胡海波 王怡琴 劉晨

戴爾與國際數(shù)據(jù)公司（IDC）聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國小企業(yè)數(shù)字初始化指數(shù)白皮書》顯示，數(shù)字化成熟度高的計(jì)算密集型小企業(yè)平均生命周期為13.3年，遠(yuǎn)高于中國小企業(yè)2.5年的平均壽命。自2020年疫情爆發(fā)以來，眾多中小型人力資源服務(wù)企業(yè)紛紛裁員、甚至瀕臨倒閉，而同為中小型人力資源服務(wù)企業(yè)的江西聚才人力資源集團(tuán)有限公司（以下簡稱“聚才”）在以大數(shù)據(jù)為核心的數(shù)字技術(shù)支持下，不僅實(shí)現(xiàn)了18年的長足發(fā)展，并且越戰(zhàn)越勇，完成了“從0到1”，再“從1到N”的多元跨越。

伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)家們紛紛嘗試?yán)脭?shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?；贗DC對全球1500名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的調(diào)研，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理解決方案提供商希捷科技（Seagate）2020年發(fā)布報(bào)告《數(shù)據(jù)新視界：從邊緣到云，激活更多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)》，報(bào)告指出，未來兩年企業(yè)數(shù)據(jù)將以每年42.2%的速度增長，但愈加龐大的數(shù)據(jù)資源未必等同于更大的數(shù)據(jù)價(jià)值，目前企業(yè)所采集的數(shù)據(jù)僅有32%被投入使用，且數(shù)據(jù)的投入使用仍存在較大障礙。企業(yè)關(guān)于大數(shù)據(jù)開發(fā)的問題不再是“Yes or No”，而是“How”的問題。如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)必須回答的問題。

截至2020年底，全國共設(shè)立各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)4.58萬家，從業(yè)人員84.33萬人。2021年的“3·15”晚會(huì)曝光多家機(jī)構(gòu)售賣簡歷。智聯(lián)招聘平臺(tái)的企業(yè)賬戶只要辦理會(huì)員，便可無限下載用戶簡歷；甚至企業(yè)賬戶注冊時(shí)，偽造的資質(zhì)申請也可以通過。前程無憂、獵聘網(wǎng)等平臺(tái)也存在同樣漏洞。利用數(shù)據(jù)并且用好數(shù)據(jù)，是人力資源服務(wù)企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。在競爭激烈的人力資源服務(wù)行業(yè)，聚才獲得的成功主要源于大數(shù)據(jù)的支持。讓我們一同探究聚才如何在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)“從1到N”的多元發(fā)展，從而為正在思考如何利用數(shù)據(jù)獲取競爭優(yōu)勢的企業(yè)帶來一定的啟發(fā)和指導(dǎo)。

1995年，美國麻省理工學(xué)院教授尼古拉斯·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）在《數(shù)字生存》（Being Digital）一書中提出“計(jì)算不再只和計(jì)算機(jī)有關(guān)，它決定我們的生存”。他想象未來世界的基本構(gòu)成將從原子變?yōu)楸忍兀ㄓ?jì)算機(jī)信息量的度量單位）。在此之前，互聯(lián)網(wǎng)對于大眾來說還很陌生，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尼古拉斯教授的預(yù)言逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，人類社會(huì)進(jìn)入了全新的信息時(shí)代。在快速發(fā)展的信息時(shí)代，聚才成功地利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了“從0到1”的發(fā)展。

1999年，夏秋成趕上了國家“包分配”工作的最后一年，在等待工作的期間，夏秋成在湖南省人才市場自主就業(yè)，主要負(fù)責(zé)湖南人才網(wǎng)的技術(shù)改造。2000年，夏秋成被分配到湖南省永州市國土局工作，但懷揣著對人力資源服務(wù)行業(yè)的熱情和夢想，他放棄了公務(wù)員的“鐵飯碗”，選擇回到湖南省人才市場工作。從寫文章、寫策劃，到負(fù)責(zé)美工、寫代碼，夏秋成一人分飾多角。最終，在夏秋成的努力和主導(dǎo)下，湖南人才網(wǎng)得到了市場的認(rèn)可，但他想要晉升為站長的訴求卻遲遲未得到領(lǐng)導(dǎo)的解決答復(fù)。

