鄭金鈴

(廣東青年政治學(xué)院，廣州 510550)

一、引言

近年來，以“反轉(zhuǎn)輿論”為代表的負(fù)面新聞?lì)l發(fā)，公眾情感在輿論場中激烈震蕩，不斷沖擊著社會信任體系。特別是在充滿不確定性、偶然性的網(wǎng)絡(luò)空間，海量信息如潮水般涌來，讓年輕網(wǎng)友困惑的不再是信息的匱乏，而是對信息的鑒別和選擇。時(shí)常發(fā)生的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，致使部分青年網(wǎng)友常常對自我價(jià)值選擇產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響其價(jià)值判斷與行為實(shí)踐。我們到底應(yīng)該信任誰？在信息接收、意見表達(dá)的過程中，信任是如何生成并展開的？又是如何創(chuàng)造出話語的狂歡和信任陌生人的烏托邦，甚至制造了一個(gè)后真相時(shí)代？為此，我們嘗試基于青年群體的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為“窺探”網(wǎng)絡(luò)信任的具體表征，反過來又從信任理論視角解析青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)特征。以網(wǎng)絡(luò)表達(dá)最積極、最龐大的青年群體為研究對象，因?yàn)樗麄兲剿魑粗獎蓬^足，接受新生事物快，其信任建構(gòu)活動早已不受“在場”的支配，反而在“缺場”的網(wǎng)絡(luò)空間中不斷延伸和拓展。對于上述問題的回答，有助于重新認(rèn)識青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)失范行為背后的心態(tài)變化，對于做好青年思想引領(lǐng)、推動社會治理、重塑社會信任結(jié)構(gòu)具有重要意義。

通過梳理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)特別是青年群體網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為的研究，我們發(fā)現(xiàn)，從研究內(nèi)容看，或以“點(diǎn)”狀拆解表達(dá)話語，如針對論壇、社群、微信朋友圈、短視頻網(wǎng)站等特定社交媒體平臺的話語解構(gòu)，以及網(wǎng)絡(luò)流行用語、表情包、彈幕等形態(tài)的解析；或以“條”狀探討表達(dá)行為，如研究“鍵盤俠”現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)民族主義、“佛系”話語等非理性、情緒化表達(dá)；或以“塊”狀關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論演變，特別是那些有影響力的公共輿論事件以及在輿論場域崛起的意見領(lǐng)袖，等等，對網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)進(jìn)行全景式分析研究的不多。從研究理論看，運(yùn)用自我效能、自我表露等與個(gè)人感知、心理、行為相關(guān)的心理學(xué)理論的文獻(xiàn)占多數(shù)，社會臨場感、使用與滿足、沉默的螺旋等社會學(xué)、傳播學(xué)理論也被廣泛借鑒?？鐚W(xué)科的討論使得網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)或網(wǎng)絡(luò)輿論研究領(lǐng)域形成了很多相互印證、相互補(bǔ)充的科學(xué)認(rèn)識，但尚未形成有解釋力的研究范式。

