方征 袁影 雷麗珍 姜寧

[摘? ?要]受重大疫情的影響，我國(guó)中小學(xué)開啟了線上教學(xué)模式，這推動(dòng)了學(xué)校管理全面進(jìn)入信息化時(shí)代。基于此，研究者采用訪談法，探索在發(fā)生公共危機(jī)事件的特殊時(shí)期，學(xué)校管理在全面信息化下的發(fā)展現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，信息化時(shí)代的學(xué)校管理在創(chuàng)新課堂教學(xué)形態(tài)、提高組織運(yùn)作效率、推動(dòng)家校合作和教師專業(yè)成長(zhǎng)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，但也會(huì)帶來存在例外事件的決策短板、模糊工作和生活界限、缺少深度情感交流、產(chǎn)生資源和能力弱勢(shì)群體等挑戰(zhàn)。對(duì)于學(xué)校管理的信息化建設(shè)，管理者需要啟動(dòng)重大例外事件線下交流機(jī)制，幫助教師明晰工作與生活界限，加強(qiáng)與教職員工情感交流，并注意針對(duì)弱勢(shì)群體開展信息幫扶。

[關(guān)鍵詞]公共危機(jī)事件;學(xué)校管理;信息化

受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求中小學(xué)開展遠(yuǎn)程線上教學(xué)活動(dòng)。由此，全國(guó)師生開啟了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，學(xué)校的組織管理也全部使用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行，加速了學(xué)校管理全面進(jìn)入信息化時(shí)代。為此，本研究探索在發(fā)生公共危機(jī)事件的特殊時(shí)期，在學(xué)校迅速進(jìn)入全面信息化的形勢(shì)下，學(xué)校管理信息化的實(shí)施現(xiàn)狀以及由此可能會(huì)帶來的契機(jī)和挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上提出應(yīng)對(duì)策略。

一、研究方法與設(shè)計(jì)

研究主要考察在公共危機(jī)事件中，在“停課不停學(xué)”的政策要求下，學(xué)校管理在全面信息化運(yùn)用中的現(xiàn)狀與問題，主要聚焦于課堂教學(xué)形態(tài)變革、學(xué)校管理組織運(yùn)作、家校溝通融合程度、教師專業(yè)成長(zhǎng)、管理人員的工作強(qiáng)化和情感需求、線下溝通價(jià)值以及信息化弱勢(shì)群體等方面。

研究采用分層抽樣的方式，按照學(xué)校所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和學(xué)段，在廣東省內(nèi)抽取了在地區(qū)（廣州、東莞、揭陽、惠州）、學(xué)段（中學(xué)和小學(xué)）及質(zhì)量（優(yōu)質(zhì)和普通）上具有差異性的6所學(xué)校作為調(diào)研樣本，樣本學(xué)校的背景特征如表1所示。研究對(duì)6個(gè)樣本學(xué)校的校長(zhǎng)開展了一對(duì)一的電話深度訪談，訪談內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)課堂教與學(xué)的開展及效果、學(xué)校組織運(yùn)作效率、學(xué)校事務(wù)決策方式、家校溝通方式、學(xué)校對(duì)校長(zhǎng)和教師工作量的規(guī)范、教職工網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作情況等。

二、公共危機(jī)事件中學(xué)校管理信息化的契機(jī)

1.“線上教育”創(chuàng)新課堂教學(xué)形態(tài)

“線上教育”為教師創(chuàng)設(shè)智慧教學(xué)新環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)虛擬化班級(jí)的設(shè)定，使教學(xué)的開展更加便捷。從調(diào)研結(jié)果來看，多數(shù)學(xué)校運(yùn)用釘釘軟件進(jìn)行教學(xué)，教師在平臺(tái)上發(fā)布課程視頻和任務(wù)，學(xué)生實(shí)時(shí)收到任務(wù)并在線完成提交。同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用記錄，借助作業(yè)打卡、成績(jī)測(cè)驗(yàn)等功能，教師可以隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。如C2校長(zhǎng)指出：“釘釘有打卡功能，誰做了作業(yè)，教師一眼就能看到，還可以對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行紅花獎(jiǎng)勵(lì)?！边@種方式加快了教師的工作進(jìn)度，也提高了學(xué)生管理的實(shí)效。

“線上教育”為學(xué)生拓展智慧學(xué)習(xí)新方式。線上教學(xué)的有效開展，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加高效。運(yùn)用信息化學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中能與教師進(jìn)行信息化的無縫對(duì)接，把遇到的困難和疑惑實(shí)時(shí)反饋給教師。如A2校長(zhǎng)指出：“在課上，教師和學(xué)生是面對(duì)面的，有什么事情能直接問，溝通的效果還挺好的。”同時(shí)，學(xué)生通過線上學(xué)習(xí)，也能夠更廣泛地獲取教育資源。如C1校長(zhǎng)指出：“對(duì)學(xué)生來說，在線教育是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)方式。我們的學(xué)生以后都是要進(jìn)入社會(huì)的，需要進(jìn)行多方面的鍛煉開拓。”

