【內(nèi)容提要】語(yǔ)言是反映人類社會(huì)生活的，言語(yǔ)交際是語(yǔ)言的一項(xiàng)重要功能，也是維系各種社會(huì)關(guān)系的重要工具。為了避免言語(yǔ)誤解的產(chǎn)生，我們需要對(duì)言語(yǔ)的基本功能做出細(xì)致地劃分。言語(yǔ)有三種基本功能，這里我們稱之為言語(yǔ)理論的三重性問(wèn)題，即言語(yǔ)傳遞信息、言語(yǔ)傳遞情感、言語(yǔ)傳遞人文關(guān)懷。研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)不同的交際對(duì)象，人們通過(guò)語(yǔ)言傳遞出的言語(yǔ)內(nèi)容不同。因此，在言語(yǔ)交流過(guò)程中，不僅要懂得借助語(yǔ)境條件，更要學(xué)會(huì)創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境條件，從而避免言語(yǔ)錯(cuò)位的產(chǎn)生而影響彼此之間和諧的社會(huì)關(guān)系。

一、引言

語(yǔ)言是反映人類社會(huì)生活的，言語(yǔ)交際是語(yǔ)言的一項(xiàng)重要功能，也是維系各種社會(huì)關(guān)系的重要工具。語(yǔ)言與言語(yǔ)的關(guān)系究竟如何，學(xué)界對(duì)此看法不一。最早提出語(yǔ)言和言語(yǔ)二分說(shuō)的是結(jié)構(gòu)主義學(xué)派的創(chuàng)始人索緒爾，他嚴(yán)格地區(qū)分了語(yǔ)言和言語(yǔ)理論。①李宇明，蕭國(guó)政，趙世舉，馮雪鋒：《言語(yǔ)與言語(yǔ)學(xué)研究》，武漢：崇文書局，2005年，第5頁(yè)。他認(rèn)為“語(yǔ)言學(xué)唯一的、真正的對(duì)象是就語(yǔ)言為語(yǔ)言而研究的語(yǔ)言?！雹冢廴穑菟骶w爾：《普通語(yǔ)言學(xué)教程》，高名凱譯，北京：商務(wù)印書館，1982年，第323頁(yè)。索緒爾將語(yǔ)言作為符號(hào)系統(tǒng)來(lái)研究，將言語(yǔ)視為一種能動(dòng)的個(gè)人行為，這對(duì)當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言學(xué)發(fā)展是具有較強(qiáng)的推動(dòng)作用的，而時(shí)至今日，語(yǔ)言學(xué)研究已經(jīng)進(jìn)入到百花齊放的時(shí)代，有越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注語(yǔ)言研究的“源”問(wèn)題，即究竟我們應(yīng)當(dāng)將語(yǔ)言研究的視角放在哪里的問(wèn)題。Z.S.Harris（1952）在《語(yǔ)言》（Language）這本雜志上發(fā)表了一篇題為《話語(yǔ)分析》（Discourse Analysis）的文章中指出，“語(yǔ)言不是零散的詞或句子中發(fā)生的，而是存在于連貫的話語(yǔ)之中。”①Harris Z.S.Discourse analysis，Language，1952，p.1-30.這對(duì)于我們的研究具有較強(qiáng)的啟發(fā)意義，提示我們將目光由傳統(tǒng)的語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法等語(yǔ)言結(jié)構(gòu)研究轉(zhuǎn)向?qū)嶋H交際中的話語(yǔ)研究之中。胡裕樹(shù)（1996）在談到句子的結(jié)構(gòu)研究?jī)?nèi)容時(shí)曾這樣講“為什么同是一個(gè)‘雞叫’，有時(shí)成為句子有時(shí)又不能呢？分別就在同現(xiàn)實(shí)有沒(méi)有特定的聯(lián)系上。因?yàn)榫渥油F(xiàn)實(shí)有了特定的聯(lián)系，具有特定的內(nèi)容，所以才能作為語(yǔ)言的基本運(yùn)用單位?！雹诤?shù)：《現(xiàn)代漢語(yǔ)》，上海：上海教育出版社，1996年，第314頁(yè)。