張正霞 閆遠(yuǎn)芳 劉康廷

摘?要：當(dāng)下，微信社交平臺(tái)已成為公眾的熱門應(yīng)用。地震系統(tǒng)也緊隨時(shí)代潮流，積極應(yīng)用微信公眾號(hào)傳播防震減災(zāi)知識(shí)。本文在對(duì)微信公眾號(hào)發(fā)布作品的內(nèi)容、類別、形式等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合地震部門開(kāi)展微信作品評(píng)價(jià)的實(shí)際情況，指出了存在的問(wèn)題和開(kāi)展評(píng)價(jià)體系建設(shè)的重要意義。提出了在構(gòu)建微信作品評(píng)價(jià)體系時(shí)應(yīng)遵循的原則與標(biāo)準(zhǔn)，從管理層面、作品層面和社會(huì)層面共構(gòu)建了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和12個(gè)二級(jí)指標(biāo)，全方位、多角度地論述了防震減災(zāi)微信作品評(píng)價(jià)的具體構(gòu)建內(nèi)容和要求。最后提出了后期微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式。

關(guān)鍵詞：防震減災(zāi);宣傳;官方微信;作品評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G210?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1672-8122（2021）01-0030-04

一、引?言

目前，微信已成為人們互通信息、開(kāi)展社交和學(xué)習(xí)溝通的強(qiáng)大應(yīng)用型平臺(tái)。微信公眾號(hào)以其一對(duì)多的媒體傳播優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、友好、互動(dòng)地向關(guān)注用戶推送某類專業(yè)信息，獲得了與關(guān)注用戶的溝通交流。地震系統(tǒng)也與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用微信公眾平臺(tái)通過(guò)經(jīng)典圖文、H5、科普視頻、動(dòng)畫和定制圖解的形式，發(fā)布地震科研進(jìn)展、防震減災(zāi)工作動(dòng)態(tài)和地震小百科等信息[1]，在微信公眾平臺(tái)上產(chǎn)生了一大批優(yōu)秀的作品（如圖1所示）。但如何對(duì)所創(chuàng)作的微信宣傳作品開(kāi)展評(píng)價(jià)還未及時(shí)展開(kāi)。因此，構(gòu)建良好的微信作品評(píng)價(jià)體系，不僅能夠激勵(lì)、指導(dǎo)、引導(dǎo)微信的后期創(chuàng)作，而且還是防震減災(zāi)工作服務(wù)公眾的有效選擇。

截至目前，地震系統(tǒng)31個(gè)省級(jí)地震部門中30個(gè)地震局都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，微信創(chuàng)作如火如荼。但由于尚未對(duì)發(fā)布的作品進(jìn)行歸類、梳理和分析，存在發(fā)布內(nèi)容單一、主題不新穎、形式單調(diào)，對(duì)后期創(chuàng)作沒(méi)有指示引導(dǎo)作用。如果能對(duì)作品進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平、合理地評(píng)價(jià)，創(chuàng)新作品創(chuàng)作思路，將會(huì)錦上添花，使作品更能迎合受眾的心理。微信目前在我國(guó)被廣泛應(yīng)用，并衍生出“企業(yè)版”“電腦版”等版本，所涵蓋的功能也越來(lái)越全面。但是，從用戶角度是如何感知和評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的，目前缺乏深入探究[2]。

二、微信作品評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀

多年來(lái)，地震系統(tǒng)微信作品評(píng)價(jià)體系尚未引起有關(guān)人員的高度重視，也沒(méi)有形成科學(xué)、系統(tǒng)的引導(dǎo)機(jī)制。創(chuàng)作人員只顧埋頭搞創(chuàng)作，注重產(chǎn)品的產(chǎn)出，而忽視了評(píng)價(jià)對(duì)創(chuàng)作的積極作用。一直以來(lái)，對(duì)微信的評(píng)價(jià)都比較片面，僅停留在閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)上，并未關(guān)注作品本身的內(nèi)涵和作品的其他層次。誠(chéng)然，閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)是一個(gè)衡量指標(biāo)，但其缺乏全面性和科學(xué)性，對(duì)作品評(píng)價(jià)的實(shí)際現(xiàn)狀具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）注重發(fā)布，忽略評(píng)價(jià)

