李 豐

(山西省政法管理干部學(xué)院，山西 太原 030012)

在法治程度不斷提升的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的需求是核心般的存在，而對(duì)于消費(fèi)者需求的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，法治是能夠保障其落實(shí)的關(guān)鍵。由于市場(chǎng)營(yíng)銷與法治的關(guān)系在不斷加深，所以對(duì)營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)提出了越來(lái)越高的要求。然而，囿于各方面因素限制，營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)水平?jīng)]有得到一致、均衡的發(fā)展，表現(xiàn)的參差不齊，主要表現(xiàn)在欠缺法律知識(shí)，以及法律意識(shí)水平有待提升。

一、營(yíng)銷人員具備法律素養(yǎng)的必要性

營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)主要可以從以下幾個(gè)方面分析。首先，營(yíng)銷人員具備法律素養(yǎng)，是為了滿足法治社會(huì)背景下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要，否則必將跟不上發(fā)展的節(jié)奏，甚至?xí)唤?jīng)濟(jì)的發(fā)展所淘汰。其次，當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的主體地位不斷得到普遍的認(rèn)同，消費(fèi)者的地位不斷提升，對(duì)于消費(fèi)者的法律保護(hù)不斷完善。營(yíng)銷人員不具備基本的法律素養(yǎng)，無(wú)法從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度出發(fā)，不符合發(fā)展趨勢(shì)。最后，品牌與產(chǎn)品對(duì)于營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)，也提出了較高的要求，需要從法律層面得到合法的維護(hù)。

二、營(yíng)銷人員法律素養(yǎng)的具體內(nèi)容

(一)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律素養(yǎng)

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)而言，若想要在這個(gè)過(guò)程中獲得成功，則必須對(duì)消費(fèi)者的需求給予滿足。甚至可以說(shuō)，營(yíng)銷中是否能夠?qū)οM(fèi)者權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，在很大程度上被視為是決定消費(fèi)者是否消費(fèi)的前提。依托于我國(guó)法治社會(huì)進(jìn)程的縱深推進(jìn)，消費(fèi)者個(gè)人的法律意識(shí)不斷提升，從而在消費(fèi)中更加注重自我保護(hù)。因此，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，其基本法律素養(yǎng)的重要組成部分之一，便是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。作為營(yíng)銷人員，其應(yīng)該知悉有關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，按照其中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，在營(yíng)銷的過(guò)程中，不要做出觸犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行為。在生活中比較常見的，就是不注重對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。即營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)中，不會(huì)將有關(guān)商品的詳細(xì)信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行如實(shí)說(shuō)明。僅僅是以營(yíng)銷為目的，挑選對(duì)自己有利的信息說(shuō)明，這實(shí)際上造成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

(二)保護(hù)消費(fèi)者安全的法律素養(yǎng)

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來(lái)說(shuō)，安全絕對(duì)是重中之重，是營(yíng)銷中尤為需要重視的地方。消費(fèi)者的安全，不僅包括財(cái)產(chǎn)方面的安全，還包括人身方面的安全?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中需要考慮很多因素，而最關(guān)鍵的因素，便是安全是否能夠得到保障。試想，即使一個(gè)商品再精美、再劃算、再能夠吸引消費(fèi)者的眼球，如果消費(fèi)者感覺不到自己處于一個(gè)安全的環(huán)境中，都不會(huì)選擇去購(gòu)買該商品。從此可以看出，在消費(fèi)者消費(fèi)所考慮的因素中，安全絕對(duì)是第一位的，這是毋庸置疑的。因此，營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷中，絕對(duì)要從保護(hù)消費(fèi)者的安全角度出發(fā)。在生活中比較常見的是，消費(fèi)者進(jìn)入營(yíng)銷者的區(qū)域后，就會(huì)看到商家關(guān)于安全保護(hù)的說(shuō)明，要求消費(fèi)者自己負(fù)有安全義務(wù)等，以實(shí)現(xiàn)自身的免責(zé)義務(wù)。這種做法是不合理的，如今亦是不合法的，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。對(duì)于消費(fèi)者安全的保護(hù)，并不會(huì)由于營(yíng)銷人員所處行業(yè)的不同，而產(chǎn)生本質(zhì)的差別。并不是說(shuō)，營(yíng)銷人員提供的是身體上的體驗(yàn)服務(wù)，就僅僅對(duì)消費(fèi)者人身安全保護(hù)負(fù)有義務(wù)；也不是說(shuō)，營(yíng)銷人員提供的是餐飲服務(wù)，就對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)保護(hù)沒有義務(wù)。而是，在營(yíng)銷中，要嚴(yán)格從當(dāng)前法律規(guī)定角度出發(fā)，為消費(fèi)者的安全提供充分的保護(hù)。

