高蕊

【提? 要】過(guò)去五年，中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了增數(shù)量和提質(zhì)量的雙重進(jìn)步，行業(yè)格局不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)和新興現(xiàn)代服務(wù)此消彼長(zhǎng)，消費(fèi)服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)共同進(jìn)步，線上和線下服務(wù)融合式發(fā)展，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相互助力，所有制分布更加均衡，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益也在持續(xù)增長(zhǎng)。這得益于政策的完善和扶持，讓服務(wù)業(yè)有了基于自身做大做強(qiáng)的理想主義;新一代信息技術(shù)大范圍應(yīng)用，加快著服務(wù)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí);資本廣泛支援也裹挾著眾多企業(yè)的速生速亡，讓服務(wù)業(yè)快速地新陳代謝;處于城鎮(zhèn)化進(jìn)程和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中人們的收入水平在提高，消費(fèi)能力在增強(qiáng)。著眼未來(lái)，這些外部力量依然強(qiáng)勁，企業(yè)層面的發(fā)展也堅(jiān)實(shí)可期，服務(wù)發(fā)展前景廣闊，大有可為。

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)業(yè);“十三五”回顧;“十四五”展望

一、半壁江山的經(jīng)濟(jì)地位

“十三五”時(shí)期，服務(wù)業(yè)總量長(zhǎng)勢(shì)喜人，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)每年增加一個(gè)百分點(diǎn);發(fā)展質(zhì)量也取得了積極進(jìn)步。這既體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益的改善，不同行業(yè)之間利潤(rùn)差異不斷縮小;也體現(xiàn)在行業(yè)格局持續(xù)優(yōu)化，傳統(tǒng)服務(wù)和新興業(yè)態(tài)已經(jīng)從激烈的對(duì)抗轉(zhuǎn)向融合式發(fā)展;還體現(xiàn)在所有制分布更加均衡，國(guó)有民營(yíng)各自擔(dān)當(dāng)，共同推動(dòng)服務(wù)業(yè)的做大做強(qiáng);更體現(xiàn)在新一代信息技術(shù)支撐下消費(fèi)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)也攜手中國(guó)制造一起支撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

（一）總量上長(zhǎng)勢(shì)喜人，大企業(yè)支撐堅(jiān)實(shí)

經(jīng)初步核算，2020年前3個(gè)季度，服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到40.04萬(wàn)億元，占GDP的比重為55.4%。相比“十二五”末期（2015年），服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)增加了5.2的百分點(diǎn)，以每年超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)的增幅穩(wěn)固著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)呈現(xiàn)出穩(wěn)定的“三二一”為順序的產(chǎn)業(yè)格局。

“十三五”時(shí)期，中國(guó)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)迅猛。2019年，中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到53.42萬(wàn)億元，比2015年增加了18.45萬(wàn)億元，4年間增長(zhǎng)52.75%，年均增長(zhǎng)率達(dá)到11.17%。分類(lèi)別來(lái)看，2019年批發(fā)零售業(yè)增加值9.58萬(wàn)億元，比2015年增加了2.97萬(wàn)億元，增長(zhǎng)44.81%;交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)郵政業(yè)增加值4.2萬(wàn)億元，比2015年增加了1.23萬(wàn)億元，增長(zhǎng)40.39%;住宿餐飲業(yè)增加值1.8萬(wàn)億元，比2015年增加0.59萬(wàn)億元，增長(zhǎng)48.43%;金融業(yè)增加值7.71萬(wàn)億元，比2015年增加1.92萬(wàn)億元，增長(zhǎng)33.18%;房地產(chǎn)業(yè)增加值6.96萬(wàn)億元，比2015年增加了2.79萬(wàn)億元，增長(zhǎng)66.98%?？梢钥闯?，房地產(chǎn)比其他行業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了更大的比重，金融服務(wù)發(fā)展則相對(duì)緩慢。值得注意的是，2019年的統(tǒng)計(jì)公報(bào)中還單獨(dú)列出了信息技術(shù)服務(wù)增加值，為3.27萬(wàn)億元，比2018年增長(zhǎng)了18.7%，潛力可見(jiàn)一斑。

“十三五”時(shí)期，中國(guó)服務(wù)業(yè)大集體快速前進(jìn)。根據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，自2016年開(kāi)始，中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)的營(yíng)收總額就超過(guò)了中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)，這一勢(shì)頭已經(jīng)連續(xù)保持5年。“十三五”以來(lái)，中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)營(yíng)業(yè)收入總額復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)11.14%。與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到千億元以上的企業(yè)達(dá)到87家，與制造業(yè)中的千億級(jí)企業(yè)數(shù)量88家旗鼓相當(dāng)。

