張媛 高青梅 蘇光

摘 要：隨著我國民政領(lǐng)域社會工作的發(fā)展，社會工作正以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，在特殊困難群體及家庭社會服務(wù)方面發(fā)揮著積極作用?！爸贫刃浴笔И毤彝ナ侵袊厥饫щy家庭，傳統(tǒng)的失獨家庭社會服務(wù)多運用問題分析范式，失獨者被視為“病人”，服務(wù)過程強化失獨家庭的挫敗感和無助感，削弱家庭自我復(fù)原力。嘗試引入優(yōu)勢視角，探索出“合作關(guān)系、優(yōu)勢資源、增能環(huán)境及介入服務(wù)”四維協(xié)同的失獨家庭社會服務(wù)實踐模式，不僅能有效實現(xiàn)失獨家庭自我復(fù)原，還對民政領(lǐng)域社會工作服務(wù)本土化發(fā)展和社會工作參與社會服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。

關(guān)鍵詞：民政領(lǐng)域社會工作;失獨家庭;優(yōu)勢視角;服務(wù)實踐模式

中圖分類號：C913.1? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）12-0146-03

一、問題提出

2018年12月民政領(lǐng)域社會工作推進會上，指出我國民政領(lǐng)域社會工作以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，聚焦民政主要領(lǐng)域，發(fā)揮社會工作對民政事業(yè)的推動作用。其中，為特殊困難及家庭提供樹立生活信心，修復(fù)社會功能，改善生活品質(zhì)的社會服務(wù)工作成為社會工作重要的職責(zé)之一。我國20世紀(jì)80年代實施嚴(yán)格的計劃生育政策，對遏制我國人口過度增長和經(jīng)濟發(fā)展起到了積極作用，但在這一政策推動下也形成了天然存在風(fēng)險的獨生子女家庭結(jié)構(gòu)。當(dāng)獨生子女出現(xiàn)意外死亡后，父母又因年齡過大而不能通過補償性生育消除風(fēng)險，產(chǎn)生我國特殊困難家庭“失獨家庭”。衛(wèi)生部公布的《2010 年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》顯示，“中國每年新增7.6 萬個失獨家庭，全國失獨家庭已超過百萬個?！比绾螒?yīng)對這失獨群體迅速增長和有效解決失獨家庭困境，成為當(dāng)前亟待解決的社會問題?！蛾P(guān)于進一步做好計劃生育特殊困難家庭扶助工作的通知》中提出，要充分發(fā)揮社會組織的作用，開展各類關(guān)懷性服務(wù)，幫助失獨家庭成員解決實際困難。國內(nèi)學(xué)者針對社會工作介入失獨家庭的研究多采用“問題視角”分析范式，其中，社工是對失獨家庭問題的理解和分析的“專家”，主導(dǎo)整個服務(wù);失獨者則被貼上牢固“問題”標(biāo)簽的“病人”，服務(wù)過程強化挫敗感，削弱失獨家庭自我復(fù)原力，失獨家庭出現(xiàn)習(xí)得性無助感，習(xí)慣性地依賴外部“專家”。筆者嘗試突破“問題視角”的局限，探索運用優(yōu)勢視角探索失獨家庭社會服務(wù)實踐模式，是一次社會工作本土化的有益嘗試，對民政領(lǐng)域社會工作發(fā)展具有深遠意義。

二、優(yōu)勢視角下的失獨家庭社會服務(wù)的內(nèi)涵

優(yōu)勢視角源于20世紀(jì)80年代的精神障礙人士社會工作服務(wù)實踐的反思。該視角認(rèn)為不幸和困境是每個人在生活中必定會經(jīng)歷，人是積極的、發(fā)展的能動個體，在人生經(jīng)歷的每個不幸中成長;相信每個人、家庭都有能夠應(yīng)對困境的優(yōu)勢;在任何環(huán)境中的人們都可以獲得環(huán)境的資源;抗逆力高的人能夠以健康的態(tài)度去面對逆境。

