韓永濤 王熠博 王斌 秦子睿

[摘 要]新時代賦予科技社團(tuán)更高的發(fā)展要求。該文結(jié)合信息時代社交網(wǎng)絡(luò)的價值，探索科技社團(tuán)基于社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部建設(shè)模式，以更加開放、融合的姿態(tài)，尊重并發(fā)揮各組織機(jī)構(gòu)以及廣大會員集體智慧，讓更多科技人才參與科技社團(tuán)治理，以滿足新時期科技社團(tuán)創(chuàng)新融合發(fā)展的需求。

[關(guān)鍵詞]科技社團(tuán) 社交網(wǎng)絡(luò) 交互平臺 會員

[中圖分類號]G322.25

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1001-9596（2021）01-0027-05

一、社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵界定

社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network Services，SNS）源于網(wǎng)絡(luò)社交，開始于電子郵件，發(fā)展到電子公告板系統(tǒng)（Bulletin Board System，BBS），從點(diǎn)對點(diǎn)的交流發(fā)展成為點(diǎn)對面的交流，提升了同時交流的能力。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)帶來了一種全新的商業(yè)模式，也推動了互聯(lián)網(wǎng)向現(xiàn)實(shí)世界無限靠近，涵蓋了以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，將相互溝通、相互參與的互動平臺整合，使互聯(lián)網(wǎng)從研究部門、學(xué)校、政府的平臺擴(kuò)展成了一種社會交流的工具。隨著信息技術(shù)的日益普及和成熟，社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到移動手機(jī)領(lǐng)域，使手機(jī)也成為社交網(wǎng)絡(luò)的載體。而現(xiàn)今的社交網(wǎng)絡(luò)形式也逐漸多樣化，除BBS、博客、社交網(wǎng)站外，微信、微博、視頻網(wǎng)站等都屬于社交網(wǎng)絡(luò)，其進(jìn)入門檻低、參與度高、互動性強(qiáng)，可以有效進(jìn)行信息溝通和傳遞[1]。

二、國內(nèi)相關(guān)研究綜述

（一）社交網(wǎng)絡(luò)有利于用戶獲取更多信息和知識

社交網(wǎng)絡(luò)雖然是無形的網(wǎng)絡(luò)，但經(jīng)過Web 1.0時代、娛樂化時代、微信息時代以及垂直應(yīng)用時代的發(fā)展，已成為用戶獲取信息的主要途徑之一。用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的同時也更加愿意分享和交換信息。社交網(wǎng)絡(luò)弱化了中心的概念，信息傳播呈現(xiàn)去中心化的特點(diǎn)。用戶之間相互聯(lián)系，收集信息并通過分享來迅速傳播信息，這使用戶獲得了更多的信息和知識[2]。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)的品牌傳播效應(yīng)

國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為在品牌傳播方面，與傳統(tǒng)媒體相比，社交網(wǎng)絡(luò)具有不可比擬的優(yōu)勢。社交網(wǎng)站能集聚特定用戶群體，促進(jìn)用戶線上線下進(jìn)行廣泛的交流，創(chuàng)造品牌與受眾群體的全新接觸面，為企業(yè)品牌傳播帶來新的商機(jī)。社交網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)造用戶需求提供了更多可能性，而不再局限于傳統(tǒng)媒體的引導(dǎo)用戶需求。產(chǎn)品的評價在社交網(wǎng)絡(luò)中都能產(chǎn)生“口碑傳播”效應(yīng)[2]。

（三）社交網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)價值

社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在價值在于最大限度激活人際關(guān)系。商業(yè)信息與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過線上與用戶的互動就能產(chǎn)生商業(yè)價值。企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行客戶關(guān)系管理，將相互關(guān)聯(lián)或具有共同愛好的人群聚集起來，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷[2]。

三、科技社團(tuán)內(nèi)部建設(shè)存在的問題

（一）科技社團(tuán)內(nèi)部組織相對松散，難以統(tǒng)一管理

科技社團(tuán)內(nèi)部設(shè)立理事會和辦事機(jī)構(gòu)，以及專業(yè)委員會、工作委員會、工作站或二級學(xué)會等，部分經(jīng)濟(jì)科技發(fā)達(dá)地區(qū)還可能設(shè)有分會。因國家科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需，全國學(xué)會在中國科協(xié)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與要求下，積極建立各種產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新平臺，例如地方工作站等[3]。