（二）行業(yè)格局不斷優(yōu)化，融合式發(fā)展成效顯著

“十三五”時(shí)期，服務(wù)業(yè)中不同行業(yè)增速差異顯著，在微觀企業(yè)層面也表現(xiàn)出了大致相同的趨勢(shì)，即傳統(tǒng)和新興現(xiàn)代服務(wù)此消彼長(zhǎng)，消費(fèi)服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)共同進(jìn)步，線上和線下融合式發(fā)展。從2016-2020中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單的入圍企業(yè)來(lái)看，商超百貨為代表的傳統(tǒng)零售數(shù)量從42家減少到23家，家電及電子等專(zhuān)業(yè)零售從7家減少到4家，批發(fā)貿(mào)易從116家減少到107家，交通建設(shè)及運(yùn)輸業(yè)從40家減少34家;同時(shí)非銀行金融業(yè)從17家增加至32家，物流及供應(yīng)鏈從23家增加到32家;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從17家增加到22家。顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)零售和交通運(yùn)輸業(yè)的入圍數(shù)量持續(xù)走低，信息技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和非銀行金融業(yè)快速崛起。

首先，信息技術(shù)服務(wù)不僅在消費(fèi)端廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)端和流通端也正在開(kāi)花結(jié)果。在購(gòu)物、本地生活、旅游等消費(fèi)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在以o2o的方式跑出一條和傳統(tǒng)購(gòu)物、傳統(tǒng)餐飲、傳統(tǒng)旅游企業(yè)不一樣的成長(zhǎng)曲線。食品制造、家電制造和服務(wù)制造業(yè)中也誕生了三只松鼠、傲基科技和犀牛制造這樣的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。在流通領(lǐng)域，找鋼網(wǎng)和深圳中農(nóng)網(wǎng)的崛起反映出互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和鄉(xiāng)村振興中下沉市場(chǎng)的巨大潛力。隨著供應(yīng)鏈思維的普及，供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)大量出現(xiàn)，供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)將成為生產(chǎn)性服務(wù)的一股新勢(shì)力。2020年新冠疫情下，供應(yīng)鏈思維和能力受到空前重視，未來(lái)將會(huì)有更多企業(yè)涌入這個(gè)領(lǐng)域。

其次，線上線下從紛爭(zhēng)走向融合互動(dòng)?！笆濉睍r(shí)期，線上業(yè)態(tài)噴涌發(fā)展，在零售、金融等領(lǐng)域，線上線下之間曾有過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗。到了“十三五”時(shí)期，他們從紛爭(zhēng)走向融合。依靠線上的力量，線下服務(wù)所蘊(yùn)含的服務(wù)能力爆發(fā)出來(lái)，同時(shí)線下也發(fā)揮貼近客戶的終端觸達(dá)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)體驗(yàn)、銷(xiāo)售、售后和配送的多重角色，成為了“最后一公里”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。2020年新冠疫情爆發(fā)，線下服務(wù)遭遇困境，“宅經(jīng)濟(jì)”、“智生活”、“云辦公”等大量涌現(xiàn)，在線服務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。但同時(shí)，線上線下也從未像今天這樣緊密融合，依賴彼此。外賣(mài)依托于餐飲的一飯一菜，在線看展、在線旅游依賴于實(shí)體景色本身的美妙，直播的前提有內(nèi)容可用于傳播，實(shí)體門(mén)店也在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化改造中擁有了更多的可能性。

（三）產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)相互助力

服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界正日漸模糊，融合化發(fā)展的趨勢(shì)不可阻擋。這主要來(lái)源于三種力量。一是得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科斯定理中的交易成本大幅下降，企業(yè)間以虛擬聯(lián)盟的組織形式將制造能力和服務(wù)資源匯聚在一起，在更高的維度上打通著制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的壁壘。二是隨著企業(yè)某一能力的強(qiáng)大，朝著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，以一站式或者一體化的服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)中國(guó)制造而言，受制于微笑曲線低端低利潤(rùn)的困境，很多企業(yè)都選擇了在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行戰(zhàn)略性拓展，開(kāi)展制造業(yè)服務(wù)化，提供從產(chǎn)品到服務(wù)的打包式解決方案。三是企業(yè)多元化發(fā)展的需要。一方面“企業(yè)做大，終是金融”、“房地產(chǎn)暴利”認(rèn)知深入到了實(shí)體企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面，各類(lèi)企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)?！笆濉睍r(shí)期，“產(chǎn)業(yè)+金融”、“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)業(yè)+房地產(chǎn)”成為了常見(jiàn)的配置。這些都在很大程度上模糊著企業(yè)所能歸類(lèi)的產(chǎn)業(yè)范圍，并發(fā)展成為了制造型服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)型制造企業(yè)。

