（皖南醫(yī)學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

話語是在特定的語言環(huán)境中人與人進行溝通的語言實踐，即說話人和受話人在特定的話語空間中通過話語文本進行溝通的行為和過程。米歇爾·?？抡J(rèn)為，每一種“話語”都具有特定的實踐功能，并指向具體社會形態(tài)，與社會權(quán)力關(guān)系相互纏繞。當(dāng)前，與大學(xué)生接觸密切的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為輔導(dǎo)員進行話語實踐的重要陣地，作為具有意識形態(tài)性的語言實踐，輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語對于掌握高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育生態(tài)和話語權(quán)具有積極意義。網(wǎng)絡(luò)話語既是一種復(fù)雜的語言實踐，也是一種行走的網(wǎng)絡(luò)文化，隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)話語的表現(xiàn)形式與承載密碼還會不斷演變。新媒體時代，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力是推進高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要途徑，輔導(dǎo)員要在網(wǎng)絡(luò)場域中做到“有話說”、“會說話”，運用網(wǎng)絡(luò)話語實現(xiàn)“言傳身教”，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實效。

一、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力建構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)話語文本對輔導(dǎo)員思想政治教育話語的限制和補充。喬治JE·格雷西亞認(rèn)為：“一個文本就是一組用作符號的實體，這些符號在一定的語境中被作者選擇、排列并賦予了某種意向，以此向讀者傳達某種特定的意義。”[1]在網(wǎng)絡(luò)語境中，“話語文本”為說話人和受話人的自我表達提供了基礎(chǔ)，雙方通過文字、標(biāo)點符號、英文字母、拼音、表情包、視頻以及一定的語法規(guī)則，表達個人訴求與情感，因此，網(wǎng)絡(luò)話語文本的使用對于輔導(dǎo)員開展思想政治教育具有重要作用。一方面，由于網(wǎng)絡(luò)話語文本的使用場域通常發(fā)生于網(wǎng)絡(luò)語境，文本意義的產(chǎn)生和接收是“編碼—解碼”的過程，相較于面對面的口頭說教，網(wǎng)絡(luò)話語文本具有動態(tài)性、多義性，這對于輔導(dǎo)員應(yīng)用思想政治教育話語具有一定的限制；另一方面，網(wǎng)絡(luò)話語文本的平等性、互動性、趣味性和便捷性，有效契合了大學(xué)生的身心特點，輔導(dǎo)員在新媒體場域中熟練地適應(yīng)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)話語文本，能夠有效填補思想政治教育中存在的話語差異，并且有助于引導(dǎo)學(xué)生抵制低俗網(wǎng)絡(luò)語言，因此，網(wǎng)絡(luò)話語文本在一定程度上是對傳統(tǒng)灌輸式思想政治教育話語文本的有效補充。

2.輔導(dǎo)員與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)話語空間中的互動。查爾斯·扎斯特羅將人的社會生態(tài)系統(tǒng)分為微觀系統(tǒng)（個人）、中觀系統(tǒng)（小規(guī)模群體）、宏觀系統(tǒng)（文化、社區(qū)、機構(gòu)和組織）。借鑒這一理論，本文將網(wǎng)絡(luò)話語空間分為三個層面：微觀層面（說話人個體的網(wǎng)絡(luò)平臺）、中觀層面（小規(guī)模說話人群構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺）和宏觀層面（以學(xué)校、團學(xué)組織等紐帶構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺），在網(wǎng)絡(luò)互動中，三個層面各有交叉、相互作用。微觀層面主要包含QQ 空間、微信朋友圈、微博等，師生通過相互關(guān)注、留言評論進行互動；中觀層面包含QQ 群、微信群等，師生主要通過話語文本進行互動；宏觀層面包含高校、團學(xué)組織微信公眾號、易班等公共平臺，師生通過推文、線上活動進行互動。從互動頻率和參與度來看，輔導(dǎo)員與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動集中發(fā)生于中觀層面，微觀次之；從開放度和醒目度來看，宏觀層面開放度最大，傾向于關(guān)注學(xué)生群體，個體醒目度不高，微觀層面開放度最小，但個體醒目度較高；從互動時間來看，中觀層面的互動主要是實時性交流，即基于同一虛擬場所進行內(nèi)容匯聚，而微觀和宏觀層面往往是非實時性的留言和評論。因此，對學(xué)生來說，在微觀層面是否向輔導(dǎo)員開放說說、朋友圈、微博等，意味著是否愿意向輔導(dǎo)員開放私人話語空間及開放程度，尤其輔導(dǎo)員的點贊、留言是對個體的直接關(guān)注，往往會在學(xué)生的內(nèi)心掀起波瀾、產(chǎn)生影響。在QQ 群、微信群等中觀層面的網(wǎng)絡(luò)空間，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間既有字斟句酌的文字對話，也有用于維持交流、延續(xù)互動的表情包，匿名功能更增加了身份的隱蔽性，一定程度上擴大了學(xué)生的話語參與度。在宏觀層面，輔導(dǎo)員總體參與度不高，且相關(guān)推文議題、話題討論等互動形式有限，有待拓展。

