黃暐

摘? ?要： 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)與管理迎來了前所未有的重大發(fā)展機(jī)遇，如何在全媒體環(huán)境下采取行之有效的服務(wù)與管理策略，切實(shí)強(qiáng)化高校圖書館工作總體成效，成為業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)課題之一。本文介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書館服務(wù)帶來的影響，分析了全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)存在的問題，提出了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的有效策略，并探討了高校圖書館未來發(fā)展方向與趨勢(shì)，以對(duì)高校圖書館管理工作實(shí)踐有所裨益。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館? ?全媒體? ?大數(shù)據(jù)技術(shù)? ?服務(wù)創(chuàng)新

1.引言

當(dāng)今社會(huì)，全媒體技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，改變著人們的社會(huì)生產(chǎn)生活方式。當(dāng)前形勢(shì)下，必須宏觀審視高校圖書館服務(wù)與管理實(shí)踐現(xiàn)狀，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)與核心要義，切實(shí)推動(dòng)高校圖書館工作再上新臺(tái)階。本文就此展開探討。

2.研究背景

高校圖書館是現(xiàn)代高等教育體系的關(guān)鍵構(gòu)成部分，是為廣大在校師生提供資料查閱、信息檢索、知識(shí)面開拓等服務(wù)的重要場(chǎng)所，是服務(wù)于高等教育教學(xué)體系及科研任務(wù)的基本要素。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深化應(yīng)用，高校圖書館服務(wù)與管理面臨更多不確定性因素，如何正確面對(duì)全媒體環(huán)境發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，促進(jìn)圖書資源的充分合理利用，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書刊與數(shù)字書刊的無縫對(duì)接，成為擺在高校圖書館管理人員面前的一項(xiàng)重大課題。長(zhǎng)期以來，高等教育主管部門高度重視高校圖書館服務(wù)與管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展，在管理制度建設(shè)、服務(wù)方式優(yōu)化、管理效果評(píng)價(jià)等方面制定并實(shí)施了一系列重大方針政策，為扎實(shí)推進(jìn)圖書館管理高質(zhì)量進(jìn)程提供了基本遵循與方向引導(dǎo)，在高校圖書館管理領(lǐng)域取得了令人矚目的現(xiàn)實(shí)成就，積累了豐富而寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為新時(shí)期高校圖書館管理工作注入了強(qiáng)大動(dòng)力與活力。同時(shí)，廣大高等院校也在創(chuàng)新圖書館管理模式，優(yōu)化圖書館管理流程方面進(jìn)行了大量卓有成效的研究與探索，效果顯著。盡管如此，受主客觀等多方面要素的影響，全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館服務(wù)與管理中的應(yīng)用依舊存在諸多短板，與動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù)需求不相適應(yīng)，必須給予高度重視。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書館服務(wù)帶來的影響

3.1高校圖書館在新時(shí)代的作用弱化。

高校圖書館主要面向的對(duì)象為高校在校生及教職員工，所蘊(yùn)藏的文獻(xiàn)資源極為豐富，既包括紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，又包括電子化與數(shù)字化信息資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的傳統(tǒng)功能被削弱，越來越多的在校師生開始傾向通過電子化、數(shù)字化的手段獲取圖書資源信息，不再僅僅通過在館閱讀的方式獲取信息、借閱書籍。通過全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分應(yīng)用，高校師生獲得的數(shù)據(jù)信息資源類型越來越多，對(duì)館藏資源的獲取維度與實(shí)效性提出了更高要求[1]（260-262）。

3.2高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的改變。

現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使手機(jī)等智能移動(dòng)終端的普及率越來越高，各類新的手機(jī)軟件層出不窮，極大程度上拉近了人與人之間的溝通距離，在高校圖書館服務(wù)內(nèi)容方面突破了時(shí)間與空間的限制。依托當(dāng)前全媒體環(huán)境，高校圖書館信息服務(wù)需要迎合爆炸性數(shù)據(jù)信息流帶來的結(jié)構(gòu)性變化，使圖書資源數(shù)據(jù)集群發(fā)揮出更大、更直接的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。同時(shí)，由于爆炸性數(shù)據(jù)資源對(duì)存儲(chǔ)空間有嚴(yán)格要求，因此高校圖書館信息服務(wù)還應(yīng)優(yōu)化空間，管控因存儲(chǔ)空間拓展而導(dǎo)致的管理成本上漲。

3.3高校圖書館服務(wù)模式的變化。

在全媒體環(huán)境的大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)連續(xù)性、快節(jié)奏的圖書服務(wù)需求，廣大師生在圖書資源獲取效率、針對(duì)性、精確性等方面具有較高要求，且相繼陸續(xù)出現(xiàn)各類個(gè)性化需求[2]（115-116）。上述狀況已經(jīng)逐漸發(fā)展成為帶動(dòng)高校圖書館服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)深刻變革的重要驅(qū)動(dòng)力，只有打造更開放的圖書館服務(wù)模式，才能充分確保參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新完善管理服務(wù)模式。

