李迎迎 丁紀喜

摘 要：數(shù)字博物館知識服務(wù)可以讓用戶突破時空限制瀏覽、檢索、獲取文物知識，利于我國傳統(tǒng)文化的傳播共享。本文首先構(gòu)建我國數(shù)字博物館知識服務(wù)調(diào)研框架，并通過對32所省級數(shù)字博物館的知識服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研，從知識咨詢、知識檢索、知識組織及移動知識服務(wù)四個方面研究我國數(shù)字博物館知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，提出我國數(shù)字博物館知識服務(wù)優(yōu)化策略與建議，以期對我國數(shù)字博物館的宏觀發(fā)展提供指導。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)：數(shù)字博物館;文物;發(fā)展策略

文物數(shù)字化是對文物保護的一種有效方式，文物保護不僅關(guān)乎文物實體的保存，更關(guān)乎人類精神文明和物質(zhì)文明的偉大傳承。習近平總書記在主持政治局集體學習時強調(diào)，要系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源，讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來，把中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承下去。數(shù)字博物館是數(shù)字化文物的重要體現(xiàn)，同時數(shù)字博物館還具有其他價值，如公共教育、學術(shù)研究、藏品欣賞等，其重要性顯而易見。更深層次講，大眾用戶在解讀文物過程中更加注重文物知識獲取，這與知識服務(wù)的理念不謀而合。

目前，國內(nèi)針對知識服務(wù)的研究在圖情領(lǐng)域相對比較成熟，文博領(lǐng)域相對薄弱，因此本文針對數(shù)字博物館提供的知識服務(wù)從知識獲取、知識檢索、知識組織以及移動知識服務(wù)等四個方面進行展開，旨在研究目前國內(nèi)數(shù)字博物館知識服務(wù)的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展策略，從而促進我國文博事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字博物館知識服務(wù)調(diào)研設(shè)計及實施

本文研究對象范圍為國內(nèi)省級及以上數(shù)字博物館，以國內(nèi)典型的32所數(shù)字博物館網(wǎng)站作為調(diào)研樣本，由于中國國家博物館和故宮博物院是國內(nèi)十分重要的數(shù)字博物館，因此將其加入調(diào)研行列。通過檢索查詢這32所數(shù)字博物館的網(wǎng)站，獲取第一手數(shù)據(jù)資料，表1為調(diào)研對象中的5所數(shù)字博物館的名稱、網(wǎng)址及調(diào)研日期。

國家及社會各界對文物資源的數(shù)字化保護和研究都十分重視，本文研究的是文博領(lǐng)域的知識服務(wù)，以數(shù)字化文物為載體的數(shù)字博物館作為研究對象，提出文博領(lǐng)域知識服務(wù)的內(nèi)涵。即針對不同用戶，面向數(shù)字博物館提出解決問題方案的、滿足不同層次用戶需求的增值知識服務(wù)。本研究利用Mindmapper構(gòu)建了數(shù)字博物館知識服務(wù)調(diào)研框架，在此基礎(chǔ)上針對知識咨詢、知識檢索、知識組織及移動知識服務(wù)四個方面的主要內(nèi)容進行調(diào)研，如圖1所示。

二、我國數(shù)字博物館知識服務(wù)現(xiàn)狀分析

以32所數(shù)字博物館網(wǎng)站為研究對象，研究目前我國數(shù)字博物館知識服務(wù)的現(xiàn)狀，調(diào)研是否具有圖1所示調(diào)研框架中所列知識服務(wù)內(nèi)容。以知識咨詢服務(wù)為例，本文知識咨詢的調(diào)研內(nèi)容為留言板、郵箱及電話等三種形式，如表2所示，具有該項服務(wù)則以√表示，不具有則以-表示，其他知識服務(wù)形式采用同樣方法進行調(diào)研，繼而統(tǒng)計各項知識服務(wù)形式所占百分比，分析我國數(shù)字博物館知識服務(wù)的現(xiàn)狀。

1.知識咨詢

知識服務(wù)是以用戶需求為目標，知識咨詢可為用戶提供更具針對性的服務(wù)，相當于圖書館領(lǐng)域的參考咨詢服務(wù)。隨著服務(wù)環(huán)境和用戶需求的變化，知識咨詢的形式也有所變化，如圖書館領(lǐng)域的知識咨詢形式主要分為實時交互式參考咨詢服務(wù)以及非實時交互式參考咨詢服務(wù)。實時交互式參考咨詢服務(wù)有基于網(wǎng)絡(luò)的社交軟件，如QQ、MSN等，非實時的形式則較為多樣化，但在文博領(lǐng)域服務(wù)還沒有完全普及化。訪問數(shù)字博物館的用戶需求不盡相同，研究學者訪問目的在于研究數(shù)字化文物，社會大眾訪問目的在于欣賞瀏覽數(shù)字化文物，因此目前主要存在的有留言板、郵箱及電話等形式，形式較為單一。

