保險業(yè)的規(guī)模之爭正向科技之爭轉(zhuǎn)變。保險科技的注入不僅幫助傳統(tǒng)險企攻克各個環(huán)節(jié)的發(fā)展痛點，帶來新的增長發(fā)力點，更重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型及保險科技的應(yīng)用，成為提升企業(yè)綜合競爭力，向高質(zhì)量增長邁進(jìn)的必由之路。不過，當(dāng)大多險企還將數(shù)字化的重點放在勞動密集型場景的人力替代、RPA提升流程自動化水平降低管理成本、大數(shù)據(jù)提高反欺詐能力實現(xiàn)減損等方面時，頭部險企已開始重金布局“保險+”生態(tài)。由此可以預(yù)計，保險科技能力或?qū)⑦M(jìn)一步強(qiáng)化頭部險企的競爭優(yōu)勢。

依托中國龐大的人口紅利，保險公司一直以來通過人海戰(zhàn)術(shù)與粗放式“跑馬圈地”獲得了規(guī)模的快速增長，但由此伴生的各種“頑疾”已成為當(dāng)今保險企業(yè)升級發(fā)展的掣肘。

在用戶體驗方面，傳統(tǒng)保險產(chǎn)品獲得感低、理賠體驗較差，保險營銷方式不受信任;在企業(yè)經(jīng)營層面，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，綜合成本率高等制約了企業(yè)盈利能力的提升;在系統(tǒng)構(gòu)建上，保險公司傳統(tǒng)核心系統(tǒng)主要是面向保險業(yè)務(wù)流程設(shè)計，架構(gòu)呈現(xiàn)出強(qiáng)耦合特征，信息交換和數(shù)據(jù)處理能力低下，無法支持企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

迄今為止，險企從銷售、投保、精算、理賠、服務(wù)、投資等幾乎所有節(jié)點，都存在很多難點、痛點。在數(shù)字化浪潮之下，很多傳統(tǒng)險企積極借助科技應(yīng)用解決痛點，比如利用數(shù)字化手段使壽險業(yè)營銷思路從傳統(tǒng)線下人海戰(zhàn)術(shù)和高壓管理，過渡到線上專業(yè)營銷、微信營銷、批量獲客，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具完善產(chǎn)品體系等。而大數(shù)據(jù)也的確正在改變傳統(tǒng)保險的定價、營銷、核保方式，但數(shù)字化給保險業(yè)帶來的顛覆性變革才剛剛開始。

在產(chǎn)品定價環(huán)節(jié)，更多維度的數(shù)據(jù)能夠作為風(fēng)險因子指導(dǎo)定價，從而提高風(fēng)險定價的精準(zhǔn)度，而且大數(shù)據(jù)評估上市產(chǎn)品的實時銷售數(shù)據(jù)、賠付情況、市場反饋等信息，及時更新迭代產(chǎn)品;在營銷環(huán)節(jié)，結(jié)合用戶畫像和推薦算法，將合適的產(chǎn)品推薦給合適的用戶，實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化率的提升;在賦能代理人環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)分析，使得代理人在展業(yè)前了解目標(biāo)用戶的保險需求，并針對性的推薦保險產(chǎn)品;在反欺詐環(huán)節(jié)，建立實時的反欺詐規(guī)則引擎，通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析識別騙保行為。

險企利用科技手段聚焦保險價值鏈，重塑產(chǎn)品設(shè)計、精算定價、銷售管理、風(fēng)險核保、出險理賠等環(huán)節(jié)，使保險變得更貼心、更便利、更普惠，從各個環(huán)節(jié)助力降低成本、緩釋風(fēng)險、提升效率、提高客戶體驗，如智能語音客服、人臉識別、基于RPA的流程自動化等。而科技的力量助推險企構(gòu)建保險新業(yè)態(tài)，重新定義未來保險，促進(jìn)保險生態(tài)圈的升級和革命。

根據(jù)普華永道的調(diào)研，傳統(tǒng)保險基于不同的行業(yè)地位和資源稟賦，呈現(xiàn)出各種不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。其中，大型保險公司由于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步早、投資大，已獲利于各自數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期成果，開始“擴(kuò)建賽道，打造生態(tài)”，圍繞自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，全面發(fā)展、構(gòu)建保險生態(tài)，拓展業(yè)務(wù)邊界。實力雄厚的保險集團(tuán)更是借助企業(yè)風(fēng)險投資及孵化器、加速器，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局。如中國平安已通過收購海外相關(guān)保險科技公司，布局全球化的健康生態(tài)。

中型保險公司尚處于“選擇賽道、科技賦能”階段，聚焦業(yè)內(nèi)成功實踐，應(yīng)用成熟技術(shù)，通過科技賦能“找長板、補(bǔ)短板”;小型保險公司受限于自身現(xiàn)狀和能力，著重“賽道突圍，探索細(xì)分市場突破”，主要聚焦于渠道，圍繞業(yè)務(wù)模式和保險場景進(jìn)行體驗優(yōu)化，且以完善現(xiàn)有IT能力為主。

科技就是生產(chǎn)力，對傳統(tǒng)險企絕不是一句空話。對傳統(tǒng)險企來說，這是一場不可逆轉(zhuǎn)的變革，如何構(gòu)建數(shù)字化發(fā)展長效創(chuàng)新機(jī)制，立足長遠(yuǎn)布局，形成差異化優(yōu)勢，才是制勝之道。

中國平安：全生態(tài)布局

中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”或“平安”“集團(tuán)”）是全球市值最大的保險集團(tuán)，也是中國傳統(tǒng)險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。

著名《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志認(rèn)為“平安的面試體驗可謂非同尋常。想在這家全球市值最大的保險集團(tuán)成為一名代理人，候選人必須接受AI的提問。答題時，候選人的聲音、措辭和手勢都會經(jīng)過AI的仔細(xì)審查，以確認(rèn)其是否具備成功銷售人員的素質(zhì)。經(jīng)過數(shù)百萬次面試數(shù)據(jù)的積累，平安的AI系統(tǒng)能快速挑選保險人才。從平安保險代理人的生產(chǎn)力評分來看，平安AI系統(tǒng)是有效的?！?/p>

事實上，中國平安目前運(yùn)用AI機(jī)器人等技術(shù)實現(xiàn)了智能保單與理賠全流程自動化，并于2019年開始利用AI技術(shù)賦能人工坐席和代理人，用戶側(cè)上線Ask Bob、增強(qiáng)交互，同時也不斷升級智能陪練工具，支持代理人進(jìn)行產(chǎn)品知識、分群客戶銷售方案等多元化場景演練。

