李佳宜

（山東新城建工股份有限公司，山東 淄博 256403）

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境瞬息萬變，市場競爭愈發(fā)激烈，唯有不斷增強核心競爭力方能實現(xiàn)長遠穩(wěn)定發(fā)展，而企業(yè)管理尤其是績效管理，在增強企業(yè)市場競爭力方面發(fā)揮著不容忽視的重要作用，科學(xué)開展績效管理已成為很多企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的重要途徑。然而，我國不少企業(yè)在績效管理方面相較薄弱，評價指標體系過于單一，不能有效發(fā)揮績效管理的作用。平衡計分卡是一種新興的績效管理方式，打破了傳統(tǒng)績效管理單一性，可從財務(wù)與非財務(wù)視角對企業(yè)績效進行全面衡量，使企業(yè)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略有機融合，具有很強的外部環(huán)境適應(yīng)性，基于平衡計分卡開展企業(yè)績效管理已成為重要的發(fā)展趨勢，文章就此展開論述。

二、我國企業(yè)績效管理體系現(xiàn)狀

（一）評價指標單一

目前，我國很多企業(yè)在進行績效管理時僅以單一的財務(wù)業(yè)績指標為參考標準，而單一的財務(wù)指標僅能反映企業(yè)的短期績效，僅能滿足企業(yè)短期的發(fā)展需求。但從長遠角度來看，企業(yè)需要綜合考量員工培養(yǎng)、客戶關(guān)系維護等諸多非財務(wù)因素方能實現(xiàn)長遠發(fā)展，也即完善的企業(yè)績效管理指標必須涵蓋財務(wù)指標、內(nèi)部運營、員工發(fā)展等內(nèi)容，目前單一的評價指標不利于企業(yè)長遠績效的實現(xiàn)。

（二）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略目標相結(jié)合

企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)各項生產(chǎn)運營活動開展的重要依據(jù)，是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展不可或缺的重要構(gòu)成，企業(yè)除了要結(jié)合自身實際情況與市場環(huán)境制定戰(zhàn)略目標，還應(yīng)以此為核心開展企業(yè)管理活動。然而不少企業(yè)并沒有意識到績效管理對促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要意義，沒有有效融合績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標，片面追求績效考核，非但沒能發(fā)揮績效管理的作用，反而引發(fā)員工反感心理，激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。

（三）忽視與員工的溝通和參與

完善的績效管理是以提升企業(yè)團隊凝聚力與整體績效為目的，應(yīng)包含制定計劃、管理過程、考核績效、結(jié)果反思等內(nèi)容，是一個全員參與的完整系統(tǒng)。然而不少企業(yè)在開展績效管理時，常常忽視了與員工的溝通，使得管理者與員工之間存在信息不對等等問題，導(dǎo)致制定的績效管理計劃缺乏合理性，甚至存在員工不了解企業(yè)績效管理與考核的標準的情況，嚴重了影響企業(yè)績效管理質(zhì)量與效率。

（四）基于平衡計分卡的績效管理缺乏持久性

通過平衡記分卡來開展績效管理所帶來的管理效果通常會存在一定的滯后性，無法取得立竿見影的經(jīng)濟效益，也即需要先行投入一定的周期，而這在短期內(nèi)將加大企業(yè)的運營成本。很多企業(yè)會因短期的成本增加及利潤獲得不成正比，而對平衡記分卡存有懷疑甚至抵觸心理，從而影響平衡記分卡積極意義的發(fā)揮。

三、企業(yè)基于平衡記分卡開展績效管理的積極意義

（一）拓寬企業(yè)管理思維

影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多，而科學(xué)的企業(yè)管理應(yīng)做到面面俱到，企業(yè)管理者不僅要對企業(yè)發(fā)展方向與現(xiàn)狀形成明確認知，還要研究并掌握市場發(fā)展規(guī)律，以有針對性地開展企業(yè)管理，這對企業(yè)管理者而言是種挑戰(zhàn)。平衡記分卡是一項綜合性的績效管理體系，它可通過圖、表、卡等形式將企業(yè)發(fā)展管理相關(guān)情況展示出來，可從多角度、多維度反映企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，依托平衡記分卡，企業(yè)管理者可獲得企業(yè)發(fā)展的宏觀、微觀等層面的信息，進而拓寬其管理思維，促進其準確把握經(jīng)濟環(huán)境變化趨勢，明確發(fā)展方向，做到與時俱進。