4.全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)存在的問題

4.1服務(wù)設(shè)施不夠完善，信息資源整合度不均衡。

基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)與根本，只有建立健全完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，才能夠充分滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)管理的個(gè)性化需求。縱觀當(dāng)前高校圖書館管理實(shí)際，普遍存在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不健全，信息資源整合程度不均衡等共性問題，部分高校未能充分認(rèn)知到大數(shù)據(jù)時(shí)代給高校圖書館帶來的強(qiáng)大沖擊，依舊沿襲傳統(tǒng)保守陳舊的圖書館服務(wù)管理思維，僵化固化的服務(wù)管理模式根深蒂固，各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、信息檢索引擎等實(shí)際效能低下。在信息資源方面，則表現(xiàn)為碎片化、孤立化的客觀存在狀態(tài)，部分具有極高參考價(jià)值的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源無法及時(shí)錄入信息服務(wù)系統(tǒng)。

4.2高校圖書館管理人員綜合素養(yǎng)不足。

高校圖書館管理人員是在大數(shù)據(jù)時(shí)代執(zhí)行圖書館管理服務(wù)制度體系，落實(shí)具體管理責(zé)任的直接實(shí)施者與操作者，綜合素養(yǎng)的高低與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新效果的好壞密切相關(guān)。從從業(yè)人員現(xiàn)狀來看，部分管理人員對(duì)數(shù)字化、電子化、信息化的認(rèn)知程度不足，無法客觀有效地把握全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館管理面臨的新形勢(shì)與新任務(wù)，具體管理方法依舊以傳統(tǒng)方式為主，狹隘地將圖書館管理工作與圖書上架、整理、回收等工作等同對(duì)待，存在審核不嚴(yán)、紕漏疏忽等問題。加之部分管理人員責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，致使高校圖書館數(shù)據(jù)處理分析效率不高[3]（201-203）。

4.3數(shù)據(jù)化安全問題突出，數(shù)據(jù)收集遭遇“信息孤島”。

大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館服務(wù)管理帶來極大便利與實(shí)惠的同時(shí)，使風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)一步放大。實(shí)踐表明，部分高校圖書館管理缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，對(duì)各類潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患估量與防范不足，導(dǎo)致部分不良信息、虛假信息融入圖書館服務(wù)系統(tǒng)，影響圖書館館藏資源的實(shí)際價(jià)值。同時(shí)，部分高校圖書館未能構(gòu)建高效穩(wěn)定的安全防護(hù)系統(tǒng)，遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致圖書館數(shù)據(jù)資源被泄露、破壞或篡改，并誘發(fā)系統(tǒng)性的連鎖反應(yīng)，無形之中導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集遭遇“信息孤島”問題。

5.全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的有效策略

5.1積極引進(jìn)先進(jìn)管理設(shè)備與技術(shù)，建立健全基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

要根據(jù)全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，積極引進(jìn)與之匹配的圖書管理先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)方法，建立健全基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為實(shí)現(xiàn)圖書管理自動(dòng)化、信息化、智能化提供基礎(chǔ)物質(zhì)保障。在此過程中，應(yīng)注重圖書管理數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，將不同類型的圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)整理，分門別類地整合到管理系統(tǒng)之中，提高資源檢索效率。根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展形勢(shì)及高校圖書館管理服務(wù)實(shí)際需求，高度融合具有視聽功能的新媒體資源，強(qiáng)化不同硬件設(shè)備之間的兼容性，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)資源保障體系，精準(zhǔn)把握大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)態(tài)勢(shì)，滿足不同院系、不同專業(yè)師生的資源需求。

5.2提高管理人員綜合素養(yǎng)，迎合大數(shù)據(jù)發(fā)展需求。

要定期組織高校圖書館管理人員參加專項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士為其講解全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理工作面臨的新形勢(shì)與新任務(wù)，全面客觀把握大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書館管理工作帶來的新挑戰(zhàn)，建立豐富的圖書館管理專業(yè)知識(shí)體系，將大數(shù)據(jù)理念融入高校圖書館管理服務(wù)全過程。要注重提升高校圖書館管理人員實(shí)操技能，熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等技術(shù)手段，提升圖書館信息檢索系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、電子信息系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效能。要引導(dǎo)圖書館管理人員強(qiáng)化職業(yè)道德操守，牢固樹立大數(shù)據(jù)時(shí)代的責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)全校師生的基本技能[4]（225-226）。

5.3構(gòu)建圖書館管理系統(tǒng)安全屏障，抵御外來入侵。

全媒體環(huán)境下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館管理服務(wù)必須突出對(duì)管理系統(tǒng)的安全防范，運(yùn)用信息加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)等，構(gòu)建穩(wěn)定可靠的安全屏障，保護(hù)高校師生資源使用信息安全，切斷各類外來攻擊的入侵路徑。對(duì)于部分涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖書館藏資源，應(yīng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律法規(guī)進(jìn)行加密操作，必要情況下采取二次加密措施，在準(zhǔn)確識(shí)別與驗(yàn)證用戶身份的基礎(chǔ)上，方可查閱相關(guān)文獻(xiàn)資源。在高校圖書館信息系統(tǒng)互聯(lián)互通中，應(yīng)注重端口防護(hù)，增強(qiáng)各個(gè)系統(tǒng)端口處的安全防護(hù)效果，并建立文獻(xiàn)資源保密機(jī)制，探索建立云存儲(chǔ)的管理模式，將高度保密的文獻(xiàn)資源存放至相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)器中。