我們不難看出胡裕樹(shù)已經(jīng)對(duì)語(yǔ)言和言語(yǔ)的概念有了明確的區(qū)分，這里我們可將其概括為言語(yǔ)是具象化的語(yǔ)言。呂明臣（2000）將語(yǔ)言和言語(yǔ)作出明確地區(qū)分，認(rèn)為語(yǔ)言是一個(gè)抽象的、獨(dú)立于個(gè)人的、能夠復(fù)現(xiàn)的、靜態(tài)的、封閉的符號(hào)系統(tǒng)，而言語(yǔ)則是具體的、屬于個(gè)人創(chuàng)造的、一次性的、動(dòng)態(tài)開(kāi)放的非符號(hào)形態(tài)的客觀存在。③呂明臣：《言語(yǔ)的建構(gòu)》，《社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線》，2000年第5期。范曉（2005）主張言語(yǔ)、語(yǔ)言和話語(yǔ)的三分法，認(rèn)為語(yǔ)言是言語(yǔ)的工具，言語(yǔ)是人類社會(huì)中最重要的行為活動(dòng)之一，話語(yǔ)是言語(yǔ)的直接產(chǎn)物，且話語(yǔ)是具有可儲(chǔ)存功能的。④李宇明，蕭國(guó)政，趙世舉，馮雪鋒：《言語(yǔ)與言語(yǔ)學(xué)研究》，武漢：崇文書局，2005年，第2-24頁(yè)。邵軍航（2016）對(duì)委婉語(yǔ)的外延現(xiàn)象進(jìn)行劃分的過(guò)程中，區(qū)別了語(yǔ)言和言語(yǔ)，認(rèn)為語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法體系，而言語(yǔ)是對(duì)語(yǔ)言的使用。⑤邵軍航：《委婉語(yǔ)研究》，上海：上海交通大學(xué)出版社，2016年，第16頁(yè)。近些年來(lái)，中國(guó)語(yǔ)言學(xué)學(xué)科蓬勃發(fā)展起來(lái)，為進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言研究的問(wèn)題意識(shí)及學(xué)科發(fā)展問(wèn)題，李宇明（2019）提出語(yǔ)言研究的“本源問(wèn)題”來(lái)自于現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)言生活，且語(yǔ)言的真實(shí)存在狀態(tài)是話語(yǔ)，“語(yǔ)言”（langue）是對(duì)話語(yǔ)的抽象。⑥李宇明：《語(yǔ)言學(xué)的問(wèn)題意識(shí)、話語(yǔ)轉(zhuǎn)向及學(xué)科問(wèn)題》，《廣州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2019年第5期。從語(yǔ)言學(xué)發(fā)展的角度來(lái)看，從過(guò)去“語(yǔ)言”（langue）研究為中心到今天提倡以現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)存在的“言語(yǔ)”（parole）為主要研究對(duì)象，我們認(rèn)為這是歷史選擇的必然。我們認(rèn)為“語(yǔ)言”（langue）是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族具備的統(tǒng)一的規(guī)范的表達(dá)體系，“言語(yǔ)”（parole）是在這套規(guī)則體系指導(dǎo)下的個(gè)人自主能動(dòng)性的價(jià)值體現(xiàn)。此外，我們認(rèn)為“話語(yǔ)”可以稱之為是“言語(yǔ)”的產(chǎn)物，它是每個(gè)行為能力人在用語(yǔ)言進(jìn)行言語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中運(yùn)用的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、詞語(yǔ)等意象組成的話語(yǔ)形象。言語(yǔ)行為的接受者可以透過(guò)話語(yǔ)形象分析言語(yǔ)行為發(fā)出者的行為意圖，明確其言語(yǔ)目的，進(jìn)而作出恰當(dāng)?shù)赜行Х磻?yīng)。

