賈云潔 李劼

（南京審計大學(xué)政府審計學(xué)院 江蘇 南京 211815）

一、引言

內(nèi)部審計發(fā)展至今，形成了不均衡發(fā)展的現(xiàn)象：小部分組織重視內(nèi)部審計并發(fā)展完善，取得很大的成效，但多數(shù)組織對內(nèi)部審計的認(rèn)識不足，內(nèi)部審計得不到重視，作用難以發(fā)揮?；谶@一現(xiàn)實(shí)境況，內(nèi)部審計營銷的理念和實(shí)踐逐漸興起，但大多是從“提升審計質(zhì)量，宣傳內(nèi)審價值”出發(fā)，沒有考慮組織的真實(shí)需求，導(dǎo)致內(nèi)部審計營銷效果甚微。有關(guān)內(nèi)部審計營銷的研究文獻(xiàn)也較為單薄。關(guān)于內(nèi)部審計職業(yè)營銷理念（王樺、莊江波、陳漢文，2003；葉忠明、田林，2007）的研究，多數(shù)是關(guān)于內(nèi)部審計營銷必要性、策略等（鄭緒平，2009；程海波，2011）的探討，少量關(guān)于4P（張小鳳，2013；鄭克強(qiáng)，2016）、4C（王海兵、粟榆，2018）、4R（陳馳，2019）理論基礎(chǔ)的內(nèi)部審計營銷研究，但鮮有涉及系統(tǒng)的內(nèi)部審計營銷效果改進(jìn)策略路徑研究。因此，有必要將營銷理論與內(nèi)部審計服務(wù)流程深度融合，將營銷理念策略貫穿于內(nèi)部審計工作的全程，以提供組織滿意的內(nèi)部審計服務(wù)。

內(nèi)部審計營銷是內(nèi)部審計工作和市場營銷理念嫁接融合而生的一個衍生概念，即采取一系列的營銷手段，使組織認(rèn)可、利用內(nèi)部審計服務(wù)、信賴內(nèi)部審計的價值，促使內(nèi)部審計與組織建立長久的良性互動合作關(guān)系。內(nèi)部審計提供審計服務(wù)的過程，是“生產(chǎn)、開發(fā)”審計產(chǎn)品的過程，只不過這是一種特殊的商品——“信息產(chǎn)品”的加工過程；而組織則是購買、消費(fèi)、使用這種“特殊信息產(chǎn)品”的“顧客”，故而顧客服務(wù)滿意度是衡量內(nèi)部審計功能價值發(fā)揮程度的關(guān)鍵?；谝陨蟽?nèi)部審計服務(wù)的產(chǎn)品屬性特征分析，運(yùn)用4C營銷理論，構(gòu)建系統(tǒng)的內(nèi)部審計營銷理論框架，運(yùn)用該框架梳理分析我國內(nèi)部審計營銷的現(xiàn)狀及問題，進(jìn)而提出針對性的改進(jìn)策略建議，以更好地指導(dǎo)內(nèi)部審計營銷工作開展，可有效緩解內(nèi)部審計與組織長期存在的關(guān)系障礙，增進(jìn)相互理解，提升組織對內(nèi)部審計的認(rèn)可度，改善內(nèi)部審計的工作環(huán)境，增強(qiáng)內(nèi)部審計人員自身的職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感（鄭緒平，2009）。

二、基于4C理論的內(nèi)部審計營銷框架構(gòu)建

（一）4C營銷理論

4C營銷理論，以消費(fèi)者的需求和期望為導(dǎo)向，重設(shè)營銷的四個基本要素，更加強(qiáng)調(diào)客戶需求，即客戶需要什么樣的產(chǎn)品，通過考慮客戶可接受的成本、客戶的便利性以及與客戶進(jìn)行雙向溝通進(jìn)行產(chǎn)品營銷（方全，2004）。由于目前我國內(nèi)部審計服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到穩(wěn)定水平，內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)工作重心走向多樣化的產(chǎn)品創(chuàng)新階段，故本文選擇基于4C營銷理論來研究探討我國內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)的營銷理念培植，以顧客需求為導(dǎo)向，提供多樣化的信息產(chǎn)品，構(gòu)建我國的內(nèi)部審計營銷理論框架，以更好地滿足組織發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)更好的治理效果。

