陳柔諭 覃悅 易韻 馬宜萱

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿成為各領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。本文選取持續(xù)使用意愿的中文期刊論文為研究對(duì)象，借助Citespace可視化分析軟件繪制持續(xù)使用意愿的主要研究機(jī)構(gòu)、學(xué)者和關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜等。從發(fā)文機(jī)構(gòu)上看，以武漢大學(xué)、中山大學(xué)以及華中師范大學(xué)主要高校為代表的研究貢獻(xiàn)突出。從研究作者來(lái)看，甘春梅、張艷、楊海娟等學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿貢獻(xiàn)較大，但未形成核心的學(xué)術(shù)團(tuán)體。由于研究對(duì)象的多樣化，研究?jī)?nèi)容也隨之多元化，其研究聚焦于影響因素、理論研究等方面。持續(xù)使用意愿研究為智慧旅游提供了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐方法。

關(guān)鍵詞：持續(xù)使用意愿；Citespace軟件；智慧旅游；知識(shí)圖譜

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：湖南省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)旅游者持續(xù)使用意愿研究”（S201912034012）。

引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起推動(dòng)了持續(xù)使用意愿研究。2013年以來(lái)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基本格局已經(jīng)初步形成，并逐漸走向成熟，新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代[1-2]。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的各類(lèi)平臺(tái)涌現(xiàn)，平臺(tái)的持續(xù)使用意愿成為各領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。持續(xù)使用意愿作為多學(xué)科運(yùn)用的一個(gè)理論，對(duì)該理論的知識(shí)圖譜梳理有助于研究者深入的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用理論。

智慧旅游背景下，網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化發(fā)展的產(chǎn)物。其不僅能使導(dǎo)游獲得業(yè)界口碑和更多就業(yè)機(jī)會(huì)，而且能更好地滿(mǎn)足游客多樣化、個(gè)性化的需求，但是網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)依然存在導(dǎo)游監(jiān)管、責(zé)任規(guī)劃、安全保障等問(wèn)題。其分析持續(xù)使用意愿理論的研究熱點(diǎn)和演進(jìn)趨勢(shì)，有助于深化網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)以及相關(guān)領(lǐng)域的研究。

一、數(shù)據(jù)與方法

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者在分析國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿研究過(guò)程中，文章以中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)CNKI的數(shù)據(jù)為樣本。以“持續(xù)使用意愿”為關(guān)鍵詞，進(jìn)行了全部文獻(xiàn)檢索（截至2020年12月31日），獲取中文文獻(xiàn)523篇。為保證文獻(xiàn)具有良好的解釋力和代表性，本文主要以期刊和碩博士論文為研究對(duì)象，剔除會(huì)議文章和報(bào)紙文章，剩余實(shí)際有效論文數(shù)量為499篇，以此為研究樣本展開(kāi)分析。

（二）研究方法

本文運(yùn)用的軟件是Citespace可視化分析軟件，其是一款對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)圖譜分析的計(jì)量工具。知識(shí)圖譜分析屬于科學(xué)計(jì)量學(xué)的一種分析方法，將應(yīng)用數(shù)學(xué)、圖形學(xué)、信息可視化技術(shù)、信息科學(xué)等學(xué)科理論與方法以及計(jì)量學(xué)引文分析、共現(xiàn)分析等方法結(jié)合，用可視化的圖譜對(duì)樣本文獻(xiàn)進(jìn)行作者、機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞、主題等方面的學(xué)科信息展示的一種研究方法[3]。其用圖示的方式展現(xiàn)一個(gè)學(xué)科或領(lǐng)域在一定時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，還可以對(duì)研究熱點(diǎn)、前沿和交叉學(xué)科進(jìn)行預(yù)測(cè)，揭示該學(xué)科或領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)方向[4]。正是Citespace知識(shí)圖譜的鮮明特征使Citespace軟件得到廣泛應(yīng)用[5]。本文通過(guò)查閱中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，了解國(guó)內(nèi)對(duì)持續(xù)使用意愿研究的熱點(diǎn)和動(dòng)態(tài)，將獲取的資料進(jìn)行分類(lèi)和整理。

