劉繼榮

（山西大同大學(xué)圖書館，山西 大同 037009）

在信息化、數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)得以快速發(fā)展，且已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種革命性、實(shí)用型的技術(shù)，與科學(xué)的方法結(jié)合。因此，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)科學(xué)、大數(shù)據(jù)技術(shù)合理地引入到普通高校圖書館的管理當(dāng)中，可以有效地提升地方高校圖書館的管理質(zhì)量與效率。

一、網(wǎng)絡(luò)化管理效能的內(nèi)涵

目前普通高校圖書館面臨的首要任務(wù)就是要積極地開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。社會(huì)在不斷進(jìn)步，我國(guó)的科技信息技術(shù)也在快速發(fā)展，高校圖書館也有了眾多信息資源類型，例如網(wǎng)上資源、電子出版物等。為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的腳步，高校圖書館要根據(jù)知行合一的基本原則，把網(wǎng)絡(luò)化管理效能與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，利用自身人才、設(shè)備、技術(shù)、資源等優(yōu)勢(shì)為讀者以及高?？蒲泄ぷ髡咛峁└鄠€(gè)性化的服務(wù)，能夠更加高效地開展網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)，有計(jì)劃、分階段、分步驟、有針對(duì)性地突出本校的特色，提升重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)化的整體水平。在面對(duì)多元化信息資源、多變的社會(huì)新形勢(shì)，高校圖書館一定要具備與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，主動(dòng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的相關(guān)功能，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，既要了解讀者的實(shí)際需求，又能在繁雜且具體的日常工作中做好服務(wù)。只有這樣，高校圖書館才能在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的背景下，保持自身的創(chuàng)造力以及生命力，才能獲得更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。高校圖書館的建設(shè)必須建立在傳統(tǒng)的圖書館基礎(chǔ)之上，要以網(wǎng)絡(luò)信息為主要載體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)管理的雙重功能，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)、傳遞、存儲(chǔ)以及資源開發(fā)等各項(xiàng)功能。目前，高校圖書館能讓閱讀者通過查找的方式借還書，也能通過手機(jī)等智能終端向讀者推送一些書籍評(píng)論等，但這些都只是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與技術(shù)的應(yīng)用，還沒有把實(shí)體圖書館的數(shù)字化水平以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推向更高的層次。因此，我們可以說網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)主要是包括大數(shù)據(jù)與計(jì)算資源服務(wù)的主要內(nèi)容，還不能完全替代現(xiàn)代圖書館的實(shí)體功能以及根本作用。

二、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的基本要求

社會(huì)在不斷發(fā)展，為了滿足讀者的多樣化、個(gè)性化以及多層次化的需求，高校圖書館必須進(jìn)行不斷改進(jìn)、轉(zhuǎn)型以及升級(jí)，要從傳統(tǒng)單一的以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的發(fā)展模式入手，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，這才是高校圖書館未來的發(fā)展道路。例如，高校圖書館可以根據(jù)讀者的不同需求以及受眾群體的不同，推出對(duì)應(yīng)的信息資源，這樣才能挖掘潛在的讀者群體，才能使高校圖書館轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)的一種突破方式；其次，高校圖書館要真正提升自身的服務(wù)質(zhì)量與水平,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能有效提升讀者的滿意度以及信任度，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最根本的改變方式就是要從服務(wù)意識(shí)上做出改變，樹立以人為本的基本理念；要在服務(wù)過程中不斷融入以人為本理念，用更多先進(jìn)的技術(shù)以及手段促進(jìn)自身轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的圖書館大多把服務(wù)功能集中在閱讀管理以及讀者管理上，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館更加重視網(wǎng)絡(luò)對(duì)讀者的吸引，要積極開發(fā)以及管理潛在的讀者以及虛擬讀者，這樣才能提升讀者的閱讀快樂；最后，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅能夠?yàn)閺V大高校師生提供多元化的服務(wù)方式，還能提升讀者與高校圖書館的互動(dòng)，使高校圖書館服務(wù)時(shí)間范圍延長(zhǎng)、空間領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，也更能提升更多人性化的實(shí)際內(nèi)容。例如，高校圖書館可以根據(jù)讀者的客觀形勢(shì)發(fā)展以及可循環(huán)需求，及時(shí)調(diào)整自身的策略以及規(guī)定，要不斷做出規(guī)章制度方面的改進(jìn)，這樣才能使高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的道路上逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)性化、特色化、高端化。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館面臨的新挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)范圍更加廣泛 社會(huì)在不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的高校圖書館面向的是全球化的服務(wù)群體，除了要提供必要的館藏服務(wù)以外，還需要為其提供電子化的信息資源服務(wù)。這樣讀者可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，都能夠享受到高校圖書館所提供的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館能夠給讀者帶來全方位、全球化的服務(wù)，以及全天候的時(shí)間服務(wù)，因此高校圖書館面臨的也是前所未有的挑戰(zhàn)，其服務(wù)技術(shù)、服務(wù)實(shí)踐以及服務(wù)形式都有著較大的改變。

