□劉宵鈺

隨著鐵路事業(yè)不斷發(fā)展壯大，新入職大學(xué)生作為后續(xù)力量在鐵路干部隊(duì)伍建設(shè)中起著重要作用，做好新職工入路培訓(xùn)顯得尤為重要。本文聯(lián)系基層站段實(shí)際，通過(guò)分析大學(xué)生入路初期的特征和入路培訓(xùn)存在的問(wèn)題，提出了關(guān)于做好新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作的改進(jìn)方案。

一、前言

對(duì)于企業(yè)而言，較強(qiáng)的干部隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的保障，新入職的大學(xué)生是干部隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的中堅(jiān)力量，是干部隊(duì)伍的新鮮血液。近些年，越來(lái)越多的大學(xué)生入職鐵路基層站段，新入路的大學(xué)生面臨從學(xué)校學(xué)生到企業(yè)職工的角色轉(zhuǎn)變，對(duì)新的生活環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)制度和軟文化都存在一定的陌生感。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，某段近5年內(nèi)入路的新職大學(xué)生中，85%的畢業(yè)生會(huì)在初入社會(huì)面對(duì)新的環(huán)境時(shí)出現(xiàn)生活、心理、工作規(guī)劃、與人溝通等某些方面的不適應(yīng)，存在如何應(yīng)對(duì)完全獨(dú)立自主的生活、如何平衡自我價(jià)值與現(xiàn)實(shí)情況、如何轉(zhuǎn)變社會(huì)角色關(guān)系等一系列問(wèn)題。目前，雖然入路培訓(xùn)從局、站段、車(chē)間、班組層次推進(jìn)較為完善，但是隨著時(shí)代特征和面向群體特點(diǎn)的變化，進(jìn)一步完善和改進(jìn)新入職大學(xué)生的培訓(xùn)工作十分重要。

二、主要問(wèn)題及原因分析

1.基礎(chǔ)的培訓(xùn)模式難以滿足現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求。近些年，新入路的大學(xué)生多為90后，大部分是獨(dú)生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭中備受呵護(hù)，較大程度上希望受到關(guān)注，存在高情緒化、低抗壓度的特點(diǎn)。有些個(gè)性張揚(yáng)、叛逆，甚至沒(méi)有禮貌，缺乏合作觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能充分理解奉獻(xiàn)精神和集體責(zé)任感，沒(méi)有艱苦奮斗的決心等職業(yè)素養(yǎng)。以往重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)文化、安全生產(chǎn)、專業(yè)儲(chǔ)備等基礎(chǔ)的培訓(xùn)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)階段要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)于基本禮儀、溝通、責(zé)任心、道德感，尤其是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、集體責(zé)任感等相關(guān)培訓(xùn)，加深新入職人員的認(rèn)知和感悟。

2.“理想與現(xiàn)實(shí)”的差異難以建設(shè)清晰的職業(yè)規(guī)劃。學(xué)校學(xué)習(xí)注重學(xué)術(shù)理論性，覆蓋面較全、較廣，同時(shí)，隨著信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，大學(xué)生所接觸的先進(jìn)和前沿的東西越來(lái)越多，但是在實(shí)際工作中，這些知識(shí)不一定能在自己的工作崗位上得以應(yīng)用，因多方面因素的影響，需要在現(xiàn)有的條件下完成特定的任務(wù)。隨機(jī)抽選了127名近3年內(nèi)入路的大學(xué)生，48%的新入職員工表示希望自身有所作為，但是不知道從哪里入手，在理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的過(guò)程中總是遇見(jiàn)瓶頸，沒(méi)有精準(zhǔn)的自身定位，存在職業(yè)發(fā)展迷茫的問(wèn)題。

3.傳統(tǒng)的講課培訓(xùn)難以激發(fā)足夠飽滿的工作熱情。以往站段級(jí)的培訓(xùn)，常常采用教師“一對(duì)多”直接授課的方式，重理論和說(shuō)教，實(shí)現(xiàn)了文化、安全教育等內(nèi)容的傳輸，但是大量知識(shí)的攝入難免造成新入職大學(xué)生精神上的疲憊。新入職大學(xué)生正是對(duì)一切事物充滿好奇的時(shí)候，也是最容易塑造的階段，長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)講知識(shí)，有利于他們提升整體素質(zhì)，但是大多數(shù)懷著滿腔熱血的同學(xué)對(duì)工作發(fā)展充滿期望，不能切實(shí)看到未來(lái)發(fā)展機(jī)遇的時(shí)候，很難充分激發(fā)他們對(duì)未來(lái)工作的向往和激情。

