汝金珠

摘要：我國公益文化場館主要承擔文化傳承與保護的責(zé)任，對參觀者提供全方位服務(wù)，公益文化場館講解員需要承擔文化宣傳和文化教育的責(zé)任。高職院校旅游管理專業(yè)同學(xué)在實習(xí)期間通過文化場館的自愿者講解活動，可以增強自身導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力，國內(nèi)公益文化場館又需要招聘志愿講解員，而高職院校旅游管理專業(yè)大學(xué)生正符合這一需求，又可以鍛煉他們的講解能力，對大學(xué)生志愿者講解員進行培訓(xùn)，通過管理與激勵的方式，增加大學(xué)生講解員工作積極性，本文從如何做好高職院校大學(xué)生公益場館自愿者講解員隊伍建設(shè)工作進行研究。

關(guān)鍵詞：高職院校;公益文化場館;自愿者講解員;隊伍建設(shè)

引言：公益文化場館在免費開放之后，參觀人數(shù)逐漸增加，對公益文化場館日常運行提出了全新要求，同時也為公益文化場館發(fā)展創(chuàng)造了更多途徑。對于公益文化場館講解員而言，工作壓力逐漸增加，做好講解員，隊伍建設(shè)工作有著重要意義。在招聘講解員時，大部分都是年輕志愿者，只有少數(shù)專家型講解員。大學(xué)生講解員雖然在工作積極性方面相對較高，但是由于缺乏工作經(jīng)驗，在講解過程中可能缺乏親和力。根據(jù)我國目前實際情況來看，很多領(lǐng)域的專家教授都愿意擔任公益文化場館講解員，專家教授講解員綜合素質(zhì)相對較高，講解過程風(fēng)趣幽默，可以達到理想的文化宣傳效果。在公益文化場館中，無論是什么類型的志愿講解員，都是公益文化場館建設(shè)的中堅力量。若想發(fā)揮出文化宣傳的實際效果，需要重視講解工作，嚴格按照工藝文化場館工作流程，完成講解員隊伍建設(shè)。不同類型的講解員各有優(yōu)勢，公益文化場館需要根據(jù)現(xiàn)實需求，在隊伍建設(shè)過程中制定完善措施。

1加強高職院校大學(xué)生講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

當代高職院校大學(xué)生需要樹立服務(wù)社會、提升自我的意識，這也是當代大學(xué)生需要負起的責(zé)任。年輕大學(xué)生參加社會公益行動，可以通過社會實踐鍛煉自己。

公益文化場館招聘年輕大學(xué)生，讓年輕大學(xué)生成為講解員，可以達到理想的文化傳播效果。年輕講解員人數(shù)相對較多，年輕講解員的主要優(yōu)勢為精力旺盛、工作積極性高、獲取新知識能力強，可以為公益文化場館發(fā)展注入全新血液。年輕講解員時刻保持熱情的工作態(tài)度，熱情會隨著時間增加逐漸變?nèi)酢２糠止嫖幕瘓鲳^在招聘講解員時，工作超過三年的僅有1/10。年輕講解員流動性相對較大，不光出現(xiàn)人力資源和物力資源浪費的現(xiàn)象，同時也無法提升年輕講解員的綜合素質(zhì)[1]。

對于部分大學(xué)生講解員來講，雖然在工作的初始階段進行短時間培訓(xùn)，但是關(guān)于文化場館方面的知識了解不夠深入，在面對參觀者進行講解時可能出現(xiàn)觀點錯誤，對于參觀者而言是一種誤導(dǎo)行為，無法滿足公益場館發(fā)展需求。大學(xué)生講解員不光需要熟背講解詞，還需根據(jù)現(xiàn)場氣氛臨時發(fā)揮，個別講解員在個人能力上比較欠缺，無法履行講解員責(zé)任。公益文化場館需要使用完善的工作人員培訓(xùn)方式，逐漸提升講解員綜合素質(zhì)。作為一名綜合素質(zhì)較高的大學(xué)生講解員，需要定期學(xué)習(xí)文字素材，擁有良好口才，階段性參加講解員培訓(xùn)。工藝文化場館需要定期針對高職院校大學(xué)生講解員進行培訓(xùn)，合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，增加高職院校大學(xué)生講解員工作信息，最終達到理想的文化宣傳效果。