（二）服務(wù)方式更加多元化 傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)就是單一的借閱與傳閱，其服務(wù)的形式十分單一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者面對(duì)的是一種服務(wù)方式的改變，從原有的面對(duì)面服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)成跨時(shí)空服務(wù)。而當(dāng)下高校圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括電子介質(zhì)、電子化館藏以及網(wǎng)絡(luò)共享資源等。在這樣的形式下，也衍生出了人工與自動(dòng)化、柜臺(tái)與網(wǎng)路服務(wù)共存的服務(wù)方式。此外，時(shí)代在進(jìn)步，更多新型的服務(wù)模式也在不斷被發(fā)現(xiàn)，類似遠(yuǎn)程會(huì)員管理、信息檢索、跨庫(kù)服務(wù)等服務(wù)方式也應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)服務(wù)者的素質(zhì)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。

（三）讀者需求更加多樣化 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，讀者的需求也變得更加多元化，對(duì)圖書館服務(wù)需求也日漸增加，比如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需要從海量的信息資源中獲取自己所需要的信息，而圖書館就要能夠?yàn)槠涮峁┬畔⑦^濾、信息導(dǎo)航以及個(gè)性化搜索等特定服務(wù)。

四、高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理效能的現(xiàn)狀

（一）信息化管理意識(shí)薄弱 人類已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，但是目前仍有部分高校圖書館沒有自身管理意識(shí)的改變，也沒有強(qiáng)烈的緊迫感，還是沿用傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行管理，把圖書館的服務(wù)僅僅停留在借閱形式上，并沒有充分地為讀者提供更廣闊的信息搜集渠道。長(zhǎng)此以往，他們無(wú)法為服務(wù)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）高校圖書館工作者素質(zhì)參差不齊 當(dāng)下，仍然有部分高校圖書館存在素質(zhì)參差不齊的情況，而絕大部分的圖書館工作者還是存在素質(zhì)相對(duì)較低的情況，具備網(wǎng)絡(luò)化管理能力的專業(yè)人才更是十分缺乏。據(jù)有關(guān)調(diào)查，在目前我國(guó)高校圖書館管理者中，具有高級(jí)職稱的人員所占的比例十分少，大部分是初級(jí)職稱與非專業(yè)人士。圖書館方面也沒有定期地組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，部分工作要想實(shí)現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理，高校圖書館就必須要加強(qiáng)培養(yǎng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)與信息情報(bào)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。

（三）對(duì)信息化資金投入不夠重視 當(dāng)下，有部分高校管理者對(duì)圖書館的信息化建設(shè)不夠重視，在資金方面投入的比例十分小，圖書館在設(shè)備引進(jìn)方面還是存在一定問題。目前我國(guó)大部分的高校圖書館都有屬于自己的獨(dú)立計(jì)算機(jī)房，但是在信息處理方面仍然存在手工操作的情況，導(dǎo)致讀者的信息查詢需求無(wú)法得到有效滿足。加之部分高校圖書館的信息化建設(shè)進(jìn)程不夠科學(xué)，對(duì)工作人員的信息化培訓(xùn)與管理培訓(xùn)缺乏目的性、科學(xué)性，使得購(gòu)入的科學(xué)設(shè)備也只能處于閑置的狀態(tài)。

