趙 姍

在當(dāng)今復(fù)雜的傳播生態(tài)圈中，網(wǎng)絡(luò)輿論不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)媒介的一種意見表達(dá)，更體現(xiàn)為建構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)情感結(jié)構(gòu)之上的多方位、立體化的傳播新秩序和新格局，以社交媒體、自媒體等互聯(lián)網(wǎng)新興媒體為代表的社會(huì)化輿論場不斷分流和解構(gòu)主流輿論場的話語權(quán)。新時(shí)代隨著受眾向互聯(lián)網(wǎng)空間的群體遷徙和融媒體建設(shè)步伐的加快，互聯(lián)網(wǎng)輿論格局中主流媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體原本割據(jù)的局面被打破，正在積極向著交互融合、求同存異的兩個(gè)“同心圓”趨勢(shì)邁進(jìn)。黨的十九屆四中全會(huì)提出“構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動(dòng)的主流輿論格局”，為此把好互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)建的脈搏，讓主流話語掌握主動(dòng)、科學(xué)引導(dǎo)、凝聚人心、占據(jù)主導(dǎo)，在宣傳輿論工作中做到習(xí)近平在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話中強(qiáng)調(diào)的“統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定”，(1)習(xí)近平：《在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話》，《求是》2020年第4期，第1頁。是新的輿論格局下主流意識(shí)形態(tài)話語權(quán)建設(shè)的使命和目標(biāo)。

一、互聯(lián)網(wǎng)輿論場視角下主流話語引導(dǎo)力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(一)互聯(lián)網(wǎng)輿論場的構(gòu)建要素

大數(shù)據(jù)時(shí)代和全媒體環(huán)境給全體網(wǎng)民提供了無比廣闊的信息獲取和表達(dá)思想的空間，也形成了不同傾向性的輿論圈。這些群體性的輿論意見相互影響、相互作用，把社會(huì)場、媒介場、政治場與受眾的心理場融合在一起，稱為互聯(lián)網(wǎng)輿論場?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論場的構(gòu)成要素主要包括輿論議題、議題受眾、意見領(lǐng)袖、輿論傳導(dǎo)場所四個(gè)方面。其一，輿論議題的產(chǎn)生是互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)建的前提，來自國際要聞、國內(nèi)時(shí)事、社會(huì)新聞等各個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件或焦點(diǎn)話題，議題的多樣性使輿論具備了豐富的素材。其二，議題受眾是決定互聯(lián)網(wǎng)輿論場走向的決定性因素，輿論議題一旦被受眾主動(dòng)選擇和持續(xù)關(guān)注，議題受眾的意見不斷聚集、分化推動(dòng)著輿論場慢慢形成，受眾表達(dá)訴求的不斷提升是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論場輿論涌動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。其三，意見領(lǐng)袖在融媒體時(shí)代逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者，日新月異的媒介環(huán)境和大數(shù)據(jù)平臺(tái)賦予了意見領(lǐng)袖發(fā)揮輿論影響力和號(hào)召力的自由廣闊空間，他們善居“信息”高位、擅長加工信息、深諳 “眼球效應(yīng)”、具有鮮明立場、擁有強(qiáng)大影響力，通過對(duì)輿論議題的加工和解釋，借助較高的發(fā)言質(zhì)量和頻率對(duì)意見進(jìn)行擴(kuò)散和傳播，形成對(duì)議題受眾的支配和引導(dǎo)，進(jìn)而導(dǎo)致輿論的共振或干擾。其四，輿論傳導(dǎo)場所是互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播和運(yùn)營的樞紐，面對(duì)全球化、跨界融合新媒體傳播呈現(xiàn)的傳播載體隨時(shí)移動(dòng)、輿論話題實(shí)時(shí)互動(dòng)、輿論場景不時(shí)變動(dòng)、議題受眾時(shí)常聯(lián)動(dòng)等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播迎來了以社交關(guān)系為紐帶的互動(dòng)式群體傳導(dǎo)模式變革，輿論傳導(dǎo)效果因傳播對(duì)象主動(dòng)參與信息生產(chǎn)和傳播過程，而轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽總魇茈p方發(fā)揮協(xié)同作用。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)中輿論議題、議題受眾、意見領(lǐng)袖和輿論傳導(dǎo)場所，相互鏈接、缺一不可，構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)演變的互聯(lián)網(wǎng)輿論場，輿論場看不見也摸不著，但依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種通過文字、圖片、視頻等形式表達(dá)的輿論議題作為黏合劑，將對(duì)議題感興趣的輿論受眾黏合在同一空間維度，并凝聚在具有聚變性和感染力的輿論氛圍中，對(duì)個(gè)體的情緒、態(tài)度和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。如何使主流輿論場掌握和提升互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)場上的話語權(quán)，使互聯(lián)網(wǎng)成為明辨是非、講清真相、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒，以及唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量的重要陣地，是我們亟須解決的一個(gè)重大課題。

(二)互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)建過程中主流話語引導(dǎo)力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