當(dāng)前，社會信任問題也成為許多學(xué)科的關(guān)注重點(diǎn)。盡管不同學(xué)科對信任的理解不盡相同，但總體看，都經(jīng)歷了從人際信任研究到制度性信任研究的轉(zhuǎn)向。傳統(tǒng)中國社會主要強(qiáng)調(diào)熟人的人際信任，信任范圍呈現(xiàn)出“內(nèi)外有別”的“差序格局”，隨著現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型和傳播技術(shù)的革新，傳統(tǒng)人際信任已不能滿足人們的溝通需求，制度性信任由此產(chǎn)生。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，社會結(jié)構(gòu)和人際網(wǎng)絡(luò)不斷重塑，形成了有別于現(xiàn)實(shí)社會的網(wǎng)絡(luò)信任。(1)個(gè)體間的信任互動。與線下人際信任相比，學(xué)界普遍認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱性、偶然性，認(rèn)為這種信任對個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)自我表露、知識共享、行為決策以及團(tuán)隊(duì)合作等網(wǎng)絡(luò)行為具有促進(jìn)作用。[1](2)個(gè)體與媒介及其信息之間的信任互動。不少研究[2-3]從信任客體的視角，探討了不同媒介的“公信力”差異；從信任的主體視角，有研究者[4-5]提出“信息接觸慣習(xí)”“信息繭房”“媒介依賴”等包含信任內(nèi)涵的概念，對個(gè)體信任、依賴技術(shù)中介的現(xiàn)象表示出擔(dān)憂。(3)線上線下信任互動?；ヂ?lián)網(wǎng)的媒介使用和信息傳播過程，反過來也會影響現(xiàn)實(shí)生活的信任關(guān)系。對于網(wǎng)絡(luò)信任與現(xiàn)實(shí)信任相互交織的結(jié)構(gòu)關(guān)系，有學(xué)者[6]提出“嵌入性信任”的概念，集中體現(xiàn)在“線上”“線下”關(guān)系的互通和融合。以青年政治參與為例，部分學(xué)者[7]開始關(guān)注青年網(wǎng)絡(luò)政治表達(dá)實(shí)踐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)政治詞匯和事件，基于政治信任、政治參與和政治表達(dá)等議題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)性和學(xué)理性分析。

信任在個(gè)體網(wǎng)絡(luò)行為中發(fā)揮著重要作用。網(wǎng)絡(luò)信任實(shí)際上是信任半徑的擴(kuò)展，是社會開放、進(jìn)步乃至文明程度提升的表現(xiàn)。通過梳理文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)行為的研究還停留在淺表層，深入到具體表達(dá)行為的研究并不多見，在社會公共危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的雙重條件約束下，基于信任這一重要社會資本，從網(wǎng)絡(luò)信任主體特別是青年群體視角出發(fā)的研究更是寥寥無幾。因此，本研究嘗試在此方向有所突破，以期為相關(guān)領(lǐng)域的理論探討和解析提供借鑒。

二、基于信任視角的青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為解讀

為了解青年的網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)情況及其對網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)知態(tài)度，本課題組于2020年4-5月期間，采用分層抽樣的方法，通過廣東共青團(tuán)微信公眾號向廣東省內(nèi)青年(14-35周歲)隨機(jī)發(fā)放了調(diào)查問卷，共回收有效問卷8985份。其中，男性占55.2%，女性占44.8%；擁有碩士研究生學(xué)歷的占4.3%，本科學(xué)歷的占64.3%，大中專學(xué)歷的4.7%，高中及以下學(xué)歷的占26.7%；學(xué)生青年占89.5%，企業(yè)青年占8.4%，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位青年占2.1%。

可以看到，網(wǎng)絡(luò)空間虛假信息甚囂塵上，謠言真假難辨，以青年為主力的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)陣營，表示出對陌生人及其信息較大的理解和包容，但也難逃“信任了不值得信任的”“不信任應(yīng)該信任的”事物的尷尬困境。在現(xiàn)實(shí)社會中，人們往往通過優(yōu)先選擇信任關(guān)系來進(jìn)行信息的傳遞和交互，以強(qiáng)化固有的認(rèn)知和信念。[8]充斥著意見和觀點(diǎn)的表達(dá)場域，是否仍以信任為交往基礎(chǔ)？網(wǎng)絡(luò)表達(dá)失范行為的背后是否也有信任這個(gè)推手？為此，我們嘗試從人際信任、媒介信任、政府信任三個(gè)視角，解讀青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為的動機(jī)、呈現(xiàn)和影響。