優(yōu)勢視角下的失獨家庭社會服務(wù)有顯著的特征：首先，幫助失獨家庭建立起解決失獨生活中面臨困境的資源和能力的信心。其次，不同角度解讀困境，關(guān)注到困境下群體內(nèi)部保護能力和外部保護資源的正向變化。失去獨生子女對失獨父母帶來沉痛的打擊，留下永久性的創(chuàng)傷，但當(dāng)失獨家庭勇敢接受失去獨生子女留下的永久性傷痛的事實，用積極情緒化解對失獨生活困難的恐懼，其身心都會恢復(fù)到最佳狀態(tài)，并形成堅強、平和、樂觀等個人品質(zhì)，會成為應(yīng)對未來生活困境的良好基礎(chǔ);失獨家庭的困境已經(jīng)引發(fā)政府、社會組織、學(xué)者的積極關(guān)注，這些都成為失獨家庭可依賴的保護性資源。最后，以失獨家庭抗逆力提升為目標(biāo)，服務(wù)更強調(diào)幫助失獨者接受現(xiàn)實并且調(diào)整自己心態(tài)，重塑生活意義，積極應(yīng)對失獨生活中的困境。

三、優(yōu)勢視角下的失獨家庭社會服務(wù)實踐探索

筆者在2015年中央財政資助哈爾濱失獨家庭社會工作服務(wù)項目中發(fā)現(xiàn)，社工運用優(yōu)勢視角為失獨家庭提供社會服務(wù)，探索出“建立合作關(guān)系—失獨家庭優(yōu)勢評估—創(chuàng)設(shè)增能環(huán)境—優(yōu)勢介入服務(wù)行動”的服務(wù)實踐路徑。其中，“建立合作關(guān)系”是服務(wù)實踐基礎(chǔ)，“失獨家庭優(yōu)勢評估”“創(chuàng)設(shè)增能環(huán)境”和“優(yōu)勢介入服務(wù)”構(gòu)成服務(wù)閉環(huán)，維持服務(wù)實踐的遞進和持續(xù)。優(yōu)勢評估發(fā)現(xiàn)的家庭內(nèi)外部優(yōu)勢（失獨家庭優(yōu)勢評估），創(chuàng)造宜于優(yōu)勢發(fā)揮效果的環(huán)境（創(chuàng)設(shè)增能環(huán)境），再通過優(yōu)勢介入服務(wù)激活能夠幫助失獨家庭改變和恢復(fù)活力的“優(yōu)勢”，提升失獨家庭的抗逆力水平（優(yōu)勢介入服務(wù)），“優(yōu)勢介入服務(wù)行動”又會促進新“優(yōu)勢”產(chǎn)生，進入到新一輪的服務(wù)過程。

（一）建立合作關(guān)系：失獨家庭社會服務(wù)基礎(chǔ)

任何群體的社會服務(wù)都是建立在某種關(guān)系上的服務(wù)，助人關(guān)系決定助人服務(wù)的成效。失獨家庭社會服務(wù)是以成長改變?yōu)閷?dǎo)向的合作關(guān)系。但失獨者不易接觸，他們主動斷裂社會關(guān)系，逃避社會交往，如何與失獨家庭建立合作關(guān)系是首要突破的服務(wù)難題。

1.創(chuàng)設(shè)接觸情境，破除交往阻礙。選擇恰當(dāng)?shù)慕佑|情境能夠促進合作關(guān)系建立。一是普適性社區(qū)服務(wù)接觸。利用健康體檢、慰問活動、節(jié)日晚會等區(qū)域性失獨群體的活動，創(chuàng)造接觸機會，建立互動良好的服務(wù)者形象。二是互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社交接觸。通過電話、微信、公眾號平臺等平臺與失獨者交流，網(wǎng)絡(luò)的匿名化可以降低防范機制，減少交往障礙，減低接觸成本。三是具體事件接觸。當(dāng)社區(qū)中失獨家庭出現(xiàn)亟須解決的問題，社工進入社區(qū)向失獨家庭提供綜合性社會工作服務(wù)，幫助解決問題，進而走進失獨家庭了解心聲。

2.建立共同工作機制，轉(zhuǎn)變服務(wù)者的“專家”角色。服務(wù)過程有意識地邀請失獨代表參與座談會、聯(lián)席會、工作組，采用問卷及訪談的方式征詢意見或服務(wù)反饋，開發(fā)失獨群體志愿者等方式與失獨者一起工作。潛移默化地傳遞“陪伴失獨者面對生活中的挑戰(zhàn)”的服務(wù)理念，避免救世主或?qū)＜疑矸?，降低依賴性，將決定權(quán)歸還給失獨者。