（二）內(nèi)部審計4C營銷理論框架

結(jié)合內(nèi)部審計服務(wù)產(chǎn)品屬性特征和實(shí)務(wù)流程，以4C營銷理論為基礎(chǔ)，從顧客、成本、溝通、便利性四個維度構(gòu)建了內(nèi)部審計營銷理論框架。首先，內(nèi)部審計營銷導(dǎo)向是滿足顧客需求。在審計全過程中，了解、關(guān)注并盡量滿足報告使用者的合理需求，通過提升顧客滿意度，使報告使用者認(rèn)可接受內(nèi)部審計服務(wù)。其次，內(nèi)部審計營銷要兼顧考慮成本與質(zhì)量。在日常生活中，要向組織強(qiáng)調(diào)內(nèi)部審計是為了“整合資源，提高效率”“查錯糾弊，減少舞弊的發(fā)生”，以此改善內(nèi)部審計的形象；在審計工作中，要考慮“審計服務(wù)對規(guī)定與要求的符合程度”和“審計服務(wù)達(dá)到或者超過期望的程度”，實(shí)施全面質(zhì)量管理，提高審計質(zhì)量。再次，內(nèi)部審計營銷的利器是有效的溝通。在審計過程中，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門的溝通，持續(xù)優(yōu)化審計服務(wù)。最后，內(nèi)部審計營銷應(yīng)學(xué)會換位思考，最大限度地便利報告使用者，在審計報告階段，滿足不同使用者的需求，方便閱讀報告；在后續(xù)審計階段，檢查整改落實(shí)情況，方便今后持續(xù)改進(jìn)審計服務(wù)。由此構(gòu)建形成內(nèi)部審計4C營銷理論框架，如圖1所示。

圖1 內(nèi)部審計4C營銷理論框架

三、我國內(nèi)部審計營銷存在的問題

近年來，內(nèi)部審計部門逐漸意識到內(nèi)部審計營銷的必要性，積極開展內(nèi)部審計營銷，但大多從“提高審計質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳內(nèi)部審計價值”出發(fā)。本文對照上文構(gòu)建的內(nèi)部審計營銷理論框架，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部審計營銷主要存在以下問題。

（一）忽視組織的需求

目前，內(nèi)部審計部門營銷大多還停留在4P營銷理念階段，甚至有的內(nèi)審部門并沒有系統(tǒng)的營銷策略。但是，內(nèi)部審計作為服務(wù)型產(chǎn)品，首先應(yīng)得到組織的認(rèn)可，而不是只注重自身產(chǎn)品質(zhì)量的提高。只“埋頭苦干”還是不得營銷要領(lǐng)，導(dǎo)致營銷接受程度低（程海波，2011）。此外，有的內(nèi)部審計部門未從組織需求出發(fā)，規(guī)劃年度審計項(xiàng)目計劃和單個審計項(xiàng)目內(nèi)容重點(diǎn)，導(dǎo)致審計服務(wù)偏離了組織需求。

（二）單一的質(zhì)量管理思路

審計質(zhì)量不僅僅涉及審計報告質(zhì)量，還包括審計成本、組織的期望程度、工作質(zhì)量、工作效率等，審計報告質(zhì)量是審計成本、工作質(zhì)量和工作效率共同作用形成的最終成果。然而目前，很多內(nèi)部審計部門將“提高報告的質(zhì)量和價值”作為營銷的核心，強(qiáng)調(diào)審計報告是內(nèi)部審計產(chǎn)品最直接的表現(xiàn)形式，質(zhì)量管理思路過于單一，沒有實(shí)施全面質(zhì)量管理。