在省級(jí)地震局中，陜西省地震局于2012年5月最早開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，寧夏回族自治區(qū)地震局微信公眾號(hào)于2020年1月開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。在這期間，其他省地震局也陸續(xù)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，通過(guò)多種形式來(lái)開(kāi)展防震減災(zāi)工作的宣傳，構(gòu)架起了政府單位與公眾溝通交流防震減災(zāi)工作的橋梁，拉近了官方與公眾的心理距離。但目前的宣傳工作只注重微信作品的創(chuàng)作，創(chuàng)作之后微信作品的評(píng)價(jià)并未及時(shí)展開(kāi)。因此，忽視了優(yōu)秀作品的再分享，也尚未對(duì)優(yōu)秀作品進(jìn)行分析與梳理，來(lái)指導(dǎo)后期的宣傳創(chuàng)作。

（二）指標(biāo)單一，簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)

有時(shí)，一些微信作品的閱讀量大幅提升，點(diǎn)贊數(shù)攀升，人們就以此來(lái)判定作品的優(yōu)劣。但從全面性和科學(xué)性來(lái)看，這樣的評(píng)價(jià)并不具有實(shí)質(zhì)性和權(quán)威性。從一篇微信作品的正式發(fā)布，其經(jīng)歷了擬稿、編輯、審核、校對(duì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于一些優(yōu)秀的作品來(lái)講，更是凝聚了整個(gè)創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的思想精華。因此，僅從閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)微信作品是具有局限性的。

（三）缺乏機(jī)制，口頭評(píng)價(jià)

領(lǐng)導(dǎo)干部也會(huì)對(duì)微信作品進(jìn)行評(píng)價(jià)，但多以口頭表?yè)P(yáng)或與部門領(lǐng)導(dǎo)交流來(lái)表示，尚未形成評(píng)議制度。這樣會(huì)使工作人員無(wú)參照物來(lái)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)作品中的關(guān)鍵點(diǎn)和核心并不了解。就目前來(lái)說(shuō)，只有創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，并無(wú)人員去做微信作品的評(píng)價(jià)，因?yàn)闆](méi)有評(píng)價(jià)制度來(lái)進(jìn)行約束。

三、開(kāi)展微信作品評(píng)價(jià)的重要意義

評(píng)價(jià)體系能夠?qū)ξ⑿抛髌穼?shí)行跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)宣傳效果的實(shí)測(cè)。鼓勵(lì)工作人員不斷修正自己的創(chuàng)作思路，不斷完善微信作品的內(nèi)容和形式，切實(shí)提高宣傳實(shí)效。特別是新運(yùn)營(yíng)模式的確立，使作品的創(chuàng)作有了共同策劃、精心組織、指南確立和考核評(píng)比，不斷修正防震減災(zāi)工作的宣傳重點(diǎn)與方向，對(duì)于挖掘優(yōu)秀作品具有積極的探索意義，有利于我國(guó)防震減災(zāi)宣傳工作的深入開(kāi)展，充分體現(xiàn)為民服務(wù)的理念。同時(shí)，研究中構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系有利于完善地震系統(tǒng)宣教部門的職能，有利于提升當(dāng)前宣傳作品的質(zhì)量和提高工作人員的宣傳水平。

（一）跟蹤宣傳，強(qiáng)化管理

地震系統(tǒng)省級(jí)地震部門應(yīng)用官方微信公眾號(hào)的文章推送、互動(dòng)、投票及微信小程序等功能，集體創(chuàng)作了許多優(yōu)秀科普作品。構(gòu)建微信評(píng)價(jià)體系，能夠?qū)η捌趧?chuàng)作的作品進(jìn)行追蹤跟進(jìn)管理，既是對(duì)以前作品的科學(xué)分析，又為后期人員創(chuàng)作進(jìn)行激勵(lì)、引導(dǎo)與指導(dǎo)。同時(shí)，還能夠強(qiáng)化微信創(chuàng)作的管理，使微信工作充滿生機(jī)。

