陳英

摘 要： 每一年的高考日都受到各界人士的廣泛關(guān)注。高考作為國(guó)家教育考試，組織高考是政府的行為，因此政府應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。一方面，嚴(yán)格按照考試規(guī)章制度進(jìn)行，維護(hù)考試的公平公正。另一方面，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)考試各環(huán)節(jié)的人性化管理，緩解考生的緊張情緒，促使考生正常發(fā)揮水平。本文主要對(duì)高考考風(fēng)考紀(jì)中的人性化管理方法進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞： 高考 考風(fēng)考紀(jì) 人性化管理

所謂高考人性化管理，是指在高考考試階段內(nèi)，在考試公平公正和安全保密的基礎(chǔ)上，在考試各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)階段上，不斷完善人性化管理方式，使各方面服務(wù)都能令廣大考生滿意。以人為本作為高考人性化管理核心，堅(jiān)持規(guī)范管理和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，彌補(bǔ)工作中的不足，為廣大考生營(yíng)造出更好的考試環(huán)境。

一、在人性化管理模式下優(yōu)化高考外部環(huán)境

自2003年起，我國(guó)政府將高考日期從七月份提前到六月份，之所以提前一個(gè)月，主要是為了避開炎熱的七月，給廣大考生們營(yíng)造出涼爽的考試環(huán)境。每一年高考時(shí)，各級(jí)政府都會(huì)定期組織相關(guān)負(fù)責(zé)人共同參與到高考工作協(xié)調(diào)會(huì)之中，主要有公安部、環(huán)保部、交通部、文化部、衛(wèi)生部等，政府與這些部門共同維護(hù)高考秩序，治理高考環(huán)境。臨近高考，政府相關(guān)部門需頒布相關(guān)禁止令，禁止建筑工地深夜繼續(xù)施工，清理KTV的噪音，在一定程度上保證高考考生的睡眠時(shí)間；公安部會(huì)對(duì)高考各考點(diǎn)附近的道路實(shí)施臨時(shí)交通管制，并且與衛(wèi)生部和武警部門成立應(yīng)急突發(fā)事故小組，發(fā)生任何意外事故時(shí)，都可以及時(shí)趕到和解決；保證高考考車充足，按時(shí)接送考生送考場(chǎng)和出考場(chǎng)，同時(shí)對(duì)司機(jī)的駕齡有著較高的要求，必須有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，保證考生的安全；環(huán)保部門和建設(shè)部門及公安部門在高考期間嚴(yán)格控制環(huán)境污染和噪聲污染，禁止考點(diǎn)周圍燃放爆竹和車輛鳴笛。在生活上關(guān)心考生，考生在高考期間食宿和飯店都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生部全程跟蹤食物采購(gòu)和烹飪，保證考生安全飲食；公安干警24小時(shí)值班，保證考生人身安全；高考期間，設(shè)置“高考就診室”，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班，保證考生在需要服務(wù)時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。做好各方面工作，保證廣大考生順利完成考試。

二、創(chuàng)造人性化的考務(wù)語(yǔ)言與考試氛圍

首先，想要促使考生快速進(jìn)入考試狀態(tài)，充滿人性化的考務(wù)語(yǔ)言是必需的。所謂的人性化考務(wù)語(yǔ)言，首先應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)性。例如：有的考點(diǎn)會(huì)設(shè)置宣傳語(yǔ)言：歡迎各位同學(xué)光臨本校實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，祝廣大同學(xué)考取滿意的成績(jī)。這樣的宣傳語(yǔ)回避了一些體現(xiàn)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的字樣，使考生看到這樣的宣傳語(yǔ)之后，緊張的心情立馬放松很多，帶著愉快和輕松的心情迎接考試。同時(shí)，人性化的考務(wù)語(yǔ)言既需要一定的專業(yè)性，又需要保證考務(wù)語(yǔ)言符合考生心境。例如：有的監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生企圖抄襲，并沒有說(shuō)：“同學(xué)請(qǐng)不要東張西望，警告一次?！倍钦f(shuō)：“同學(xué)請(qǐng)相信自己的實(shí)力?！奔绕鸬揭欢ǖ木孀饔茫珠g接維護(hù)考生的自尊心。其次，考試環(huán)境直接影響考生考試心情。因此，營(yíng)造良好的考試環(huán)境是人性化管理需要做到的。建設(shè)充滿人文關(guān)懷精神的第二自然環(huán)境，主要包括選擇考點(diǎn)、指示路燈、彩旗、標(biāo)語(yǔ)、考場(chǎng)分布圖等，做好這些工作，能緩解考生緊張的心理。創(chuàng)造出良好的人文環(huán)境，為考生營(yíng)造出積極向上的考試氣氛，保證他們?cè)诳荚囘^程中充分發(fā)揮水平。比如：在考生等待考試開始這段時(shí)間內(nèi)，各考點(diǎn)可以播放一些輕音樂，緩解考生緊張的情緒，使考生輕松迎接考試。

三、重視考務(wù)禮儀，推行人性化考務(wù)行為

所謂考務(wù)行為主要指考試工作人員根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定認(rèn)真做好工作，保證考試順利進(jìn)行。實(shí)施人性化考務(wù)行為，需要做到以考生為本，最大限度地為考生提供各種服務(wù)，同時(shí)保證提供的各項(xiàng)服務(wù)是考生切實(shí)需要的，展開針對(duì)性服務(wù)。

第一，要在具體事情中體現(xiàn)出人性化。高考過程中經(jīng)常出現(xiàn)有的考生忘記帶身份證或者準(zhǔn)考證，甚至有的考生遺失準(zhǔn)考證，這時(shí)候相關(guān)指定考試工作人員都應(yīng)該安撫好考生的焦躁情緒，對(duì)于遺失準(zhǔn)考證的考生，告訴他們可以憑借有效證件到縣區(qū)招生辦補(bǔ)領(lǐng)準(zhǔn)考證。

第二，在體現(xiàn)人性化的同時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行。比如：禁止攜帶與考試無(wú)關(guān)的東西入場(chǎng)，這是鐵的規(guī)矩，如果考生違法了考場(chǎng)紀(jì)律，那么就必須付出相應(yīng)代價(jià)。

第三，重視偏向于人性化的考務(wù)禮儀。負(fù)責(zé)考試工作的人員應(yīng)結(jié)合廣大考試的需求，從言行方面體現(xiàn)出敬人的風(fēng)范。例如：有的考點(diǎn)要求監(jiān)考員穿軟底鞋和佩帶監(jiān)考證，不能隨意在考場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)。這些都能促進(jìn)監(jiān)考者與考生和諧相處。良好的考務(wù)禮儀既可以幫助考生消除緊張情緒，又可以緩解他們的壓力。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著高考人性化改革發(fā)展，廣大考生得到了更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高考的人性化服務(wù)既可以緩解考生緊張的情緒，又可以幫助他們正常發(fā)揮學(xué)習(xí)水平，同時(shí)，考生的合法權(quán)益得到了維護(hù)和尊重，促使廣大考生以輕松愉快的心情參加高考。

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