王宏霞

（山西大同大學(xué)圖書館，山西 大同 037009）

當(dāng)前，圖書館工作與以往有了本質(zhì)上的差別。在以往的圖書館工作當(dāng)中，圖書館的主要作用在于幫助讀者尋找書籍及資料，解決人們手頭缺乏資料的問題。而新媒體時(shí)代的到來，對圖書館服務(wù)提出了新的要求。圖書館要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入發(fā)掘圖書資源的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新。想要完成這一目標(biāo)，就必須采用知識管理的方式，從多個(gè)角度優(yōu)化圖書館工作的內(nèi)容。

一、圖書館的知識管理

（一）內(nèi)部知識管理 圖書館的內(nèi)部知識主要分為三個(gè)部分：一是館藏知識。館藏知識指館藏體系與館藏結(jié)構(gòu)，是兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的概念。館藏體系是圖書館積累文獻(xiàn)的整體，是經(jīng)過精心選擇和館藏組織形成的特定體系。圖書館依據(jù)服務(wù)的對象搜集、篩選、整理各類學(xué)科、各類水平、各類文種、各類載體的圖書資源，及不同文獻(xiàn)的出版時(shí)間。形成互相配合依賴又各具功能及特點(diǎn)的館藏體系。館藏知識不僅是圖書館的財(cái)富，更是圖書館藏書的基礎(chǔ)。不同類型圖書館的館藏也具有不同的特點(diǎn)：公共圖書館的館藏以綜合性和通用性為主，比較注重基礎(chǔ)學(xué)科與邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)收藏，另外，也體現(xiàn)一定的地方特色，對本地出版物及有關(guān)本地的文獻(xiàn)收集相對較齊全。而高等院校圖書館館藏的特點(diǎn)在于教育性、學(xué)術(shù)性、專業(yè)性。一般來說，高校圖書館的館藏主要分為：一類是紙質(zhì)印刷資源，即各種紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙等。另一類是電子資源，以電子設(shè)備為載體，如DVD、磁帶以及硬盤等。近年來，隨著計(jì)算機(jī)的普及與廣泛使用，傳統(tǒng)的DVD和磁帶等影音儲存載體逐漸被時(shí)代所淘汰，所以人們又使用了另一類文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，通過特定的方式，為讀者傳遞、索取在圖書館不能直接獲取的各類文獻(xiàn)。讀者準(zhǔn)確地提供所需要的文獻(xiàn)的題名或作者等信息，文獻(xiàn)傳遞就可以快捷地為讀者檢索到國內(nèi)外的文獻(xiàn)資源。將圖書館的各類資源儲存在網(wǎng)絡(luò)上，并實(shí)現(xiàn)資源共享，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供的便捷。不同類型的圖書館對館藏知識又有不同的要求。二是員工知識。員工知識指的是圖書館工作人員的文化知識素養(yǎng)與個(gè)人的工作能力。從本質(zhì)上來說，圖書館知識管理工作的好壞直接取決于工作者能力的高低。員工知識分內(nèi)在知識和外在知識兩類。外在知識能夠通過日常的工作表現(xiàn)出來，像員工的工作能力、專業(yè)能力都是外在知識的一部分。內(nèi)在知識一般無法通過日常工作表現(xiàn)出來，比如員工對于工作的認(rèn)識，對于工作的熱愛程度以及員工的職業(yè)素養(yǎng)等。三是流程知識。只有當(dāng)圖書館知識管理遵循既定的流程時(shí)，才能發(fā)揮出自己的作用和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效管理。[1]

（二）外部知識管理 現(xiàn)階段，隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)等移動設(shè)備的普及，人們獲取信息的方式更加多樣化，也更加便捷、簡單。在這一背景之下，圖書館的社會功能進(jìn)一步被削弱，圖書館對于讀者的吸引力也持續(xù)下降。因此，要確保圖書館不被社會所遺棄，就必須強(qiáng)化外部知識的管理。圖書館可以設(shè)專人做市場調(diào)研，積極了解大眾需求。根據(jù)大眾的需求來制定有針對性的營銷策略，提供基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。同時(shí)把文獻(xiàn)傳遞作為一種常用的手段，憑借現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，將資源整合起來，彌補(bǔ)單個(gè)圖書館館藏資源不足的缺陷，擴(kuò)大本館的文獻(xiàn)資源，這樣有利于優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置，實(shí)現(xiàn)資源共享，使讀者更方便快捷地獲取國內(nèi)外的文獻(xiàn)信息資源。圖書館只有充分發(fā)揮出服務(wù)職能，由文獻(xiàn)中心演變?yōu)橛脩糁行?，主動為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能健康、穩(wěn)定地發(fā)展，體現(xiàn)自身應(yīng)有的價(jià)值。