與此同時(shí)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展正超出消費(fèi)本身、低端和勞動(dòng)密集型的范疇，顯現(xiàn)出賦能產(chǎn)業(yè)的特征。“十三五”時(shí)期，信息技術(shù)支撐下的平臺(tái)型服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正盤(pán)活著制造資源，探索出中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的更多可能性，讓生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和路徑都更加豐富。第一，以寧波“生意幫”為代表的生產(chǎn)組織者，用共享理念和協(xié)同制造的方式，幫助中小微制造企業(yè)走上專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，隨著各個(gè)領(lǐng)域“生意幫”平臺(tái)的崛起，構(gòu)建出穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)推動(dòng)整個(gè)中國(guó)制造業(yè)的進(jìn)步。第二，云計(jì)算服務(wù)的大力發(fā)展，提供了從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件到維護(hù)等一系列服務(wù)，這為制造業(yè)的智能化發(fā)展提供了底層技術(shù)支撐。第三，“十三五”時(shí)期，供應(yīng)鏈服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量雙雙進(jìn)步，相關(guān)企業(yè)正圍繞制造環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品、信息等要素在原材料商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商等各個(gè)主體之間高效流動(dòng)和反饋，制造企業(yè)從而可以更加專(zhuān)注于核心能力的打造。第四，電商的迅猛發(fā)展，已經(jīng)超出了銷(xiāo)售平臺(tái)本身，更提供了展示、亮相，提升中國(guó)制造品牌形象的機(jī)會(huì)。尤其是“雙11”購(gòu)物節(jié)的集中曝光，眾多新品牌可以用最短時(shí)間完成對(duì)市場(chǎng)的教育。同時(shí)，電商大平臺(tái)也從數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，扶持原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，以C2M引導(dǎo)制造，對(duì)工廠進(jìn)行數(shù)字化改造，賦能制造企業(yè)。

（四）經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)分布逐漸均衡

“十三五”以來(lái)，中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)由2.31萬(wàn)億元增長(zhǎng)至3萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8%，但低于同期營(yíng)業(yè)收入的年均增長(zhǎng)率（11.14%）。在服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)整體凈利潤(rùn)水平持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)獲利水平分布也有所改善。在2020年榜單中，凈利潤(rùn)超過(guò)100億元的企業(yè)有43家，比“十二五”末期增加了9家;凈利潤(rùn)在10億元至100億元之間的企業(yè)有153家，比“十二五”末期增加了60家;凈利潤(rùn)在0至10億元以上的企業(yè)數(shù)合計(jì)為283家，比“十二五”末期減少40家;虧損企業(yè)數(shù)量為4家，比“十二五”末期減少18家。“十三五”以來(lái)，高利潤(rùn)區(qū)域的企業(yè)數(shù)量不斷增加，低利潤(rùn)區(qū)域和虧損企業(yè)數(shù)量在顯著減少，凈利潤(rùn)分布有所改善（見(jiàn)表1）。

（五）并購(gòu)整合持續(xù)升溫，發(fā)力外生型成長(zhǎng)

“十三五”時(shí)期，中國(guó)服務(wù)業(yè)大企業(yè)并購(gòu)重組持續(xù)活躍，相比于“十二五”時(shí)期，企業(yè)外生型成長(zhǎng)特質(zhì)更加顯著。在中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，“十二五”時(shí)期，平均每年有110.8家企業(yè)，完成并購(gòu)494.6次;“十三五”時(shí)期，平均每年有134家企業(yè)，完成并購(gòu)912.25次。無(wú)論是并購(gòu)主體和還是并購(gòu)次數(shù)都顯著增長(zhǎng)。這其中，流通尤其是醫(yī)藥流通、公共事業(yè)、地方投資控股、房地產(chǎn)四個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)并購(gòu)最為活躍。

目前，中國(guó)有相當(dāng)一部分的服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)由發(fā)展之初的強(qiáng)調(diào)生存，發(fā)展到了要在領(lǐng)域、業(yè)務(wù)、區(qū)域等方面進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張的階段。服務(wù)業(yè)大企業(yè)以規(guī)模優(yōu)勢(shì)、核心資源為中心，進(jìn)行并購(gòu)整合已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)。也因此，構(gòu)建生態(tài)版圖和轉(zhuǎn)型發(fā)展成為服務(wù)業(yè)企業(yè)的最大動(dòng)力。阿里巴巴和騰訊以大規(guī)模的并購(gòu)為手段，快速構(gòu)建了各自的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帝國(guó)。近兩年房地產(chǎn)巨頭們?cè)诖媪繒r(shí)代的分化中紛紛布局未來(lái)，是服務(wù)業(yè)并購(gòu)中不容忽視的勢(shì)力，前有萬(wàn)科大手筆拓展高端酒店、養(yǎng)老業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)，后有綠地集團(tuán)布局酒店旅游、大健康和高科技產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)行業(yè)增長(zhǎng)極再造訴求可見(jiàn)一斑。

與此同時(shí)，流通渠道的整合和集中、新興業(yè)態(tài)的快速迭代、政府主導(dǎo)的做大做強(qiáng)也成為近年來(lái)推動(dòng)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)保持并購(gòu)熱度的動(dòng)力。