為保證高職院校大學(xué)生公益講解員隊伍建設(shè)質(zhì)量提高，大學(xué)生講解員綜合素質(zhì)，公益文化場館需要重視應(yīng)聘和后期培訓(xùn)。對大學(xué)生講解員進行專業(yè)、學(xué)歷以及多方面測評，保證大學(xué)生講解員符合崗位需求。對于個別大學(xué)生講解員需要針對性培訓(xùn)使用激勵方案，加深大學(xué)生講解員對公益文化場館的感情，使高職院校大學(xué)生講解員真正愛上講解工作，主動參與到講解活動中，不斷提升自身綜合素質(zhì)[2]。

2對于高職院校專家講解員需要做好人文關(guān)懷

高職院校專家講解員綜合素質(zhì)較高，并且經(jīng)歷了歲月打磨。在進入公益文化場館擔任志愿者崗位，并不是為了獲得名利，所以需要特殊對待高校專家講解員，在高校教師專家講解員工作中，不需要使用激勵措施，需要將重點放在人文關(guān)懷上。高校教師專家講解員之所以能進入公益性文化場館，是因為對文化宣傳工作有著喜愛之情，并且還要承擔文化宣傳的社會責(zé)任。專家講解員精神世界相對富足，對文化場館有著獨特的情懷。很多專家講解員都是高職專業(yè)造詣較深的知識型學(xué)者，對自己曾經(jīng)工作的環(huán)境有著深深眷戀之情，雖然專家講解員在活力和外表方面較為欠缺，但具備充足的知識儲備和人格魅力。高校教師專家講解員的優(yōu)勢是年輕講解員無法比擬的，也能抓住參觀者的喜好進行激情慷慨的講解，使參觀者獲得更多文化信息[3]。另外，專家講解員流動性較低，基本都處于穩(wěn)定工作狀態(tài)，專家講解員屬于文化場館發(fā)展中的核心，也是普通講解員需要學(xué)習(xí)的榜樣。專家講解員受精力和體力等方面影響，無法長時間進行講解，公益文化場館需要針對高校專家講解員進行人文關(guān)懷，為專家講解員營造溫馨工作氛圍，特別在復(fù)雜的工作環(huán)境中，更應(yīng)關(guān)注專家講解員的工作狀態(tài)。例如，在寒冷或酷熱的工作環(huán)境中，需要關(guān)注專家講解員的體能情況，進行及時周到的人民關(guān)懷，安排車輛接送專家講解員，或給專家講解員提供休息場所。針對專家講解員和大學(xué)生講解員進行培訓(xùn)過程中，需要使用不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法，從而滿足現(xiàn)實工作需求，確保公益文化場館穩(wěn)定健康發(fā)展。

3重視講解員的滿意度

公益文化場館講解員不應(yīng)將報酬作為工作目標，需要擁有高尚精神追求，才能得到參觀者與公益文化場館的尊重。首先，公益文化場館講解員和普通工作人員有著直接差異，公益文化場所講解員屬于志愿者，并不是免費勞動力，公益文化場所需要充分利用人力資源，為社會提供全方位服務(wù)。若是公益文化場所將講解員作為勞動力，在大學(xué)生講解員工作中無論采用任何激勵措施，大學(xué)生講解員最后的工作熱情和工作積極性都會逐漸消退。根據(jù)目前實際情況來看，大學(xué)生志愿講解員已經(jīng)成為重要的人力資源，并且正在逐漸改變志愿者的工作模式。由于工作思想的整體改變，工作方法與培訓(xùn)方法也需要做出調(diào)整。在大學(xué)生講解員培訓(xùn)過程中，需要滿足講解員精神需求，例如，可以在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)專欄，幫助公益文化場館營造精神家園，增加大學(xué)生講解員的歸屬感。公益文化場所還需將明確的工作流程告知講解員，讓大學(xué)生講解員了解公益文化場館長期發(fā)展規(guī)劃。大學(xué)生講解員逐漸成為公益文化場所的主人翁，也是公益文化場所不可缺少的重要部分，將社會服務(wù)作為終身追求目標[4]。