3.網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)與輔導(dǎo)員思想教育引領(lǐng)工作。相較于關(guān)注公共議題和現(xiàn)實投射，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注對于大學(xué)生的作用更傾向于日常陪伴，因而網(wǎng)絡(luò)中多元文化領(lǐng)地和特征的存在對大學(xué)生的價值觀產(chǎn)生影響。習(xí)近平總書記強調(diào)：“青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，而青年又處在價值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價值觀養(yǎng)成十分重要?！本W(wǎng)絡(luò)話語折射出的文化價值樣態(tài)，是窺探和構(gòu)建大學(xué)生價值觀的窗口。因此，輔導(dǎo)員是否掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，能否在平等互信的基礎(chǔ)上建立話語權(quán)威，直接關(guān)系到能否運用主流思想影響大學(xué)生的價值觀形成，能否以輔導(dǎo)員為話語主體發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育影響力，關(guān)系到高校意識形態(tài)引導(dǎo)和管理實效。網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)是指說話人通過網(wǎng)絡(luò)空間抵達思想引導(dǎo)的本質(zhì)，輔導(dǎo)員的職位屬性要求其必須傳達主流思想和主流聲音。米歇爾·?？抡J(rèn)為:“話語權(quán)力不應(yīng)該被僅僅看作所有權(quán)，更加準(zhǔn)確地說應(yīng)該被看作是戰(zhàn)略，它支配的效應(yīng)不應(yīng)該被歸因于占有，應(yīng)該歸因于策略、調(diào)控和技術(shù)?！盵2]由此可見，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力與話語權(quán)的把控程度相關(guān)，輔導(dǎo)員一方面要提升網(wǎng)絡(luò)消費能力，即獲取和傳播信息、使用服務(wù)的能力；另一方面，要提升網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)能力，即生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和服務(wù)、積極參與和發(fā)起互動的能力，從而通過掌握大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的需求、行為和現(xiàn)實狀態(tài)，“通過實施有影響的網(wǎng)絡(luò)政治和文化主題活動，在‘話語聯(lián)通’的過程中使受教育者產(chǎn)生認(rèn)同和信服，最終達到教育者預(yù)期的教育目標(biāo)和效果”[3]。

二、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力困境

為了研究分析高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力的現(xiàn)狀和困境，本文對蕪湖市高校輔導(dǎo)員進行隨機調(diào)研，共發(fā)放調(diào)查問卷150 份，收回調(diào)查問卷150 份，有效問卷144 份，問卷有效率為96%。

1.輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語角色認(rèn)同困境。角色認(rèn)同的前提是對輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語主體性角色的認(rèn)知。調(diào)研顯示，20.5%輔導(dǎo)員認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中輔導(dǎo)員對學(xué)生的影響很大，59%認(rèn)為較大，30.8%輔導(dǎo)員認(rèn)為與學(xué)生網(wǎng)上交流對輔導(dǎo)員開展思想教育工作影響幫助很大，64.1%認(rèn)為幫助較大，即絕大部分輔導(dǎo)員都對網(wǎng)絡(luò)在工作中的作用予以肯定。然而，網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化、泛娛樂化削弱了輔導(dǎo)員在教育中的主體角色。在信息消費上，淺閱讀造就的“淺”思維與角色認(rèn)同所要求的深度思考和理性思維相悖，輔導(dǎo)員常常將網(wǎng)絡(luò)話語視為與學(xué)生溝通的基本工具，難以認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)話語折射出的文化價值樣態(tài),主觀認(rèn)同不夠給輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)語境中的角色認(rèn)知帶來困難。相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，超過半數(shù)（51.3%）的輔導(dǎo)員只是“偶爾”主動了解與大學(xué)生相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)語言，關(guān)于是否會“以學(xué)生為受眾寫說說、微博、推文等”，只有10.3%表示經(jīng)常，79.5%偶爾，另有10.3%表示從不。由此可見，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)話語行為中主動性不強，主動關(guān)注不夠，主動創(chuàng)作不夠，主客觀學(xué)習(xí)不夠，在當(dāng)前多元文化并存的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輔導(dǎo)員面臨著從網(wǎng)絡(luò)話語的“被動接受者”向“主動宣傳者”轉(zhuǎn)變的困境。與此同時，多元文化影響、網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范化缺失、網(wǎng)絡(luò)媒體在議程設(shè)置上的較強引導(dǎo)性也為輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語角色認(rèn)同帶來挑戰(zhàn)。