（四）網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)掘不夠徹底 網(wǎng)絡(luò)資源是取之不盡用之不竭的，是一個(gè)深不見底的知識(shí)寶庫(kù)，因此高校圖書館只有不斷進(jìn)步，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其存在的潛力。但是目前的高校圖書館管理者還是缺乏整合意識(shí)，不能科學(xué)地把傳統(tǒng)資源與新興資源、庫(kù)內(nèi)外資源與網(wǎng)絡(luò)資源整合起來，也不能利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)為讀者提供更加主動(dòng)化、高效化與人性化服務(wù)。這種服務(wù)模式使得網(wǎng)絡(luò)資源沒有被充分地挖掘出來，使得高校圖書館也不能享受到網(wǎng)絡(luò)資源的科技成果。

（五）服務(wù)內(nèi)涵不夠豐富 整體來說，服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富的過程就是網(wǎng)絡(luò)資源不斷被挖掘的過程，當(dāng)下，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化圖書館管理還是處在發(fā)展的初期階段，無(wú)法提供人性化、信息檢索等服務(wù)，導(dǎo)致讀者與信息的交流不夠充分，圖書館提供的服務(wù)也不夠科學(xué)有效。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館必要要在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)，提升自己的綜合服務(wù)能力，才能享受信息科技帶來的成果。

五、提升高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理效能的相關(guān)策略

（一）建立“以人為本”的服務(wù)意識(shí) 高校圖書館工作的中心就是“服務(wù)”，要充分地意識(shí)到以人為本服務(wù)理念的重要性，要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以人為本服務(wù)理念的新內(nèi)涵。首先，高校圖書館要意識(shí)到目前的工作中心不再是提供文獻(xiàn)服務(wù)，而是以讀者為載體的文獻(xiàn)信息服務(wù)。其次，目前高校圖書館要從原有的微笑服務(wù)模式中逐漸走出來，要為讀者提供自助化的服務(wù)模式，這樣才能為讀者提供更加有序、整潔的館藏資源，才能滿足讀者的實(shí)際需求。最后，圖書館要結(jié)合讀者的個(gè)性特點(diǎn)、實(shí)際需求等，不僅可以為讀者帶來方便，還要能夠促進(jìn)讀者的發(fā)展，充分發(fā)揮良好的導(dǎo)向作用。比如，圖書館可以利用自己網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式收集讀者的個(gè)性愛好等，提升圖書館服務(wù)的教育功能。

（二）重視培養(yǎng)與引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理專業(yè)人才 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)最不可缺少的環(huán)節(jié)就是培養(yǎng)綜合性管理人才。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書管理者不僅要具備高素質(zhì)、高知識(shí)儲(chǔ)備量、扎實(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具備計(jì)算機(jī)操作能力、信息技術(shù)操作技能?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得高校圖書館不僅僅是提供借閱功能的場(chǎng)所，更要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)更多的讀者。高校圖書館管理者需要用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)圖書館進(jìn)行科學(xué)的管理，要為讀者提供信息檢索、加工與處理的多重服務(wù)功能。此外，高校圖書館工作人員要有良好的職業(yè)道德，熱愛所從事的行業(yè)，要具備堅(jiān)定的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立為讀者服務(wù)的思想意識(shí)。因此，高校應(yīng)注意為圖書館工作人員提供多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)在職人員的再教育，要定期地組織工作人員參與相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提升其工作積極性的同時(shí)也能達(dá)到提升其理論知識(shí)與技能的目的，這樣才能滿足圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要。

（三）通過多渠道支持增加圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)經(jīng)費(fèi) 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的工程艱巨且漫長(zhǎng)，需要全社會(huì)的廣泛關(guān)注。如果沒有足夠的資金保障，那高校圖書館也無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。因此，要想更好地促進(jìn)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程，相關(guān)部門就要加大對(duì)資金的投入，高校圖書館也要充分吸引多元化的資金渠道，推進(jìn)自身網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的建設(shè)。首先，高校圖書館可以獲取政府部門的大力支持，不管是地方政府還是中央政府，都要對(duì)高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)給予資金支持，要解決高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的資金預(yù)算問題，其次，高校圖書館要主動(dòng)推出第三產(chǎn)業(yè)，利用各種有償化服務(wù)，為自身的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)籌集經(jīng)費(fèi)。

