陳浩 郭欣欣

【摘要】目前我國(guó)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理逐漸邁入了“大數(shù)據(jù)”新時(shí)代，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理要隨著新時(shí)代的新要求下做出應(yīng)有的改變和進(jìn)步。對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有重要作用，一方面能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，使其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，另一方面能夠避免學(xué)生受到不良信息的影響，提高對(duì)信息的辨別力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)背景 網(wǎng)絡(luò)輿情管理 新時(shí)代 高職院校

前言：新時(shí)代的到來也帶來了新的挑戰(zhàn)，尤其是高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作必須要加強(qiáng)。我們都知道在高職院校，對(duì)學(xué)生近期的思想進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)是現(xiàn)階段教育的重點(diǎn)工作。高職學(xué)生思想引導(dǎo)的教育實(shí)踐活動(dòng)要求廣大教育工作者及時(shí)發(fā)現(xiàn)與學(xué)生相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，在仔細(xì)分析后，正確的引導(dǎo)學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，從而建構(gòu)正確的價(jià)值觀念與世界觀念。逐漸形成正確的政治意識(shí)、大局意識(shí)、看齊意識(shí)、認(rèn)識(shí)到自己的人生價(jià)值目標(biāo)所在，培養(yǎng)健康向上的思想道德品質(zhì)。因此，對(duì)高職院校來說，在新形勢(shì)下保證學(xué)生健康成長(zhǎng)的前提是做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)引導(dǎo)與疏解。選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理路徑和載體，用正確的工作理念來做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，是高職院校思想教育工作最重要的工作。近年來各個(gè)高職院校不斷推進(jìn)校園網(wǎng)建設(shè)，學(xué)生逐漸成為網(wǎng)民的中堅(jiān)力量，怎樣更好的引導(dǎo)大學(xué)生，對(duì)其實(shí)施科學(xué)的思想教育，做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作，確保大學(xué)生能夠主動(dòng)樹立科學(xué)上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)的理念，是現(xiàn)階段高校思想教育工作的關(guān)鍵所在。因此，新形勢(shì)下，高職院校要在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的背景下，如何設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)高效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，值得廣大教育工作者深人研究和實(shí)踐。

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情管理重要性。進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，在經(jīng)濟(jì)全球化和政治復(fù)雜化的新形勢(shì)下。我國(guó)政府明確了要加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，做好學(xué)生的思想引導(dǎo)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)輿論。并且提出了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理必須貫徹以學(xué)生為本的工作理念。同時(shí)社會(huì)和家長(zhǎng)對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重視程度也日漸上升。全球化靜時(shí)代的到來，高職院校的學(xué)生雖然可以利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，高效率的吸收國(guó)內(nèi)外最新的科學(xué)知識(shí)和文化，但我們也要看到此互聯(lián)網(wǎng)的輿論環(huán)境可能帶來的負(fù)面影響。目前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理雖以受到學(xué)術(shù)重視，但在具體操作層面依舊缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的各類影響，高職院校作為管理部門存在在嚴(yán)重的管理后置現(xiàn)象：即輕輿情觀測(cè)與預(yù)警，重突發(fā)事件或群體性行為之后的善后與公共。這不僅不利于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效展開，一旦方式或人員采用不得當(dāng)，甚至?xí)氐姿毫褜W(xué)生與校方的信任與溝通渠道，后患無窮。

（二）借助大數(shù)據(jù)的意義。必須明確的是，大數(shù)據(jù)同泛在物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一樣，發(fā)展的最終目的都是為了更好地服務(wù)于人。不論是哪種形式的大數(shù)據(jù)，都是和一定的對(duì)象結(jié)合在一起發(fā)揮作用的，獨(dú)立的大數(shù)據(jù)也是無法存在的。其次，大數(shù)據(jù)的使用者是人，大數(shù)據(jù)的最終自的也是服務(wù)于我們，正是由于在人的使用下，連接了各行各業(yè)，才能使得大數(shù)據(jù)變得連接了整個(gè)世界，向各個(gè)方向去蔓延發(fā)展。

對(duì)于當(dāng)前高職院校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理教育的工作來說，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來值得廣大高職教師去深入思考，去研究怎么抓住互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的便捷性，來幫助學(xué)生正確的面對(duì)五顏六色的互聯(lián)網(wǎng)輿情。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)概念的提出和發(fā)展，每個(gè)領(lǐng)域都在嘗試進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展和結(jié)合新技術(shù)，目前來看，高職院校的互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作跟隨時(shí)代進(jìn)步的步伐還是比較落后的。但是我們可以預(yù)見，在未來的幾年，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)絕對(duì)會(huì)為高職院校的互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作開創(chuàng)出一番新的天地，互聯(lián)網(wǎng)輿情管理將以一個(gè)全新的模式出現(xiàn)在高職院校?？梢钥隙ǖ氖牵髷?shù)據(jù)時(shí)代的春天已經(jīng)來臨了，毫無疑問將為高校互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作提供全新的動(dòng)力和創(chuàng)新點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代是一個(gè)改變固有思維，固有方法的時(shí)代。

（三）高職院校輿情管理中存在的問題。高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理重視程度不夠。高職院校在教學(xué)管理活動(dòng)中并未充分注重網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)，這主要是因?yàn)椴糠止芾砣藛T自身思想觀念沒有與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法較為傳統(tǒng)。這方面問題的存在導(dǎo)致高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作難以充分發(fā)揮出實(shí)際作用，也并未建立相對(duì)系統(tǒng)化的應(yīng)急預(yù)案，如果網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)很容易產(chǎn)生失控的局面。現(xiàn)階段高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作往往是某一具體部門或者管理人員負(fù)責(zé)，尚未構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、分工明確的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理體系，造成網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作難以落到實(shí)處，危機(jī)出現(xiàn)之后也無法第一時(shí)間找到相關(guān)責(zé)任人。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)