（三）低效不暢的溝通

溝通是內(nèi)部審計建立良好工作關(guān)系、高效完成審計工作最為關(guān)鍵的一步。目前，組織內(nèi)部存在諸多對內(nèi)部審計的誤解，對內(nèi)部審計的職能和作用缺乏認(rèn)知，不重視內(nèi)部審計，甚至存在抵觸情緒等（鄭緒平，2009）。這些長期存在的關(guān)系障礙，多是因?yàn)槿狈τ行У碾p向溝通導(dǎo)致的。內(nèi)部審計缺乏對有效溝通技巧的系統(tǒng)考量和設(shè)計，未能通過良好的溝通技巧使用，逐漸消除其他部門的抵觸情緒，向組織證明內(nèi)部審計的巨大價值。

（四）忽視內(nèi)部審計服務(wù)的產(chǎn)品屬性特征

內(nèi)部審計提供的是信息產(chǎn)品，是通過系統(tǒng)工作方法加工、生產(chǎn)信息產(chǎn)品的職業(yè)，審計報告是其信息產(chǎn)品的載體。內(nèi)部審計的價值在于“提供便利的、及時有用的高質(zhì)量信息產(chǎn)品，幫助管理層作出正確的管理決策”。當(dāng)前，內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)和人員并未充分認(rèn)識到內(nèi)部審計服務(wù)的產(chǎn)品屬性特征，缺乏有效的營銷理念，只是按照慣例完成例行工作任務(wù)，未能有效系統(tǒng)分析跟蹤組織的需求，及時提供或開發(fā)滿足顧客需求的審計服務(wù)產(chǎn)品。內(nèi)部審計提供的信息產(chǎn)品難以有效滿足組織相關(guān)方的需求，信息缺乏決策有用性，必將影響到內(nèi)部審計價值效益的發(fā)揮，降低組織對內(nèi)部審計工作的認(rèn)可度和重視度。

四、內(nèi)部審計營銷效果提升的策略路徑

內(nèi)部審計營銷不應(yīng)僅僅運(yùn)用在宣傳內(nèi)部審計的必要性，樹立內(nèi)部審計的良好形象，更應(yīng)該運(yùn)用在內(nèi)部審計的實(shí)務(wù)工作中。本文將4C營銷理論同內(nèi)部審計實(shí)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合，從實(shí)務(wù)工作入手，更好地為內(nèi)部審計營銷提供思路。

（一）顧客：提升審計服務(wù)需求響應(yīng)度

滿足顧客需求是產(chǎn)品營銷的起點(diǎn)。首先應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者市場進(jìn)行定位，其次要了解顧客的需求，對癥下藥，根據(jù)不同顧客的需求提出營銷策略。內(nèi)部審計的產(chǎn)生源于受托責(zé)任，內(nèi)部審計為顧客，即組織的利益相關(guān)方提供服務(wù)。因而，在內(nèi)部審計服務(wù)提供的決策過程中，首先要考慮到不同利益相關(guān)方的需求差異性，組織治理層更多關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，組織管理層更多關(guān)注具體經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，而一般員工更多關(guān)心個人的工作目標(biāo)和利益實(shí)現(xiàn)問題。因此，內(nèi)部審計應(yīng)當(dāng)從組織整體治理目標(biāo)出發(fā)，考慮組織實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)的合理安排與制衡、組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，將治理目標(biāo)、管理目標(biāo)和員工目標(biāo)有機(jī)融合，分析問題發(fā)現(xiàn)問題，為保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為不同報告使用者提供差異化的定制服務(wù)，以充分滿足其決策管理需求。