二、國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿研究特征

（一）研究作者可視化分析

筆者對(duì)檢索到的499篇文獻(xiàn)作者進(jìn)行分析，得到作者之間的研究共現(xiàn)圖譜（圖1）。發(fā)文作者是科學(xué)研究的主體，從發(fā)文量來(lái)看，甘春梅在持續(xù)使用意愿研究發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量為6篇。甘春梅、張敏、原薇、張艷和楊海娟等皆是杰出的學(xué)術(shù)合作者。持續(xù)使用意愿研究學(xué)者和機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，有小范圍的學(xué)術(shù)合作，作者合作也是同一單位或機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成的，不利于知識(shí)的進(jìn)一步擴(kuò)散和創(chuàng)新；當(dāng)前的研究出現(xiàn)某幾個(gè)作者發(fā)文量獨(dú)大的情況，但并不顯著。作者構(gòu)成有來(lái)自具有影響力的機(jī)構(gòu)，如甘春梅（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院）、張敏（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院）等。其說(shuō)明具有影響力的研究機(jī)構(gòu)人員在持續(xù)使用意愿研究的重要作用，其他機(jī)構(gòu)研究人員也在共同壯大研究領(lǐng)域?qū)嵙?。浙江工商大學(xué)董雪旺率先對(duì)網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)的可持續(xù)使用意愿進(jìn)行了研究。未來(lái)，在持續(xù)使用意愿研究中，應(yīng)該加強(qiáng)不同作者之間的協(xié)作和交流，更好地?cái)U(kuò)大某一領(lǐng)域的研究深度與廣度。

（二）研究機(jī)構(gòu)可視化分析

筆者利用Citespace對(duì)樣本文獻(xiàn)的所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，得到發(fā)文機(jī)構(gòu)共現(xiàn)圖譜（圖2）。字體大小表示研究機(jī)構(gòu)發(fā)文量多少，連線(xiàn)表示研究機(jī)構(gòu)之間的學(xué)術(shù)合作。從發(fā)文機(jī)構(gòu)的性質(zhì)來(lái)看，大多為高校經(jīng)管類(lèi)學(xué)院，存在少數(shù)社會(huì)學(xué)院和傳媒學(xué)院，這在某些程度上與國(guó)內(nèi)整體學(xué)術(shù)環(huán)境有較大關(guān)系，跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的學(xué)術(shù)團(tuán)體較少，學(xué)術(shù)互動(dòng)較弱。從發(fā)文數(shù)量來(lái)看，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院（28篇）發(fā)文最多，高于其他機(jī)構(gòu)。從區(qū)域分布來(lái)看，相關(guān)研究機(jī)構(gòu)主要分布在東部地區(qū)和中部地區(qū)，西部地區(qū)研究機(jī)構(gòu)較少，這可能與西部地區(qū)發(fā)展程度較低有一定關(guān)系。從網(wǎng)絡(luò)中心度和合作關(guān)系來(lái)看，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院和華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院表現(xiàn)出較高的中心性，也是發(fā)文機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)的核心，表明信息管理專(zhuān)業(yè)是國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿研究的中堅(jiān)力量，旅游管理和其他學(xué)科對(duì)該領(lǐng)域的研究仍然欠缺。因此，持續(xù)使用意愿研究不僅需要相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)部的相互合作，也需要跨學(xué)科形成緊密的學(xué)術(shù)共同體，打破機(jī)構(gòu)和領(lǐng)域壁壘，形成合作和共享的局面，共同促進(jìn)學(xué)術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)高質(zhì)量研究成果。

