劉衛(wèi)衛(wèi)

摘要：文章對精益卓越思想的內(nèi)涵要求進(jìn)行了解讀，以此明確企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理的理論基礎(chǔ)。從提高業(yè)績管理重視程度、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、多元運(yùn)用先進(jìn)營銷手段以及合理利用現(xiàn)代管理工具四個角度入手，提出了基于精益卓越思想的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理體系的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：精益卓越思想 ?平衡計分卡 ?全面預(yù)算管理 ?企業(yè)效益

一、引言

企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的根本，其體系構(gòu)建的完善性、科學(xué)性與有效性，直接決定了企業(yè)的經(jīng)營獲利能力與市場生存能力。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，企業(yè)要想在激烈的競爭洪流中站穩(wěn)腳跟，并始終處于持續(xù)發(fā)展的良性狀態(tài)中，就必須要對管理提起重視。結(jié)合社會既往的案例經(jīng)驗(yàn)來看，一個企業(yè)失敗的核心原因通常不是戰(zhàn)略決策上的失誤，而是戰(zhàn)略執(zhí)行上的失誤，只有保證目標(biāo)、過程與結(jié)果的統(tǒng)一化、嚴(yán)格化管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好愿景?；诖?，我們有必要以精益卓越思想作為理論基礎(chǔ)，對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理體系的構(gòu)建實(shí)踐展開探究討論。

二、基于精益卓越思想的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理體系的理論基礎(chǔ)

對于精益卓越思想，應(yīng)分“精益”與“卓越”兩個部分進(jìn)行理論解讀。

第一，“精益”即精益求精，指在現(xiàn)有高度上要求更高、做得更好。將這一概念融入到企業(yè)當(dāng)中，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)不可滿足于現(xiàn)狀，而是要全面分析當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題、面臨的風(fēng)險，從而不斷查漏補(bǔ)缺、趨利避害，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、口碑、影響力、競爭力等方面的高水平效益回報。同時，企業(yè)還應(yīng)明確認(rèn)識到“精”與“益”之間的本末關(guān)系，將管理精細(xì)化、戰(zhàn)略精細(xì)化、發(fā)展精細(xì)化作為獲取效益的重要路徑，積極進(jìn)行各類企業(yè)資源的優(yōu)化配置，并在保障產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有計劃、有實(shí)效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。需要注意的是，為了充分體現(xiàn)精細(xì)化，企業(yè)不但要注重產(chǎn)品、資金、材料等方面的有形資源，更要對文化、制度、信息、人力等無形資源提起重視，從而達(dá)到全面化、全過程、可持續(xù)的優(yōu)化發(fā)展效果。

第二，“卓越”即高超出眾，其與“精益”相比，更加注重戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)績結(jié)果。將這一概念融入到企業(yè)當(dāng)中，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要樹立起“敢為人先”“能為人先”“常為人先”的戰(zhàn)略思想，通過精益化、精細(xì)化的管理過程，達(dá)到超出行業(yè)平均水平的業(yè)績成果，即形成“卓越績效”。同時，在激烈的市場競爭背景下，卓越思想也對企業(yè)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識提出了很高要求。

精益卓越思想起源于西方發(fā)達(dá)國家，后于21世紀(jì)初期進(jìn)入我國，并受到了社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)經(jīng)營者等多方社會角色的關(guān)注與重視。有學(xué)者將精益卓越思想下的實(shí)踐活動解釋為九個方面，分別為“人本企業(yè)文化建設(shè)”“學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”“營銷管理精益化”“供應(yīng)管理精益化”“財務(wù)管理精益化”“生產(chǎn)管理精益化”“設(shè)備管理精益化”“戰(zhàn)略管理精益化”以及“人力資源管理精益化”。此外，還有學(xué)者對精益卓越思想的基本內(nèi)涵總結(jié)為四個方面，分別為“以顧客價值為中心”“以人為本”“保證改進(jìn)持續(xù)性”以及“降低資源浪費(fèi)”，并提出了KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、BSC（平衡計分卡）、全面預(yù)算管理等工具的實(shí)用要求。在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理的優(yōu)化實(shí)踐中，應(yīng)將這些學(xué)者的研究作為重要依據(jù)和理論武器，從目標(biāo)設(shè)立、財務(wù)管理、人力資源管理、風(fēng)險防控等多個角度入手，不斷提高企業(yè)追求“精益”與“卓越”的效果與能力[1]。