3.加強服務(wù)團隊能力建設(shè)。社會服務(wù)過程是服務(wù)者與失獨者共同學(xué)習(xí)的過程，要讓失獨者成長改變，先需要服務(wù)者自己提升自己的專業(yè)能力。如“優(yōu)勢觀察”能力。改變慣性的問題視角，學(xué)會用心傾聽失獨者的故事，了解失獨者的獨特觀察視角和成長改變的優(yōu)勢，找到成長改變的機會;“換位思考”能力。社會工作者站在失獨者的角度觀察，體會失獨者內(nèi)心的認(rèn)知、情感，適時與失獨者分享自己的經(jīng)驗和看法，可以如實地表露自己的擔(dān)憂和猶豫，與失獨群體建立一種日常生活式的雙向交流;“學(xué)會植入希望的溝通方式”。使用場景化、自我披露、陪伴、肯定等溝通技巧，通過溝通達到增強失獨者的改變意愿及信息，讓失獨者看到改變的方向和途徑。

（二）失獨家庭優(yōu)勢評估：失獨家庭社會服務(wù)的核心

優(yōu)勢評估是與失獨者一起發(fā)現(xiàn)能夠應(yīng)對其生活困境的優(yōu)勢的過程，過程發(fā)現(xiàn)的“優(yōu)勢”直接影響到后續(xù)失獨家庭社會服務(wù)工作的方向，處于服務(wù)的核心地位。一方面，對失獨家庭內(nèi)部優(yōu)勢評估。服務(wù)者與失獨家庭平等對話、互惠分享發(fā)現(xiàn)的有助于失獨者改變的資源。如失獨家庭以親情、健康快樂、服務(wù)他人和社會或宗教信仰作為生命意義，可以引導(dǎo)失獨父母參與可以實現(xiàn)其生命意義的活動;失獨夫妻的親密關(guān)系，原始家庭的凝聚力及親屬的團結(jié)等失獨家庭支持系統(tǒng)為其提供穩(wěn)定的支持資源;失獨群體較強的互助與交往的愿望和實際交往行動，同質(zhì)群體的朋友圈內(nèi)的群體交流，實現(xiàn)宣泄情緒，重建自我，分享恢復(fù)的經(jīng)驗、相互勉勵和支持，有利于哀傷的撫平和復(fù)原。另一方面，家庭外部環(huán)境資源。社區(qū)資源包括提供給社區(qū)居民互動的空間和居民家庭的各類支持性服務(wù)活動，擁有社區(qū)工作者、鄰居、相關(guān)計生工作人員等人力資源。涵蓋企業(yè)政府財力支持、高校智力資源的投入、社會組織公益服務(wù)、社會輿論的保護等社會資源。

（三）創(chuàng)設(shè)增能環(huán)境：失獨家庭社會服務(wù)的保障

生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人類的社會生活中個人與環(huán)境具有雙性互動性，人適應(yīng)環(huán)境，而環(huán)境對個人生活進行塑造?？梢?，為失獨家庭營造能夠激活失獨者的優(yōu)勢，促進失獨者自身改變的增能的環(huán)境氛圍極為必要。

1.公眾方面。通過宣傳教育活動塑造“痛并快樂”的失獨群體文化，形成良好的公眾輿論氛圍。以積極、正向的宣傳形式塑造“痛并快樂”的失獨文化，即失去孩子的傷痛不會消失但依然可以向陽而生。改變媒體、公眾對于失獨者的悲哀的標(biāo)簽化定義，營造積極向上的公眾認(rèn)知環(huán)境，且影響失獨者自身認(rèn)知改變，為失獨者注入希望，促進其接受現(xiàn)實并且開始思考生活意義。

2.社會方面。通過“情境體驗”和家庭支持性服務(wù)的方式，弱化普通家庭與失獨家庭的差異，促進社會理性科學(xué)地看待失獨家庭。首先，為獨生子女家庭開展生命教育、自我保護、心理健康等預(yù)防性服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生參與為失獨家庭志愿服務(wù)，建立積極認(rèn)知及情感體驗。其次，運用人境心理學(xué)的“情境體驗”，讓普通家庭感受失獨家庭的全貌，客觀地評價自己和失獨者的生活，形成積極的生活心態(tài)。最后，提供健康養(yǎng)生、社區(qū)照顧和經(jīng)濟救助等一般性家庭支持性服務(wù)，提供融合的氛圍，引導(dǎo)失獨家庭與普通家庭良性互動。

