鄭滿(mǎn)生 王晴

摘 要 為測(cè)量我國(guó)圖書(shū)館員情感承諾水平及其群組差異，激發(fā)圖書(shū)館員工作潛力，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。以全國(guó)范圍內(nèi)的394位圖書(shū)館員為調(diào)查對(duì)象，采用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)證結(jié)果表明：學(xué)歷、出生年代、職務(wù)、進(jìn)館年限對(duì)圖書(shū)館員情感承諾有顯著影響，而性別、專(zhuān)業(yè)背景、編制、行業(yè)經(jīng)歷、受培訓(xùn)頻率、職稱(chēng)、收入、組織類(lèi)型和組織規(guī)模對(duì)圖書(shū)館員情感承諾均不產(chǎn)生顯著影響。論文在與前人研究結(jié)果對(duì)照分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論，并提出相應(yīng)的圖書(shū)館管理啟示。

關(guān)鍵詞 情感承諾 圖書(shū)館職業(yè) 人力資源管理 組織承諾 問(wèn)卷調(diào)查

分類(lèi)號(hào) G259

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.09.003

Research on the Effects of Individual and Organizational Factors on Librarians Affective Commitment

Zheng Mansheng， Wang Qing

Abstract In order to measure Chinese librarians affective commitment and its group differences， inspire the working potential of librarians and improve the service level of libraries， this paper takes countrywide 394 librarians as samples， applies statistical package of SPSS to carry out data processing and analysis. The empirical results show that the educational level， age， position and years of entry have significant influence on librarians affective commitment， however， gender， disciplinary background， affiliation， industry experience， training frequency， professional title， income level， organization type and organization scale have no significant influence on librarians affective commitment. In addition， on the basis of the comparative analysis of the previous research results， this paper discusses the results and puts forward the relevant management implications.

Keywords Affective commitment. Library profession. Human resource management. Organizational commitment. Questionnaire.

0 引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)經(jīng)歷了40余年的高速發(fā)展，佳績(jī)矚目。伴隨著文化體制機(jī)制改革的深入和新技術(shù)、新環(huán)境的強(qiáng)烈沖擊，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展已進(jìn)入調(diào)整轉(zhuǎn)型期，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展成為當(dāng)代圖書(shū)館人追求的新時(shí)代主題。這一主題的核心要義就是怎樣發(fā)揮圖書(shū)館在文化強(qiáng)國(guó)中的角色功能。圖書(shū)館助力文化強(qiáng)國(guó)需要強(qiáng)有力的人力資源作為智力支撐，建設(shè)一支具有文化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、忠誠(chéng)的圖書(shū)館人才隊(duì)伍，是當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的緊迫和緊要議題。然而，由于圖書(shū)館工作的社會(huì)地位長(zhǎng)期未受到應(yīng)有的重視，加之圖書(shū)館員面臨著諸多職業(yè)壓力和新的工作要求，很大程度上影響了圖書(shū)館員的工作態(tài)度和行為。

員工通常被視為影響一個(gè)組織成功或失敗的主要因素，而組織的一項(xiàng)用人制度及其策略體現(xiàn)了員工對(duì)組織的承諾。一般而言，承諾分為持續(xù)性、規(guī)范性和情感性三個(gè)維度。員工對(duì)退出組織的相關(guān)成本的意識(shí)（持續(xù)性）或他們對(duì)繼續(xù)工作的義務(wù)的感覺(jué)（規(guī)范性）被認(rèn)為超出了組織的控制范圍，而只有情感承諾才能被“管理”[1]。對(duì)一個(gè)組織的情感承諾可以被廣泛地定義為一種依戀，其特征是對(duì)目標(biāo)組織的認(rèn)同和卷入，且與服務(wù)績(jī)效密切相關(guān)。解釋情感承諾對(duì)組織管理至關(guān)重要，既能保證承諾的發(fā)展，又能挖掘其績(jī)效潛力，這個(gè)問(wèn)題與研究和實(shí)踐有著廣泛的關(guān)聯(lián)。例如，如果員工在對(duì)組織的依戀度較高時(shí)為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么組織應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同。作為聯(lián)系個(gè)體與組織之間的紐帶，情感承諾的測(cè)量及其差異分析對(duì)于考察圖書(shū)館員心理狀態(tài)具有獨(dú)特意義，很有必要深入了解圖書(shū)館員情感承諾的實(shí)際水平及其群組差異的顯著性，藉以推導(dǎo)出圖書(shū)館人力資源管理的實(shí)踐啟示。