（二）有助于企業(yè)協(xié)調(diào)平衡各項工作

協(xié)調(diào)平衡影響企業(yè)發(fā)展的各項因素及相關(guān)工作是企業(yè)績效管理的重要內(nèi)容，企業(yè)可依托平衡記分卡對影響企業(yè)發(fā)展的財務(wù)狀況、客戶資源、內(nèi)部業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)等各個因素具體現(xiàn)象，按照影響程度進行呈現(xiàn)，為企業(yè)績效管理提供參考，方便管理人員按照主次順序及時解決，并合理分配資源配置比重，更好地滿足企業(yè)發(fā)展需求。

（三）全面反映企業(yè)各方面的利益

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞的及時性與有效性已成為企業(yè)提供競爭力的重要因素，企業(yè)可依托平衡記分卡對企業(yè)內(nèi)部各部門的信息交流情況進行分析，以提升企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通性。同時科學(xué)應(yīng)用平衡記分卡對消費者消費觀念進行分析，還有助于增進企業(yè)對消費者及員工的了解，進而更好地開展企業(yè)管理活動。

四、企業(yè)基于平衡記分卡的績效管理實施要點

首先，企業(yè)應(yīng)正確認識平衡計分卡在績效管理中的優(yōu)勢，依托其全面性與準確性特點調(diào)查與績效管理相關(guān)的信息資料，結(jié)合實際條件與內(nèi)外部環(huán)境進行系統(tǒng)、深入的分析與研究，以挖掘更加全面、客觀的數(shù)據(jù)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的制定提供依據(jù)。其次，企業(yè)可從財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、顧客需求、員工成長學(xué)習(xí)等維度出發(fā)，以戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)制定企業(yè)未來發(fā)展目標，將戰(zhàn)略目標、發(fā)展目標及預(yù)算管理有機結(jié)合起來。最后，企業(yè)應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略目標及未來發(fā)展計劃，綜合考量內(nèi)部各部門的職能與特點，科學(xué)制定相應(yīng)的衡量指標，以發(fā)揮平衡記分卡對各部門發(fā)展的推動作用，進而促進企業(yè)整體效益的提升。此外，企業(yè)應(yīng)加大對平衡記分卡的宣傳推廣力度，確?？冃Ш饬恐笜思鞍l(fā)展目標能有效下達至企業(yè)各部門，同時還應(yīng)規(guī)范平衡記分卡績效成果反饋制度，要求各部門定期匯報績效成果，以促進衡量指標的日益優(yōu)化與完善。

五、企業(yè)基于平衡記分卡開展績效管理的措施研究

（一）制定發(fā)展目標 優(yōu)化資源配置

面臨日益激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新績效管理機制，充分利用平衡記分卡來調(diào)整并優(yōu)化企業(yè)發(fā)展目標，并采用多元化的舉措對員工開展激勵及約束管理。首先，企業(yè)應(yīng)利用平衡記分卡全方位分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場發(fā)展趨勢、競爭因素等制定明確可行的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性目標與計劃。其次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略性發(fā)展目標明確各階段生產(chǎn)運營的關(guān)注重點，劃定優(yōu)先級，以優(yōu)化資源配置，為企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供足夠的支撐，更好地推進企業(yè)績效管理工作。再次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略目標進一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，為員工營造舒適的工作環(huán)境，并制定階段性培訓(xùn)計劃，通過多元化的管理舉措促進員工專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)的提升，同時依托平衡記分卡輔以全面的考核與獎懲，以更好地調(diào)動員工工作積極性，從根本上保證企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。

（二）構(gòu)建長遠績效評價指標體系 適時調(diào)整與優(yōu)化

企業(yè)基于平衡記分卡開展績效管理并不能一蹴而就，它是一個系統(tǒng)性的過程，具有一定的復(fù)雜性，需要企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平，為平衡記分卡的導(dǎo)入與實施創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供足夠的理論與技術(shù)支持。首先，企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，有效融合戰(zhàn)略目標與績效管理，構(gòu)建科學(xué)合理的平衡記分卡績效評價指標體系，綜合考量財務(wù)指標及非財務(wù)指標等因素，切不可將平衡記分卡發(fā)展成為單一的員工績效考核工具，要追求企業(yè)發(fā)展的長遠績效，以進一步發(fā)揮平衡記分卡對企業(yè)發(fā)展助推器功能。再次，企業(yè)在不同發(fā)展階段對績效管理的要求不盡相同，企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整不同階段平衡記分卡績效管理制度與績效指標，以提升平衡記分卡績效管理的科學(xué)性與針對性，更好地發(fā)揮平衡記分卡績效管理功能。