2003年，夏秋成像往常一樣瀏覽著全國各地人才招聘網(wǎng)站，尋找著同行間值得學(xué)習(xí)的地方。當(dāng)他打開江西人才人事網(wǎng)時(shí)，一條彈屏廣告躍入眼簾——“江西人才人事網(wǎng)面向全國招聘站長”。這條廣告引起了夏秋成的興趣，他急忙撥通了招聘廣告中的電話。經(jīng)過幾輪面試后，憑借湖南人才網(wǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，夏秋成贏得了江西人才人事網(wǎng)站長的職位。懷抱著“匯聚天下英才”的理想，夏秋成來到江西南昌成立了聚才公司，采用承包經(jīng)營模式與江西省人事廳（現(xiàn)為江西省人力資源和社會(huì)保障廳）合作經(jīng)營江西人才人事網(wǎng)。

夏秋成來到江西時(shí)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)正處于探索階段，智聯(lián)招聘、前程無憂等頭部互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)尚未入駐江西，江西省的人才招聘主要依靠本地人才市場的現(xiàn)場招聘。作為先發(fā)企業(yè)，聚才成功地?fù)屨剂讼劝l(fā)優(yōu)勢，并依靠信息不對稱優(yōu)勢開展互聯(lián)網(wǎng)招聘業(yè)務(wù)。

接手江西人才人事網(wǎng)運(yùn)營后，聚才便開始大量招募新員工。這樣大手筆的人員招聘，對本就盈利狀況堪憂的江西人才人事網(wǎng)而言是一筆不小的負(fù)擔(dān)，也令領(lǐng)導(dǎo)們對夏秋成產(chǎn)生了懷疑，但夏秋成卻表現(xiàn)得十分自信。隨著隊(duì)伍規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)站的企業(yè)會(huì)員和個(gè)人用戶的注冊量隨之上漲，網(wǎng)站中的招聘信息也日益豐富。在技術(shù)改造方面，夏秋成親自操刀江西人才人事網(wǎng)的升級和維護(hù)。用人單位可以在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者簡歷，尋找合適的人才；而求職者則可以通過閱讀招聘信息尋找自己心儀的崗位，并通過填寫、投遞簡歷，直接與用人單位取得聯(lián)系。經(jīng)過改造后，江西人才人事網(wǎng)數(shù)據(jù)庫大、日訪問量高且收費(fèi)又相對優(yōu)惠，很快便在江西市場取得了成功。僅6個(gè)月的時(shí)間，聚才成功使江西人才人事網(wǎng)扭虧為盈，且業(yè)務(wù)量居全省首位。

為管理好互聯(lián)網(wǎng)招聘業(yè)務(wù)發(fā)展過程中所留存的數(shù)據(jù)，聚才組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，每個(gè)員工都擁有一個(gè)獨(dú)立的工號。同時(shí)，聚才還為每一名員工配置了一部手機(jī)，其目的是讓每一位員工能夠擁有獨(dú)立的工作微信和工作QQ，且員工與客戶的交互數(shù)據(jù)也需全部導(dǎo)入CRM系統(tǒng)中。為更好地分析員工與客戶的交互數(shù)據(jù)，聚才設(shè)置了獨(dú)立的銷售督導(dǎo)，一方面可以分析客戶的需求，另一方面也可以考核員工的工作表現(xiàn)。

隨著政府互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，聚才探索出一套可復(fù)制的地方政府人才招聘網(wǎng)站經(jīng)營模式。2008年，聚才向海南、湖南等各省市進(jìn)行全國性業(yè)務(wù)擴(kuò)張。目前，聚才已孵化了20余家分支機(jī)構(gòu)，且其旗下運(yùn)營著全國20余家省市級人才招聘網(wǎng)站和獵頭網(wǎng)站，并配套了關(guān)聯(lián)的微信公眾號。由此，聚才CRM系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)也在快速增長。經(jīng)過18年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)里積累了2000多萬的人才大數(shù)據(jù)、上百萬條企業(yè)數(shù)據(jù)及中間的交互數(shù)據(jù)。