言語(yǔ)的三種基本功能，在這里我們稱之為言語(yǔ)的三重性問(wèn)題，即傳遞信息、傳遞情感和傳遞人文關(guān)懷。我們談?wù)撗哉Z(yǔ)三重性的意義是什么？第一，明確我們對(duì)言語(yǔ)功能的劃分；第二，能夠更好地理解和解釋言語(yǔ)誤解問(wèn)題；第三，可以幫助我們?cè)趯?shí)際生活中更好地理解與實(shí)施具體的言語(yǔ)行為。

二、言語(yǔ)的基本功能

（一）傳遞信息

在這里，我們不妨借用在《哲學(xué)研究》中維特根斯坦所舉的事例加以說(shuō)明：在該場(chǎng)景中共有兩人，建筑師傅A(chǔ)和他的助手B，此時(shí)建筑師傅A(chǔ)的任務(wù)（目的）是用各種建筑石料進(jìn)行建筑，這些石料包括方石、柱石、板石和椽石，助手B的任務(wù)是聽(tīng)從A的指令，按照順序?qū)⑹蟼鬟f給A，維特根斯坦將這種簡(jiǎn)單的用聲音傳遞信息繼而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的方式稱之為一套完整的“樸素語(yǔ)言”。①［奧］維特根斯坦：《哲學(xué)研究》，湯潮，范光棣譯，北京：三聯(lián)書店，1992年，第8頁(yè)。我們認(rèn)為這種“樸素語(yǔ)言”正是我們所說(shuō)的言語(yǔ)的信息傳遞功能，我們認(rèn)為這是言語(yǔ)最基本最原始的功能。就像兒童學(xué)習(xí)說(shuō)話時(shí)，他（她）口中的“媽媽”就是他（她）目光所投射到的女性，他（她）所傳遞的信息就是在確認(rèn)眼前的女性是否是自己的母親。需要指出的是，我們認(rèn)為兒童在學(xué)習(xí)說(shuō)話時(shí)所說(shuō)出的話語(yǔ)也是帶有目的性的，我們可將其視為一種對(duì)外界信息的再確認(rèn)。生成語(yǔ)言學(xué)派認(rèn)為，人類的這種語(yǔ)言能力是與生俱來(lái)的，但我們認(rèn)為，即使人類本身具備這樣的生理基礎(chǔ)，但也需要后天的引導(dǎo)和學(xué)習(xí)，而且在學(xué)習(xí)的過(guò)程中必不可少的就是語(yǔ)境因素，1920年印度狼孩的實(shí)例就是很好的證明。②苗心雨：《語(yǔ)言的二重性與文化傳遞性》，《北方文學(xué)（下旬）》，2017年第4期。沒(méi)有語(yǔ)言環(huán)境，人類是無(wú)法運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行言語(yǔ)溝通交流的，更談不到用言語(yǔ)進(jìn)行信息傳遞。

在以往的研究中，已有學(xué)者注意到語(yǔ)言的信息傳遞功能。例如，庫(kù)瓦巴拉（Kuwabara）說(shuō)過(guò)“語(yǔ)言信號(hào)是一種復(fù)雜的聲學(xué)活動(dòng)，除了傳送語(yǔ)言內(nèi)容之外，它還提供出有關(guān)說(shuō)話人身份、個(gè)性，以及情感方面的信息?！雹圳w蓉暉：《語(yǔ)言與性別——口語(yǔ)的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)研究》，上海：上海外語(yǔ)教育出版社，2003年，第105頁(yè)。孫汝建（2014）將話語(yǔ)結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)出不同交際價(jià)值的結(jié)構(gòu)成分稱為信息成分，他將構(gòu)成話語(yǔ)的信息片斷分為已知信息和未知信息、指稱信息和關(guān)系信息。④孫汝建：《現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)用學(xué)》，武漢：華中科技大學(xué)出版社，2014年，第58-60頁(yè)。言語(yǔ)的信息傳遞功能則是由說(shuō)話人將信息傳遞給聽(tīng)話人的，而在言語(yǔ)信息傳遞之前，說(shuō)話人需要首先判定該信息對(duì)于聽(tīng)話人來(lái)說(shuō)屬于已知信息還是未知信息。在通常情況下，說(shuō)話人會(huì)將未知信息放在句末，將已知信息放在句首。⑤孫汝建：《現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)用學(xué)》，第59頁(yè)。呂公禮（2016）在描述語(yǔ)言信息如何建構(gòu)時(shí)這樣說(shuō)，“人類主體間進(jìn)行信息交流，目的是傳遞和獲取信息”。⑥呂公禮：《語(yǔ)言信息學(xué)》，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2016年，第64頁(yè)。我們可以將這句話理解為話語(yǔ)的形成是人與人之間帶有目的的信息傳遞。陸儉明（2017）提出語(yǔ)言最本質(zhì)的功能就是傳遞信息，這一功能決定了語(yǔ)言是一個(gè)具有層級(jí)性的符號(hào)系統(tǒng)，而在這復(fù)雜的層級(jí)性符號(hào)系統(tǒng)中，句子這一動(dòng)態(tài)單位是信息傳遞的基本單位，進(jìn)而提出了“句子本身的意義”和“句子所傳遞的信息”兩個(gè)概念。⑦陸儉明：《重視語(yǔ)言信息結(jié)構(gòu)研究，開(kāi)拓語(yǔ)言研究的新視野》，《當(dāng)代修辭學(xué)》，2017年第4期。這里我們所說(shuō)的是言語(yǔ)的信息傳遞功能，即在實(shí)際語(yǔ)言生活中，說(shuō)話人受某種目的驅(qū)使，創(chuàng)造語(yǔ)境條件對(duì)受話人進(jìn)行信息傳遞。