在審計計劃階段，內(nèi)部審計應(yīng)該了解報告使用者想獲得什么樣的信息產(chǎn)品，報告使用者對于審計服務(wù)的期望價值是什么，權(quán)衡多種需求，確保提供滿足顧客需求的審計服務(wù)產(chǎn)品，提升審計服務(wù)產(chǎn)品的需求響應(yīng)度。在審計實(shí)施過程中，內(nèi)部審計應(yīng)當(dāng)運(yùn)用職業(yè)判斷能力，深入了解報告使用者關(guān)注的核心風(fēng)險事項(xiàng)，依據(jù)報告使用者的需求和關(guān)注重點(diǎn)來確定審計的重點(diǎn)內(nèi)容，保證內(nèi)部審計提供的信息產(chǎn)品符合使用者的需求偏好。在審計報告階段，了解報告使用者對審計報告的期望，撰寫較高質(zhì)量的審計報告。在整個審計過程中，內(nèi)部審計應(yīng)當(dāng)持續(xù)了解報告使用者需求的變化，不斷優(yōu)化調(diào)整審計服務(wù)的細(xì)節(jié)設(shè)計，提供更多的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計服務(wù)的多元化，更好地滿足報告使用者需求。因而，有效的內(nèi)部審計營銷需要有高素質(zhì)的、知識技能過硬和審計經(jīng)驗(yàn)豐富的審計團(tuán)隊作為支撐，以及時有效地了解報告使用者的需求變化，并做出快速的響應(yīng)調(diào)整。

（二）成本：質(zhì)量基礎(chǔ)的投入產(chǎn)出最大化

僅考慮內(nèi)部審計的服務(wù)需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要考慮到顧客愿意為此付出的成本。如果顧客購買欲望強(qiáng)烈，但是成本過高，那交易也不一定能達(dá)成。因此，內(nèi)部審計應(yīng)當(dāng)充分考慮內(nèi)部審計服務(wù)的可接受成本，提高審計投入和產(chǎn)出的比率。如果提供內(nèi)部審計服務(wù)獲取的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于內(nèi)部審計服務(wù)投入的成本，那么開展此項(xiàng)內(nèi)部審計服務(wù)是不劃算的。4C理論認(rèn)為“成本”包括兩個方面：一是企業(yè)自身在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的成本，二是企業(yè)購買行為產(chǎn)生的成本，包括貨幣支出，完成購買過程中所耗費(fèi)的時間、精力及其他可能要承擔(dān)的風(fēng)險（方全，2004）。

首先，內(nèi)部審計應(yīng)理性分析考慮內(nèi)部審計服務(wù)的成本。內(nèi)部審計的“成本”是相對收益而言的，一方面，組織運(yùn)營本質(zhì)就是資源的整合利用，而內(nèi)部審計在組織中開展的咨詢、監(jiān)督、評價服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)資源整合和有效配置，有效提升組織運(yùn)營管理活動的效率和效果，降低風(fēng)險和成本損耗，保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這稱之為內(nèi)部審計的成效或收益。另一方面，審計活動開展必然需要消耗人財物資源，也就是內(nèi)部審計服務(wù)的成本。相比于外部審計而言，內(nèi)部審計更熟悉組織復(fù)雜業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理，能夠直接切入組織核心業(yè)務(wù)的要害問題，及時準(zhǔn)確識別問題、發(fā)現(xiàn)問題，收獲更加直觀可靠的審計服務(wù)產(chǎn)品。而一些標(biāo)準(zhǔn)化的非核心業(yè)務(wù)，比如財務(wù)決算審計、內(nèi)部控制審計等，外包給社會中介機(jī)構(gòu)將有助于降低審計服務(wù)的成本，并能夠幫助內(nèi)部審計人員騰出時間和精力，將有限的資源投入到關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)審計上。因此，內(nèi)部審計要綜合考量投入產(chǎn)出效益，學(xué)會凸顯自身獨(dú)特的優(yōu)勢，進(jìn)行營銷宣傳，采取適當(dāng)審計資源整合策略，降低審計服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，樹立良好的職業(yè)形象，讓組織及有關(guān)部門認(rèn)識到內(nèi)部審計具有重要價值效用，打造良好的內(nèi)部審計工作環(huán)境。