（三）研究?jī)?nèi)容可視化分析

1.關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞是整篇文章的精髓，文章的關(guān)鍵詞對(duì)理解該領(lǐng)域主題和研究熱點(diǎn)有較大幫助，能高度概括文章主題以及體現(xiàn)研究熱點(diǎn)[6]。關(guān)鍵詞在文章中出現(xiàn)次數(shù)的多少，能代表一段時(shí)間內(nèi)學(xué)者研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域[7]。筆者應(yīng)用Citespace軟件對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行可視化分析，可以得出國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿研究熱點(diǎn)與前沿問(wèn)題。本文以“KeyWord”為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，裁剪后生成的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜中，共包括323個(gè)節(jié)點(diǎn)、452條連線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)密度為0.008 7（圖3），說(shuō)明該圖譜節(jié)點(diǎn)數(shù)量較多，分布密集，且連線(xiàn)較多，關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。在Citespace中進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜分析，聚類(lèi)分析可以得出Q=0.635 4，Q值落在[0，1）區(qū)間，表明聚類(lèi)結(jié)構(gòu)是顯著的；S=0.901 5，S>0.7，表明聚類(lèi)結(jié)果是理想的，主題之間具有較高的關(guān)聯(lián)性和緊密性，側(cè)面表明持續(xù)使用意愿研究關(guān)注點(diǎn)比較集中。從頻次來(lái)看，頻次前5的關(guān)鍵詞依次為持續(xù)使用意愿、影響因素、期望確認(rèn)模型、持續(xù)使用、滿(mǎn)意度（表1）。

2.時(shí)間線(xiàn)分析

筆者應(yīng)用Citespace繪制國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿共被引時(shí)區(qū)視圖，時(shí)區(qū)視圖更注重于展示各研究主題的演變趨勢(shì)和相互影響[7]。將關(guān)鍵詞設(shè)置聚類(lèi)，設(shè)置“timezone”生成時(shí)間線(xiàn)圖譜（圖4）。時(shí)區(qū)圖中的每個(gè)時(shí)間段均是該時(shí)間段的所有新出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞的圓圈越大，代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率越高。隨著時(shí)間的演變，持續(xù)使用意愿的研究不斷呈現(xiàn)新的關(guān)鍵詞，產(chǎn)生了新的分支和研究熱點(diǎn)，研究范圍不斷擴(kuò)大，研究深度和廣度都大為增強(qiáng)，體現(xiàn)了該研究旺盛的生命力。

本文結(jié)合關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)間線(xiàn)（圖4），將國(guó)內(nèi)持續(xù)使用意愿研究分為以下3個(gè)階段。

（1）萌芽期（2006—2012年）

此時(shí)部分學(xué)者逐漸認(rèn)識(shí)到研究持續(xù)使用意愿的重要性和必要性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)和信息技術(shù)的日益滲透，持續(xù)使用行為最初來(lái)源于信息系統(tǒng)的研究領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)研究最早出現(xiàn)在2006發(fā)表的論文上[8]。在理論研究偏薄弱，實(shí)證研究剛剛起步的背景下，關(guān)于持續(xù)使用意愿研究日趨增多，自2009年開(kāi)始，信息系統(tǒng)用戶(hù)的持續(xù)使用研究成為近十年研究的熱點(diǎn)。劉魯川、孫凱等人研究得出感知有用性和用戶(hù)滿(mǎn)意度是移動(dòng)數(shù)字閱讀服務(wù)用戶(hù)持續(xù)使用行為的關(guān)鍵影響因素[9]；這一階段的研究得出對(duì)持續(xù)使用意向最重要的影響因素是滿(mǎn)意度，因此關(guān)于影響因素和領(lǐng)域的研究進(jìn)一步得到拓展。

（2）成長(zhǎng)期（2013—2017年）

2016—2017年相關(guān)論文數(shù)量迅速增加，在2017年呈顯著高峰。政府相關(guān)政策的出臺(tái)，十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家重要發(fā)展戰(zhàn)略，大量的日志、通信、社交平臺(tái)等逐漸普及的網(wǎng)絡(luò)行為出現(xiàn)越來(lái)越多信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)信息滲透每個(gè)行業(yè)并且快速增長(zhǎng)。在這一時(shí)期，對(duì)于不同領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)說(shuō)，其更關(guān)心的是持續(xù)使用意愿而非僅僅是初次接受的使用意愿，研究持續(xù)使用意愿的背后機(jī)理具有重要意義，其可以幫助學(xué)科針對(duì)性地進(jìn)行分析策劃，擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)，更好地開(kāi)展研究；政府制定更好地政策，促進(jìn)學(xué)科進(jìn)步和增強(qiáng)用戶(hù)使用黏性。

