曾榮 王虹媛 楊慶書

摘 要：新技術(shù)環(huán)境下高職學(xué)生對圖書館數(shù)字資源獲取存在一定的障礙及困擾，通過問卷調(diào)查，分析高職學(xué)生對圖書館數(shù)字資源的需求，提出滿足高職學(xué)生數(shù)字資源需求的對策建議，使圖書館數(shù)字資源使用效益最大化。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)環(huán)境;高職學(xué)生;高職圖書館;數(shù)字資源需求

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著社會信息化的不斷深化，高校圖書館用戶的信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)已難以滿足廣大師生的要求。與此相應(yīng)，圖書館的信息資源建設(shè)與供給也發(fā)生新的改變，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，因而了解、把握學(xué)生用戶的信息需求，對于促進(jìn)圖書館數(shù)字資源建設(shè)、提升數(shù)字信息服務(wù)成效具有重要意義?；诖?，本文采取問卷調(diào)查法，針對高職學(xué)生對圖書館數(shù)字資源的需求和利用情況展開調(diào)查，為高職圖書館數(shù)字信息服務(wù)提供參考。

一、調(diào)查方法與調(diào)查對象

1.調(diào)查方法。為充分了解高職學(xué)生獲取和使用圖書館數(shù)字資源情況，發(fā)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源建設(shè)和提供中存在的問題，筆者參考相關(guān)文獻(xiàn)，并結(jié)合新技術(shù)環(huán)境下圖書館數(shù)字信息服務(wù)的變化以及高職學(xué)生的信息需求特征，利用“問卷星”平臺，自行設(shè)計“高職學(xué)生圖書館數(shù)字資源需求與獲取情況調(diào)查問卷”（以下稱問卷）?；谡{(diào)查需要，問卷主要分為3個部分：（1）學(xué)生個人信息，包括學(xué)生性別、就讀年級和專業(yè)等;（2）對圖書館數(shù)字資源的認(rèn)識和熟悉情況，主要涉及學(xué)生對圖書館數(shù)字資源的熟悉程度、需求意愿、使用目的;（3）對圖書館數(shù)字資源的獲取情況，涉及學(xué)生獲取圖書館數(shù)字資源的途徑，影響學(xué)生使用圖書館數(shù)字資源的因素等。

2. 調(diào)查對象?？紤]到數(shù)據(jù)的可靠性和易獲取性，我們以海南政法職業(yè)學(xué)院學(xué)生作為調(diào)查對象，采用分層隨機(jī)抽樣方法，通過網(wǎng)絡(luò)鏈接方式發(fā)放問卷，以不記名方式確保數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷723份，回收695份，回收率為96.12%。經(jīng)人工甄別、篩選，最終得到有效問卷664份，問卷有效率為99.54%。問卷發(fā)放對象涵蓋本院四個系部不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生。其中大一年級265人，占39.91%;大二年級306人，占46.08%;大三年級93人，占14.01%。男生344人，占51.81%;女生320人，占48.19%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.對圖書館數(shù)字資源的熟悉程度。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，有14.16%的學(xué)生表示對數(shù)字資源非常熟悉，22.89%的學(xué)生表示比較熟悉，回答“一般熟悉”的學(xué)生有45.33%，不太熟悉和很不熟悉的合占17.72%。在利用頻率上，表示經(jīng)常利用和偶爾利用圖書館數(shù)字資源的學(xué)生占比分別為9.04%和47.14%;很少利用和沒有利用過圖書館數(shù)字資源的學(xué)生比例分別是13.1%和30.72%。只有37.05%的學(xué)生對圖書館數(shù)字資源較為熟悉，以及超過四成的學(xué)生較少使用過圖書館數(shù)字資源，說明高職圖書館對數(shù)字資源的宣傳不足，造成數(shù)字資源在高職學(xué)生中的普及率較低，使用率也不是很高。

2.使用圖書館數(shù)字資源的目的。由調(diào)查結(jié)果來看，67.62%的學(xué)生表示使用數(shù)字資源是為了提高專業(yè)素養(yǎng)和技能，64.61%的學(xué)生是出于個人興趣愛好，47.89%的學(xué)生是為了提升學(xué)歷（完成自考本科或“3+2”分段考試和論文），44.13%的學(xué)生在于獲得職業(yè)資格方面的證書，37.2%的學(xué)生是為解決生活中遇到的問題，31.33%的學(xué)生是為完成學(xué)分?jǐn)U大知識面，20.63%的學(xué)生則是聽從老師或他人要求，其他和休閑利用的占1. 81%。由此可見，著眼于高職教育以“高層次實(shí)用型、應(yīng)用型人才”為培養(yǎng)目標(biāo)的定位，絕大多數(shù)高職學(xué)生使用數(shù)字資源時是以提高專業(yè)技能和學(xué)歷為目的，基于其他和休閑目的利用圖書館數(shù)字資源的比例則較低。