其次，審計質(zhì)量是考慮分析審計服務(wù)成本的前提和基礎(chǔ)。審計質(zhì)量是一切審計工作的生命線，是影響內(nèi)部審計服務(wù)產(chǎn)品滿意度的關(guān)鍵。對內(nèi)部審計而言，質(zhì)量意味著審計服務(wù)對規(guī)定與要求的符合程度、響應(yīng)程度以及內(nèi)部審計能帶來的增值程度；對審計服務(wù)的相關(guān)使用者而言，質(zhì)量意味著審計服務(wù)達(dá)到或者超過期望的程度（陳罡，2018）。因此，內(nèi)部審計應(yīng)優(yōu)化審計質(zhì)量管理策略。一是實(shí)施全面審計質(zhì)量管理，將審計服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、成本、效率等有機(jī)統(tǒng)一，通盤考慮，全面提高審計質(zhì)量。二是實(shí)施全過程審計質(zhì)量管理，將審計服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量有機(jī)協(xié)同協(xié)調(diào)，過程質(zhì)量控制到位，才能有效保證審計服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。三是實(shí)施全員審計質(zhì)量管理，審計服務(wù)質(zhì)量是綜合性的產(chǎn)出特征，是審計團(tuán)隊共同努力的結(jié)果，因此，有必要實(shí)施全員審計質(zhì)量管理。在全員審計管理中，領(lǐng)導(dǎo)重視和示范效應(yīng)非常關(guān)鍵，組織應(yīng)建立質(zhì)量導(dǎo)向的內(nèi)部審計文化，將內(nèi)部審計人員的績效考核、晉升、獎懲與審計質(zhì)量緊密掛鉤。

（三）溝通：及時、有效的溝通

在達(dá)成交易的整個過程中，溝通都是必不可少的一部分。內(nèi)部審計提供咨詢、監(jiān)督、評價服務(wù)，最重要的就是溝通，好的溝通可以促進(jìn)審計工作更好地開展（鄭緒平，2009）。雙方通過積極的有效的雙向溝通，建立基于共同利益的合作關(guān)系。有效的溝通意味著三個層面：一是精確地把握顧客的需求，向顧客提供其所需要的服務(wù)；二是在合作的過程中，把握顧客不斷變化的需求；三是在后續(xù)審計服務(wù)中，了解顧客滿意的地方與不滿意的地方，以及對下一階段合作的重點(diǎn)，是否有需要調(diào)整的地方。

內(nèi)部審計作為組織內(nèi)部部門，在審計工作中，更要注重溝通技巧的運(yùn)用。首先，內(nèi)部審計在初步調(diào)查收集信息時，要學(xué)會有效運(yùn)用溝通技巧，多方位收集信息，為精準(zhǔn)把握審計需求、提供符合期望的產(chǎn)品做好充分的準(zhǔn)備。其次，在審計實(shí)施過程中，溝通更是無處不在，內(nèi)部審計人員要與組織相關(guān)部門及人員保持良好的溝通，保證雙方都是向著共同的目標(biāo)努力，尤其是要注重與董事會、外部審計和管理層之間的信息溝通，內(nèi)部審計需要了解組織治理層對管理層的期望，并確認(rèn)管理層是否充分理解了這種期望并得到執(zhí)行，重點(diǎn)協(xié)調(diào)治理層與管理層之間的需求變化并緩解潛在沖突，減少由于信息不對稱造成的誤差，協(xié)同內(nèi)部信息資源，增進(jìn)彼此的理解。在溝通的過程中要正確地解讀信息，識別報告使用者的真正需求，努力做到：誠摯友好，建立和諧的氛圍，開誠布公，坦率交談；自然輕松，不要形成壓迫感，在輕松的話題中獲取有用的信息；理性客觀，注重實(shí)事求是，防止感情用事。再次，在審計報告階段，內(nèi)部審計人員應(yīng)積極與主要報告使用者溝通，提出具有可比性和可操作性的意見，保持理性客觀、獨(dú)立公正。最后，項(xiàng)目審計終結(jié)階段，內(nèi)部審計還要做好后續(xù)審計監(jiān)督整改工作，監(jiān)督檢查審計中發(fā)生的問題是否得到完善修正，同時更應(yīng)關(guān)注內(nèi)部審計提供的信息產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題，信息供求是否高度匹配，領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)被審計部門是否認(rèn)可內(nèi)部審計信息產(chǎn)品的決策價值效用。通過這些營銷理念的引入，提升審計全過程溝通的及時性和有效性，實(shí)現(xiàn)最佳的內(nèi)部審計治理效率和效果，真正發(fā)揮溝通的“橋梁”作用。