（一）利用好大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。所謂大數(shù)據(jù)，就是一種依靠大量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)某種目的的新技術(shù)，這一點(diǎn)對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也是一樣的。因此，高職院校也可以利用各種渠道收集到網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立能夠適應(yīng)本學(xué)校學(xué)生情況的網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)。前期數(shù)據(jù)收集的方法有很多，例如，通過互聯(lián)網(wǎng)郵件或者當(dāng)面調(diào)研的形式對(duì)本校學(xué)生和教師進(jìn)行問卷調(diào)查，一是用《學(xué)生在新形勢(shì)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的看法》問卷，進(jìn)行前測(cè)來了解各種形式在網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)開展之前的思想是處于何種水平，并分析問題所在。二是用《新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)路徑和載體對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的影響》問卷在網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)運(yùn)行中期對(duì)研究成果進(jìn)行測(cè)試，初步調(diào)查研究成果對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響，同時(shí)重在發(fā)現(xiàn)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)實(shí)踐開展過程中遇到的困難。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)運(yùn)行成熟以后，可以再次用該問卷檢測(cè)改進(jìn)后所取得的成效。

（二）獲取最新的網(wǎng)絡(luò)輿情?，F(xiàn)如今，我國(guó)進(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，對(duì)于高職院校學(xué)生來說，他們有自己的電腦和手機(jī)等電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以隨時(shí)隨地的接收到來自互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)絡(luò)輿情。這些輿情對(duì)于高職學(xué)生來說，很難去分辨善與惡。因此，作為學(xué)校，我們要利用好網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時(shí)的獲取最新的網(wǎng)絡(luò)輿情。在信息時(shí)代，與高職院校學(xué)生相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情一般發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的新聞、騰訊QQzone的動(dòng)態(tài)、微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)消息、新浪騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，百度貼吧，豆瓣社區(qū)、天涯論壇、知乎等論壇，以及威視、抖音、快手、火山小視頻和西瓜視頻等短視頻APP中。在上述軟件和平臺(tái)上，極其容易出現(xiàn)各種影響高職院校學(xué)生的不良網(wǎng)絡(luò)輿情，這些輿情的種類和結(jié)構(gòu)各不相同而且復(fù)雜繁多，因此，傳統(tǒng)的輿情監(jiān)控手段無法滿iyl輿情預(yù)警需求?；趦?nèi)容挖掘的主題監(jiān)測(cè)方法主要針對(duì)“顯性”網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)，從現(xiàn)有的實(shí)踐來看，由于受限于當(dāng)前語義分析技術(shù)的精確度和速率，語義支持的缺失仍然是普遍存在的問題，一些工具難以有效地處理復(fù)雜的人類語言和不斷變化的網(wǎng)絡(luò)語言，而且對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)分析的支持也較弱，仍然需要大量采用抽樣分析和人工分析。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在新形勢(shì)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查與手機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)快速識(shí)別是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)建立成敗的核心。

（三）及時(shí)發(fā)布辟謠信息。對(duì)即將發(fā)生的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)發(fā)布對(duì)應(yīng)的辟謠信息，避免學(xué)生上當(dāng)受騙，發(fā)生影響學(xué)生健康成長(zhǎng)的事情。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，由于技術(shù)不夠成熟導(dǎo)致輿情信息的獲取和分析不夠完善，因此會(huì)出現(xiàn)沒有及時(shí)發(fā)出辟謠消息的情況。例如：當(dāng)學(xué)校相關(guān)老師，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中可能會(huì)出現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)后，想要及時(shí)做出警示，但是沒有有效的統(tǒng)治手段，常常采用貼紙質(zhì)告示的方式，效率低。同時(shí)，部分極具危險(xiǎn)性的網(wǎng)絡(luò)輿情并沒有被發(fā)現(xiàn)，自然也無法做出提前干預(yù)。如果學(xué)校不做出改變，復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情信息極容易導(dǎo)致學(xué)校的疏解管理工作起不到預(yù)想的效果，慢慢的學(xué)生會(huì)變得不相信學(xué)校發(fā)布的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息。依托大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景，建立專業(yè)高效精準(zhǔn)的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)，老師要確認(rèn)本次捕捉到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的真實(shí)性，并且將對(duì)輿情進(jìn)行梳理，堅(jiān)決避免因?yàn)閷W(xué)校辟謠信息發(fā)布不及時(shí)，導(dǎo)致學(xué)生群體出現(xiàn)被輿情煽動(dòng)做出錯(cuò)誤選擇的事件。

三、總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)是應(yīng)對(duì)上述問題的好方法，在此技術(shù)幫助下下，能夠影響學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確且精準(zhǔn)捕捉到，這樣會(huì)使得學(xué)校的信息發(fā)布部門可以有針對(duì)性的發(fā)布正確的辟謠信息，堅(jiān)決避免出現(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴的局面。再有，大數(shù)據(jù)技術(shù)利用好后，能夠在一定程度上，大大地降低網(wǎng)絡(luò)輿情信息的捕捉和爬取的效率，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情找尋解決辦法，提供了更多的時(shí)間。

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作者簡(jiǎn)介：陳浩（1988-），男，漢族，河南鎮(zhèn)平人，碩士，助教，研究方向：計(jì)算機(jī)視覺。郭欣欣（1986-），女，漢族，河南唐河人，碩士，助教，研究方向：英語教學(xué)。