然而，目前科技社團(tuán)內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立，存在一定程度的管理脫節(jié)。大行業(yè)背景下，在各自的科技分支領(lǐng)域，各執(zhí)行機(jī)構(gòu)表現(xiàn)活躍，各點(diǎn)發(fā)力，卻不能很好地形成合力。部分學(xué)會采用匯總專委會工作計(jì)劃進(jìn)行年終工作考核等方式對專委會進(jìn)行監(jiān)管，但對于推動科技社團(tuán)整體發(fā)展形成合力方面的主動性還是不夠。例如在建設(shè)國際一流學(xué)會工作中，沒有更好地協(xié)同各專業(yè)委員會的力量。

（二）科技社團(tuán)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系密切程度有待進(jìn)一步增強(qiáng)

科技社團(tuán)作為科技工作服務(wù)平臺，掌握社團(tuán)所擁有的資源及會員的需求，是做好科技服務(wù)工作的前提條件。而科技社團(tuán)各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作區(qū)域分布呈現(xiàn)分散性，甚至遍布全國各地，溝通交流存在一定的限制。部分學(xué)會或是學(xué)會專委會只能通過年會的形式增加彼此之間的聯(lián)系，這顯然不能滿足常態(tài)化的協(xié)作需求，也不利于增加合作機(jī)會。

科技和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不緊密問題是多年來的一大痼疾。這個問題解決不好，科技和經(jīng)濟(jì)始終是“兩張皮”，科技創(chuàng)新效率就很難有一個大的提高?？萍紕?chuàng)新絕不僅僅是實(shí)驗(yàn)室里的研究，而是必須將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)動力①。

以往，行業(yè)領(lǐng)域分支決定了學(xué)會辦事機(jī)構(gòu)與專委會之間相對獨(dú)立地開展學(xué)術(shù)交流活動，這種方式不能很好地適應(yīng)科技經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。在新的形勢下，加強(qiáng)辦事機(jī)構(gòu)與專委會之間、各專委會之間的緊密合作，才能更好地實(shí)現(xiàn)跨界合作。

另外，由于支撐單位的差異和各專委會的發(fā)展差異，加強(qiáng)彼此間的溝通聯(lián)系，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)與支持，也有利于科技社團(tuán)辦事處不斷提升科技社團(tuán)治理能力以及科技服務(wù)能力。充分調(diào)動各專委會的積極性，發(fā)揮專委會的作用，共同促進(jìn)科技社團(tuán)的發(fā)展，有利于科技社團(tuán)整體規(guī)劃、科學(xué)治理，有利于形成促進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展的合力。

（三）會員管理思路不能與時俱進(jìn)，難以充分挖掘會員的價值

從會員管理到會員服務(wù)是科技社團(tuán)會員管理工作的一大轉(zhuǎn)變。會員服務(wù)工作根據(jù)會員自身成長需求而不斷變化，應(yīng)結(jié)合會員成長需求，一切以會員需求為核心，提供會員所需要的服務(wù)，這是目前會員服務(wù)的基本思路。然而，會員不單是科技社團(tuán)服務(wù)的對象，更是科技社團(tuán)的資源，不能只把會員視作服務(wù)對象，而忽略了會員的價值。

1.會員能為科技社團(tuán)的內(nèi)部治理和改革提供關(guān)鍵動力。當(dāng)前，我國社會治理逐步轉(zhuǎn)向政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、多方治理的管理格局。中、青年科技工作者善于學(xué)習(xí)和接受新的管理模式，他們既是改革的擁護(hù)者，也是改革的實(shí)際參與者。因此，以高層次、代表性的會員為核心，帶動科技工作者參與社團(tuán)治理和組織建設(shè)，成為科技社團(tuán)改革的關(guān)鍵動力[4]。