“意識(shí)形態(tài)話語權(quán)的構(gòu)成要素包括話語主題、話語主體、話語模式和話語技巧”。(2)劉康：《“去中心化-再中心化”傳播環(huán)境下主流意識(shí)形態(tài)話語權(quán)面臨的雙重困境及建構(gòu)路徑》，《中國青年研究》2019年第5期，第103頁。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)成要素和意識(shí)形態(tài)話語權(quán)構(gòu)建的關(guān)聯(lián)度和對(duì)比性，主流話語引導(dǎo)力的提升必須抓住互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)建的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，焦點(diǎn)議題的產(chǎn)生與傳播。焦點(diǎn)議題具有內(nèi)容的公共性、立意的敏感性和傳播的暢通性三大特征，比如敵對(duì)意識(shí)形態(tài)的滲透往往通過設(shè)置具備公共性的 “碎片化”議題獲取廣泛社會(huì)網(wǎng)民的心理支撐，再借助議題立意的敏感性持續(xù)滾動(dòng)“話題的雪球”，打著“擦邊球”、利用“小段子”等投機(jī)方式，制造輿論“大能量”，對(duì)主流話語權(quán)的引導(dǎo)力造成極大威脅。因此，主流話語權(quán)引導(dǎo)力的提升要在議題產(chǎn)生和傳播的第一環(huán)節(jié)占據(jù)輿論發(fā)聲優(yōu)先位置，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的多樣化議題嚴(yán)格把關(guān)，給予高度關(guān)注、審查和判斷，在焦點(diǎn)議題產(chǎn)生的過程中掌握主導(dǎo)權(quán)。

第二，議題受眾的分解與匯流?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論場的各種輿論議題在生產(chǎn)發(fā)酵過程中為受眾營造了在場感強(qiáng)、沉浸性強(qiáng)的氛圍，雖隔屏相望，但現(xiàn)實(shí)與虛擬的深度嵌入，在議題被關(guān)注過程中具備相似興趣愛好或價(jià)值觀的受眾，基于認(rèn)同的默契聚集或分化為對(duì)焦點(diǎn)議題持有不同意見的受眾群體，各種意見的匯流與分解推動(dòng)著輿論場逐漸形成?！爱?dāng)前中國的公共輿論中，有兩股重要的力量：一是為反對(duì)而反對(duì)的‘憤青’，二是溫和理性的中間階層人群?！畱嵡唷嗟鼗钴S在網(wǎng)絡(luò)空間特別是草根論壇；中間階層人群則是大眾化媒體的主要受眾，他們的價(jià)值觀和社會(huì)態(tài)度在很大程度上容易接受主流輿論的引導(dǎo)”。(3)段鋼、汪仲啟：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主流話語傳播要強(qiáng)化受眾意識(shí)》，《紅旗文稿》2017年第1期，第30頁。

第三，意見領(lǐng)袖的誕生與交鋒。焦點(diǎn)議題被輿論受眾分流和匯集之后，意見領(lǐng)袖依靠頻繁參與互動(dòng)控制和支配受眾，借助自身長期經(jīng)營的影響力潛移默化地引導(dǎo)輿論傳播走向，經(jīng)過意見領(lǐng)袖之間激烈的觀點(diǎn)交鋒與作用發(fā)揮，聚焦和分解的輿論被整合為帶有權(quán)威性和意見傾向性的輿論，形成輿論的強(qiáng)力共振或者干擾其他意見的輿論發(fā)展方向。目前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的大型門戶網(wǎng)站中存在許多被西方培植的輿論代言人，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)輿論場中扮演意見領(lǐng)袖的角色，嚴(yán)重影響著主流意識(shí)形態(tài)的影響力和引導(dǎo)力。因此，在意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)與交鋒環(huán)節(jié)，必須作為重要關(guān)口加大關(guān)注力度。

第四，互聯(lián)網(wǎng)輿論場強(qiáng)弱走向?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論場的強(qiáng)弱走向會(huì)伴隨議題參與者的多寡、新議題熱度高低、受眾興趣點(diǎn)和關(guān)注度等變化，呈現(xiàn)出“形成-擴(kuò)散-高潮-衰弱-消退”的動(dòng)態(tài)演化過程。如2019年11月14日起，“梅姨”成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)議題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從梅姨案最新進(jìn)展引發(fā)熱議，到網(wǎng)民關(guān)注被拐家庭，斥責(zé)人販子買賣行為，從梅姨畫像公諸網(wǎng)絡(luò)傳播，梅姨落網(wǎng)為不實(shí)消息，到公安部辟謠梅姨彩色畫像，網(wǎng)絡(luò)熱度隨事件發(fā)展產(chǎn)生波動(dòng)，輿情傳播幾經(jīng)翻轉(zhuǎn)，達(dá)到3次峰值，體現(xiàn)議題受眾對(duì)事件的關(guān)切?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情熱點(diǎn)此起彼伏的演化邏輯為主流話語引導(dǎo)力提升產(chǎn)生倒逼效應(yīng)，深入挖掘和充分思考熱點(diǎn)事件的輿情演化過程，加強(qiáng)對(duì)焦點(diǎn)議題的演化把握和研判，有助于開展聯(lián)動(dòng)擴(kuò)散、精準(zhǔn)消解，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種錯(cuò)誤、扭曲、不良輿論攻勢(shì)的各個(gè)擊破。

二、互聯(lián)網(wǎng)輿論場視角下主流話語引導(dǎo)力面臨的困境和成因剖析

(一)輿論議題斷章雜亂，主流話語遭遇解構(gòu)

