洪倩，李生

廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息科，廣東廣州 510000

在現(xiàn)今大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，醫(yī)院管理正處于信息化高速發(fā)展的新時(shí)期，傳統(tǒng)的病案復(fù)印模式已不能滿足廣大患者的需求[1]。本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，該院病案室一直推進(jìn)病案復(fù)印工作的持續(xù)改進(jìn)，解患者之所急，做患者之所需。近年來(lái)，信息化技術(shù)在病案管理中得到應(yīng)用，且效果理想[2]。

病案是患者復(fù)診、醫(yī)療報(bào)銷、保險(xiǎn)理賠、傷殘鑒定等業(yè)務(wù)的重要依據(jù)。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的健全及患者健康意識(shí)的提高，患者對(duì)病案資料的復(fù)印需求也隨之增加[3]。為了給患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，自2013 年以來(lái)，該院逐步開展對(duì)建院以來(lái)的紙質(zhì)病歷進(jìn)行縮微、病案郵寄服務(wù)、無(wú)紙化病歷歸檔及微信復(fù)印申請(qǐng)等項(xiàng)目，及時(shí)調(diào)整病案復(fù)印模式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。2021 年3 月，開始全面推行微信小程序病案復(fù)印預(yù)約登記， 自此病案復(fù)印工作從全人工過(guò)渡到半自助時(shí)代。

2020 年，該院病案復(fù)印人次亦達(dá)15 200 人次，復(fù)印頁(yè)數(shù)近265 000 張；其中，線上復(fù)印申請(qǐng)近2 500 人次，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約郵寄200 余人次。自微信小程序病案復(fù)印預(yù)約登記上線以來(lái)，僅3 個(gè)月時(shí)間便服務(wù)患者5 200 余人，深受患者及家屬好評(píng)。

1 病案復(fù)印流程

1.1 申請(qǐng)人線上提交申請(qǐng)

患者出院5 個(gè)工作日后，可通過(guò)微信小程序進(jìn)行就診記錄查詢、身份認(rèn)證、填寫申請(qǐng)、在線支付、進(jìn)度查詢、物流跟蹤等操作，從而實(shí)現(xiàn)在線病案復(fù)印申請(qǐng)。具體流程如下：①微信掃一掃“線上病案復(fù)印”小程序葵花碼，或者直接搜索醫(yī)院官方微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，菜單中選擇“病案復(fù)印”，即可進(jìn)入小程序。 ②申請(qǐng)者首次使用需要先綁定手機(jī)號(hào)，獲取驗(yàn)證碼，隨后進(jìn)行微信授權(quán)，即可進(jìn)入病案復(fù)印主頁(yè)。③準(zhǔn)確填寫病案基本信息，包括姓名、身份證號(hào)、病案號(hào)，同意病案復(fù)印須知后，即可查詢患者在該院的就診記錄。④選擇病案復(fù)印用途，如檢查結(jié)果、異地醫(yī)保報(bào)銷、門診特殊病、商業(yè)保險(xiǎn)等，查詢對(duì)應(yīng)的病案文件列表，根據(jù)需求自行選擇病案文件，系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.5 元/頁(yè)自動(dòng)計(jì)算復(fù)印費(fèi)用。⑤病案申請(qǐng)者可為患者本人或代理人，選擇本人申請(qǐng)，需上傳本人證件正面照、背面照和患者手持證件照；選擇代理人申請(qǐng)，需上傳患者證件正面照、背面照、代理人證件正面照、背面照、代理人手持證件照、代理人手持患者證件照及委托書；申請(qǐng)者可通過(guò)拍照或相冊(cè)上傳身份證、戶口本、港澳通行證、護(hù)照、軍官證等證件作為身份憑證。⑥選擇病案復(fù)印資料領(lǐng)取方式， 可選擇快遞郵寄或醫(yī)院自取，若選擇到院自取，直接提交訂單即可；若選擇快遞郵寄，則需填寫收件人信息，快遞費(fèi)用到付。⑦確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交訂單并支付。 支付成功后，訂單提交到病案室待審核。 若審核未通過(guò)，駁回后系統(tǒng)自動(dòng)向申請(qǐng)者推送駁回信息通知，說(shuō)明駁回原因，并退款到申請(qǐng)者支付的賬戶。若審核通過(guò)，病案室工作人員可直接打印訂單。 ⑧若選擇到院自取，病案打印完成后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)微信服務(wù)通知發(fā)送領(lǐng)取信息（包括領(lǐng)取碼、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取地點(diǎn)），申請(qǐng)者可憑此通知和證件到醫(yī)院窗口領(lǐng)取病案復(fù)印件。若選擇快遞郵寄，在病案復(fù)印件被快遞公司取件后，系統(tǒng)會(huì)通知申請(qǐng)者已郵寄，申請(qǐng)者可在訂單詳情中查看快遞單號(hào)和物流狀態(tài)，等待病案到家。⑨點(diǎn)擊底部菜單欄“我的訂單”，申請(qǐng)者可查看申請(qǐng)的訂單列表及訂單當(dāng)前的狀態(tài)，如待支付、待審核、待打印、待領(lǐng)取、已完成。 點(diǎn)擊某一個(gè)訂單，可查看訂單詳情，包括當(dāng)前訂單實(shí)時(shí)進(jìn)度、患者申請(qǐng)信息、支付信息、物流軌跡等。⑩系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送審核通知、取消通知、郵寄通知、領(lǐng)取通知給申請(qǐng)者，以方便申請(qǐng)者及時(shí)掌握病案復(fù)印流程進(jìn)度。