2.會員是科技社團(tuán)在開放環(huán)境下引領(lǐng)學(xué)術(shù)建設(shè)的優(yōu)勢。科技社團(tuán)只有廣泛吸收并發(fā)揮優(yōu)秀科研人才、技術(shù)人才的作用，才能關(guān)注本學(xué)科行業(yè)研究和發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，才能洞察學(xué)科發(fā)展的前沿趨勢，并聚焦關(guān)系國計(jì)民生的重大技術(shù)和工程，從而不斷提高科技社團(tuán)的學(xué)術(shù)權(quán)威性。因此，會員開展聯(lián)合研究，不斷發(fā)表原創(chuàng)性理論和觀點(diǎn)，是科技社團(tuán)發(fā)揮引領(lǐng)學(xué)術(shù)和科技發(fā)展作用的主要貢獻(xiàn)者[4]。

3.會員是學(xué)會助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。會員能為科技社團(tuán)帶來人力資源、技術(shù)資源、信息資源、企業(yè)資源，有利于科技社團(tuán)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，將政、產(chǎn)、學(xué)、研、金、服、用各部分聯(lián)合起來，共同推動科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略升級和創(chuàng)新能力提高。這推動了行業(yè)領(lǐng)域和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并為國家科技經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展提供了智力和技術(shù)支撐[4]。

四、基于社交網(wǎng)絡(luò)的科技社團(tuán)建設(shè)工作設(shè)想

（一）社交網(wǎng)絡(luò)下的科技社團(tuán)文化傾向

社交網(wǎng)絡(luò)是一種互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)成果。通過搭建一個扁平、平等、開放、透明的傳播網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)可為科技社團(tuán)內(nèi)部溝通開辟暢通的通道，提高組織和個人維護(hù)和開拓社會網(wǎng)絡(luò)的能力，激發(fā)組織成員的社交意愿，使組織成員能隨時隨地開展相互交流、相互協(xié)作、相互分享，從而驅(qū)動開放和學(xué)習(xí)型文化的建設(shè);開放和學(xué)習(xí)型文化也會作用于組織成員在互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)部傳播活動，以及在科技社團(tuán)社交網(wǎng)絡(luò)中的切實(shí)應(yīng)用。

科技社團(tuán)建立社交網(wǎng)絡(luò)是為了強(qiáng)化內(nèi)部各執(zhí)行機(jī)構(gòu)間的溝通聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)彼此互動和黏性?？萍忌鐖F(tuán)在引入社交網(wǎng)絡(luò)后也需要對現(xiàn)有組織文化進(jìn)行反思和調(diào)整。一方面，需要科技社團(tuán)建立更加開放和包容的社團(tuán)文化，以人為本，從真正尊重每一位科技工作者的智慧開始，重視社團(tuán)組織成員的發(fā)聲。在更加開放融合的狀態(tài)下，建立“我為人人、人人為我，共同促進(jìn)科技發(fā)展”的社團(tuán)文化;另一方面，科技社團(tuán)要加快適應(yīng)共享時代的節(jié)奏，摒棄固步自封，形成共享思維，與組織成員甚至同行共享信息，將競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變成合作共贏關(guān)系，協(xié)同發(fā)展關(guān)系。同時還需要建立相應(yīng)的管理制度及激勵機(jī)制，確保社交網(wǎng)絡(luò)真正發(fā)揮作用，確保各執(zhí)行機(jī)構(gòu)及會員能順利參與科技社團(tuán)內(nèi)部治理，從而為科技社團(tuán)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

（二）調(diào)整科技社團(tuán)的整體發(fā)展思路是社交網(wǎng)絡(luò)工作設(shè)想的基礎(chǔ)

1.從辦事機(jī)構(gòu)管理到多方管理?？萍忌鐖F(tuán)辦事機(jī)構(gòu)雖然承擔(dān)科技社團(tuán)日常運(yùn)營管理工作，但不是科技社團(tuán)治理的唯一力量。在科技社團(tuán)的發(fā)展中，辦事機(jī)構(gòu)在做好日常運(yùn)營管理工作的同時，應(yīng)該提高站位，對各執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)籌引導(dǎo)，從社團(tuán)治理的“主刀”角色，轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)各執(zhí)行機(jī)構(gòu)共同“主刀”的角色，側(cè)重于發(fā)揮牽頭作用，推動科技社團(tuán)治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

一方面，秘書處廣泛聯(lián)系其他執(zhí)行機(jī)構(gòu)共同參與社團(tuán)治理;另一方面，真正將科技社團(tuán)各執(zhí)行機(jī)構(gòu)的會員管理進(jìn)行融合統(tǒng)一。