二、知識管理視域下圖書館工作開展的措施

（一）建立知識庫 圖書館知識庫的建立對于圖書館的發(fā)展有著直接的推動作用。在建設(shè)知識庫的過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)對原有的信息和知識做一次大規(guī)模的搜集和整理，加強(qiáng)知識的審核工作，按照圖書館的館藏體系將館藏知識分門別類地存入知識庫當(dāng)中。同時(shí)，圖書館還應(yīng)當(dāng)及時(shí)聽取讀者的意見，不斷完善知識庫的建設(shè)。此外，圖書館還要建立與知識庫配套的管理維護(hù)體系，加強(qiáng)知識庫的管理，定期對知識庫進(jìn)行更新，確保知識庫的內(nèi)容能夠符合讀者不斷提升的要求。知識庫的安全工作也同樣重要，尤其是對于一些文獻(xiàn)價(jià)值較高的孤本來說，一旦出現(xiàn)丟失或者損壞的情況，不僅是圖書館的損失，更是整個(gè)社會的損失。因此，如何確保館藏知識的安全就成為圖書館必須要考慮的問題。圖書館有必要將隱含知識編碼化和數(shù)字化，使原有的館藏知識變得更加有序。知識庫的建立使圖書館的信息和知識的價(jià)值得以保護(hù)，并對價(jià)值度較高的知識進(jìn)行加密保護(hù)。

（二）建立知識地圖 知識地圖是一種智能化的管理工具，其價(jià)值在于能夠?qū)⒅R管理海量資源無限擴(kuò)大，提高圖書館的工作效率。通過知識地圖，圖書管理員可以在短時(shí)間內(nèi)完成對于圖書館其他儲存數(shù)據(jù)的管理工作，而讀者也可以更加便捷、快速地尋找到自己所需的資料。這樣一來，圖書館整體運(yùn)行就會更具結(jié)構(gòu)化和流暢化。[4]

（三）引入搜素引擎 網(wǎng)絡(luò)搜素引擎的發(fā)展在很大程度上方便了大眾的日常生活。圖書館應(yīng)當(dāng)積極引入搜索引擎等新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這不僅是適應(yīng)圖書館信息化的基本措施，更能為讀者提供便捷的搜索服務(wù)。通過搜索引擎，讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己所需資料的完整翔實(shí)的信息，查看知識資料的狀況；也可通過手機(jī)的搜索引擎，下載圖書館APP或者通過圖書館網(wǎng)站頁面登錄瀏覽，使圖書館資源的利用率進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)展圖書館的文化建設(shè)功能、教育功能以及服務(wù)功能，建立一種新型的適應(yīng)不同年齡、不同時(shí)間，選擇任何內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的新模式。網(wǎng)絡(luò)搜素引擎的使用，可以充分提高圖書館的市場競爭力，轉(zhuǎn)變讀者對于圖書館的印象與認(rèn)識。

（四）與其他圖書館合作，共同組建知識網(wǎng)絡(luò)

知識網(wǎng)絡(luò)的主要作用在于實(shí)現(xiàn)知識資源共享。單個(gè)圖書館館藏資源分散、資金投入零散、數(shù)字技術(shù)薄弱，而區(qū)域性的戰(zhàn)略聯(lián)盟，可互相幫助、互相支援、資源共享。局域網(wǎng)的交流，多媒體電子閱覽室的使用，服務(wù)器服務(wù)軟件區(qū)配性能等，使分散的數(shù)字資源和技術(shù)形成一定的規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效益，最終加快圖書館公共知識網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化水平的提高。比如說，將某一區(qū)域的多家圖書館聯(lián)合起來，將本館的知識儲備上傳到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，讀者通過知識網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到某家圖書館的館藏信息，從而判斷是否有自己想要尋找的知識資料。知識網(wǎng)絡(luò)的建立不僅可以方便讀者，更能加強(qiáng)圖書館之間的溝通與協(xié)作，圖書館聯(lián)盟的最終結(jié)果，是為讀者提供更廣闊的閱覽空間，共同發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的社會教育職能。

（五）組建知識信息平臺 知識信息平臺的價(jià)值在于提高圖書館運(yùn)行效率。首先，圖書館方面應(yīng)當(dāng)通過知識信息平臺對知識資源進(jìn)行審核與鑒定，判斷知識資源的價(jià)值，并將優(yōu)質(zhì)的知識資源加入到圖書館的知識庫當(dāng)中，從而提高知識庫的總體質(zhì)量。其次，圖書館要將搜索引擎與知識庫有效連接在一起，方便讀者的搜索與借閱。最后，圖書館要通過知識信息平臺為讀者提供知識咨詢業(yè)務(wù)，引導(dǎo)讀者尋找知識資源。這不僅是知識信息平臺的基礎(chǔ)功能，更是圖書館服務(wù)職能的最佳體現(xiàn)方式。

三、結(jié)語

綜合來看，以知識管理視域的角度來開展圖書館工作，不僅可以滿足圖書館在信息時(shí)代發(fā)展的基本要求，更能充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能、教育職能和文化職能，提高圖書館的服務(wù)效率。因此，圖書館方面應(yīng)當(dāng)積極尋求提升服務(wù)質(zhì)量的途徑，將知識管理的理論知識與圖書館工作有效結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)圖書館在新時(shí)代的健康發(fā)展。