2.輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語文本儲備、表達、創(chuàng)新困境。網(wǎng)絡(luò)話語文本的使用需要輔導(dǎo)員自身具有一定的理論儲備，并且伴隨新媒體海量信息對話與內(nèi)容的豐富，實現(xiàn)規(guī)范使用和靈活運用。當(dāng)前，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)話語文本的構(gòu)建上存在以下困境。一是儲備困境。其一，輔導(dǎo)員的專業(yè)來源較廣，對于非思想政治教育專業(yè)的輔導(dǎo)員而言，普遍存在對思想政治教育相關(guān)知識儲備和理論素養(yǎng)不夠，對相關(guān)的政治性話語理解不準(zhǔn)、語言表達不到位的困難；其二，因個體差異，輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)信息接收渠道、關(guān)注點和關(guān)注度均存在差異；其三，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源魚龍混雜，需要輔導(dǎo)員進行甄別、儲備能夠承載育人理念的文本內(nèi)容。二是表達困境。網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)代大學(xué)生展現(xiàn)內(nèi)心世界的重要窗口，網(wǎng)絡(luò)資源豐富了思想政治教育話語體系，同時要求輔導(dǎo)員從契合大學(xué)生內(nèi)心世界的角度，進行富有科學(xué)性、趣味性和情感溫度的表達。而現(xiàn)實中，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)話語表達中常常表現(xiàn)為個性虛無，如事務(wù)性的交流偏重于文字，情感性的交流偏重于事實分析，柔性表達較少，難以形成具有一定特色的語言風(fēng)格。三是創(chuàng)新困境。網(wǎng)絡(luò)話語文本的創(chuàng)造性使用不僅能夠有效促使傳播活動中受眾地位中心化、滿足學(xué)生的個性化需求，還能激發(fā)輔導(dǎo)員自身的積極性。當(dāng)前的困境在于，一方面對網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注深度不夠，沒有下沉到文化聚焦與解讀，不能有底蘊地駕馭、創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)話語文本；另一方面，對新媒體的高階應(yīng)用能力不足，對傳播規(guī)律、應(yīng)用技巧掌握不夠，習(xí)慣于傳統(tǒng)的單向灌輸。

3.開放性話語場域下的輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語困境。網(wǎng)絡(luò)的便捷性拓展了話語空間，輔導(dǎo)員與學(xué)生的話語交往空間從現(xiàn)實趨向超時空，“話語一旦形成，它便有了自己的意義世界，形成了自己特定的規(guī)范和概念，構(gòu)建了自己的場域?！盵4]網(wǎng)絡(luò)話語場域的開放性給輔導(dǎo)員開展工作帶來諸多挑戰(zhàn)。一是時空開放。現(xiàn)實場域中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動時間、場地相對集中，而網(wǎng)絡(luò)場域具有較強的開放性和分散性。本次調(diào)研中，關(guān)于輔導(dǎo)員與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通時間段分布顯示：從白天工作時間到23∶00 之后，各個時間段均有分布，互動形式不再拘于傳統(tǒng)的“一對一、一對多、多對一”，網(wǎng)絡(luò)空間中的大學(xué)生分布呈點狀布局，輔導(dǎo)員難以做到精準(zhǔn)把握，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)思政話語權(quán)力的稀釋。二是平臺廣泛。大學(xué)生接觸和活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛，既造成輔導(dǎo)員信息優(yōu)勢的逐漸解構(gòu)，也帶來了話語鴻溝、話語異化、話語暴力等問題。雖然與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸增多，但學(xué)生的選擇主動性不強，很容易被“取關(guān)”或閑置。輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)了解大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容的渠道比較狹窄。本次調(diào)研中，65%選擇教育部、高校官方網(wǎng)站，10%選擇主流媒體官方網(wǎng)站，較少人選擇推文、視頻、學(xué)術(shù)論文、期刊、雜志等。三是互動形式有限。一方面，互動渠道有限。本次調(diào)研中，關(guān)于輔導(dǎo)員與學(xué)生交流經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)媒體，55%輔導(dǎo)員選擇QQ，30%選擇微信，10%選擇微博、易班等其他新媒體，新媒體話語平臺單一；另一方面，反饋渠道少，缺乏反饋有效性的指標(biāo)考察網(wǎng)絡(luò)話語空間中學(xué)生的主動性和互動效果。