“由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的去中心化特征日益明顯，人人在互聯(lián)網(wǎng)上都擁有平等說話的權(quán)利，表面地實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)形態(tài)話語權(quán)的平權(quán)化”。(4)李江靜、徐洪業(yè)：《準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)形態(tài)話語權(quán)爭奪的新形勢(shì)》，《紅旗文稿》2015年第22期，第10頁。一方面，開放自由、匿名隱蔽、無拘無束的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中輿論議題規(guī)模巨大、形式多種多樣，人人都是信息源，網(wǎng)民交往的符號(hào)系統(tǒng)涵蓋了文字、圖片、視頻、動(dòng)畫、直播等豐富輿論樣態(tài)，信息呈現(xiàn)的“短、平、快”特點(diǎn)隨著“微時(shí)代”微博、微信、微視頻、微電影的廣泛應(yīng)用愈發(fā)突出，催生主流意識(shí)形態(tài)傳播的“碎片化”風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)議題容易偏離事實(shí)的完整性，使主流話語被迫處于“被遮蔽或被裁剪”狀態(tài)，遭遇斷章和解構(gòu)。面對(duì)碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)，主流意識(shí)形態(tài)話語弱勢(shì)主要表現(xiàn)在：一是主流意識(shí)形態(tài)話語權(quán)建構(gòu)主體主要集中在政府層面和官方權(quán)威媒介，對(duì)民間媒介的融合度不高，使網(wǎng)民產(chǎn)生距離感；二是主流意識(shí)形態(tài)話語權(quán)建構(gòu)較多發(fā)生在事后，總是以被動(dòng)和滯后回應(yīng)的姿態(tài)現(xiàn)身，喪失了話語權(quán)建構(gòu)的最佳時(shí)機(jī)以及引導(dǎo)力、調(diào)控力和主導(dǎo)力；三是主流意識(shí)形態(tài)話語權(quán)的表達(dá)方式與網(wǎng)絡(luò)接軌不夠，說教和灌輸色彩濃厚，往往產(chǎn)生逆反效果。

另一方面，具有爭議性的輿論議題極易導(dǎo)致非理性話語泛濫，弱化價(jià)值共識(shí)凝聚效果?！皣H社會(huì)對(duì)我們的誤解也不少，‘中國威脅論’、‘中國崩潰論’等論調(diào)不絕于耳，一些西方媒體仍然在‘唱衰’中國”。(5)中共中央黨史和文獻(xiàn)研究院編：《習(xí)近平關(guān)于社會(huì)主義文化建設(shè)論述摘編》，北京：中央文獻(xiàn)出版社，2017年，第9頁。由于對(duì)輿論議題關(guān)注視角、利益訴求、價(jià)值觀立場等差異，涉及輿論議題觀點(diǎn)的沖突矛盾造成對(duì)抗性和非理性言論泛濫，謾罵、嘲諷、抹黑、誹謗、恐嚇等不良情緒渲染，“群體極化”現(xiàn)象因此而生，導(dǎo)致政府公信力受挫、主流話語被邊緣化?！耙恍┱沃{言、虛無歷史的內(nèi)容更是試圖否定和顛覆社會(huì)主義主流意識(shí)形態(tài)，影響極為惡劣”。(6)聶智：《自媒體領(lǐng)域主流意識(shí)形態(tài)話語權(quán)的重構(gòu)》，《紅旗文稿》2018年第6期，第11-13頁。

(二)傳播受眾多元復(fù)雜，主流價(jià)值難達(dá)共識(shí)

伴隨全媒體時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，網(wǎng)民表達(dá)意見的渠道更加自由暢通，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)寬松的環(huán)境使輿論不再僅僅被主流媒體掌控，而是漸漸形成了互聯(lián)網(wǎng)輿論自由市場。在這個(gè)自由市場中網(wǎng)民的各種觀點(diǎn)和意見都可以盡情表達(dá)，彼此的意見被互相審視和參閱，不同意見在篩選、傳播、交流和碰撞過程中經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰與分化整合?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，網(wǎng)站數(shù)量518萬個(gè)，網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等應(yīng)用的用戶規(guī)模半年增長均超過3000萬人，極大滿足了人民群眾的教育文化娛樂需求，人民群眾的知情權(quán)和滿意度得到極大提升。但與此同時(shí)，技術(shù)賦權(quán)帶來的表達(dá)權(quán)泛化改變了傳統(tǒng)的傳播權(quán)力結(jié)構(gòu)關(guān)系，專業(yè)媒體、意見領(lǐng)袖式自媒體大V、普通網(wǎng)民等多元傳播主體在議題傳播過程中塑造著雜亂無章的輿情景觀，出現(xiàn)了習(xí)近平描述的現(xiàn)象：“在有些作品中，有的調(diào)侃崇高、扭曲經(jīng)典、顛覆歷史，丑化人民群眾和英雄人物；有的是非不分、善惡不辨、以丑為美，過度渲染社會(huì)陰暗面；有的搜奇獵艷、一味媚俗、低級(jí)趣味，把作品當(dāng)作追逐利益的‘搖錢樹’，當(dāng)作感官刺激的‘搖頭丸’；有的胡編亂寫、粗制濫造、牽強(qiáng)附會(huì)，制造了一些文化‘垃圾’；有的追求奢華、過度包裝、炫富擺闊，形式大于內(nèi)容；還有的熱衷于所謂‘為藝術(shù)而藝術(shù)’，只寫一己悲歡、杯水風(fēng)波，脫離大眾、脫離現(xiàn)實(shí)?！?7)習(xí)近平：《在文藝工作座談會(huì)上的講話》，《人民日?qǐng)?bào)》2015年10月15日，第1版。在新興互聯(lián)網(wǎng)輿論場域中新媒體技術(shù)增強(qiáng)了社會(huì)化傳播主體與官方傳播權(quán)力的對(duì)話與博弈能力，原本集中的話語表達(dá)權(quán)力發(fā)生了分化，主流話語的控制模式受到?jīng)_擊，多元主體間信息交換模式為話語權(quán)的分散與制衡提供了機(jī)會(huì)，主流價(jià)值凝聚共識(shí)的難度加大，為主流話語權(quán)引導(dǎo)力提升帶來新的挑戰(zhàn)。

