黃文娟

（西安外事學(xué)院圖書館 陜西·西安 710077）

1 民辦高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及困境

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館經(jīng)歷了從“藏”到“用”的思想轉(zhuǎn)變。自清華大學(xué)1998年在國內(nèi)首次建立學(xué)科館員制度以來，學(xué)科服務(wù)由“985工程”高校和“211工程”高校先行探索研究，后續(xù)逐步向普通高校推廣開來。

在這樣的大趨勢下，民辦高校圖書館對學(xué)科服務(wù)展現(xiàn)出觀望和緊跟兩種截然不同的態(tài)度。一些民辦高校的圖書館認為自身實力難以開展學(xué)科服務(wù)，如若盲目跟風(fēng)會造成不必要的負擔(dān)。持相反態(tài)度的民辦高校圖書館，或多或少的采取了一些針對學(xué)科的服務(wù)舉措，例如與院系專業(yè)教師建立固定聯(lián)系、傳遞信息等，但難有突破。這兩種態(tài)度，都說明了民辦高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作遇到了瓶頸，究其原因，主要有：

1.1 經(jīng)費緊張

經(jīng)費問題常年困擾著民辦高校圖書館，也是制約民辦高校圖書館發(fā)展的根本性問題。經(jīng)費緊張且不穩(wěn)定、不固定，部分民辦高校圖書館甚至無法保證館藏資源的正常建設(shè)，就更無能力和精力投入到學(xué)科服務(wù)中了。

1.2 缺乏經(jīng)驗

現(xiàn)有的成熟經(jīng)驗不適用于民辦高校。民辦高校的人才培養(yǎng)方向主要是應(yīng)用型人才，學(xué)校的科研能力也相對較弱，圖書館的資源建設(shè)方向也有所差異。生搬硬套服務(wù)經(jīng)驗只會造成資源浪費。

1.3 人才短缺

學(xué)科服務(wù)需要實力強勁的人才隊伍，而民辦高校圖書館人才一直短缺，不具備向教師提供服務(wù)的能力，也造成教師對圖書館的不信任。

1.4 缺少平臺

受限于經(jīng)費，民辦高校圖書館沒有建立學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)工作人員很難把握主動與教師聯(lián)系的尺度，易造成對教師的信息騷擾。而教師的需求也難以及時得到反饋。

2 面向?qū)W科建設(shè)的師生信息需求分析

2.1 教師的需求

民辦高校的教師隊伍主要由少數(shù)外聘教師和大部分的本校教師組成。其中，外聘教師經(jīng)驗豐富，具備較強的科研能力。他們的需求水準較高，且有其慣用的信息檢索平臺及學(xué)術(shù)資源獲取途徑，學(xué)校圖書館自身館藏基本難以滿足其文獻信息需求。相比較，占比較大的本校教師較為年輕，缺乏教學(xué)和科研經(jīng)驗。他們的需求更多也更為迫切。

2.2 學(xué)生的需求

目前，大部分民辦高校以培養(yǎng)本科生為主，其信息需求較為復(fù)雜。學(xué)生主要是完成學(xué)業(yè)的需求和專業(yè)拓展需求，文獻資源無須尖深但要寬廣；學(xué)校應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，就需要實習(xí)實訓(xùn)資源；有繼續(xù)求學(xué)深造意向的學(xué)生，需要考研、出國英語方面的學(xué)習(xí)資源，以及在學(xué)校評價選取方面的專業(yè)指導(dǎo)。

3 開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的工作思路及方法

盡管民辦高校圖書館經(jīng)費少、基礎(chǔ)薄，但其發(fā)展建設(shè)也有自身的特色。因不受教育部經(jīng)費制約，在圖書館的建設(shè)及管理上民辦高校更為靈活，更加注重與學(xué)校辦學(xué)特色相結(jié)合。圖書館欲將服務(wù)嵌入到學(xué)科建設(shè)中，可從以下幾方面進行思考。

3.1 確定嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

3.1.1 嵌入教學(xué)

隨著圖書館學(xué)科服務(wù)部門的成立，除了讀者參與資源采訪，服務(wù)嵌入教學(xué)有所擴展。建立院系資料室，將圖書館搬入教學(xué)樓；編制中圖分類與學(xué)科分類的映射關(guān)系表，并以此為基礎(chǔ)給師生提供本專業(yè)的學(xué)科文獻；提供各專業(yè)的核心期刊列表；整理網(wǎng)絡(luò)免費開放精品課程；幫助教師獲取教學(xué)課件；在學(xué)生畢業(yè)論文開題時，配合教師輔助學(xué)生檢索論文選題相關(guān)的文獻信息；向各專業(yè)提供學(xué)科專業(yè)文獻統(tǒng)計數(shù)據(jù)，輔助學(xué)科評估。圖書館可多角度嵌入到教學(xué)工作中，貼近師生，滿足需求。

3.1.2 嵌入學(xué)習(xí)

圖書館可以通過信息素養(yǎng)教育實現(xiàn)對師生的學(xué)習(xí)嵌入。館內(nèi)空間布局根據(jù)師生需求，除傳分區(qū)外，特設(shè)了教師專區(qū)、考研專區(qū)、直播區(qū)等；在宿舍建立正蒙書屋，館員以正蒙教師的身份融入學(xué)生，在進行思想教育的同時進行了信息素養(yǎng)教育和閱讀推廣；開設(shè)科技文獻檢索課程，制作信息素養(yǎng)微課；針對各種國家級考試，開辦考試相關(guān)資源的專題講座；組織學(xué)生進行圖書主題研學(xué)，將書本知識搬進現(xiàn)實；舉辦各種專題講座，開闊師生視野；面向高年級學(xué)生舉辦論文開題、排版講座。