1.2 工作人員后臺(tái)審核辦理

病案室工作人員通過(guò)病案復(fù)印管理端可便捷、實(shí)時(shí)進(jìn)行訂單查詢、身份審核、病案打印、病案郵寄等操作，打破常規(guī)工作時(shí)間限制。 具體流程如下：①使用google瀏覽器訪問(wèn)項(xiàng)目地址，輸入已開通的賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼后即可登錄。 ②在訂單管理中，選擇“待審核”可查看已提交訂單，點(diǎn)擊“審核”，可查看申請(qǐng)者提交的身份認(rèn)證資料；選擇通過(guò)則訂單進(jìn)入待打?。蝗粢?yàn)樯蟼鞯馁Y料不清、有誤等選擇駁回，填寫原因后，系統(tǒng)發(fā)送通知給申請(qǐng)者，訂單進(jìn)入已駁回，同時(shí)發(fā)起退款。③在“待打印”界面可查看未打印訂單，核對(duì)后進(jìn)行病案打印。點(diǎn)擊“打印完成”后，系統(tǒng)自動(dòng)打印生成一張清單，包括訂單關(guān)鍵信息，如物流單號(hào)條形碼、自取碼、患者信息、收件信息等。工作人員會(huì)將此清單與病案復(fù)印件放在一起，方便郵寄或者自取時(shí)快速找到對(duì)應(yīng)的病案復(fù)印件。④在“待郵寄”界面可查看未郵寄訂單，且支持導(dǎo)出，快遞取件人員可通過(guò)掃描清單上的條形碼取件，掃碼成功后，訂單狀態(tài)更新為已郵寄。 同時(shí)也支持手動(dòng)標(biāo)記“郵寄”操作，手動(dòng)郵寄時(shí)需填寫快遞單號(hào)，表示病歷郵寄完成。⑤在“待領(lǐng)取”界面可查看未領(lǐng)取的訂單，當(dāng)申請(qǐng)者到窗口領(lǐng)取病案復(fù)印件時(shí)，工作人員核對(duì)患者身份及領(lǐng)取碼后，標(biāo)記“領(lǐng)取”，訂單完成。 ⑥系統(tǒng)支持按照“申請(qǐng)時(shí)間、審核時(shí)間、支付時(shí)間、打印時(shí)間、郵寄時(shí)間、病案號(hào)、患者姓名、訂單號(hào)、領(lǐng)取碼”等條件查詢訂單最新狀態(tài)，點(diǎn)擊可查看詳情。

1.3 管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)工作

管理人員可通過(guò)后臺(tái)工作量統(tǒng)計(jì)功能，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析工作人員的工作量， 包括查看具體訂單的操作明細(xì)。財(cái)務(wù)人員可查看每天已支付的訂單及明細(xì)，包括訂單編號(hào)、病案號(hào)、患者姓名、業(yè)務(wù)類型、領(lǐng)取方式、復(fù)印費(fèi)用、支付時(shí)間等，支持導(dǎo)出和打印。 病案室負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)監(jiān)管病案復(fù)印服務(wù)情況，及時(shí)彌補(bǔ)工作缺漏，確保病案復(fù)印服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

2 病案復(fù)印改進(jìn)的意義

2.1 對(duì)患者及家屬而言

2.1.1 操作簡(jiǎn)單快捷 微信小程序無(wú)需安裝、無(wú)需卸載、占用內(nèi)存小、對(duì)網(wǎng)速、流量要求低，掃一掃即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)在線申請(qǐng)病案復(fù)印，提高用戶體驗(yàn)，間接降低發(fā)生醫(yī)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)[4]。 申請(qǐng)者可根據(jù)復(fù)印目的勾選所需的住院時(shí)間、次數(shù)、病歷內(nèi)容、份數(shù)和領(lǐng)取方式，使用微信支付，操作簡(jiǎn)單、方便、快捷，避免了因證件攜帶不齊全、病案未及時(shí)歸檔等原因?qū)е露啻瓮滇t(yī)院的情況，省時(shí)省力。

