白曉艷

[摘 要] 近幾年，我國高等教育事業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)了高校基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施的完善與建設(shè)，為教學(xué)水平的進(jìn)一步提升奠定了基礎(chǔ)。圖書館作為高校教學(xué)的重要組成部分，為滿足不同學(xué)生閱讀需求，加強了現(xiàn)代信息技術(shù)的融入。我國圖書館在進(jìn)一步完善人性化管理理念的基礎(chǔ)上，對管理模式和服務(wù)模式進(jìn)行革新，取得了明顯的成效。然而當(dāng)前在我國高校圖書館管理和發(fā)展中人性化管理流于形式化，沒有真正發(fā)揮出圖書館的真正價值和作用。因此，文章重點分析了我國高校圖書館人性化管理過程中存在的缺陷與不足，并且提出了高校圖書館人性化管理的有效對策和方法；旨在確保高校圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升的同時，也能實現(xiàn)圖書館持久穩(wěn)定的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；人性化管理；對策方法

中圖分類號：G237 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）04-0089-03

目前，我國高等教育正處于高速發(fā)展的重要階段，圖書館作為高校發(fā)展中的重要組成部分，其建設(shè)與完善給師生帶來了諸多的便利，不僅可以讓他們閱讀到各種類型的書籍，還能給他們開展學(xué)術(shù)研究提供豐富的資源。因此，高校應(yīng)該對圖書館的建設(shè)和發(fā)展引起足夠重視，并想方設(shè)法去促進(jìn)圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，讓更多的師生愿意主動地到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀。目前我國高校圖書館管理過程中存在沒有足夠重視人本理念，管理人員的專業(yè)素養(yǎng)不足，管理手段與高校實際情況不符等。高校圖書館應(yīng)該堅持以人為本的管理理念，在更新和完善管理制度的基礎(chǔ)上，加強管理人員專業(yè)水平和能力的提升，為高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定有利的基礎(chǔ)保障。

一、圖書館人性化管理簡析

所謂的人性化管理指的是在管理活動中踐行以人為本的理念，重點體現(xiàn)出人在活動中的主體和位置，以促進(jìn)人全方面綜合素養(yǎng)發(fā)展為目的，在滿足人不同需求的前提下，從而啟發(fā)人的創(chuàng)新意識和自主意識。將人性化管理融入高校圖書館當(dāng)中，有利于大學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展，其主要涉及了以下兩個方面：一方面，圖書館人性化管理首先要對圖書館管理員實施人性化管理，管理員作為圖書館日常穩(wěn)定運行的重要基礎(chǔ)與核心，也是圖書館制度具體執(zhí)行的管理者。因此應(yīng)該加強圖書館管理人員的人性化管理，給管理員提供更多發(fā)展的機(jī)會和空間，不斷促進(jìn)管理人員管理和服務(wù)水平的顯著提升，充分激發(fā)出管理人員的工作積極性，這才是圖書館人性化管理的重要思想[1]。另一方面，圖書館人性化管理要注重面向全體所有師生，圖書館的服務(wù)對象也主要是師生，而其建設(shè)與發(fā)展的主要宗旨也是為了滿足師生的不同閱讀和學(xué)習(xí)需求，為他們提供一個充滿人文主義的良好閱讀環(huán)境。

二、高校圖書館人性化管理和發(fā)展的重要作用與意義

（一）人性化管理是現(xiàn)代高校圖書館的主要功能核心

在以往圖書館管理過程中，主要是以館藏書為主，對各類書資源的保存與傳承十分重視，而卻對讀者數(shù)量不關(guān)注，也對讀者不同需求和滿意度沒有引起重視，學(xué)校圖書館亦是如此，僅僅只是作為擺設(shè)或輔助。大眾所知，在我國應(yīng)試教育體制的影響下，成績都是入學(xué)和錄取的唯一標(biāo)準(zhǔn)。老師在課堂上只是一味地給學(xué)生講解和傳授理論學(xué)生，學(xué)生在課后只需要加強練習(xí)即可，學(xué)生對于圖書館也是不存在依賴心理的。這種為考試而存在的教育模式也是導(dǎo)致高校圖書館不受重視和關(guān)注的主要原因之一[2]。同時，現(xiàn)代圖書館的主要功能核心則是服務(wù)功能，為學(xué)生讀者盡心盡力的服務(wù)，這不僅僅是現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展的主要目標(biāo)和內(nèi)容，也是其管理和發(fā)展的核心理念。隨著科技技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館管理人員也從以往的管理角色轉(zhuǎn)化為了服務(wù)角色，其職責(zé)則是為每一個讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人性化管理理念下，讀者才是高校圖書館真正的主角，他們對圖書館的滿意度、借閱率才是圖書館未來發(fā)展的重要核心。因此，高校圖書館應(yīng)該從讀者利益入手，盡最大努力去滿足讀者的閱讀需求。