截至目前，中國平安已初步構(gòu)建了科技服務(wù)的五大生態(tài)圈：金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市（圖1）。截至2020年上半年，公司科技專利申請數(shù)較年初增加4625項，累計達(dá)26008項，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。2020年上半年，公司實現(xiàn)科技業(yè)務(wù)總收入427.32億元，同比增長11.2%，增速較2020年一季度進(jìn)一步擴(kuò)大。

深耕醫(yī)療生態(tài)圈

2020年7月27日，中國平安與日本鹽野義制藥株式會社全資擁有的附屬公司鹽野義制藥（香港）有限公司簽訂協(xié)議，在上海及香港成立“平安鹽野義有限公司”及“平安鹽野義（香港）有限公司”。鹽野義制藥將在兩家合資公司建立藥物研發(fā)中心。鹽野義制藥專注于傳染病和中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病，擁有豐富的相關(guān)知識及強(qiáng)大的藥物研發(fā)能力。

這無疑是中國平安構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)圈的又一布局。2020年9月22日，中國平安在深圳舉行投資者開放日活動，首次全面披露醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略及全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技成果。據(jù)悉，集團(tuán)每年將營業(yè)收入的1%用于創(chuàng)新科技的研發(fā)，其中很大一部分會投入到醫(yī)療生態(tài)圈。

作為平安醫(yī)療生態(tài)圈的重要成員，平安好醫(yī)生已成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，2020年又推出全新服務(wù)品牌“平安醫(yī)家”，致力于打造服務(wù)用戶和醫(yī)生的雙平臺，試圖提升醫(yī)生的粘性。據(jù)悉，平安好醫(yī)生目前服務(wù)用戶達(dá)3.46億，駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊超1800人，聚集全國近萬名專家，已建立起最大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所、2000多家體檢中心。2020年上半年，平安好醫(yī)生營業(yè)收入同比增長21%至27.5億元，其中在線醫(yī)療收入大幅增長107%至6.95億元。

不僅如此，近年來中國平安還投入巨資在全球布局醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2018年，集團(tuán)分別斥資7000萬美元、3100萬美元投資以色列體外診斷公司MeMed和全球最有影響力的數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)業(yè)加速器之一——美國Startup Health公司;2019年，集團(tuán)再以1億美元投資糖尿病健康管理平臺掌上糖醫(yī);2020年，以3500萬美元投資德國數(shù)字化牙科技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)PlusDental。

醫(yī)療生態(tài)圈對平安金融主業(yè)賦能成效顯著。據(jù)披露，中國平安每年15%到20%新增金融客戶來自于醫(yī)療生態(tài)圈，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為3.1個（不使用的為2.0個），使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM 約1萬元（不使用的為5600元）。

未來，中國平安力圖從政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技等5個方面發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，抓住醫(yī)療健康市場巨大發(fā)展機(jī)遇，打造公司未來價值增長新引擎。具體而言，平安醫(yī)療生態(tài)圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發(fā)抓住用戶流量，從支付端長臂管理機(jī)構(gòu)，并賦能服務(wù)方，實現(xiàn)價值最大化;二是縱向打通，通過服務(wù)政府，撬動醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競爭壁壘;三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶粘性、提高客均價值等方面產(chǎn)生協(xié)同價值。

平安好車主卡撬動“車生態(tài)”

2020年7月23日，平安產(chǎn)險耗資170億元收購汽車之家26%股權(quán)，加強(qiáng)產(chǎn)險板塊與平安汽車生態(tài)的直接聯(lián)動，并與平安旗下的融資租賃業(yè)務(wù)、平安銀行車主信用卡等繼續(xù)協(xié)同作戰(zhàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化平安客戶“圍繞車生態(tài)”的一站式服務(wù)。

在平安的汽車生態(tài)中，其在金融領(lǐng)域的深厚積累，是賦能生態(tài)的核心。目前，平安銀行已成為國內(nèi)汽車金融第一銀行，其汽車消費(fèi)金融產(chǎn)品市場占有率達(dá)40%，進(jìn)而在金融服務(wù)、精準(zhǔn)授信等層面擁有相當(dāng)大的優(yōu)勢，能夠在汽車金融層面為車主提供一站式服務(wù)。

其實，對于車主實現(xiàn)“一站式服務(wù)”并非易事。每一個細(xì)分市場，都需要有足夠的專業(yè)度來支撐。因此，在供給端，企業(yè)具有做大的空間，卻沒有做全生態(tài)的專業(yè)度和意愿。反映在需求端就是，汽車保養(yǎng)是一套體系，汽車保險又是另一套體系，如何將車主服務(wù)鏈條的每一個環(huán)節(jié)有機(jī)整合起來，形成有價值的服務(wù)模式，一直是汽車生態(tài)服務(wù)商的難點痛點。

中國平安就以平安銀行發(fā)行的好車主卡為紐帶，將加油站等后市場服務(wù)商與車主兩個生態(tài)緊密聯(lián)系起來。對于商家，最核心的就是消費(fèi)，對于車主，最核心的是權(quán)益和服務(wù)。通過全面打通的權(quán)益，平安籠絡(luò)全國超5萬家線下合作商戶，為車主帶來加油、洗車、停車、充電等一站式服務(wù)。這開啟了基于口碑發(fā)酵的生態(tài)輪轉(zhuǎn)，車主越消費(fèi)享受的權(quán)益越多，商戶獲得的收入也會相應(yīng)提升，從而進(jìn)一步有意愿給予更大的優(yōu)惠，生態(tài)有了第一個驅(qū)動力。

當(dāng)生態(tài)內(nèi)的車主、商戶越來越多，數(shù)據(jù)層面的潛在價值將會顯現(xiàn)，比如主動為車主提供個性化、直擊痛點的服務(wù)。

顯然，平安正以好車主卡為突破口，從金融出發(fā)，延展到整個汽車生態(tài)，再進(jìn)一步涵蓋生活生態(tài)。這個生態(tài)體系中，用戶獲得巨大的便利，商家獲得更好的發(fā)展機(jī)遇，平安的技術(shù)實力獲得進(jìn)一步積累，三方共贏共建，共同推動整個生態(tài)體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

對汽車生態(tài)的布局，中國平安似乎有更大的野心。2019年，集團(tuán)旗下投資基金以2550萬美元投資印度線上二手車交易平臺CarDekho，是否意味著中國平安意圖在海外復(fù)制汽車生態(tài)模式，我們不妨拭目以待。

