李明澤

【摘要】進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著國(guó)家整體科技水平的突飛猛進(jìn)，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響著各行各業(yè)，尤其是圖書(shū)館領(lǐng)域，正在發(fā)生翻天覆地的變化。與此同時(shí)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不單單由圖書(shū)是否齊全、圖書(shū)館是否安靜、圖書(shū)館規(guī)模大小等客觀因素決定，更注重的是圖書(shū)館的“智慧水平”。“智慧圖書(shū)館”是建成“智慧高?！弊钪匾囊徊健８咝D書(shū)館還處在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的關(guān)鍵階段，高校要致力于建設(shè)個(gè)性化、智慧化、服務(wù)型的圖書(shū)館，改革服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的書(shū)籍向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生的求學(xué)生涯中，存在大學(xué)生無(wú)法從海量的知識(shí)中提取所需的信息，學(xué)習(xí)效率降低。智慧高校圖書(shū)館旨在創(chuàng)新建設(shè)高效、便捷化的圖書(shū)館服務(wù)模式，幫助當(dāng)代大學(xué)生提升學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)信息化時(shí)代。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 智慧服務(wù) 實(shí)現(xiàn)途徑

一、高校智慧圖書(shū)館的概念及特征

當(dāng)前關(guān)于智慧圖書(shū)館的定義還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述，研究者從不同角度給出了相應(yīng)的描述，例如從智能建筑的角度等。檢索近期的相關(guān)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究較多地與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館等概念相聯(lián)系。高校智慧圖書(shū)館是建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書(shū)館基礎(chǔ)之上的新型高校圖書(shū)館，具有物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書(shū)館的雙重特征。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書(shū)館的技術(shù)基礎(chǔ)一人物互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的核心構(gòu)成，而實(shí)現(xiàn)由知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的提升則是智慧圖書(shū)館的精髓?？梢?jiàn)，智慧圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)提升、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理形態(tài)轉(zhuǎn)型的一場(chǎng)革命。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的發(fā)展方向就是成為當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人智慧書(shū)房。

智慧圖書(shū)館由智慧資源、智慧管理、智慧技術(shù)、智慧服務(wù)和用戶五大要素組成，智慧服務(wù)是基于圖書(shū)館豐富的智慧資源及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能型、智慧化技術(shù)和設(shè)備，圖書(shū)館人運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及智慧，為用戶提供的新型服務(wù)。目前社會(huì)各種各樣智慧的概念，如智慧城市、智慧企業(yè)、智慧醫(yī)療等成為人們研究和描畫(huà)的重點(diǎn)。

二、智慧服務(wù)的概念及特征

智慧的定義是迅速、靈活、正確地理解、把握和解決事物的能力。智慧是推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值化的重要力量。高校圖書(shū)館作為人類(lèi)的知識(shí)中心，是知識(shí)聚集和知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所。高校圖書(shū)館要幫助學(xué)生在使用知識(shí)的過(guò)程中創(chuàng)造新知識(shí)、解決新問(wèn)題，不是僅僅提供信息服務(wù)就能做到的，必須依靠圖書(shū)館創(chuàng)造性的知識(shí)服務(wù)，也就是說(shuō)圖書(shū)館要提供有智慧的知識(shí)服務(wù)。因此，圖書(shū)館智慧服務(wù)是通過(guò)知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)給讀者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的增值性。同時(shí)要求圖書(shū)館員應(yīng)具備高水平的職業(yè)技能，為讀者提供更深層次的信息服務(wù)，才能構(gòu)建“智慧圖書(shū)館”。