首先，“十三五”時(shí)期，分銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行了大幅整合，尤其是醫(yī)藥、電子等行業(yè)并購(gòu)動(dòng)作頻繁，行業(yè)分銷(xiāo)渠道龍頭逐漸形成。同時(shí)，以國(guó)家政策大力支持供應(yīng)鏈創(chuàng)新為契機(jī)，眾多企業(yè)從物流、分銷(xiāo)等領(lǐng)域延伸擴(kuò)展出來(lái)，集成信息流、資金流、物流、商流，全面優(yōu)化流通格局。放眼世界，國(guó)際分銷(xiāo)巨頭大都是通過(guò)不斷并購(gòu)重組來(lái)完善產(chǎn)品線、整合渠道資源、提升行業(yè)地位，并從價(jià)格差這一微薄的利潤(rùn)形成模式中，轉(zhuǎn)型成為更具話語(yǔ)權(quán)、能提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)和供應(yīng)鏈支持的分銷(xiāo)服務(wù)商。

其次，新興業(yè)態(tài)速生成長(zhǎng)。具有互聯(lián)網(wǎng)基因的新興業(yè)態(tài)，近年來(lái)大量涌現(xiàn)也快速迭代，并購(gòu)整合成為其中的重要推手，其中不乏許多明星企業(yè)迅速突圍成長(zhǎng)為服務(wù)巨頭。近年來(lái)，每隔一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)就會(huì)發(fā)生集體的“合并同類(lèi)項(xiàng)”。相比于BAT在建立初期的內(nèi)生性增長(zhǎng)，TMD（頭條、美團(tuán)、滴滴）的壯大從一開(kāi)始就有了資本主導(dǎo)的并購(gòu)幫助，具有更顯著的外生性特質(zhì)。

最后，政策主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)不容忽視。過(guò)去多年，制造領(lǐng)域的地方國(guó)有企業(yè)逐漸整合完畢，同時(shí)國(guó)有資本面臨著要進(jìn)一步增強(qiáng)在基礎(chǔ)、關(guān)鍵領(lǐng)域的控制力和影響力的任務(wù)，于是符合這一特征的國(guó)有服務(wù)業(yè)企業(yè)成為并購(gòu)重組的主角，比如水、電、能源等公共事業(yè)，公路、水路、航空等運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，甚至于更為直接的地方投資平臺(tái)。轟轟烈烈的混合所有制改革也加速了這一進(jìn)程?！笆濉睍r(shí)期，公共事業(yè)和交通運(yùn)輸?shù)葒?guó)有企業(yè)重組活躍，他們積極擴(kuò)大著產(chǎn)業(yè)版圖，完成政府定下的KPI，提高資產(chǎn)證券化水平，增強(qiáng)著國(guó)有資本的控制力。

（六）所有制分布更加均衡，民營(yíng)國(guó)有各自擔(dān)當(dāng)

服務(wù)業(yè)中很多內(nèi)容都屬于公共服務(wù)業(yè)的范疇，或者涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)安全領(lǐng)域，對(duì)于市場(chǎng)主體而言，這些行業(yè)存在著很高的進(jìn)入門(mén)檻。這不僅僅是自然壟斷特征所必須達(dá)到的投資規(guī)模門(mén)檻，還有政策的準(zhǔn)入限制。因此，很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)中國(guó)有企業(yè)的數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了民營(yíng)企業(yè)。但隨著行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻的降低，眾多領(lǐng)域?qū)γ駹I(yíng)資本放開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為代表的新興業(yè)態(tài)自下而上快速崛起，民營(yíng)服務(wù)業(yè)數(shù)量顯著增長(zhǎng)，并在服務(wù)業(yè)大企業(yè)這個(gè)層面和國(guó)有企業(yè)平分秋色。2020中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)中，國(guó)有企業(yè)數(shù)量243家，民營(yíng)企業(yè)257家，民營(yíng)企業(yè)首次超過(guò)了國(guó)有企業(yè)的入圍數(shù)量。

從不同所有制企業(yè)的行業(yè)分布來(lái)看，國(guó)有企業(yè)重在基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)的打造，民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)在應(yīng)用層面;國(guó)有企業(yè)強(qiáng)在對(duì)人們生活的保障，民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)在對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的提升。以2020中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)為例，在公用事業(yè)服務(wù)中，國(guó)有企業(yè)27家，民營(yíng)企業(yè)8家;在交通建設(shè)服務(wù)中，國(guó)有企業(yè)31家，民營(yíng)企業(yè)3家;電信業(yè)中，國(guó)企3家，民企0家;金融業(yè)中，國(guó)有企業(yè)49家，民營(yíng)企業(yè)24家。相比而言，民營(yíng)企業(yè)在物流、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、零售業(yè)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域更具有優(yōu)勢(shì)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，民營(yíng)企業(yè)有21家，國(guó)有企業(yè)僅為1家?？傮w看，兩類(lèi)企業(yè)在交通業(yè)和物流業(yè)入圍榜單的區(qū)別，在電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)入圍數(shù)量的不同中，既顯示了各自差異化的優(yōu)勢(shì)，又體現(xiàn)了各自的擔(dān)當(dāng)。

