喻德寶

案例背景

我國(guó)教育督導(dǎo)作為教育法規(guī)定的一項(xiàng)基本教育制度，在黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視下，在督促落實(shí)教育法律法規(guī)和教育方針政策、規(guī)范辦學(xué)行為、提高教育質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要作用。近幾年來(lái)，教育部教育督導(dǎo)局要求改進(jìn)教育督導(dǎo)方式方法、大力強(qiáng)化信息技術(shù)手段應(yīng)用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等開(kāi)展督導(dǎo)評(píng)估監(jiān)測(cè)工作。而現(xiàn)實(shí)情況是：基層責(zé)任督學(xué)年齡普遍偏大，很多同志是20世紀(jì)五六十年代出生的，他們成長(zhǎng)的年代沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，他們屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“難民”。作為基層教育督導(dǎo)部門，如何通過(guò)技術(shù)扶貧，幫助、轉(zhuǎn)化這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“難民”，幫助他們提升信息化素養(yǎng)以適應(yīng)新時(shí)代的教育督導(dǎo)需求？本案例以武漢市江岸區(qū)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)信息化為例進(jìn)行闡述。

案例描述

2016年，武漢市江岸區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室啟動(dòng)督導(dǎo)信息化工程，自主研發(fā)了“江岸教育督導(dǎo)”督導(dǎo)與評(píng)估系統(tǒng)，該系統(tǒng)按一個(gè)平臺(tái)、多種終端的理念設(shè)計(jì)，集信息發(fā)布、任務(wù)下達(dá)、督導(dǎo)評(píng)估、信息采集、數(shù)據(jù)分析、跟蹤整改等功能于一體，督學(xué)下校督導(dǎo)時(shí)，全程通過(guò)移動(dòng)終端采集巡視校園、個(gè)別訪談、觀課議課、查閱資料等督導(dǎo)數(shù)據(jù)，督導(dǎo)辦通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)“提純”分析，準(zhǔn)確了解責(zé)任督學(xué)個(gè)人工作狀態(tài)及學(xué)校辦學(xué)現(xiàn)狀。

這個(gè)新生事物的出現(xiàn)，并沒(méi)有得到責(zé)任督學(xué)普遍的掌聲和歡迎，更多的是不屑和抵觸。如何轉(zhuǎn)變責(zé)任督學(xué)既有的態(tài)度和認(rèn)知，調(diào)動(dòng)他們使用平臺(tái)的積極性成了我們當(dāng)時(shí)必須重點(diǎn)思考的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)大量的準(zhǔn)備工作之后，我們從以下幾方面著手轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變思維，讓督學(xué)感受認(rèn)可之美。責(zé)任督學(xué)剛開(kāi)始不太接受督導(dǎo)信息化要求，下校督導(dǎo)依然習(xí)慣將督導(dǎo)信息記錄在紙質(zhì)筆記本上，配備的電腦和手機(jī)用得很少。他們最常說(shuō)的一句話就是：系統(tǒng)平臺(tái)太先進(jìn)了，又是電腦，又是手機(jī)，還要在網(wǎng)上填報(bào)督導(dǎo)信息，我們都幾十歲的人了，搞不懂。面對(duì)這些曾經(jīng)的老領(lǐng)導(dǎo)、老校長(zhǎng)，我試圖尋找一個(gè)合適的溝通契機(jī)。

在一次工作例會(huì)上，我分享了2016年7月參加國(guó)家教育行政學(xué)院督導(dǎo)干部培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)胡平平督學(xué)報(bào)告時(shí)的小故事：1946年出生的胡平平督學(xué)在作報(bào)告的過(guò)程中，電腦突然出現(xiàn)小故障，PPT無(wú)法播放，年輕的工作人員馬上跑過(guò)去說(shuō)：“胡教授，不好意思，我來(lái)幫您解決?！焙淌谖⑽⒁恍φf(shuō)：“不用，這點(diǎn)小問(wèn)題我自己來(lái)。”三下五除二，胡教授就自己處理好了電腦的問(wèn)題，重新講課。我分享這個(gè)讓我留下深刻印象的案例，并進(jìn)一步說(shuō)明：年齡不是我們學(xué)習(xí)進(jìn)步的障礙，阻礙我們的是將自己置身于信息時(shí)代之外的觀念。