目前，統(tǒng)計我國數(shù)字博物館知識咨詢服務(wù)的形式包括：留言板、郵箱、電話等。其中，基于留言板的知識咨詢服務(wù)占64.5%，基于郵箱的占54.8%，基于電話的占90.3%。因此，目前國內(nèi)數(shù)字博物館的知識咨詢服務(wù)整體做得比較好，電話是最為普遍的咨詢方式，其次為留言板，最后為郵箱。隨著服務(wù)環(huán)境的變化，為滿足不同用戶的需求，咨詢方式趨于多樣化，但電話仍是最為普遍的方式，最基本的知識咨詢應(yīng)是一種服務(wù)形式盡可能滿足用戶多維需求。

2.知識檢索

由于數(shù)字化文物種類的多樣性、復雜性，知識組織形式的多樣化，便捷的檢索方式給用戶提供了極大便利，既縮短了用戶的檢索時間，又滿足用戶的檢索需求，使用戶快速方便地查詢所需知識。本研究知識檢索主要包括統(tǒng)一檢索入口、分類檢索兩種主要方式。統(tǒng)一檢索入口的設(shè)置可以實時影響用戶的檢索行為，在博物館首頁設(shè)置統(tǒng)一檢索入口，根據(jù)不同檢索需求，便于用戶獲取多方位信息，是知識檢索的主要形式之一。文物分類目錄的設(shè)置，便于用戶逐類逐級對文物進行檢索，大大縮短了用戶的檢索時間。

目前我國數(shù)字博物館知識檢索服務(wù)形式包括統(tǒng)一檢索入口以及文物分類目錄兩種方式。其中統(tǒng)一檢索入口服務(wù)占77.4%，文物分類目錄占74.2%。因此，國內(nèi)數(shù)字博物館的知識檢索服務(wù)處于中等水平，有待進一步完善和提高。兩種服務(wù)形式均處于70%～80%之間，內(nèi)部之間較為均等，但兩者之間并無沖突，并且兩種檢索方式都需要提高，一種服務(wù)形式完全不能滿足用戶的檢索需求，兩者需要共同發(fā)展。

3.知識組織

由于文物的特殊性，數(shù)字博物館在進行數(shù)字化文物組織時需要考慮文物的特點，根據(jù)用戶不同需求設(shè)置數(shù)字化文物知識組織方式。目前文博領(lǐng)域的知識組織方式相對較為缺乏，主要包括藏品數(shù)據(jù)庫、精品典藏、文物圖片展示、三維立體展示等主要方式。藏品數(shù)據(jù)庫是以數(shù)據(jù)庫的形式組織文物數(shù)字資源，精品典藏是每個博物館的特色文物資源，文物圖片的展示是文物數(shù)字化最基本的展示形式之一，三維立體展示是將文物或者博物館以立體虛擬形式展示，展示出文物的立體特征、三維特征等信息。

目前，我國數(shù)字博物館知識組織服務(wù)形式包括藏品數(shù)據(jù)庫、精品典藏、文物圖片展示、三維立體展示等方式。其中，藏品數(shù)據(jù)庫占100%，精品典藏占90.3%，文物圖片展示占100%，三維立體展示占51.6%。因此，國內(nèi)數(shù)字博物館的知識組織服務(wù)中藏品數(shù)據(jù)庫以及文物圖片展示是數(shù)字化文物最基本的元素，由于文物種類的多樣性，藏品數(shù)據(jù)庫是將多類型文物進行存儲的最有效方式，而文物圖片展示是文物數(shù)字化最基本形式，精品典藏在各個數(shù)字博物館做得相對也比較好。唯一欠缺的是三維立體組織形式，當然文物的多維虛擬數(shù)字化也是目前主要發(fā)展的技術(shù)之一，現(xiàn)已有一半左右的博物館將文物進行虛擬化，這個數(shù)據(jù)還是比較可觀的。

4.移動知識服務(wù)

隨著移動通信技術(shù)的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的誕生，移動互聯(lián)網(wǎng)的大量使用，使圖情領(lǐng)域以及文博領(lǐng)域的移動知識服務(wù)應(yīng)運而生并得到迅速發(fā)展。本研究數(shù)字博物館移動知識服務(wù)主要包括基于知識共享鏈接、短信、APP、微信以及微博等主要方式。知識共享鏈接是將用戶所訪問的文物數(shù)字資源的內(nèi)容通過共享鏈接分享到社交網(wǎng)絡(luò)，如微博、人人網(wǎng)等;短信推送是將博物館的活動通過短信形式推送給相關(guān)用戶;APP是隨著移動智能手機的普及和發(fā)展產(chǎn)生的，數(shù)字博物館可以設(shè)置自己的APP，將部分乃至全部文物資源匯聚其中。

