李爭娃

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文秘工作越來越趨向現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化方向發(fā)展，各大院校要想培養(yǎng)出符合市場生產(chǎn)、管理、建設(shè)需求的高素質(zhì)文秘專業(yè)人才隊(duì)伍，必須要導(dǎo)入實(shí)踐教學(xué)體系，為文秘專業(yè)提供必要的見習(xí)、實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓文秘專業(yè)學(xué)生能夠通過實(shí)踐活動(dòng)踐行并且鞏固文秘專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，擁有良好的人際溝通交往能力，熟練的辦文、辦會(huì)、辦事技能。但是事實(shí)上，通過對汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)見習(xí)現(xiàn)狀分析以及NPS評分調(diào)查結(jié)果顯示，文秘專業(yè)校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)的體驗(yàn)感和忠誠感并不強(qiáng)烈。對此，展開文秘專業(yè)的見習(xí)活動(dòng)NPS提升措施研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：文秘專業(yè);見習(xí)現(xiàn)狀;NPS評分;調(diào)查分析

中圖分類號：G712;C931.46-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：2096-3866（2020）19-0008-03

NPS是客戶的凈推薦值，是作為客戶滿意度衡量指標(biāo)存在的，反映客戶對于公司的忠誠度情況，在經(jīng)濟(jì)行為中，這個(gè)評分指數(shù)可以直接反映出企業(yè)在客戶內(nèi)心的認(rèn)可程度和購買意愿。當(dāng)前隨著教育活動(dòng)精準(zhǔn)變革，導(dǎo)入NPS評分調(diào)查結(jié)果在教育見習(xí)活動(dòng)中，能夠展開對見習(xí)活動(dòng)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評判，從而為教育變革提供參考和借鑒的內(nèi)容，推進(jìn)高質(zhì)量的見習(xí)活動(dòng)的展開，旨在提升文秘專業(yè)見習(xí)教學(xué)質(zhì)量，培育更高素質(zhì)能力的人才隊(duì)伍。

一、文秘專業(yè)見習(xí)的必要性

根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)需求可知，秘書應(yīng)具有良好的文秘職業(yè)素養(yǎng)，能夠熟練運(yùn)用文書處理與擬寫、會(huì)議管理、辦公事務(wù)管理技能和具備熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、良好的溝通能力，還需要具有組織宣傳策劃能力等綜合能力。而在文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)模式中，雖然很多院校做了課程改革，在課堂中以情景演練來增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但這種“實(shí)踐”的效果并不理想。而提高學(xué)生動(dòng)手操作能力，高效快速對接學(xué)院和職場關(guān)系，減少企業(yè)對新入職文秘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育的成本，是文秘職業(yè)教育現(xiàn)代化、科學(xué)化的發(fā)展需求。因此對于職業(yè)院校而言，展開對文秘專業(yè)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)至關(guān)重要。

二、文秘專業(yè)見習(xí)的現(xiàn)狀分析

（一）文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)實(shí)際情況

在筆者對汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)（2017級、2018級兩屆學(xué)生）第三學(xué)期為期一周的校內(nèi)見習(xí)問題調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，在見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生主要展開端茶倒水打掃衛(wèi)生等服務(wù)性工作以及協(xié)助整理檔案，涉及各類文書寫作，文秘專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)是較少的（圖1）。

您在見習(xí)時(shí)主要做什么工作？[多選題]

雖然在校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生可以方便地同相關(guān)專業(yè)老師聯(lián)系，也有校內(nèi)指導(dǎo)老師進(jìn)行工作指導(dǎo)，并解決相關(guān)的見習(xí)問題，但是整體上，接受問卷調(diào)查的學(xué)生中，對于此次見習(xí)的滿意程度僅僅達(dá)到5.87分（1—10分），未能達(dá)到及格分?jǐn)?shù)。

在對校內(nèi)見習(xí)的評價(jià)中，有55.32%的學(xué)生表示滿意，其余的則是不滿意或是對于見習(xí)的認(rèn)知度不高。而學(xué)生不滿意的主要原因在于，校內(nèi)見習(xí)內(nèi)容過于單調(diào)或是簡單，在見習(xí)中不能夠滿足學(xué)習(xí)需要，也沒有與課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容相對應(yīng)。另外在文秘專業(yè)的校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)評價(jià)中，188名學(xué)生中共有64.89%的學(xué)生對此次校內(nèi)專業(yè)見習(xí)活動(dòng)提出相應(yīng)的建議（圖3）。通過分析可知，針對這一專業(yè)見習(xí)活動(dòng)，學(xué)生們的態(tài)度呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn)（圖4）：