2.1.2 全天候自助服務(wù) 通過(guò)優(yōu)化病案管理復(fù)印流程，可以極大程度上減少患者排隊(duì)等候及在窗口停留的時(shí)間[5]。申請(qǐng)者可以通過(guò)醫(yī)院的微信小程序登陸“線上病案復(fù)印”平臺(tái)，根據(jù)提示步驟自行操作，整個(gè)過(guò)程無(wú)需病案人員的協(xié)助，完全實(shí)現(xiàn)自助。此種復(fù)印申請(qǐng)方式既不受時(shí)間限制，又能擺脫空間局限。錯(cuò)開病案復(fù)印的高峰期，避免服務(wù)窗口秩序混亂和長(zhǎng)期等待等情況， 極大地方便患者，提升服務(wù)效率。

2.1.3 精準(zhǔn)、快捷付費(fèi) 傳統(tǒng)的病案復(fù)印工作中，工作人員在復(fù)印裝訂、蓋章、收費(fèi)等環(huán)節(jié)須對(duì)復(fù)印資料進(jìn)行反復(fù)計(jì)數(shù)核算復(fù)印費(fèi)用，此過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且易出錯(cuò)。病案復(fù)印流程改進(jìn)后，患者可按照病案復(fù)印用途，自主按需打印，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)付費(fèi)。 此外，申請(qǐng)人使用微信支付，無(wú)須到院排隊(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)，既減少找零的繁瑣，也避免多收、少收、不收病案復(fù)印費(fèi)用現(xiàn)象的發(fā)生，使收費(fèi)流程更加透明、合理，實(shí)現(xiàn)了院方與患者個(gè)人合法權(quán)益的有效維護(hù)，在社會(huì)中樹立醫(yī)院的誠(chéng)信度[6]。

2.1.4 實(shí)時(shí)信息通知 申請(qǐng)人可通過(guò)小程序訂單查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看訂單當(dāng)前的狀態(tài)，如待支付、待審核、待打印、待領(lǐng)取、已完成；點(diǎn)擊某一個(gè)訂單還可查看訂單詳情，包括患者申請(qǐng)信息、支付信息、物流軌跡等信息。 在整個(gè)病案復(fù)印申請(qǐng)流程中，業(yè)務(wù)流程信息實(shí)時(shí)通知，方便申請(qǐng)者及時(shí)掌握申請(qǐng)動(dòng)態(tài)。病案復(fù)印郵寄服務(wù)將碎片化地奔波、排隊(duì)、等待時(shí)間歸還給患者，打造全程無(wú)憂、便捷就醫(yī)的新模式[7]。 病案工作人員將病案復(fù)印資料寄出后，訂單信息可同步到用戶，物流軌跡實(shí)時(shí)信息化。

2.1.5 患者數(shù)據(jù)安全 申請(qǐng)人申請(qǐng)病案復(fù)印必須先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提供有效證件并保留身份復(fù)印件，保留證據(jù)備今后發(fā)生糾紛。此過(guò)程不僅使原始復(fù)印流程工作量大大增加，也存在申請(qǐng)者身份復(fù)印件滯后、錯(cuò)放、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。而微信復(fù)印申請(qǐng)系統(tǒng)不儲(chǔ)存患者的身份信息，每次申請(qǐng)均需要重新上傳，病案室后臺(tái)審核成功后才可領(lǐng)取病案，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

2.2 對(duì)醫(yī)院而言

2.2.1 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 通過(guò)微信線上預(yù)約病案復(fù)印的方式，減少患者排隊(duì)人數(shù)，減輕窗口工作人員壓力，將精力從簡(jiǎn)單枯燥的復(fù)印工作中抽離，轉(zhuǎn)為更精細(xì)、高效地工作。 這在一定程度上減輕了人工復(fù)印的工作量，使醫(yī)院在人力資源上重新合理配置，降低人力成本，打造一個(gè)以現(xiàn)代化管理為核心的信息型高效型的新型醫(yī)院。

