邊青全，梁留科，蘇小燕，張傳才，楊 康

(1.洛陽(yáng)師范學(xué)院 國(guó)土與旅游學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471934；2.河南省旅游公共服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院，河南 洛陽(yáng) 471934)

1999年國(guó)務(wù)院頒布《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，通過(guò)上移下借方式，形成春節(jié)、五一和國(guó)慶三個(gè)黃金周(注：五一黃金周于2007年11月9日《國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整方案(征求意見(jiàn)稿)》取消，于2008年正式取消)，啟動(dòng)了我國(guó)黃金周假日旅游消費(fèi)序幕。[1]游客在旅游過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生海量的旅游數(shù)據(jù)，比如游客旅游線路數(shù)據(jù)、游客客源地?cái)?shù)據(jù)、旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)、游客出行方式數(shù)據(jù)等。

隨著科技發(fā)展，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用滲透到各行各業(yè)中。數(shù)據(jù)挖掘能夠?qū)Ａ繜o(wú)規(guī)則的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速加工處理，從中挖掘出有價(jià)值的模式信息。同樣，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧旅游向更深層次邁進(jìn)。[2]目前我國(guó)旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)旅游向智慧旅游轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在這關(guān)鍵時(shí)期首先要做好的是智慧景區(qū)的建設(shè)。梁留科等人提出智慧景區(qū)是提高景區(qū)的管理和服務(wù)水平最重要的手段，是新形勢(shì)下景區(qū)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。[3]

一、研究對(duì)象與數(shù)據(jù)來(lái)源

(一)研究對(duì)象

本文以洛陽(yáng)市為研究對(duì)象。洛陽(yáng)市位于河南省的西部，地處東經(jīng)112°，北緯34°，總面積共計(jì)15208平方千米，現(xiàn)轄1市6區(qū)8縣，有4000多年的歷史，是河洛文化的發(fā)源地。洛陽(yáng)作為國(guó)家首批公布的歷史文化名城，其極高的知名度是一筆難以估量的無(wú)形資產(chǎn)。[4]本研究使用近年黃金周期間到洛陽(yáng)市旅游的游客行為數(shù)據(jù)，對(duì)游客數(shù)量變化以及旅游帶來(lái)的收入進(jìn)行深入分析。

(二)數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究中用到的洛陽(yáng)市黃金周旅游客源地?cái)?shù)據(jù)由洛陽(yáng)·智慧旅游平臺(tái)提供，由于該平臺(tái)從2016年開始投入使用，因此我們僅對(duì)2016—2019年游客客源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中包括全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政單位客源地?cái)?shù)據(jù)分布情況。本研究中用到的2013—2019年洛陽(yáng)市黃金周國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量以及旅游收入數(shù)據(jù)由洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局(原洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì))以及“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新中心”共同統(tǒng)計(jì)整理，其中包括每年春節(jié)和國(guó)慶節(jié)黃金周期間到洛陽(yáng)旅游游客數(shù)量以及旅游收入數(shù)據(jù)。

二、洛陽(yáng)市假日旅游優(yōu)勢(shì)

(一)優(yōu)越的地理位置

洛陽(yáng)位于河南西部、黃河中游，因地處洛河之陽(yáng)而得名，是河洛文化的發(fā)源地。優(yōu)越的地理位置，便利的交通，為洛陽(yáng)旅游業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。洛陽(yáng)所在地段位于暖溫帶南緣向北亞熱帶過(guò)渡地帶，屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候和亞熱帶雨林氣候，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)。洛陽(yáng)歷史悠久，旅游資源豐富，文化燦爛，是國(guó)務(wù)院首批公布的歷史文化名城和著名古都，同時(shí)洛陽(yáng)還是絲綢之路的東方起點(diǎn)之一。[5]在古代，洛陽(yáng)憑借其承東啟西、縱貫?zāi)媳钡牡乩砦恢脙?yōu)勢(shì)擔(dān)起十三個(gè)王朝的興衰，成為兵家必爭(zhēng)之地?，F(xiàn)如今，洛陽(yáng)憑借其便捷的機(jī)場(chǎng)、高鐵、地鐵、高速樞紐交通網(wǎng)絡(luò)為廣大國(guó)內(nèi)外游客來(lái)洛陽(yáng)旅游提供方便快捷的交通條件。