不同的公益文化場所可以采用不同的報酬發(fā)放模式。報酬不光指定期發(fā)放的薪資以及其他福利，還需做好工作人員精神激勵，讓大學(xué)生講解員得到物質(zhì)財富與精神財富，通過鍛煉不斷提升自身素質(zhì)。例如在大學(xué)生講解員工作過程中，工藝文化場館可以為大學(xué)生講解員提供免費的午餐和礦泉水，還可以為大學(xué)生講解員報銷通勤費用，基本的物質(zhì)回報不算物質(zhì)報酬而是特殊的人文關(guān)懷。不同的大學(xué)生講解員類型需要采用不同的報酬方式，例如對于大學(xué)生講解員，可以授予大學(xué)生講解員榮譽稱號，滿足大學(xué)生精神需求。對于專家講解員，需要為高校專家講解員營造良好工作氛圍，提供獨立休息空間，尊重高校專家講解員的各種建議，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。

4改革用人機制，逐漸充實講解隊伍

講解工作是公益文化場館中不可缺少的重要部分，同時也是文化場館與群眾聯(lián)系的主要方式。大學(xué)生講解員在日常工作中，需要合理使用生動的講解方式，由淺到深進行講解，改變傳統(tǒng)講解方式。為建設(shè)符合標準的高素質(zhì)講解隊伍，逐漸增強公益文化場館運行質(zhì)量，就需要做好培訓(xùn)改革工作。在公益文化場館免費開放之后，參觀人數(shù)逐漸增加，如何應(yīng)對不斷增加的參觀人數(shù)已經(jīng)成為主要問題。講解員和社會需求之間的矛盾越發(fā)明顯，大學(xué)生講解員需要不斷提升自身綜合實力，解決講解過程中遇到的現(xiàn)實問題，制定完善講解員管理機制，在管理員日常工作中使用激勵措施。對于高職院校大學(xué)生講解員來講，在從事工作的初始階段需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并且針對大學(xué)生講解員個人特點制定職業(yè)發(fā)展方向，對大學(xué)生講解員進行崗中培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓大學(xué)生講解員真正了解培訓(xùn)工作的主要目的，及時了解自身的工作責(zé)任，在工作職能和要領(lǐng)方面進行熟悉，嚴格按照標準規(guī)范上崗工作[5]。

對于志愿講解員來講，主要是面向社會進行招聘的。對于參與到志愿工作者的人員來講，其在工作中擁有志愿服務(wù)特點，并且沒有獲取報酬的這種目的，是人類崇高的價值取向，也是應(yīng)該不斷追求的人文精神。在市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的背景下，很多行為都向經(jīng)濟取向發(fā)展。公益文化場館講解人員，對于文化場館和社會都有著重要意義。作為一項文化傳播活動，首先需要明確工作內(nèi)容，其次構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保證大學(xué)生講解員可以實現(xiàn)自身社會價值與個人價值，為志愿者創(chuàng)造發(fā)展自我的工作環(huán)境，為社會提供全方位服務(wù)。通過定期招聘志愿者，不光可以彌補公益文化場館人力資源方面存在的不足，同時也能降低參觀日常運行開銷，提升人力資源管理水平，使公益文化場館運行符合社會需求，為公眾提供全方位服務(wù)。為滿足參觀者日益增長的精神文化需求，在公益活動開展過程中，需要做好大學(xué)生講解工作。講解工作不光是文化傳播的主要平臺，同時也能激發(fā)參觀者的智慧。根據(jù)目前實際情況來看，公益文化場所日常運行面臨巨大壓力，公益文化場所只有構(gòu)建高素質(zhì)人才團隊，才能滿足新時代提出的要求，充分發(fā)揮高校教師和大學(xué)生講解員的全部作用。由于參觀人員的綜合素質(zhì)不斷提升，大學(xué)生講解員更應(yīng)提升自身能力，在講解過程中營造良好、和諧氛圍，提升參觀者滿意度。

結(jié)束語：綜上所述，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，我國公益文化場館進入了全新發(fā)展階段，大學(xué)生志愿講解員的工作狀態(tài)會直接影響公益文化場館的運行質(zhì)量。公益文化場館需要充分利用高職院校教師和大學(xué)生講解員人力資源，為社會提供全方位服務(wù)。在培訓(xùn)工作開展中，需要使用現(xiàn)代管理方法和管理方式，做好高職院校教師和大學(xué)生講解員人文關(guān)懷工作，加強大學(xué)生講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技能，確保公益性文化場館講解工作質(zhì)量。

參考文獻：

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