(三)意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿情風(fēng)向，主流話語主導(dǎo)權(quán)力旁落

雖然網(wǎng)民自由表達(dá)權(quán)力隨著信息發(fā)布門檻降低、信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋面日趨廣泛而不斷提高，但話語權(quán)的“去中心化”更多體現(xiàn)在信息表達(dá)渠道方面，并沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)話語權(quán)集中的完全瓦解。紛繁多雜的輿論信息源涉及國際國內(nèi)、社會(huì)生活的方方面面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了普通受眾的自主分析和獨(dú)立判斷能力，信息的甄別和事實(shí)的研判被寄托于各個(gè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。然而，在眾多焦點(diǎn)議題中部分意見領(lǐng)袖發(fā)布的信息和觀點(diǎn)帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩和主觀臆斷，影響了公眾對(duì)事件真相的了解，甚至帶偏和誤導(dǎo)了輿論的真實(shí)認(rèn)知，造成主流話語主導(dǎo)權(quán)力旁落。意見領(lǐng)袖在輿論內(nèi)容傳播、話語權(quán)以及受眾的關(guān)注度等方面形成了新一輪的“再中心化”循環(huán)，引導(dǎo)和掌舵著輿情風(fēng)向，重塑大眾對(duì)輿情的認(rèn)知，并長期占據(jù)輿論核心。比如2019年江蘇響水“3·21”爆炸事故中，“@初級(jí)科普作家孫亞飛”的一條“爆炸物已經(jīng)確定為苯”的微博獲得超過4萬次轉(zhuǎn)評(píng)，成為網(wǎng)絡(luò)恐慌情緒的重要源頭。在山東聊城醫(yī)生開“假藥”事件、上海仁濟(jì)醫(yī)院醫(yī)生被警察銬走等事件中，微博大V“@一個(gè)有點(diǎn)理想的記者”“@燒傷超人阿寶”等的言論都成為輿情爆點(diǎn)，對(duì)推高事件熱度、引導(dǎo)輿情走向都起到關(guān)鍵作用，意見領(lǐng)袖誤導(dǎo)和爭奪輿論制高點(diǎn)的情形頻頻出現(xiàn)，需要引起重視和警惕。

(四)輿論演化此起彼伏，輿情爛尾和無常感增強(qiáng)

“輿論主體之間的對(duì)話本應(yīng)遵循‘事件發(fā)生→各方表達(dá)意見→質(zhì)疑→回應(yīng)→ 再質(zhì)疑→再回應(yīng)→分歧縮小、達(dá)成基本共識(shí)’的模式，形成社會(huì)共識(shí)的螺旋形上升，但現(xiàn)實(shí)中的模式經(jīng)常是‘事件發(fā)生→各方表達(dá)意見→風(fēng)暴眼信源失語→網(wǎng)絡(luò)輿論倒逼→相關(guān)方發(fā)布信息→引發(fā)新一輪質(zhì)疑→相關(guān)方沉默→共識(shí)未達(dá)成，信任遭破壞→新的事件出現(xiàn)，輿論熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移’”。(8)李凌凌：《社會(huì)化傳播背景下輿論場的重構(gòu)》，《中州學(xué)刊》2016年第9期，第161頁。在網(wǎng)絡(luò)輿論場“形成-擴(kuò)散-高潮-衰弱-消退”的非線性演化過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情在各個(gè)階段呈現(xiàn)出復(fù)雜性、反轉(zhuǎn)性和多樣性。網(wǎng)民接收到的更多是感官上的刺激和信號(hào)，這些信息在互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜傳播環(huán)境和傳播媒介中以更快的速度完成線上線下聯(lián)通，使信息的輿論接收、傳播、發(fā)酵、升級(jí)周期愈加短暫。輿論演化的初始階段更多體現(xiàn)為不同網(wǎng)民各種輿論的自由表達(dá)，紛繁多雜的碎片信息鋪天蓋地，引發(fā)各種猜測(cè)和爭論；擴(kuò)散階段網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)，在輿情焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)嫁和轉(zhuǎn)移過程中，引發(fā)各種信任危機(jī)，致使負(fù)面輿情不斷累積；消退階段輿情的多樣性大多體現(xiàn)在原生輿情是否得到真正解決，亦或因輿情爛尾出現(xiàn)小范圍的次生輿情，輿情爛尾容易造成潛在危機(jī)隱患和對(duì)相關(guān)方面的信任危機(jī)。此外，近來熱點(diǎn)輿情事件“世事無?！备忻黠@，輿情風(fēng)暴和高潮缺乏規(guī)律可循，時(shí)常毫無征兆。比如2019年“翟天臨學(xué)術(shù)門事件”和“視覺中國網(wǎng)站圖片版權(quán)事件”，輿情誘發(fā)點(diǎn)幾乎微不足道或意想不到，卻以蝴蝶效應(yīng)式的輿情演變方式引發(fā)為全行業(yè)、全社會(huì)范圍內(nèi)的輿情風(fēng)暴。此類爆發(fā)式輿論演化模式表面看似偶然，實(shí)則早露端倪，積蓄已久的輿論情緒一經(jīng)點(diǎn)燃，瞬間被捕捉發(fā)酵和升溫?cái)U(kuò)散，對(duì)此主流媒體需要提高輿情在線意識(shí)，增強(qiáng)輿情危機(jī)的敏感度和應(yīng)對(duì)能力，時(shí)刻以防微杜漸的心態(tài)積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、互聯(lián)網(wǎng)輿論場視角下主流話語引導(dǎo)力提升的精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)路徑