1 相關(guān)研究回顧與評(píng)述

情感承諾是指?jìng)€(gè)體被卷入組織中對(duì)用人單位的情感依戀，它是個(gè)體對(duì)組織所具有的堅(jiān)定的個(gè)體認(rèn)同、參與并享有組織的成員資格。有強(qiáng)烈情感承諾的員工留在組織內(nèi)是因?yàn)樗麄冊(cè)敢猓╳ant to）[2]，這種聯(lián)系個(gè)體和組織的情感紐帶是通過(guò)認(rèn)同的過(guò)程發(fā)展起來(lái)的，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)其雇傭組織的特征、價(jià)值觀或目標(biāo)的認(rèn)同，以及他們對(duì)組織的情感依戀[3]。情感承諾是工作場(chǎng)所研究中的一個(gè)重要變量，對(duì)員工的心理狀態(tài)和工作行為有著重要的影響，常被用來(lái)測(cè)量不同類(lèi)型職業(yè)情境下員工對(duì)雇傭組織的情感依戀程度，作為人力資源管理決策的量化依據(jù)?？紤]到前人研究的慣例，以下內(nèi)容未作特殊說(shuō)明時(shí)，情感承諾均指組織情感承諾。

1.1 國(guó)外相關(guān)研究

在探究員工情感承諾的個(gè)體與組織特征差異上，國(guó)外學(xué)者以不同行業(yè)群體為研究對(duì)象，得出了多樣化的實(shí)證結(jié)果。例如，加拿大學(xué)者M(jìn)orin等[4]以保險(xiǎn)、制藥、通信三類(lèi)公司的395名員工為調(diào)查對(duì)象，研究發(fā)現(xiàn)，性別、年齡分別與情感承諾顯著正相關(guān)，而教育程度與情感承諾顯著負(fù)相關(guān)，工作年限與情感承諾的相關(guān)性不顯著。比利時(shí)學(xué)者M(jìn)arique等[5]進(jìn)行了兩項(xiàng)實(shí)證研究：研究一是以某工程公司253名員工為樣本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)性別、年齡、組織內(nèi)工作年限與情感承諾的相關(guān)性均不顯著;研究二是以179名郵政員工為樣本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)性別、年齡與情感承諾的相關(guān)性不顯著，而組織內(nèi)工作年限與情感承諾顯著負(fù)相關(guān)。Ribeiro等[6]通過(guò)對(duì)土耳其476名醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、年齡、教育程度與情感承諾的相關(guān)性（極弱）均不顯著。

從職業(yè)屬性來(lái)看，國(guó)外涉及圖書(shū)館員情感承諾個(gè)體與組織特征差異的實(shí)證研究極少。馬來(lái)西亞學(xué)者Abdul Karim和Mohammd Noor[7]以八所大學(xué)隨機(jī)選取的139名圖書(shū)館員作為有效樣本，皮爾遜積差相關(guān)分析結(jié)果顯示，年齡、組織內(nèi)任職年限、工作年限與情感承諾不顯著相關(guān)，而與持續(xù)承諾顯著負(fù)相關(guān);Mallon[8]研究認(rèn)為，管理者支持和指導(dǎo)對(duì)新入職圖書(shū)館員的情感承諾有顯著的正向影響。

