左言韜

摘 要：黑龍江省服務企業(yè)在營銷中要想采取多種營銷模式，就要充分地考慮自身服務管理中需要注意的問題，并且要采取多種營銷方案。目前黑龍江省服務企業(yè)營銷中采取的模式主要為體驗式營銷、品牌營銷、網(wǎng)絡營銷等。本文針對黑龍江省服務企業(yè)營銷中存在的問題和解決措施進行研究，提出合理意見。

關鍵詞：黑龍江省;服務企業(yè);營銷模式

引言：隨著社會生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，居民收入和消費水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代衡量經(jīng)濟的重要標志。這意味著社會需要大量的服務企業(yè)。黑龍江省要想大力發(fā)展服務企業(yè)，選擇正確的營銷模式尤為關鍵，這是獲得市場，提高自身競爭力的關鍵。黑龍江省服務企業(yè)營銷模式需要結合自身發(fā)展的實際情況，采取符合自身的營銷策略，歸納一整套營銷管理模式，并且實現(xiàn)有機結合，提高企業(yè)競爭力。

一、黑龍江省服務企業(yè)概述

1.服務企業(yè)概念

服務企業(yè)是從事現(xiàn)行營業(yè)稅服務業(yè)科目規(guī)定的經(jīng)營活動的企業(yè)。服務企業(yè)與制造型企業(yè)比較，最大的特點就是人力資本在企業(yè)資本中的占比較高，人力資本已經(jīng)成為服務企業(yè)的第一資源，并且經(jīng)營理念為以客戶需求為中心，工作重心以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務。服務企業(yè)中服務創(chuàng)造的利潤占比較高，并且與傳統(tǒng)制造型企業(yè)相比，服務企業(yè)可以更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務企業(yè)利潤，提高企業(yè)市場競爭能力。

2.服務企業(yè)特點

服務企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是以服務產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費緊密結合為特點的，因此其經(jīng)營活動中具有以下兩個特點：

第一，服務范圍廣泛，由于服務企業(yè)涉及的行業(yè)包括社會生產(chǎn)、流通、消費等各個領域所需要的服務產(chǎn)品。因此，在經(jīng)營品種上極為廣泛。可以說服務企業(yè)的經(jīng)營范圍最為廣泛，不受地域的限制。

第二，服務消費者具有綜合性、連帶性的特點。例如酒店除提供住宿服務外，還需要提供餐飲、交通、洗衣、通訊、旅游等多種服務。一般大型服務企業(yè)采取綜合經(jīng)營的方式;小型服務企業(yè)多采取專業(yè)經(jīng)營的形式，而同一個地區(qū)的各專業(yè)服務企業(yè)可以相互聯(lián)系以形成綜合服務能力。

3.黑龍江省服務企業(yè)發(fā)展規(guī)模概況

黑龍江省服務企業(yè)是在黑龍江省中小企業(yè)服務中心管理下開展工作，黑龍江省服務企業(yè)發(fā)展中可以創(chuàng)新服務管理模式對于服務企業(yè)給予更多支持。黑龍江省服務企業(yè)截至2020年底有258家，主要是分布在哈爾濱、齊齊哈爾、嫩江、黑河、牡丹江等，其中服務企業(yè)分為咨詢管理服務、物業(yè)服務、餐飲服務、金融咨詢和管理等。黑龍江省服務企業(yè)處于初級發(fā)展階段，并且創(chuàng)造的經(jīng)濟價值占全省經(jīng)濟價值的20%左右，年產(chǎn)值達到5487萬元，服務企業(yè)在不斷發(fā)展壯大。

二、黑龍江省服務企業(yè)營銷模式現(xiàn)狀及存在的問題

服務企業(yè)營銷模式主要是體驗式營銷、品牌營銷、網(wǎng)絡營銷等，但是其運用中還存在一定的問題。

1.服務企業(yè)營銷模式

（1）體驗式營銷

體驗式營銷是讓消費者體驗服務或是產(chǎn)品的方式實施營銷。服務企業(yè)體驗式營銷工作開展是以用戶體驗為主，以移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為溝通平臺，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡和大眾媒體開展工作。通過策略、管理等實現(xiàn)線上與線下活動，并且可以轉化客戶關系，實現(xiàn)客戶價值。體驗式營銷中是通過給予消費者感官、情感、思考、行動和關聯(lián)等方面提出營銷設計方案，能夠充分地了解營銷價值，可以研究消費者行為，并且能夠從多個方面開展活動，為企業(yè)營銷提供基礎。哈爾濱業(yè)必隆企業(yè)服務公司就是采取體驗式營銷模式，通過免費服務方式給予客戶提供服務，并且能夠充分地了解客戶需求，讓客戶感受到企業(yè)服務特色。