三、基于精益卓越思想的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理體系的實(shí)踐策略

（一）切實(shí)提高業(yè)績管理的重視程度

眾所周知，意識對人的行為具有決定和導(dǎo)向作用，若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及職工群體無法從意識層面認(rèn)清戰(zhàn)略管理、業(yè)績管理的重要性，其實(shí)施出的決策制定、營銷服務(wù)、財務(wù)管控等行為勢必處于低質(zhì)水平，難以滿足精益卓越思想下企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的實(shí)際需求。具體來講，企業(yè)人員對戰(zhàn)略業(yè)績管理的不重視問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者奉行“走一步，看一步”的管理理念，將經(jīng)營視野局限在企業(yè)的現(xiàn)行狀態(tài)中，缺乏對企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營目標(biāo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在營銷管理結(jié)構(gòu)、成本管理機(jī)制、人員管理模式等方面長期處于停滯狀態(tài)，不利于企業(yè)緊跟時代潮流、從容應(yīng)對風(fēng)險;第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理思維相對傳統(tǒng)化、粗放化，僅將“總目標(biāo)”“大方向”體現(xiàn)在決策規(guī)劃當(dāng)中，而并未對戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向的執(zhí)行細(xì)節(jié)做出關(guān)注，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力不佳，多項(xiàng)制度流于形式，最終使得實(shí)際業(yè)績與預(yù)期目標(biāo)存在較大差距;第三，基層職工對企業(yè)管理的認(rèn)知存在偏差，如將戰(zhàn)略管理視為領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)立職責(zé)、將業(yè)績考核管理視為人事部門的獨(dú)立職責(zé)、將資金資源管理視為財務(wù)部門的獨(dú)立職責(zé)等，缺乏對相關(guān)管理活動的關(guān)注、支持與反饋，也不利于企業(yè)良性經(jīng)營氛圍與管理體系的構(gòu)建。

在精益卓越思想的指導(dǎo)下，企業(yè)人員必須要加快轉(zhuǎn)變思想觀念，從上述弊病局面中脫離出來，更加端正、系統(tǒng)地看待企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的管理問題。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要樹立起長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、市場運(yùn)行規(guī)律以及社會環(huán)境背景，制定出短、中、長期發(fā)展目標(biāo)，并在營銷、財務(wù)、采購、人事等多個部門的數(shù)據(jù)支持與業(yè)務(wù)反饋基礎(chǔ)上，充分分析企業(yè)可能遭遇的現(xiàn)存風(fēng)險與潛在風(fēng)險，以確保從領(lǐng)導(dǎo)層面上對企業(yè)的未來發(fā)展形成清晰規(guī)劃;其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)對內(nèi)的監(jiān)督管理力度，將戰(zhàn)略目標(biāo)下的細(xì)化責(zé)任落實(shí)到部門、各崗位人員身上，并參與到流程把控、業(yè)績考核等環(huán)節(jié)中，以強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度的基層執(zhí)行力度;最后，廣大基層職工也要樹立起高度的工作責(zé)任感與企業(yè)歸屬感，從自身的崗位業(yè)務(wù)、部門功能角度出發(fā)，向企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略決策、管理活動、制度機(jī)制提供支持，從而在緩解單一部門職責(zé)壓力的同時，提高企業(yè)管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行質(zhì)量[2]。

（二）明確制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的未來發(fā)展、戰(zhàn)略業(yè)績，在很大程度上取決于經(jīng)營目標(biāo)以及其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所付出的努力。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜背景下，企業(yè)若缺乏明確的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，無異于在黑暗中獨(dú)行，即便沒有發(fā)生路徑的偏離，也會屢屢碰壁，并逐漸淪為市場競爭的犧牲品。所以，在精益卓越思想的指導(dǎo)下，要想保證企業(yè)經(jīng)營過程的“精益”與業(yè)績結(jié)果的“卓越”，就必須要制定出企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于企業(yè)運(yùn)行的系統(tǒng)性，相關(guān)人員在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)以現(xiàn)代管理學(xué)之父Peter Drucker的管理實(shí)踐目標(biāo)理論為依據(jù)，將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為市場目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、生產(chǎn)力目標(biāo)、金融物資目標(biāo)、利潤目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、職工積極性目標(biāo)以及社會責(zé)任目標(biāo)八個方面。例如，某農(nóng)業(yè)機(jī)械制造企業(yè)可制定出以下戰(zhàn)略目標(biāo)：第一，農(nóng)業(yè)機(jī)械在區(qū)域市場中的總銷量占有率超過60%;第二，加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，研發(fā)出節(jié)能降耗、操作便捷的新型農(nóng)機(jī)設(shè)備;第三，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，引入自動化、智能化機(jī)械制造技術(shù)，將農(nóng)機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)量與合格率提高至原來的1.5倍以上;第四，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高生產(chǎn)成本與固定資產(chǎn)的精細(xì)化管控能力;第五，年凈利潤提高15%以上;第六，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械研發(fā)人員、農(nóng)業(yè)機(jī)械維修人員、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員的吸引規(guī)模與培養(yǎng)力度;第七，關(guān)注員工個體素養(yǎng)與幸福感的發(fā)展，活化職工激勵手段，滿足職工合理需求;第八，積極帶動區(qū)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的提升，從機(jī)械設(shè)備的更新優(yōu)化角度推動區(qū)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式由人工化向機(jī)械化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