從那次例會(huì)后，所有責(zé)任督學(xué)都慢慢接受并學(xué)會(huì)使用督導(dǎo)平臺(tái)，嘗試通過(guò)網(wǎng)上提交督導(dǎo)數(shù)據(jù)。他們不再是信息時(shí)代的旁觀者，而是全身心融入的參與者、建設(shè)者。

轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方法，讓督學(xué)感受學(xué)習(xí)之美。責(zé)任督學(xué)在使用督導(dǎo)平臺(tái)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題：如網(wǎng)上簽到完成不了、督導(dǎo)數(shù)據(jù)提交失敗等，通過(guò)電話或者微信跟我溝通，我儼然成了一個(gè)“淘寶客服”。其實(shí)，他們遇到的問(wèn)題歸根結(jié)底還是不熟練，它讓我們意識(shí)到落細(xì)落實(shí)督導(dǎo)平臺(tái)的操作培訓(xùn)迫在眉睫。根據(jù)我區(qū)責(zé)任督學(xué)年齡偏大、接受新生事物較慢的實(shí)際情況，我們將督導(dǎo)平臺(tái)的使用培訓(xùn)細(xì)化，采用線上線下相結(jié)合的形式，低起步、小步驟、慢節(jié)奏地進(jìn)行培訓(xùn)與實(shí)踐。將培訓(xùn)內(nèi)容制作成圖文并茂的說(shuō)明書(shū)或視頻通過(guò)平臺(tái)的“督學(xué)培訓(xùn)”版塊推送給責(zé)任督學(xué)、面對(duì)面進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。對(duì)有困難的責(zé)任督學(xué)一對(duì)一、手把手地教，鼓勵(lì)他們每次下校重點(diǎn)使用剛培訓(xùn)的新功能。

這種化整為零、化繁為簡(jiǎn)的培訓(xùn)方式消除了責(zé)任督學(xué)對(duì)信息化的恐懼，一點(diǎn)一點(diǎn)地享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，逐步學(xué)會(huì)并掌握了整個(gè)系統(tǒng)的使用方法。

轉(zhuǎn)變通報(bào)方式，讓督學(xué)感受數(shù)據(jù)之美。江岸區(qū)原來(lái)的督導(dǎo)通報(bào)基本上只有文字表述，沒(méi)有數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)全體責(zé)任督學(xué)近兩年的努力，督導(dǎo)平臺(tái)累積了一定的督導(dǎo)數(shù)據(jù)，我們開(kāi)始嘗試?yán)枚綄?dǎo)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題、查擺問(wèn)題。

2018年開(kāi)始，我們利用工作例會(huì)時(shí)間向責(zé)任督學(xué)介紹督導(dǎo)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單處理與分析，展示如何通過(guò)科學(xué)分析督導(dǎo)數(shù)據(jù)快速找出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)。并在每月督導(dǎo)通報(bào)中，將分析后的督導(dǎo)數(shù)據(jù)以數(shù)字、表格、圖形等多種形式展示出來(lái)，用數(shù)據(jù)佐證、讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。督導(dǎo)通報(bào)形式的轉(zhuǎn)變，讓責(zé)任督學(xué)直觀感受到自身工作的意義和價(jià)值，感受到督導(dǎo)數(shù)據(jù)之威力與理性之美。