2.2.2 提高工作效率 紙質(zhì)病案調(diào)閱費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且僅此一份，實(shí)施無(wú)紙化病案歸檔后，病案查找便捷且易保管，很大程度縮短了病案復(fù)印的時(shí)間，減輕復(fù)印人員的工作強(qiáng)度。 采用微信病案預(yù)約復(fù)印服務(wù)后，結(jié)合無(wú)紙化病案歸檔系統(tǒng)，使病案工作人員擺脫繁重原始的純?nèi)斯げ僮髂Ｊ?，?yōu)化工作流程，提高工作效率。

2.2.3 環(huán)保低碳 患者申請(qǐng)復(fù)印時(shí)，證件通過(guò)手機(jī)拍照上傳，使用圖片資料佐證，無(wú)需再留存紙質(zhì)申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件等。病案無(wú)紙化歸檔的推進(jìn)取消了紙質(zhì)病歷在復(fù)印工作中的使用，減少了紙張、碳粉的消耗，節(jié)省醫(yī)院資源。此外，還避免了對(duì)病案資料的磨損，更利于病案資料保管的全面性、永久性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的低碳環(huán)保。

2.2.4 方便查詢和統(tǒng)計(jì) 自2009 年起，該院開始推行電子病歷，逐步取消手工登記病案復(fù)印信息，改為電子化登記。 需要查詢統(tǒng)計(jì)時(shí)，只需打開相應(yīng)的查詢和統(tǒng)計(jì)功能，便可輕松獲得所需的數(shù)據(jù)，還可進(jìn)一步導(dǎo)出和打印。這不僅減輕復(fù)印人員的工作量，保證了復(fù)印信息的準(zhǔn)確性，更有利于復(fù)印信息的統(tǒng)計(jì)和查詢，便于病案復(fù)印信息的管理，降低出錯(cuò)率。

2.2.5 提升醫(yī)院形象 于病案復(fù)印工作中的措施引入線上病案復(fù)印申請(qǐng)、快遞服務(wù)，能夠有效提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，減輕患者負(fù)擔(dān)，保護(hù)患者隱私[8]。 病案復(fù)印申請(qǐng)信息資料、所需內(nèi)容由申請(qǐng)人自主提供、填寫，既保護(hù)了申請(qǐng)者的知情權(quán)，也保證了工作人員和申請(qǐng)者溝通內(nèi)容的客觀性與準(zhǔn)確性。此外，復(fù)印服務(wù)皆有記錄，可追溯，規(guī)避了不必要的醫(yī)患糾紛，有助于共同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院形象。

3 目前病案復(fù)印模式存在的不足

3.1 身份識(shí)別的局限

目前，線上病案復(fù)印申請(qǐng)時(shí)身份識(shí)別僅限于患者本人及其委托人，死亡病歷、新生兒病歷因病歷性質(zhì)特殊，尚不能實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)。 此外，公檢法、保險(xiǎn)公司、臨床科研等人員需要復(fù)印病案資料時(shí)，亦須攜帶相關(guān)證件及申請(qǐng)單到病案室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，復(fù)印模式仍具有一定的局限性。

3.2 半自助模式

雖然病案復(fù)印申請(qǐng)沒有時(shí)間限制，但是患者申請(qǐng)后還是需要等待病案室工作人員上班時(shí)間后臺(tái)審核身份資料、打印病歷、蓋章，等候領(lǐng)取復(fù)印資料，尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的24 h 全天候服務(wù)。

3.3 安全性問(wèn)題

現(xiàn)有數(shù)據(jù)共享安全技術(shù)處于發(fā)展完善階段，且病案復(fù)印相關(guān)法律法規(guī)保障相對(duì)欠缺。而病案資料涉及大量患者隱私，這不僅要求患者提高隱私保護(hù)意識(shí)，更要求醫(yī)院完善管理制度，注重病案復(fù)印郵寄服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控，提高工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不得將患者信息做除復(fù)印之外的其他用途[9-10]。

4 改進(jìn)措施

4.1 實(shí)現(xiàn)全自助復(fù)印平臺(tái)

曾有文獻(xiàn)報(bào)道，利用目前主流的J2EE 技術(shù)架構(gòu)，依靠手機(jī)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、二維碼技術(shù)等數(shù)據(jù)的檢測(cè)和推送及整套醫(yī)院信息系統(tǒng)的支持，從而構(gòu)建病案自助打印平臺(tái)[11]，該系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)病案復(fù)印模式，不僅免除了專人負(fù)責(zé)病案復(fù)印的審核、查詢、調(diào)取、復(fù)印、蓋章、收費(fèi)等繁瑣工作，分流服務(wù)窗口工作量，而且更加快捷、準(zhǔn)確、衛(wèi)生，減少了病菌的傳播機(jī)會(huì)；同時(shí)，對(duì)于保護(hù)患者隱私也起到良好作用，使醫(yī)療服務(wù)更加人性化[12-13]。醫(yī)院購(gòu)進(jìn)一體化自助病案打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)全自助病案打印，無(wú)論從成本、實(shí)用性、便捷性等角度來(lái)說(shuō)，都是醫(yī)院信息化重要的過(guò)渡環(huán)節(jié)之一。