在確立多方面目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)相關(guān)人員還應(yīng)將目標(biāo)責(zé)任細(xì)化分配到具體的部門、崗位、人員身上。例如，在“加強(qiáng)內(nèi)部控制”這一目標(biāo)下，還應(yīng)細(xì)分出財務(wù)部門的預(yù)算、核算、結(jié)算、戰(zhàn)略輔助等責(zé)任，倉儲部門的設(shè)備存放、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備清點(diǎn)、設(shè)備保修等責(zé)任，采購部門的市場調(diào)查、供方評估、清單管理等責(zé)任，以確保企業(yè)資金、用物的供需平衡、合理配置，避免原料超量采購、設(shè)備保存不當(dāng)、資金收支粗放等情況發(fā)生[3]。

通過這樣的方式，一方面可為企業(yè)后續(xù)的管理實(shí)踐提供出明確、細(xì)致導(dǎo)向，防止戰(zhàn)略要求、管理制度流于形式的情況出現(xiàn);另一方面，也有助于明確部門崗位的職責(zé)所在、強(qiáng)化基層職工的責(zé)任意識，保證業(yè)務(wù)管理、績效考核等活動的順利開展、高效運(yùn)行。

（三）多元運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的營銷手段

上文提到，精益卓越思想強(qiáng)調(diào)“以顧客價值為中心”，企業(yè)要想獲取到預(yù)期之上的戰(zhàn)略業(yè)績成果，就必須要對客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意程度提起重視，實(shí)施出先進(jìn)科學(xué)的營銷管理策略。具體來講：

首先，要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對市場狀態(tài)、客戶需求進(jìn)行精細(xì)化調(diào)查。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)深度融合到了經(jīng)濟(jì)市場與企業(yè)經(jīng)營的運(yùn)行生態(tài)中，并為企業(yè)分析客戶需求、調(diào)查市場行情、預(yù)測風(fēng)險隱患提供了有力支持。例如，據(jù)某2018-2019年度的權(quán)威性汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)報告指出，我國車主人群中，中、高端車車主中女性車主的占比均已攀升至20%以上。同時，在高端、終端、入門三個層次當(dāng)中，80后、90后車主的占比極大，且高端車車主中80、90兩代車主的占比均在40%左右。在此數(shù)據(jù)支持下，相關(guān)汽車企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略、建立營銷規(guī)劃時，可將女性及年輕群體作為廣告宣傳、服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)等環(huán)節(jié)的側(cè)重對象，以符合汽車行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)與客戶特點(diǎn)，為戰(zhàn)略業(yè)績的高質(zhì)量達(dá)成夯實(shí)基礎(chǔ)。

其次，要充分運(yùn)用分層化理念，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的有效維護(hù)與深度強(qiáng)化。在傳統(tǒng)時期，很多企業(yè)傾向于采取“一刀切”的市場宣傳與營銷服務(wù)方式，雖然也能達(dá)到一定的品牌推廣與客戶吸引效果，但很容易造成營銷推送內(nèi)容與客戶需求不對等、營銷方式與客戶習(xí)慣相沖突的情況出現(xiàn)，進(jìn)而起到反向效果，導(dǎo)致客戶對產(chǎn)品、對企業(yè)、對品牌產(chǎn)生壓力感與厭煩感?；诰孀吭剿枷氲膶?shí)踐要求，企業(yè)在提倡人性化服務(wù)、個性化服務(wù)的新時期，應(yīng)采取分層化的營銷理念，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析下客戶的心理特點(diǎn)與消費(fèi)需求差異，實(shí)施出針對性的關(guān)系維護(hù)與服務(wù)交互手段。這樣一來，可使客戶充分感受到企業(yè)對其的了解與重視，進(jìn)而激發(fā)客戶對企業(yè)的認(rèn)可感與信任感，達(dá)到提高客戶消費(fèi)粘性、形成穩(wěn)固受眾群體的效果[4]。

最后，要充分運(yùn)用產(chǎn)品附加值，提高企業(yè)的品牌建設(shè)與客戶吸引能力?，F(xiàn)階段，越來越多的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者或投機(jī)者進(jìn)入到市場環(huán)境當(dāng)中，引發(fā)了較嚴(yán)重的“同質(zhì)化”競爭現(xiàn)象。此時，企業(yè)要想達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略績效，就必須要突出自身特色，落實(shí)品牌建設(shè)，賦予產(chǎn)品以更多的附加值屬性。例如，企業(yè)在研發(fā)、制造產(chǎn)品時，可在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理選用綠色環(huán)保材料，以此符合現(xiàn)代社會低碳環(huán)保的發(fā)展背景，對客戶消費(fèi)者形成強(qiáng)效吸引力。再如，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，文化與營銷的關(guān)系已經(jīng)密不可分。所以，企業(yè)可通過品牌聯(lián)動、優(yōu)化設(shè)計等方式，將地域文化、傳統(tǒng)文化、職業(yè)文化等元素融入到產(chǎn)品當(dāng)中，進(jìn)而提高產(chǎn)品的文化附加值，并最終從一眾競爭者中脫穎而出。

