鮑赟力，孫 雨

(國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，北京 100039)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，以深度學(xué)習(xí)為核心的人工智能技術(shù)悄然走入人們的視野。2011年Google大腦通過(guò)非監(jiān)督學(xué)習(xí)識(shí)別出貓臉，2015年斯坦福人工智能實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)圖像識(shí)別技術(shù)的圖像識(shí)別正確率在ImageNet圖像識(shí)別比賽中首次超過(guò)人眼，2016年微軟語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以將英語(yǔ)錯(cuò)詞率降至5.9%。2016年，谷歌圍棋人工智能Alpha Go戰(zhàn)勝韓國(guó)頂尖棋手李世石引起世界震驚。人工智能時(shí)代真的來(lái)臨了，并以強(qiáng)大的計(jì)算能力、超人類的精確度和決策力在不少領(lǐng)域取代了人類。2016年被稱為“人工智能”元年，引起計(jì)算機(jī)行業(yè)之外的人士進(jìn)行研究與探索。

在Alpha Go大戰(zhàn)的同年1月，花旗銀行和牛津大學(xué)發(fā)布《TECHNOLOGY AT WORK v2.0》(技術(shù)對(duì)工作的推進(jìn)2.0)，報(bào)告中Ethiopia有85%的工作將被機(jī)器人所替代，“被替代率”中國(guó)77%，位居全球第一，美國(guó)“被替代率”為47%，位居第二。美國(guó)摩根士丹利的研究分析團(tuán)隊(duì)根據(jù)該研究對(duì)15種職業(yè)被機(jī)器人替代的可能性進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示，信貸員、前臺(tái)和柜臺(tái)等工作被取代率超過(guò)90%，出租車、保安、快餐廚師超過(guò)80%，程序員和記者分別為48%和11%。

2016年5月18日，國(guó)家發(fā)改委、科技部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)文《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)人工智能的重要性，方案涉及新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、智能化水平三個(gè)方面，以及核心技術(shù)研發(fā)、智能應(yīng)用等9項(xiàng)工程。[1]2017年7月8日，中國(guó)發(fā)布了第一個(gè)人工智能規(guī)劃《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出了“加快人工智能創(chuàng)新應(yīng)用”。2018年3月5日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出要“加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用”。[2]

當(dāng)前，人工智能已在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)與圖像、智能機(jī)器人、自動(dòng)駕駛、醫(yī)療護(hù)理、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。人工智能的“智能”屬性決定了其必將促使許多重復(fù)性、規(guī)律性、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、“低腦力”的傳統(tǒng)職業(yè)被智能機(jī)器所替代，如診斷、會(huì)計(jì)、流水線工人。人工智能必將引發(fā)社會(huì)人才需求結(jié)構(gòu)的根本性變化?，F(xiàn)有教育難以適應(yīng)信息化技術(shù)快速的更新迭代發(fā)展節(jié)奏，未來(lái)教育將會(huì)更加注重終身學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教育。作為一直承擔(dān)終身學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)程教育未來(lái)將在教育行業(yè)中占據(jù)更多比重，也將是教育行業(yè)內(nèi)探索人工智能應(yīng)用的試點(diǎn)方向和主要領(lǐng)域。

一、人工智能對(duì)遠(yuǎn)程教育的影響

遠(yuǎn)程教育作為高等教育的補(bǔ)充，以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)為例，每年招生人數(shù)多達(dá)100萬(wàn)，在校人數(shù)360多萬(wàn)，學(xué)歷層次千差萬(wàn)別?？v使采用兼職教師提供授課、輔導(dǎo)以補(bǔ)充在職教師人數(shù)的不足，也難以做到對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的及時(shí)響應(yīng)，更難以應(yīng)對(duì)了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、為學(xué)習(xí)者提供推薦和引導(dǎo)的工作任務(wù)。遠(yuǎn)程教育落實(shí)的情況，更大程度上取決于學(xué)習(xí)者自身的自律性，而在培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者方面因教師的嚴(yán)重不足與傳統(tǒng)教育還存在一定的差距。