3.對圖書館數(shù)字資源內(nèi)容的需求。統(tǒng)計結(jié)果顯示，有12.05%的高職學(xué)生表示對數(shù)字資源的需求非常大，需求量比較大和“一般”的學(xué)生分別占17.02%和56.63%;較少和很少有需求的學(xué)生分別占9.34%和4.37%。在對圖書館數(shù)字資源的需求態(tài)度方面，表示總能主動查找和大多數(shù)時候能主動查找的學(xué)生分別有16.57%和33.58%。說明高職學(xué)生對圖書館數(shù)字資源的總體需求比較旺盛，但其利用數(shù)字資源的主動性還不是很充分。學(xué)生利用較多的數(shù)字資源依次是：考試數(shù)據(jù)庫、案例數(shù)據(jù)庫、期刊論文庫、網(wǎng)上免費(fèi)資源、電子圖書、專業(yè)知識庫（見表1）。表明高職院校學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫主要是為了獲取與專業(yè)有關(guān)的知識。而在獲取數(shù)字資源時，學(xué)生們比較注重的因素則依次是（按綜合得分排序）：內(nèi)容豐富（5.02分）、通俗易懂（4.05分）、準(zhǔn)確有效（3.39分）、經(jīng)濟(jì)便宜（2.67分）、方便快捷（2.65分）、新穎及時（2.23分）以及真實(shí)可靠（2.05分）。結(jié)果說明，內(nèi)涵豐富和通俗易懂的數(shù)字資源更容易吸引學(xué)生使用。

4.對圖書館服務(wù)項(xiàng)目的需求。通過調(diào)查了解到，高職學(xué)生在獲取數(shù)字資源時希望得到服務(wù)支持涵蓋硬件和軟件兩個方面。首先，在問卷所列出的支持項(xiàng)目中，學(xué)生們最渴望圖書館對數(shù)字資源進(jìn)行宣傳和介紹，以幫助他們了解其動態(tài)、內(nèi)容和價值;其次，則希望提供便捷的網(wǎng)絡(luò)支持和場所，顯示學(xué)生們對圖書館硬件設(shè)施的重視。另外，可能是考慮到自身?xiàng)l件不足，學(xué)生們對信息檢索技能培訓(xùn)、網(wǎng)上實(shí)時咨詢和信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)的需求也比較突出（如表2）。

5.獲取圖書館數(shù)字資源的途徑。由問卷調(diào)查來看，學(xué)生獲取圖書館數(shù)字資源的途徑排名依次為：圖書館網(wǎng)站、圖書館電子閱覽室、圖書館微信微博、圖書館信息推送、網(wǎng)絡(luò)論壇、加入相關(guān)群組（QQ/微信）、請別人代查等（見表3）。表明高職學(xué)生獲取數(shù)字資源的途徑主要來源于圖書館網(wǎng)站、微博、微信，在電子閱覽室閱覽數(shù)字資源的學(xué)習(xí)行為較多。在提問所涉及到的資源獲取途徑中，學(xué)生滿意度最高的是圖書館網(wǎng)站，其次是圖書館電子閱覽室和圖書館微信微博，三者的滿意度分別為58.74%、59.19%和56.93%。學(xué)生滿意度較低的則是請別人（如圖書館員、教師）代查和加入相關(guān)群組，分別只有26.51%和20.48%，表明這兩種方式對學(xué)生的效用程度仍需提升。

6.獲取圖書館數(shù)字資源的障礙。雖然大多數(shù)高職學(xué)生擁有利用圖書館數(shù)字資源的動機(jī)，在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出很高的需求愿望，但他們也面臨著一系列困難。根據(jù)統(tǒng)計分析，學(xué)生們在獲取圖書館數(shù)字資源過程中，遭遇的障礙主要來源于自身、圖書館和學(xué)校三個層面。其中，所占比例較大的因素有：網(wǎng)絡(luò)速度太慢（占50.6%）、使用習(xí)慣問題（更喜歡紙質(zhì)文獻(xiàn)，占42.17%）、校外訪問權(quán)限問題（占42.02%）。此外，缺少檢索技能（35.54%）、不了解數(shù)字資源（占33.13%）以及沒有需要的信息（32.38%）也給學(xué)生們利用圖書館數(shù)字資源造成了不同程度制約。