（二）完善職能，樹(shù)立形象

當(dāng)前，宣教部門微信公眾號(hào)主要集中在文章的推送和信息服務(wù)上，而忽略了作品的績(jī)效職能。缺乏對(duì)作品的科學(xué)管理流程，尚未做好后端的處理工作。評(píng)價(jià)體系的建立，使得宣教部門本身的服務(wù)職能得到了延伸，拓寬了服務(wù)范圍，完善了工作職責(zé)，促使地震部門在公眾中良好形象的樹(shù)立，進(jìn)而促進(jìn)全社會(huì)對(duì)防震減災(zāi)事業(yè)的關(guān)注和支持。

（三）有所借鑒，精品產(chǎn)出

評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)微信作品進(jìn)行解剖，這樣一篇微信作品的優(yōu)劣自然是涇渭分明，避免了盲目搞創(chuàng)作，做到了作品創(chuàng)作的有的放矢，催生宣傳精品的產(chǎn)出。在對(duì)微信作品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，是團(tuán)隊(duì)人員對(duì)創(chuàng)作的再溫習(xí)，不僅開(kāi)拓了工作人員的創(chuàng)作思路，而且也為今后的創(chuàng)作指明了方向。

四、評(píng)價(jià)體系的建設(shè)路徑

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，同樣，在微信作品的評(píng)價(jià)體系建設(shè)中也要遵循一定的“規(guī)矩”。為了使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系充分體現(xiàn)科學(xué)性、規(guī)范化和系統(tǒng)性[3，4]，在構(gòu)建微信作品評(píng)價(jià)體系時(shí)需遵循以下5項(xiàng)原則：科學(xué)客觀，公正標(biāo)準(zhǔn);兼具共性，突出個(gè)性;動(dòng)態(tài)潛力，權(quán)重變化;層次分明，分類合理;量化操作，清晰明了。在明確了評(píng)價(jià)體系建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，需牢牢遵循構(gòu)建原則，做到指標(biāo)分類合理，考核科學(xué)全面，并能夠堅(jiān)持在實(shí)踐工作中定期開(kāi)展微信作品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過(guò)程如圖2所示。

（一）指標(biāo)釋義

從防震減災(zāi)微信公眾平臺(tái)宣傳工作服務(wù)背景出發(fā)，賦予了每個(gè)指標(biāo)的具體解釋，各指標(biāo)的解釋及含義如表1所示。

1.管理層面

管理層面是整個(gè)微信作品創(chuàng)作的前端實(shí)施，良好的領(lǐng)導(dǎo)集體不僅能夠激發(fā)創(chuàng)作熱情，而且能夠提升作品的質(zhì)量。首先，領(lǐng)導(dǎo)集體要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)，要對(duì)每一季度或更長(zhǎng)時(shí)間的微信公眾號(hào)作品創(chuàng)作做出實(shí)際規(guī)劃，要符合防震減災(zāi)宣傳工作的常態(tài)化發(fā)展;其次，能夠?qū)崿F(xiàn)工作人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)開(kāi)拓每一期作品的創(chuàng)作思路，能以近期熱點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整宣傳主題，進(jìn)而使發(fā)布的作品更加接地氣;最后，還要負(fù)有對(duì)工作人員作品考核、獎(jiǎng)勵(lì)的責(zé)任，這樣才能使創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)充滿活力，富有生機(jī)，永葆青春。

