劉德兵

[摘要]任職資格體系是企業(yè)人力資源管理的重要體系，是企業(yè)得以運(yùn)行的基本條件。它可以準(zhǔn)確衡量員工的勝任能力，也能夠引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)成員未來(lái)的成長(zhǎng)空間做好鋪墊，防止企業(yè)的人才流失。

[關(guān)鍵詞]任職資格；核心素質(zhì)；行為標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）06-0037-02

一、構(gòu)建任職資格體系的背景與意義

任職資格體系是原勞動(dòng)和社會(huì)保障部引進(jìn)的勞動(dòng)體系，最早于1997年在國(guó)內(nèi)首次試點(diǎn)。任職資格主要表現(xiàn)為企業(yè)的需求，任職資格體系即可以體現(xiàn)員工在實(shí)際工作中勝任工作的能力，也可以體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)對(duì)于任職人員的要求。任職資格體系反映了企業(yè)員工對(duì)于本職工作的勝任資格，是決定員工自身績(jī)效的判定標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷推進(jìn)[1]。

任職資格是企業(yè)的尺度，表現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于公司職員業(yè)務(wù)水平的認(rèn)可程度；任職資格體系是企業(yè)的明鏡，能夠讓企業(yè)職員對(duì)自身的工作能力擁有明確的認(rèn)知；任職資格是一本證件，為企業(yè)職員的晉升提供機(jī)遇；任職資格是成功路上的階梯，為企業(yè)職員提供充分的提升與發(fā)展空間。

二、企業(yè)構(gòu)建任職資格體系實(shí)施步驟

（一）成立任職資格建設(shè)項(xiàng)目組

明確了任職資格體系構(gòu)建的目的與意義后，集團(tuán)人力資源部牽頭成立了任職資格體系建設(shè)項(xiàng)目組，在研發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)三個(gè)領(lǐng)域分別成立了子項(xiàng)目組，明確了項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)出、項(xiàng)目責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，每周召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，確保項(xiàng)目產(chǎn)出符合要求。

（二）開(kāi)發(fā)任職資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建任職資格體系

項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴與資料研究，明確了以基本條件、核心素質(zhì)、知識(shí)技能與行為標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)維度構(gòu)建任職資格標(biāo)準(zhǔn)[2]。

（1）基本條件是任職資格的準(zhǔn)入條件，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)資格；（2）核心素質(zhì)是冰山下的部分，是潛在的內(nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī)等因素，通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)來(lái)評(píng)估與考察；（3）知識(shí)技能是根據(jù)崗位職責(zé)推導(dǎo)出需要的知識(shí)和技能要求，本模塊的專業(yè)知識(shí)技能、公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等，通過(guò)考試評(píng)估；（4）行為標(biāo)準(zhǔn)是任職資格標(biāo)準(zhǔn)的核心，一般包括工作模塊、行為要項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3個(gè)層次。

工作區(qū)間是影響某任職領(lǐng)域的關(guān)鍵因素，通常需要設(shè)計(jì)5～7個(gè)工作流程，工作區(qū)間設(shè)計(jì)的典型方法是標(biāo)桿人物行為分析法，根據(jù)空間結(jié)構(gòu)體系，從職務(wù)說(shuō)明與工作流通環(huán)節(jié)整理出標(biāo)志性人物與重要的活動(dòng)，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，整合出此項(xiàng)目成員還應(yīng)該做哪些新的活動(dòng)，哪種活動(dòng)還需要改善精進(jìn)；企業(yè)員工要學(xué)會(huì)歸納總結(jié)，整理出標(biāo)志性人物的活動(dòng)表格?；顒?dòng)列表是設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中“行為準(zhǔn)則”的基礎(chǔ)。

行為準(zhǔn)則通常是指順利完成此項(xiàng)人物的重要步驟，通?？梢苑譃?～6個(gè)行為準(zhǔn)則，行為準(zhǔn)則可以從工作區(qū)間開(kāi)拓的內(nèi)在思維方式、活動(dòng)區(qū)域、自身的結(jié)構(gòu)等諸多方面進(jìn)行整合預(yù)設(shè)。

