陳 覓

數(shù)字化時(shí)代，水務(wù)企業(yè)的競爭模式正在發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分析側(cè)重于價(jià)值鏈的研究，圍繞產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、交期和差異化進(jìn)行發(fā)力。而借助于數(shù)字化和信息化技術(shù)升級(jí)，智慧水務(wù)時(shí)代的競爭則是以客戶為導(dǎo)向，涵蓋產(chǎn)品—服務(wù)—商業(yè)模式—生態(tài)模式不同層面、不同組合模式的競爭。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)分析中對(duì)產(chǎn)品已有很多研究，這里僅分析服務(wù)、商業(yè)模式、生態(tài)模式及人才的相關(guān)內(nèi)容。

服務(wù)：深入用戶需求，構(gòu)建服務(wù)化運(yùn)營模式

用戶普遍對(duì)智慧水務(wù)和數(shù)字化升級(jí)持有美好期待。然而企業(yè)之間的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不平衡，對(duì)智慧水務(wù)理解也不一致。有些用戶對(duì)智慧水務(wù)的概念比較模糊；有些用戶需求相對(duì)明確，但缺乏具體的應(yīng)用場景、實(shí)現(xiàn)路徑和投入產(chǎn)出的深入分析。因此，這里所說的服務(wù)不是傳統(tǒng)意義上的“售后服務(wù)”概念，甚至也不僅僅是局限在產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)領(lǐng)域，而是深入用戶的運(yùn)營周期，陪伴用戶共同前進(jìn)、共同成長的過程。

服務(wù)需要深入用戶需求定義當(dāng)中，從用戶的核心需求出發(fā)，將應(yīng)用軟件、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程有機(jī)聚合在一起，幫助用戶從頂層設(shè)計(jì)、投資回報(bào)分析做起，提供涵蓋服務(wù)咨詢、服務(wù)銷售、服務(wù)交付、服務(wù)售后以及服務(wù)迭代的深度、端到端、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)化運(yùn)營模式。

商業(yè)模式：與用戶直接對(duì)接，不斷創(chuàng)造新價(jià)值鏈

經(jīng)典的水行業(yè)模式當(dāng)中，設(shè)備（技術(shù)）公司主要從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中盈利，將創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品盡可能多地推廣到不同的應(yīng)用當(dāng)中；系統(tǒng)集成商則從項(xiàng)目利潤中獲益，更關(guān)注各個(gè)細(xì)分市場客戶的真正需求。隨著數(shù)字化服務(wù)的推動(dòng)升級(jí)，設(shè)備（技術(shù)）公司和系統(tǒng)集成商之間的界限變得越來越模糊，同時(shí)還有涌入的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、IT等跨領(lǐng)域資源，進(jìn)一步增加了水務(wù)產(chǎn)業(yè)的空間復(fù)雜性。

數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)決定了這是一種只有在技術(shù)與終端用戶直接產(chǎn)生溝通和對(duì)接的基礎(chǔ)上才能交付的模式。在這種模式下，任何沒有直接對(duì)接終端用戶的市場參與者都將不再會(huì)有生存空間。圍繞著這一前提，可以看到各種各樣的商業(yè)模式出現(xiàn)，有的以硬件為主，輔以軟件；有的軟件先行，賦能設(shè)備；有的軟硬結(jié)合，點(diǎn)端一體。但繞不開的是軟件正在逐漸成為智慧水務(wù)時(shí)代越來越重要甚至必不可缺的一部分。

與之相應(yīng)的是，在智慧水務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品（方案）與產(chǎn)品（方案）之間的技術(shù)壁壘不是在增加而是降低?！笆昴ヒ粍Γ粍︻I(lǐng)先十年”的爆款很難重現(xiàn)了。市場上無論是應(yīng)用方案的創(chuàng)新還是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，很大程度都可以通過快速迭代在相對(duì)較短的周期里進(jìn)行追趕。因此商業(yè)模式的研究不能僅僅局限于成本、交期和差異化的價(jià)值鏈分析，而是如何不斷創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。第二曲線的創(chuàng)新需要被越來越多、越來越快地引入到企業(yè)的日常運(yùn)營當(dāng)中。