2.作品層面

作品層面是整個(gè)作品的核心與靈魂，是管理層與工作人員辛苦努力的結(jié)晶。作品是整個(gè)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中的中心環(huán)節(jié)。從作品的主題、定位、內(nèi)容、形式、轉(zhuǎn)載量和留言回復(fù)6個(gè)方面，全方位、多角度地評(píng)價(jià)一篇作品，盡而使作品活靈活現(xiàn)，其精華與精髓凸顯。當(dāng)前，地震系統(tǒng)微信創(chuàng)作的主要形式是圖文信息，由于其呆板、保守的風(fēng)格還未能吸引更多的公眾，因此，在微信作品創(chuàng)作中可大膽多次使用微視頻、動(dòng)畫等公眾更加喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)彰顯。在評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)立時(shí)，可加強(qiáng)對(duì)不同表現(xiàn)形式作品的評(píng)價(jià)，進(jìn)而使評(píng)價(jià)體系的建設(shè)更加科學(xué)合理，符合客觀要求。

3.社會(huì)層面

作為對(duì)微信作品的外部評(píng)價(jià)形式，社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)具有無(wú)可替代的作用。通過(guò)閱讀量和公眾的點(diǎn)贊，可大大增加一篇微信作品的含金量。這樣采用內(nèi)外兼修、綜合評(píng)價(jià)的方式，將會(huì)使評(píng)價(jià)更加立體、精準(zhǔn)（如圖3所示）。

（二）切實(shí)做好評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

通過(guò)地震系統(tǒng)幾年來(lái)的微信運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，筆者觀察得出，地震部門微信評(píng)價(jià)體系建設(shè)應(yīng)主要從上層管理、作品本身和社會(huì)反響三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行構(gòu)建（如圖3所示），切實(shí)發(fā)揮微信深入公眾內(nèi)心，指導(dǎo)公眾提高防震減災(zāi)意識(shí)和技能的作用。

（三）把微信評(píng)價(jià)作為完善宣教部門職能的抓手

宣教部門應(yīng)徹底扭轉(zhuǎn)主觀思想的狹隘性，要充分認(rèn)識(shí)到微信評(píng)價(jià)體系建設(shè)的重要性。在進(jìn)行微信評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的過(guò)程中，可以從其他行業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)，拓寬途徑、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣泛借鑒一些先進(jìn)行業(yè)應(yīng)用新媒體開(kāi)展評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)微信小程序的開(kāi)發(fā)力度?？梢钥吹?，地震部門的微信公眾號(hào)上設(shè)立了許多一級(jí)欄目，如地震信息、工作動(dòng)態(tài)和科普宣傳等，筆者建議可適當(dāng)增加與公眾互動(dòng)欄目的設(shè)計(jì)，以便完善社會(huì)反響這個(gè)指標(biāo)的建設(shè)，更加全面地收集到社會(huì)公眾對(duì)防震減災(zāi)工作的實(shí)際呼聲，促進(jìn)防震減災(zāi)宣傳工作的良好開(kāi)展。

（四）把評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用作為關(guān)鍵

有了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之后最重要的就是要落到實(shí)處，這是考核宣教部門執(zhí)行力的關(guān)鍵。宣教部門可以每季度或半年在單位內(nèi)部開(kāi)展微信作品評(píng)價(jià)，把這段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)作的所有微信作品按評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)一一進(jìn)行衡量，把優(yōu)秀的作品在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行再分享，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指出存在問(wèn)題，為以后的創(chuàng)作指點(diǎn)迷津。并對(duì)優(yōu)秀的創(chuàng)作人員給予鼓勵(lì)，在他們的年度考核、職稱評(píng)聘時(shí)適當(dāng)予以考慮。

五、結(jié)?語(yǔ)

微信版本不斷迭代，微信公眾號(hào)傳播力評(píng)價(jià)方法也需要與時(shí)俱進(jìn)?？傊?，評(píng)價(jià)體系建設(shè)必須經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，隨著地震系統(tǒng)宣傳實(shí)踐工作的不斷完善，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建中要廣泛征求有關(guān)專家的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)的先進(jìn)做法，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，盡可能使所選取的指標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)的操作意義[5，6]。注重評(píng)價(jià)的應(yīng)用，借助評(píng)價(jià)體系可促進(jìn)公眾號(hào)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作活力，促進(jìn)防震減災(zāi)宣傳精品的產(chǎn)出，助力地震事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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