（2）品牌營銷

品牌營銷是建立自身品牌進行營銷活動，以品牌為核心。品牌營銷企業(yè)發(fā)展的關鍵是建立自身的品牌，這樣才能夠實現(xiàn)自身的品牌在網(wǎng)絡上延伸和拓展，促進自身發(fā)展能力的提升，有助于自身營銷效果提升。品牌營銷工作開展可以為消費者提供附加價值，通過品牌形象吸引更多消費者，如海底撈就是通過服務模式得到消費者的信賴。而目前黑龍江省服務企業(yè)的發(fā)展中也提出了多種服務模式，目前黑龍江省建立服務企業(yè)品牌營銷中，黑龍江省桐博企業(yè)營銷策劃有限公司通過網(wǎng)頁宣傳自身品牌方式發(fā)展，重視對自身的服務特點的宣傳，并且展示自身的服務特色，具有良好的宣傳效果。

（3）網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷是采取網(wǎng)絡方式進行推廣和銷售，拓展營銷途徑。服務企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡營銷是通過網(wǎng)絡營銷模式實現(xiàn)自身的產(chǎn)品推廣，主要是通過網(wǎng)站建設、手機網(wǎng)站和移動應用等方式營銷，同時通過電商平臺和微信平臺等進行自身宣傳，多種網(wǎng)絡營銷模式促進了服務企業(yè)的發(fā)展。黑龍江麻雀裝飾公司發(fā)展重視通過網(wǎng)頁宣傳提高知名度，通過微信公眾號與消費者溝通交流，同時提供一定的意見，實現(xiàn)交流溝通;同時在省內運用電視廣告宣傳方式推廣自身，多種營銷方式達到網(wǎng)絡營銷的效果。

2.黑龍江省服務企業(yè)營銷模式存在的問題

（1）營銷模式運用較多，但是缺乏核心服務理念

黑龍江省服務企業(yè)發(fā)展中營銷模式運用較多，了解各種營銷模式的運營方式，但是在實際運用中效果不理想。雖然采取多種營銷模式，但是自身核心服務理念并不完善，沒有制定自身特定的服務模式，導致營銷效果不理想，并且缺乏自身的營銷觀念。由于多種營銷方案的運用，導致自身服務人員不清楚以怎樣的態(tài)度對待客戶，并且存在服務人員培訓不足等情況，無法促進自身營銷效果提升，尤其是很多企業(yè)各種營銷模式同時運用，各種營銷模式的特點不突出，所以對消費者的服務態(tài)度也會有差異，這就導致服務效果不理想。

（2）營銷管理缺乏品牌意識

黑龍江省服務企業(yè)發(fā)展中，營銷管理認識不足主要是自身缺乏品牌意識。企業(yè)的發(fā)展中對于自身品牌宣傳不足，營銷中主要是以企業(yè)特色為主，但是服務模式和服務態(tài)度等宣傳少，尤其是企業(yè)的核心特點宣傳不足，尤其是很多餐飲企業(yè)都是以飯菜特點宣傳為主，沒有宣傳自身的品牌建設開展情況，尤其是沒有向消費者灌輸自身服務理念等特點，服務人員只是完成自己的本職工作，對于客戶的熱情不足，服務中與客戶交流比較少，沒有體現(xiàn)自身服務特色。

（3）營銷欺騙消費者情況

黑龍江省服務企業(yè)發(fā)展中存在營銷欺騙消費者或是營銷中故意含糊不清等情況，這就導致消費者對于服務企業(yè)的不滿意。黑龍江省某美容企業(yè)宣傳中提出自身有1元美容套餐回饋消費者，但是消費者到店后就出現(xiàn)服務費用、清潔費用、接待費用和產(chǎn)品費用等一系列增值費用，這是對消費者的欺騙，這些會導致消費者對企業(yè)的不信任。