(一)人際信任：審慎自我表露與戲謔隱性對抗

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青年的網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)意愿并不強(qiáng)烈，66.1%的受訪青年表示幾乎很少在社交媒體上發(fā)表評論，33.9%的青年有評論或點(diǎn)評習(xí)慣，他們多數(shù)“每周發(fā)表2-3次”(11.8%)或“每月發(fā)表2-3次”(9.2%)，“每天發(fā)表1次以上”的活躍分子相對較少(7%)。這與社會普遍認(rèn)為年青人在網(wǎng)絡(luò)議題上較高的參與度和話題討論度有較大出入，表明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“沉默的螺旋”效應(yīng)依然存在，但沉默的表現(xiàn)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。對于“沉默的螺旋”鏈條中每個(gè)環(huán)節(jié)的不確定性，年青網(wǎng)民往往抱有積極的博弈心態(tài)，并在不同程度上形成以不確定性為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信任，支持或推動著青年開展網(wǎng)絡(luò)表達(dá)實(shí)踐：在私人領(lǐng)域，青年網(wǎng)民仍遵循差序格局的網(wǎng)絡(luò)人際信任，基于關(guān)系親疏進(jìn)行審慎的自我表露，但“溢出”的表達(dá)需求，青年網(wǎng)民會在陌生人場域通過隱性對抗的方式予以滿足和釋放。

1.青年通過審慎自我表露增強(qiáng)人際信任

在本次調(diào)查中，微信朋友圈(50.6%)超過微博(40.2%)，成為青年表達(dá)觀點(diǎn)的首選場域。類似于中國傳統(tǒng)社會的“差序格局”，當(dāng)人們面對超出理性經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，信誰的問題常常取決于尤斯拉納所說的“道德共同體的包容程度”[9]，而這一共同體和人類情感密切相關(guān)，是社交網(wǎng)絡(luò)人際信任的基礎(chǔ)。

一般來說，在強(qiáng)聯(lián)系為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)輿論場域，熟人圈子天然較強(qiáng)的信賴機(jī)制、情感聯(lián)系，以及顧及“人情”的心理暗示，往往為個(gè)體提供了相對安全的表達(dá)預(yù)期，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)意見表達(dá)“不吐不快”的共享。然而，當(dāng)代青年的人際交往呈現(xiàn)出“熟人”與“陌生人”交融的特征[10]，由于信任機(jī)制的差異性和不斷變動性，青年在強(qiáng)聯(lián)系輿論場域的自我表露并非任意的、隨心所欲的，信息的交流互動也不是毫無保留、毫無邊界的。根據(jù)戈夫曼提出的擬劇理論，人的自我呈現(xiàn)可視作一種戲劇表演，有“前臺”和“后臺”之分，而“觀眾”的親密程度被認(rèn)為是影響自我呈現(xiàn)策略的重要因素。隨著社會資本的積累和交際圈子的擴(kuò)大，出于隱私保護(hù)、形象管理、避免圍觀尷尬的需要，青年會采取“設(shè)計(jì)文案”“分組推送”“三天可見”等策略，選擇性地表露自我和表達(dá)觀點(diǎn)，呈現(xiàn)出一個(gè)相對理想化的自己。在“審慎”地表露、表達(dá)、表演過程中，他們期待“被安排的觀眾”能履行他們所被寄托的義務(wù)及責(zé)任，表現(xiàn)出人際信任建立起的信息互動預(yù)期行為。這種“審慎”，意味著青年仍具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)自我審查意愿，影射出青年在不同人際信任網(wǎng)絡(luò)情境下因扮演多重角色產(chǎn)生的焦慮，通過謹(jǐn)慎討好型的“表演”或“表達(dá)”增強(qiáng)聯(lián)結(jié)，促使個(gè)體更加信任他人，加深親密程度和信任感。

2.青年采取隱性抵抗策略試探表達(dá)