3.政府方面。通過與政府、社區(qū)及社會組織合作，發(fā)揮政府及社會組織的政策及資源優(yōu)勢，為失獨者搭建學(xué)習(xí)和交流平臺，形成宏觀支持環(huán)境?？梢試L試與民政、衛(wèi)生健康委員會、民間組織管理局等單位合作，失獨之家的場地及物力提供支持，緩和政府和失獨家庭的關(guān)系，感受到政府和社會的關(guān)懷和支持。

（四）優(yōu)勢介入服務(wù)：失獨家庭社會服務(wù)的行動策略

優(yōu)勢介入服務(wù)行動是激發(fā)失獨家庭優(yōu)勢，實現(xiàn)其自我復(fù)原的重要行動過程，整個過程分為“抗?fàn)?、激發(fā)、保持、行動及正常化”五階段。

1.在“抗?fàn)庪A段”行動目的是創(chuàng)傷治療，傾聽失獨者的苦惱和體驗其生命故事，并且給他們一些改善的建議，可以輔助運用藝術(shù)治療、團體治療、心理輔導(dǎo)等提供心理復(fù)原服務(wù)。

2.在“激發(fā)階段”行動目的是讓失獨者關(guān)注到自己的優(yōu)勢，幫助服務(wù)對象重新以更為積極的角度理解自己的生活經(jīng)驗?？梢赃\用小組、個案和社區(qū)方式，引導(dǎo)失獨者發(fā)現(xiàn)自己的生命意義，培養(yǎng)組建一支涵蓋社工、心理專家、養(yǎng)老服務(wù)專家、大學(xué)生及志愿者等跨專業(yè)的失獨家庭服務(wù)團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.在“保持階段”的行動目的是維持失獨者及家庭改變的動力。可以利用失獨群體主動參與自我服務(wù)，外部物質(zhì)及政策激勵，同伴教育等方法不斷提升失獨群體改變的動力。

4.在“行動階段”的行動目的是讓失獨者能夠與環(huán)境的資源鏈接起來形成良性互動?？梢粤⒆闵鐓^(qū)資源，以家庭關(guān)系、健康娛樂、社會志愿服務(wù)及康樂興趣等失獨者的興趣特征，輔助培育自助公益服務(wù)隊，實現(xiàn)失獨者自助與互助的實現(xiàn);借助飲食、風(fēng)俗、氣候等本地特點開展社會康復(fù)性服務(wù)，失獨者重拾居民身份與普通鄰里交流，感受快樂，恢復(fù)正常的社會交往。在其間利用新媒體技術(shù)，發(fā)揮公益?zhèn)鞑サ淖饔茫瑺I造社區(qū)共融文化，積極向上的關(guān)愛氛圍。

5.在“正常化階段”的行動目的是構(gòu)建失獨家庭社會服務(wù)長效機制。通過引入社會組織、社會服務(wù)機構(gòu)等社區(qū)中的正式社會服務(wù)資源，完善“社區(qū)+社工+社會組織三社聯(lián)動”機制，培育樞紐型社區(qū)社會組織、服務(wù)于失獨家庭的社會組織及機制，推動失獨者自我服務(wù)性社會組織建立。

結(jié)語

優(yōu)勢視角強調(diào)優(yōu)勢及失獨家庭自身的改變能力，突破了傳統(tǒng)問題視角分析范式的局限，成為失獨家庭社會服務(wù)實踐的重要介入視角?；趦?yōu)勢視角的失獨家庭社會服務(wù)實踐，是一種“合作關(guān)系、優(yōu)勢資源、增能環(huán)境和介入行動”四維協(xié)同服務(wù)實踐模式，具有“合作關(guān)系為基礎(chǔ)，家庭優(yōu)勢評估為核心，創(chuàng)設(shè)增能環(huán)境為保障，優(yōu)勢介入服務(wù)為行動策略”等特征，能有效協(xié)助失獨者促進自我康復(fù)。但筆者沒有強調(diào)單純基于優(yōu)勢視角社會工作介入失獨家庭足以解決失獨家庭問題，而是在不斷嘗試突破失獨家庭困境，發(fā)揮社會工作在民政領(lǐng)域社會服務(wù)實踐的創(chuàng)新性。

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[責(zé)任編輯 百 合]