5.4突出數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測(cè)和滿足差異化服務(wù)。

數(shù)據(jù)挖掘是全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)技術(shù)的重點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容之一。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館管理服務(wù)中，應(yīng)充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)高校師生用戶信息檢索與圖書借閱習(xí)慣，精準(zhǔn)推薦同類別、同內(nèi)容的文獻(xiàn)資源，充分滿足師生之間的差異化需求。在現(xiàn)代高等教育發(fā)展階段，高校教師科研任務(wù)及學(xué)生學(xué)習(xí)強(qiáng)度均呈上升趨勢(shì)，對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)資源的需求更具連續(xù)性與節(jié)奏性，只有精準(zhǔn)獲取圖書文獻(xiàn)資源，才能將更多的精力投入于科研與學(xué)習(xí)之中。需要特別指出的是，在滿足個(gè)性化服務(wù)需求的同時(shí)，必須堅(jiān)持以用戶為中心的基本原則，科學(xué)保護(hù)個(gè)人基本信息、文獻(xiàn)借閱信息、檢索痕跡信息等。

5.5堅(jiān)持主動(dòng)共享，暢通不同資源數(shù)據(jù)庫間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。

全媒體環(huán)境下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館不再以孤立的、單一化的個(gè)體存在，而是更具協(xié)同性、多元性，對(duì)不同資源數(shù)據(jù)庫之間的溝通與聯(lián)系提出了更高要求。因此，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，利用多信息對(duì)接端口，實(shí)現(xiàn)不同資源數(shù)據(jù)庫之間、不同高校之間的互聯(lián)互通互享，構(gòu)建高效穩(wěn)定的互享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館藏資源利用價(jià)值的最大化。在充分尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)推出收費(fèi)資源，加設(shè)在線支付模塊，促進(jìn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源的上下聯(lián)通。在技術(shù)與管理雙重層面，強(qiáng)化高校圖書館數(shù)據(jù)共享管理成效，打造更高效率、更高質(zhì)量、更高水平的圖書文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)共享平臺(tái)[5]（107-109）。

6.大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的高校圖書館未來發(fā)展方向與趨勢(shì)

隨著高等教育事業(yè)的深化發(fā)展，以及全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)技術(shù)更新節(jié)奏的持續(xù)加快，高校圖書館在高等教育事業(yè)發(fā)展中具備的價(jià)值將會(huì)越來越重要，表現(xiàn)出更加鮮明的未來發(fā)展方向與趨勢(shì)。一方面，高校圖書館承擔(dān)著保存與傳播人類優(yōu)秀文化的重要職能，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)高等教育事業(yè)健康發(fā)展，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成效具有關(guān)鍵價(jià)值，因此將首先呈現(xiàn)出傳統(tǒng)與未來雙向融合的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書館的傳統(tǒng)職能與運(yùn)行模式及數(shù)字化、自動(dòng)化運(yùn)行模式將實(shí)現(xiàn)共存共生，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與電子文獻(xiàn)資源將實(shí)現(xiàn)高度整合，在服務(wù)高校知識(shí)學(xué)習(xí)、科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流等方面起到更加重要的作用，逐漸構(gòu)建傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合的雙軌制服務(wù)體制。另一方面，高校圖書館根據(jù)自身專業(yè)建設(shè)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)等客觀現(xiàn)狀，在圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新中凸顯自我個(gè)性與特色，充分彰顯與高校自身氣質(zhì)相吻合的館藏資源特色，滿足廣大師生在差異化、專業(yè)化等方面的信息資源需求，通過更加智能化的方式與途徑，與移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)高度互聯(lián)與無縫銜接，資源檢索、圖書借閱、信息篩查等方面的靈活性將更強(qiáng)，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的響應(yīng)速度將進(jìn)一步加快。此外，績(jī)效管理機(jī)制將納入高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新之中，通過構(gòu)建客觀公正的績(jī)效考核體系，賦予不同績(jī)效考核指標(biāo)不同權(quán)重，全面反映高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新成效及不足，有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量。

7.結(jié)語

受管理模式、技術(shù)方法、時(shí)代環(huán)境等因素的影響，全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館管理工作實(shí)踐依舊存在薄弱環(huán)節(jié)與不足之處，阻礙圖書館管理工作總體成效的優(yōu)化提升。因此，有關(guān)人員應(yīng)該從高校圖書館管理工作的客觀實(shí)際需求出發(fā)，充分遵循全媒體環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用深度，創(chuàng)新管理理念與服務(wù)模式，強(qiáng)化工作過程控制，切實(shí)優(yōu)化高校圖書館管理服務(wù)效能，為推動(dòng)國家高等教育事業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

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