為更好地管理和分析數(shù)據(jù)，聚才對CRM進(jìn)行了三次的更新迭代。這看似繁雜的工作，卻使聚才天然具有了“數(shù)據(jù)基因”，也為聚才未來的發(fā)展奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，聚才實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的成功，即“從0到1”的轉(zhuǎn)變。而在這一過程中，聚才積累了大量的數(shù)據(jù)資源。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)已成為重要的企業(yè)資產(chǎn)，其中所蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值亟待挖掘。由此，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，聚才加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的開發(fā)和運(yùn)用，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的多元化，即“從1到N”的轉(zhuǎn)變（見圖1）。這一轉(zhuǎn)變，不僅是業(yè)務(wù)數(shù)量的增加，更是企業(yè)核心競爭力的提升。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升，來自于中、小、微型企業(yè)的招聘需求持續(xù)增加，基層求職市場迎來爆發(fā)式增長。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，催生了雇主對技術(shù)人才的龐大需求，促進(jìn)了技術(shù)人才在整個(gè)人力資源市場中的價(jià)值提升，這也進(jìn)一步擴(kuò)大了人力資源服務(wù)市場的外延，使得整體市場的容量進(jìn)一步擴(kuò)大，具體包括在線招聘、人才培訓(xùn)、人才測評及其他線下人力資源服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域。

但大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，也使數(shù)據(jù)的獲取成本不斷降低，信息不對稱的優(yōu)勢逐漸消失，新興互聯(lián)網(wǎng)招聘模式不斷涌現(xiàn)，地方政府人才招聘網(wǎng)站的流量被迅速分散。許多用人企業(yè)也開始將招聘信息投放到更受市場歡迎的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并且借助微信、微博等社交平臺(tái)傳播招聘信息，一眾地方政府人才招聘網(wǎng)站遇到了流量分散、數(shù)據(jù)流失的新挑戰(zhàn)，聚才通過連接用人單位與求職者賺取利潤的商業(yè)模式受到了沖擊。

同時(shí)，頭部互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)智聯(lián)招聘、前程無憂、58招聘在資本加持下快速拓展全國市場，求職者大量涌向頭部互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)，地方政府人才招聘網(wǎng)站受到嚴(yán)重的沖擊。

面對發(fā)展的困境，夏秋成在2012年泛珠三角區(qū)域九省區(qū)人才服務(wù)合作聯(lián)席會(huì)上提議，將全國的地方政府人才招聘網(wǎng)站打造成一個(gè)共享、協(xié)作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才數(shù)據(jù)庫的共享。由于地方政府人才招聘網(wǎng)站的公共服務(wù)屬性，導(dǎo)致其商業(yè)價(jià)值未受到重視，而夏秋成的提議也未得到響應(yīng)。由此，聚才互聯(lián)網(wǎng)招聘業(yè)務(wù)的發(fā)展式微，單一的業(yè)務(wù)模式也使聚才的發(fā)展陷入“陣痛期”。

始終保持創(chuàng)業(yè)激情的夏秋成并不甘于現(xiàn)狀，開始尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。此時(shí)，聚才CRM系統(tǒng)內(nèi)積累的海量數(shù)據(jù)為聚才的新業(yè)務(wù)開發(fā)提供了有效的支持，聚才的發(fā)展由技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)招聘業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，聚才開始進(jìn)行多元業(yè)務(wù)的嘗試（見圖2）。

數(shù)據(jù)開發(fā)的第一步，聚才嘗試對數(shù)據(jù)進(jìn)行分流處理。由此，建立起不同的客戶畫像，并從中挖掘不同客戶的需求，以開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，滿足不同用戶的需求。

