羅 梨，昝 旺，何浩雨，何碧瓊，張 璨

(成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，四川 成都 610500，1528918207@qq.com)

新媒體是指通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字廣播電視、手機(jī)等移動(dòng)類媒體，由所有人面向所有人進(jìn)行的信息傳播途徑。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體更具有即時(shí)性、開放性、個(gè)性化、分眾性、信息海量性、低成本傳播、檢索便捷、融合性等特點(diǎn)[1]。正是因?yàn)橛羞@些特點(diǎn)，新媒體平臺迅速地被人們所接受，并成為日常生活的重要組成部分。

新型肺炎疫情期間，新媒體平臺展現(xiàn)出了極強(qiáng)的宣傳能力和輿情影響能力。媒體的信息透明度更高，輿情引導(dǎo)性更強(qiáng)，對公共衛(wèi)生事件防控所起的作用也顯得更為積極。因此，對新冠肺炎疫情期間的各類新媒體平臺的信息進(jìn)行梳理，分析信息發(fā)布、傳播的特點(diǎn)，以及影響輿情的方式、特征，將有利于規(guī)范新媒體平臺發(fā)展，并為突發(fā)性公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)期的新媒體平臺信息傳播作用及其發(fā)展方向提供建議和依據(jù)。

1 研究方法及資料來源

通過對2019年12月至2020年2月期間，新浪微博、抖音、微信公眾平臺等新媒體平臺上的信息進(jìn)行搜集整理，分析探討平臺上所發(fā)布信息的內(nèi)容及信息流動(dòng)特征，發(fā)布者、傳播者及受眾的行為學(xué)、心理學(xué)表現(xiàn)，以及新媒體信息對輿情的影響方式和特點(diǎn)等。

2 疫情防控期間新媒體信息的表現(xiàn)及特征

各新媒體平臺上發(fā)布的信息，主要包括疫情進(jìn)展、防控時(shí)事、健康知識、公眾心理以及生活展示等方面，表現(xiàn)出內(nèi)容豐富、形式多樣、媒介多元、傳播和更新快捷、關(guān)注量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量大等特點(diǎn)。

2.1 新媒體平臺促進(jìn)信息透明，力保輿論導(dǎo)向正確

較好地監(jiān)測和把握輿情規(guī)律，正確引導(dǎo)公眾行為，指導(dǎo)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對，對于事件的處置和社會(huì)的穩(wěn)定都具有重要意義。因此，輿情監(jiān)控和引導(dǎo)一直以來都是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件過程中的重要工作[2]。

在新冠肺炎疫情發(fā)生初始階段，伴隨著疫情的發(fā)展和演化，也有一些不實(shí)信息在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延，引起部分群眾轉(zhuǎn)發(fā)，不但造成了一定程度的社會(huì)恐慌，而且對疾病防治工作也極為不利。此時(shí)，中央媒體、地方媒體以及相關(guān)學(xué)術(shù)平臺等各官方媒體，通過新媒體用短小精干、內(nèi)容充實(shí)的信息，靈活、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道疫情進(jìn)展、防治情況、防護(hù)知識、研究成果等信息，及時(shí)阻止了謠言的擴(kuò)大及其所造成的不良影響。由此可見，信息通達(dá)、媒介權(quán)威、宣傳及時(shí)、疏導(dǎo)得當(dāng)，無疑是及時(shí)制止謠言擴(kuò)散，維持民眾情緒穩(wěn)定和社會(huì)秩序穩(wěn)定的有效方法，而民眾高度關(guān)注的“碎片化”信息，配合著傳播多元化、即時(shí)化、快速化的新媒體平臺傳遞到公眾面前，保證了輿論導(dǎo)向的正確。

除了官方媒體的報(bào)道，人們自發(fā)創(chuàng)作，通過新媒體平臺發(fā)布出來的短視頻，也對輿論導(dǎo)向有著積極的作用。比如某小區(qū)集體高呼“加油”、高唱國歌的視頻，展示了人民抗擊疫情的決心，傳播了積極抗疫的態(tài)度。

2.2 新媒體平臺傳播樂觀情緒，有利于加強(qiáng)群眾的心理健康

在各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，由于人們親身的危情經(jīng)歷，或因信息閉塞、扭曲等而致人們受到各種不良信息的干擾后，容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)，進(jìn)而表現(xiàn)出焦慮、抑郁、憤怒等諸多異常的心理和行為[3]。新冠疫情的發(fā)生，對人們的心理狀態(tài)造成了一系列不良影響。自2020年1月起，各地陸續(xù)開始交通管制，并對社區(qū)、商場、辦公場所等公共場所實(shí)施分類管控，在這樣的情況下，民眾的活動(dòng)范圍縮小，生活便利性降低；隨著疫情發(fā)展，社會(huì)大眾對疫情的關(guān)注度增高，也使得人們或多或少存在緊張心理。而此刻，新媒體平臺成了人們合理宣泄情感的重要渠道，特別是一些充滿正能量的信息不但能幫助人們建立良好的心態(tài)，還能為疫情防控期間的心理健康教育提供應(yīng)對依據(jù)。