7.解決數(shù)字資源獲取障礙的辦法。當(dāng)獲取數(shù)字資源遇到困難或不能滿足需要時，學(xué)生愿意選擇解決的辦法依次是：查看相關(guān)檢索指南（占50.12%）、尋求圖書館員幫助（占44.73%）、利用文獻(xiàn)傳遞獲?。ㄕ?3.83%）、尋求老師或同學(xué)幫助（占38.86%）、通過網(wǎng)絡(luò)向他人求助（占38.7%）、向圖書館推薦購買（占33.13%）、自行購買數(shù)字資源使用（占27.74%）、其他（占1.05%）。此結(jié)果表明，不少高職學(xué)生在圖書館信息利用活動中擁有較為強(qiáng)烈的自主解決問題的意識。當(dāng)利用圖書館數(shù)字資源遇到困難時，不僅會通過自身的學(xué)習(xí)來加以化解，而且會通過圖書館員、老師以及身邊的同學(xué)等尋求幫助，顯示出他們會多渠道地獲取處理信息利用障礙的方法。

三、 滿足高職學(xué)生數(shù)字資源需求的對策建議

1.優(yōu)化圖書館數(shù)字資源建設(shè)。結(jié)合高職學(xué)生數(shù)字資源的需求，高職圖書館要加強(qiáng)資源建設(shè)，改進(jìn)資源結(jié)構(gòu)，可從三方面入手：一是根據(jù)高職人才培養(yǎng)的方向，結(jié)合專業(yè)設(shè)置，購置適合提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能方面的數(shù)字資源;二是高職院校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)過程中，需要切實(shí)結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)方向，將教學(xué)案例、獲獎競賽作品、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等資料收集、整理，建立具有鮮明特色的數(shù)據(jù)庫，更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)，滿足學(xué)生數(shù)字資源需求;三是高職圖書館應(yīng)探索新的信息資源合作共享模式，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、智能搜索等技術(shù)，深化對互聯(lián)網(wǎng)、兄弟院校圖書館等數(shù)字資源的挖掘和整合，形成基于多源數(shù)據(jù)的信息聚合平臺，實(shí)現(xiàn)資源的深度共享和互補(bǔ)，使學(xué)生能夠快速、全面地享用各種信息。

2.加強(qiáng)服務(wù)平臺建設(shè)，完善信息獲取渠道。學(xué)生對圖書館數(shù)字資源的利用受到制約，很大程度上與圖書館信息獲取渠道的不完善有關(guān)。高職圖書館應(yīng)優(yōu)化自身數(shù)字系統(tǒng)功能，為學(xué)生獲取數(shù)字資源提供新途徑。一是完善圖書館門戶網(wǎng)站功能。應(yīng)當(dāng)基于新技術(shù)環(huán)境下的變化和趨勢，增添服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目;二是推進(jìn)移動新媒體的應(yīng)用。新的技術(shù)環(huán)境下，微信、微博、移動APP等新的信息傳播渠道越來越受到高職學(xué)生的歡迎和青睞。高職圖書館必須高度重視移動媒體的應(yīng)用，積極推動基于新媒體的資源服務(wù)，促進(jìn)圖書館與移動新媒體的融合，使學(xué)生用戶能夠?qū)D書館“裝進(jìn)口袋”，隨時隨地享受圖書館的信息服務(wù)。

3.提升圖書館數(shù)字化服務(wù)能力。為了滿足學(xué)生用戶不斷提升、日益?zhèn)€性化的信息需求，高職圖書館員不僅應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的圖書情報專業(yè)知識，還應(yīng)當(dāng)擁有較強(qiáng)的新信息技術(shù)應(yīng)用能力。圖書館應(yīng)建立起提高圖書館員專業(yè)素養(yǎng)和能力的有效機(jī)制。一要建立健全圖書館員招聘機(jī)制，重視相關(guān)技術(shù)人才的引進(jìn)，通過公開招考的方式招聘一些具備圖書館學(xué)、信息管理學(xué)以及新媒體科學(xué)等方面的專業(yè)人才，使館員隊(duì)伍的素質(zhì)和能力能夠滿足新形勢下圖書館服務(wù)的要求;二要建立健全館員培訓(xùn)機(jī)制，為館員提供在職培訓(xùn)、進(jìn)修深造的學(xué)習(xí)機(jī)會。大力組織館員到先進(jìn)院校參觀、交流，參加各類數(shù)據(jù)庫服務(wù)商提供的面向新技術(shù)環(huán)境的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)在職教育，努力改善館員的知識結(jié)構(gòu)，提升其運(yùn)用新媒體、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)服務(wù)學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力;三要建立有效的激勵機(jī)制，通過對館員進(jìn)行工作測評、績效考核、人才推選等方法，激發(fā)廣大館員的工作積極性及其專業(yè)學(xué)科能力優(yōu)勢，使之主動開展與新技術(shù)環(huán)境下的服務(wù)工作。