轉(zhuǎn)變支持功能，讓督學(xué)感受便利之美。江岸區(qū)教育督導(dǎo)平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)收到責(zé)任督學(xué)在使用過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，如開(kāi)機(jī)界面不簡(jiǎn)潔、聽(tīng)課評(píng)課數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)不科學(xué)等，這些建議促使我們不斷優(yōu)化督導(dǎo)平臺(tái)的操作界面、提升交互性，在功能設(shè)計(jì)上做加法，在操作使用上做減法。同時(shí)開(kāi)發(fā)一些實(shí)用的、有利于工作的小功能，如：學(xué)校聯(lián)絡(luò)人一鍵撥通功能、教育文件備查功能、督導(dǎo)技能分享等，方便責(zé)任督學(xué)平時(shí)督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)與查詢。逐步優(yōu)化每月主題督導(dǎo)指標(biāo)體系，細(xì)化督導(dǎo)流程和內(nèi)容，讓責(zé)任督學(xué)一看就會(huì)，逐步培養(yǎng)責(zé)任督學(xué)使用平臺(tái)的工作習(xí)慣，增強(qiáng)用戶黏性。

人機(jī)界面友好、易操作、高效率一直是我們優(yōu)化督導(dǎo)平臺(tái)的目標(biāo)，目前，江岸區(qū)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作全過(guò)程信息化，提高了督導(dǎo)工作效率、加快了督導(dǎo)數(shù)據(jù)積累，讓責(zé)任督學(xué)充分享受到了信息化帶來(lái)的便利之美。

案例反思

我區(qū)責(zé)任督學(xué)對(duì)督導(dǎo)信息化從抵制到接納，從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)琢磨，從強(qiáng)制使用到樂(lè)于推廣，經(jīng)歷了大約一年半時(shí)間，他們的精神面貌也發(fā)生了很大變化，在與外省、市同行交流中，責(zé)任督學(xué)最樂(lè)意的就是向客人介紹我們的督導(dǎo)平臺(tái)，向他們展示我們的使用情況、講解我們平時(shí)的督導(dǎo)過(guò)程，他們享受督導(dǎo)信息化帶給他們的自信心和自豪感。

從這個(gè)案例中我深深地認(rèn)識(shí)到，教育督導(dǎo)的信息化要落地生根，要轉(zhuǎn)變的不僅僅是責(zé)任督學(xué)，更重要的是督導(dǎo)部門的管理思路要轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)至上。樹(shù)立服務(wù)至上觀念，向內(nèi)挖潛，贏得支持。在推進(jìn)信息化的過(guò)程中，我們始終把服務(wù)責(zé)任督學(xué)、解放責(zé)任督學(xué)、提高督導(dǎo)效能、促進(jìn)科學(xué)決策作為我們的工作目標(biāo)和使命。向內(nèi)使勁，挖掘潛能，不斷優(yōu)化督導(dǎo)平臺(tái)、完善督導(dǎo)指標(biāo)、細(xì)化督學(xué)培訓(xùn)，讓責(zé)任督學(xué)學(xué)得輕松、用得順心、工作開(kāi)心，最終實(shí)現(xiàn)責(zé)任督學(xué)個(gè)人提升與督導(dǎo)工作發(fā)展的雙贏。

轉(zhuǎn)變方法，實(shí)事求是。戰(zhàn)略上宏觀把握，抓大放小。對(duì)必須要完成的硬任務(wù)，要迎難而上。如督導(dǎo)信息化問(wèn)題，就是必須完成的硬任務(wù)，的確會(huì)遇到類似年齡偏大、責(zé)任督學(xué)抵觸等困難，我們首先要實(shí)事求是，通過(guò)各種方式調(diào)查研究，多維度分析工作推進(jìn)中的阻力來(lái)源。對(duì)各種原因進(jìn)行分級(jí)排序，分類解決。戰(zhàn)術(shù)上化整為零，各個(gè)擊破。將看似棘手的問(wèn)題分解成若干小問(wèn)題，逐項(xiàng)研究、逐個(gè)解決、逐步推進(jìn)，就一定能實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)工作又好又穩(wěn)的發(fā)展。

責(zé)任編輯/楊萬(wàn)軍