二、發(fā)展前景依舊廣闊

服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有一定的“被動(dòng)性”，依賴于需求的出現(xiàn)，也依賴于外部力量的推動(dòng)。過(guò)去五年，伴隨著人均可支配收入的提高和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，服務(wù)需求在擴(kuò)大中不斷升級(jí)。政策、技術(shù)和資本等外部力量支撐著服務(wù)業(yè)企業(yè)取得了不小進(jìn)步。更為重要的是，企業(yè)微觀主體創(chuàng)新有為，對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展支撐強(qiáng)勁?！笆奈濉睍r(shí)期，這些力量更加堅(jiān)實(shí)可期，服務(wù)發(fā)展前景廣闊。

（一）服務(wù)需求升級(jí)可期

早在1968年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家富克斯（V.R.Fuchs）在他那本著名的《服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》中闡述了服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)因，一是消費(fèi)需求的增長(zhǎng);二是制造業(yè)發(fā)展引致的生產(chǎn)性服務(wù)需求的增長(zhǎng)。消費(fèi)需求取決于人口基數(shù)、人口結(jié)構(gòu)和人口的可支配收入能力。生產(chǎn)性需求取決于生產(chǎn)制造的發(fā)展模式和所處階段。顯然，這兩種需求的增長(zhǎng)，所依托是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和人口紅利的顯現(xiàn)。

從宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，2016年中國(guó)GDP突破70萬(wàn)億元;2017年突破80萬(wàn)億元;2018年，突破90萬(wàn)億元大關(guān);2019年達(dá)到99萬(wàn)億元，2020年，突破100萬(wàn)億指日可待?！笆濉睍r(shí)期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)將接近40萬(wàn)億。眼見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，帶來(lái)了人們可支配收入的提高，以及支出結(jié)構(gòu)的變化。這不但刺激了消費(fèi)需求總量的增長(zhǎng)，還將推動(dòng)中國(guó)的消費(fèi)從功能型向享受型跨越，從衣食住行到康養(yǎng)娛樂(lè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂(lè)、旅游、養(yǎng)老等諸多行業(yè)的市場(chǎng)空間擴(kuò)容。過(guò)去以成本和性價(jià)比為導(dǎo)向的服務(wù)內(nèi)容也向高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、體驗(yàn)化方向升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)提升也將迎來(lái)更多機(jī)會(huì)。過(guò)去十多年間，房地產(chǎn)、批發(fā)零售和運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)主導(dǎo)了服務(wù)業(yè)發(fā)展格局，未來(lái)文化娛樂(lè)、健康養(yǎng)老、教育醫(yī)療將起到更大的引領(lǐng)作用。

從人口來(lái)看，擁有14億人口的中國(guó)正處于城市化進(jìn)程和鄉(xiāng)村振興的同步推進(jìn)中。過(guò)去多年，城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來(lái)了城市商業(yè)的興旺，交通需求的升級(jí)，公共服務(wù)的完備，教育、娛樂(lè)的進(jìn)步，快遞通訊的便捷，這些直接帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)業(yè)的極大增長(zhǎng)。鄉(xiāng)村振興中，擁有8億用戶的下沉市場(chǎng)興起，服務(wù)需求旺盛。政策紅利帶動(dòng)了低收入人群消費(fèi)能力的提高。而較低的房?jī)r(jià)負(fù)擔(dān)讓下沉市場(chǎng)居民有更為強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿。同時(shí)，相比于一二線城市居民，三線以下地域人群工作時(shí)間更短，閑暇娛樂(lè)時(shí)間相對(duì)更多，這是消費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展的先天性優(yōu)勢(shì)。目前，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)增速的“剪刀差”已經(jīng)形成。從服務(wù)供給側(cè)看，長(zhǎng)期的二元結(jié)構(gòu)體制使得兩者所能享受的服務(wù)存在巨大差異，服務(wù)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。有錢(qián)有閑的下沉市場(chǎng)在電商、娛樂(lè)領(lǐng)域已顯示出巨大潛力，未來(lái)將更加可期。消費(fèi)需求帶動(dòng)下的整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大，顯而易見(jiàn)。

不同于消費(fèi)需求的直接性，生產(chǎn)性服務(wù)的出現(xiàn)具有被動(dòng)性，生產(chǎn)制造發(fā)展到一定階段才會(huì)明顯出現(xiàn)，而后才會(huì)有服務(wù)和制造相互促進(jìn)、相互激發(fā)的正向循環(huán)?！笆奈濉睍r(shí)期，制造業(yè)企業(yè)繼續(xù)壯大，服務(wù)外包會(huì)成為趨勢(shì)，這將刺激生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，比如中智這樣的人力資源服務(wù)公司，發(fā)展為從原材料的采購(gòu)到產(chǎn)成品分銷(xiāo)的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)。另外一個(gè)層面，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用正在改變生產(chǎn)性服務(wù)的方式，從被動(dòng)到主動(dòng)，從配角向主角轉(zhuǎn)變。他們將以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的手段推動(dòng)傳統(tǒng)制造走向智能制造;他們也將以平臺(tái)化的力量，賦能中國(guó)龐大、分散、小規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)，為中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)探索新的思路。

