尹亨斌 Muhammad Mohsin 張路遙

【關鍵詞】數字化轉型;傳統企業(yè);戰(zhàn)略制定;管理變革

【中圖分類號】F270.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）05-0004-03

0 引言

伴隨著以大數據等為代表的新一代網絡及通信技術的不斷革新，數字化轉型已成為傳統企業(yè)面臨的一個迫切問題。近年來，浙江省深入貫徹黨的十九大關于“推動互聯網、大數據、人工智能與實體經濟深度融合”要求和中央經濟工作會議精神，全面實施數字經濟“一號工程”，持續(xù)深入推進“兩化”深度融合國家示范區(qū)建設，以推動制造業(yè)數字化轉型為主攻方向，深化傳統企業(yè)與互聯網融合發(fā)展。根據《浙江省互聯網發(fā)展報告2019》，2019年浙江省數字經濟核心產業(yè)實現增加值6 228.94億元，同比增長14.5%。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，加深了企業(yè)對數字化轉型的依賴。從浙江省各產業(yè)情況來看，旅游、房地產、酒店、餐飲、建筑等行業(yè)遭受了較大打擊，但遠程辦公、遠程診療、在線教育、在線娛樂等網絡消費和無人配送、智能制造等新興產業(yè)得到了發(fā)展機會。

傳統企業(yè)數字化轉型不僅是企業(yè)拓展新的經濟發(fā)展空間，更重要的是對傳統企業(yè)從管理到技術的更新升級，是浙江省落實數字經濟“一號工程”的重要抓手。企業(yè)數字化轉型既與當前順應新一輪產業(yè)革命浪潮的要求相吻合，也有利于繼續(xù)深化供給側結構性改革的需要。數字化不僅是連通生產、流通、消費等各個環(huán)節(jié)的結點，使得產業(yè)鏈、價值鏈完整連接，而且能疏通國內大循環(huán)。

1 數字化推進企業(yè)創(chuàng)新與管理變革

目前，數字化轉型在疫情面前愈加刻不容緩，它帶來的價值不僅在于新的用戶體驗和產品服務，而且通過重構商業(yè)流程使得商業(yè)模式得以重塑。當前形勢下，傳統服務型企業(yè)大多受“不確定性”驅動，為適應多變的環(huán)境嘗試數字化產品與服務創(chuàng)新，在社會動因主導的倒逼下，消費端數字化能力逐步向供給端傳導。Sari（2018）[1]選取酒店行業(yè)，通過智能酒店案例探討了數字化對企業(yè)管理變革產生的影響。海外學者從生產經營的概念出發(fā)討論了食品服務企業(yè)的數字化對業(yè)務流程升級的作用，提出了一套基于數字技術的食品服務企業(yè)業(yè)務流程改進措施。數字技術和數字化商業(yè)活動通過使服務型企業(yè)克服傳統的業(yè)務限制，改變了原有的商業(yè)模式消費者的個性化需求成為企業(yè)提供服務產品的新導向。Cichosz（2018）[2]以物流企業(yè)為例研究數字化轉型升級中企業(yè)商業(yè)模式的變化發(fā)現，許多企業(yè)通過利用大數據構建的在線平臺、電子交換和共享服務平臺，連接合作伙伴資源和提供全面服務，以便準確地把握市場與客戶需求。雖然國內外諸多企業(yè)都在積極進行數字化轉型的嘗試，但是據學者研究統計，中國目前僅7%的企業(yè)在數字化轉型進程中取得了顯著成效，即便是“華為”“阿里巴巴”等領軍數字化進程的技術類服務型企業(yè)，在獲得紅利的同時也付出了不小的代價。

人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數據等底層數字技術在浙江省傳統企業(yè)的應用，顛覆了以往的生產模式、商業(yè)模式和消費模式。自此，滿足客戶價值需求成為企業(yè)價值實現的前提條件，企業(yè)不再以產品生產為導向，而是將消費者的個性化需求進行同質化，使得用戶對生產過程參與程度日益加深，最終形成一個個性化定制和大規(guī)模生產的平衡的局面。與此同時，企業(yè)之間通過數據共享，建立智慧協同平臺，實現信息化建設，使得企業(yè)邊界不斷弱化，內部外部得以連接，帶來顛覆式創(chuàng)新的同時也造成了企業(yè)間的跨領域競爭。但是企業(yè)究竟應從何處入手實現數字化轉型以應對當前全新的復雜環(huán)境，這其中的邏輯依據又是什么，仍需進一步討論和研究。

2 企業(yè)數字化轉型面臨的阻礙

轉型投入大、壁壘高，許多企業(yè)目前的資金能力難以為繼，這是制約企業(yè)數字化轉型的一大重要障礙。郭良濤（2020）[3]分析了疫情時期我國餐飲、住宿、休閑等服務領域和部分出口導向的制造業(yè)領域數字化轉型面臨的挑戰(zhàn)，發(fā)現企業(yè)為應對疫情沖擊，更多的是將生存至上作為短期經營的優(yōu)先事項，而關于長遠的數字化轉型的投資支出被不斷壓縮。特別是中小企業(yè)，受到疫情沖擊后大量企業(yè)正面臨現金流斷裂的危險局面，這嚴重拖緩了它們的轉型步伐。