(二)深厚的歷史底蘊(yùn)

(三)豐富的旅游資源

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史積淀，洛陽(yáng)形成了一系列的旅游資源，現(xiàn)有5A景區(qū)5家，4A景區(qū)16家。表1中列出了洛陽(yáng)市的5A級(jí)景區(qū)和4A級(jí)景區(qū)。本文將洛陽(yáng)市的旅游資源分為宗教建筑類、博物館類、民俗文化類、古城遺址類和自然景觀類五大類，其中宗教建筑類的旅游資源是因與宗教相關(guān)的歷史事件而形成的旅游資源。在宗教熱、生態(tài)熱的背景下，宗教景觀成為一種重要的文化經(jīng)濟(jì)資源。[8]

表1 洛陽(yáng)4A級(jí)以上的景區(qū)匯總列表

洛陽(yáng)市具有代表性的宗教建筑類旅游資源主要有白馬寺、龍門石窟、關(guān)林廟、老君山等。博物館旅游資源是以博物館為載體而形成的旅游資源，是我國(guó)歷史、文化的濃縮。具有代表性的博物館類旅游資源有周王天子駕六博物館、洛陽(yáng)博物館、古墓博物館、洛陽(yáng)隋唐大運(yùn)河博物館、洛陽(yáng)民俗博物館、洛陽(yáng)三彩博物館。洛陽(yáng)市民俗文化類旅游資源主要有牡丹花會(huì)、河洛文化、唐三彩藝術(shù)、河洛大鼓、洛陽(yáng)水席等。洛陽(yáng)悠久的古都史，為其留下了很多具有特定歷史意義的古城遺址旅游資源，如隋唐大運(yùn)河、麗景門、明堂天堂等。洛陽(yáng)地處秦嶺北側(cè)，擁有大量風(fēng)景秀麗的自然景觀，如白云山、雞冠洞、養(yǎng)子溝、中國(guó)熏衣草莊園、龍?zhí)洞髰{谷等。

三、洛陽(yáng)市假日旅游特點(diǎn)

(一)國(guó)慶節(jié)黃金周備受游客青睞

圖1和圖2分別以折線圖的形式描述了春節(jié)和國(guó)慶節(jié)黃金周期間到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量和旅游收入整體走勢(shì)。通過(guò)觀察圖1和圖2可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)圖中帶圓圈的折線都位于帶星的折線上方，這反映了國(guó)慶節(jié)期間到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量和旅游收入都要明顯高于春節(jié)期間到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量和旅游收入。根據(jù)折線的走勢(shì)來(lái)看，國(guó)慶節(jié)旅游人數(shù)和旅游收入的增長(zhǎng)幅度要比春節(jié)更快。無(wú)論從游客數(shù)量還是旅游收入都說(shuō)明國(guó)慶節(jié)黃金周備受游客青睞。

圖1 2013—2019年洛陽(yáng)市春節(jié)、國(guó)慶節(jié)黃金周假日旅游國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量

圖2 2013—2019年洛陽(yáng)市春節(jié)、國(guó)慶節(jié)黃金周假日旅游收入

(二)客源地游客數(shù)量與河南省距離呈負(fù)相關(guān)