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)具有五大基本特征：一是公共性。其服務(wù)是面向廣大用戶、社會(huì)群體和全人類(lèi)的，是一種普惠范圍的服務(wù);二是智慧性。圖書(shū)館所提供的服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上的智慧服務(wù)，圖書(shū)館充分發(fā)揮客觀知識(shí)的擁有者、整合者、啟發(fā)者的核心作用，幫助用戶在知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程中創(chuàng)新知識(shí)、提升智慧;三是資源豐富性。圖書(shū)館必須通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，掌握豐富的信息資源。它包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等;四是管理集群化。圖書(shū)館通過(guò)集群化綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無(wú)障礙轉(zhuǎn)換、跨時(shí)空傳遞等;五是服務(wù)協(xié)同性。包括行業(yè)協(xié)同、地區(qū)協(xié)同、國(guó)家協(xié)同、全球協(xié)同等，在系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)上整體推進(jìn)，使資源由分散趨向集約、由異構(gòu)趨向統(tǒng)一，克服資源在布局上各自為政、分散管理和重復(fù)建設(shè)的弊端，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的管理使命。

三、國(guó)內(nèi)高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的高校先后引進(jìn)了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，例如智能通還小車(chē)、智能機(jī)器人、刷臉借書(shū)等技術(shù)，進(jìn)行相關(guān)搜索，傳統(tǒng)圖書(shū)館正在改變！而國(guó)外因其技術(shù)較為先進(jìn)，“智慧圖書(shū)館”模式發(fā)展較早、模式更加先進(jìn)、結(jié)構(gòu)更加成熟。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館的建設(shè)處于起步階段，對(duì)于高校智慧圖書(shū)館的研究，大部分集中在技術(shù)層次方面，研究實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館所：需要的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無(wú)線電技術(shù)等等。有學(xué)者另辟蹊徑，開(kāi)創(chuàng)性的提出建設(shè)智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵在于智能化的服務(wù)，創(chuàng)新相關(guān)的服務(wù)模式、拓寬服務(wù)路徑、改變服務(wù)方向，比如：由原來(lái)的推薦模式變?yōu)閭€(gè)性化的推薦服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要不斷創(chuàng)新技術(shù)，設(shè)計(jì)出更符合高校圖書(shū)館的模式。圖書(shū)館可以針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的學(xué)生，推薦更適合的書(shū)籍，真正以學(xué)生為中心。服務(wù)概念不斷被創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量不斷振鑒卜，圖書(shū)館的服務(wù)也經(jīng)歷了不斷提升的過(guò)程。

通過(guò)筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)也存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）高校自身資源有限。通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館藏書(shū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館自身藏書(shū)能力有限，網(wǎng)上共享資源較少，而學(xué)生能利用的有效書(shū)籍占比較小。紙質(zhì)資源的利用率不超過(guò)50%，網(wǎng)上共享資源的利用率更低，甚至有學(xué)生沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)上共享資源。高校自身藏書(shū)有限，不能很好地滿足學(xué)生閱讀書(shū)籍、提高專(zhuān)業(yè)能力的需求。

（二）圖書(shū)管理員素質(zhì)較低。圖書(shū)管理員只是將圖書(shū)管理工作當(dāng)成掙錢(qián)養(yǎng)家的工作去做，缺少為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，這是由于圖書(shū)管理員專(zhuān)業(yè)水平較低導(dǎo)致的。圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低決定了服務(wù)水平的高低，高校低素質(zhì)的圖書(shū)管理員是導(dǎo)致高校服務(wù)體驗(yàn)較差的重要原因之一。

（三）技術(shù)水平較低。隨著科技水平快速提升，但是高校較少向外引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，自身研發(fā)能力低，所以，高校一般存在科技水平較低導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。高校圖書(shū)館能提供借閱服務(wù)、信息檢索服務(wù)、人工臺(tái)咨詢(xún)服務(wù)等等，這種服務(wù)方式已經(jīng)落后，不符合現(xiàn)在建設(shè)智慧高校圖書(shū)館的方針。由于技術(shù)的限制，大部分高校只能提供校內(nèi)服務(wù)，無(wú)法將服務(wù)范圍延伸到校外。即使有的學(xué)?？梢赃M(jìn)行校外訪問(wèn)，但訪問(wèn)內(nèi)容不全面，閱讀受到地域、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍等各種因素的影響。