據(jù)本次調(diào)查，在表達(dá)意愿方面，45.5%的青年認(rèn)為“自己不會在社交媒體上表達(dá)真實(shí)想法”；面對網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)沖突，76.5%的年青網(wǎng)民表示會“堅(jiān)持自己觀點(diǎn)”，但絕大多數(shù)(68.6%)只是“保持不同觀點(diǎn)，不深入討論”，傾向于采取沉默、忽略和回避的策略。在弱關(guān)系主導(dǎo)的“廣場式”輿論場域，年青網(wǎng)民不“開撕”、不表態(tài)，避免觀點(diǎn)交鋒或辯論，已從“我一定要說服你”變?yōu)椤澳愕挠^點(diǎn)與我無關(guān)，我只堅(jiān)持自己就行”“只要你不尷尬,尷尬的就是別人”，這也解釋了當(dāng)下審丑、土味亞文化風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的原因。

鑒于網(wǎng)絡(luò)人際信任的脆弱和偶然，這種“圍觀”心態(tài)，實(shí)則是對不確定性后果的一種自我保護(hù)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)策略，與當(dāng)下“佛系青年”看似“不爭”的處事風(fēng)格如出一轍。語言功能表達(dá)的“不爭”，往往不是主觀意識的“不爭”，而是社會生活實(shí)際中“爭不過”的語言功用表達(dá)[11]，未必是其內(nèi)心訴求、實(shí)際行動的準(zhǔn)確體現(xiàn)。正如那些“一邊喊著佛系一邊拼命努力”的人，“圍觀”青年遇到與自身觀點(diǎn)、情緒不謀而合時(shí)，更傾向于采取點(diǎn)贊、關(guān)注、打賞等“輕量”“隱性”的互動方式，積極表達(dá)對話題的看法。此外，年青網(wǎng)友的試探性表達(dá)，還突出表現(xiàn)在話語風(fēng)格上的“曲線”表達(dá)上。諸如“打工人”專屬表情包、“涼涼”“我不要你覺得，我要我覺得”“耗子尾汁”的網(wǎng)絡(luò)體，以及歌曲歪唱、鬼畜剪輯、電影配音等充滿戲謔調(diào)侃的表達(dá)，實(shí)則是一種言在此而意在彼的曲線敘事方式，折射出青年群體對現(xiàn)實(shí)狀況的不滿和焦慮，共鳴的情緒支撐起“你懂的”的脆弱信任，不僅能滿足青年網(wǎng)民的參與感和表達(dá)需求，與平鋪直述的逆反泄憤表達(dá)相比，更能有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)管制，從而使無力、無奈、悲憤的情緒得以釋放。

(二)媒介信任：兩個(gè)輿論場和網(wǎng)絡(luò)社群巴爾干化

媒介是公眾生成制度性信任的中介，通過對社會規(guī)范、秩序、環(huán)境、人等信息的再現(xiàn)和塑造，媒介可以延續(xù)、扭轉(zhuǎn)甚至修復(fù)舊有的信任關(guān)系，建構(gòu)社會信任系統(tǒng)。[12]本次調(diào)查中，四成受訪青年認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)“并不友好”，最迫切需要解決的問題是“粉絲/飯圈控評”(50.7%)“網(wǎng)絡(luò)暴力”(50.6%)“人肉搜索”(28%)“水軍”(18%)等圈層群體極化現(xiàn)象。對于疫情暴發(fā)以來的網(wǎng)絡(luò)言論自由度，超60%的受訪青年認(rèn)為要進(jìn)一步加強(qiáng)管控，26%認(rèn)為應(yīng)保持現(xiàn)狀，12%認(rèn)為言論自由有所限制。與之矛盾的是，超九成的受訪青年認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論場域需要自由交互式的討論，其中74.9%的青年強(qiáng)調(diào)“可以在一定空間內(nèi)允許自由討論，但要做好引導(dǎo)”。由此可見，多數(shù)青年已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)利與責(zé)任之間的失衡問題，但仍面臨著信息自由與價(jià)值共識的矛盾。當(dāng)代青年對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容真實(shí)性、媒介機(jī)構(gòu)權(quán)威性的信服度，以及對媒介給予話語空間和隱私保護(hù)的認(rèn)可度，可以說是“愛恨交織”般地徘徊在信與不信的邊緣。年青網(wǎng)民“輾轉(zhuǎn)”于官方、民間兩個(gè)輿論場域間，無形中催生了對權(quán)威的質(zhì)疑，形成集體無意識的偏見。在媒介技術(shù)賦能下，青年將民間輿論場進(jìn)一步圈子化，依賴社交媒體創(chuàng)造的細(xì)分場景獲取“認(rèn)同”與“信任”，仍不可避免地陷入被支配、被引導(dǎo)、被迷惑的尷尬境地。