周凌（2019）[4]認為，數字化轉型專業(yè)人才儲備不足是浙江省企業(yè)轉型過程中的一大難題。由于對數字化轉型存在認知誤區(qū)，因此不能正確認識數字化推動企業(yè)管理運營改革的本質和邏輯，導致轉型始終無法取得實質性進展的案例比比皆是。部分傳統企業(yè)把數字化轉型簡單地理解為辦公設備、設施的數字化，并誤以為數字化轉型的實際內容便是投入應用數字化設備和軟件，如此就能實現企業(yè)運營模式的革新;還有一些企業(yè)把“量化”誤當作“數字化”，將企業(yè)視為輸入數字便可得出績效數字的計算器;還有部分管理者認為，數字化轉型是企業(yè)IT部門的工作，無需對整個企業(yè)或其他部門做出調整，只需將任務交付于技術部門便可萬事大吉。然而事實并非如此，企業(yè)數字化轉型的實現不僅需要技術人才的努力，也離不開管理者和各部門員工思維和認識的轉變。如何引進專業(yè)人才并使其融入現有的組織文化，是企業(yè)轉型過程中不得不面對的問題（溫強，2020）[5]。

數據壁壘現象嚴重，創(chuàng)新驅動數字化轉型的能力不足是浙江省企業(yè)改革過程中面臨的另一個“攔路虎”。楊卓凡（2020）[6]以工業(yè)企業(yè)為研究對象討論數字化轉型模式問題，發(fā)現數字化采購與銷售滲透率低是許多企業(yè)的短板。以銷售端為例，未來的新型模式將不再以銷售推動為基礎，而是以客戶需求拉動為基礎。但是，企業(yè)過去的管理體制大多進行過條塊化分割，各環(huán)節(jié)聯系疏松，習慣于各自為政，數據散落在不同建設主體及項目實施單位中，這就造成嚴重的數據隔離和信息孤島等問題。數據驅動將使用戶深度參與生產過程成為現實，只有不斷滿足客戶價值需求，企業(yè)才有實現自身價值的可能。用戶價值的核心在于使用價值，因此企業(yè)間的競爭也可以說是對比提供產品使用價值能力的強弱（戚聿東、肖旭，2020）[7]。同時，數字化連接將使得組織內部和外部的邊界不復存在，使跨界經營更為容易，因此今后企業(yè)將不得不面臨來自各個領域的替代式競爭。只有迅速轉變調整組織模式和商業(yè)模式，打破工作邊界無形中出現的數據壁壘，才是企業(yè)的生存之道。

3 企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略設計

數字化轉型是一種思維方式的轉型和顛覆，過去的商業(yè)模式，消費者只能在企業(yè)生產的商品范圍內做出選擇，但未來將會變成企業(yè)根據消費者的需求進行生產和銷售，這就對企業(yè)提出了系列變革的要求。不同類型的企業(yè)實現數字化轉型的路徑各不相同，要進一步推進數字化高質量發(fā)展，需根據企業(yè)自身特點和優(yōu)劣勢制定戰(zhàn)略。施南德、歐高敦、華強森（2016）[8]從5個要點對如何實現傳統企業(yè)戰(zhàn)略轉型進行了思考：以客戶偏好決定生產趨向，戰(zhàn)略調整靈活化，運營轉型提升效率，組織架構調整，強化外部合作。在研究浙江數字經濟發(fā)展思路時，有學者認為關鍵在于施行適應于企業(yè)數字化轉型實際的平臺戰(zhàn)略，建立數字化組織決策平臺、數字技術創(chuàng)新平臺和行業(yè)數字化公共服務平臺，依靠這三大體系解決企業(yè)轉型升級中的難點痛點和瓶頸問題。另有其他國內學者從理念轉變、組織結構調整、運營官轉型和外部合作轉型等方面對傳統企業(yè)實現數字化轉型戰(zhàn)略提出了建議。陳浩、劉雁兵、朱皓然（2020）[9]從競爭、運營、組織3個層面為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供方向，利用數字技術打造企業(yè)的新能力和新業(yè)務，利用數字技術實現企業(yè)內部管理的優(yōu)化，使企業(yè)在組織效率上不斷提升，從而為客戶提供更加優(yōu)質的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。寧永升、葉淵杰（2020）[10]在為企業(yè)設計數字化轉型路徑時強調了做好頂層設計的重要性，繼而從創(chuàng)新組織模式，提升企業(yè)管理水平;創(chuàng)新商業(yè)模式，提升企業(yè)服務能力;加大人才投入，加強核心能力建設幾個方面給出了建議。此外，隨著行業(yè)界限日益模糊，未來的競爭可能從任何一個讓人始料未及的地方出現，數字化轉型是一個長期的過程，企業(yè)除了要有一個整體戰(zhàn)略布局之外，還要在這個過程中做好分階段的規(guī)劃。為了適應未來外部環(huán)境的變化，只有直面業(yè)務發(fā)展痛點，及時進行戰(zhàn)略調整，才能穩(wěn)步推進數字化，進而在不斷提升業(yè)務效率的過程中維系長期可持續(xù)發(fā)展的根基。