根據(jù)洛陽(yáng)市智慧旅游綜合管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在2016年至2019年春節(jié)以及國(guó)慶節(jié)黃金周期間到洛陽(yáng)旅游的各個(gè)省份客源地?cái)?shù)據(jù)中，來(lái)自河南省內(nèi)的游客數(shù)量一直位居第一。2016年春節(jié)黃金周期間來(lái)自河南省的游客數(shù)量為135.77萬(wàn)人次，2019年春節(jié)黃金周期間來(lái)自河南省的游客數(shù)量上升至203.28萬(wàn)人次。2016年國(guó)慶節(jié)黃金周期間客源地為河南省的游客數(shù)量為458.24萬(wàn)人次，2019年國(guó)慶節(jié)黃金周期間客源地為河南省的游客數(shù)量上升至467.53萬(wàn)人次。無(wú)論春節(jié)還是國(guó)慶節(jié)黃金周河南籍游客數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。

表2數(shù)據(jù)給出了，除河南省以外，2016—2019年春節(jié)黃金周期間來(lái)洛旅游客源地游客數(shù)量排名前十的省份。表3中數(shù)據(jù)給出了，除河南省以外，2016—2019年國(guó)慶節(jié)黃金周期間來(lái)洛旅游客源地游客數(shù)量排名前十的省份。從地理位置角度來(lái)看，陜西省、河北省、湖北省、山東省、江蘇省、安徽省和山西省七省與河南省接壤，這七個(gè)與河南省接壤的省份都位于表2中。其中來(lái)自陜西省、河北省、山東省、江蘇省、湖北省的游客數(shù)量排名前五。

表2 2016—2019年春節(jié)黃金周來(lái)洛陽(yáng)游客客源地?cái)?shù)量前十的省份

表3 2016—2019年國(guó)慶節(jié)黃金周來(lái)洛陽(yáng)游客客源地?cái)?shù)量前十的省份

這主要是受地理位置因素的影響，洛陽(yáng)市位于河南省內(nèi)，因此到洛陽(yáng)旅游的客源地游客數(shù)量呈現(xiàn)出以河南省為中心人數(shù)最多，來(lái)自河南省周邊接壤省份的游客數(shù)量較多，距離河南省較遠(yuǎn)的省份的游客數(shù)量逐漸減少，呈現(xiàn)出客源地游客數(shù)量與河南省距離負(fù)相關(guān)的特點(diǎn)。另外，洛陽(yáng)作為旅游城市在河南省內(nèi)的知名度要遠(yuǎn)高于其在省外的知名度，因此洛陽(yáng)市旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的方向之一就是要向全國(guó)向全世界推廣自己的文化特色，提升自身在全國(guó)的知名度。我們也發(fā)現(xiàn)來(lái)自香港、澳門、臺(tái)灣的游客數(shù)量基本為零，其他各個(gè)省份到洛陽(yáng)旅游的人數(shù)在逐年增加，這說(shuō)明洛陽(yáng)旅游業(yè)發(fā)展取得了一定程度的進(jìn)步。

(三)以非購(gòu)物性需求為主

游客在旅游過(guò)程中通常會(huì)伴隨有購(gòu)物消費(fèi)行為，同樣旅游購(gòu)物帶來(lái)的收入也是旅游收入中的一部分。在旅游產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)，旅游購(gòu)物通常占旅游產(chǎn)業(yè)總收入的40%～60%，而我國(guó)旅游過(guò)程中購(gòu)物收入僅占23.1%左右，有些城市和地區(qū)更低。[9]從表4中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)游客在洛陽(yáng)市旅游購(gòu)物消費(fèi)占比僅為12.7%，要遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)的值。這樣的購(gòu)物消費(fèi)數(shù)據(jù)表明到洛陽(yáng)旅游的游客以非購(gòu)物性需求為主，游客的消費(fèi)主要在于吃、住、行方面，這也從側(cè)面反映出洛陽(yáng)市旅游商品研發(fā)推廣是今后發(fā)展的一個(gè)方向。