與此同時(shí)，在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中，擴(kuò)大內(nèi)需是戰(zhàn)略基點(diǎn)，這將直接帶動(dòng)服務(wù)需求的擴(kuò)容。更為重要的是，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略需要同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合，也需要依賴全球范圍內(nèi)最具創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素在中國(guó)市場(chǎng)上的有效流動(dòng)，這將比以往更加需要流通服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、研發(fā)咨詢服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展支撐，給服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（二）外部支撐動(dòng)力強(qiáng)勁

過(guò)去五年，以服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)為目標(biāo)的政策密集出臺(tái)，從“十三五”規(guī)劃綱要到健康、養(yǎng)老、體育、文化等產(chǎn)業(yè)政策相繼落地，雙創(chuàng)、混改等政策持續(xù)推進(jìn)，給服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重要支撐和新的生機(jī)。新技術(shù)的應(yīng)用，催生出一大批新業(yè)態(tài)，也讓服務(wù)業(yè)以直面消費(fèi)終端的優(yōu)勢(shì)，成為產(chǎn)業(yè)整合者。資本廣泛支援也裹挾著眾多企業(yè)的速亡和速生，讓服務(wù)業(yè)快速地新陳代謝。著眼“十四五”時(shí)期，除了需求層面升級(jí)可期，政策、技術(shù)和資本這些外部力量依然強(qiáng)勁，也將更加成熟。

2020年，在應(yīng)對(duì)疫情、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的諸多政策中，“新基建”和“新要素”入場(chǎng)，它們將在未來(lái)更深刻地影響服務(wù)的發(fā)展。相比于過(guò)去的諸多刺激政策，新基建不僅強(qiáng)調(diào)挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)賦能新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相比于過(guò)去的政府主導(dǎo)，新基建強(qiáng)調(diào)“政策+市場(chǎng)”雙輪驅(qū)動(dòng)。新基建包含的范圍很廣，除了5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，還有以人工智能、云計(jì)算等為代表的新技術(shù)設(shè)施，和以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力設(shè)施等等。這對(duì)于服務(wù)業(yè)態(tài)的高級(jí)化，服務(wù)對(duì)制造的支撐將起到基礎(chǔ)賦能的作用。

數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的土地、資本、勞動(dòng)、技術(shù)等要素一起，出現(xiàn)在以最高規(guī)格重磅發(fā)布的《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）文件中，對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，這至少?gòu)囊韵聝蓚€(gè)方面帶來(lái)突破。

第一，相比于制造業(yè)對(duì)土地和資本使用的依賴，服務(wù)業(yè)更加依靠勞動(dòng)、技術(shù)和數(shù)據(jù)。過(guò)去，因?yàn)檫@些要素難以準(zhǔn)確定價(jià)和質(zhì)押，銀行的債權(quán)資本支持不足，很多服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展受到較大限制。在政策推動(dòng)之下，技術(shù)和要素的定價(jià)、使用、轉(zhuǎn)移和共享將會(huì)有更加明確的規(guī)定。

第二，數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)升級(jí)、社會(huì)治理的必經(jīng)之路，其巨大價(jià)值已經(jīng)廣泛體現(xiàn)。但數(shù)據(jù)的收集和使用長(zhǎng)期處于灰色地帶野蠻生長(zhǎng)，近兩年監(jiān)管部門(mén)對(duì)大數(shù)據(jù)行業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)厲的的爬蟲(chóng)整肅。數(shù)據(jù)荒中，大數(shù)據(jù)服務(wù)公司成了無(wú)源之水，數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)停擺。上述《意見(jiàn)》以法律文件形式從數(shù)據(jù)源頭到數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用都做出了安排，此前大多依靠喂養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)信貸而獲得發(fā)展的大數(shù)據(jù)公司也會(huì)有新的空間，數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，在新基建和新要素的格局中，商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)造可能遠(yuǎn)超出我們今天的想象。

（三）企業(yè)層面支撐堅(jiān)實(shí)

2020中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)所實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入總額達(dá)41.33萬(wàn)億元，占同期服務(wù)業(yè)增加值的77.37%。大企業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的支撐能力堅(jiān)實(shí)。伴隨著諸多新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，小企業(yè)的發(fā)展也熠熠生輝。他們共同滿足著人們對(duì)美好生活的向往，支撐著服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。具體表現(xiàn)在：