1.媒介偏見加劇青年對權(quán)威話語的對抗表達(dá)

青年對官方媒體的信任度普遍高于民間自媒體，但在實(shí)踐中習(xí)慣選擇民間媒體獲取信息并形成認(rèn)知，也就是說青年網(wǎng)民對官方話語不再是被動接受，可以選擇信賴，也可以對抗，或者選擇忽略。主流和官方媒體雖然仍保持著權(quán)威性，但公信力也在不斷受到?jīng)_擊。一方面，新媒體擁有更新穎開放的傳播理念，一些自媒體出于傳播和競爭的需要，通過議程設(shè)置迅速吸引網(wǎng)民關(guān)注、追問和評論，收獲了大批的年青受眾。另一方面，傳統(tǒng)、官方、權(quán)威媒體在一些敏感、突發(fā)事件中的“缺席”或“千篇一律”，導(dǎo)致青年網(wǎng)民對官方話語缺少“耐性”，甚至充滿“質(zhì)疑”。在這種推拉作用下，青年會選擇相信和理解更合乎自己“口味”的媒介及其信息，并會在長期使用中形成一種與官方話語對抗的習(xí)慣。恰恰是這種信任格局的刻板偏見，加劇了官方與民間輿論場的撕裂：“對傳統(tǒng)媒體和公共機(jī)構(gòu)的權(quán)威性缺乏應(yīng)有的信任，將遭遇失信和背叛的風(fēng)險(xiǎn)無限放大，導(dǎo)致公權(quán)力被污名化；人們明知是謊言或假信息，卻因?yàn)樗狭四撤N情緒和利益訴求而不由分說選擇了相信”[13]。這種信任失衡導(dǎo)致的媒介偏見，催生了青年群體對權(quán)威的質(zhì)疑，甚至可能使其陷入一種集體無意識的狀態(tài)，為對抗式話語的連接聚合提供了動力和土壤。

2.媒介依賴助長青年的抱團(tuán)式表達(dá)

當(dāng)代青年的媒介依賴癥，不僅是長時(shí)間使用社交媒體形成的一種使用性習(xí)慣，更是情感陪伴與慰藉的一種精神性依賴。[14]這種情感慰藉，來源于青年網(wǎng)絡(luò)社交中“求同”的表達(dá)實(shí)踐。首先，是抱團(tuán)取暖。社交媒體平臺深諳青年狂歡法則，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)細(xì)分場景，從群、小組，到標(biāo)簽、話題板塊，再到社區(qū)、社群，為青年群體搭建分隔、小眾的話語體系提供了空間場域，即網(wǎng)絡(luò)社群巴爾干化愈發(fā)明顯。近年興起的沉浸式傳播平臺(短視頻、直播、B站等)更是不斷創(chuàng)新互動表達(dá)方式，通過彈幕、打賞等互動方式增進(jìn)陌生人彼此的認(rèn)同，使陌生人之間產(chǎn)生了信任，并享受著“忘我”的即時(shí)自我宣泄過程。其次，是信息同質(zhì)。在大數(shù)據(jù)算法的推波助瀾下，網(wǎng)絡(luò)話語生態(tài)被間隔成一個(gè)個(gè)隱形的“信息繭房”，信息交互的圈層化、窄化，使青年逐漸形成依賴固有渠道獲取信息的習(xí)慣，“繭房”內(nèi)多數(shù)是經(jīng)過情感過濾與立場篩選的信息，長此以往，容易導(dǎo)致群體極化，“偽民意”由此而來。再者，是思維趨同。微空間只言片語的表達(dá)形式，省卻了字斟句酌的慎重，也往往讓內(nèi)容流于膚淺，“點(diǎn)贊”“轉(zhuǎn)發(fā)”等功能無形中也助長著青年的表達(dá)惰性，使其弱化了對外界信息的批判思考。