（二）傳遞情感

言語(yǔ)是人類用語(yǔ)言進(jìn)行情感傳遞的一種特殊方式。在此前的研究中，學(xué)者們已經(jīng)對(duì)語(yǔ)言與情感之間的關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行過(guò)闡述。郭熙（2004）在討論語(yǔ)言的功能時(shí)這樣談道：“在討論語(yǔ)言的功能的時(shí)候人們會(huì)想到兩個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)：其一，語(yǔ)言是人類最重要的交際工具（列寧）；其二，語(yǔ)言是思想的直接現(xiàn)實(shí)（馬克思）。這說(shuō)明語(yǔ)言具有兩種功能，即交際功能和表達(dá)情感功能。”①郭熙：《中國(guó)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)（增訂本）》，杭州：浙江大學(xué)出版社，2004年，第245頁(yè)。趙杰，田曉黎（2015）認(rèn)為不同的語(yǔ)言所反映出的民族情感不同，西班牙語(yǔ)較漢語(yǔ)來(lái)說(shuō)更加溫婉細(xì)膩，因?yàn)槲靼嘌勒Z(yǔ)是典型的屈折語(yǔ)，其中每個(gè)細(xì)小的語(yǔ)義都可以通過(guò)語(yǔ)音和詞綴形式的變化來(lái)體現(xiàn)，因此在表達(dá)情感上就更加恰如其分，難怪有句話說(shuō)“用西班牙語(yǔ)和情人說(shuō)話”，相比之下，漢語(yǔ)的很多情感細(xì)節(jié)則很難用語(yǔ)言表述出來(lái)，造成“只可意會(huì)不可言傳”的結(jié)果。②趙杰，田曉黎：《語(yǔ)言人類學(xué)》，北京：民族出版社，2015年，第74-77頁(yè)。塞繆爾·早川，艾倫·早川（2015）將語(yǔ)言分為報(bào)告式的語(yǔ)言和表情的語(yǔ)言，報(bào)告式的語(yǔ)言可以幫助我們把事情做好，表情的語(yǔ)言則能夠表達(dá)說(shuō)話者的情感，是能夠真正打動(dòng)我們的語(yǔ)言，且動(dòng)人的語(yǔ)言都有一種如同力量般的性質(zhì)使聽(tīng)話人的心理有所變化。在此基礎(chǔ)上，他們又區(qū)分了說(shuō)明性含義和情感性含義，指出一個(gè)字的情感性含義是它對(duì)聽(tīng)者心理所造成的一系列情感影響。③［美］塞繆爾·早川（Samuel Hayakawa），（美）艾倫·早川（Alan Hayakawa）：《語(yǔ)言學(xué)的邀請(qǐng)》，柳之元譯，北京：北京大學(xué)出版社，2015年，第91-94頁(yè)。我們這里所說(shuō)的言語(yǔ)傳遞情感是指說(shuō)話人的話語(yǔ)蘊(yùn)含了說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人的情感，且這種情感會(huì)給聽(tīng)話人帶來(lái)一系列影響，這種影響可以是表層的，也可以是深層的。社會(huì)上的每個(gè)人都有情感需求，社會(huì)角色不同則情感需求不同，而且面對(duì)不同的人我們的情感需求也不同。這里所謂的言語(yǔ)傳遞的表層情感是指說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人實(shí)施的話語(yǔ)輸入包含了說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人的關(guān)心，我們可以將其定義為外顯式情感傳遞。這種情況在我們的日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)，熟人之間見(jiàn)面經(jīng)常是這樣表達(dá)的，“吃了嗎”“哪兒去”“多大啦”等等，然而這樣的見(jiàn)面語(yǔ)并沒(méi)有實(shí)際意義，僅表示說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人的一種表示客套的問(wèn)候（李中元 2017）。④李中元：《語(yǔ)言面面觀》，北京：商務(wù)印書館，2017年，第109頁(yè)。我們認(rèn)為這種問(wèn)候的方式屬于典型的“中國(guó)式”的表層情感傳遞方式。言語(yǔ)傳遞的深層情感是指說(shuō)話人的話語(yǔ)蘊(yùn)藏著對(duì)聽(tīng)話人深切的情感關(guān)懷，我們可以將這種方式定義為內(nèi)隱式情感傳遞。例如：

1達(dá) 西：任憑我做了怎樣的努力也是枉然，這些努力毫不奏效。我再也抑制不住我的感情。你必須允許我告訴你，我是多么熱烈地仰慕你和愛(ài)你。

2伊麗莎白：在現(xiàn)在這樣的場(chǎng)合下，我以為約定俗成的做法是，向?qū)Ψ奖砻鞯囊黄橐獗硎靖屑ぃM管你很難給予同樣的回報(bào)，在這兒滋生出一種感激之情是很自然的，如果我現(xiàn)在體味到了這樣的一種情感，我此刻就會(huì)對(duì)你表示感激了。可是我沒(méi)有——我從不曾想要得到過(guò)你的好評(píng)，而且你在給出它們時(shí)肯定也是很不情愿的。給任何一個(gè)人造成痛苦，都是我所不愿意的?，F(xiàn)在若是你感到了痛苦，我也是完全出于無(wú)意，而且我希望它會(huì)是短暫的。我想經(jīng)過(guò)我的這番解釋之后，你的那些本來(lái)就一直阻撓著你對(duì)我產(chǎn)生好感的情愫，會(huì)很輕易地就把這痛苦克服掉的。