中國太保：縱橫貫通、生態(tài)共享

2020年年終之際，中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國太?！保幏謯Z秒與阿里巴巴簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，在前期云計算、安全、專屬釘釘?shù)群献骰A(chǔ)上，將進(jìn)一步開展包括集團(tuán)級數(shù)據(jù)中臺建設(shè)、核心數(shù)據(jù)庫建設(shè)等在內(nèi)的多層次、多領(lǐng)域深度合作。董事長孔志偉風(fēng)趣地用“結(jié)婚”形容這一合作，彰顯中國太保數(shù)字化戰(zhàn)略的深度和廣度。

2020年以來，中國太保在科技投入上屢有大動作。7月21日，其獨立出資成立太保金融科技有限公司，注冊資本金7億元。財報信息顯示，中國太保在2012年就全資成立了太平洋保險在線服務(wù)科技有限公司，聚合中國太保的線上渠道。

除此之外，中國太保的合營、聯(lián)營公司中也有太頤信息技術(shù)、大魚科技、得道、上海聚車、北京妙醫(yī)佳等約10家科技公司，涉及信息科技類、汽車產(chǎn)業(yè)類、醫(yī)療科技類等細(xì)分領(lǐng)域（圖2）。

中國太保在2018年底至2019年初高薪增設(shè)了首席科技官一職，由出自平安科技條線的戎國強(qiáng)擔(dān)任。公司也一直大力推進(jìn)保險業(yè)務(wù)線上化布局，2018年推出人工智能核保項目，2019年創(chuàng)建“太睿保”車聯(lián)網(wǎng)平臺，分析駕駛行為、監(jiān)控駕駛異常，2020年設(shè)立太保金科、推出“太AI”智能定損。

孔慶偉對外也曾表示：“作為數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)是保險業(yè)的立足之本、發(fā)展之基。保險業(yè)務(wù)場景的復(fù)雜性和大數(shù)據(jù)的綜合性，決定了保險業(yè)更需要站在科技的風(fēng)口，主動去擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)。創(chuàng)新科技的發(fā)展在推動保險產(chǎn)業(yè)升級中必然會起到重要的催化劑作用?！?/p>

打造七大平臺提升科技化管控能力

在旗下科技平臺的支持下，太保集團(tuán)實施轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，完善“兩地三中心”數(shù)據(jù)中心布局，推進(jìn)“一云兩核心”信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點打造集團(tuán)七大科技平臺，提升集團(tuán)科技化管控能力。

一是打造聚焦C、B、E端移動工具平臺研發(fā)。將“太平洋保險”APP整合成為各子公司客戶端的統(tǒng)一移動在線門戶和服務(wù)平臺，解決客戶無法在一個APP上獲取所有子公司產(chǎn)品服務(wù)的痛點，同時打造千人千面的APP智慧運(yùn)營，實現(xiàn)服務(wù)智慧提供、產(chǎn)品智能推送、消息個性引導(dǎo)及活動精細(xì)運(yùn)營，全面提升客戶體驗。

二是構(gòu)建“家園”大數(shù)據(jù)客戶平臺（數(shù)字化支撐）。逐步解決客戶數(shù)據(jù)孤島問題，助力客戶經(jīng)營和資源共享。該平臺現(xiàn)已實現(xiàn)全司客戶全量歷史數(shù)據(jù)（超208T）的遷移整合，并首次利用大數(shù)據(jù)實時處理技術(shù)實現(xiàn)日增億級（4-5億條）數(shù)據(jù)的秒級同步，累計為集團(tuán)及子公司科技應(yīng)用提供統(tǒng)一的客戶實時數(shù)據(jù)服務(wù)達(dá)8000萬次。

三是推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等在保險領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。實現(xiàn)以“阿爾法保險”為代表的數(shù)字化營銷：基于中國太保1.34億客戶大數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法、結(jié)合自然語言理解及智能交互技術(shù)，從家庭資產(chǎn)、家庭負(fù)債、家庭責(zé)任、收入來源和社會保險五個維度評測家庭風(fēng)險防御能力，進(jìn)行保障缺口分析，提供保險建議。在實現(xiàn)保險知識普及的同時，為公司營銷員展業(yè)獲客提供了有效工具。

四是以“O2O平臺”為代表的數(shù)字化渠道創(chuàng)新。通過線上獲取商機(jī)給線下業(yè)務(wù)員成交的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售模式，在獲客、派單、展業(yè)等階段，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，在傳統(tǒng)壽險長險獲客難、營銷員不了解潛在客戶的具體情況下，科技賦能營銷員，讓營銷員在獲得更多互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)的同時，實時獲取客戶畫像及需求，并通過智能助手針對性地展業(yè)銷售產(chǎn)品，提升成交轉(zhuǎn)化率，形成跨C、B、E端的O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)，打造行業(yè)領(lǐng)先的線上線下聯(lián)動的互聯(lián)網(wǎng)保險閉環(huán)銷售體系。

五是以“靈犀”系列智能機(jī)器人為代表的數(shù)字化運(yùn)營。以視覺識別、語言交互、知識圖譜等AI技術(shù)為核心支撐，實現(xiàn)客戶服務(wù)流程的改善。

六是以“太睿?！睘榇淼臄?shù)字化風(fēng)控：產(chǎn)險智能減損“太睿?！碑a(chǎn)品運(yùn)用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可智能抓取司機(jī)不安全駕駛行為，賦能團(tuán)車客戶提升企業(yè)安全管理水平，降低事故率和大案率。目前已在團(tuán)車客戶中安裝1.6萬多臺設(shè)備，安裝車輛出險率下降幅度39%，車輛事故導(dǎo)致人傷死亡率下降幅度達(dá)89%。

七是太保e農(nóng)險。融合空間遙感、地理信息、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等最新前沿科技，解決了農(nóng)險經(jīng)營中精準(zhǔn)驗標(biāo)查勘、客戶信息收集兩大痛點;同時優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，大幅提升了驗標(biāo)查勘工作效率與質(zhì)量、保障資料真實性完整性;著力防控自然風(fēng)險、欺詐舞弊風(fēng)險，保障國家專項財政補(bǔ)貼資金不受侵犯;并為農(nóng)戶提供定制化增值服務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)險服務(wù)內(nèi)涵。

三年來，中國太保圍繞數(shù)字化打造內(nèi)部生態(tài)融合、一體化和市場化，聚焦橫向打通、縱向貫通、生態(tài)共享的戰(zhàn)略，推動數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)入新階段。