人工智能的產(chǎn)生及廣泛應(yīng)用，為教育事業(yè)，尤其遠(yuǎn)程教育的人才培養(yǎng)提供了基礎(chǔ)條件。微軟的無(wú)人駕駛技術(shù)、微軟翻譯、特斯拉無(wú)人駕駛等進(jìn)入人們的視野，微軟小冰、百度小度、小米小愛(ài)、阿里巴巴天貓精靈投入市場(chǎng)。微軟翻譯以插件形式潛入瀏覽器edge、ppt，廣泛應(yīng)用于工作研究和會(huì)議分享，科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別方便又準(zhǔn)確地將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，給會(huì)議記錄、備忘等帶來(lái)極大方便。人工智能在速度、精度、負(fù)重能力、重復(fù)一致性與作業(yè)時(shí)間等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，人工智能在教育領(lǐng)域會(huì)承擔(dān)作業(yè)批改、題庫(kù)建設(shè)、考試和學(xué)習(xí)支持等重復(fù)性的工作，能成為教師的助手，使更多的教師轉(zhuǎn)向引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)。讓遠(yuǎn)程教育教師可以有更多的時(shí)間去思考培養(yǎng)什么樣的人，以及更好地利用人工智能技術(shù)，更好地培養(yǎng)人才。學(xué)生在教師的陪伴下，通過(guò)解決問(wèn)題學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取技能，養(yǎng)成獨(dú)立思考、協(xié)作協(xié)同的習(xí)慣，從而提升綜合素質(zhì)與綜合能力。

在智能機(jī)器時(shí)代，教師和學(xué)習(xí)者的邊界變得模糊，每一名教師，既是教師，又是學(xué)習(xí)者。[3]未來(lái)的教育將充分以學(xué)習(xí)者為中心，構(gòu)建學(xué)習(xí)者個(gè)性化教育，在遠(yuǎn)程教育中引入人工智能技術(shù)、平臺(tái)，充分發(fā)揮教師與人工智能各自優(yōu)勢(shì)，為每個(gè)學(xué)習(xí)者提供定制化的教育。人工智能時(shí)代“教”和“學(xué)”將會(huì)向“精準(zhǔn)教育”與“終生學(xué)習(xí)”的方向發(fā)展，人工智能對(duì)遠(yuǎn)程教育在學(xué)習(xí)和教學(xué)等各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，并促進(jìn)變革，促進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)由學(xué)知識(shí)向獲技能轉(zhuǎn)變、教師由傳授知識(shí)向?qū)W(xué)轉(zhuǎn)變、教學(xué)模式由統(tǒng)一教學(xué)向個(gè)性化教學(xué)改變等等變革。[4]

二、人工智能在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中的應(yīng)用路徑

計(jì)算機(jī)圖像處理已應(yīng)用于K12教育，比如中國(guó)的小猿搜題軟件，學(xué)生在不會(huì)做題的時(shí)候可下載小猿搜題APP，上傳題目照片，系統(tǒng)會(huì)立刻返回題目的答案及解題思路，使用十分方便，深受K12學(xué)生的喜愛(ài)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生一般年齡在18歲以上，具有自主學(xué)習(xí)的能力，掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的技術(shù)。未來(lái)在遠(yuǎn)程教育教學(xué)平臺(tái)上應(yīng)用已有的人工智能技術(shù)，將改變線上+線下的混合式教學(xué)模式，形成學(xué)習(xí)、測(cè)試、考試等全線上學(xué)習(xí)，通過(guò)技術(shù)的眼睛將隱形的學(xué)習(xí)過(guò)程透明化，為學(xué)習(xí)者提供感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容、貼心的學(xué)習(xí)服務(wù)和豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別和人機(jī)交互等人工智能技術(shù)應(yīng)用于教育行業(yè)并改變教育方式方法，[5—6]對(duì)遠(yuǎn)程教育的影響力和沖擊力更加明顯。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以用于自動(dòng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)、過(guò)程性學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)以及語(yǔ)言類的教學(xué)方面；圖像識(shí)別可以用于總結(jié)性考試自動(dòng)批閱、教師上課內(nèi)容分享；人機(jī)交互用于個(gè)性化學(xué)習(xí)和自動(dòng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)等。人工智能應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育，會(huì)大大彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教育師生比低，教師難以提供及時(shí)到位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足。人工智能將計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、文本分析、大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)應(yīng)用到遠(yuǎn)程教育，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育全線上學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)者自主安排學(xué)習(xí)計(jì)劃、按照學(xué)習(xí)者特點(diǎn)推送相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。