3達(dá) 西：這便是我有幸聽(tīng)到的全部回答嗎？或許，我可以請(qǐng)教一下，我為什么會(huì)受到這么一個(gè)干脆無(wú)禮的拒絕呢？不過(guò)，這已經(jīng)是無(wú)關(guān)緊要了。

4伊麗莎白：我倒也要請(qǐng)教一下，為什么你顯然想的是要觸犯我，侮辱我，而卻偏偏要告訴我說(shuō)，為了喜歡我，你甚至違背了你的意志、理智和性格呢？如果說(shuō)我不禮貌，難道這一條還不可以作為我不禮貌的理由嗎？而且我還有其他的理由。你知道我有的。即便我的感情不反對(duì)你，對(duì)你沒(méi)有芥蒂，甚至于對(duì)你有好感，即便如此，對(duì)一個(gè)毀了我最親愛(ài)的姐姐的幸福的男人，你想一想我怎么可能會(huì)接受呢？①［英］簡(jiǎn)·奧斯?。↗ane Austen）：《傲慢與偏見(jiàn)》，王晉華譯，北京：開(kāi)明出版社，2018年，第207頁(yè)。

這里我們引用了《傲慢與偏見(jiàn)》中達(dá)西與伊麗莎白之間的對(duì)話作為我們的例證。話輪1中一共包含三句話，每一句都是在向伊麗莎白傳遞自己的情感。第一句話所傳遞的內(nèi)涵是達(dá)西在此之前已經(jīng)做過(guò)很多事情來(lái)試圖打動(dòng)伊麗莎白，可伊麗莎白卻無(wú)動(dòng)于衷。第二句話是達(dá)西在向聽(tīng)者伊麗莎白直接抒發(fā)此時(shí)自己的心理感受。第三句話則直接傳遞了自己對(duì)伊麗莎白的愛(ài)慕之情。話輪2中伊麗莎白不僅拒絕了達(dá)西的愛(ài)意，而且認(rèn)為他所表達(dá)的這種情感也是不真誠(chéng)的。話輪3中達(dá)西連續(xù)使用了兩個(gè)疑問(wèn)句，表面上是一種信息的索取，但實(shí)際上是間接向聽(tīng)者（伊麗莎白）表達(dá)自己懊惱的情緒。話輪4中伊麗莎白并沒(méi)有直接回答話輪3中達(dá)西提出的問(wèn)題，因?yàn)樗J(rèn)為話輪3中達(dá)西并不是在傳遞信息而是在傳遞情感，因此她也選擇了用同樣的方式，以疑問(wèn)句的形式傳遞了自己對(duì)達(dá)西的不滿。

通過(guò)以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，言語(yǔ)可以傳遞情感。在言語(yǔ)交流過(guò)程中，句子本身傳遞出的信息與話語(yǔ)的實(shí)際意義并不完全對(duì)稱。這種不對(duì)稱性會(huì)引發(fā)言語(yǔ)誤解，進(jìn)而導(dǎo)致言語(yǔ)交際失敗。

（三）傳遞人文關(guān)懷

說(shuō)話人基于某種目的與聽(tīng)話人進(jìn)行言語(yǔ)交際，其話語(yǔ)具有一定的啟發(fā)意義，而這種啟發(fā)意義是站在聽(tīng)話人的立場(chǎng)為其設(shè)定的。清代朱柏廬在《治家格言》中這樣表述，“莫對(duì)失意人，而談得意事”，意思就是我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意自己的話語(yǔ)傳遞內(nèi)容，要從聽(tīng)者的角度考慮話語(yǔ)是否恰切。②孫汝建：《現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)用學(xué)》，第150頁(yè)。如果說(shuō)言語(yǔ)傳遞信息體現(xiàn)了人類的交際需求，言語(yǔ)傳遞情感體現(xiàn)出人的情感需求，那么言語(yǔ)傳遞人文關(guān)懷則體現(xiàn)出人類的社會(huì)需求。人是生活在社會(huì)中的，屬于群居型的生物，人的社會(huì)性決定了社會(huì)需求，這種社會(huì)需求就決定了我們的話語(yǔ)在傳遞信息、傳遞情感的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)傳遞人文關(guān)懷。例如：