（3）發(fā)展期（2018年至今）

隨著研究成果的積累，學(xué)者們開(kāi)始轉(zhuǎn)向微觀議題的開(kāi)拓，研究熱點(diǎn)層出不窮。在實(shí)際建設(shè)中也受到了研究機(jī)構(gòu)的積極參與研究討論，各學(xué)科領(lǐng)域研究已經(jīng)有了成熟的結(jié)論，這些研究都是建立在相應(yīng)的理論基礎(chǔ)之上，任何一個(gè)學(xué)科都必然經(jīng)歷從誕生、發(fā)展到成熟的過(guò)程，但成熟期并不意味著學(xué)科使命的完結(jié)，也可能還存在其他因素影響持續(xù)使用意愿，在后續(xù)的研究中可以進(jìn)行補(bǔ)充與擴(kuò)展，進(jìn)而得到更完整的結(jié)論。此階段，網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)的持續(xù)使用意愿被研究者關(guān)注，其是智慧旅游方面的新問(wèn)題和新視角，將持續(xù)使用意愿的相關(guān)研究應(yīng)用在該領(lǐng)域，有助于學(xué)者關(guān)于智慧旅游研究實(shí)現(xiàn)理論的突破。

（四）研究主題的熱點(diǎn)領(lǐng)域

從研究角度來(lái)說(shuō)，按照頻次選擇的關(guān)鍵詞只是孤立地羅列出來(lái)該研究領(lǐng)域涉及的主題，但是無(wú)法體現(xiàn)關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，從而無(wú)法真正得出該領(lǐng)域有代表性的研究主題。因此，本文對(duì)選取論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行可視化聚類(lèi)分析，確定8個(gè)聚類(lèi)標(biāo)簽（圖5）。凝練聚類(lèi)主題，影響因素聚類(lèi)有感知價(jià)值、持續(xù)使用、人際互動(dòng)等，研究理論聚類(lèi)有期望確認(rèn)理論、計(jì)劃行為理論、使用與滿(mǎn)足理論等。

1.持續(xù)使用意愿影響因素

國(guó)內(nèi)學(xué)者們總結(jié)了很多關(guān)于影響用戶(hù)持續(xù)使用意愿的因素，并加以實(shí)證研究，主要涉及感知有用性、感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)、滿(mǎn)意度、娛樂(lè)性、易用性、感知成本、人際關(guān)系以及期望效用等。持續(xù)使用意愿最早直接作為概念出現(xiàn)在Bhattacheijee構(gòu)建的ECM-IT模型中，證實(shí)了感知有用性和滿(mǎn)意度是影響持續(xù)使用意愿的主要因素[10]。隨著移動(dòng)App數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈[11]。如何留住新老用戶(hù)、增加用戶(hù)忠誠(chéng)度，是各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，研究表明，影響用戶(hù)持續(xù)使用行為最重要的因素是用戶(hù)的持續(xù)使用意愿[12]。許笑研究了社交App用戶(hù)持續(xù)使用意愿，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本變量對(duì)持續(xù)使用意愿有前因變量和調(diào)節(jié)變量的作用，范嵐探索了微信用戶(hù)持續(xù)使用意愿的影響因素，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知娛樂(lè)性、滿(mǎn)意度分別與持續(xù)使用意愿之間存在直接的正向影響作用[13-14]。蘇帆帆通過(guò)實(shí)證研究證明移動(dòng)閱讀的持續(xù)使用行為的影響因素包括滿(mǎn)意度、感知有用性和自我效能、感知娛樂(lè)性、主觀規(guī)范、感知形象提升、感知易用性和感知費(fèi)用水平對(duì)于用戶(hù)持續(xù)使用意愿的形成具重要作用[15]。董雪旺對(duì)網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)的持續(xù)使用意向研究發(fā)現(xiàn)，有用性已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，并不會(huì)對(duì)使用意愿產(chǎn)生影響，易用性是網(wǎng)約導(dǎo)游持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵[16]。