（四）合理利用企業(yè)管理的現(xiàn)代工具

受惠于人類社會中長期不斷的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)支持，企業(yè)在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營發(fā)展中可用的管理工具越來越多。在精益卓越思想的指導(dǎo)背景下，企業(yè)要想構(gòu)建出高水平、科學(xué)化的戰(zhàn)略業(yè)績管理體系，就有必要做好各類現(xiàn)代管理工具的合理化、靈活化利用。

第一，要做好KPI的合理利用。績效考核是戰(zhàn)略業(yè)績管理體系的重要組成部分，其能充分反映出某一階段內(nèi)企業(yè)部門、職工人員的工作狀態(tài)、工作成效以及戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況。將KPI應(yīng)用到績效考核當(dāng)中，可明確規(guī)劃出影響部門業(yè)績水平、衡量人員績效表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，從而抓住戰(zhàn)略業(yè)績管理的核心與重點(diǎn)。此外，在考核結(jié)束后，相關(guān)人員也可將KPI的實(shí)際結(jié)果作為基礎(chǔ)，對員工實(shí)施出有效的技能培訓(xùn)、素養(yǎng)教育、雙向激勵等措施，以不斷提升員工的核心崗位能力，為KPI目標(biāo)乃至企業(yè)整體戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

第二，要做好BSC的合理利用。BSC主張從財務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長以及客戶四個角度入手，建立企業(yè)的狀態(tài)衡量指標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與績效考核體系。將這一工具應(yīng)用到企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績管理體系構(gòu)建中，可轉(zhuǎn)變企業(yè)拘泥于財務(wù)績效管理的局限思維，通過全面的評價方式，促進(jìn)企業(yè)均衡的經(jīng)營發(fā)展。同時，在應(yīng)用BSC工具時，企業(yè)對各項(xiàng)績效指標(biāo)、管理模塊的看待方式也需要做出針對性調(diào)整[5]。

首先，財務(wù)指標(biāo)主要反映企業(yè)在戰(zhàn)略階段內(nèi)的經(jīng)營獲利水平，其應(yīng)包括營業(yè)收入、凈利潤、現(xiàn)金流量、盈利漲速、投資回報率、投資回報周期等。在構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)績管理體系時，應(yīng)堅(jiān)持“先低后高”的原則，在經(jīng)營前期將財務(wù)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置在20%左右，再隨著企業(yè)的成熟發(fā)展，逐漸提至30%到40%;其次，內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)主要反映企業(yè)在戰(zhàn)略階段內(nèi)的綜合發(fā)展水平，其應(yīng)包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品合格率、業(yè)務(wù)規(guī)模等。在構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)績管理體系時，應(yīng)將此類指標(biāo)的權(quán)重維持在20%左右;再次，學(xué)習(xí)成長指標(biāo)主要反映企業(yè)在戰(zhàn)略階段內(nèi)的發(fā)展?jié)摿εc創(chuàng)新能力，其應(yīng)包括新產(chǎn)品或新技術(shù)研發(fā)質(zhì)量、自主創(chuàng)新水平、信息建設(shè)水平、文化氛圍、培訓(xùn)機(jī)制等。在構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)績管理體系時，此類指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)超過25%;最后，客戶指標(biāo)主要反映企業(yè)在戰(zhàn)略階段內(nèi)的品牌吸引力與市場競爭力，其應(yīng)包括客戶滿意度、新客戶數(shù)量、客戶關(guān)系水平、客戶消費(fèi)能力等。在構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)績管理體系時，這一指標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)進(jìn)行差異化配置，若為服務(wù)業(yè)，則權(quán)重應(yīng)高于30%;若為農(nóng)業(yè)、工業(yè)等，則權(quán)重可低至20%左右。

四、結(jié)論

總而言之，在紛繁復(fù)雜、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會與市場環(huán)境中，企業(yè)貫徹落實(shí)精益卓越思想、構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)績管理體系勢在必行。在實(shí)踐過程中，企業(yè)人員既要從意識層面上擺正認(rèn)知、消除偏見，也要充分運(yùn)用多種營銷技術(shù)與管理工具，以保證企業(yè)管理機(jī)制、戰(zhàn)略規(guī)劃的順利執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營能力、發(fā)展?jié)摿Α⒏偁帉?shí)力等多種素養(yǎng)的全面發(fā)展，最終達(dá)到企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

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作者單位：延安大學(xué)