（四）便利性：強(qiáng)化審計報告可閱讀性和后續(xù)服務(wù)

便利性即最大限度地便利消費(fèi)者，為顧客提供最大的使用便利。4C理論的“便利”包括五個方面：決策便利，即花最少的時間做出購買決策；渠道便利，即最快地聯(lián)絡(luò)到供應(yīng)商，取得購買的服務(wù)；交易便利，即迅速完成購買過程；獲利便利，即通過少量的努力獲得收益；購后便利，即是否能夠提供良好的售后服務(wù)。4C理論對于便利性的解讀同樣可以融入內(nèi)部審計中，內(nèi)部審計的便利性主要體現(xiàn)在審計報告和后續(xù)審計整改兩個方面（張玉亮等，2016）。

首先，審計報告是審計服務(wù)信息產(chǎn)品的載體，審計報告的信息含量是影響其使用價值的關(guān)鍵因素。決策有用的信息可以幫助報告使用者在最短時間內(nèi)做出管理決策。因此，審計報告應(yīng)該使人易于理解審計的意圖并解讀審計的結(jié)果，應(yīng)該完整、準(zhǔn)確、客觀、有說服力，并盡可能做到清晰、簡練。審計報告的可閱讀性，是影響信息使用者能否在短期內(nèi)獲取最多最有效價值的另一個關(guān)鍵要素。因而，為了提升審計報告的閱讀便利性，在撰寫審計報告時一定要遵循實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、意見具體、建議可行的基本原則。同時，學(xué)會使用概要和目錄讓報告使用者迅速了解審計報告的主要內(nèi)容框架，迅速找到想要了解的關(guān)鍵信息，并運(yùn)用可視化工具改變報告體例，比如表格、折線圖、餅狀圖、柱形圖、流程圖等，增加信息表達(dá)的準(zhǔn)確性，使審計報告更易閱讀和理解。

其次，后續(xù)審計整改也是內(nèi)部審計最為獨(dú)特之處?？枴け敬闹詮?qiáng)調(diào)“產(chǎn)前服務(wù)、銷售服務(wù)以及售后服務(wù)”是一個完整的整體（方全，2004），也正因?yàn)閳蟾媸褂谜咴谌魏螘r候都希望企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁┳詈玫姆?wù)。在營銷中，售后服務(wù)是極其重要的。而在后續(xù)審計整改中，應(yīng)強(qiáng)化審計的監(jiān)督服務(wù)職能，幫助報告使用者更好地理解問題，及時了解、協(xié)商解決審計整改中遇到的問題，提高問題整改的速度。為了更好地開展后續(xù)審計整改，內(nèi)部審計人員可以對報告使用者進(jìn)行反饋調(diào)查，調(diào)查報告使用者的滿意度，反饋檢查審計建議的準(zhǔn)確性、可操作性等，更好地服務(wù)于被審計對象審計發(fā)現(xiàn)問題的整改，全面檢查審計項(xiàng)目質(zhì)量，為今后進(jìn)一步改進(jìn)審計服務(wù)提供有益的參考借鑒。

五、結(jié)語

綜上所述，內(nèi)部審計部門應(yīng)結(jié)合內(nèi)部審計特點(diǎn)，考慮部門所處現(xiàn)狀，選取適合的營銷理論，實(shí)施內(nèi)部審計營銷。結(jié)合新時代背景下的內(nèi)部審計，4C理論是目前比較合適的營銷策略。基于4C理論的內(nèi)部審計營銷，能夠從組織的真實(shí)需求出發(fā)，提供相應(yīng)的審計服務(wù)；考慮審計成本與組織的期望值，實(shí)施全面質(zhì)量管理；進(jìn)行有效的審計溝通，建立合作共贏關(guān)系；將內(nèi)部審計便利性的優(yōu)勢最大化，更好地改善內(nèi)部審計的形象，提升內(nèi)部審計的地位。