4.2 建立病案復(fù)印宣傳體系

病案室應(yīng)在各住院病區(qū)、出入院處、門診大廳設(shè)立病案復(fù)印指引牌，在醫(yī)院電子大屏、宣傳欄發(fā)布病案復(fù)印相關(guān)知識(shí)，在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)宣傳有關(guān)病案復(fù)印制度、須知和流程，使患者對(duì)病案復(fù)印有一定了解[14]。 定期對(duì)臨床工作人員進(jìn)行相關(guān)病案復(fù)印知識(shí)的培訓(xùn)，將病案復(fù)印管理規(guī)定進(jìn)行簡(jiǎn)要整理并打印成冊(cè)，要求醫(yī)師在出院記錄上簡(jiǎn)單敘述病案復(fù)印流程，有效指引患者。讓患者知曉線上病案復(fù)印申請(qǐng)、病案郵寄的安全性、可靠性，共同推廣醫(yī)院這一項(xiàng)便民利民服務(wù)[15]。

4.3 提高病案質(zhì)量

病案對(duì)醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、醫(yī)院管理都起著重要作用，其真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性影響著病案信息的使用和挖掘。 一份有缺陷的病案，復(fù)印后必將產(chǎn)生不良效果，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著病案復(fù)印工作的逐步改善，患者申請(qǐng)復(fù)印的時(shí)間也不斷提前，這就要求臨床要更加重視病案的書寫質(zhì)量，實(shí)時(shí)質(zhì)控病歷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并完善，保證病案資料的真實(shí)性、可靠性。

4.4 堅(jiān)持PDCA 管理理念

PDCA 是一種由美國(guó)質(zhì)量管理專家提出的按照計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）以及行動(dòng)（action）四個(gè)階段進(jìn)行的一種循環(huán)管理方法[16]。 通過(guò)PDCA 循環(huán)持續(xù)不斷改進(jìn)醫(yī)院的管理方式，能夠有效避免病歷書寫錯(cuò)誤及病案首頁(yè)缺陷的發(fā)生[17]。 然后，通過(guò)不斷循環(huán)上升的方式，提升病案管理質(zhì)量，從而改進(jìn)病案復(fù)印工作。該理念有利于提高醫(yī)院的整體管理水平，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

4.5 提高病案管理人員的自身素質(zhì)

病案室作為醫(yī)院的一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，是患者住院的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 在日常工作中，病案管理人員應(yīng)注重禮儀、言語(yǔ)、態(tài)度和行為，保持良好的心態(tài)，保護(hù)患者隱私。此外，病案室負(fù)責(zé)人應(yīng)重視病案管理工作，對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員及病案管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)流程，使病案復(fù)印工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，以適應(yīng)病案管理的發(fā)展需求。

近年來(lái)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的IT 技術(shù)發(fā)展迅猛，給各行各業(yè)的信息化發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。 隨著智能手機(jī)的廣泛普及，越來(lái)越多的傳統(tǒng)線下服務(wù)可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。隨著移動(dòng)應(yīng)用深入人心，居民對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高醫(yī)療信息化服務(wù)質(zhì)量的呼聲也越來(lái)越熱切。為滿足患者訴求及國(guó)家政策要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)模式，在保障醫(yī)療質(zhì)量和信息安全的情況下，借助現(xiàn)代技術(shù)，運(yùn)用信息系統(tǒng)、人工、自助相結(jié)合的病案自助服務(wù)綜合系統(tǒng)，積極探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上線下服務(wù)的融合，極大地提高醫(yī)院復(fù)印病案的服務(wù)能力。 閉環(huán)式的無(wú)接觸病案復(fù)印服務(wù)，有利于統(tǒng)計(jì)病案復(fù)印數(shù)據(jù)和改善復(fù)印服務(wù)體驗(yàn)，提升管理質(zhì)量[18]。醫(yī)院此時(shí)引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)化病案復(fù)印流程，不僅可提高患者滿意度，還能提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了習(xí)近平總書記所提倡的“讓百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的便民惠民措施。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，對(duì)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的需求也不斷提高，復(fù)印工作依然面臨著新的挑戰(zhàn)，病案復(fù)印模式的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的話題。