表4 旅游者購(gòu)物支出的百分比

四、洛陽(yáng)市黃金周游客量和收入分析

(一)洛陽(yáng)市黃金周旅游游客數(shù)量分析

洛陽(yáng)市旅游業(yè)迅速發(fā)展，吸引來(lái)大量自國(guó)內(nèi)外游客到洛陽(yáng)旅游觀光。表5、表6、表7中的數(shù)據(jù)給出了2013年到2019年國(guó)內(nèi)游客數(shù)量和每年春節(jié)以及每年國(guó)慶節(jié)黃金周到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量。

表5中數(shù)據(jù)顯示，自2013年到2019年洛陽(yáng)市旅游人數(shù)從0.8608億人次增長(zhǎng)到1.42億人次。這幾年到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量不斷攀升，平均每年游客數(shù)量較上一年增長(zhǎng)1000萬(wàn)人次左右。2013年到2015年每年到洛陽(yáng)的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量較上年漲幅均不低于10%，2016年到2019年每年到洛陽(yáng)的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量較上年漲幅有所下降。表6反映了2013年到2019年每年春節(jié)黃金周到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量從142.04萬(wàn)人次增長(zhǎng)到292.62萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了1倍以上的增長(zhǎng)。洛陽(yáng)市春節(jié)假日旅游國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量變化數(shù)據(jù)顯示，每年春節(jié)到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量逐年增多。2018年游客數(shù)量增幅達(dá)到最大，較2017年增長(zhǎng)了26.81%，其他年份每年旅游人數(shù)增幅在10%左右。表7中數(shù)據(jù)反映了近七年國(guó)慶節(jié)黃金周到洛陽(yáng)市旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量，數(shù)據(jù)顯示國(guó)慶節(jié)到洛陽(yáng)旅游的游客數(shù)量從2013年的509.72萬(wàn)人增長(zhǎng)到2019年的687.53萬(wàn)人次。由于2017年國(guó)慶節(jié)期間洛陽(yáng)一直下雨，國(guó)慶節(jié)洛陽(yáng)旅游游客數(shù)量較2016年減少172.6萬(wàn)人次，降幅為25.38%。除了2017年以外，其他年份旅游人數(shù)都呈連年上升趨勢(shì)，2013年和2018年旅游人數(shù)漲幅均超過(guò)20%。

表5 2013—2019年到洛陽(yáng)旅游國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量

表6 2013—2019年春節(jié)黃金周到洛陽(yáng)旅游國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量

表7 2013—2019年國(guó)慶節(jié)黃金周到洛陽(yáng)旅游國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量

從圖1兩條折線的變化趨勢(shì)可以看出，兩條折線之間的差距有減小的趨勢(shì)，這表明春節(jié)和國(guó)慶節(jié)到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量的差距在不斷縮小。春節(jié)期間，洛陽(yáng)市旅游部門舉辦大量能夠體現(xiàn)地方特色的民俗廟會(huì)，推出優(yōu)惠的景點(diǎn)門票政策，吸引天南海北的游客前來(lái)游玩，使得春節(jié)期間到洛陽(yáng)旅游的游客數(shù)量有較大增幅，縮小了與國(guó)慶節(jié)期間國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量的差距。

(二)洛陽(yáng)市黃金周旅游收入分析

旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，尤其是酒店住宿業(yè)和餐飲行業(yè)。入境旅游人數(shù)和國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)快速增長(zhǎng)會(huì)為飯店業(yè)創(chuàng)造大量的住宿市場(chǎng)需求，星級(jí)旅游飯店業(yè)也會(huì)從中受益。[10]根據(jù)洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局對(duì)外公開數(shù)據(jù)，對(duì)2013年到2019年洛陽(yáng)市旅游年收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。表8、表9和表10中數(shù)據(jù)顯示了2013年到2019年洛陽(yáng)市旅游總收入以及春節(jié)和國(guó)慶節(jié)黃金周旅游收入情況。根據(jù)總體數(shù)據(jù)來(lái)看，洛陽(yáng)市旅游收入呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