(三)政府信任：情感共同體和行動共同體

在“泛政治化”環(huán)境下，當(dāng)代網(wǎng)民特別是青年網(wǎng)民，有意或無意、主動或被動地卷入到網(wǎng)絡(luò)政治的議論、討論或者圍觀中，甚至在虛擬認(rèn)同的刺激下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“行動共同體”。本次調(diào)查顯示，青年普遍認(rèn)可輿論監(jiān)督的積極影響。超過30%的青年認(rèn)為輿論可以“滿足網(wǎng)民表達(dá)訴求，紓解社會壓力”，超過40%的青年認(rèn)為輿論“讓政府決策更科學(xué)”“政策執(zhí)行受監(jiān)督”，超過九成青年贊成“經(jīng)過輿論推動的公共事件，通常都會有積極的解決結(jié)果”的觀點(diǎn)，只有20%左右受訪青年看到“輿論對政府決策可能存在的負(fù)面影響”。青年網(wǎng)民對“輿論監(jiān)督是雙刃劍”的理性認(rèn)知還比較模糊。以新冠肺炎疫情為例，某些自媒體或網(wǎng)絡(luò)大V背離“促進(jìn)問題解決”的初心，以夸大、標(biāo)題黨等博取眼球形式傳播不實(shí)信息甚至消費(fèi)悲憤，除了收割流量、導(dǎo)致輿論“歇斯底里化”，對問題實(shí)際解決無所助益，反而引來次生輿情。

與線下青年較少參政議政行為相反，青年在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)切政治政策、政治形勢的熱情相當(dāng)飽滿，具有極強(qiáng)的政治效能感。近年很多社會事件都得益于廣大青年群體積極參與，影響了事件發(fā)展的進(jìn)程和走向。青年喜歡“鬧事”“造勢”，除了狂歡文化的推波助瀾，實(shí)際上也是堅(jiān)信意見表達(dá)價(jià)值的體現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)社會公共危機(jī)時(shí)，公眾會有意無意地把責(zé)任歸咎于地方政府，但卻會保持對中央政府的信任，正是這種“差序政治信任”[15]鼓勵(lì)著公眾參與“依法抗?fàn)帯保瑢?shí)現(xiàn)對公權(quán)力的積極監(jiān)督。這對當(dāng)前整頓地方官員不擔(dān)當(dāng)、不作為、懶政怠政等方面還是起到了推動善治的效果。在這些由情感共同體升級的行動共同體中，網(wǎng)絡(luò)愛國主義迷群的行動尤為養(yǎng)眼，其“像愛護(hù)愛豆一樣愛國”的集體協(xié)同行為雖飽受爭議，但在涉及國家利益等核心問題上，“粉圈女孩”呈現(xiàn)出的組織力和凝聚力，彰顯了青年群體愈發(fā)突出的主流意識和社會正能量。