中國太平：數(shù)字化統(tǒng)一平臺實現(xiàn)協(xié)同

2018年1月，在浙江省政府的支持下，中國太平保險集團(tuán)（以下簡稱“中國太平”或“公司”）與浙江的8家企業(yè)共同發(fā)起設(shè)立太平科技保險股份有限公司（簡稱“太平科技”），開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持股30%為第一大股東。

中國太平于1929年在上海創(chuàng)立，是中國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌，也是中國唯一一家總部在境外的中管金融企業(yè)，連續(xù)三年進(jìn)入世界500強(qiáng)，2020年列392位。目前，中國太平擁有50余萬名內(nèi)外勤員工、26家子公司和2000余家各級營業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)營范圍涉及中國內(nèi)地、中國香港、中國澳門、北美、歐洲、大洋洲、東亞及東南亞等國家和地區(qū)。截至2020年6月底，總資產(chǎn)達(dá)9145億元，管理資產(chǎn)超過1.6萬億元。2020年上半年實現(xiàn)保費(fèi)收入1240億元，賠付支出233.5億元，提供風(fēng)險保障126萬億元。

從用戶終端需求出發(fā)賦能ABCDE用戶

近兩年來，圍繞新時代發(fā)展戰(zhàn)略實施，中國太平聚焦長期制約發(fā)展的科技瓶頸問題，大力優(yōu)化科技治理體系、平臺布局和基礎(chǔ)設(shè)施，不斷強(qiáng)化科技賦能、海外支持和服務(wù)意識，實現(xiàn)了太平通、易行銷、易享太平順利上線，有序推進(jìn)“太平云”、境內(nèi)新一代核心系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、智能技術(shù)共享平臺等戰(zhàn)略性基礎(chǔ)平臺建設(shè)。

為了支撐海外業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)境外服務(wù)水平，中國太平在新加坡落地實施海外財險新一代核心系統(tǒng)。近年來，公司積極擴(kuò)展“一帶一路”沿線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“一帶一路”重大項目提供風(fēng)險管理、保險及再保險安排、損失評估等全方位保險服務(wù)。旗下子公司太平財險共在全球154個國家和地區(qū)，為超過700個不同類型的海外項目累計提供了逾4000億元風(fēng)險保障，其中共為東盟十國135個海外業(yè)務(wù)項目提供超過1000億元的風(fēng)險保障。

2020年9月，公司推出AI智能機(jī)器人小慧，將人臉識別、智能影像、知識圖譜、智能交互等科技創(chuàng)新成果向核心競爭力和基本生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。從中國太平整體的科技產(chǎn)品矩陣來看，其數(shù)字化規(guī)劃的特點之一，是從終端用戶入手，從用戶終端需求出發(fā)，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，賦能ABCDE用戶（表1）。

建立統(tǒng)一科技平臺實現(xiàn)集團(tuán)協(xié)同

建立客戶服務(wù)平臺、智能銷售平臺、數(shù)字運(yùn)營平臺、智能風(fēng)控平臺、智能資管平臺、管理決策平臺、大數(shù)據(jù)平臺、集團(tuán)云平臺、智能技術(shù)平臺等科技平臺，賦能集團(tuán)協(xié)同共享。

在客戶服務(wù)平臺方面，以“客戶為中心”進(jìn)行信息協(xié)同與服務(wù)推薦，提供個性化、智能化、一站式的服務(wù)體驗，對客戶進(jìn)行360°全方位分析，為推進(jìn)“一個客戶、一個太平”綜合經(jīng)營夯實基礎(chǔ)。

在集團(tuán)云平臺方面，持續(xù)擴(kuò)大平臺建設(shè)和應(yīng)用規(guī)模，優(yōu)化管理制度，嘗試在數(shù)據(jù)安全、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、開源軟件等方面創(chuàng)新應(yīng)用，支持集團(tuán)及所屬公司各類系統(tǒng)的云化應(yīng)用，并逐步形成對外輸出能力。

與此同時，公司還建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建新一代核心系統(tǒng)，夯實數(shù)字化發(fā)展根基。

作為賦能計劃的基礎(chǔ)性項目，通過對核心系統(tǒng)的改造和優(yōu)化，實現(xiàn)系統(tǒng)對管理賦能、科技賦能、資源賦能、機(jī)制賦能的支持;為后續(xù)各專業(yè)子公司核心系統(tǒng)建設(shè)提供技術(shù)底座，建立統(tǒng)一的技術(shù)平臺。各專業(yè)公司基于統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺及組件，可構(gòu)建差異化的核心系統(tǒng)。

中國人壽：瞄準(zhǔn)HMO

作為中國壽險公司“老大”，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”） 2020年前三季度營收6915.71億元、同比增長10.82%，歸母凈利潤470.78億元、同比下降18.41%，全年保費(fèi)收入超過6000億元。

在保險數(shù)字化的大趨勢下，中國人壽積極布局科技轉(zhuǎn)型，2018年搭建人工智能平臺“國壽大腦”，向全集團(tuán)賦能。2019年，公司推出金盾AI重疾險風(fēng)險評估反欺詐模型實現(xiàn)AI核保、智能理賠，推出智能在線客服“e小寶”增強(qiáng)交互。2020年，公司推出“云端賠”，實現(xiàn)自助報案和勘察。

公司更是在2019年提出“科技國壽”戰(zhàn)略，將科技化創(chuàng)新作為新舊動能轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動力，并結(jié)合壽險公司經(jīng)營特點，形成與公司“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核相匹配的數(shù)字化模型（EAC），將科技深入貫穿到公司日常經(jīng)營活動中，為公司經(jīng)營賦能、為數(shù)字生態(tài)布局。在“科技國壽”戰(zhàn)略規(guī)劃下，中國人壽提出“三年行動”方案和推進(jìn)科技化創(chuàng)新的指導(dǎo)意見，全面推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型：未來三年，中國人壽將圍繞“一轉(zhuǎn)、六化、三協(xié)同”的總目標(biāo)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主軸，全力打造全集團(tuán)“客戶、銷售、服務(wù)三大協(xié)同平臺”，實現(xiàn)“一個客戶、一個國壽”，全面構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化銷售、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化管理、數(shù)字化風(fēng)控和數(shù)字化生態(tài)體系，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域全渠道、全流程、全領(lǐng)域的數(shù)字化和智能化。