表8 2013—2019年洛陽(yáng)市旅游總收入

表9 2013—2019年春節(jié)黃金周洛陽(yáng)市旅游總收入

表10 2013—2019年國(guó)慶節(jié)黃金周洛陽(yáng)市旅游總收入

從表8中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出洛陽(yáng)市旅游年收入從2013年的485.00億元增長(zhǎng)到2019年的1321.02億元，共增長(zhǎng)了836.02億元，平均每年增長(zhǎng)100多億元。從增長(zhǎng)幅度來(lái)看，2016年旅游年收入較2015年增長(zhǎng)了近30%，2013年和2014年旅游收入漲幅都在20%以上。表9中的數(shù)據(jù)反映了春節(jié)黃金周期間洛陽(yáng)市旅游收入從2013年的8.28億元增長(zhǎng)到2019年的18.62億元，增幅達(dá)到125%。在這幾年中，只有2014年的漲幅低于10%，其他每年漲幅都超過(guò)了10%。2018年春節(jié)期間洛陽(yáng)旅游收入漲幅最高，達(dá)到了28.50%。表10中的數(shù)據(jù)表明2013年到2019年國(guó)慶節(jié)黃金周期間洛陽(yáng)旅游收入情況，從表中數(shù)據(jù)可以看出洛陽(yáng)國(guó)慶節(jié)旅游收入從2013年的25.71億元增長(zhǎng)到2019年的59.71億元，在短短七年時(shí)間洛陽(yáng)國(guó)慶節(jié)黃金周旅游收入增長(zhǎng)了34億元。受陰雨天氣影響，2017年國(guó)慶節(jié)旅游收入較上一年增長(zhǎng)了6.51%，增幅最低。這樣的旅游收入與2017年到洛陽(yáng)旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)是吻合的。

從圖2的折線整體走勢(shì)來(lái)看，兩條折線都呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，這表明春節(jié)和國(guó)慶節(jié)黃金周旅游為洛陽(yáng)市帶來(lái)的收入在不斷增長(zhǎng)，從收入層面上反映了洛陽(yáng)市旅游業(yè)發(fā)展取得了一定的成效。帶圓圈的折線位于帶星的折線上方，說(shuō)明洛陽(yáng)市國(guó)慶節(jié)黃金周期間旅游收入要高于春節(jié)黃金周期間的旅游收入。究其原因主要是受我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗影響，過(guò)年期間大部分人會(huì)選擇與家人團(tuán)聚，而國(guó)慶節(jié)大部分人會(huì)選擇帶著家人外出游玩。帶星的折線的斜率在2017年之前比較小，在2017年之后斜率有所增加。這樣的現(xiàn)象說(shuō)明，洛陽(yáng)市春節(jié)旅游收入在2017年之前增長(zhǎng)幅度較為平緩，從2017年以后旅游收入增長(zhǎng)速度加快。受天氣影響，2017年國(guó)慶節(jié)旅游收入出現(xiàn)了“凹點(diǎn)”，該年國(guó)慶節(jié)黃金周期間旅游收入增長(zhǎng)速度比較低。