可以預(yù)見在不遠(yuǎn)的將來，競爭的差異化會(huì)更多地體現(xiàn)在進(jìn)入市場的時(shí)間和高效運(yùn)營上。一個(gè)典型的商業(yè)模式是這樣的：某公司利用市場的洞察，將某種創(chuàng)新的方案快速推向市場，先通過時(shí)間差的優(yōu)勢獲取藍(lán)海訂單。在追隨者蜂擁而至之際，迅速地實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高利潤空間，縮短交期，再次取得領(lǐng)先。同時(shí)在技術(shù)上進(jìn)行進(jìn)一步的迭代更新，并進(jìn)入第二曲線的分型創(chuàng)新和升級(jí)，如此再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

生態(tài)模式：合作帶來發(fā)展動(dòng)能

所謂生態(tài)，就是某些合作企業(yè)完成某個(gè)共同藍(lán)圖所形成的社群。生態(tài)如何建立呢？其實(shí)是一個(gè)不斷摸索的過程。產(chǎn)品線齊全的集團(tuán)公司傾向于從關(guān)聯(lián)密切的合作伙伴開始，集中不同合作伙伴的優(yōu)勢去賦能于終端用戶；專業(yè)度高的中小公司更傾向于抱團(tuán)取暖，以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的方式，利用自己細(xì)分行業(yè)的聚焦性，建設(shè)跨行業(yè)的生態(tài)群；而跨界或是無界型的大廠亦會(huì)從頂層設(shè)計(jì)入手，選擇水務(wù)鏈條上的細(xì)分廠商，進(jìn)行打包式的合作。

當(dāng)下無從判斷哪種方式更加合適，但最需要解決的依然是商業(yè)模式的問題。沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)因?yàn)樯鷳B(tài)而加入某個(gè)生態(tài)，只會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)模式而加入，如何通過生態(tài)鏈創(chuàng)造價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)，依然是個(gè)摸索和發(fā)展的過程。

人才：實(shí)現(xiàn)競爭的基本要素

一個(gè)公司有兩條生產(chǎn)線，一條是面向市場的產(chǎn)品，一條是公司的員工。水務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和智慧賦能，其難點(diǎn)并不是技術(shù)的問題，而是協(xié)同的問題。市場上從來不缺少技術(shù)，但是如何選擇合適的產(chǎn)品和技術(shù)，并將這些產(chǎn)品和技術(shù)有效地結(jié)合起來，產(chǎn)生1+1＞2的組合效應(yīng)，這才是對(duì)企業(yè)組織機(jī)制和人員能力上最大的考驗(yàn)。

很多水務(wù)企業(yè)有足夠的儲(chǔ)備來解決局部工藝、水力、機(jī)械、電氣、控制等方面的技術(shù)需求。但是如何將不同的產(chǎn)品和技術(shù)更好地集成起來，結(jié)合行業(yè)分析并作出相應(yīng)決策賦能于企業(yè)自身或是目標(biāo)客戶，迫切需要以下兩種人才：

1.規(guī)劃型人才

智慧水務(wù)和數(shù)字化升級(jí)的需求是一個(gè)端到端的需求。拿來任何一個(gè)智慧水務(wù)的模型架構(gòu)，不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)際上都是將各個(gè)鏈條上的數(shù)據(jù)按照主線進(jìn)行分解。但是，難點(diǎn)就在于流經(jīng)的每個(gè)過程都是不同的專業(yè)，需要橫跨OT、IT、CT的能力，站在自身企業(yè)和客戶需求的全局，去規(guī)劃整個(gè)技術(shù)架構(gòu)。這種規(guī)劃不僅是技術(shù)路線，也包括匹配的組織、流程、項(xiàng)目管理方面的規(guī)劃，這樣才能形成一個(gè)有效的整體運(yùn)行。

2.復(fù)合型人才

要求的是橫向整合的素質(zhì)。在機(jī)電、運(yùn)營、工藝多個(gè)方面具有接口能力，不一定要精通每個(gè)方向的深度知識(shí)。但是對(duì)于邏輯關(guān)系、流程、接口、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要有通盤的認(rèn)識(shí)。這類人才關(guān)注的并非是某個(gè)知識(shí)的深度研究，而是能夠根據(jù)垂直市場的客戶需求，尋找最為經(jīng)濟(jì)有效的技術(shù)、產(chǎn)品和方法。

未來已來，水務(wù)行業(yè)的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來臨。我們需要做的更多，需要做的更好，通過全方位了解水務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)及需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更高效地管理水資源，應(yīng)對(duì)社區(qū)面臨的水資源挑戰(zhàn)。我們也堅(jiān)信，通過技術(shù)和協(xié)同，水基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)維一定可以越來越經(jīng)濟(jì)、越來越可支付。