其實，在提出“科技國壽”戰(zhàn)略之前，中國人壽已經(jīng)開始深度布局保險科技——收購萬達(dá)信息，意在構(gòu)建自身的科技化能力。

收購萬達(dá)信息實現(xiàn)“保險+科技”戰(zhàn)略升級

2020年11月8日，經(jīng)過近兩年的波折，中國人壽終于成為萬達(dá)信息第一大股東，持股18.3%，累計耗資大約28.5億元。

早在2018年12月，中國人壽就通過紓困產(chǎn)品“鳳凰”開始持股萬達(dá)信息，隨后不斷通過二級市場買入、股份受讓等方式先后7次增持萬達(dá)信息股權(quán)，總計耗資逾22億元，持股比例10.0042%，成為第二大股東。

其后，中國人壽本想再進(jìn)一步以每股14.44元、共7.942億元再購入公司5.0142%股份，直接成為第一大股東，但由于萬達(dá)信息目前的控股股東上海萬豪投資有限公司、實際控制人史一兵股權(quán)質(zhì)押出現(xiàn)了違約，國泰君安有權(quán)對質(zhì)押的標(biāo)的證券進(jìn)行違約處置，控股股東萬豪投資存在可能被動減持的風(fēng)險轉(zhuǎn)讓，股份又沒有取得必要的債權(quán)人、擔(dān)保權(quán)人的同意，經(jīng)必要的債券持有人同意通過，中國人壽的這次的增持被迫止步。

萬達(dá)信息成立于1995年，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋衛(wèi)生健康、民生保障（醫(yī)療信息化、人社系統(tǒng)），以及智慧城市（一網(wǎng)通辦、平安城市等）公共平臺的建設(shè)與運(yùn)營，是民生服務(wù)和智慧城市信息化行業(yè)的科技龍頭企業(yè)。顯然，將萬達(dá)信息收歸囊中，有利于中國人壽在醫(yī)療健康、智慧城市、云計算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以萬達(dá)信息為主要平臺整合科技資源和業(yè)務(wù)資源。

2019年6月28日，中國人壽與萬達(dá)信息在上海簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，雙方將從基礎(chǔ)技術(shù)、醫(yī)?？萍?、智慧城市、商業(yè)保險管理、健康管理5個方面進(jìn)行深入合作，實現(xiàn)保險和科技業(yè)務(wù)的全面協(xié)同。中國人壽更是把這次收購上升到公司建設(shè)“科技驅(qū)動型”、推動科技化創(chuàng)新的重要舉措。

2020年10月，中國人壽與萬達(dá)信息簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布雙方聯(lián)手打造全生命周期健康管理平臺“蠻牛健康”APP，著力構(gòu)建健康篩查、健康計劃、醫(yī)療服務(wù)、健康商城、生活檢測、金融保險六層健康服務(wù)體系，形成覆蓋全民、全生活周期的“保險+健康”生態(tài)圈新路徑，為用戶建立全程全方位的健康管理。從中國國壽的戰(zhàn)略意圖上看，其希望以“蠻牛健康”整合國壽系相關(guān)醫(yī)療健康等領(lǐng)域資源，最終打造中國版HMO（健康維護(hù)組織）。

已落地多個數(shù)字化服務(wù)項目

近年來，中國人壽落地了“大后臺+小前端”移動互聯(lián)布局，搭建了全面開放、線上線下一體的數(shù)字化平臺，并持續(xù)豐富擴(kuò)展以保險為核心的數(shù)字生態(tài)，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。

目前，中國人壽設(shè)立了大數(shù)據(jù)及人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、保險科技等七大科技創(chuàng)新實驗室，累計開展64項課題研究并取得階段性成果;打造“國壽聯(lián)盟”，實現(xiàn)了中國人壽旗下各APP之間互聯(lián)互通、互相跳轉(zhuǎn)、相互引流，充分體現(xiàn)“一個客戶、一個國壽”;建成全集團(tuán)統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)了壽險、財險、養(yǎng)老險雙向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，客戶一次撥打，暢行各板塊服務(wù);推進(jìn)全集團(tuán)統(tǒng)一大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)綜合分析利用，為客戶提供一站式綜合金融服務(wù);全集團(tuán)構(gòu)建的統(tǒng)一人工智能平臺“國壽大腦”，為提升經(jīng)營智能化水平提供有力支撐。

2019年底，中國人壽壽險新單核保自動化率就已達(dá)89.7%，個單自動化作業(yè)率達(dá)98%，常規(guī)理賠案件自動化率達(dá)75.9%;全流程智能理賠率60%，健康險最快理賠時效2分15秒，重疾險實現(xiàn)一日賠。

新冠肺炎疫情期間中國人壽升級線上服務(wù)，全面升級面向客戶的各類 APP;推出“空中客服”，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻為客戶提供24小時全天候服務(wù);推出“云端賠”等服務(wù)，提高理賠效率等。

泰康人壽：以科技支撐三大閉環(huán)

泰康保險集團(tuán)成立于1996年，致力于成為全球領(lǐng)先的、面向大健康產(chǎn)業(yè)的金融保險服務(wù)集團(tuán)，深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，打造“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式。泰康人壽是該集團(tuán)旗下壽險公司。

泰康集團(tuán)也是較早“觸網(wǎng)”國內(nèi)傳統(tǒng)險企之一。早在2011年，集團(tuán)就開始向移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型，建立大數(shù)據(jù)框架體系。進(jìn)入2020年，泰康人壽用科技賦能一線，從培訓(xùn)、承保、理賠、營銷等方面基本實現(xiàn)了全流程線上化。

線上全流程保障服務(wù)

2020年8月，泰行銷E保商城重磅上線，構(gòu)建泰康代理人全新線上營銷模式，目前日活平均達(dá)到10萬。E保商城為泰康每一位代理人打造了一個線上“淘寶”，全面拉近與客戶的距離，以產(chǎn)品拼團(tuán)實現(xiàn)用戶快速裂變，一鍵觸達(dá)達(dá)成線上圈客，互動游戲高效粘客，直播帶貨等。

為了讓客戶應(yīng)保盡保，泰康人壽建設(shè)健康險核保智囊團(tuán)——核保云，主要包含核保醫(yī)學(xué)知識庫、智能核保引擎、風(fēng)險庫管理、多維度核保數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品核保配置、綜合查詢等10大版塊，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、風(fēng)控模型等先進(jìn)技術(shù)，可實現(xiàn)人機(jī)交互自助核保服務(wù)、多維度核保數(shù)據(jù)采集、核保預(yù)測模型精準(zhǔn)識別高風(fēng)險客戶、智能引擎實現(xiàn)全景客戶畫像等功能，為客戶帶來全新、優(yōu)質(zhì)的承保體驗，讓客戶應(yīng)保盡保的同時，大幅度提升傳統(tǒng)核保效率和風(fēng)險管控能力，全面打造泰康健康險核心競爭能力。