（四）加大高科技服務(wù)設(shè)備的引進(jìn)力度 數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展模式已是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在許多圖書館已經(jīng)重建和翻新，許多現(xiàn)代設(shè)備也越來越齊全。比如在圖書館大廳，可以直接用觸摸機(jī)查詢相關(guān)借閱圖書。所有的書都在網(wǎng)上注冊(cè)過，編號(hào)也不一樣，不像過去一樣找一本書要花很多時(shí)間，因此現(xiàn)代化的圖書館辦公離不開現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施。首先，圖書館可以讓廣大的師生群體對(duì)圖書館的建設(shè)提高寶貴的意見，針對(duì)這些意見不斷地改善自身的管理模式。各大高校之間也可以資源共享，這樣可以避免資料重復(fù)的現(xiàn)象，也能促進(jìn)高校之間的交流。其次，高校圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，各大高校的圖書館要以館藏的資源為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)規(guī)范與完善自身館藏檢索系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，要堅(jiān)持質(zhì)量第一、規(guī)范化的管理原則，這樣才能保證圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)質(zhì)量。

（五）不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建讀者服務(wù)新思路 發(fā)展的第一動(dòng)力就是創(chuàng)新，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館為讀者提供的是全方面、全天候的互動(dòng)信息服務(wù)，而最有利的武器就是創(chuàng)新，只有這樣才能改變傳統(tǒng)的固有思想，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步。首先，高校圖書館要改變傳統(tǒng)單一的被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。圖書館工作者要在檢索工具、信息處理傳輸、與讀者服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，在拓寬服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)也提升服務(wù)的精度；其次，網(wǎng)絡(luò)空間的潛能與發(fā)展速度是驚人的，高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)并創(chuàng)建出各種新型的服務(wù)平臺(tái)與項(xiàng)目，比如國(guó)際聯(lián)機(jī)與跨館服務(wù)等，為讀者提供更多創(chuàng)新的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。

（六）進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析和特色增值服務(wù) 與傳統(tǒng)館藏資源不同，網(wǎng)絡(luò)資源直接面向終端用戶，因此，網(wǎng)絡(luò)背景下的用戶就算脫離了圖書館，一樣可以獲取自己想要的資源，但是由于網(wǎng)絡(luò)資源存在分散、無(wú)序等特點(diǎn)，甚至某些標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，讀者需要花費(fèi)大量的時(shí)間以及精力在眾多資源中找到對(duì)自己有用的資源。因此，高校圖書館要以用戶實(shí)際需求為主，結(jié)合自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為讀者鑒別出不同信息類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的信息，不斷進(jìn)行整合、規(guī)范，這樣才能為讀者提供有序且科學(xué)的信息。此外，建立跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨內(nèi)容的一站式信息收集體系，便于讀者在信息搜集過程中更加清楚地識(shí)別信息。利用館員的優(yōu)勢(shì)與學(xué)校各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作，充分發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)以及特色知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。此外，圖書館的專業(yè)館員也要聯(lián)合科研部建立以專注、論文為主的特色資源庫(kù)，要聯(lián)合學(xué)校教務(wù)部門根據(jù)學(xué)校的專業(yè)計(jì)劃建立教案教學(xué)PPT、分專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)以及教師微課評(píng)資源庫(kù)等；聯(lián)合學(xué)生管理部門建立以學(xué)生檔案為主、活動(dòng)視頻為主的數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書館員要積極把各種資源進(jìn)行組織、分析、存儲(chǔ)等，讓雜亂無(wú)序的元數(shù)據(jù)變得更加清晰明了，更加完善，能夠進(jìn)一步豐富館藏資源。

六、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代背景下，科學(xué)技術(shù)也在迅速的發(fā)展，科技創(chuàng)新仍是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主題，圖書館是高校的重點(diǎn)區(qū)域，是促進(jìn)高校整體發(fā)展的動(dòng)力，更是國(guó)家得以興盛的重要基石?，F(xiàn)代社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)、資源戰(zhàn)與信息戰(zhàn)也是越演越烈，這樣的社會(huì)環(huán)境也使得圖書館面臨的挑戰(zhàn)更加復(fù)雜、更加多變。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，高校圖書館要提升自身的服務(wù)能力與網(wǎng)絡(luò)化管理效能，要提升自身的辦公效率，用更加完善的管理模式在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍下求得生存，促進(jìn)自身的生存與可持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)的教育提供更多有效的幫助，為祖國(guó)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。