比較突出的表現(xiàn)是，大部分人通過新媒體平臺了解到他人樂觀的生活方式，并進(jìn)行模仿，在新媒體平臺上進(jìn)一步渲染、發(fā)揮，由此更好地帶動(dòng)更多人，促進(jìn)更多人良好心態(tài)的形成。比如有人模仿春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上舞蹈《漁光曲》的片段，還有人幽默地將原舞中的蒲扇換成了平底鍋、鍋鏟等生活用品進(jìn)行演繹，較好地映射出人民群眾面對疫情時(shí)的樂觀態(tài)度。

另外，人們用詼諧的方式展示著對政策規(guī)定的理解和支持，這對于各項(xiàng)措施的落實(shí)和推進(jìn)都有著較好的促進(jìn)作用。隨著疫情發(fā)展，各地開始限制人員聚集，控制活動(dòng)范圍，許多社區(qū)、村鎮(zhèn)要求居民相互之間不得隨意走動(dòng)，減少外出。此時(shí)在新媒體平臺上出現(xiàn)了“居家一日游”的視頻，能幫助人們正面領(lǐng)會(huì)和接受防控要求，提高群眾的配合意愿。

2.3 媒體語言更接地氣，接受度、關(guān)注度和傳播度較高

受媒介、語境、傳遞者和接受者認(rèn)知背景、話語涉及的社會(huì)文化背景等多方面的影響，媒體語言會(huì)左右受眾的情感認(rèn)知，產(chǎn)生不同的結(jié)果[4]。從語言特點(diǎn)的角度來講，相較于傳統(tǒng)媒體中“報(bào)紙雜志的易讀性差”以及“廣播電視的冗余性大”而言[5]，新媒體信息的易讀性更高，信息內(nèi)容更精煉活潑、豐富多彩。

新媒體語言更能體現(xiàn)出充分的自由性、自創(chuàng)性、互動(dòng)性、靈活性等個(gè)性化特點(diǎn)[6]。這些特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于各地方的疫情防控宣傳口號中，且這些口號在新媒體平臺上以方言、創(chuàng)意配音、手勢舞等方式展示出來，既貼近生活，又富有人情味，更容易被廣大群眾所接受和傳播。

語言變異也是新媒體語言的特色之一，通過網(wǎng)民們別出心裁的創(chuàng)新讓一些熟悉的字詞有了新的表達(dá)方式和內(nèi)容[7]。這些新奇幽默的語言，也能夠提高人們的接受度和關(guān)注度。比如人們在新媒體平臺上親切地把趕赴湖北孝感進(jìn)行醫(yī)療支援的江蘇13個(gè)市的醫(yī)療援助隊(duì)伍稱為“江蘇十三太?！?，把前往武漢支援的協(xié)和醫(yī)院、華西醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、湘雅醫(yī)院稱為“四大王炸”，這些形式較好地體現(xiàn)出公眾對醫(yī)務(wù)工作者的信任、尊崇以及對疫情防控所抱有的必勝信心。

2.4 群眾自覺發(fā)揮監(jiān)督作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論凈化并有利于實(shí)施引導(dǎo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控部門也開始探討大數(shù)據(jù)運(yùn)用于監(jiān)督的方式方法和運(yùn)行機(jī)制，但完全做到對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的全面掌握仍有難度[8]。而突發(fā)性公共衛(wèi)生事件發(fā)生，如果輿情監(jiān)控不力、引導(dǎo)不善，必然會(huì)對社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。新媒體的普及，讓更多的人在自我展示的同時(shí)，也更積極地表現(xiàn)了其社會(huì)責(zé)任感，扮演了輿情監(jiān)督者、凈化者的角色。在新冠肺炎疫情防控期間，群眾自覺發(fā)揮起了監(jiān)督作用，對違法信息進(jìn)行舉報(bào)、反駁和抵制，有效地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導(dǎo)向。

值得注意的是，正是因?yàn)樾旅襟w有較強(qiáng)的開放性和傳播能力，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控部門對群眾參與監(jiān)督的行為也應(yīng)當(dāng)加以控制和引導(dǎo)。因此，一方面應(yīng)該鼓勵(lì)群眾積極的輿情監(jiān)督，另一方面也需要避免衍生出其他不良事件。