針對投?？蛻衾碣r難的問題，泰康人壽更是推出行業(yè)首創(chuàng)理賠服務(wù)新模式——信用賠。依托誠信體系及理賠智能系統(tǒng)，開啟保險的信用理賠時代。信用賠核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成?？蛻粽\信體系依托客戶品質(zhì)數(shù)據(jù)，搭建基礎(chǔ)誠信模型，服務(wù)過程中動態(tài)監(jiān)測、評估;智能審核體系由智能信息采集、智能信息驗證、智能審核三大核心技術(shù)模塊組成。信用賠依托客戶誠信體系和智能審核體系實現(xiàn)“申請即結(jié)案”的完全無人工干預(yù)的理賠模式，0秒審核、秒級到賬，顛覆傳統(tǒng)，為客戶帶來極致的理賠體驗。

全面提升互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營線上能力及智能化水平，使得泰康人壽承保服務(wù)在線化率超99%，2020年契合監(jiān)管要求，推廣創(chuàng)新回訪，回訪電子化率由原30%提升至74%。試點推進(jìn)集中化運(yùn)維，摸索產(chǎn)品經(jīng)理制模式，人均服務(wù)客戶數(shù)同比提升7.7%，降本增效效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。泰行銷承保流程透明化產(chǎn)品，代理人滿意度大幅提升，滿足代理人87.1%的保單進(jìn)度查詢需求，月均使用次數(shù)超過15萬次。

銷售活動管理系統(tǒng)為一線賦能

針對內(nèi)部代理人隊伍的服務(wù)痛點，泰康人壽推出銷售活動管理系統(tǒng)，實現(xiàn)公司個險系列銷售活動全流程線上支持功能，從前端創(chuàng)建銷售活動、購買門票，到客戶邀約、現(xiàn)場電子檢票一步入場，再到活動現(xiàn)場拍攝照片小視頻及現(xiàn)場報單，均可一站式在本系統(tǒng)手機(jī)端操作完成。同時，在費(fèi)用報銷時，電子簽到表、活動照片等報銷憑據(jù)均可電子傳輸至系統(tǒng)，無需打印，減少線下手工統(tǒng)計、手工傳遞紙質(zhì)材料的繁瑣。提高公司對于銷售活動的管理效率。

與此同時，泰康人壽一手建設(shè)線上平臺，一手打造重點項目，豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)模式。

例如“高星泰星”研修培訓(xùn)，通過“客戶管理系統(tǒng)”，結(jié)合“顧問式行銷”，優(yōu)化銷售循環(huán)關(guān)鍵點及增強(qiáng)高凈值保單營銷軟實力。銀保創(chuàng)新督訓(xùn)培訓(xùn)，以“課程優(yōu)化升級”和“模式創(chuàng)新迭代”為重點，借力線上平臺創(chuàng)新培訓(xùn)模式，在銀保市場上具有開拓性。

新業(yè)務(wù)全面開展線上直播，舉辦“新業(yè)務(wù)TL直播大講堂”、“新業(yè)務(wù)幸福交享會直播”，提升主管經(jīng)營管理能力，聚焦百萬大單銷售。通過升級AI智能陪練全面支持個/銀/新日常訓(xùn)練，累計訓(xùn)練410萬人次;線上培訓(xùn)專區(qū)上線，共320門課程，覆蓋三大核心隊伍的核心技能。

泰康醫(yī)生APP打造醫(yī)藥服務(wù)閉環(huán)

面對客戶日益增長的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求，泰康人壽隆重推出“互醫(yī)互藥”創(chuàng)新產(chǎn)品，全新升級泰康醫(yī)生優(yōu)享卡、尊享卡，涵蓋線上門診、線上開方、線上購藥以及送藥上門核心功能，初步實現(xiàn)醫(yī)藥閉環(huán)，深化泰康大健康生態(tài)體系建設(shè)，為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+藥店”全流程服務(wù)保障解決方案。

隨著中國老齡化的加速，泰康人壽及泰康集團(tuán)努力打造“長壽、健康、富足”的三大閉環(huán)，即壽險和養(yǎng)老服務(wù)的閉環(huán)——長壽閉環(huán)，健康險和醫(yī)療服務(wù)的閉環(huán)——健康閉環(huán)，養(yǎng)老金和資產(chǎn)管理的閉環(huán)——富足閉環(huán)。三個閉環(huán)相輔相成，共同構(gòu)建起泰康集團(tuán)大健康生態(tài)體系的商業(yè)模式。

中國人保：“保險+科技+服務(wù)”模式

中國人保在擁有線下萬家門店，通過科技賦能，全力推進(jìn)客戶線上化，以“中國人?！蔽⑿殴娞?、微信小程序、APP三大線上服務(wù)平臺，為消費(fèi)者提供多快好省的理賠服務(wù)。

2017年，中國人保出資設(shè)立愛?？萍?，總體布局智慧車險、智慧健康兩大板塊。針對車主最關(guān)注的理賠服務(wù)，集團(tuán)推出“拇指理賠”和“視頻理賠”功能。其中，用戶通過拇指理賠功能，“一鍵報案、三張照片、確認(rèn)賬號”三個簡單動作，即可獲得從出險報案到收取賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。視頻理賠功能則通過提供與查勘人員線上面對面、一對一的理賠服務(wù)，協(xié)助車主在現(xiàn)場自主完成車險報案、查勘、定損等流程服務(wù)。

2019年中國人?！靶径〒p”車險智能定損識別率近90%、駕安配對財險供貨綜合減損率達(dá)13%，2019年理賠減損超過200億元、同比多減損近20%。

戰(zhàn)略：“3411”構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”新模式

2018年，中國人保提出“3411”戰(zhàn)略，全面實施數(shù)字化，是公司面對新的環(huán)境主動求變、聚焦高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型開展的商業(yè)模式再設(shè)計。據(jù)悉，公司將用3-5年或更長時間，聚焦“風(fēng)險管理+財富管理”，構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”新商業(yè)模式。

具體而言，中國人保將推動旗下財險、壽險、健康險3家公司的轉(zhuǎn)型;推進(jìn)實施4大戰(zhàn)略，即創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、數(shù)字化、一體化、國際化戰(zhàn)略，堅持以科技創(chuàng)新為核心支撐，以數(shù)字化技術(shù)賦能運(yùn)營轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新，提高數(shù)字化運(yùn)營和IT建設(shè)水平，著力建設(shè)綜合的客戶資源開發(fā)體系、“一站式”綜合服務(wù)體系，強(qiáng)化集團(tuán)對系統(tǒng)資源統(tǒng)一調(diào)配能力，實現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展主要動力由要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