一是服務(wù)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成效顯著。過(guò)去五年，經(jīng)歷了關(guān)店風(fēng)波的商超百貨等傳統(tǒng)零售巨頭正與電商網(wǎng)購(gòu)攜手一起，在新零售的浪潮中尋求著線上線下相結(jié)合的價(jià)值創(chuàng)造新方式。貿(mào)易巨頭們紛紛轉(zhuǎn)型，在資本端或者在制造端重塑生機(jī)，或以主業(yè)優(yōu)勢(shì)，向物流、資金流、信息流等全流程服務(wù)的供應(yīng)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型。交通運(yùn)輸物流企業(yè)進(jìn)入整合聯(lián)盟時(shí)代，從頂層設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施、物流資產(chǎn)到組織方式等各個(gè)層面正在朝著協(xié)同化發(fā)展。鐵路、公路、水上、港口、航空等運(yùn)力的打通，在推動(dòng)大交通體系和多式聯(lián)運(yùn)設(shè)想的落地。以滿幫和傳化為代表的車(chē)貨匹配平臺(tái)在匹配著運(yùn)輸市場(chǎng)上的需求和運(yùn)力。長(zhǎng)期占生產(chǎn)成本比重高達(dá)30%-40%的物流費(fèi)用的降低是各方的期許，也給企業(yè)帶來(lái)了足夠大的市場(chǎng)發(fā)展空間。房地產(chǎn)企業(yè)迎來(lái)了在世界500強(qiáng)中獨(dú)樹(shù)一幟的高光時(shí)刻，也在一輪又一輪的調(diào)控中，在努力守住地產(chǎn)堡壘的同時(shí)，也紛紛向多元化轉(zhuǎn)變。BAT三大巨頭，在搜索、電商和社交上各自扎實(shí)地生長(zhǎng)，如今已經(jīng)成為世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)巨鱷，他們廣泛布局，不斷完善各自的生態(tài)體系，也為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的發(fā)展搭建起基礎(chǔ)設(shè)施，孵化出TMD和PKQ般的新力量。

二是企業(yè)發(fā)展后勁足。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”背景下，大量創(chuàng)業(yè)型公司和創(chuàng)客個(gè)人得以孵化。他們被創(chuàng)投資金牽手，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的滋養(yǎng)中，拓展著市場(chǎng)的邊界。出行、娛樂(lè)、餐飲、家政、旅游、教育、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，一批新業(yè)態(tài)企業(yè)走進(jìn)并豐富著我們的生活。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)也開(kāi)始嶄露頭角，“找X網(wǎng)”正在將鋼鐵、煤炭的原材料流通從“批發(fā)制”變革為“零售制”;圍繞著云計(jì)算的三個(gè)層面，一批企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、軟件及開(kāi)發(fā)維護(hù)等服務(wù)中涌現(xiàn)出來(lái)。這些新創(chuàng)小企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，并從商業(yè)的底層邏輯上促使服務(wù)業(yè)向新方向前行。

三、大有可為的著力點(diǎn)

一切趨勢(shì)的判斷，都要回歸微觀企業(yè)這一層面來(lái)落地。服務(wù)業(yè)作為一種衍生性和需求性產(chǎn)業(yè)，外部的力量在其發(fā)展中自然不容忽視，而服務(wù)互動(dòng)性的本質(zhì)特征，又讓企業(yè)在提升服務(wù)能力、做大做強(qiáng)的過(guò)程中必須發(fā)揮更多的自身能動(dòng)性。

（一）激發(fā)“內(nèi)部客戶”的效能

當(dāng)前，“員工是服務(wù)的主體，員工滿意決定了顧客滿意”這一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的觀點(diǎn)正廣受認(rèn)可。由哈佛商學(xué)院詹姆斯·赫斯克特等五位教授在1994年提出的“服務(wù)利潤(rùn)鏈”，闡述了“員工滿意—顧客忠誠(chéng)”是企業(yè)獲得成長(zhǎng)的有效辦法。黃鐵鷹在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的關(guān)于海底撈的著名案例也是以此出發(fā)，闡述了海底撈的變態(tài)服務(wù)背后是“變態(tài)地”讓員工滿意和忠誠(chéng)。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，餐飲、零售、物流、金融、互聯(lián)網(wǎng)、文化娛樂(lè)等行業(yè)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)依然具有勞動(dòng)密集型特質(zhì)。這些企業(yè)的關(guān)鍵人才不僅是高科技高端人才，也有“快遞小哥”這樣的決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一線普通員工。與此同時(shí)，就業(yè)市場(chǎng)發(fā)生了顯著變化，新生代員工的崛起，長(zhǎng)久以來(lái)慣用的管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式受到挑戰(zhàn)。在“新經(jīng)濟(jì)”的召喚下，越來(lái)越多的年輕人放棄長(zhǎng)三角的制造流水線，成為職業(yè)更加自由的外賣(mài)或快遞小哥。出租司機(jī)不再專(zhuān)屬于一個(gè)公司，而是在打車(chē)平臺(tái)接活，新冠疫情催生出的“共享員工”興起，未來(lái)越來(lái)越多的人可能會(huì)成為自由或者半自由職業(yè)者，靈活用工會(huì)大力發(fā)展。此外，以互聯(lián)網(wǎng)連接和激勵(lì)機(jī)制為紐帶的人才虛擬平臺(tái)開(kāi)始流行，“讓世界成為我的人力資源部”的理念被更多企業(yè)接受。擁有哪些人才可能不再重要，發(fā)揮其價(jià)值才是重點(diǎn)。顯然，企業(yè)的關(guān)鍵員工不再局限于組織內(nèi)部，很可能在組織之外。他們像企業(yè)的客戶一樣，也需要用心服務(wù)。

