桂林航天工業(yè)學(xué)院 沈 暉

高校圖書館是高等教育體系的重要組成部分，主要為高校師生提供知識文獻(xiàn)服務(wù)、圖書閱讀服務(wù)，也是推動高校文化建設(shè)的重要陣地。因此，高校圖書館勢必要與高等教育創(chuàng)新改革保持一致，讓高校師生享有更好的知識文獻(xiàn)服務(wù)和文化創(chuàng)新服務(wù)，從而推動高校教育水平和教育質(zhì)量的提高。信息化時代，高校圖書館要意識到信息革命帶來的變化，抓住信息發(fā)展的機(jī)遇，讓高校圖書館在高等教育發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。而流通管理和服務(wù)是高校圖書館管理中的重要部分，也是保證知識文獻(xiàn)服務(wù)和文化創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。所以，高校圖書館要充分利用信息化技術(shù)與思維，改變傳統(tǒng)的流通管理和服務(wù)模式，提高高校圖書流通管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書流通管理和服務(wù)存在的問題

新時代下中國特色社會主義高等教育迎來新的發(fā)展時期，高校圖書館規(guī)模不斷擴(kuò)大，其也積極地推進(jìn)個性化服務(wù)。當(dāng)然，在新時代優(yōu)秀人才培養(yǎng)目標(biāo)下，高校圖書館現(xiàn)有的個性化服務(wù)已經(jīng)難以滿足人才培養(yǎng)需求。隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，高校圖書流通管理效率與服務(wù)質(zhì)量雖然取得了一些進(jìn)步，但是仍然還存在一些問題。

（一）高校圖書流通教育不到位

隨著高校的不斷擴(kuò)招，我國高校在校生數(shù)量連年增加，這使得高校圖書館服務(wù)的學(xué)生群體不斷壯大，高校學(xué)生的圖書閱讀、知識文獻(xiàn)檢索等需求日益旺盛。但是高校學(xué)生對學(xué)校的圖書借閱規(guī)章制度、知識文獻(xiàn)檢索流程等相關(guān)內(nèi)容不熟悉，甚至不知道，導(dǎo)致學(xué)生很難享受圖書館提供的相關(guān)服務(wù)。這是由于高校圖書流通管理教育不到位。目前，我國高校大部分沒有針對圖書館規(guī)章制度和知識文獻(xiàn)檢索流程等相關(guān)內(nèi)容開設(shè)培訓(xùn)課程，學(xué)生想要了解圖書館規(guī)章制度和知識文獻(xiàn)檢索流程等相關(guān)內(nèi)容，只有自己私下了解或者詢問圖書館管理工作人員。正是因?yàn)楦咝D書流通教育管理不到位，學(xué)生在借閱圖書、歸還圖書等過程中出現(xiàn)歸還延遲、圖書丟失、圖書破損等問題。這造成了高校圖書館極大的損失，也讓高校圖書館管理工作人員工作負(fù)擔(dān)加大。

（二）高校圖書流通管理壓力大

隨著高校圖書館建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館的藏書量不斷增加，圖書館的圖書類目也不斷增多。這大大增加了高校圖書館管理工作人員的工作量。同時，高校圖書館工作人員數(shù)量較少，人力資源有限，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，也難以提高流通效率。一方面，學(xué)生在翻閱圖書的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)亂翻亂放等現(xiàn)象，需要圖書館管理工作人員及時地進(jìn)行整理，將圖書擺放整齊；另一方面，圖書館管理工作人員還需要對學(xué)生的提問進(jìn)行解答，幫助學(xué)生尋找圖書等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館的廣泛運(yùn)用，圖書館管理工作人員還需學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從事新穎的流通管理及服務(wù)工作?？v觀高校圖書館的快速發(fā)展，圖書館管理工作人員所要承擔(dān)的工作任務(wù)越來越繁重，無形中就增加了圖書館管理工作人員的流通管理壓力。

（三）高校圖書流通違處方式少

目前，我國高校圖書流通過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為均有處罰措施。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國高校圖書館針對學(xué)生在借閱圖書過程中出現(xiàn)的圖書破損或者丟失等情況，大部分是根據(jù)圖書的定價進(jìn)行賠償，這對學(xué)生來說很難起到有效的懲罰作用，這也是目前我國高校圖書流通管理效率不高的主要原因之一。一些學(xué)生看到喜歡的圖書，即便沒有丟失，很容易出現(xiàn)據(jù)為己有的情況，然后再向圖書館賠償。這對圖書館圖書流通管理工作及服務(wù)質(zhì)量提升極為不利。

二、信息化時代高校圖書流通管理及服務(wù)優(yōu)化措施

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，為高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)帶來了極大的便利。高校圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極地推進(jìn)圖書館信息化發(fā)展，做到高效管理、高質(zhì)量服務(wù)。