(三)維護(hù)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的法律素養(yǎng)

結(jié)合當(dāng)前社會(huì)中消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣出發(fā)，品牌應(yīng)該是其在最初消費(fèi)中的首要考慮要素。往往通過(guò)品牌，消費(fèi)者基本上可以得知，該品牌的企業(yè)文化如何，該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，以及該商品的服務(wù)如何等等。對(duì)于企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，其已經(jīng)得到了相關(guān)部門的肯定，也受到相關(guān)法律的專門保護(hù)。比如，在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中，經(jīng)常會(huì)遇到相近的品牌，一個(gè)是比較知名的品牌，另一個(gè)則可能會(huì)在很大程度上導(dǎo)致消費(fèi)者將二者混淆，這實(shí)際上是對(duì)品牌權(quán)益的侵犯。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具有能夠在此刻對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)的能力。從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品在銷售之前，會(huì)涉及到包裝，也會(huì)涉及到相應(yīng)的宣傳。對(duì)于商品的價(jià)值來(lái)說(shuō)，包裝與宣傳絕對(duì)可以稱之為加分項(xiàng)，提升商品價(jià)值，提升品牌的形象。這就要求營(yíng)銷人員在對(duì)商品進(jìn)行包裝與宣傳中，要遵守法律的相關(guān)規(guī)定，不浮夸，要真實(shí)。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，這方面的法律素養(yǎng)，不僅是基于商業(yè)道德層面上的要求，更重要的是基于社會(huì)責(zé)任與法律責(zé)任方面的要求。

三、新時(shí)代背景下提高營(yíng)銷人員法律素養(yǎng)之路徑

(一)對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)

在當(dāng)前高度商業(yè)化的社會(huì)中,個(gè)人信息數(shù)據(jù)化和個(gè)人信息商業(yè)化現(xiàn)象日益普遍,給消費(fèi)者的隱私保護(hù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。因此，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù),必須以現(xiàn)有的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，遵循相應(yīng)的指導(dǎo)原則，保障消費(fèi)者對(duì)自身個(gè)人信息的查詢與更正等方面的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。通過(guò)實(shí)際生活中的購(gòu)物體驗(yàn)，我們可以得知，很多人在購(gòu)物之后，會(huì)被要求留下聯(lián)系方式，或者是相互加微信以方便溝通等。之后，消費(fèi)者便可能接到各種推銷電話，接收到各種推銷短信，甚至還可能是詐騙電話與詐騙短信。故而，我們要求營(yíng)銷人員必須具備相應(yīng)的法律素養(yǎng)，避免實(shí)施對(duì)消費(fèi)者的隱私進(jìn)行泄露的行為。畢竟，當(dāng)前眾多行業(yè)中，很多行業(yè)都與人的隱私信息直接相關(guān)，如果不對(duì)其營(yíng)銷人員加以嚴(yán)格要求，則將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)處于巨大的不安定因素之中。

(二)加強(qiáng)自身法律理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐能力

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題不斷得到重視，與之相關(guān)的法律規(guī)定亦是呈現(xiàn)不斷完善趨勢(shì)。作為營(yíng)銷人員，其營(yíng)銷行為的實(shí)施，不僅要對(duì)其企業(yè)的規(guī)定進(jìn)行遵守，更為關(guān)鍵的還在于，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律也一定要遵守。從我國(guó)當(dāng)前發(fā)展情況來(lái)看，公民的法律素養(yǎng)水平普遍不高，從而使得營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)水平也十分有限。因此，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，其自身法律素養(yǎng)的提高，還是要通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐獲得。首先，營(yíng)銷人員要熟知與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律內(nèi)容，以避免在營(yíng)銷中由于不知而違反相應(yīng)的法律規(guī)定，從而對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。其次，營(yíng)銷人員要在不斷地實(shí)踐中鍛煉自身法律素養(yǎng)能力，僅僅掌握理論知識(shí)是不夠的，還要能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到具體的營(yíng)銷實(shí)踐中。總之，營(yíng)銷人員法律素養(yǎng)的提高，是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程，需要不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉。

結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、品牌的發(fā)展等，都具有重要的影響。然而，營(yíng)銷人員的法律素養(yǎng)，卻是一直被忽視的存在，得到的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。在今后的發(fā)展中，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷人員法律素養(yǎng)的重要性，并且通過(guò)各種措施，不斷促進(jìn)營(yíng)銷人員法律素養(yǎng)水平的提升。