如今，員工結(jié)構(gòu)在變化，雇主與雇員之間的關(guān)系在重新定義。如何留住雇員并激發(fā)其工作潛能是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)長(zhǎng)久課題。在服務(wù)業(yè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，提升員工滿意度、增加員工對(duì)企業(yè)的粘性，顯得更為重要。像對(duì)待客戶一樣，挖掘員工需求，以物質(zhì)、以精神滿足之;以硬件支持、以環(huán)境和文化，匹配和尊重其價(jià)值，是企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的命題。因?yàn)?，員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，更何況這些“內(nèi)部客戶”和企業(yè)的關(guān)系越來(lái)越松散。員工是服務(wù)的主體，員工像客戶一樣重要，要像重視客戶一樣重視員工。

（二）擁抱“面向未來(lái)”的創(chuàng)新

技術(shù)進(jìn)步讓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的諸多要素都實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。過(guò)去，信息化解決了人與機(jī)器之間數(shù)據(jù)聯(lián)通的問(wèn)題。而后，互聯(lián)網(wǎng)的普及完成了人與人之間的數(shù)據(jù)連接。目前正在發(fā)生的，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)不斷深化應(yīng)用，將解決機(jī)器與機(jī)器之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)。服務(wù)業(yè)也將從消費(fèi)端真正向企業(yè)端拓展。服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)也由“互聯(lián)網(wǎng)+”，走向“科技+”、“金融+”、“物流倉(cāng)儲(chǔ)+”和“大數(shù)據(jù)+”，前者體現(xiàn)為連接能力和服務(wù)廣度的擴(kuò)張，后者體現(xiàn)為整合能力和服務(wù)深度的拓展。服務(wù)業(yè)企業(yè)將成為聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)端和消費(fèi)端的中央處理器，并在更高維度上打通行業(yè)壁壘，提供一站式、打包式、全過(guò)程服務(wù)。長(zhǎng)久以來(lái)，服務(wù)業(yè)一直作為工業(yè)和農(nóng)業(yè)衍生者的角色出現(xiàn)，難以逾越主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，新一代信息技術(shù)或?qū)⑼苿?dòng)服務(wù)業(yè)向先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。

“十四五”時(shí)期，依然處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的普及和精進(jìn)中，新的生產(chǎn)要素、新基建，新的組織方式和資源配置方式應(yīng)用會(huì)更加深入。廣大服務(wù)業(yè)企業(yè)要抓住機(jī)遇，擁抱“面向未來(lái)”的創(chuàng)新。

首先，抓住“在線化”服務(wù)的機(jī)遇，減少傳統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行需要“面對(duì)面”這一邏輯的禁錮。疫情隔離正讓那些依靠交通運(yùn)輸業(yè)大發(fā)展、全球貿(mào)易大流通而發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，依賴于物理連接和面對(duì)面服務(wù)方式的行業(yè)，面臨前所未有的困境。同時(shí)，那些在線化、數(shù)據(jù)化和智能化的服務(wù)正取得非凡的進(jìn)步。這是商業(yè)運(yùn)行邏輯的改變，意義重大。

其次，要為服務(wù)創(chuàng)新插上技術(shù)的翅膀。對(duì)任何一類(lèi)企業(yè)的發(fā)展，“技術(shù)含量”都是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考量標(biāo)準(zhǔn)。于服務(wù)業(yè)，技術(shù)投入不僅意味著掌握行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，也意味著企業(yè)未來(lái)能走多遠(yuǎn)，更意味著無(wú)形要素和有型要素之間的匹配和轉(zhuǎn)換。其一，不管是傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的外賣(mài)模式服務(wù)創(chuàng)新，勞動(dòng)力密集依賴的掣肘都影響了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。技術(shù)投入能夠優(yōu)化服務(wù)方式，減少勞動(dòng)依賴，改善員工的工作環(huán)境。其二，技術(shù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)提供可以想象的支撐。技術(shù)可以讓眾多服務(wù)以更小的顆粒度實(shí)現(xiàn)模塊化運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。同時(shí)，在一些專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)景中，小樣本的開(kāi)發(fā)和迭代正在解決人工智能服務(wù)的個(gè)性化難題。服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)中技術(shù)密集、數(shù)據(jù)密集、人力成本密集并重的特點(diǎn)越發(fā)顯著。企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體，整體的效率提高和發(fā)展依賴于各類(lèi)要素的集成和耦合。