哀公問(wèn)曰：“何為則民服？”

孔子對(duì)曰：“舉直錯(cuò)諸枉，則民服；舉枉錯(cuò)諸直，則民不服?！雹蹢畈骸墩撜Z(yǔ)譯注》，北京：中華書局，2006年，第20頁(yè)。

上例是摘引自《論語(yǔ)》中的兩句話。魯哀公問(wèn)孔子如何能使百姓服從？孔子答道：如果將正直的人提拔起來(lái)放在邪曲的人之上，百姓就服從了；但如果將邪曲的人提拔起來(lái)放在正直的人之上，百姓就不會(huì)服從。從孔子對(duì)魯哀公的回答中我們可以看到，他只是將治國(guó)理政的方法告訴魯哀公，而不是將具體的實(shí)施步驟傳遞給他，是在通過(guò)言語(yǔ)給予魯哀公為政之道的啟迪，是用言語(yǔ)傳遞人文關(guān)懷。

需要說(shuō)明的是，言語(yǔ)傳遞人文關(guān)懷的所產(chǎn)生的效果是未來(lái)發(fā)生的，這種語(yǔ)用效果是受當(dāng)下聽(tīng)話人對(duì)話語(yǔ)內(nèi)容的理解程度而定的，如若聽(tīng)話人準(zhǔn)確理解了說(shuō)話人想要表達(dá)的實(shí)際意義，其話語(yǔ)效果則會(huì)盡快達(dá)成，反之則會(huì)推遲，甚至以失敗告終。例如：

1 客戶甲：你們這個(gè)保險(xiǎn)就是不合理的，那俺們?nèi)罱诲X還要這么多啊。

2 銷售員：＊（@@）我都〈stop〉我都給您打七二折了，在哪都是最低的了呀▼

3 客戶甲：▲在哪也沒(méi)這么貴啊。

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5 客戶甲：（8s）那個(gè)〈stop〉要是二十一萬(wàn)，保險(xiǎn)稍少點(diǎn)兒，俺也不計(jì)較就保了。

6 銷售員：嗯┄就是我現(xiàn)在這些已經(jīng)是最基本的，它有三者、不計(jì)免和4S店專修▼

7 客戶甲：▲你要是二十一萬(wàn)保險(xiǎn)沒(méi)超過(guò)一千塊錢，咱就成交，行不行？

8 銷售員：哥，我真〈stop〉真成交不了，因?yàn)椤磗top〉的確您不是第一個(gè)，我理解，顧客不光說(shuō)┴就算是顧客自己不做保險(xiǎn)也會(huì)覺(jué)得在4S店上保險(xiǎn)不合理，顧客有顧客的心情，但是這的確就是我們4S店規(guī)定的，沒(méi)有什么辦法。

9 客戶甲：那就行吧。那車二十一萬(wàn)唄？

10銷售員：行，那我去給您問(wèn)問(wèn)，看看價(jià)格能不能達(dá)到，然后再問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有什么贈(zèng)品▼

11客戶甲：▲不用問(wèn)，‖俺們⊙

12客戶乙：‖就要錢。

13客戶甲：俺們也不是難為你，畢竟咱們不是（┄）

14客戶乙：反正不是難為你，就是達(dá)到就買，達(dá)不到就不買唄。

15銷售員：行，我再去給您問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)啊，坐這等我一下哈。

16客戶乙：嗯。

上例中，客戶認(rèn)為在4S店內(nèi)給車輛做保險(xiǎn)的金額過(guò)高，因此反復(fù)向銷售員提出降低保險(xiǎn)費(fèi)用的請(qǐng)求（話輪1、話輪3、話輪5和話輪7均是就該問(wèn)題提出的一系列請(qǐng)求）。面對(duì)客戶的請(qǐng)求，在話輪8中，銷售員首先告知客戶甲自己不能接受該請(qǐng)求，并進(jìn)一步說(shuō)明理由，銷售員巧妙地將人文關(guān)懷式的話語(yǔ)嵌入到話語(yǔ)解釋中，使原本生硬的話語(yǔ)變得有情有義，為接下來(lái)與客戶建立良好的情感關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。從話輪9中客戶的話語(yǔ)可以看出，銷售員人文關(guān)懷式的話語(yǔ)被客戶理解并接受，二者之間的商談?dòng)山档捅ｋU(xiǎn)金額轉(zhuǎn)移到降低車輛價(jià)格的環(huán)節(jié)中。通過(guò)對(duì)這一案例的分析我們可以得知，在日常言語(yǔ)交際過(guò)程中，特別是就某些涉及雙方的利益進(jìn)行爭(zhēng)辯的環(huán)節(jié)中，合理地運(yùn)用人文關(guān)懷式的話語(yǔ)，可以起到事半功倍的效果。