4. 改進(jìn)圖書館信息服務(wù)方式。積極營造主動服務(wù)氛圍，在搭建新信息服務(wù)平臺，通過手機(jī)短信、門戶網(wǎng)站、移動新媒體等多種渠道宣傳推介圖書館數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，大力開展精準(zhǔn)化的推送服務(wù)。要著眼于學(xué)生學(xué)習(xí)過程中偏好通過互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、移動終端以及社交媒體等新技術(shù)手段利用圖書館資源和服務(wù)的趨勢，充分利用圖書館流通子系統(tǒng)、移動APP、大數(shù)據(jù)和云計算等工具和技術(shù)，廣泛搜集學(xué)生用戶行為數(shù)據(jù)，對其加以深度挖掘和分析，識別學(xué)生對圖書館數(shù)字資源的興趣需求和行為偏好，進(jìn)而結(jié)合分析結(jié)果，為他們提供及時、精準(zhǔn)的數(shù)字資源和服務(wù)，以此滿足其個性化需求，增強(qiáng)對圖書館的依賴。

5. 提升學(xué)生信息素養(yǎng)，激發(fā)其利用興趣

（1）開展全周期的信息素養(yǎng)教育。在新的技術(shù)環(huán)境下，移動媒體的應(yīng)用，需要高職學(xué)生樹立更強(qiáng)的自主意識、內(nèi)容生產(chǎn)更加集成化，從而對學(xué)生用的信息素養(yǎng)提出了更高要求。但與新一代信息技術(shù)帶來的信息服務(wù)變革相對，高職院校對學(xué)生信息素養(yǎng)的教育并未同步跟進(jìn)，典型的表征即是很少有系統(tǒng)的信息檢索課程，除了少量的見習(xí)外，再無任何信息素養(yǎng)教育支持，高職學(xué)生信息素養(yǎng)教育的缺失成為制約其獲取、利用圖書館數(shù)字資源的重要根源。為解決這個問題，高職圖書館有必要聯(lián)合教學(xué)部門，根據(jù)高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，針對不同年級學(xué)生的信息需求特點(diǎn)及其信息檢索技能存在的短板，科學(xué)制訂覆蓋大一到大三年級的信息素養(yǎng)培養(yǎng)計劃和課程，并形成常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，對學(xué)生用戶展開面向整個高職學(xué)習(xí)周期的信息資源檢索和使用技能教育。

（2）激發(fā)學(xué)生使用數(shù)字資源的興趣

作為數(shù)字資源的消費(fèi)者，用戶只有具有強(qiáng)烈需求和利用興趣，才能親近并走進(jìn)圖書館的大門。針對高職學(xué)生對圖書館數(shù)字資源整體興趣不夠高的局面，高職圖書館應(yīng)利用新媒體技術(shù)具有的信息發(fā)送及時、覆蓋力度廣泛等特點(diǎn)，通過手機(jī)交流軟件推送微博、微信公眾號等趣味知識信息，吸引學(xué)生關(guān)注圖書館。同時，積極組織與學(xué)分相結(jié)合的方式開展各類數(shù)字資源知識競賽，如舉辦信息檢索技能大賽、書庫尋寶大賽等活動，以比賽成績換取相應(yīng)學(xué)分的方式，吸引高職學(xué)生參加比賽。通過這些方式既可加強(qiáng)學(xué)生的信息檢索能力，又能激發(fā)學(xué)生使用數(shù)字資源的興趣和熱情。

參考文獻(xiàn)：

[1]張奇志.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職生信息需求與利用調(diào)查[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2007

（作者單位：海南政法職業(yè)學(xué)院圖書館;

海南省社會治理創(chuàng)新與人才培養(yǎng)研究基地）

基金項(xiàng)目：2020年海南省高校教改研究重點(diǎn)項(xiàng)目“法律類高職院校與政法行業(yè)雙元育人模式構(gòu)建研究”（項(xiàng)目號：Hnjg2020ZD-50）;2018年海南省高校科學(xué)研究項(xiàng)目“基于生態(tài)位理論的海南高職院校圖書館信息資源保障研究”（項(xiàng)目編號：Hnky2018-91）研究成果之一。

作者簡介：曾榮（1982—），女，壯族，廣西靖西人，本科，海南政法職業(yè)學(xué)院圖書館館員，發(fā)表?？?篇，出版專著一本，研究方向：圖書館閱讀推廣與信息服務(wù);王虹媛（1996—），女，漢族，河北遷安人，云南大學(xué)碩士研究生，研究方向：歷史與檔案;楊慶書（1963—），男，漢族，海南定安人，本科，海南政法職業(yè)學(xué)院圖書館館長，研究館員，發(fā)表?？?篇，研究方向：圖書館學(xué)與信息管理研究。