四、智慧高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

積極建設(shè)智慧服務(wù)技術(shù)部門(mén)?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，同理，技術(shù)力量是建設(shè)高校智慧服務(wù)的基石。高校在建設(shè)智慧圖書(shū)館時(shí)不要過(guò)分依賴(lài)引進(jìn)外來(lái)技術(shù)，更要專(zhuān)注于自身技術(shù)的研發(fā)。高校在建設(shè)智慧服務(wù)模式時(shí)存在更多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校本身存在較多的科研人員、更能關(guān)注到讀者的需求、收取更多有效的數(shù)據(jù)等等。在此基礎(chǔ)上，研究出真正的高校智慧圖書(shū)館的管理模式。同時(shí)，智慧模式的建立需要注意三個(gè)層次：（1）智慧服務(wù)平臺(tái)要求開(kāi)放性、移動(dòng)性、融合性等特點(diǎn)，對(duì)技術(shù)要求較高，所以，必須有良好的技術(shù)支撐，如：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、云儲(chǔ)存、便捷的操作系統(tǒng)等等技術(shù)基石。（2）豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，相對(duì)雄厚的圖書(shū)資源及完整的讀者的客觀需求數(shù)據(jù)，數(shù)字資源也就是數(shù)字化的紙質(zhì)版圖書(shū)資源、各種數(shù)字化的資料庫(kù)、整合的數(shù)字資料。完整的讀者的客觀需求數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)以往學(xué)生借書(shū)記錄，進(jìn)行分析，總結(jié)學(xué)生的借書(shū)規(guī)律。（3）智慧服務(wù)系統(tǒng)的建LX是整個(gè)服務(wù)模式的核心部分，它可以為讀者提供各種服務(wù)，只會(huì)服務(wù)系統(tǒng)最好采用個(gè)性化的選擇作為界面，更能體現(xiàn)以讀者為核心的服務(wù)理念。具體內(nèi)容包括：一鍵搜索、便捷交流、智慧服務(wù)、手機(jī)定制等等服務(wù)內(nèi)容，真正做到“按需服務(wù)”的目的，幫助用戶用最短的時(shí)間、最有效的方式、獲取最有用的信息，提高讀者在使用過(guò)程中的滿意度。

加強(qiáng)制度建設(shè)。技術(shù)力量是智慧服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，制度建設(shè)是智慧服務(wù)建設(shè)的保障。為了避免在智慧服務(wù)模式建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，需要提前制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使用智慧服務(wù)系統(tǒng)容易導(dǎo)致學(xué)生信息外泄，建立信息保護(hù)制度勢(shì)在必行。

建設(shè)智慧云服務(wù)系統(tǒng)。智慧云是將圖書(shū)館收藏的紙質(zhì)資料、網(wǎng)絡(luò)資料、知識(shí)庫(kù)、期刊、報(bào)紙信息等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全部?jī)?chǔ)存，并通過(guò)科學(xué)技術(shù)將各種資料進(jìn)行分類(lèi)、整合、加工。便于大學(xué)生在網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)資料，打破時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)、隨地為讀者建立便攜式的服務(wù)，為大學(xué)生節(jié)約了借閱的時(shí)間，節(jié)省了還書(shū)的煩瑣程序。同時(shí)，資料的整合也極大地拓展了圖書(shū)館的書(shū)籍資源，提高了資源的利用效率。

加強(qiáng)圖書(shū)管理員的素質(zhì)。管理員是構(gòu)成智慧服務(wù)模式的核心要素之一，圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低直接決定了智慧服務(wù)模式成效的好壞。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)更加任重道遠(yuǎn)。高校圖書(shū)館也應(yīng)在時(shí)代的變革中，不斷地尋求自身的發(fā)展的方向，應(yīng)將現(xiàn)代化信息技術(shù)與能為用戶提供的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、服務(wù)資源等全面、有效地結(jié)合起來(lái)，建立全新的、面向用戶的、全方位的、全面感知的、無(wú)限泛在的智慧化管理服務(wù)體系，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間將用戶感興趣的資源以各種形式，不管是視頻、音頻還是文字的形式推送給讀者，致力于給讀者提供更滿意的、更精準(zhǔn)化的服務(wù)。