三、三重關(guān)系的錯(cuò)位問(wèn)題

（一）如何理解三重關(guān)系的錯(cuò)位

在生活中，信息與情感傳遞錯(cuò)位的情況屢見(jiàn)不鮮，且經(jīng)常發(fā)生在關(guān)系比較親密的人之間。下面我們舉個(gè)生活中的實(shí)例加以說(shuō)明。

王某（男性）和李某（女性）是男女朋友關(guān)系，二人剛吃過(guò)午餐從餐廳出來(lái)。

1王某：親愛(ài)的，剛才你吃那么少，吃飽了嗎？

2李某：我正減肥呢，你不知道嘛！

3王某：親愛(ài)的，你不用減肥，再胖我都喜歡你。

4李某看了一眼王某，說(shuō)：我減肥又不是為了你，你根本不了解我。

李某隨即轉(zhuǎn)身離開(kāi)，然而此時(shí)的王某如丈二和尚摸不著頭腦，不知所措。

這樣的情形在我們的生活中經(jīng)常發(fā)生，造成這種尷尬局面的原因就在于聽(tīng)話人未理解說(shuō)話人的話語(yǔ)意圖。在該實(shí)例中，王某詢問(wèn)女友“吃飽了嗎？”并不是真正意義上詢問(wèn)對(duì)方是否吃飽的問(wèn)題，而是出于對(duì)女友的關(guān)心和愛(ài)護(hù)的一種情感的表達(dá)，而李某卻把這句關(guān)心的話語(yǔ)錯(cuò)誤地理解為是簡(jiǎn)單的信息傳遞，繼而告知對(duì)方自己在減肥。在話輪3中，當(dāng)王某得到了女友的回應(yīng)后，又一次向李某傳遞情感，表達(dá)對(duì)李某真摯的愛(ài)意，即他對(duì)李某的愛(ài)不會(huì)因她的胖瘦而有所改變。而此時(shí)的李某早已忍無(wú)可忍，認(rèn)為王某依然是在傳遞信息，甚至認(rèn)為這是彼此間存在溝通障礙的表現(xiàn)，認(rèn)定王某不了解自己而轉(zhuǎn)身離去。如果考慮到“雙方的關(guān)聯(lián)和統(tǒng)合”①龐秀成：《翻譯理論“一分為三”的視域》，《外國(guó)語(yǔ)》，2010年第3期。，即信息與情感兩方面的傳遞，這種尷尬的局面就不會(huì)發(fā)生。

除此之外，情感與人文關(guān)懷傳遞錯(cuò)位的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，例如：

張某是某旅游公司策劃部的剛?cè)肼毜穆殕T，賈某是策劃部的主管。

1張某：領(lǐng)導(dǎo)，不知道這期的策劃案您看了沒(méi)有？

2賈某：哦，看過(guò)了，我忘和你說(shuō)了，你先坐這啊。（3s）小張啊，來(lái)公司一段時(shí)間了，感覺(jué)怎么樣？

3張某：＊（@@）嗯，都挺好的，謝謝您關(guān)心。

4賈某：那就好，你有事就來(lái)找我，千萬(wàn)別客氣啊。

5張某：好的，領(lǐng)導(dǎo)。

6賈某：（2s）那個(gè)策劃案我看了，還可以，你的想法不錯(cuò)，嗯┄也很大膽，和我們之前的旅游線路來(lái)比呢┄挺有創(chuàng)意的。

7張某：Np＊是嘛，我還以為我做得您不太滿意呢（@@）。

8賈某：剛來(lái)，能做成這樣已經(jīng)挺不錯(cuò)的了。（2s）這樣，這個(gè)方案呢先放我這，我再看看，你先去小李那個(gè)組跟一下他們的企劃案，你看好吧？

9張某：謝謝領(lǐng)導(dǎo)，那這個(gè)案子如果還需要修改您再告訴我。

10賈某：好的。

張某走出賈某辦公室后又激動(dòng)又興奮，禁不住向同事炫耀自己的策劃案得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，殊不知，賈某已經(jīng)安排另一位職員重新做這個(gè)案子。

在上例中，很顯然張某沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)的真正含義。對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜穆殘?chǎng)“小白”來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)的意圖十分重要。話輪2中，面對(duì)職員張某的疑問(wèn)，賈某沒(méi)有直接回答，而是將話題轉(zhuǎn)移到關(guān)心下屬的工作情況上來(lái)，之后經(jīng)過(guò)一番寒暄，直到話輪6，賈某才正面回答話輪1中張某提出的問(wèn)題。事實(shí)上，在話輪6中，賈某的話語(yǔ)所傳遞的不是字面的信息，而是表達(dá)對(duì)職員張某工作態(tài)度肯定的同時(shí)，意在說(shuō)明他的策劃案脫離了公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，不能被采納，在這里賈某的話語(yǔ)傳遞的是一種人文關(guān)懷，而這種話語(yǔ)卻被職員張某理解為是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的褒獎(jiǎng)。