（三）加強溝通與協(xié)調(diào) 重視全員參與

企業(yè)基于平衡記分卡開展績效管理涉及企業(yè)整體規(guī)劃，與企業(yè)各部門員工都有密切的聯(lián)系，因此，企業(yè)在應(yīng)加強與員工的溝通，以具體問題具體分析為原則，合理應(yīng)用平衡記分卡來落實績效管理，以最大限度地避免企業(yè)內(nèi)部矛盾的發(fā)生。此外，企業(yè)的發(fā)展離不開各個部門、各崗位員工的支持與配合，企業(yè)應(yīng)重視全員參與性，應(yīng)用平衡記分卡工具進行科學(xué)合理的組織與協(xié)調(diào)，以更好地增強企業(yè)凝聚力，更好地發(fā)揮員工價值，促進績效管理效果的最優(yōu)化。

（四）正確認識實施成本與收益的關(guān)系

基于平衡記分卡開展績效管理是一項系統(tǒng)性工程，需要綜合處理財務(wù)層面、客戶層面、員工學(xué)習(xí)與成長及內(nèi)部過程等關(guān)系，也即要提高平衡記分卡財務(wù)層面就必須調(diào)整另外三個層面，這在短期內(nèi)必然會增加企業(yè)的成本投入。但從長遠角度來看，平衡計分卡的科學(xué)應(yīng)用有助于企業(yè)有針對地改善與客戶、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長等層面的管理，進而從根本上激發(fā)員工內(nèi)在動力，提升企業(yè)績效管理效果。此外，實踐證明企業(yè)在非財務(wù)指標改善方面的資金投入在未來可從財務(wù)指標中實現(xiàn)回收，甚至帶來更高的經(jīng)濟效益與社會效益回報。因此，企業(yè)應(yīng)正確看待平衡記分卡實施成本與收益之間的關(guān)系，要樹立長遠的發(fā)展眼光，客觀、全面、多方位的審視平衡記分卡的應(yīng)用情況，并予以相應(yīng)的肯定與支持，為平衡記分卡的有效實施奠定堅實基礎(chǔ)。

（五）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容 提升平衡記分卡應(yīng)用水平

平衡記分卡是一項新興的績效管理工具，企業(yè)應(yīng)加強對績效管理人員平衡記分卡應(yīng)用能力的培訓(xùn)力度，結(jié)合企業(yè)實際情況優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，以提升平衡記分卡應(yīng)用的科學(xué)性與針對性。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)引入平衡記分卡績效管理專業(yè)人才，為企業(yè)績效管理注入新鮮血液，或者邀請平衡記分卡績效管理專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)績效管理人員開展平衡記分卡應(yīng)用培訓(xùn)，將觀念背景融入培訓(xùn)內(nèi)容中，以提升績效管理人員對平衡記分卡的認知，并通過行業(yè)相關(guān)成功案例來幫助企業(yè)績效管理人員掌握平衡記分卡的應(yīng)用技能、重點及關(guān)鍵細節(jié)，以從根本上提高平衡計分卡應(yīng)用的有效性。

六、結(jié)語

總而言之，平衡記分卡的出現(xiàn)為企業(yè)績效管理提供了新的發(fā)展思路，企業(yè)應(yīng)正確認識平衡記分卡對績效管理的積極意義，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際調(diào)整績效管理理念，提高對內(nèi)部運營、客戶關(guān)系、員工培養(yǎng)及財務(wù)管理的重視力度，依托平衡記分卡明確企業(yè)發(fā)展目標，構(gòu)建契合企業(yè)需求的長遠績效評價指標體系，并結(jié)合不同階段的發(fā)展需求予以調(diào)整，提升企業(yè)績效管理人員平衡記分卡應(yīng)用水平，全面開展規(guī)劃與統(tǒng)籌工作，以更好地發(fā)揮平衡記分卡優(yōu)勢與功能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。