第一，學(xué)生渴望延長見習(xí)時(shí)間。一周的校內(nèi)各部門見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生雖然得到了學(xué)院各個(gè)單位師生的幫助，能夠輕松應(yīng)對文秘工作內(nèi)容，但是從長遠(yuǎn)來看，這種見習(xí)時(shí)長下，學(xué)生的專業(yè)技能未能夠得到有效的培養(yǎng)。如“見習(xí)時(shí)間可以長點(diǎn)，見習(xí)的內(nèi)容更多一些”“見習(xí)期太短可延長至兩個(gè)星期”等。

您認(rèn)為在校一周的見習(xí)對實(shí)際工作有幫助嗎？（從1～10有用程度遞增）（圖2）

不滿意的原因是什么？[多選題]

第二，學(xué)生希望可以增加專業(yè)見習(xí)難度。在接受問卷調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，共有53.91%的學(xué)生認(rèn)為工作內(nèi)容太簡單，沒有難題出現(xiàn)。學(xué)生認(rèn)為在見習(xí)中可以增加更多的專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，確保能夠更加貼切文秘這個(gè)專業(yè)。如“多接觸專業(yè)知識(shí)”“希望各部門能多分配多一點(diǎn)專業(yè)對口的工作，提高操作能力”等。

第三，學(xué)生希望可以豐富見習(xí)的形式，增加校外見習(xí)機(jī)會(huì)。目前文秘專業(yè)人才的市場需求量較大，且涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。校內(nèi)各部門所提供的見習(xí)機(jī)會(huì)雖然可以鍛煉學(xué)生的文秘專業(yè)知識(shí)，但是對于文秘專業(yè)學(xué)生而言，校外見習(xí)活動(dòng)更有挑戰(zhàn)性，能夠增長實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。問卷調(diào)查中顯示，學(xué)生傾向于多種形式的見習(xí)方式，有67.90%的學(xué)生想要分散見習(xí)方式。共有20%的學(xué)生明確提出需要到校外見習(xí)，而非是校內(nèi)見習(xí)。

您對這樣的見習(xí)方式滿意嗎？ [單選題]

總的來說，校內(nèi)文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)仍擁有可優(yōu)化改善的空間，見習(xí)所達(dá)到的實(shí)踐教學(xué)效果需要進(jìn)行優(yōu)化提升。

三、文秘專業(yè)見習(xí)的NPS評分調(diào)查結(jié)果分析

在此次的文秘專業(yè)見習(xí)NPS評分調(diào)查中分析，學(xué)生對于一周的見習(xí)活動(dòng)的滿意程度總體評分情況為5.87分，而學(xué)生這一分?jǐn)?shù)的評價(jià)也折射出文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)的教學(xué)質(zhì)量和實(shí)訓(xùn)效果。

（一）文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)

文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)是通過組織為期一周的教育實(shí)踐，將學(xué)生群體分散到學(xué)院的各個(gè)部門中跟隨行政處室的教師和職工干部完成見習(xí)任務(wù)，在專業(yè)見習(xí)中，具有一些優(yōu)勢特點(diǎn)，學(xué)生持有滿意態(tài)度。

第一，學(xué)院為學(xué)生提供了貼近專業(yè)的見習(xí)單位?；谛?nèi)各部門所展開的文秘實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)生可以接觸到具體的文秘工作內(nèi)容。如，學(xué)生可以接觸到各類文書寫作、會(huì)議記錄，在工作中發(fā)揮著協(xié)調(diào)溝通上下級部門的作用，同時(shí)還協(xié)助整理檔案，督促檢查下級工作等，可以說見習(xí)內(nèi)容之豐富，幾乎涵蓋了整個(gè)文秘專業(yè)知識(shí)體系和技能內(nèi)容。通過要求不是特別嚴(yán)格的見習(xí)活動(dòng)，學(xué)生對于專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)有了直接的了解，開啟了良好的職業(yè)起點(diǎn)。

第二，學(xué)院為學(xué)生提供良好氛圍的實(shí)習(xí)部門。事實(shí)上對于未出社會(huì)的文秘專業(yè)學(xué)生而言，過于嚴(yán)厲的實(shí)習(xí)環(huán)境容易導(dǎo)致學(xué)生喪失對職業(yè)的期待性，甚至?xí)驌魧W(xué)生的學(xué)習(xí)工作積極性。在校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)中，各部門指導(dǎo)老師對學(xué)生持有包容的態(tài)度，會(huì)幫助學(xué)生解決實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題，給學(xué)生提供一些課外知識(shí)[1]。在此寬松的實(shí)習(xí)環(huán)境中，文秘專業(yè)學(xué)生的積極性較高，整體心態(tài)較為輕松，有助于學(xué)生構(gòu)建良好的就業(yè)觀念。

（二）文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)的缺點(diǎn)