2.“線上管理”提高學(xué)校運(yùn)作效率

“線上管理”在提高常規(guī)任務(wù)的組織管理效率上具有顯著優(yōu)勢(shì)，可以使信息傳達(dá)更為順暢高效。受突發(fā)公共危機(jī)事件的影響，“線上會(huì)議”成為學(xué)校中各個(gè)組織溝通的主渠道。如A1校長(zhǎng)指出：“我們的溝通多是用視頻會(huì)議進(jìn)行，由教育局發(fā)布任務(wù)，再由領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行分配和傳達(dá)工作，明確哪些是落到教務(wù)處的，哪些是落到班主任的，最后由教師與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，大家各司其職?！苯柚W(wǎng)絡(luò)視頻，可以實(shí)現(xiàn)人們的即時(shí)互動(dòng)，并通過信息化平臺(tái)進(jìn)行上傳下達(dá)。如C2校長(zhǎng)指出：“形成決策后，會(huì)把任務(wù)劃分到各個(gè)部門，上下級(jí)之間互通消息，同時(shí)及時(shí)討論遇到的問題?！边@種層級(jí)管理的方式，使信息傳達(dá)更加流暢，也使學(xué)校管理和決策實(shí)施更加高效。

即時(shí)通訊軟件的級(jí)群設(shè)置和多樣化功能可以使人員調(diào)度更加精準(zhǔn)。與傳統(tǒng)的溝通軟件相比，釘釘、微信等即時(shí)通訊軟件的消息通知可以按照不同的對(duì)象和群組進(jìn)行分類。校長(zhǎng)可以借此選取相關(guān)人員并進(jìn)行溝通。同時(shí)，即時(shí)通訊軟件還有眾多其他功能可以使用，如釘釘?shù)娜四槾蚩üδ埽芮逦@示教師的出勤情況，有助于學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行遠(yuǎn)程管理;微信群的接龍功能，有助于學(xué)校各類組織活動(dòng)人員對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行輸入和提交，使成果展示更加直觀;微信的文件在線編輯功能，可以同時(shí)容納多人填寫信息，提高了辦公效率。

3.“在家上學(xué)”推進(jìn)家校合作全面開展

學(xué)生的成長(zhǎng)既離不開學(xué)校的教育和管理，也離不開家庭的支持和引導(dǎo)。良好的家校關(guān)系能有效地銜接學(xué)生在家和在校的兩個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)教育在時(shí)空上的拓展[1]。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，家長(zhǎng)可以借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與學(xué)校實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)。這種網(wǎng)絡(luò)溝通方式推動(dòng)了家校之間的合作，能有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)表現(xiàn)的提高，進(jìn)而帶動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展[2]。

線上教育的推行，使信息傳達(dá)更加靈活，拉近了家校之間的距離。對(duì)教師而言，網(wǎng)課教學(xué)使得其與家長(zhǎng)的溝通更加便捷。如A2校長(zhǎng)指出：“在我們學(xué)校，每次教師上完網(wǎng)課后都有一個(gè)答疑互動(dòng)時(shí)間。不僅針對(duì)學(xué)生，家長(zhǎng)也可以提問題?！睂?duì)學(xué)校而言，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以及時(shí)地把學(xué)校的活動(dòng)信息傳達(dá)給家長(zhǎng)，并通過家長(zhǎng)的參與來保障學(xué)校工作的順利完成。如B2校長(zhǎng)指出：“以前學(xué)?；顒?dòng)大部分都是由教師開展，現(xiàn)在家委會(huì)和志愿者都愿意參與進(jìn)來，協(xié)助學(xué)校開展各項(xiàng)工作。這讓我比較感動(dòng)?！边@種方式增加了家校之間的情感交流，提高了家校合作的有效性。

4.“線上溝通”助推教師專業(yè)成長(zhǎng)