（4）營銷模式多變，對消費者需求認識不足

服務企業(yè)的發(fā)展中要重視營銷模式的轉變，這就需要充分了解消費者需求。有些企業(yè)強調在營銷中重視對消費者一對一體驗，但是很多消費者希望能夠在安靜的環(huán)境中飲食、美容、按摩等，服務人員過分熱情的服務反而會使消費者反感。另外，服務人員對于客戶需求的認識不足，也會導致客戶對服務不滿意，一對一服務沒有達到提高客戶忠誠度的效果，反而影響企業(yè)在客戶心中的地位，可能導致客戶流失情況，不利于營銷管理工作的完善。

三、黑龍江省服務企業(yè)營銷模式完善建議

根據(jù)本文的上述分析，黑龍江省服務企業(yè)營銷模式還存在一定問題，因此本文對黑龍江省服務企業(yè)提出了完善營銷模式的四項建議，以期能夠促進黑龍江省服務型企業(yè)整體營銷水平進一步向前發(fā)展。在國內消費市場整體規(guī)模增長放緩的今天，黑龍江省的服務企業(yè)更應當及時調整自身營銷策略、轉變營銷思路、提升營銷水平，才能更好地為廣大消費群體服務。

1.建立自身核心營銷模式

黑龍江省的服務企業(yè)面臨著來自多個國家市場的產(chǎn)品競爭，既包括俄羅斯、蒙古國中的優(yōu)秀企業(yè)，也包括鄰近省份服務企業(yè)帶來的市場競爭，橫向對比區(qū)域內的優(yōu)秀企業(yè)，黑龍江省省內服務企業(yè)廣泛面臨著自身核心營銷模式不健全的問題。因此，黑龍江省服務企業(yè)的發(fā)展要重視營銷管理完善，在溝通中需要充分了解各個國家的風俗習慣，營銷要體現(xiàn)多元化特點，尤其是接觸國外消費者要有專業(yè)人員與外國人溝通，滿足消費需求。

第一，充分了解各種營銷模式的優(yōu)點和弊端。黑龍江省服務企業(yè)要想建立自身核心營銷模式，首先要擁有自身服務的特點，并按照所經(jīng)營項目選擇營銷模式，同時要了解各種營銷模式的優(yōu)點和弊端，營銷管理中要結合實際情況，并且還應該建立自身核心營銷模式。

第二，黑龍江省服務企業(yè)要確定自身發(fā)展核心模式。黑龍江省服務企業(yè)營銷模式核心是今后發(fā)展的關鍵，這就需要企業(yè)確定自身經(jīng)營管理的需求，這樣才能夠滿足實際需求，才能夠促進企業(yè)長久發(fā)展。服務企業(yè)的發(fā)展中需要充分地了解多種營銷模式，如以客戶為核心、體驗式營銷、一對一營銷等多種營銷模式，促進企業(yè)發(fā)展。

第三，黑龍江省服務企業(yè)要深入貫徹核心營銷模式。黑龍江省服務企業(yè)的營銷中要貫徹營銷模式，主要是主動收集相關信息，可以通過這種方式體現(xiàn)自身服務的個性化，優(yōu)化營銷和溝通成本，搭配或是提供更為合理的服務。對于服務人員的培訓要體現(xiàn)自身核心營銷模式，要以消費者為中心，并且要體現(xiàn)對客戶的尊重和耐心，細心與客戶溝通。

2.加強品牌營銷管理

第一，建立自身服務品牌。企業(yè)間競爭壓力顯著提升，一方面考驗著企業(yè)間整體的服務能力水平，另一方面也考驗著企業(yè)之間的品牌建設和營銷管理水平。因此，黑龍江省服務企業(yè)的發(fā)展中要建立服務品牌，應該有一個獨特的名稱，并且要突出自身的服務特點，還應該有自身的獨特標志，設計個性化標志，體現(xiàn)品牌的獨特性。品牌建設后要在培訓、經(jīng)營、管理和提供服務過程中始終貫徹自身的品牌模式。

第二，建立自身的品牌營銷，重視品牌宣傳。黑龍江省服務企業(yè)營銷管理中需要重視自身的品牌形象宣傳，主要是通過參與公益活動等方式實施，并且要充分地考慮自身的發(fā)展規(guī)劃要求。而且黑龍江省服務企業(yè)營銷管理中需要更加重視管理，如在新冠疫情下可以為消費者提供口罩、酒精等防護物品，還可以向疫區(qū)捐贈防護物品、生活物品等，通過這種模式提高自身的品牌形象，加強品牌宣傳，促進自身發(fā)展。