網(wǎng)絡(luò)輿論紛繁復(fù)雜的根源在于媒介信息技術(shù)賦能輿論傳播主體，不同的傳播目的和情感并不是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的，而是一直存在，是信息的互聯(lián)和渠道的拓寬帶來的眾聲喧嘩。但正如習(xí)近平指出：“互聯(lián)網(wǎng)是意識(shí)形態(tài)工作的主戰(zhàn)場、最前沿。在這個(gè)輿論斗爭的主戰(zhàn)場上，能否頂?shù)米。虻泌A，直接關(guān)系我國意識(shí)形態(tài)安全和政權(quán)安全?！?9)中共中央宣傳部編：《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想三十講》，北京：學(xué)習(xí)出版社，2018年，第220-221頁。因此，發(fā)揮主流話語的引領(lǐng)功能，維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全，必須注重互聯(lián)網(wǎng)輿論場視角下主流話語引導(dǎo)力提升的精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

(一)搶占主流輿論議題設(shè)置陣地制高點(diǎn)

其一，建立系統(tǒng)化快速反應(yīng)機(jī)制。如何讓主流媒體發(fā)揮主導(dǎo)功能并融入網(wǎng)絡(luò)媒體，必須要建立一套針對(duì)熱點(diǎn)事件的系統(tǒng)化快速反應(yīng)機(jī)制。比如面對(duì)此次疫情，習(xí)近平指出：“我們要改進(jìn)和加強(qiáng)對(duì)外宣傳，運(yùn)用多種形式在國際輿論場及時(shí)發(fā)聲，講好中國抗疫故事，及時(shí)揭露一些別有用心的人污蔑抹黑、造謠生事的言行，為疫情防控營造良好的輿論氛圍。”(10)習(xí)近平：《在統(tǒng)籌推進(jìn)新型肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話》，北京：人民出版社，2020年，第4頁。國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《2019年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》也明確提出：“加強(qiáng)政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和信息發(fā)布審核，推進(jìn)政府網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)規(guī)范發(fā)展。理順政務(wù)新媒體管理機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展。”(11)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈2019年政務(wù)公開工作要點(diǎn)〉》，http:∥www.gov.cn/xinwen/2019-04/29/content_5387467.htm，2020年2月5日。因此，主流媒介必須加強(qiáng)與政府、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織和機(jī)構(gòu)緊密溝通，簡化和降低協(xié)調(diào)溝通成本，積極轉(zhuǎn)變思路，革新傳播方式，順應(yīng)媒體融合的大勢(shì)，主動(dòng)汲取互聯(lián)網(wǎng)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從內(nèi)部管理機(jī)制的架構(gòu)到傳播運(yùn)作流程，積極構(gòu)建完全一體化的扁平高效系統(tǒng)化快速反應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)全媒體時(shí)代內(nèi)容生產(chǎn)模式的全新變化，達(dá)到一次采集新聞信息、多種平臺(tái)生成議題、多元化途徑傳播推廣議題進(jìn)而形成主流意見的“中央廚房”模式，做好增信釋疑、凝心聚力的橋梁和紐帶。

其二，提升主流話語的控制力。面對(duì)當(dāng)前的新型冠狀病毒肺炎，習(xí)近平要求：“宣傳輿論工作要占據(jù)主動(dòng)，有效影響國際輿論。……加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng)，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間?！?12)習(xí)近平：《在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話》，《求是》2020年第4期，第1頁。議題的產(chǎn)生是互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)建的前提，議題受眾的意見不斷聚集、分化推動(dòng)著輿論場慢慢形成。由此看來，最先發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)用戶角色至關(guān)重要，他所制造的議題本身所附有的價(jià)值取向直接和率先影響著其他網(wǎng)民對(duì)事件的首要判斷。因此，主流媒體需要對(duì)每時(shí)每刻發(fā)生的事件提高曝光效率，一定要在第一時(shí)間占據(jù)議題網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的主導(dǎo)權(quán)，并靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播的藝術(shù)技巧，通過大眾容易接受和引起共鳴的表達(dá)方式把主流意識(shí)形態(tài)的價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為群體性價(jià)值追求，導(dǎo)入輿論場演化過程中，優(yōu)化焦點(diǎn)議題和輿論關(guān)注的出彩點(diǎn)，使主流話語在潛移默化中主導(dǎo)著輿論場的走向、發(fā)展和消解。