2.持續(xù)使用意愿研究的理論基礎(chǔ)

持續(xù)使用意愿研究多以技術(shù)接受模型、期望確認(rèn)理論、計(jì)劃行為理論、消費(fèi)決策理論、社會(huì)認(rèn)知理論等為基礎(chǔ)，從用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商等角度，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證等方法進(jìn)行研究。在期望確認(rèn)理論的相關(guān)研究文獻(xiàn)當(dāng)中，以客觀型、推斷型和感知型3種主要的度量來(lái)確認(rèn)期望水平，具有高度的適用性，為提升用戶(hù)持續(xù)使用意愿提出了可參考的實(shí)現(xiàn)路徑。研究持續(xù)使用意愿的文獻(xiàn)中，大多以期望確認(rèn)理論為基礎(chǔ)，再結(jié)合計(jì)劃行為理論、消費(fèi)決策理論構(gòu)建了相關(guān)領(lǐng)域的持續(xù)使用意愿模型。智慧旅游領(lǐng)域目前對(duì)持續(xù)使用意愿理論的探索還處于萌芽階段。

3.持續(xù)使用意愿研究對(duì)象

國(guó)內(nèi)研究者對(duì)不同對(duì)象的持續(xù)使用意愿的相關(guān)研究成果較多，文獻(xiàn)梳理過(guò)程中也能發(fā)現(xiàn)，學(xué)者對(duì)于用戶(hù)持續(xù)使用意愿的研究集中在移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)閱讀、移動(dòng)社交、網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等相關(guān)領(lǐng)域，但是，對(duì)于一些新興的移動(dòng)平臺(tái)如智慧旅游、掌上政務(wù)、智能家居、智能駕駛等領(lǐng)域研究較少。因此，探索持續(xù)使用意愿的理論基礎(chǔ)和研究方法，有助于推動(dòng)信息智慧旅游的平臺(tái)服務(wù)研究，既可以豐富研究理論和成果，又能拓展研究的實(shí)踐和應(yīng)用。

三、結(jié)語(yǔ)

本文利用Citespace軟件對(duì)持續(xù)使用意愿研究進(jìn)行可視化分析，分別從作者、機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞角度出發(fā)得出以下結(jié)論。從發(fā)文機(jī)構(gòu)來(lái)看，高校的研究成果較為豐富，機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)術(shù)合作緊密，但跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的學(xué)術(shù)共同體較少，學(xué)術(shù)互動(dòng)表現(xiàn)較弱，學(xué)術(shù)合作密切程度有待提升。從發(fā)文作者來(lái)看，發(fā)文量最多的為6篇，甘春梅、張敏、張艷和楊海娟等皆是杰出的學(xué)術(shù)合作者，持續(xù)使用意愿研究學(xué)者和機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，有小范圍的學(xué)術(shù)合作。從關(guān)鍵詞圖譜來(lái)看，持續(xù)使用意愿、影響因素、期望確認(rèn)模型、持續(xù)使用、滿(mǎn)意度等共現(xiàn)頻次較多，是持續(xù)使用意愿研究的熱點(diǎn)話(huà)題。持續(xù)使用意愿研究取得了豐富成果，驗(yàn)證了部分因素對(duì)持續(xù)使用意愿的影響，可能還存在其他因素影響持續(xù)使用行為，在后續(xù)的研究可以進(jìn)行補(bǔ)充與擴(kuò)展，可以得到更完整的結(jié)論。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新完善，智慧旅游、掌上政務(wù)、智能家居和智能駕駛等相關(guān)App將會(huì)成為今后熱門(mén)的研究領(lǐng)域。因此，在未來(lái)的研究中，會(huì)有更多研究視角和研究領(lǐng)域的加入。我國(guó)智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)使用意愿會(huì)有更廣闊的研究空間。

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