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)是指有效完成行為要項(xiàng)的關(guān)鍵要素，通常可以設(shè)計(jì)為2～5個(gè)，每一條行為準(zhǔn)則應(yīng)該盡量表述清楚4個(gè)方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、行為結(jié)果（輸出什么），以及衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)量和形式要求）。

以服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則為例。首先，企業(yè)普通員工的行為準(zhǔn)則應(yīng)該為：第一，員工的視線應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注在客戶人群的身上；第二，如果客戶提出需求員工應(yīng)該迅速精準(zhǔn)地為客戶做出服務(wù)；第三，員工應(yīng)該為顧客精準(zhǔn)提供特色服務(wù)項(xiàng)目。其次，企業(yè)的優(yōu)秀員工行為準(zhǔn)則應(yīng)該做到：第一，員工要學(xué)會(huì)察言觀色，了解客戶的需求，有預(yù)見(jiàn)性地為客戶提供服務(wù)；第二，優(yōu)秀的員工要具備收集顧客信息的能力，能夠做到在信息中發(fā)現(xiàn)客戶的需求所在。

最后，企業(yè)的精英員工應(yīng)該做到：第一，能夠依據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況為客戶提供創(chuàng)新性的特色服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的需求；第二，能夠準(zhǔn)確地獲取客戶的信息，并把信息傳遞出去；第三，精英員工應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，并且可以有效維護(hù)老客戶，維系良好的資源；第四，精英員工應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且進(jìn)行精準(zhǔn)迅速的處置；第五，精英員工要想維持榮譽(yù)稱號(hào)需要在每個(gè)月帶領(lǐng)一位下級(jí)；第六，需要在三個(gè)月內(nèi)成功使兩位下級(jí)員工成功達(dá)成員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能擁有晉級(jí)資格。

（三）任職資格認(rèn)證與評(píng)審

1.成立任職資格評(píng)審委員會(huì)

任職資格采用分級(jí)評(píng)審的方式，集團(tuán)成立各級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)任職資格進(jìn)行評(píng)審，各事業(yè)部設(shè)立任職資格評(píng)定委員分會(huì)，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任評(píng)定委員會(huì)主任，原則上子公司負(fù)責(zé)人為評(píng)定委員會(huì)成員，成員一般設(shè)定為6～9人，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)事業(yè)部員工的任職資格進(jìn)行初步評(píng)定與審核。集團(tuán)各一級(jí)部門(mén)設(shè)立任職資格評(píng)定委員會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任評(píng)定委員會(huì)主任，原則上部門(mén)中層管理人員為評(píng)定委員會(huì)成員，成員一般設(shè)3～5人，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門(mén)任職資格進(jìn)行初步評(píng)定與審核。

2.材料準(zhǔn)備與審核

申請(qǐng)人參照任職資格的評(píng)定要求和自身情況，填寫(xiě)“XX公司任職資格評(píng)定申請(qǐng)表”，經(jīng)直接主管簽字后提交至任職資格評(píng)定委員會(huì)[3]。任職資格評(píng)定委員會(huì)在收到“XX公司任職資格評(píng)定申請(qǐng)表”后，對(duì)申請(qǐng)材料內(nèi)容的真實(shí)性、規(guī)范性進(jìn)行審核，并將審核意見(jiàn)反饋給員工，如申請(qǐng)材料弄虛作假的，評(píng)審委員會(huì)有權(quán)不受理該申請(qǐng)。

3.知識(shí)技能考試

各任職資格評(píng)定委員會(huì)擬定集團(tuán)一級(jí)部門(mén)/子公司的任職資格知識(shí)與技能理論考試題庫(kù)，從題庫(kù)中隨機(jī)抽取題目組織理論考試，通過(guò)理論考試的進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審環(huán)節(jié)。