3.1.3 嵌入科研

盡管民辦高校圖書館服務(wù)嵌入科研較為困難，但是可由淺入深，逐步推進。西安外事學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)嵌入科研就是從與各專業(yè)學(xué)科帶頭人建立聯(lián)系開始的。最初的工作就是聽取專家教授的意見，在了解專家的需求的同時也開闊館員的視野。初步接觸后，圖書館經(jīng)過自我分析，確定文獻傳遞、代辦代開檢索證明等業(yè)務(wù)方向。服務(wù)獲得了學(xué)科帶頭人的肯定后，在教師中逐步推廣開來。在累積了一定的知識與經(jīng)驗后，圖書館發(fā)現(xiàn)可針對年輕教師提供更多的服務(wù)。舉辦“助力科研”主題的學(xué)術(shù)文獻資源檢索與利用講座；整理有關(guān)論文寫作、發(fā)文投稿、基金項目等資源；幫助年輕教師甄別發(fā)文期刊。圖書館開辟出一條從學(xué)科帶頭人到年輕教師的學(xué)科服務(wù)之路。

3.2 確定服務(wù)邊界

學(xué)科服務(wù)應(yīng)確定好服務(wù)邊界，把握好服務(wù)的尺度。

有部分民辦高校圖書館將自身服務(wù)局限在文獻傳遞中，因而出現(xiàn)了“文獻傳遞服務(wù)就是學(xué)科服務(wù)”的認知偏差，并將這種認知帶給讀者。讀者受限于信息素養(yǎng)，將本能自行獲取的文獻需求提交到圖書館。個別館員也為了“業(yè)務(wù)量”從而忽視讀者的信息素養(yǎng)教育，浪費了讀者的時間。

與上述情況相反的是對讀者需求的“全單接受”。圖書館長久以來的“邊緣化”狀態(tài)，使得圖書館員有著與生俱來的一種不自信，認為圖書館必須滿足讀者一切需求。實際工作中，讀者的需求往往超出圖書館業(yè)務(wù)范圍。西安外事學(xué)院圖書館的學(xué)科館員曾遇到過文獻翻譯、論文排版等需求。實際上，處理非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，不僅不能提升服務(wù)質(zhì)量，反而影響了工作效率。

3.3 根據(jù)學(xué)校規(guī)劃和讀者對象，分層級提供服務(wù)

從學(xué)科發(fā)展角度看，圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，分層級地提供服務(wù)。對于學(xué)校“雙一流”建設(shè)專業(yè)、重點建設(shè)專業(yè)應(yīng)給予更多的關(guān)注。圖書館在資源配置時，要綜合考慮各學(xué)科的師生總量、現(xiàn)有學(xué)科資源量、學(xué)科建設(shè)年限、學(xué)科文獻增長量、服務(wù)人員綜合素質(zhì)等多種因素，達到資源優(yōu)化配置的結(jié)果，切忌形成馬太效應(yīng)。從而達到一種重點學(xué)科提供重點服務(wù)、非重點資源提供常規(guī)服務(wù)、新增學(xué)科集中服務(wù)的效果。

從讀者對象角度看，應(yīng)根據(jù)不同的讀者群體開展不同層次的服務(wù)。學(xué)科帶頭人、一線教師、新入職教師、各培養(yǎng)層次的學(xué)生、各年級學(xué)生、各畢業(yè)方向的畢業(yè)生等等，每個群體的信息素養(yǎng)能力和需求不同，應(yīng)分層次開展針對性的學(xué)科服務(wù)。

3.4 建立統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺

西安外事學(xué)院圖書館，學(xué)科服務(wù)中充分認識到建立統(tǒng)一學(xué)科服務(wù)平臺的重要性。目前，其門戶網(wǎng)站僅設(shè)立了學(xué)科服務(wù)二級頁面，用于公布學(xué)科館員聯(lián)系方式以及發(fā)布相關(guān)信息。具體服務(wù)工作則通過面談、電話、QQ、微信等方式。這也是時下高校圖書館最為普遍的學(xué)科服務(wù)方式，盡管經(jīng)濟，但具有一定的弊端。既不利于有效溝通，也不利于館員間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及工作統(tǒng)計，還容造成服務(wù)雙方被消息“騷擾”的局面。圖書館需要建立一個統(tǒng)一學(xué)科服務(wù)平臺，集中管理資源與需求，便于服務(wù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

3.5 建立學(xué)科服務(wù)團隊，提高館員綜合素質(zhì)

學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)鍵在于學(xué)科館員的。盡管民辦高校圖書館館員隊伍整體水平略遜于公辦高校，但是隨著學(xué)校的不斷發(fā)展以及圖書館內(nèi)部的自我驅(qū)動，館員不論是在學(xué)歷上還是專業(yè)技術(shù)能力上均有所提升。民辦高校圖書館要做好學(xué)科服務(wù)，必須要打造一支高水平的學(xué)科服務(wù)團隊。

4 結(jié)語

通過西安外事學(xué)院圖書館在學(xué)科服務(wù)中的探索，可以看出提供學(xué)科服務(wù)不應(yīng)以辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)形式的差異為阻力，不同的高校有不同的策略。民辦高校不可盲目的跟風(fēng)“大館策略”，亦不能妄自菲薄，應(yīng)在充分的分析本校及本館實際情況的基礎(chǔ)上，采取有效的服務(wù)措施，方能有效的嵌入學(xué)校的教學(xué)和科研工作，促進學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展。