1.推動(dòng)教學(xué)模式改變

教學(xué)模式是一定的教學(xué)理論、教學(xué)思想的結(jié)合體，是一定理論指導(dǎo)下的教學(xué)行為規(guī)范。[7]遠(yuǎn)程教育采取學(xué)習(xí)者自學(xué)和教師導(dǎo)學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式，[8]即：學(xué)習(xí)者充分利用學(xué)習(xí)平臺(tái)上的各種媒體資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)；教師根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)開(kāi)展多種方式的引導(dǎo)；支持服務(wù)工作人員通過(guò)電話、郵件等多種方式提供學(xué)習(xí)全程的支持服務(wù)。遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式改變了傳統(tǒng)集中式授課方式，為學(xué)習(xí)者提供了海量學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)，以及網(wǎng)上論壇等互動(dòng)方式，支持學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生大規(guī)模在線課程(MOOCs)興起，給傳統(tǒng)教育帶來(lái)巨大的沖擊，在教育行業(yè)掀起一陣?yán)顺保簧賯鹘y(tǒng)大學(xué)，比如清華北大，紛紛加入MOOCs的行列。而殊不知，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式本身一直長(zhǎng)期運(yùn)行而非商業(yè)化的MOOCs，故MOOCs的產(chǎn)生對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起到促進(jìn)作用。人工智能技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育，沖擊原有遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式，更加側(cè)重線上教育、優(yōu)化教學(xué)課程，改變學(xué)習(xí)模式，使學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)地進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，人工服務(wù)變?yōu)檩o導(dǎo)教師+智能客服的學(xué)習(xí)支持服務(wù)(體系)，變繁重枯燥的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方式為游戲式的評(píng)價(jià)模式等。人工智能的引入，使遠(yuǎn)程教育更加注重學(xué)習(xí)者的素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識(shí)和身心全面發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式

今后學(xué)習(xí)一定是以線上學(xué)習(xí)為主，教師通過(guò)信息化手段提供虛擬面對(duì)面學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者感受到教師無(wú)處不在，應(yīng)叫應(yīng)答，提供7*24小時(shí)全天候的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)方式由被動(dòng)灌輸知識(shí)，變?yōu)榻處熗ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析、智能跟蹤等技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。教師的角色由原來(lái)的領(lǐng)跑者變?yōu)橹苷?，讓學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)者自身的事情，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺(jué)性和自愿性。

為適應(yīng)學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容需要進(jìn)行相應(yīng)改變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，為碎片化學(xué)習(xí)和間斷性學(xué)習(xí)提供支持。適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程教育資源向簡(jiǎn)短精致的方向轉(zhuǎn)變，這為人工智能時(shí)代的個(gè)性化學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。眾所周知，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者數(shù)量龐大，僅國(guó)家開(kāi)放大學(xué)在校生就有360多萬(wàn)，當(dāng)然，為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)資源也是海量的。如何讓一個(gè)學(xué)習(xí)者找到適合自己的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)程教育一直以來(lái)未能解決的難題。人工智能技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育，可使該問(wèn)題迎刃而解。智能推薦系統(tǒng)通過(guò)對(duì)資源標(biāo)簽化，準(zhǔn)確了解學(xué)習(xí)資源內(nèi)容和使用情況，并根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求推送個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源，助其實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)性化。

3.優(yōu)化課程設(shè)計(jì)

無(wú)論是遠(yuǎn)程教育，還是普通高等教育，普遍存在學(xué)習(xí)者自主意識(shí)薄弱、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣的問(wèn)題，究其原因，其中之一是課程設(shè)計(jì)復(fù)雜、課程內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用脫鉤、課程形式單一老舊。作為遠(yuǎn)程教育主要承擔(dān)單位，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，并嘗試進(jìn)行改進(jìn)，主要側(cè)重在碎片化學(xué)習(xí)上，將原有45分鐘課程資源做小做精，做成5分鐘左右的課程資源，致力于5分鐘課程資源的建設(shè)。

目前，課程資源時(shí)長(zhǎng)的改變主要體現(xiàn)在外在形式的改變，未根本解決問(wèn)題。充分利用大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，可探究學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)和源動(dòng)力，迎合學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求進(jìn)行資源的快速整合和推送，將學(xué)習(xí)者所需要的資源內(nèi)容定制化，按照學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容制作。

4.改變學(xué)習(xí)服務(wù)方式

個(gè)性化學(xué)習(xí)離不開(kāi)針對(duì)學(xué)習(xí)者的個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以支持個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供者由原來(lái)固定支持服務(wù)專職教師擴(kuò)大至遠(yuǎn)程教育的所有一線教師，針對(duì)學(xué)習(xí)者的差異提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。當(dāng)然，很多常見(jiàn)問(wèn)題均可以通過(guò)人工智能構(gòu)建的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能解答，比如IBM的Watson助教系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)涉及自然語(yǔ)言處理、文本語(yǔ)音和圖像分析等人工智能技術(shù)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)提供一種面向客服的自動(dòng)應(yīng)答。通過(guò)構(gòu)建遠(yuǎn)程教育知識(shí)庫(kù)，智能客服系統(tǒng)可以通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、電話、微信公眾號(hào)等渠道為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量。