第一個“1”是打好一場中心城市攻堅戰(zhàn)。以上海、廣州、深圳等中心城市為突破口，加快推動組織變革和流程優(yōu)化，用改革、創(chuàng)新、協(xié)同的手段，全面提升集團(tuán)中心城市市場競爭力。第二個“1”是守住一條不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險的底線，持續(xù)完善集團(tuán)全面風(fēng)險管理體系，防范重點風(fēng)險隱患，確保集團(tuán)健康可持續(xù)發(fā)展。

“3411工程”不是單打一，而是一個有機(jī)統(tǒng)一體，統(tǒng)一于通過優(yōu)化商業(yè)模式實現(xiàn)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)價值提升。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的線上運(yùn)營工作為例，在集團(tuán)運(yùn)營和信息化委員會的指導(dǎo)下，中國人保開展了多方面的實踐。

實踐：上線了集團(tuán)面向用戶的一體化平臺

“中國人保”APP和集團(tuán)統(tǒng)一綜合電商門戶網(wǎng)站、集團(tuán)官網(wǎng)，實現(xiàn)了公司服務(wù)資源跨板塊、跨渠道、跨地域、跨層級的協(xié)同共享，有效滿足了用戶一致性的服務(wù)體驗需要。集團(tuán)一體化平臺基于集團(tuán)新一代統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)，融合各子公司保險服務(wù)，打造集保險銷售、出單、保全/批改、理賠、續(xù)期、客戶服務(wù)為一體的集團(tuán)主業(yè)“一站式保險平臺”。

一體化線上平臺聚焦“統(tǒng)一”，從客戶視角精心設(shè)計了統(tǒng)一的注冊登錄、統(tǒng)一的個人中心、統(tǒng)一的保單管理、統(tǒng)一的在線理賠、統(tǒng)一的智能客服等功能;聚焦“連接”，通過線上化客戶流程再造，將布局廣泛、數(shù)量龐大的網(wǎng)點資源、隊伍資源、客戶資源、服務(wù)資源激活和串聯(lián)，盤活集團(tuán)線下優(yōu)勢，推動人保新舊動能轉(zhuǎn)換;聚焦“賦能”，積極推進(jìn)新技術(shù)的研究與應(yīng)用，在平臺引入人臉識別、智能推薦、客戶畫像、科技理賠等應(yīng)用創(chuàng)新工具，利用技術(shù)創(chuàng)新推動科技賦能，實現(xiàn)保險供給模式和供給效率的升級。整合上線一年來，用戶數(shù)量和活躍度快速增長，并在新冠肺炎疫情防控期間對集團(tuán)客戶線上服務(wù)發(fā)揮了重要作用 。

與此同時，公司還組建成立了集團(tuán)線上運(yùn)營共享中心，為各子公司共建共享共用、在人保集團(tuán)公司統(tǒng)籌管理下共同推進(jìn)集團(tuán)線上化一體化觸面運(yùn)營、各類共享平臺建設(shè)運(yùn)營和一體化共享能力建設(shè)。中心的主要負(fù)責(zé)運(yùn)營“中國人保”APP和集團(tuán)統(tǒng)一綜合電商門戶網(wǎng)站、集團(tuán)官網(wǎng)，運(yùn)營集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)平臺、保單數(shù)據(jù)平臺，以及集團(tuán)直接管理的客戶積分兌換和商城共享平臺、智能技術(shù)共享平臺和第三方服務(wù)資源整合共享平臺等。同時，該中心還承擔(dān)統(tǒng)籌集團(tuán)各子公司、各分公司線上平臺的一體化協(xié)同，貫穿式地實施全集團(tuán)一體化的線上運(yùn)營。???? 與此同時，以線上平臺牽引各子公司開展面向客戶體驗的流程再造，大力推進(jìn)商業(yè)模式變革與技術(shù)變革的融合;把握行業(yè)發(fā)展趨勢，推動實施保險服務(wù)的全面線上化、移動化、智能化轉(zhuǎn)型。

此外，在信息技術(shù)建設(shè)面臨保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和加速技術(shù)創(chuàng)新的雙重壓力與挑戰(zhàn)下，人保財險于2017年積極探索和嘗試網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，不斷研究云計算、云網(wǎng)絡(luò)、云安全、網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維和IPv6等相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用實踐，規(guī)劃新一代數(shù)據(jù)中心和廣域網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，2018年率先在北京備份中心成功上線新一代數(shù)據(jù)中心SDN架構(gòu);2019年北備二期項目中，下層云基礎(chǔ)設(shè)施、中間層網(wǎng)絡(luò)管控和上層全流程的系統(tǒng)，在規(guī)劃、部署、維護(hù)、優(yōu)化端到端的每個環(huán)節(jié)都引入人工智能，為后續(xù)大規(guī)模部署自動駕駛網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

新華保險：科技賦能“1+2+1”戰(zhàn)略

在每年的“保險開放日”活動上，新華保險都會拋出“重磅消息”。2020年6月12日，新華保險第二十屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式上，新華保險宣布已正式升級推出了8項創(chuàng)新服務(wù)，包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等。

據(jù)悉，2019年公司提出“資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動、規(guī)模價值全面提升”的發(fā)展模式，以及以壽險業(yè)務(wù)為主體，財富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼，科技賦能為支撐的“1+2+1”戰(zhàn)略。并于2019年9月10日向科技健康子公司注資3.84億元用于延慶養(yǎng)老項目建設(shè)，加大對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的投入。

2020年，隨著“1+2+1”戰(zhàn)略逐步落地，公司服務(wù)半徑不斷延伸，新華保險在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速布局，以具體行動踐行大健康理念，同時在科技賦能方面不斷發(fā)力，緊密圍繞客戶投保、服務(wù)保障和權(quán)益守護(hù)三個方面，快速升級推出了8項創(chuàng)新服務(wù)，包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

未來，公司將緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢，以實現(xiàn)“數(shù)字生態(tài)、智慧新華”為愿景，推動公司從線下人工服務(wù)轉(zhuǎn)向上下融合服務(wù)，從保單管理轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營，為客戶提供更輕松、暢快、愉悅的服務(wù)新體驗。

大地保險：兩中臺一平臺雙生態(tài)