基于CRM系統(tǒng)里海量的數(shù)據(jù)，夏秋成首先對不同需求的求職者數(shù)據(jù)進(jìn)行分流，并從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理師資格證培訓(xùn)、公務(wù)員考試培訓(xùn)等職業(yè)培訓(xùn)需求存在巨大缺口。由此，夏秋成先后成立了“聚才培訓(xùn)學(xué)校”和“銳才教育”分別負(fù)責(zé)人力資源管理師資格證培訓(xùn)和公務(wù)員考試培訓(xùn)，并通過對數(shù)據(jù)的分流得以識別創(chuàng)新方向、捕捉市場機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)了職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的價(jià)值（見圖3）。

2004年，江西省企業(yè)人力資源管理師資格證培訓(xùn)尚屬空白，夏秋成創(chuàng)辦的聚才培訓(xùn)學(xué)校率先在江西省推出企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)。成立之初，江西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳（現(xiàn)“江西省人力資源和社會(huì)保障廳”）尚未開展企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定工作。為此，夏秋成主動(dòng)聯(lián)系了湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定中心，為江西考生爭取考試機(jī)會(huì)。經(jīng)過一番溝通，湖南省決定在離江西省最近的醴陵市為江西考生組織一場考試?？荚嚢才糯_定后，夏秋成親自作為班主任帶班學(xué)習(xí)，包了兩輛大巴車，組織了100余名考生奔赴醴陵參加考試。2006年，江西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定中心開設(shè)了企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定。憑借著高通過率和良好的口碑，越來越多的考生選擇聚才培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行“企業(yè)人力資源管理師”培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，江西省企業(yè)人力資源管理師考試的80%考生都是聚才培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員，而這些學(xué)員現(xiàn)在都成為了江西省人力資源服務(wù)行業(yè)的中堅(jiān)力量。隨著培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，聚才相繼在湖南、海南等省開拓業(yè)務(wù)，后來又在互聯(lián)網(wǎng)上推出人力資源管理師培訓(xùn)，并在培訓(xùn)規(guī)模、通過率和學(xué)員滿意度等方面始終保持行業(yè)領(lǐng)先的水準(zhǔn)。截至目前，聚才HR培訓(xùn)云平臺(tái)及線下培訓(xùn)中心已累計(jì)培養(yǎng)10萬余名人力資源管理從業(yè)工作者，成為備受HR信賴的人力資源管理師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這也成為夏秋成創(chuàng)業(yè)路上常常引以為傲的一件事情。

2007年，夏秋成成立了“銳才教育”，通過網(wǎng)站引流，成功吸引了眾多公務(wù)員備考生的加入。憑借優(yōu)惠的培訓(xùn)費(fèi)用和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容，銳才教育迅速成長為當(dāng)時(shí)江西省最大的公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2013年，聚才開始運(yùn)營江西省大學(xué)生就業(yè)人才網(wǎng)。為增強(qiáng)畢業(yè)生對網(wǎng)站的需求粘性，聚才免費(fèi)為畢業(yè)生提供霍蘭德職業(yè)興趣測試、MBIT測試等在線測試服務(wù)，并對個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為畢業(yè)生提供符合其職業(yè)興趣和職業(yè)性格的個(gè)性化職業(yè)生涯規(guī)劃，使大學(xué)生無論選擇就職于政府部門、企業(yè)還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)都能得到針對性的指導(dǎo)意見。隨著每年海量的江西省高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)的收錄，聚才決定進(jìn)一步挖掘大學(xué)生的職業(yè)培訓(xùn)需求。由此，聚才開始籌備建立江西省青年職業(yè)發(fā)展研究院，以期通過線上、線下協(xié)同的方式，為畢業(yè)生提供全生命周期的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。此外，聚才還為每位畢業(yè)生建立了職業(yè)生涯檔案，對畢業(yè)生職業(yè)生涯進(jìn)行全周期的持續(xù)追蹤，并就其不同年齡段的差異化發(fā)展訴求提供多樣化的人力資源服務(wù)，以充分發(fā)揮人才數(shù)據(jù)的價(jià)值。

數(shù)據(jù)挖掘——人才測評業(yè)務(wù)