網(wǎng)絡(luò)化的“云溝通”模式，促使教師專業(yè)成長(zhǎng)更加迅速。網(wǎng)絡(luò)的錄像功能使得教師所做工作在網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)上留下痕跡，便于學(xué)生、家長(zhǎng)以及學(xué)校管理人員實(shí)時(shí)察看。因此，這就需要教師對(duì)自身教學(xué)工作進(jìn)行更加細(xì)致的考量，注重自身教學(xué)態(tài)度。如A1校長(zhǎng)指出：“畢竟上網(wǎng)課有那么多學(xué)生和家長(zhǎng)都會(huì)看到，會(huì)有被人注視的心理壓力。因此，教師在線上教學(xué)會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，用詞也會(huì)著重衡量。”同時(shí)，學(xué)?？梢酝ㄟ^在線平臺(tái)掌握教師的工作動(dòng)態(tài)。如A2校長(zhǎng)指出：“管理行政人員會(huì)去每個(gè)班級(jí)群里進(jìn)行云聽課，及時(shí)地跟進(jìn)和了解教師講課情況。若有問題，會(huì)和教師私下溝通?！边@種方式促使教師及時(shí)改進(jìn)工作方法，努力提升工作能力。

三、公共危機(jī)事件中

學(xué)校管理信息化的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

1.信息化存在重大例外事件的決策短板，需啟動(dòng)線下交流作為補(bǔ)充

長(zhǎng)期使用網(wǎng)絡(luò)溝通，會(huì)限制情感表達(dá)和內(nèi)容討論的深入度。如B2校長(zhǎng)指出：“開視頻會(huì)議，對(duì)著手機(jī)屏幕去講的時(shí)候，在溝通上、信息傳達(dá)上會(huì)有很多不順暢的地方。”而這會(huì)影響學(xué)校決策的信效度，同時(shí)機(jī)械公文化的線上溝通也會(huì)影響教師對(duì)學(xué)校政策的理解。

在這種情況下，線下面對(duì)面交流的價(jià)值得以彰顯，如方便信息的傳達(dá)，彌補(bǔ)突發(fā)重大事件的決策短板。正是基于此，即使在特殊時(shí)期，不少學(xué)校仍然不得不組織小規(guī)模的線下會(huì)議，與相關(guān)人員進(jìn)行當(dāng)面商討。如A1校長(zhǎng)指出：“我們學(xué)校在保障健康的情況下也必須組織常規(guī)會(huì)議，參會(huì)人員主要是幾個(gè)校區(qū)的校長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人，總數(shù)不超過10人。因?yàn)槊鎸?duì)面交流更完善，對(duì)內(nèi)容的討論也更深入?！笨梢?，有必要啟用線下交流方式，以彌補(bǔ)線上交流的決策短板，提高決策質(zhì)量。

2.數(shù)字化模糊工作和生活界限，需要明晰工作范圍

網(wǎng)絡(luò)化下的信息技術(shù)，使得隨時(shí)隨地接收消息成為現(xiàn)實(shí)。但紛至沓來的信息聚集容易影響工作者的正常生活和休息，增加其工作負(fù)荷。對(duì)于學(xué)校管理者、教師而言，不間斷、多樣化的網(wǎng)絡(luò)消息使得他們隨時(shí)暴露在信息化的工作模式中。如A2校長(zhǎng)指出：“因?yàn)楝F(xiàn)在不能面對(duì)面，只能通過微信溝通，信息量也多，都需要不斷地傳達(dá)給各位教師，對(duì)我工作量的影響還蠻大的。”同時(shí)，線上教學(xué)也使教師與學(xué)校、家長(zhǎng)的溝通只能通過網(wǎng)絡(luò)的形式，所以他們需要經(jīng)常查看通訊工具，以保證教學(xué)工作和班級(jí)管理工作的順利開展，由此導(dǎo)致工作時(shí)間無形之中被延長(zhǎng)，工作疏離感加劇。

總之，學(xué)校管理者需要辯證地看待信息化對(duì)工作者的影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的確可以使信息傳達(dá)更為便捷，但長(zhǎng)此以往，有可能模糊工作和生活的界限，對(duì)工作者造成干擾，導(dǎo)致工作效率低下[3]。為此，學(xué)?？梢酝ㄟ^制定網(wǎng)絡(luò)工作計(jì)劃，使各項(xiàng)任務(wù)盡量在工作時(shí)間內(nèi)傳達(dá)和完成，以最大限度地保障教職工的日常生活和情感需求。

3.虛擬化加大教師人際疏離感，需要注意加強(qiáng)情感交流

長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通會(huì)加大教師的人際疏離感，影響學(xué)校管理的有效性。研究表明，過度使用技術(shù)可能會(huì)限制深層次自我意識(shí)的發(fā)展和真實(shí)自我的表現(xiàn)[4]。借助即時(shí)通訊軟件進(jìn)行的語音通話或視頻會(huì)議，減少了工作人員間的面對(duì)面交流，容易導(dǎo)致其工作情緒受到壓制，工作態(tài)度僵化。如A2校長(zhǎng)指出：“網(wǎng)絡(luò)交流沒有很直觀，缺少了面對(duì)面的交流，對(duì)于溝通的效果和情感交流的深入度都有一定的影響?！笨梢?，網(wǎng)絡(luò)溝通在一定程度上會(huì)影響工作者的情感投入和社交表達(dá)，使得溝通更加機(jī)械化。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響校長(zhǎng)及教師之間的凝聚力，也導(dǎo)致教師的組織歸屬感降低。