第三，針對消費者意見及時優(yōu)化營銷策略。黑龍江省服務企業(yè)的發(fā)展需要針對消費者意見及時地優(yōu)化營銷方案，營銷管理中品牌的宣傳需要以消費者為中心，尤其是在服務中部分消費者可能存在不滿意等情況，這就需要企業(yè)做好消費者意見收集工作，針對消費者意見及時地優(yōu)化營銷方案。

3.保證營銷的真實性

黑龍江省服務型企業(yè)應該對誠信經(jīng)營提出更高的要求，只有嚴格管理企業(yè)的各項經(jīng)營行為，積極開展企業(yè)內部的自糾自查，遵照有關法律法規(guī)誠信經(jīng)營，才能更好地提升自身的品牌形象和產(chǎn)品建設水平，提升企業(yè)自身素質。因此黑龍江省服務企業(yè)更注重誠信經(jīng)營，珍視自身形象，避免虛假營銷等行為影響自身品牌建設和產(chǎn)品形象。這就要求服務企業(yè)在營銷中需要向消費者提供更為真實的服務，并且要重視與消費者真實的溝通交流，避免采取虛假營銷方案，導致消費者反感，同時告知消費者具體適用范圍和要求，尤其是國外消費者，要避免與消費者玩文字游戲，同時還應該采取多種語言形式宣傳。

第一，保證營銷方案真實性。黑龍江省服務企業(yè)營銷工作開展中需要保證營銷方案的真實性，確保自身營銷方案可以實施，同時要在符合自身發(fā)展的基礎上制定營銷方案。企業(yè)營銷中要明確提出營銷方案的實施要求，做好標注。

第二，營銷要避免歧義或是錯誤引導消費者。黑龍江省服務企業(yè)營銷管理中需要避免營銷方案不完善或營銷錯誤等導致對消費者的誤導，對消費者的營銷管理中要實現(xiàn)有效營銷。營銷方案要多次調整，并且要明確地提出具體適用范圍。

第三，營銷要明確自身需求。企業(yè)營銷管理工作開展中要明確自身的需求，主要是完善管理工作。營銷方案需要做好標注，對于想要了解營銷方案的客戶要盡可能地滿足客戶的需求，對于服務適用范圍和限制及時告知消費者，同時解答消費者后續(xù)需要的費用或是消費者需要注意的問題等。

4.重視消費者需求，提高營銷深度

目前，激烈的市場競爭下，企業(yè)根據(jù)消費者的核心訴求開展精準服務的能力水平高低成為衡量企業(yè)核心競爭力大小的重要標志。因此，服務企業(yè)更要重視市場和消費者群體的需求變化，積極與消費者開展溝通合作，提升營銷深度，更好地滿足消費者群體的核心訴求，具體措施為：

第一，定期調查消費者需求。黑龍江省服務企業(yè)需要提高自身的服務水平，滿足發(fā)展需求，同時也要了解營銷中可能存在的具體問題。服務企業(yè)的發(fā)展中要定期調查消費者的需求，由于在不同時期消費者需求不同，而不同類型消費者對于服務也有不同的認識，因此要總結不同類型消費者的服務情況。

第二，服務人員加強與消費者溝通。黑龍江省服務企業(yè)的營銷中需要更加重視對服務人員的培訓，主要是培訓服務人員與消費者溝通，并且要充分了解實際需求，滿足消費者需求。服務人員詢問消費者的服務意見，在之后的服務管理工作中要根據(jù)消費者需求制定服務方案，這樣才能夠更好地滿足消費者需求。

第三，黑龍江省服務企業(yè)要定期優(yōu)化營銷方案。黑龍江省服務企業(yè)服務工作開展中要充分地了解實際情況，并且要從消費者角度優(yōu)化營銷方案，由于不同時期營銷計劃不同。尤其是在新冠疫情影響下，安全和無接觸尤為關鍵，黑龍江省服務企業(yè)可以提供更為安全的服務，重視消毒管理，避免出現(xiàn)病毒傳播等情況。隨時根據(jù)市場變化和客戶需求給予服務，提供讓客戶滿意的服務，以客戶滿意為第一宗旨。

在國際社會開放的今天，黑龍江省服務企業(yè)面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)，黑龍江省服務企業(yè)不僅要與國內企業(yè)競爭，還需要與國外企業(yè)競爭，黑龍江省服務企業(yè)發(fā)展要求提高，企業(yè)結合實際情況發(fā)展營銷模式，運用多種營銷模式提高自身競爭力，促進自身的穩(wěn)定發(fā)展。

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