在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)開發(fā)和運(yùn)用的基礎(chǔ)上，聚才加強(qiáng)了對外部數(shù)據(jù)的獲取，并實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合和分析，以支持人才業(yè)務(wù)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)開發(fā)，并進(jìn)一步推動(dòng)了業(yè)務(wù)突破（見圖4）。

2014年，國家人力資源和社會(huì)保障部（以下簡稱“人社部”）與中共中央組織部出臺(tái)《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》，提出“信息公開、凡進(jìn)必考”的新規(guī)定。隨著相關(guān)政策的出臺(tái)，聚才運(yùn)營的人才招聘網(wǎng)站中出現(xiàn)大量事業(yè)單位的招考信息，夏秋成迅速捕捉到事業(yè)單位人才測評業(yè)務(wù)的風(fēng)口。聚才預(yù)判事業(yè)單位人事部門的招聘能力難以滿足未來人才測評的需求，未來事業(yè)單位招聘需要人力資源服務(wù)商為其提供測評服務(wù)。為此，夏秋成進(jìn)行了為期一年的全國調(diào)研，結(jié)合其對人力資源服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識及行業(yè)專家的意見，夏秋成更加堅(jiān)信自己的判斷，決定開展事業(yè)單位人才測評業(yè)務(wù)。而此時(shí)，人力資源服務(wù)行業(yè)尚未意識到這個(gè)巨大的商機(jī)。

在業(yè)務(wù)開拓的初期，由于高保密性的要求，聚才屢屢受挫。一次業(yè)務(wù)談判中，客戶提出開發(fā)在線報(bào)名系統(tǒng)的需求，夏秋成迅速組織技術(shù)人員自主研發(fā)在線報(bào)名系統(tǒng)，并免費(fèi)提供給潛在客戶使用，從而收獲了第一個(gè)訂單。同時(shí)，夏秋成也意識到在人才測評賽道上，“我們不能既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”，于是他毅然決然地停止了公務(wù)員考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)。面對著重要營收的消失，公司高層中不乏反對之聲，但夏秋成堅(jiān)信自己的選擇，并把培訓(xùn)老師也納入了人才測評業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在，夏秋成回想起當(dāng)時(shí)的決定也不由得佩服自己當(dāng)初的勇氣和決心。

在業(yè)務(wù)拓展過程中，聚才運(yùn)營的人才招聘網(wǎng)站也為其提供了大量的數(shù)據(jù)資源。

一方面，聚才從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)縣區(qū)級地方單位人才需求量、招聘頻率并不高，而通常只有在市級以上地區(qū)才有專門的考試中心，于是決定將人才測評服務(wù)的焦點(diǎn)鎖定在縣（區(qū)）級地方的機(jī)關(guān)事業(yè)單位。

另一方面，聚才組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化CRM系統(tǒng)，使其能夠自動(dòng)抓取全國所有政府公務(wù)員、事業(yè)單位及國企的招聘考試信息，第一時(shí)間挖掘出潛在的客戶，并將業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)分配給全國各地的20余家分支機(jī)構(gòu)，使其能夠利用當(dāng)?shù)仄放频膬?yōu)勢，迅速在全國各省、市、縣、鎮(zhèn)各級事業(yè)單位拓展業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，聚才在CRM系統(tǒng)中還建立了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。這是一幅以縣為單位的地圖，可以清晰地看到每一個(gè)縣的業(yè)務(wù)覆蓋率，公司可以通過顏色深淺來判斷不同地區(qū)業(yè)務(wù)的覆蓋情況。在覆蓋率較低的地區(qū)，可以加強(qiáng)對該地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。在覆蓋率較高但尚未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)，公司便迅速組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的開拓和管理。經(jīng)過五年的發(fā)展，聚才已成為全國少有的與國家、省、市、縣、鎮(zhèn)五級政府人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)均有常態(tài)合作、合資或受托經(jīng)營地方人力資源市場的全國性政府公共人力資源服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營服務(wù)商。