三、青年網(wǎng)絡(luò)信任修復(fù)和理性表達(dá)引導(dǎo)策略

信任，仍然是影響網(wǎng)絡(luò)社會交流的重要力量。網(wǎng)絡(luò)表達(dá)所積蓄的社會情感和態(tài)度，實(shí)際上是信任結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)場域的表征，而青年群體審慎、抱團(tuán)、對抗的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)特征，恰恰是網(wǎng)絡(luò)信任異化的體現(xiàn)。身處社會信任危機(jī)的青年群體，徘徊在“信”與“不信”的焦慮中:“信任”心理主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，會使青年“信任不應(yīng)該信任的”，如對謠言的輕信、網(wǎng)絡(luò)狂歡、對媒介的過度依賴、從眾效應(yīng)等，造成信任的功能性失調(diào)甚至反噬；“懷疑”心理主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，又會使青年“不信任該信任的”，表現(xiàn)出審慎表露、隱性對抗、偏見共同體等，結(jié)果將阻礙信任關(guān)系的互動。當(dāng)然，我們也要看到網(wǎng)絡(luò)場域重塑和修復(fù)信任所帶來的積極效應(yīng)。在不確定的網(wǎng)絡(luò)空間中，引導(dǎo)青年重拾信任理性，構(gòu)建具有普遍信任基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為，顯得尤為迫切和關(guān)鍵。

(一)自由與秩序：法治德治破立并舉，塑造良好表達(dá)風(fēng)氣

網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自由應(yīng)是有限度的，擯棄一切約束、以自我為中心的絕對自由表達(dá)只會導(dǎo)致失序，進(jìn)而反噬信任資本，陷入網(wǎng)絡(luò)犬儒主義、虛無主義、民粹主義的表達(dá)困境。因此，需要建立的是一個(gè)自由但有邊界的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)監(jiān)管體系，既有表達(dá)自由，又要堅(jiān)守底線，讓渴望表達(dá)的青年網(wǎng)友不再畏手畏腳，也不能妄自逾越。

一要通過制度的設(shè)計(jì)影響青年的信任行為。法治是推進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)制度信任的關(guān)鍵要素。要緊跟網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形式的新變化，持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)表達(dá)治理的規(guī)制，有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)隱患，讓青年有理由對信任的結(jié)果充滿期待，同時(shí)，也要保障表達(dá)的自由，允許多元的觀點(diǎn)和價(jià)值觀在“理性”約束下競合博弈，緩解青年對輿情治理及網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和政治參與的疑慮。二要提升青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的道德責(zé)任。抓實(shí)抓細(xì)青少年的媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)其明確網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自由的限度和邊界，幫助其理解自由與責(zé)任的對立統(tǒng)一、公域和私域的相互尊重。教育青少年不但要嚴(yán)格約束自身的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為，更要養(yǎng)成引領(lǐng)道德風(fēng)尚的主體意識。三要培養(yǎng)青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的“辨真”習(xí)慣，克服思考的惰性，提高信息判別處理的熱情和能力，強(qiáng)化青年參與網(wǎng)絡(luò)輿論治理的主體意識，促進(jìn)青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的理性和自律。

(二)互動與滲透：打通兩個(gè)輿論場域，破除表達(dá)對抗與偏見

“去中心化”導(dǎo)致表達(dá)權(quán)力的泛化，傳統(tǒng)的一元化話語格局遭到?jīng)_擊和瓦解。在社交媒介風(fēng)靡的今天，更多的社會情緒和意見表達(dá)隱匿在小圈層的互動中，這種依靠異化信任短暫結(jié)盟的“共同體”，其實(shí)是對經(jīng)典信任體系的叛離和理性的綁架，隔閡和偏見由此產(chǎn)生。而“把關(guān)人”作用的弱化又會縱容自說自話，大眾傳播信任失衡，網(wǎng)絡(luò)話語呈現(xiàn)出反精英主義、功利主義(拿來主義)、娛樂至上等特征。要破除青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的話語對抗與偏見，打通場域之間、圈層之間的溝通渠道，建立平等互信、包容互鑒的主客體關(guān)系尤為關(guān)鍵。