2.從會員服務(wù)到共同發(fā)展?？萍忌鐖F(tuán)本身就是一個社會關(guān)系的局域網(wǎng)，搭建網(wǎng)絡(luò)社交平臺，碰撞思想、提升能力、建立友誼，有利于發(fā)揮社團(tuán)在信息播散中的媒介作用，會員服務(wù)工作也從單純的提供服務(wù)向科技社團(tuán)與會員共同發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)社交的建立在于聚焦和分享信息，能及時關(guān)注會員需求，真正為會員提供鏈接，為會員成長賦能，不斷創(chuàng)造、維護(hù)、擴(kuò)大會員的圈層。

基于科技社團(tuán)會員的價值，會員服務(wù)工作要從受眾出發(fā)，組織、策劃工作，分析科技社團(tuán)的發(fā)展需求和不同專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)背景的會員需求，在不斷提升會員服務(wù)能力和服務(wù)水平的同時，研究科技社團(tuán)和會員共同發(fā)展的需求，形成互相服務(wù)，可有選擇地讓渡話語權(quán)，發(fā)動會員發(fā)表建議和意見，形成科技社團(tuán)和會員之間相互促進(jìn)、發(fā)展的局面。通過建立社交網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的會員和受眾為科技社團(tuán)的發(fā)展及具體活動的策劃等拓展思路、提供方案，實(shí)現(xiàn)傳播者和接受者最直接的互動，讓會員擁有更多的發(fā)言權(quán)，真正參與學(xué)會治理[5-6]。

（三）利用交互式信息平臺建立社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)是交互式?？萍忌鐖F(tuán)基本上都有自己的官網(wǎng)、官微，以及會員服務(wù)系統(tǒng)等，而這些基本上屬于信息發(fā)布平臺，大部分功能只局限于信息推送，并未建立起良好的交互式關(guān)系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，靜態(tài)信息網(wǎng)站已經(jīng)不能滿足人們對信息發(fā)布的需求，科技社團(tuán)更多希望運(yùn)用交互式平臺，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時交流。

1.交互式信息平臺的功能。①發(fā)布公告?？萍忌鐖F(tuán)可以隨時更新通知公告，發(fā)布科技社團(tuán)信息等。②提供下載?？萍忌鐖F(tuán)可以在平臺上發(fā)布各種文件資料，包括科技社團(tuán)發(fā)展規(guī)劃、年度學(xué)術(shù)會議計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)體系、管理規(guī)范等。③實(shí)時交流。以聊天室的形式同時加入語音和視頻通話功能等，實(shí)現(xiàn)會員與科技社團(tuán)之間的實(shí)時交流。④BBS論壇。會員（含企業(yè)）可以在論壇中發(fā)表、瀏覽文章，尋求幫助;科技社團(tuán)也可以在論壇中進(jìn)行問題答復(fù)、意見征集等，這不僅建立起了科技社團(tuán)與會員之間的聯(lián)系，還可以輔助建立會員之間的聯(lián)系。

2.交互式信息平臺的結(jié)構(gòu)模型。交互式信息平臺可以采用標(biāo)準(zhǔn)B/S三層結(jié)構(gòu)開發(fā)，即分為：用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。

①用戶界面（UI）層。用戶界面層通過Web瀏覽器與用戶交互，接收用戶信息并將服務(wù)器端的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶。②業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)接收Web瀏覽器的請求并傳給數(shù)據(jù)層，將請求處理結(jié)果發(fā)給Web瀏覽器。由Web表單向用戶呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息，響應(yīng)和處理用戶數(shù)據(jù)以及顯示W(wǎng)eb表單交互生成的數(shù)據(jù)。③數(shù)據(jù)層?？赏ㄟ^PHP（Hypertext Preprocessor）的MySQL擴(kuò)展庫操縱數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)，如存儲數(shù)據(jù)操作結(jié)果、返回?cái)?shù)據(jù)檢索結(jié)果等。

（四）社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)

社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)工作主要分為兩個部分，第一部分是交互式信息平臺（網(wǎng)站或會員管理系統(tǒng)）網(wǎng)站正常運(yùn)行的技術(shù)維護(hù);第二部分是交互式信息平臺的內(nèi)容維護(hù)。