4.輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)弱化困境。在網(wǎng)絡(luò)話語空間中，輔導(dǎo)員的話語權(quán)遭遇挑戰(zhàn)。在關(guān)于師生網(wǎng)絡(luò)交流對學(xué)生的導(dǎo)向性調(diào)研中，只有5%輔導(dǎo)員認(rèn)為很強，10%認(rèn)為較強，50%認(rèn)為一般，25%認(rèn)為較弱。伴隨著網(wǎng)絡(luò)“話語權(quán)力”的興起，大學(xué)生表達話語權(quán)力的意愿增強，輔導(dǎo)員作為教育者的身份和優(yōu)勢漸趨弱化，在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)空間，人人都可以通過一定的渠道表達情感訴求，沒有絕對的中心。思想引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語權(quán)的本質(zhì)，而在網(wǎng)絡(luò)空間中，隨著話語信息和話語空間的選擇范圍擴展，大學(xué)生的價值觀也受到隨之而來的多元化思潮沖擊，話語認(rèn)同的難度增大。此外，對媒介的應(yīng)用是話語權(quán)的實現(xiàn)基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)熱點的關(guān)注度不高、對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的參與度不高，調(diào)研中70%的輔導(dǎo)員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交流中與學(xué)生之間最大的障礙在于網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體應(yīng)用技術(shù)方面，這在一定程度上更加削弱了輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。

三、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力提升策略

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對輔導(dǎo)員話語能力進行沖擊的同時，也為提升話語能力帶來機遇，想要破解高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力困境，應(yīng)從話語主體、話語內(nèi)容、話語場域、話語效果四個維度來構(gòu)建路徑。

1.網(wǎng)絡(luò)話語主體的角色定位與價值認(rèn)同。一是加強角色認(rèn)知。把促進人的全面發(fā)展融入到網(wǎng)絡(luò)教育理念中，增強輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語主體的身份認(rèn)同；輔導(dǎo)員主動關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，及時洞察輿情，進行個性化指導(dǎo)與幫扶，自覺適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語，實現(xiàn)話語主體“在場”；二是樹立文化意識。積極關(guān)注、挖掘網(wǎng)絡(luò)話語背后的文化意義，具備評價與批判的能力，增強對社會主義主流文化價值認(rèn)同；三是提高行為能力。高校應(yīng)針對輔導(dǎo)員隊伍開展網(wǎng)絡(luò)陣地意識、網(wǎng)絡(luò)語言能力、網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)輿情、新媒體技術(shù)等教育培訓(xùn)，調(diào)動思想政治教育工作者參與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動性，持續(xù)提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語能力，促進輔導(dǎo)員積極運用網(wǎng)絡(luò)話語開展教育實踐、提升話語效果。

2.網(wǎng)絡(luò)話語內(nèi)容的培育與創(chuàng)新。一是加強培育。輔導(dǎo)員應(yīng)有意識地學(xué)習(xí)、儲備網(wǎng)絡(luò)語言，通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育案例加強積累；提高政治站位，推廣符合語言規(guī)范和主流文化、傳播正能量的網(wǎng)絡(luò)語言，如“給力”、“最美”、“厲害了”等，引導(dǎo)學(xué)生抵制低俗的網(wǎng)絡(luò)語言；增強網(wǎng)絡(luò)話語內(nèi)容的人文性、感染力、吸引力，增強文化價值導(dǎo)向。二是加強創(chuàng)新。從專業(yè)教育、傳統(tǒng)文化、社會實踐中進行提煉，豐富網(wǎng)絡(luò)話語內(nèi)容；找準(zhǔn)大學(xué)生群體文化與思想政治教育的契合點，科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)話語主題和表達范式，創(chuàng)作富有學(xué)校、專業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，用平等性、交互性、情感性話語替代支配性、單向性、冷淡性話語。

3.網(wǎng)絡(luò)話語場域的建設(shè)與把控。一是場域建設(shè)。通過議程設(shè)置、話題互動構(gòu)建教育場域，使互動時間和空間相對集中，提升工作效率和效果，在傳播和互動中傳遞主流意識形態(tài)；充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺，成為輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語實踐的進階，通過網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)新提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語傳播能力，增強話語影響力。二是校園輿情把控。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)員等實時了解大學(xué)生的思想動態(tài)，形成校園輿情熱點定期報告，對輿情苗頭及時干預(yù)；研究思想政治教育在網(wǎng)絡(luò)話語空間中的發(fā)生、接收、反應(yīng)等規(guī)律，占領(lǐng)話語平臺建設(shè)的技術(shù)制高點，凈化網(wǎng)絡(luò)話語環(huán)境，實現(xiàn)輔導(dǎo)員話語權(quán)效。

4.網(wǎng)絡(luò)話語效果反饋機制的構(gòu)建與評價。一是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)話語監(jiān)測機制。高校設(shè)置負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)思想輿情動態(tài)調(diào)查研究人員，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)督和管理，優(yōu)化高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)話語環(huán)境，助力輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)育人。二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)話語分析機制。通過信息反饋機制及時了解輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語效果，做出定量或定性分析，同時，將思想政治教育網(wǎng)絡(luò)話語效果納入輔導(dǎo)員工作考核機制，通過監(jiān)測、分析和研判，有針對性地指導(dǎo)輔導(dǎo)員更有效地行使話語權(quán)，牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地。