3 對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件處置期間加強(qiáng)輿情監(jiān)控的建議

3.1 合理利用新媒體輿論陣地，強(qiáng)化輿情的正確導(dǎo)向

相較于傳統(tǒng)的新聞媒體，新媒體信息傳播高效、接收便捷、易于普及、訊息易讀，內(nèi)容短小精干、形式活潑等特點(diǎn)，更容易為各年齡段、各學(xué)歷層次、各地區(qū)的群眾所接受。因此合理地使用新媒體平臺，優(yōu)化信息內(nèi)容，以大眾喜聞樂見的形式推送疫情動(dòng)態(tài)、防治知識等，能使信息更具可讀性和接受度。如此，可以減少公眾對事件認(rèn)知存在的信息不對稱，避免由此導(dǎo)致的焦躁和恐慌情緒，阻止不良輿情的發(fā)酵升級。

同時(shí)，較高的接受度也能讓公眾更愿意參與、跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā)，形成熱點(diǎn)，帶動(dòng)更多的人關(guān)注。官方媒體和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)可以利用這一特點(diǎn)進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)，確保突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，防控進(jìn)展、醫(yī)學(xué)知識等訊息及時(shí)、更多、更廣泛、更準(zhǔn)確地傳播，使公眾對事件形成正確的認(rèn)知，審慎、理智地看待突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，完成正確防范，保護(hù)自身健康，減少過激行為[9]。

3.2 梳理新媒體信息，加強(qiáng)公共決策的科學(xué)性

互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的出現(xiàn)，使得群眾有了更多表達(dá)自己真實(shí)心聲的渠道、方式和動(dòng)力，也使得人們的生活信息得以更透明、更真實(shí)地展現(xiàn)。所以網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的原生態(tài)和豐富性，為公共決策提供了全面的、原生態(tài)的“民意基礎(chǔ)”[10]。收集整理網(wǎng)民們通過新媒體展示出來的觀點(diǎn)看法，梳理其關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)話題，掌握措施政策的社會(huì)效果，能夠幫助政府部門更科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行公共決策，并且能進(jìn)一步了解公共決策的實(shí)施狀況。

通過關(guān)注和分析新媒體信息，對確保公共決策的執(zhí)行有著重要的作用。

3.3 發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，形成對輿論有效監(jiān)控的機(jī)制

通常情況下，單憑個(gè)人發(fā)布的信息很容易形成一些偏見或成見，如若缺乏意識形態(tài)的制約和社會(huì)機(jī)制的規(guī)范，很容易削弱政府對輿論的引導(dǎo)力。因此，除了制定相關(guān)政策法律、完善事件輿情預(yù)警體系外，輿情監(jiān)管部門應(yīng)在尊重群眾意見和遵循輿論規(guī)律的基礎(chǔ)上引導(dǎo)群眾，使政府、媒體、公民在信息產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用方面有效地結(jié)合在一起，進(jìn)而形成在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展過程中能始終正確引導(dǎo)輿論的機(jī)制[11]。

首先，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和推動(dòng)官方媒體和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)通過新媒體平臺發(fā)布符合社會(huì)主流意識、正確引導(dǎo)輿情的信息，這樣既能夠合理地應(yīng)用新媒體又能夠強(qiáng)化輿論的正能量作用。比如新冠肺炎疫情期間，中央電視臺等新聞媒體利用新媒體平臺展示了許多醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)在防疫一線的照片、視頻等，這對幫助公眾了解疫情防控進(jìn)展，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀有著積極的作用。

其次，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮新媒體自身的宣傳作用?；鹕裆结t(yī)院、雷神山醫(yī)院從建設(shè)初始，就有新媒體平臺全程直播醫(yī)院建設(shè)過程，更有網(wǎng)民在平臺上給工地上的挖掘機(jī)、攪拌車等起名、鼓勁。這一舉動(dòng)，向大眾展示了全民對政府決心以及疫情防控的關(guān)注程度，對于鼓舞士氣、凝聚人心起到了很好的效果。

最后，應(yīng)當(dāng)正確引領(lǐng)群眾發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，使之成為政府監(jiān)管的助手。在新冠肺炎疫情防控期間，曾有報(bào)道網(wǎng)友舉報(bào)某些對醫(yī)護(hù)人員、志愿者進(jìn)行辱罵或言語不當(dāng)?shù)陌咐Ｈ嗣袢罕娪兄浞值纳鐣?huì)責(zé)任感和主人翁精神，通過合理引導(dǎo)，能夠促進(jìn)輿情的有效監(jiān)督和正確導(dǎo)向。