聚才深耕人力資源服務(wù)行業(yè)十余年，積累了大量經(jīng)驗(yàn)豐富的專家數(shù)據(jù)，其中包括數(shù)百名曾多次參與國家級及省級公務(wù)員招考、命題工作的權(quán)威命題專家，他們具有豐富的政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，為命題服務(wù)的發(fā)展提供了極大的幫助。此外，聚才的人才數(shù)據(jù)庫能精準(zhǔn)匹配外派考官人員，以快速響應(yīng)客戶需求、解決客戶痛點(diǎn)，為測評業(yè)務(wù)的開拓提供了有效的支持。

為進(jìn)一步規(guī)范人才測評業(yè)務(wù)的流程，聚才制定了《人事考試行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》《考試測評從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊》《人事考試管理制度匯編》等內(nèi)部資料，使人才測評業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，并采用雙重雙盲協(xié)作的方式，不斷提升命題業(yè)務(wù)的安全性與保密性。一方面，聚才成立了專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保密系統(tǒng)的研發(fā)，并取得了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國家乙級保密資質(zhì)認(rèn)證等高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。另一方面，聚才商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與命題服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行隔離辦公，入闈式命題必須在國家保密局甲級保密資質(zhì)命題基地進(jìn)行，實(shí)施360度高清監(jiān)控、7×24小時(shí)封閉式管理，且命題試卷由公安或武警全程押運(yùn)。

為進(jìn)一步增強(qiáng)人才測評業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)服務(wù)能力，聚才不斷擴(kuò)大和深化與各部委、人社系統(tǒng)、人事考試中心、教育考試中心、衛(wèi)生考試中心等部門的合作，進(jìn)一步整合國內(nèi)權(quán)威的人事考試及人才測評領(lǐng)域資深專家資源，并陸續(xù)成立了江西省人力資源開發(fā)研究院、海南南國人力資源研究中心、武漢人才測評中心、重慶人才測評研究院、中南人才測評中心等九大測評考試技術(shù)研發(fā)中心（又稱為“人事考試命題基地”），組建了一支專業(yè)的學(xué)術(shù)隊(duì)伍，搭建起多點(diǎn)分布的學(xué)術(shù)“中央廚房”。目前，專職從事學(xué)術(shù)研發(fā)的專業(yè)人才占公司總?cè)藬?shù)的36%。

疫情的突然到來使在線考試需求激增，聚才與北京科銳國際人力資源股份有限公司合作，將在線報(bào)名系統(tǒng)升級為報(bào)名、筆試、面試和監(jiān)考四位一體的在線考試系統(tǒng)，并獲得了多項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)，有效地解決了企業(yè)和政府的非嚴(yán)肅性考試的在線考試需求。

隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，聚才的人才測評服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷積累，能夠快速為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而逐步在行業(yè)內(nèi)建立起牢固的護(hù)城河。目前，人才測評業(yè)務(wù)為聚才貢獻(xiàn)了約70%的利潤，成為聚才持續(xù)增長的有效支撐。2020年，聚才事業(yè)單位人才測評項(xiàng)目數(shù)量位居全國第一，產(chǎn)值位居全國第二，其人才測評業(yè)務(wù)已經(jīng)成功進(jìn)入國內(nèi)第一梯隊(duì)。同年，聚才獲得我國A股首家上市人力資源公司北京科銳國際人力資源股份公司及國家級人才市場重慶人才和武漢人才的投資，在資本和渠道的雙重賦能下，聚才的人才測評業(yè)務(wù)仍有廣闊的發(fā)展空間。

數(shù)據(jù)共享——人才共享業(yè)務(wù)

互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)不再是一座座孤島，數(shù)據(jù)的價(jià)值在于融合與共享，以最大程度地提升數(shù)據(jù)的效用，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開拓，聚才進(jìn)入快速發(fā)展階段。懷揣著“匯聚天下英才”的初心，夏秋成開始致力于用數(shù)據(jù)服務(wù)更多的人才。由此，在數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、分析和運(yùn)用的基礎(chǔ)上，聚才實(shí)現(xiàn)了人才數(shù)據(jù)的高效共享、奠定了人才共享業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)、推動(dòng)了人才共享業(yè)務(wù)的發(fā)展并豐富了聚才的業(yè)務(wù)生態(tài)（見圖5）。