1.2 國(guó)內(nèi)有關(guān)研究

情感承諾是伴隨著組織承諾于20世紀(jì)90年代末引入國(guó)內(nèi)的。在中國(guó)文化情境下，情感承諾是組織承諾最重要的維度，對(duì)員工的行為表現(xiàn)起著重要的影響作用[9]。盡管?chē)?guó)內(nèi)情感承諾的研究呈現(xiàn)出多角度的特征，但以思辨性、規(guī)范性探討居多，相應(yīng)的實(shí)證研究較少，特別是缺乏真正意義上的作為獨(dú)立的承諾要素的探討[10]。已有的有關(guān)研究絕大多數(shù)也是“點(diǎn)到即止”，屬于整體性分析而鮮有深入探究。例如，李群等[11]以243位新生代農(nóng)民工為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果顯示，性別、工作時(shí)間與情感承諾顯著正相關(guān)，而年齡、職位性質(zhì)、教育程度與情感承諾均無(wú)顯著相關(guān)性;蘇方國(guó)[12]通過(guò)對(duì)BR醫(yī)療集團(tuán)396名員工的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、年齡、學(xué)歷、服務(wù)年限與情感承諾均無(wú)顯著相關(guān)性;林心穎和丁偉忠[13]以北京大學(xué)編制外員工為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果顯示，年齡與情感承諾顯著正相關(guān)，而學(xué)歷與情感承諾無(wú)顯著相關(guān)性;王曉園[14]對(duì)100名青年編輯的研究表明，情感承諾在性別、年齡、學(xué)歷等個(gè)體特征上均無(wú)顯著差異，而在工作年限上存在顯著差異。

相比其他職業(yè)，圖書(shū)館員情感承諾實(shí)證研究成果較少，探討個(gè)體與組織特征差異的專(zhuān)項(xiàng)研究更不多見(jiàn)。李超和徐建華[15]以全國(guó)范圍內(nèi)的1234名圖書(shū)館員為調(diào)查對(duì)象，實(shí)證結(jié)果顯示，年齡、職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)歷、館型對(duì)情感承諾有顯著影響，而性別、收入對(duì)情感承諾無(wú)顯著影響;張芳[16]通過(guò)對(duì)157位中學(xué)圖書(shū)館員的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡對(duì)職業(yè)情感承諾有顯著影響，而學(xué)校類(lèi)型、性別、專(zhuān)業(yè)、地域及職稱(chēng)對(duì)職業(yè)情感承諾均不產(chǎn)生顯著影響;易紅等[17]通過(guò)對(duì)重慶三所圖書(shū)館的457名圖書(shū)館員的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、職稱(chēng)對(duì)職業(yè)情感承諾均有顯著影響。

通過(guò)對(duì)已有研究結(jié)果或結(jié)論的對(duì)比分析可知，情感承諾在個(gè)體與組織特征上的差異具有多樣化特點(diǎn)。從測(cè)量工具角度來(lái)看，可能是由于調(diào)查時(shí)使用不同的量表引起的“工具性誤差”，比如，題項(xiàng)內(nèi)容表述有差異、個(gè)體或組織特征變量的分組標(biāo)準(zhǔn)不同。從樣本來(lái)源看，可能是由于不同的職業(yè)屬性帶來(lái)的群體差異，比如企業(yè)員工、高校勞動(dòng)合同制員工、農(nóng)民工、編輯和圖書(shū)館員的工作特性是有很大區(qū)別的;或者是由于樣本覆蓋范圍的局限性造成，比如東、西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平可能影響著圖書(shū)館員對(duì)組織的情感承諾程度。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)獲取的大跨度時(shí)間間隔或國(guó)內(nèi)外制度環(huán)境也可能促成了這種多態(tài)性結(jié)果。可見(jiàn)，需要更多的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)研究性別、學(xué)歷、館型等個(gè)體與組織特征對(duì)情感承諾顯著性水平的影響關(guān)系，這為追蹤研究或跨職業(yè)群體的比較研究提供基礎(chǔ)性參照。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本來(lái)源