其三，形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)。在全媒體時(shí)代，主流話語權(quán)雖遭遇“去中心化”威脅，但它在輿論場形成過程中的引領(lǐng)和輻射功能仍不容小覷，積極向上價(jià)值觀導(dǎo)向才是大眾心之所向。隨著國力增強(qiáng)和全民素質(zhì)的提升，網(wǎng)絡(luò)受眾早已不滿足于瀏覽碎片化信息呈現(xiàn)出來的博眼球效應(yīng)或者傳播的速度制高點(diǎn)，他們更關(guān)注信息背后的真相。習(xí)近平在十九屆四中全會(huì)公報(bào)中要求：“堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量。”因此，在互聯(lián)網(wǎng)輿論場議題形成和焦點(diǎn)匯聚過程中，要發(fā)揮公信力的權(quán)威優(yōu)勢(shì)，通過深度報(bào)道占據(jù)價(jià)值觀引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，為受眾明辨是非，盡力秉承反應(yīng)及時(shí)又不盲目跟風(fēng)，客觀真實(shí)又主動(dòng)理性的傳播理念，充分發(fā)揮主流媒體的天然優(yōu)勢(shì)，占據(jù)輿論傳播的主導(dǎo)地位。此外，在傳媒格局大變遷和輿論生態(tài)大變革的融媒體新時(shí)代，新科技的日新月異為輿論傳播提供了更多可能，云平臺(tái)、VR、AR、沉浸式新聞報(bào)道、全網(wǎng)互動(dòng)直播、3D、無人機(jī)、人工智能采編分發(fā)工具等新科技的廣泛運(yùn)用，創(chuàng)造了輿論傳播的新速度，主流媒體要抓住新科技的智能優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)傳播內(nèi)容的精準(zhǔn)度、現(xiàn)場感和交互性，讓主流輿論的發(fā)聲彰顯主導(dǎo)魅力，余音繞梁、回音更響。

(二)構(gòu)建主流輿論與議題受眾的傳播共同體

首先，增強(qiáng)議題受眾差異化訴求的精準(zhǔn)對(duì)接體驗(yàn)。由于議題受眾在經(jīng)濟(jì)狀況、利益訴求、教育水平、思想素養(yǎng)等方面的差異，對(duì)于主流輿論的接受程度和認(rèn)同態(tài)度也不盡相同。面對(duì)議題受眾的多樣化特點(diǎn)，主流輿論需要進(jìn)行主流意識(shí)形態(tài)話語的精準(zhǔn)對(duì)接和共同體構(gòu)建：運(yùn)用云計(jì)算和5G大數(shù)據(jù)，依據(jù)對(duì)受眾網(wǎng)絡(luò)行為軌跡、認(rèn)知興趣偏好等動(dòng)態(tài)化追蹤和全方位分析，形成對(duì)受眾的多維度精細(xì)分類；按照分類結(jié)果對(duì)接目標(biāo)受眾群體的差異化需求，在輿論內(nèi)容和表達(dá)方式上設(shè)計(jì)與實(shí)施精準(zhǔn)傳播方案，通過即時(shí)互動(dòng)和精準(zhǔn)推送，創(chuàng)造主流輿論面向受眾的個(gè)性化表達(dá)方式，充分發(fā)揮主流價(jià)值觀在正向激勵(lì)和鼓舞上進(jìn)方面的引導(dǎo)力量。在堅(jiān)持原則性和堅(jiān)守核心話語體系的權(quán)威之余，嘗試運(yùn)用新穎的傳播方式，以及融入主流意識(shí)形態(tài)和現(xiàn)代元素的語言和形式，使主流輿論與議題受眾構(gòu)建傳播共同體，實(shí)現(xiàn)主流意識(shí)形態(tài)話語傳播效果的最大化。

其次，建構(gòu)傳播內(nèi)容與受眾達(dá)成共識(shí)的最大同心圓。黨的十九屆四中全會(huì)公報(bào)強(qiáng)調(diào): “建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系”。內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)傳播變遷過程中亙古不變的追求，無論時(shí)代如何變化，唯一不變的是中國人世代對(duì)真善美的精神追求。主流媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)聲要緊緊扭住這一宗旨，在傳播內(nèi)容的創(chuàng)新過程中，保證主流文化價(jià)值的主導(dǎo)性前提下，盡可能推動(dòng)主流輿論內(nèi)容類型的創(chuàng)新，找到最廣大網(wǎng)民喜聞樂見的最大同心圓和最大公約數(shù)。主流媒體要盡可能全面顧及絕大多數(shù)受眾多元化和個(gè)性化的精神文化訴求，善于在主流文化中篩選出感召力強(qiáng)和共鳴性高的議題，尤其是要引發(fā)年輕網(wǎng)民的心靈共振。譬如，2019年兩會(huì)期間中央廣播電視總臺(tái)央視網(wǎng)特別推出的《習(xí)近平的兩會(huì)足跡》微視頻，“央視新聞”新媒體在2017年的G20峰會(huì)期間主打的《習(xí)近平總書記的一天》微視頻，2017年“一帶一路”國際合作高峰論壇期間《人民日?qǐng)?bào)》推出的《世界舞臺(tái)上的習(xí)近平》微視頻，新華網(wǎng)兩微兩端2018年3月5日主推的《習(xí)近平代表的兩會(huì)故事》《有人@你：我們“在一起”》《中國一分鐘》微視頻以及2018年12月12日主打的《聽！習(xí)近平說改革開放40年》微視頻，還有各式各樣的《誓言》《人民領(lǐng)袖》《答卷》《習(xí)近平用典》《習(xí)近平的足跡》《習(xí)近平談治國理政》系列專題專欄微視頻等等，都是國家級(jí)黨媒在融媒體之路上進(jìn)行的類型和形式創(chuàng)新?；蚴怯霉适禄瘮⑹龅男问?、以“微”見“大”，讓傳播內(nèi)容更鮮活；或是以個(gè)體故事化敘事為主，把宏大主題的“大”視野從“小”切入；或是將敘事表達(dá)語態(tài)具體化、形象化，既能上接天線，又能下接地氣，使傳播效果幾何倍數(shù)提升。