4.現(xiàn)場(chǎng)答辯與綜合評(píng)定

申請(qǐng)人提交“XX公司任職資格評(píng)定申請(qǐng)表”并準(zhǔn)備PPT匯報(bào)材料（圍繞個(gè)人基本情況、核心素質(zhì)、知識(shí)技能、行為標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)部分）—集團(tuán)一級(jí)部門(mén)內(nèi)部組織評(píng)定—集團(tuán)人力資源部組織專家成立委員會(huì)評(píng)審。

5.結(jié)果反饋與溝通

任職資格評(píng)定結(jié)果確定后，由直接上級(jí)與員工就評(píng)定結(jié)果、優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)行正式反饋與溝通；員工如對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議的，先向直接上級(jí)反饋、處理；如對(duì)直接上級(jí)的處理結(jié)果不滿意的，可向任職資格評(píng)定委員會(huì)或集團(tuán)人力資源部申訴。

6.結(jié)果公示

任職資格評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的人員，由集團(tuán)人力資源部在OA進(jìn)行公示任命，公示無(wú)異議的結(jié)果生效，公示期間如有異議，可向任職資格評(píng)定委員會(huì)或集團(tuán)人力資源部反饋。

7.生效并調(diào)整待遇

取得任職資格的人員薪酬待遇進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，根據(jù)任職資格評(píng)定委員會(huì)的評(píng)價(jià)結(jié)果享受相應(yīng)級(jí)別的薪資，并于當(dāng)月生效調(diào)整。每個(gè)任職資格級(jí)別相對(duì)應(yīng)的崗位工資級(jí)別見(jiàn)公司《薪酬管理制度》。

三、任職資格體系建設(shè)啟示

員工任職資格體系的建設(shè)，需要做好以下方面內(nèi)容：（1）任職資格標(biāo)準(zhǔn)是最優(yōu)秀員工的行為，是最高標(biāo)準(zhǔn)，其不同于崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)是最低標(biāo)準(zhǔn)，二者有本質(zhì)的區(qū)別，在制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要按照最高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定；（2）任職資格要以強(qiáng)績(jī)效為導(dǎo)向，如華為要求4級(jí)以上工程師每年要有PCT專利產(chǎn)出，2017年華為PCT數(shù)量全球第一，在制定各崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要為員工指明努力的方向；（3）在企業(yè)中促進(jìn)員工發(fā)展有3種力：任職資格是拉力，是員工努力的方向，績(jī)效管理是推力，推動(dòng)員工前進(jìn)，學(xué)習(xí)發(fā)展是助力，幫助員工不斷成長(zhǎng)；（4）華為成熟的任職資格每2年評(píng)估一次，取得通道等級(jí)兩年后進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審會(huì)簡(jiǎn)化流程，如果員工不主動(dòng)復(fù)審會(huì)凍結(jié)調(diào)薪；（5）任職資格體系要在企業(yè)能夠推行需要集團(tuán)總經(jīng)理與各級(jí)管理干部的支持，同時(shí)要與薪酬、晉升、學(xué)習(xí)與發(fā)展、招聘等各模塊銜接起來(lái)，在華為與騰訊中基層管理干部都要有專業(yè)級(jí)別，高管可以無(wú)專業(yè)級(jí)別；（6）在任職資格評(píng)定中，行為要項(xiàng)一定要認(rèn)證，以行為舉證方式來(lái)認(rèn)證，知識(shí)技能要通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)，不同等級(jí)可以設(shè)置不同的考試題庫(kù)；（7）全集團(tuán)要制定統(tǒng)一的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，便于公司在內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)技術(shù)資源；管理與技術(shù)崗位的薪資待遇要基本持平，便于人才在兩個(gè)通道中選擇最適合自己的發(fā)展平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于企業(yè)而言，任職資格體系建立的重要性不言而喻，在具體體系建立上需要逐步做好成立任職資格建設(shè)項(xiàng)目組、開(kāi)發(fā)任職資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建任職資格體系、任職資格認(rèn)證與評(píng)審等工作。重點(diǎn)在于制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施科學(xué)合理化的評(píng)估，這樣才能實(shí)現(xiàn)人才的引入和培養(yǎng)，促使企業(yè)內(nèi)部管理趨于完善。

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