4 總結與展望

數字化轉型，并不是一場互聯網企業(yè)顛覆傳統企業(yè)的革命，而是二者在資源整合過程中互為支撐，共同完成自我升級與創(chuàng)新的變革之路。傳統企業(yè)從信息化至數字化轉型是一個漫長的過程，而要轉型就必然面臨著陣痛，必須有明確的戰(zhàn)略布局和強大的技術支撐，才有可能走向數字化未來。目前，浙江省智能制造專家委員會已向全省17個縣（市、區(qū)）派出了137名專家，根據浙江省發(fā)展數字經濟“一號工程”的部署，全力推進數字化轉型發(fā)展。浙江省數字經濟發(fā)展有幾個明顯的特征，力爭以數字技術創(chuàng)新推進創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略;著力構建基于互聯網的“平臺+生態(tài)”模式;以加快互聯網與實體經濟的深度融合推動供給側結構性改革;利用浙江市場機制優(yōu)勢，促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神與互聯網基因疊加產生倍增效應?？偨Y前人的研究成果，我們認為今后浙江省傳統企業(yè)制定數字化轉型的推進戰(zhàn)略時至少要從以下幾點入手：組織結構、生產方式、生態(tài)體系。

第一，組織形式變革。浙江省多數傳統企業(yè)中等級式的管理存在層次重疊、冗員繁雜、組織機構運轉效率低下等弊端，要加快數字化進程先要提高信息流的速率，強化企業(yè)的執(zhí)行力。此外，要調整優(yōu)化IT部門職能，使之成為企業(yè)數據資產的管理部門，并將數據資產管理提高到企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務層面。組織調整不需要做到一步到位，而是通過每次一系列的“小步快跑”式調整完成持續(xù)優(yōu)化，根據當時組織內外環(huán)境及業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略進行的因需而變。

第二，生產方式創(chuàng)新。數字化轉型的第一步一定是構建數字基礎。只有建立一站式的數據開發(fā)和管理平臺，獲得高質量的數據，才能為企業(yè)經營和決策提供依據，因此機器算法和數據采集將賦予企業(yè)新的洞察力和競爭力。未來數字化生產方式的主要特征可以概括為以下4點：一是數據主導接單，根據用戶大數據形成訂單;二是網絡協同設計，通過網絡進行協同設計;三是大規(guī)模個性化定制，實現柔性化生產;四是精準供應鏈管理，優(yōu)化實施供應鏈。浙江省企業(yè)需要新的生產方式，應重新審視與用戶的關系，要從提供產品到服務產品使用，實施價值的增值，給客戶提供一套完整的設施和體系。

第三，生態(tài)體系構建。致力成為數字化轉型引領者的企業(yè)，應當聚焦人工智能、大數據、網絡安全、大健康、電子政務等數字產業(yè)方向，實踐技術、資本與產業(yè)，企業(yè)、政府與科研院校等有機交織、互促互動的創(chuàng)新模式，通過整合與優(yōu)化配置資源，使用天使、風險、產業(yè)、并購基金等各種金融手段實現金融匯聚，并聚集“政、產、學、研”等各類創(chuàng)新資源，聚合數字信息相關領域的專業(yè)化人才，力爭建立數字產業(yè)與數字城市協同的創(chuàng)新發(fā)展模式，構建浙江省企業(yè)的數字產城生態(tài)圈。

參 考 文 獻

[1]Sari E B.Reflections of Industry 4.0 To Management of Service Enterprises：Smart Hotels[J].International Journal of Contemporary Tourism Research，2018，2（2）：33-40.

[2]Cichosz M.Digitalization and Competitiveness in t-

he Logistics Service Industry[J].E-mentor，2018，

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[3]郭良濤.后疫情時代中小企業(yè)數字化轉型面臨的機遇、挑戰(zhàn)及對策[J].信息通信技術與政策，2020（10）：63-66.

[4]周凌.浙江省傳統制造企業(yè)數字化轉型的問題和對策[J].企業(yè)改革與管理，2019（22）：5-6.

[5]溫強.傳統企業(yè)數字化轉型的誤區(qū)和應對[J].經濟管理，2020（9）：69-73.

[6]楊卓凡.我國產業(yè)數字化轉型的模式、短板與對策[J].中國流通經濟，2020，34（7）：60-67.

[7]戚聿東，肖旭.數字經濟時代的企業(yè)管理變革[J].管理世界，2020（6）：135-152.

[8]施南德，歐高敦，華強森.傳統企業(yè)數字化轉型的戰(zhàn)略思考[J].上海國貿，2016（3）：74-75.

[9]陳浩，劉雁兵，朱皓然.企業(yè)數字化對標要點分析與研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2020（8）：224-228.

[10]寧永升，葉淵杰.勘察設計企業(yè)數字化轉型的建設模型和實施路徑[J].中國勘察設計，2020（12）：63-65.