目前我國數(shù)字博物館移動知識服務(wù)形式包括知識共享鏈接、短信推送、APP、微信、微博等方式。其中，知識共享鏈接占22.6%、短信推送占0%、APP占6.5%、微信占58.1%、微博占51.6%?？梢园l(fā)現(xiàn)，知識共享鏈接服務(wù)明顯不足，大部分數(shù)字博物館還不具有知識共享鏈接。微信和微博較為均衡，一半左右的數(shù)字博物館具有自己的微博、微信，通過微博、微信共享本博物館的信息。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)已相當普遍，但不排除在無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的情況，通過短信形式進行推送，這也是不可或缺的一種形式。

三、我國數(shù)字博物館知識服務(wù)優(yōu)化策略與建議

1.適應(yīng)數(shù)字化大環(huán)境，拓展文物知識咨詢方式

隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹R咨詢服務(wù)。為適應(yīng)數(shù)字化的大環(huán)境，文物也逐步數(shù)字化，這不僅是對文物的一種保護，同樣便于滿足用戶對文物的不同需求。伴隨數(shù)字化文物的產(chǎn)生，同時用戶對文物的多維需求，針對文物數(shù)字資源的知識咨詢應(yīng)運而生。除目前已有的電話、郵箱、留言板等知識咨詢方式之外，應(yīng)該拓展更多的知識咨詢方式，如FAQ自助問答、社交軟件等方式，便于用戶突破時空限制，實時獲取所需知識。同時，為用戶服務(wù)的知識咨詢?nèi)藛T應(yīng)該能夠熟練甄別用戶的需求，具備一定的信息分析能力，在熟練溝通技巧的基礎(chǔ)上具備有關(guān)文物的專業(yè)知識，提高服務(wù)人員全方面素質(zhì)。

2.融合語義查詢，完善知識檢索目錄

我國目前已有數(shù)字博物館的統(tǒng)一檢索入口和文物分類目錄還不太完善，需要進一步加強。由于語義網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)有的知識檢索方式逐步顯現(xiàn)出查準率低、負擔過重的問題，因此需要將文物融合語義的概念，設(shè)置基于語義的知識檢索方式，通過精確的語義匹配，為用戶提供更加準確便捷的知識檢索服務(wù)。

3.摒棄單一數(shù)字化文物展示方式，實現(xiàn)全方位知識組織

目前數(shù)字化文物的三維立體展示相對較為薄弱，這是針對某一件文物本身或者博物館的虛擬展示，這是將實體文物進行數(shù)字化組織的一種十分有效的方式。但知識組織應(yīng)該高于這一層次，不僅是對文物數(shù)字資源的組織，也不僅是文物的二維圖片展示，應(yīng)該提供更多對文物數(shù)字資源的組織方式。例如，基于元數(shù)據(jù)、本體、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等技術(shù)方法。有些博物館在將文物進行數(shù)字化的過程中，雖已利用了元數(shù)據(jù)等方法，但用戶僅可查詢到文物的簡單信息，如名稱、尺寸等，無法獲取更全面的信息，因此需要利用多種組織方法對文物數(shù)字資源進行組織，并展示給用戶，便于用戶的檢索利用。

4.嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的智能移動知識服務(wù)

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動知識服務(wù)逐步興起，同時移動知識服務(wù)可以使用戶突破時空限制，充分利用碎片化時間獲取所需知識。數(shù)字博物館領(lǐng)域的移動知識服務(wù)正處于蓬勃發(fā)展階段，實體博物館內(nèi)對文物的語音講解也已在智能終端投入使用，并且有些博物館已有自己的APP、微博、微信等，實現(xiàn)了針對數(shù)字化文物的多項功能。

四、結(jié)語

文物保護是一件關(guān)系到國家、民族，甚至全人類的偉大工程。由于文物種類復雜多樣，文物數(shù)字資源多源異構(gòu)，文物服務(wù)理念意識淡薄，國家應(yīng)加強對文物保護的重視，對文物知識服務(wù)也應(yīng)得到廣大學者的重視。本文通過對國內(nèi)32所省級數(shù)字博物館知識服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研，從知識咨詢、知識檢索、知識組織以及移動知識服務(wù)等四個主要方面展開研究，目前我國數(shù)字博物館的知識服務(wù)已有一定發(fā)展，但還有不少地方需要改進和完善，本文提出了相應(yīng)的策略方法，希望能夠為數(shù)字博物館的發(fā)展提供借鑒。

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（作者單位：淮陰師范學院）