（二）有利于大學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展

高校圖書館在大學(xué)生素質(zhì)教育方面起到了舉足輕重的作用。素質(zhì)教育中涉及文化素質(zhì)教育、思政教育、專業(yè)素養(yǎng)教育等。高校圖書館作為大學(xué)生思想政治覺悟提升的主要陣地，也是獲取課外更多學(xué)習(xí)資料和知識的重要課堂。其可以為學(xué)生提供各種豐富多樣化的圖書信息服務(wù)，突破專業(yè)約束和限制，學(xué)生可以自由的選擇各個專業(yè)學(xué)科知識內(nèi)容，對本專業(yè)發(fā)展趨勢和動態(tài)進(jìn)行深入的了解和掌握，為也是課堂教學(xué)的重要延伸和補充[3]。除此之外，對本專業(yè)以外知識進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，有利于大學(xué)生認(rèn)知能力的提升，最終達(dá)到優(yōu)化他們知識結(jié)構(gòu)的目的。

（三）現(xiàn)代圖書館建設(shè)和發(fā)展的需要

高校圖書館現(xiàn)代化管理不僅僅是通過計算機(jī)系統(tǒng)對圖書進(jìn)行簡單管理，而是對圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化管理，確保圖書館步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理當(dāng)中。利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在促進(jìn)高校圖書館現(xiàn)代化管理水平提升的基礎(chǔ)上，也能確保其服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。因此，高校圖書館應(yīng)該強化硬件基礎(chǔ)設(shè)施，圖書館加強信息化管理，全面發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)勢將數(shù)字圖書館的實際作用和價值彰顯出來，并確保資源利用率的進(jìn)一步提升。為了達(dá)到以上目標(biāo)和要求，要求圖書館在日常管理過程中踐行人性化管理理念，這樣才能促使師生主動愿意到圖書館進(jìn)行各種學(xué)習(xí)資料的查閱，在提升閱讀率時，圖書館服務(wù)質(zhì)量也能得到顯著提升[4]。

三、高校圖書館人性化管理過程中存在的缺陷與不足

現(xiàn)如今，我國大部分高校圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中還存在很多的缺陷與不足，而直接降低了圖書館的管理和服務(wù)水平。首先，由于圖書館目前依然停留在以往落后的管理思想和理念當(dāng)中，與現(xiàn)代社會的發(fā)展要求十分不符。與此同時，在高校圖書館管理過程中，沒有重點凸顯出以人為本的管理理念，在圖書館日常管理活動中也沒有對人的管理價值引起重視，人與人之間缺乏溝通和交流，從而影響了工作進(jìn)程和效率。其次，高校圖書館各種活動的開展，仍然以傳統(tǒng)方式為主，沒有深入地去分析與了解師生的實際閱讀需求，導(dǎo)致圖書館人流量逐漸流失，閱讀率也越來越低下，沒有發(fā)揮出圖書館建設(shè)和發(fā)展的真正價值和意義。除此之外，由于高校圖書館工作人員分布缺乏合理性，也尚未建立和完善人才招聘和管理體系，再加上管理人員專業(yè)素養(yǎng)的不足，無法確保圖書館工作始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)之下。具體表現(xiàn)在，部分圖書館在開展管理工作過程中，直接安排一位職工負(fù)責(zé)工作，大部分管理人員都是學(xué)校退休老師，由于他們專業(yè)管理能力有限，對管理工作缺乏深入的認(rèn)知，在管理手段方面也十分欠缺，在具體管理過程中由于管理不當(dāng)而產(chǎn)生工作失誤問題，這樣不僅達(dá)不到理想的管理效果，且還會給圖書館的發(fā)展帶來十分不利的影響，各種類型書籍管理混亂，存在大量流失情況，給學(xué)校造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失[5]。最為關(guān)鍵的是還有部分高校圖書館雖然設(shè)置了管理制度，但完全沒有根據(jù)時代發(fā)展和學(xué)生實際需求去完善與落實，傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展要求，再加上有的圖書館管理人員過于依賴管理制度，讓所有學(xué)生必須按照圖書館規(guī)章制度執(zhí)行，不懂得變通，也沒有充分地考慮到學(xué)生的實際感受，這樣很容易導(dǎo)致學(xué)生對圖書館產(chǎn)生抵觸和不滿的情緒，自然而然對圖書館活動的主動參與意識也將逐漸降低，這樣的情況與現(xiàn)狀對高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