2017年，大地保險呼應(yīng)集團(tuán)“一三五”戰(zhàn)略，為適應(yīng)數(shù)字時代的客戶及行業(yè)的變化，提出“三新三聚焦”戰(zhàn)略，“新模式，聚焦客戶;新業(yè)態(tài)，聚焦布局;新系統(tǒng)，聚焦科技”，打造科技驅(qū)動的客戶綜合經(jīng)營體系。

2019 年下半年，為更好地推動“三新三聚焦”戰(zhàn)略落地，中國大地保險啟動線上化、數(shù)字化、智能化“三化”建設(shè)工程，旨在從客戶、科技、生態(tài)三個重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，達(dá)成公司平臺、數(shù)據(jù)、科技、生態(tài)“四領(lǐng)先”目標(biāo)。

2019年，大地保險與長期合作伙伴新華三攜手打造了新一代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。據(jù)稱，這也是全球第一個云架構(gòu)模式的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以先進(jìn)、智能、開放、高效為目標(biāo)，創(chuàng)造了多項國內(nèi)及世界級業(yè)界領(lǐng)先。

首先，采用“私有云+微服務(wù)”架構(gòu)，實現(xiàn)分鐘級部署。新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在私有云+微服務(wù)上，將之前上線新業(yè)務(wù)需1-2周的周期壓縮至分鐘級，可快速滿足前端海量并發(fā)業(yè)務(wù)需要。系統(tǒng)安全性、擴(kuò)展性、可靠性三大能力實現(xiàn)歷史性的躍遷。

其次，創(chuàng)新產(chǎn)品工廠使得新產(chǎn)品開發(fā)周期由1個月壓縮到2天左右。新系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)建的“產(chǎn)品工廠”可將保險產(chǎn)品相關(guān)信息按照其功能進(jìn)行封裝，再根據(jù)用戶需求進(jìn)行個性化快速配置，滿足用戶場景化、碎片化、個性化的保障需求。行業(yè)內(nèi)需要1個月開發(fā)上線的新產(chǎn)品，在“產(chǎn)品工廠”中只需要2天，新系統(tǒng)在組件化、精細(xì)化、層次化、拓展性以及業(yè)務(wù)市場化等多方面實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。

開放API設(shè)計，將渠道對接周期由三個月壓縮至3天。開放API平臺，已成為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下與合作伙伴互聯(lián)互通的常規(guī)處理模式。新系統(tǒng)開放標(biāo)準(zhǔn)化API接口，靈活的編排能力，讓渠道對接任務(wù)可隨時開始、高效執(zhí)行，實現(xiàn)全渠道智能溝通、聯(lián)動管理。原來需要三個月時間的對接，開放API以后3天即可完成，外部合作拓展空間極大提升。

關(guān)注用戶交互，頁面操作效率提升40%。簡單高效的工作方式，使信息預(yù)填比例由40%提升到85%，整體頁面操作效率提升40%。

截至目前，大地保險數(shù)字化戰(zhàn)略，取得的兩大成果。

一是打造兩中臺、一平臺、雙生態(tài)科技底層架構(gòu)。依托“魔方”、“筋斗云”系統(tǒng)兩大數(shù)據(jù)技術(shù)中臺，建立整合承保、理賠、增值服務(wù)的超級客戶APP 線上化平臺，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建大地生態(tài)。通過兩中臺、一平臺、雙生態(tài)，中國大地保險用高頻場景滿足客戶，互動平臺服務(wù)客戶，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)理解客戶，智能科技便捷客戶，打造生態(tài)、平臺、數(shù)據(jù)、科技“四領(lǐng)先”。

二是形成以科技大地為核心、“三位一體”扁平化組織架構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)化工程，需要在開放的組織架構(gòu)內(nèi)靈活運(yùn)行。為此，中國大地保險對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的改造，建立敏捷組織，在內(nèi)部形成產(chǎn)品、科技、運(yùn)營“三位一體”組織架構(gòu)，使組織具備有機(jī)整合、動態(tài)調(diào)整和跨部門高效協(xié)同的柔性管理能力，在這樣扁平化的組織架構(gòu)下，推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型。

農(nóng)銀人壽：借力農(nóng)行推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

農(nóng)銀人壽是中國農(nóng)業(yè)銀行（以下簡稱農(nóng)行）控股的銀行系保險公司。自2018年，農(nóng)銀人壽緊跟農(nóng)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，依托農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)資源，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將保險保障嵌入農(nóng)行金融業(yè)務(wù)場景，開展保障額度與銀行交易關(guān)聯(lián)的“銀行+保險”的“我的健康”活動。

農(nóng)銀人壽通過農(nóng)行掌銀“生活繳費(fèi)”等交易場景向廣大用戶推送具有70種重大疾病保障的“農(nóng)銀健康保一年期重大疾病保險”免費(fèi)領(lǐng)取活動，連通公司云平臺、輔助農(nóng)行生物身份認(rèn)證系統(tǒng)、農(nóng)行智能線上營銷推廣系統(tǒng)、農(nóng)行在線快捷支付系統(tǒng)等，有效賦能公司傳統(tǒng)渠道，快速轉(zhuǎn)化活動成果。同時，此合作模式下線上化營銷水平與科技支撐力度的提升探索，為推動公司下一步傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型夯實基礎(chǔ)。

為更好地服務(wù)一線代理人隊伍，農(nóng)銀人壽于2019年4月啟動“農(nóng)銀E家”手機(jī)移動服務(wù)平臺APP的開發(fā)，并于當(dāng)年底上線?！稗r(nóng)銀E家”集成建議書制作、在線投保、電子函件、電子回執(zhí)、保單查詢、我的消息、準(zhǔn)客戶7大投保服務(wù)功能，在提升客戶服務(wù)體驗的同時，為銷售人員提供互聯(lián)網(wǎng)化的展業(yè)工具。

2020年，農(nóng)銀人壽加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力推進(jìn)線上線下一體化、運(yùn)營智能化等重點工作，以保險科技推動業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)并實施上線了“農(nóng)銀微理賠”，“農(nóng)銀快e賠”等項目。

據(jù)統(tǒng)計，截至2020年6月末，“農(nóng)銀微理賠”通過微信理賠進(jìn)行申請的醫(yī)療險案件占比達(dá)99%，受眾客戶達(dá)80萬人?！稗r(nóng)銀快e賠”則可通過系統(tǒng)自動完成保險金理算、審核、審批以及付款等操作，可為超過50%的公司客戶提供“理賠閃處理，賠款秒到賬”的極致體驗，有效提升理賠服務(wù)，贏得了更多客戶支持與信賴。