最后，加強(qiáng)與受眾之間傳播交互性與多渠道導(dǎo)流。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)要“著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系”。(13)《習(xí)近平主持召開中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議強(qiáng)調(diào)共同為改革想招一起為改革發(fā)力群策群力把各項(xiàng)改革工作抓到位》，《人民日?qǐng)?bào)》2014年8月19日，第1版。在眾聲喧嘩的新媒體時(shí)代，主流輿論必須打造強(qiáng)力傳播平臺(tái)，搶占傳播先機(jī)優(yōu)勢(shì)，提高輿論影響力和公信力。央視網(wǎng)、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等權(quán)威媒體目前精心打造了由報(bào)紙、兩微兩端相互融合的全媒體傳播平臺(tái)，并聯(lián)合人民網(wǎng)、騰訊、歌華有線等平臺(tái)達(dá)成媒體新矩陣合作戰(zhàn)略，塑造了人民視頻客戶端，自帶流量、集聚黨媒合力、共建傳播矩陣，這種新興主流媒體既遺傳了主流媒體的“主流基因”，又嫁接了網(wǎng)絡(luò)媒體的“草根屬性”，成為打通“兩個(gè)輿論場”任督二脈的新媒介。正如馬克思所說：“人民歷來就是作家‘夠資格’和‘不夠資格’的唯一判斷者”,(14)習(xí)近平：《在中國文聯(lián)十大、中國作協(xié)九大開幕式上的講話》，http:∥www.china.com.cn/cppcc/2016-12/01/content_39824276_2.htm，2020年2月5日。習(xí)近平也指出：“文藝創(chuàng)作方法有一百條、一千條，但最根本、最關(guān)鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活”,(15)中共中央宣傳部編：《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想三十講》，第204頁。黨媒開設(shè)微博、微信等交互平臺(tái)，方便受眾第一時(shí)間評(píng)論、轉(zhuǎn)載、點(diǎn)贊，易于保存、回放，使主流輿論即時(shí)發(fā)聲的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與受眾的高質(zhì)量良性交互，再加上傳播內(nèi)容本身的正能量價(jià)值、情緒渲染與靈魂共振力量，實(shí)現(xiàn)了主流話語和核心價(jià)值觀資源的價(jià)值倍增效應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到主流輿論的裂變式傳播和多渠道導(dǎo)流，鞏固和提升了受眾群體進(jìn)行深閱讀的興趣和持續(xù)關(guān)注的黏度。

(三)加快媒體人與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的協(xié)同合作

“得人者興，失人者崩”。網(wǎng)絡(luò)空間的競爭，歸根結(jié)底是人才競爭。面對(duì)信息海量化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播亂象，培育一批具備堅(jiān)定政治覺悟和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的意見領(lǐng)袖隊(duì)伍，建設(shè)一支具有全媒化思維和過硬專業(yè)本領(lǐng)的媒體人，鍛造兩支力量協(xié)同合作的新聞媒體鋼鐵長城團(tuán)隊(duì)意義非凡。

一方面，改進(jìn)代表性人士工作。習(xí)近平在中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議上明確指出，要加強(qiáng)和改善對(duì)新媒體中的代表性人士工作。意見領(lǐng)袖是大眾傳播的中轉(zhuǎn)站或起始點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)輿論場中影響因子頗高，主流媒體人中匯聚了許多名記者、名主持、名編輯，他們的社交影響面廣闊，粉絲量眾多，充分凝聚和整合這一股力量，發(fā)揮他們的核心影響力，將會(huì)更好傳播中國聲音。因此，要打造一支搶占全媒體各個(gè)陣地并堅(jiān)定代表主流話語立場的意見領(lǐng)袖隊(duì)伍，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“大V”的核心影響力，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖從批判性立場到建設(shè)性力量的自主轉(zhuǎn)身：既要積極主動(dòng)、自發(fā)自覺地提供引導(dǎo)性觀點(diǎn)，與主流媒體傳達(dá)的言論巧妙配合和互相作證，充分發(fā)揮全媒體平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)輿論場構(gòu)建過程中的整合作用，幫助主流話語營造絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的輿論環(huán)境，還要不斷提高自身修養(yǎng)和專業(yè)水平，能夠在網(wǎng)絡(luò)議題的出現(xiàn)、發(fā)展和焦點(diǎn)議題聚焦過程中，有能力與激進(jìn)派、反主流意見領(lǐng)袖開展對(duì)話和交鋒，贏得更廣泛的群眾支持和擁護(hù)。

另一方面，培育全媒化和專業(yè)化媒體人。主流媒體要在網(wǎng)絡(luò)輿論場中搶占先機(jī)，需要選拔、培育和篩選專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人才，構(gòu)建從頂層設(shè)計(jì)到普通網(wǎng)絡(luò)警察的全方位、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍。還要提升媒體人的互聯(lián)網(wǎng)思維和融合意識(shí)，不僅要熟練運(yùn)用新媒體技術(shù)，還要善于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，自主研發(fā)新型傳播平臺(tái)，打造數(shù)字化智能化新型媒體；不僅要熟絡(luò)和打磨輿論傳播內(nèi)容，還要鉆研互聯(lián)網(wǎng)輿論的傳播規(guī)律，掌握全媒體的全方位和全過程管理技巧。通過精心鍛造隊(duì)伍，不斷提高主流話語在網(wǎng)絡(luò)輿論中的引導(dǎo)力，進(jìn)而發(fā)揮其凝心聚力的效能。