四、高校圖書館人性化管理的有效對策和方法

（一）結(jié)合學(xué)生實際情況和需求，完善人性化管理制度

高校圖書館的重點服務(wù)對象則是大學(xué)生們。因此圖書館應(yīng)該結(jié)合學(xué)生實際需求和情況，對管理制度進(jìn)行制定與完善。首先可以發(fā)起圖書館問卷調(diào)查，每個到圖書館來借閱和學(xué)習(xí)的學(xué)生，讓他們填寫問卷。管理員再將問卷信息進(jìn)行詳細(xì)的整合與分析，將有效信息貫徹到管理制度當(dāng)中，這樣完善出來的管理制度更能讓學(xué)生接受和認(rèn)可，也能引發(fā)學(xué)生情感的共鳴，為圖書館的管理工作提供了便利。其次，圖書館管理制度的完善與健全，應(yīng)該重點凸顯出“人性化管理”理念，管理人員要懂得變通，適當(dāng)為學(xué)生增加一定的借閱時間，對借閱數(shù)量進(jìn)行合理化設(shè)置，當(dāng)圖書達(dá)到歸還時間時，圖書館人員可以通過短信、電話等各種溫馨提示的形式，提醒學(xué)生及時歸還書籍，這樣不僅可以讓學(xué)生充分地感受到圖書館人性化服務(wù)，還能確保學(xué)生在借閱規(guī)定時間內(nèi)閱讀完并及時歸還書籍，不僅方便了圖書館的管理，也給學(xué)生的借閱提供了方便，這樣有利于圖書館滿意度的提升[6]。此外，有條件的圖書館還可以通過智慧圖書館設(shè)施設(shè)備的引入，將占座管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善，尤其是關(guān)于占座管理制度的更新和改進(jìn)，這樣才能直接降低傳統(tǒng)圖書館管理中的占座現(xiàn)象率，也不會讓學(xué)生對圖書館的人性化管理制度感到抵觸或不滿。最后，圖書館競聘制度的完善，要突破傳統(tǒng)的競聘制度，對于具備專業(yè)經(jīng)驗、表現(xiàn)突出的人員給他們提供一定的晉升空間，從而達(dá)到管理人員工作積極性提升的目的。

（二）加強圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的完善，對圖書館服務(wù)進(jìn)行改善與優(yōu)化

對于高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展，應(yīng)該加大資金的投入和支持，這樣可以對圖書館進(jìn)行內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的完善，對圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與改善。一方面，圖書館應(yīng)該將自動化服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善，確保學(xué)生隨時隨地，不受時間和地點的限制和約束對圖書館館藏資料和信息進(jìn)行查閱，第一時間掌握最新的資源和信息。同時，在圖書館內(nèi)部可以增設(shè)自助查詢機(jī)，自助查詢設(shè)備的主要作用是能夠讓學(xué)生在二十四小時任意時間對書籍進(jìn)行歸還，方便學(xué)生的借閱和歸還。作為圖書館工作人員只需要定期對自助化設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，這樣大大幫助管理員減小了工作負(fù)擔(dān)。另一方面，部分學(xué)生在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)或借閱時，常常都有資料打印的需求，圖書館則可以加強電子閱覽室的建設(shè)，為學(xué)生提供打印復(fù)印設(shè)備，方便了學(xué)生可以及時打印自己所需的資料。在如此完善的圖書館服務(wù)環(huán)境中，學(xué)生也漸漸對圖書館產(chǎn)生了依賴感和信任感，更加愿意主動配合和支持管理員的工作[7]。

（三）加強圖書館工作人員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，加強管理員和讀者的交流

對于高校圖書館管理工作而言，其工作人員是踐行人性化管理理念的重要核心，也是確保圖書館正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，高校應(yīng)該加強圖書館工作人員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，，打造出一支具備專業(yè)素養(yǎng)高、服務(wù)意識好的高質(zhì)量管理員隊伍。一方面，要求管理人員具備一定的信息素養(yǎng)。應(yīng)該通過定期開展信息學(xué)、檔案管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教程等，促進(jìn)圖書館管理員整體專業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提升。另一方面，鼓勵圖書館管理人員主動積極地參與學(xué)術(shù)交流會，每隔一段時間去工作進(jìn)行總結(jié)與分析，通過交流會去總結(jié)管理經(jīng)驗。也可以組織管理人員到專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促使他們掌握先進(jìn)的管理理念和手段，并在今后的圖書館管理工作中為讀者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最為關(guān)鍵是圖書館工作人員要做到日常深入和學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，對學(xué)生們的閱讀需求進(jìn)行及時的了解和掌握，從而對圖書館管理和服務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，這樣才能達(dá)到圖書館人性化管理的目的[8]。

五、結(jié)語

在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展環(huán)境下，高校圖書館加強人性化管理，完善人性化管理制度，強化信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)具有十分重要的意義和作用。這不僅對學(xué)生綜合素養(yǎng)的發(fā)展十分有利，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的穩(wěn)定持久發(fā)展。因此，高校圖書館工作人員一定要及時更新管理理念，通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握先進(jìn)的管理思想和手段，將其落實到日常管理服務(wù)活動中，打造出人性化圖書館良好管理環(huán)境，促使更多的學(xué)生讀者愿意到圖書館進(jìn)行資料查閱，并在圖書館感受到“讀者第一、服務(wù)至上”的人性化理念，在實現(xiàn)學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上，圖書館發(fā)展和建設(shè)將步入一個全新的臺階。

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