五、洛陽(yáng)市黃金周旅游發(fā)展建議

(一)依托大數(shù)據(jù)助推黃金周旅游發(fā)展

2016年10月8日，國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦發(fā)函批復(fù)，同意河南省建設(shè)國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)。洛陽(yáng)市作為河南省副中心城市，同時(shí)又是古都名城，是黃金周節(jié)假日期間游客旅游聚集地。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為旅游流研究提供新的契機(jī)，且保證研究結(jié)果科學(xué)性、準(zhǔn)確性。[11]面對(duì)黃金周假日期間景區(qū)游客人數(shù)“爆棚”、游客出行線路擁堵、游客旅游偏好分析、景區(qū)關(guān)聯(lián)度分析等一系列旅游相關(guān)問(wèn)題，迫切需要依托大數(shù)據(jù)建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)。使用信息發(fā)布系統(tǒng)全面實(shí)時(shí)采集掌握游客旅游行為信息，對(duì)黃金周期間游客旅游做出合理規(guī)劃。根據(jù)歷年黃金周游客在洛陽(yáng)的旅游線路，運(yùn)用頻繁模式挖掘游客旅游行為，從而發(fā)現(xiàn)有意義的旅游模式。收集黃金周期間游客頻繁選擇的景點(diǎn)以及到達(dá)這些景點(diǎn)的先后次序關(guān)系，使用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析挖掘出洛陽(yáng)市內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)度，幫助洛陽(yáng)市旅游部門制定旅游目的地打包營(yíng)銷策略。當(dāng)然，還可以結(jié)合游客以往旅游行為數(shù)據(jù)，使用推薦系統(tǒng)為游客推薦旅游目的地。對(duì)游客出行線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)道路實(shí)況，為游客規(guī)劃合理的出行線路，避免因道路擁塞影響游客的旅游體驗(yàn)。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游業(yè)深度結(jié)合，更好地為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，促進(jìn)黃金周旅游業(yè)快速高質(zhì)量發(fā)展。

(二)加大宣傳力度提升洛陽(yáng)市知名度和影響力

河洛文化是中華文化的源頭之一，洛陽(yáng)是河洛文化的發(fā)源地。同時(shí)，洛陽(yáng)作為隋唐大運(yùn)河的中心也體現(xiàn)了洛陽(yáng)在當(dāng)時(shí)國(guó)際貿(mào)易上重要的地理位置以及作用，可以說(shuō)洛陽(yáng)有著好的“家底”。但是，洛陽(yáng)市客源地游客數(shù)量呈現(xiàn)出以河南省及周邊省份人數(shù)為主，距離河南省越遠(yuǎn)的省份，客源地游客數(shù)量越少的特點(diǎn)。面對(duì)這樣的形勢(shì)，我們要打破傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的觀念，充分利用電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等當(dāng)代社會(huì)主流媒體，加大對(duì)洛陽(yáng)市在省內(nèi)外的宣傳力度，樹立良好旅游形象，擴(kuò)大洛陽(yáng)市在全國(guó)的知名度和影響力，吸引全國(guó)各地游客前來(lái)觀光旅游。洛陽(yáng)市要以推進(jìn)黃河流域旅游高質(zhì)量發(fā)展為契機(jī)，深入挖掘出黃河文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值，講好洛陽(yáng)的“黃河故事”，將中華民族的傳統(tǒng)文化滲透到旅游行業(yè)中，助推旅游業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)洛陽(yáng)旅游業(yè)向國(guó)際化邁進(jìn)。

(三)完善景區(qū)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量

旅游景區(qū)設(shè)施對(duì)游客旅游過(guò)程中的體驗(yàn)有著重要的影響。在景區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃游客旅游線路，不僅可以避免游客在旅游過(guò)程中遇到“景區(qū)擁堵”的現(xiàn)象，同時(shí)也方便景區(qū)管理人員進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)踩踏等一系列安全隱患。在景區(qū)內(nèi)部設(shè)游客意見(jiàn)信箱，采納游客的建議，隔一段時(shí)間按照信箱中有價(jià)值的建議對(duì)景區(qū)進(jìn)行整改，一步一步完善景區(qū)內(nèi)部設(shè)施。另外，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到游客在旅游過(guò)程中主觀性的感知與期望，同時(shí)會(huì)給游客留下對(duì)景區(qū)的整體印象。目前景區(qū)內(nèi)只有較少工作人員具備旅游專業(yè)知識(shí)，因此引入旅游專業(yè)人才服務(wù)景區(qū)，為游客提供專業(yè)化的旅游服務(wù)，讓游客在旅游過(guò)程中對(duì)景區(qū)留下良好的印象，才能夠在社會(huì)上形成良好口碑。完善景區(qū)設(shè)施，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)服務(wù)流程，才是景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。