針對(duì)個(gè)人的智能問(wèn)答機(jī)有微軟小冰和小娜、百度小度和阿里的天貓精靈等，針對(duì)企業(yè)級(jí)的智能客服，微軟提供Bot(機(jī)器人)。遠(yuǎn)程教育智能客服可以利用微軟的Information Bot(信息機(jī)器人)提供專業(yè)智能客服。因此，要構(gòu)建遠(yuǎn)程教育的知識(shí)庫(kù)，助力智能客服提供準(zhǔn)確、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[9]

5.推進(jìn)評(píng)價(jià)模式改變

未來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者，除評(píng)價(jià)其知識(shí)學(xué)習(xí)情況外，更側(cè)重評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，亦是人工智能時(shí)代所需要培養(yǎng)的能力。解決問(wèn)題的能力包括提問(wèn)能力、分析能力、決策能力和認(rèn)知能力。根據(jù)習(xí)近平總書(shū)記在全教會(huì)上的講話精神，思政教育和學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)日益受重視，以往依靠班主任聯(lián)系學(xué)習(xí)者很難獲取學(xué)習(xí)者思政情況，人工智能技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育，利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)持續(xù)獲取學(xué)習(xí)者的心理動(dòng)態(tài)，便于班主任憑借技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者心理問(wèn)題并及時(shí)給予干預(yù)。

雖然遠(yuǎn)程教育課程成績(jī)由形成性作業(yè)和終結(jié)性考試兩部分組成，但是對(duì)過(guò)程性作業(yè)評(píng)價(jià)缺乏針對(duì)性和追蹤性。人工智能的應(yīng)用會(huì)完善過(guò)程性評(píng)價(jià)，并對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)分析，自動(dòng)生產(chǎn)問(wèn)題、自動(dòng)診斷、評(píng)分等，實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)工作的全自動(dòng)化。[10]利用人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)出題和自動(dòng)批閱作業(yè)。今后測(cè)評(píng)領(lǐng)域必將實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全自動(dòng)化。遠(yuǎn)程教育的教師需要建立相應(yīng)課程的題庫(kù)，設(shè)定測(cè)試的類型以及準(zhǔn)則，智能評(píng)測(cè)系統(tǒng)可以按照設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行出題，進(jìn)行隨機(jī)測(cè)驗(yàn)、課后練習(xí)和期末考試，并自動(dòng)評(píng)分，根據(jù)學(xué)習(xí)者評(píng)測(cè)結(jié)果給出下一步學(xué)習(xí)建議。

6.升級(jí)教學(xué)平臺(tái)

人工智能在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用載體或者呈現(xiàn)方式是智能化的教學(xué)平臺(tái)，該平臺(tái)不僅要具備收集海量數(shù)據(jù)的能力、存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)的容量，還需要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具、智能學(xué)習(xí)功能，以及智能推薦、智能客服、智能評(píng)價(jià)等功能，才能實(shí)現(xiàn)為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的、差異化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和有針對(duì)性的評(píng)價(jià)體系，減少遠(yuǎn)程教育教師的重復(fù)工作，將教育的核心工作聚焦到提升學(xué)習(xí)者綜合素質(zhì)上來(lái)。

教學(xué)平臺(tái)需要適合手機(jī)、平板等移動(dòng)終端的呈現(xiàn)和使用，當(dāng)然也需要兼顧電腦端用戶的使用需求。人工智能廣泛應(yīng)用的技術(shù)如語(yǔ)言識(shí)別，常用于將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字。機(jī)器翻譯，使學(xué)習(xí)跨過(guò)、消除語(yǔ)言障礙。比如微軟的翻譯功能不僅提供專門的工具、APP，還將此功能作為微軟研發(fā)的瀏覽器Edge的一個(gè)插件，消除語(yǔ)言障礙，使學(xué)習(xí)者順利學(xué)習(xí)到國(guó)際上其他國(guó)家的優(yōu)質(zhì)課程。

微軟致力于AI研發(fā)與應(yīng)用，微軟AI平臺(tái)提供Azure云、Machine learning Studio(機(jī)器學(xué)習(xí)工作室)以及22個(gè)感知服務(wù)API，微軟提供微軟小冰、小娜以及商務(wù)的智能客服，以及Bot開(kāi)放框架。遠(yuǎn)程教育在原有教學(xué)平臺(tái)基礎(chǔ)上引用微軟的翻譯、語(yǔ)音、語(yǔ)言分析和文本分析等應(yīng)用，構(gòu)建基于原有學(xué)習(xí)資源的智能推薦、基于知識(shí)庫(kù)的智能客服和基于題庫(kù)的智能評(píng)價(jià)，教師和學(xué)生既可以通過(guò)終端直接使用微軟智能化工具，亦可以通過(guò)教學(xué)平臺(tái)集成智能化應(yīng)用，使教學(xué)平臺(tái)變得智能。