（一）加強(qiáng)流通管理教育

高校圖書館要提高流通管理效率和服務(wù)質(zhì)量，首先要讓高校學(xué)生熟悉圖書流通規(guī)章制度，包括借閱圖書流程、圖書歸還要求、圖書借閱相關(guān)懲罰措施等。只有學(xué)生清楚了解相關(guān)流程和規(guī)則，才能夠積極地遵守圖書流通規(guī)則，降低圖書館管理工作人員的工作壓力。高校圖書館可以從以下三方面著手。第一，開設(shè)流通管理講座。圖書館根據(jù)圖書流通管理工作出現(xiàn)的問題開設(shè)相關(guān)的講座課程，要求學(xué)生積極地參與講座。高校圖書館利用講座向?qū)W生講述一些關(guān)于圖書流通管理工作的內(nèi)容，以讓學(xué)生對圖書流通管理工作有更加清晰的了解和認(rèn)知。第二，利用微信公眾號等自媒體平臺宣傳流通管理。高校圖書館要充分發(fā)揮微信公眾號等官方自媒體平臺的積極作用，讓學(xué)生關(guān)注自媒體平臺，通過自媒體平臺了解和學(xué)習(xí)圖書流通管理工作及相關(guān)規(guī)章制度。第三，建設(shè)圖書館志愿服務(wù)社團(tuán)。高校圖書館要積極發(fā)揮高校社團(tuán)的作用，積極征集優(yōu)秀的學(xué)生參與圖書館志愿服務(wù)社團(tuán)，協(xié)助圖書館完成流通管理講座及宣傳教育工作，了解圖書館自媒體平臺發(fā)布的相關(guān)流通工作內(nèi)容，積極地幫助圖書館管理工作人員整理圖書等。信息化時代背景下，高校圖書館可以充分利用微信公眾號等自媒體平臺，積極推進(jìn)高校圖書流通管理宣傳教育體系的形成，讓每個學(xué)生都能成為一個了解和遵守圖書館規(guī)則的好學(xué)生，積極為圖書館做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時讓學(xué)生意識到這也是為自己提供良好的閱讀服務(wù)。

（二）利用信息技術(shù)服務(wù)

高校圖書館學(xué)生借閱圖書等服務(wù)主要還是傳統(tǒng)的模式。傳統(tǒng)圖書流通管理和服務(wù)模式效率較低，學(xué)生尋找圖書困難，圖書管理工作人員工作壓力大。所以，高校圖書館要積極地推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷地將傳統(tǒng)流通管理和服務(wù)模式轉(zhuǎn)到線上，實(shí)現(xiàn)線上圖書流通管理和服務(wù)。第一，推進(jìn)線上書城制作。高校圖書館除了有大量的紙質(zhì)藏書外，還有大量的電子文獻(xiàn)。高校圖書館首先要積極地運(yùn)用電子文獻(xiàn)，將學(xué)校的電子文獻(xiàn)搬到微信公眾號等自媒體或者相關(guān)圖書閱讀系統(tǒng)上，讓學(xué)生登陸自己的賬號和密碼就可以進(jìn)入學(xué)校的線上書城，通過查找或者搜索就可以閱讀想要閱讀的圖書。這就大大降低了高校圖書破損等損失，也減少了圖書管理工作人員的工作壓力。第二，推進(jìn)線上借閱還書等預(yù)約功能。高校圖書館學(xué)生借閱和還書目前都比較隨意，根據(jù)學(xué)生的時間和意愿完成，這導(dǎo)致借閱和還書工作繁雜，容易出錯。高校圖書館可以積極推進(jìn)圖書線上借閱和還書預(yù)約功能，也就是學(xué)生借閱之前通過線上預(yù)約，告知圖書管理員需要借閱哪類書籍、書名是什么，圖書管理工作人員可以根據(jù)學(xué)生的需求提前找好，避免學(xué)生自己去找出現(xiàn)亂翻亂放的現(xiàn)象。學(xué)生還書也是一樣的，學(xué)生通過線上將要?dú)w還的書籍的書名、書籍類別等信息填寫好，圖書管理工作人員可以根據(jù)學(xué)生線上填寫的信息快速確定學(xué)生的還書信息，待學(xué)生還書的時候可以快速將圖書歸類放好。

（三）完善流通管理制度

高校圖書館圖書流通管理效率和服務(wù)質(zhì)量的提高除了要做好圖書館自身的工作和管理外，還需要做好學(xué)生的管理。目前，高校圖書流通管理效率不理想，很大的原因是學(xué)生管理不到位。由于高校圖書館服務(wù)的學(xué)生人數(shù)較多，學(xué)生的素質(zhì)水平也參差不齊，學(xué)生對借閱的圖書不愛護(hù)等問題時有發(fā)生，給圖書館管理工作人員帶來了極大的困擾。所以，高校圖書館要積極地與學(xué)校推進(jìn)學(xué)生違規(guī)懲罰體系的建設(shè)。一方面，高校圖書館改變傳統(tǒng)的“照價賠償”制度。高校圖書館有很多較為古老的圖書，這些書籍定價很低，照價賠償會讓圖書館承擔(dān)巨大的損失。高校圖書館要建立多元化的違規(guī)懲處方式，懲處的目的不是讓學(xué)生賠償圖書，而是讓學(xué)生認(rèn)識到圖書是學(xué)校的公共資源，借閱圖書是每個學(xué)生享有的權(quán)利，不能因?yàn)樽约旱氖韬龌蛘咚嚼麆儕Z他人的權(quán)利。高校圖書館可以讓損壞圖書的學(xué)生對圖書進(jìn)行修補(bǔ)，圖書丟失的學(xué)生買一本新的賠償，或者手抄一本。另外，對于一些違規(guī)次數(shù)較多的學(xué)生可以建立不再借閱機(jī)制或者限定次數(shù)。另一方面，學(xué)校圖書館要與教務(wù)處等學(xué)生考核管理部門深入交流溝通，對于經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)行為的學(xué)生進(jìn)行檔案記錄，甚至將此作為思想政治課程的分?jǐn)?shù)計(jì)入統(tǒng)計(jì)部分，違規(guī)嚴(yán)重者此課掛科。通過建立合理科學(xué)的違規(guī)懲罰方式，將有效地提高圖書流通管理效率。

現(xiàn)今，圖書館在高等教育發(fā)展過程中越來越重要。高校圖書館要積極地改變傳統(tǒng)的流通管理和服務(wù)模式，為學(xué)生提供良好的閱讀服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館成為學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的重要導(dǎo)師。隨著信息化時代的快速發(fā)展，圖書館也需要積極地推進(jìn)圖書流通管理和服務(wù)的信息化建設(shè)。