因此，在信息技術(shù)廣泛使用的“數(shù)字化學(xué)校”時(shí)代，學(xué)校管理者更要有意識(shí)地加強(qiáng)對(duì)教師內(nèi)在情感的了解?？梢越M織“校長(zhǎng)信箱”“談心活動(dòng)”等，增加各群體之間的情感交流，從而形成和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校文化的認(rèn)同感和接受度?？傊?，雖然信息技術(shù)的使用給學(xué)校管理帶來了巨大優(yōu)勢(shì)，但常規(guī)的面對(duì)面溝通方式仍有其存在的地位和價(jià)值，所以有必要形成互相依賴、互相補(bǔ)充的線上線下溝通方式，更好地保障教師的心理健康。

4.網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生資源和能力弱勢(shì)群體，需要開展針對(duì)性信息幫扶

受經(jīng)濟(jì)條件和技術(shù)設(shè)備的限制，農(nóng)村學(xué)校與城市學(xué)校的信息化條件和使用水平存在較大差異。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在新冠肺炎疫情發(fā)生前，云端學(xué)習(xí)資源共享、網(wǎng)絡(luò)選修課程等已經(jīng)在城市優(yōu)質(zhì)學(xué)校中得到較大程度的使用。如A2校長(zhǎng)指出：“我們學(xué)校主要是運(yùn)用MOOC平臺(tái)，教師可以直接把錄制的課程放到上面給學(xué)生觀看。我們?cè)谌哪昵熬鸵呀?jīng)開始著手做了?！币虼?，在這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，優(yōu)質(zhì)學(xué)校能夠駕輕就熟、有條不紊地開展學(xué)校教學(xué)和管理工作。而對(duì)于農(nóng)村學(xué)校的校長(zhǎng)、教師和學(xué)生來說，由于缺少網(wǎng)絡(luò)、信息化設(shè)備和操作技術(shù)，他們被迫卷入信息化的洪流，成為信息化弱勢(shì)群體。如對(duì)C1學(xué)校學(xué)生家庭信息化資源情況的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全校有7位學(xué)生沒有電腦設(shè)備，71位學(xué)生家庭沒有連接網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用上，老教師受到強(qiáng)烈沖擊。由于受到年齡以及傳統(tǒng)觀念的影響，老教師在技術(shù)操作學(xué)習(xí)上相對(duì)滯后。如C2校長(zhǎng)指出：“年老的教師在技術(shù)操作上比不過年輕人，需要花很多時(shí)間去培訓(xùn)?！?/p>

在數(shù)字化時(shí)代，信息設(shè)備與技術(shù)的落后將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大貧困地區(qū)與城市地區(qū)學(xué)生的受教育差距。社會(huì)和教育行政主管部門需要在資源配置上更多地向弱勢(shì)群體傾斜，給予他們必要的關(guān)心和幫助，推進(jìn)教育均衡，確保教育公平。對(duì)于受制于信息操作技術(shù)的老教師，各學(xué)校需提出有針對(duì)性的幫扶措施。如A2校長(zhǎng)提出：“不是所有教師都上網(wǎng)課，主要有7～8位教師。學(xué)校會(huì)根據(jù)個(gè)人意愿及技術(shù)能力來分配網(wǎng)課任務(wù)，其他教師主要是進(jìn)行教學(xué)資料的搜集和篩選。”因此，學(xué)校可以通過對(duì)不同人員分工的差異化管理，緩解信息化弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)和溝通障礙，保障校長(zhǎng)、教師、學(xué)生等各類主體都能在這次公共危機(jī)事件下實(shí)現(xiàn)融入和得到成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃河清，馬恒懿.家校合作價(jià)值論新探[J].華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2011，2（4）：23-29.

[2]黃菲菲，張敏強(qiáng)，崔雪平，等.家校關(guān)系類型對(duì)小學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的影響：基于潛在剖面分析[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)，2018（2）：88-91.

[3]Ou C X J， Davison R M. Interactive or interruptive？ Instant messaging at work[J]. Decision Support Systems， 2011， 52（1）： 61-72.

[4]Colbert A， Yee N， George G. The digital workforce and the workplace of the future[J]. Academy of Management Journal， 2016， 59（3）： 731-739.

（責(zé)任編輯? 張慧籽）