1.技術(shù)運(yùn)維。①日常運(yùn)維工作，包括系統(tǒng)巡檢、配置變更、系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)備份等。②應(yīng)用系統(tǒng)可用性與性能監(jiān)控。③及時響應(yīng)并處理各類故障，并提供技術(shù)支持。④技術(shù)對接的協(xié)調(diào)與溝通。⑤網(wǎng)站安全維護(hù)。

2.內(nèi)容維護(hù)。交互式信息平臺的內(nèi)容是直接與用戶（即科技社團(tuán)各執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及廣大會員）交互的內(nèi)容，因此內(nèi)容的維護(hù)要充分依據(jù)科技社團(tuán)的各業(yè)務(wù)版塊，整理平臺內(nèi)容并及時更新?？萍忌鐖F(tuán)在日常業(yè)務(wù)開展過程中，可以嘗試將活動策劃、專家推薦和邀請、資源引入等信息發(fā)布在交互平臺上，并實(shí)時收集平臺信息，更好地發(fā)揮廣大會員的智力以及資源作用，對相關(guān)工作的開展起到很好的促進(jìn)作用。

3.用戶體驗(yàn)。交互式重在互動體驗(yàn)。交互平臺的信息既要定期更新內(nèi)容，又要對用戶的問題進(jìn)行及時回應(yīng)，保持與會員間的互動，這是有效激活會員群體的手段之一。

隨著科技發(fā)展和會員人才培養(yǎng)的多樣化，會員需求已不局限于參加各種活動和享受優(yōu)惠，而出現(xiàn)了更多學(xué)術(shù)交流、成果推介等需求。科技社團(tuán)可以針對會員的需求變化做出相應(yīng)調(diào)整，從而不斷滿足會員需求，提供更好的用戶體驗(yàn)。

4.參與規(guī)則。社交網(wǎng)絡(luò)具有開放、融合、公開、透明的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也帶來了相應(yīng)的管控風(fēng)險。享受社交網(wǎng)絡(luò)便利的同時，也要制訂相應(yīng)的管控規(guī)則、規(guī)范和約束，正確、有效地引導(dǎo)用戶通過交互平臺進(jìn)行溝通，例如建立實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的可追溯性。

5.網(wǎng)絡(luò)安全?？萍忌鐖F(tuán)在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)交互式平臺建設(shè)的同時，也要重視網(wǎng)絡(luò)安全的管理和防范。通過構(gòu)建完善的安全防護(hù)系統(tǒng)，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全隱患，才能使科技社團(tuán)社交網(wǎng)絡(luò)交互平臺的發(fā)展無后顧之憂。

五、在科技社團(tuán)服務(wù)中進(jìn)一步應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想

2020年，中國科協(xié)大力打造“科創(chuàng)中國”品牌，推出科技服務(wù)團(tuán)項(xiàng)目，開展科技經(jīng)濟(jì)融合工作，全國學(xué)會以服務(wù)團(tuán)的形式進(jìn)行大力協(xié)作，共同服務(wù)試點(diǎn)城市的科技經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展?？萍冀?jīng)濟(jì)融合發(fā)展，需要大數(shù)據(jù)信息的支持，讓科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效對接融合，建立科技經(jīng)濟(jì)融合社交網(wǎng)絡(luò)，通過交互式平臺廣泛聯(lián)絡(luò)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、政府以及廣大會員，讓供給側(cè)與需求側(cè)形成交互聯(lián)絡(luò)，讓各個組織的信息“孤島”成為可以收發(fā)信息、彼此互通的“基站”，這符合大數(shù)據(jù)時代共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。

六、結(jié)束語

科技社團(tuán)建立社交網(wǎng)絡(luò)，通過交互式信息平臺，廣泛建立科技社團(tuán)內(nèi)部與會員的聯(lián)系，建立人與人的聯(lián)系、人與資源的聯(lián)系、人與客戶的聯(lián)系、專家和資源的聯(lián)系等，集思廣益，發(fā)揮集體智慧共同參與科技社團(tuán)的治理，這是科技社團(tuán)在新的發(fā)展要求下，應(yīng)對新的發(fā)展形勢可以嘗試的一種途徑。

注釋

①摘自《習(xí)近平關(guān)于科技創(chuàng)新論述摘編》（五）《在十八屆中央政治局第九次集體學(xué)習(xí)時的講話》（2013年9月30日）。

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