一要轉(zhuǎn)變主流意識形態(tài)傳播的敘事方式。官方輿論要“俯下身子”,打造自己的民間輿論場，以更草根化的立場、更專業(yè)合理的議程設(shè)置、更富有親和力的對話感、更高的信息透明度，紓解青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中的對抗性訴求。央視主播朱廣權(quán)、抗疫醫(yī)生張文宏在網(wǎng)絡(luò)的迅速圈粉，無疑是最生動的案例。官方輿論要“放下架子”，主動融入民間輿論場，甄別其中的輿論傾向，并予以積極正面回應(yīng)。近年來，官媒在保持著對各類社會事件主流態(tài)度的同時(shí)，對娛樂圈內(nèi)的各種現(xiàn)象也是頻頻發(fā)聲，很大程度上減少了輿論事件可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。二要加強(qiáng)多樣傳播主體的協(xié)同合作。要建立多元協(xié)同的媒體傳播矩陣，相互借鑒，互為補(bǔ)充，把民間“意見領(lǐng)袖”納入主流意識形態(tài)話語的傳播框架，借助“意見領(lǐng)袖”的粉絲互動，促進(jìn)各類圈層共識的形成，引導(dǎo)青年網(wǎng)民良性互動。三要提升媒體平臺的話語把關(guān)意識。網(wǎng)絡(luò)媒體平臺要發(fā)揮好把關(guān)人和監(jiān)督者的功能，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)表達(dá)實(shí)現(xiàn)快速、科學(xué)和智能的監(jiān)管、把控與決策。要充分反思算法推薦的邏輯，倡導(dǎo)“兼聽則明”導(dǎo)向，從源頭上謹(jǐn)防信息“內(nèi)卷化”，為青年認(rèn)知事物提供不同的觀點(diǎn)和意見。

(三)嵌入與賦權(quán)：尊重有序網(wǎng)絡(luò)參與，構(gòu)建自治共治格局

基于情感信任、遵循價(jià)值理性的“共同體”表達(dá)同樣存在于網(wǎng)絡(luò)公共表達(dá)空間，“口誅筆伐”的情感宣泄背后，不乏對解決問題的熱切期盼；“應(yīng)激型”的愛國話語背后，還有根植于民眾網(wǎng)絡(luò)日常和內(nèi)心深處的“常態(tài)型”愛國話語。[16]此外，網(wǎng)絡(luò)還推動了另一種信任發(fā)生機(jī)制的發(fā)展，即網(wǎng)絡(luò)公益行為，如環(huán)境保護(hù)、公益慈善、救助失學(xué)兒童等。這些共同體凝聚起的行動力量應(yīng)引起高度重視，既要防范其可能引致的破壞性和失范性行為風(fēng)險(xiǎn)，也要充分認(rèn)識其作為推動青年人社會參與、創(chuàng)新社會治理模式的可能性。[17]

一要提升青年網(wǎng)絡(luò)表達(dá)政治效能。暢通青年網(wǎng)絡(luò)政治表達(dá)和參與的渠道，通過充分運(yùn)用政務(wù)信息公開、網(wǎng)絡(luò)問政、開門立法等方式，為青年網(wǎng)絡(luò)政治表達(dá)賦權(quán)，激發(fā)青年關(guān)注政治的熱情。要及時(shí)對青年政治利益訴求予以回應(yīng)，提升青年政治效能感。二要引導(dǎo)青年有序參與線下政治實(shí)踐。鼓勵(lì)廣大青年通過身份型、組織型的嵌入，充分開展線下政治參與歷練，加入各類行業(yè)協(xié)會、志愿服務(wù)團(tuán)體等新興組織等，以組織的形式提升青年參政議政的公民素養(yǎng)和能力，增強(qiáng)青年對社會的批判性反思能力，不斷增進(jìn)青年的政治認(rèn)同。三要充分發(fā)揮和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會自組織的力量。重新審視網(wǎng)絡(luò)民間社會組織扁平、靈活的動員特點(diǎn)，尊重包容各種以青年為主體、以興趣愛好結(jié)緣的非正式組織，通過賦權(quán)賦能增強(qiáng)組織的自我監(jiān)督和管理，增強(qiáng)青年的自組織力和自動員力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民間社會組織良性發(fā)展。