得益于政府的背書，即使人才招聘網(wǎng)站業(yè)務(wù)增長放緩，其對聚才來說仍然是優(yōu)質(zhì)的流量入口。聚才堅(jiān)持為人才招聘網(wǎng)站投入大量的資金和技術(shù)以優(yōu)化精準(zhǔn)推送等增值服務(wù)，形成差異化的核心競爭力，以增強(qiáng)其流量獲取的能力。其精準(zhǔn)推送服務(wù)是通過大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)識別用戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯全周期的智能數(shù)據(jù)匹配，為求職者精準(zhǔn)推送符合要求的招聘信息、職業(yè)技能提升課程、社會(huì)化考試培訓(xùn)信息等，從而有效地提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，聚才也在積極對接政府公共信息，以期將求職者的個(gè)人數(shù)據(jù)信息與社會(huì)保障、公安戶籍、學(xué)信網(wǎng)等數(shù)據(jù)匹配起來，為其精準(zhǔn)推送符合要求的公共政策、人才政策等，從而更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的共享作用。

2017年，人社部發(fā)布《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源服務(wù)行動(dòng)，要求加強(qiáng)人力資源服務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建人力資源信息庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和信息共享。同時(shí)，各省市的人力資源和社會(huì)保障局也隨之響應(yīng)，紛紛加強(qiáng)人才大數(shù)據(jù)的建設(shè)。

雖然人才測評業(yè)務(wù)能夠利用人才招聘網(wǎng)站群的數(shù)據(jù)獲得源源不斷的業(yè)務(wù)，但其發(fā)展始于政策，在經(jīng)營過程中也十分依賴相關(guān)的人事政策。過高的政策依賴性成為聚才發(fā)展不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)之一。此外，新冠疫情的突然造訪，各類招聘考試停擺，人才測評的線下業(yè)務(wù)被迫暫停造成聚才收入的驟降。這使夏秋成意識到聚才營收過于依賴單一業(yè)務(wù)的潛在危險(xiǎn)。人才測評的成功令夏秋成愈發(fā)認(rèn)識到數(shù)據(jù)資源的重要性，并且相信CRM及相關(guān)工作系統(tǒng)中集聚的內(nèi)部數(shù)據(jù)及經(jīng)營多年的人才招聘網(wǎng)站與新的人才測評業(yè)務(wù)沉淀的外部數(shù)據(jù)一定還有挖潛的空間。

這些數(shù)據(jù)的主要來源有三類主體。一是機(jī)關(guān)單位，這類主體為人才需求方，其招聘環(huán)節(jié)中有考試這一環(huán)節(jié)；二是企業(yè)組織，這類主體也為人才需求方，但招聘不需考試，且不同層次企業(yè)的人才需求差異較大；三是求職者，這類主體為人才供給方，不同求職者間的水平差異也有很大的區(qū)別。通過三者的行為和交互數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析人才的供求關(guān)系，或許能夠?yàn)榫鄄诺陌l(fā)展帶來新的助力。但當(dāng)時(shí)不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)獲取渠道和儲(chǔ)存格式各異，且各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)獨(dú)立儲(chǔ)存、標(biāo)準(zhǔn)不同，數(shù)據(jù)間的壁壘阻礙了聚才對數(shù)據(jù)更深層次的分析和運(yùn)用。2018年，聚才組建了一支專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍，打通了人才招聘網(wǎng)站群和獵頭網(wǎng)站群的不同數(shù)據(jù)庫的壁壘，并基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搭建了2000萬人才數(shù)據(jù)庫和200萬中高級人才數(shù)據(jù)庫。

在新的數(shù)據(jù)庫中，存在著大量人才測評業(yè)務(wù)的考生數(shù)據(jù)。參加相關(guān)考試的考生通常符合特定的學(xué)歷要求，并取得了不同崗位要求的相應(yīng)資格證書，相關(guān)數(shù)據(jù)皆記錄在招考系統(tǒng)中。通過數(shù)據(jù)分析，能夠精準(zhǔn)刻畫每位考生的職業(yè)技能畫像，進(jìn)而為考生提供職位匹配的服務(wù)。若考生同意將簡歷進(jìn)行共享，每當(dāng)客戶企業(yè)具有相應(yīng)的用人需求時(shí)，該考生可以選擇被相應(yīng)企業(yè)租用一段時(shí)間，實(shí)現(xiàn)靈活用工。