（二）錯(cuò)位產(chǎn)生的原因

在日常生活中我們經(jīng)常遇到自己的話語(yǔ)不被理解的情況，我們常說(shuō)“你錯(cuò)怪我了，我真沒(méi)這個(gè)意思”，事實(shí)上這種“被誤解”的情況的發(fā)生是有原因的。

在上面的事例中，王某出于對(duì)女友的關(guān)心而實(shí)施了相應(yīng)的言語(yǔ)行為，而最終卻沒(méi)有達(dá)到理想的效果，究其原因我們認(rèn)為很重要的一點(diǎn)是王某沒(méi)有把握好語(yǔ)境條件這一重要的因素。人的每個(gè)行為動(dòng)作都是有目的性的。我們可以從心理學(xué)的層面描繪一個(gè)人行為動(dòng)作的形成過(guò)程，即人們?cè)谀撤N目的的驅(qū)使下，結(jié)合對(duì)當(dāng)前處境的判斷而做出相應(yīng)的利己的行為動(dòng)作。因此，為避免言語(yǔ)行為不當(dāng)，充分地了解當(dāng)下語(yǔ)境十分必要。

我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在合理把握當(dāng)下語(yǔ)境的同時(shí)要學(xué)會(huì)創(chuàng)造語(yǔ)境。Austin（1962）任何說(shuō)話和寫作行為都是語(yǔ)境創(chuàng)造行為。海姆斯（Hymes）感興趣的是具有在不同的社會(huì)場(chǎng)合能說(shuō)出得體的話語(yǔ)的成年人的交際能力，他對(duì)話語(yǔ)使用者的交際能力（communicative competence）進(jìn)行了充分地考察。①顧曰國(guó)：《使用者話語(yǔ)的語(yǔ)言學(xué)地位綜述》，《當(dāng)代語(yǔ)言學(xué)》，1999年第3期。懂得在合適的場(chǎng)合發(fā)表合適的言語(yǔ)是一種語(yǔ)言能力，在文學(xué)作品中就有這樣的事例。在《紅樓夢(mèng)》第三十五回中，在寶釵與賈母的對(duì)話中賈母這樣說(shuō)：“……你姨娘可憐見(jiàn)的，不大說(shuō)話，和木頭似的，在公婆跟前就不大顯好。鳳兒嘴乖，怎么怨得人疼他。”②曹雪芹，高鶚：《紅樓夢(mèng)》，杭州：浙江古籍出版社，1993年，第252頁(yè)。這里賈母對(duì)王夫人與王熙鳳二人進(jìn)行對(duì)比，意在說(shuō)明二者的日常言語(yǔ)行為表現(xiàn)所帶給她不同的感受，繼而形成了對(duì)二人不同的評(píng)價(jià)，這說(shuō)明懂得創(chuàng)造語(yǔ)境營(yíng)造溝通氛圍的王熙鳳更得賈母的歡心?！耙?jiàn)什么人說(shuō)什么話，到什么山唱什么歌”，曾經(jīng)我們會(huì)認(rèn)為這種評(píng)價(jià)是貶義的，但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們精神文化需求的提升，這種評(píng)價(jià)已然成為稱贊一個(gè)人懂得為人處世的贊美之詞。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子即可說(shuō)明問(wèn)題，同樣一句話在不同的語(yǔ)境下會(huì)產(chǎn)生不同的效果。場(chǎng)景一，李某邀請(qǐng)朋友周末到家中聚餐，臨近結(jié)束時(shí)，李某問(wèn)朋友“也不知道你吃好了沒(méi)有，再來(lái)些什么吧？”；場(chǎng)景二，李某的朋友從衛(wèi)生間走出來(lái)，李某問(wèn)朋友“也不知道你吃好了沒(méi)有，再來(lái)些什么吧？”很顯然，場(chǎng)景二在正常情況下是不會(huì)發(fā)生的，這也就是我們之前所說(shuō)的在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話的重要性。綜合以上分析，在言語(yǔ)交流過(guò)程中要懂得借助語(yǔ)境條件的同時(shí)要學(xué)會(huì)創(chuàng)造合適的語(yǔ)境條件，這樣才能夠避免言語(yǔ)關(guān)系錯(cuò)位而影響彼此的正常言語(yǔ)交流。