本研究以全國(guó)范圍內(nèi)的圖書(shū)館員為調(diào)查對(duì)象，主要以公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館兩類(lèi)組織作為樣本選擇的來(lái)源，考慮到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、組織文化等因素的可能影響，在樣本的結(jié)構(gòu)控制方面，同一單位內(nèi)的采樣比例不超過(guò)該館員工總數(shù)的30%，此外，兼顧到地區(qū)差異性，盡可能將采樣范圍分散開(kāi)來(lái)，避免因集中選擇某一地區(qū)的調(diào)查對(duì)象而造成結(jié)果偏差。

在調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)采集方面，利用E-mail、網(wǎng)絡(luò)社交軟件（即時(shí)通訊工具）等途徑發(fā)放問(wèn)卷的鏈接或二維碼，為避免重復(fù)填答，將同一設(shè)備填答的上限設(shè)為1次。問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象主要為本問(wèn)卷設(shè)計(jì)者網(wǎng)絡(luò)社交圈內(nèi)的圖書(shū)館員，此外還通過(guò)獲取圖書(shū)館公開(kāi)信息、單獨(dú)（一對(duì)一）聯(lián)系部分圖書(shū)館業(yè)務(wù)群內(nèi)的圖書(shū)館員，并請(qǐng)少數(shù)圖書(shū)館界朋友一對(duì)一地轉(zhuǎn)發(fā)給他/她的同事或同行好友，盡可能地避免直接轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)社交群里。由于人際關(guān)系及社會(huì)資源所限，本次調(diào)查采用便利抽樣和“滾雪球”的方法來(lái)保證適度的問(wèn)卷數(shù)量。

2.2 測(cè)量工具

情感承諾的測(cè)量工具比較多。Allen和Meyer[2]提出的組織承諾三維結(jié)構(gòu)（情感、持續(xù)和規(guī)范）概念模型為情感承諾的測(cè)量提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，獲得實(shí)際調(diào)查結(jié)論的多次驗(yàn)證，如Allen和Meyer[18]針對(duì)零售商店、醫(yī)院和大學(xué)圖書(shū)館員工開(kāi)展了調(diào)查研究，結(jié)論再次證實(shí)該概念模型的合理性和可用性。同時(shí)，該量表具有良好的跨文化適用性，如Chen和Francesco[19]針對(duì)中國(guó)員工的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果顯示該量表在中國(guó)文化情境下具有良好的信效度;Abdul Karim[20]選取Meyer和Allen組織承諾量表中的8個(gè)題項(xiàng)測(cè)量情感承諾，分析工作相關(guān)變量對(duì)馬來(lái)西亞大學(xué)圖書(shū)館員組織承諾的影響。本研究引用Meyer和Allen關(guān)于情感承諾的操作性定義，借鑒組織承諾經(jīng)典量表中的情感承諾測(cè)量題項(xiàng)并在圖書(shū)館職業(yè)情境下進(jìn)行內(nèi)容改編。

問(wèn)卷結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)、個(gè)人信息、測(cè)量量表等要素組成，其中，量表采用李克特（Likert）七級(jí)計(jì)分形式，兩級(jí)分別為：①=非常不同意，⑦=非常同意;例題如“我真的感覺(jué)到圖書(shū)館的事情就是我自己的事情”?；厥諉?wèn)卷469份，剔除極端值或中間值勾選同一序號(hào)、明顯錯(cuò)誤等無(wú)效問(wèn)卷，并去掉填答者為臨時(shí)工作人員的范圍外問(wèn)卷后，共獲得394份有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回收率為84.01%。驗(yàn)證性因子分析（CFA）結(jié)果顯示，卡方自由度比（CMIN/DF）值為2.636，RMR=0.029，RMSEA=0.065，GFI=0.982，NFI=0.985，IFI=0.991，CFI=0.991?？梢?jiàn)，該圖書(shū)館員情感承諾量表（默認(rèn)模型）與實(shí)際數(shù)據(jù)擬合效果良好。

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鄭滿(mǎn)生 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。 山東青島，266109。

王 晴 南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系博士研究生。 天津，300071。

（收稿日期：2020-04-14 編校：謝艷秋，劉 明）