人才共享業(yè)務(wù)的開展，一方面響應(yīng)了政府構(gòu)建人才資源信息庫的號召，另一方面落地了聚才多年前“實(shí)現(xiàn)人才數(shù)據(jù)庫共享”的想法，以期在尚處起步階段的靈活用工市場中占得先機(jī)，緩解聚才經(jīng)營過程中對政策的過度依賴，形成新的驅(qū)動(dòng)力量。2020年，中歐國際工商學(xué)院研究團(tuán)隊(duì)就新冠肺炎疫情對在華企業(yè)商業(yè)運(yùn)營的影響進(jìn)行了線上問卷調(diào)查，結(jié)果表明業(yè)務(wù)多元型企業(yè)所受疫情沖擊的程度最小，恢復(fù)能力最強(qiáng)，這個(gè)結(jié)果也印證了業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略有助于分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及增強(qiáng)企業(yè)績效這一經(jīng)典結(jié)論。

單一業(yè)務(wù)常常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)家的不安，但為多元化而多元化的發(fā)展卻容易使企業(yè)陷入多元化的困局。多元發(fā)展的核心應(yīng)是圍繞核心業(yè)務(wù)，以發(fā)展垂直業(yè)務(wù)為主，發(fā)展水平業(yè)務(wù)為輔，逐步形成多元業(yè)務(wù)協(xié)同的生態(tài)格局（見圖6）。同時(shí)，應(yīng)不斷提升企業(yè)生態(tài)的容錯(cuò)性和擴(kuò)展性。其中，容錯(cuò)性是指當(dāng)有一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)陷入困境時(shí)，其他業(yè)務(wù)及企業(yè)生態(tài)仍可以高效運(yùn)行；拓展性是指當(dāng)有新業(yè)務(wù)加入時(shí)，可以快速融入生態(tài)格局，并推動(dòng)企業(yè)生態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。

夏秋成一直堅(jiān)信數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景擁有無限大的空間，受益于數(shù)據(jù)的支持，聚才通過不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的持續(xù)增長。而如何基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，打造多元業(yè)務(wù)協(xié)同的生態(tài)格局是聚才未來需要思考的問題。

目前，聚才已經(jīng)完成了從人才招聘網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)向綜合性人力資源服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，To G（Government）和To B（Business）業(yè)務(wù)日漸成熟，To C（Customer）業(yè)務(wù)也正在發(fā)展之中。創(chuàng)立初期，聚才憑借技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用，其業(yè)務(wù)發(fā)展便在江西省人力資源服務(wù)行業(yè)屬于領(lǐng)先地位?；跀?shù)據(jù)的運(yùn)用，聚才得以利用數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展，并從江西紅土地走向全國，在中國人才峰會(huì)（上海）論壇上入選“2021中國人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)Top100強(qiáng)”，成為江西省唯一入選企業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為行業(yè)領(lǐng)先的綜合性人力資源服務(wù)平臺(tái)。

但放眼全國，聚才的影響力仍有待加強(qiáng)。與外部同行相比，聚才的數(shù)據(jù)技術(shù)水平仍落后于智聯(lián)招聘、前程無憂等頭部互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)?；跀?shù)據(jù)資源，各頭部互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)也在進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的新嘗試。目前，聚才正在大量招聘算法工程師、大數(shù)據(jù)工程師等大數(shù)據(jù)技術(shù)人才，為下一步的算法和數(shù)據(jù)的研發(fā)、數(shù)據(jù)倉庫的管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等做準(zhǔn)備。但聚才若想突出重圍，必須在未來形成人力資源服務(wù)生態(tài)格局，以賦能多元業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

本文受教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心優(yōu)秀案例教師項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：JS2019011）基金資助