(四)提升輿論演化動(dòng)態(tài)中的全程化管理能力

第一，完善互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播初始階段的全方位監(jiān)測(cè)預(yù)警。在開放自由、匿名隱蔽、無拘無束的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，雖然難以在事前對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)議題產(chǎn)生做出審核和篩選，但大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)輿情分析和監(jiān)督成為現(xiàn)實(shí)。尤其是面對(duì)高頻的非常態(tài)化爆發(fā)式輿論熱點(diǎn)議題，主流媒體需要提高輿情危機(jī)意識(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)議題發(fā)酵和傳播初始階段的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和全方位預(yù)警工作。具體而言，要增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民社會(huì)心理的及時(shí)捕捉和科學(xué)分析，提升輿情危機(jī)的敏感度和應(yīng)對(duì)能力，時(shí)刻以防微杜漸、未雨綢繆的心態(tài)積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情；要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，配備科技含量高、時(shí)代感強(qiáng)、性能高的信息化設(shè)備以及專業(yè)化、硬核化輿情監(jiān)管隊(duì)伍，在強(qiáng)有力的人力和技術(shù)支撐下，時(shí)時(shí)進(jìn)行龐雜網(wǎng)絡(luò)信息的跟蹤調(diào)查和科學(xué)分析，做到對(duì)輿論議題無遺漏覆蓋、拉網(wǎng)式排查；要時(shí)刻掌握網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)空分布動(dòng)態(tài)，提供科學(xué)準(zhǔn)確的輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，及時(shí)預(yù)警輿情問題，樹立主流話語的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威力量，切實(shí)提高主流話語主導(dǎo)地位和引導(dǎo)的實(shí)效性。

第二，營造互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播擴(kuò)散階段的和諧健康輿論環(huán)境。習(xí)近平指出：“思想輿論領(lǐng)域大致有紅色、黑色、灰色‘三個(gè)地帶’。紅色地帶是我們的主陣地，一定要守??；黑色地帶主要是負(fù)面的東西，要敢于亮劍，大大壓縮其地盤；灰色地帶要大張旗鼓爭取，使其轉(zhuǎn)化為紅色地帶?！?16)《習(xí)近平談治國理政》第2卷，北京：外文出版社，2017年，第328頁。他要求建設(shè)風(fēng)清氣正、健康純凈的網(wǎng)絡(luò)空間，在網(wǎng)絡(luò)議題傳播擴(kuò)散的關(guān)鍵階段，主流話語要在尊重輿論傳播規(guī)律的前提下，在輿情分析過程中運(yùn)用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握受眾的心理訴求和精神追求，貼近群眾生活情感，在平衡和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中傳播出來；做好網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情事件的緊急預(yù)案，及時(shí)捕捉任何可疑和反主流的觀點(diǎn)，防止演化成輿論焦點(diǎn)，對(duì)主流話語給予強(qiáng)力支持，樹立懲惡揚(yáng)善、扶正驅(qū)邪的核心價(jià)值觀念，引導(dǎo)議題受眾自覺遵循網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范；為保證輿論傳播擴(kuò)散階段網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)立法要持續(xù)完善更新，避免立法滯后造成的不必要的網(wǎng)絡(luò)安全事故。習(xí)近平多次強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)絡(luò)空間治理要高度重視和充分運(yùn)用法治思維和法治方式，堅(jiān)持依法治網(wǎng)”，立法必須要切實(shí)調(diào)研網(wǎng)民的群體特征和網(wǎng)絡(luò)固有屬性，針對(duì)特殊群體因人制宜制定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，尤其是加大對(duì)青年群體行為失范網(wǎng)民的制裁力度。

第三，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播消退階段的持續(xù)在線意識(shí)。傳播議題的分布和走向關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)輿情能否對(duì)涉事主體產(chǎn)生倒逼效應(yīng)，最終訴求是否獲得圓滿解決并弘揚(yáng)正能量。對(duì)此主流媒體應(yīng)該提升持續(xù)跟蹤、深入報(bào)道的能力，在議題受眾的注意力消退時(shí)，仍要保持對(duì)網(wǎng)民主流訴求和核心議題不斷追問的態(tài)度；引導(dǎo)輿情主管部門將輿情管理調(diào)整為線上防控信息與線下消除矛盾相結(jié)合，公開回應(yīng)輿論，更好地發(fā)揮輿論“政治晴雨表”的功能；優(yōu)化危機(jī)處理流程，完善輿情事故追責(zé)機(jī)制，通過一次次合理、完整回應(yīng)受眾訴求的真心，努力在傳受雙方之間建立起互相信賴的情感關(guān)系，避免導(dǎo)致主流話語付出巨大成本的傳播行為效果歸零甚至為負(fù)的后果。在信息消費(fèi)者通過自主“關(guān)注”和“定制”形成的輿論傳播鏈條中，信任是撬動(dòng)傳播效果的精神引擎，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播消退階段的持續(xù)在線意識(shí)，有助于在發(fā)揮主流話語對(duì)社會(huì)的反映、預(yù)警、動(dòng)員和引導(dǎo)功能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿論場基于受眾信任的動(dòng)態(tài)和諧，重塑充滿活力又不失理性的公共生活。