三、新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作改進(jìn)方案

1.以禮儀溝通為基礎(chǔ)，拉近彼此距離，建立有效溝通。首先，與大學(xué)生建立良性溝通。新入職大學(xué)生的溝通在入路培訓(xùn)初期尤為重要。將大學(xué)生隨機(jī)分成小組，設(shè)置小組負(fù)責(zé)人、班級(jí)負(fù)責(zé)人，組建微信群，隨時(shí)了解生活工作問(wèn)題和心理變化，建立溝通橋梁。保持隨時(shí)溝通可以及時(shí)了解大學(xué)生的入職困惑，解決剛?cè)肼访媾R的困難，給予新入職大學(xué)生關(guān)懷、緩解壓力、減少入職陌生感、拉近職工與站段距離的同時(shí)，也能夠言傳身教、以身作則讓他們感受到溝通的重要性。其次，聘請(qǐng)專業(yè)教師就職場(chǎng)溝通的相關(guān)技巧、工作生活基本禮儀進(jìn)行教學(xué)并現(xiàn)場(chǎng)示范。通過(guò)“融會(huì)貫通—溝通前心理與思維準(zhǔn)備、因人而異—溝通中策略與技能運(yùn)用、求同存異—溝通后目的與共識(shí)達(dá)成”三個(gè)方面實(shí)例講述如何進(jìn)行有效溝通。強(qiáng)調(diào)在溝通過(guò)程中“正心、誠(chéng)意”和邏輯思維的重要性，在工作中對(duì)待上級(jí)要下情上傳，對(duì)待下級(jí)要上情下達(dá)，對(duì)待平級(jí)要學(xué)會(huì)信息分享，在溝通中學(xué)會(huì)求同存異謀求共識(shí)，相互認(rèn)同以實(shí)現(xiàn)目的。在講述理論之后，模擬故事場(chǎng)景，情景再現(xiàn)，融入形體禮儀、禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、著裝禮儀、常用溝通技巧等，在故事中教學(xué)，寓教于樂(lè)。

2.以集體活動(dòng)為載體，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。可以引入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的培訓(xùn)模式，通過(guò)集體活動(dòng)影響新入路大學(xué)生思維，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，做好職業(yè)道德專題教育。開(kāi)展溝通類(lèi)游戲或問(wèn)題比賽，建立信任和友誼，提高團(tuán)隊(duì)溝通能力。新入路大學(xué)生來(lái)到單位后，處于象牙塔尖的他們一時(shí)間往往難以找到跟同事相處的信心和勇氣，不知道該從哪里推翻跟同事之間的城墻，建立信任和友誼。開(kāi)展一場(chǎng)“錯(cuò)拿的姓名牌”“信任空中飛人”、問(wèn)題比賽等融洽關(guān)系的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，短時(shí)間內(nèi)互相了解，建立對(duì)隊(duì)友的信任，感受這種信任帶來(lái)的個(gè)人突破，盡情釋放能量，強(qiáng)化歸屬感。開(kāi)展激發(fā)類(lèi)團(tuán)體培訓(xùn)游戲，提高創(chuàng)造性思維和邏輯思維，強(qiáng)化工作計(jì)劃性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在游戲中發(fā)散思維，提高創(chuàng)造力，鍛煉工作計(jì)劃能力和正確決策能力，體驗(yàn)積極的心態(tài)、良好的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要作用，體會(huì)積極行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，熔煉團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大局的職業(yè)理念和職業(yè)道德，牢固樹(shù)立履職盡責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律的責(zé)任心和使命感，這樣的培訓(xùn)模式比在課堂上灌輸口號(hào)式的觀念更有效果。

3.以實(shí)踐實(shí)例為主導(dǎo)，樹(shù)立典型榜樣，明確未來(lái)方向。一是以青年交流的方式，做好思想引導(dǎo)。召開(kāi)新入職人員交流會(huì)，邀請(qǐng)工作能力較突出、職業(yè)修養(yǎng)較好、具有正能量的優(yōu)秀大學(xué)生為代表，交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)新入職人員關(guān)注較高的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答，將企業(yè)的理念、文化精神、奮斗足跡、美好愿景與新入路大學(xué)生進(jìn)行分享，引導(dǎo)新入職人員盡快轉(zhuǎn)換角色。二是以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐為方式，提高實(shí)踐能力。安排大學(xué)生參觀段內(nèi)環(huán)境和檢修整備車(chē)間、數(shù)據(jù)分析中心、安全警示中心等具有代表性的車(chē)間、科室（部門(mén)），形成整體認(rèn)知。分組安排大學(xué)生輪崗，開(kāi)闊眼界，親自動(dòng)手實(shí)踐，打破理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐之間的鴻溝，同時(shí)也建立工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化溝通能力。三是以領(lǐng)導(dǎo)答疑為方式，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃框架。邀請(qǐng)段領(lǐng)導(dǎo)與新入路大學(xué)生面對(duì)面溝通，傳授為人處世心得、職業(yè)發(fā)展前景、段當(dāng)前最新政策解讀，使其在一定高度上了解企業(yè)的同時(shí)，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值體系。建立主管段長(zhǎng)一帶多的培養(yǎng)模式，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，針對(duì)每個(gè)人的入職特點(diǎn)，結(jié)合工作現(xiàn)狀，制定切合實(shí)際的初步職業(yè)規(guī)劃框架，明確未來(lái)的發(fā)展方向。