第一，文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)在時(shí)間上未能夠形成有效合理的安排。根據(jù)學(xué)生的見習(xí)反饋，校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)安排內(nèi)容缺少系統(tǒng)性，且整體的時(shí)間安排固化，沒有彈性。很多業(yè)務(wù)部門也反映，學(xué)生“來得不是時(shí)候”，比如教務(wù)處最忙的是學(xué)期初和學(xué)期末，這個(gè)時(shí)候需要“人手”，學(xué)生可參與的工作也比較多，工會(huì)部門表示一年中有幾個(gè)教職工活動(dòng)非常忙碌，但跟學(xué)生見習(xí)的時(shí)間不相交。而按照人才培養(yǎng)方案的計(jì)劃，第三學(xué)期的第十三周是固定的校內(nèi)見習(xí)周，統(tǒng)一停課，學(xué)生全部分散到各部門見習(xí)，而這一周有些部門正處于“閑時(shí)”，學(xué)生便“無事可做”，見習(xí)效果可想而知。

第二，文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)缺少量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有的校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)中，見習(xí)活動(dòng)缺少量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對于學(xué)生是否熟練掌握文秘專業(yè)知識(shí)、文秘專業(yè)技能等沒有具體的考核測評。見習(xí)活動(dòng)只是基于文秘專業(yè)的辦學(xué)目標(biāo)所展開的活動(dòng)，整體上未能對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力等展開針對性的培養(yǎng)訓(xùn)練[2]。如，學(xué)生在見習(xí)中的角色意識(shí)、參謀素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力等方面的掌握情況如何，欠缺如何等方面都缺少評價(jià)。而單位指導(dǎo)老師往往只是給一個(gè)籠統(tǒng)的“優(yōu)秀”評價(jià)，個(gè)別學(xué)生工作不是特別積極，老師也會(huì)因“惻隱之心”給予“優(yōu)秀”，這樣影響了其他學(xué)生參與見習(xí)工作的積極性。

第三，文秘專業(yè)的校外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)難以實(shí)施。通過近幾年帶學(xué)生到企事業(yè)單位見習(xí)（為期一月）可知，企事業(yè)單位并不愿意為文秘專業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，一來時(shí)間短，二來專門得派人指導(dǎo)學(xué)生，三是場地限制，沒有多余的工作室和設(shè)備給學(xué)生使用[3]。與此同時(shí)，現(xiàn)階段文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)相關(guān)體系機(jī)制發(fā)展不完整，不論是學(xué)院選擇實(shí)訓(xùn)基地，還是企業(yè)承接文秘實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，都需要有足夠的動(dòng)力支持和后勤保障，才能夠確保見習(xí)活動(dòng)高效率高質(zhì)量完成[4]。但是事實(shí)上當(dāng)前各大職業(yè)院校文秘專業(yè)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)缺少整體規(guī)劃、統(tǒng)籌，導(dǎo)致校外的實(shí)踐活動(dòng)難以展開。

第四，缺少專業(yè)的見習(xí)指導(dǎo)教師。文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)是展開專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，通過實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文秘職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能提升。對此要求有專業(yè)的實(shí)踐型教師，能夠在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)下傳授秘書崗位專業(yè)技能，同時(shí)在實(shí)踐中對于學(xué)生專業(yè)技能應(yīng)用所存在的不足之處進(jìn)行指正和引導(dǎo)。但是事實(shí)上，當(dāng)前校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)僅僅是將學(xué)生放在一個(gè)“模擬”秘書崗位中，而該部門缺少指導(dǎo)老師，部門所有老師職工都是學(xué)生的“指導(dǎo)老師”，而專業(yè)帶隊(duì)老師只是跟見習(xí)部門老師進(jìn)行帶隊(duì)工作對接，課下回答學(xué)生問題，并不能隨時(shí)對學(xué)生見習(xí)工作進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

這些因素導(dǎo)致文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)質(zhì)量不高，學(xué)生對于見習(xí)活動(dòng)滿意度不高。

四、如何組織展開高效的文秘專業(yè)見習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

（一）彈性安排見習(xí)活動(dòng)時(shí)間

通過汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)見習(xí)的NPS評分影響因素分析可知，文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)時(shí)間缺乏有效合理的安排。為了讓見習(xí)部門和學(xué)生形成良好的“供需關(guān)系”，應(yīng)該在時(shí)間上做彈性安排，甚至沒必要固定在某一周時(shí)間，學(xué)生可利用課余時(shí)間見習(xí)，只要達(dá)到見習(xí)課時(shí)數(shù)（不管是用幾周的時(shí)間）就給予見習(xí)鑒定[5]?？梢酝ㄟ^信息收集，將各個(gè)科室、系處的“用工”需求，包括“忙時(shí)”的時(shí)間段、所需的人數(shù)、需要哪些特長學(xué)生加入等信息匯總。然后根據(jù)信息彈性地把學(xué)生分批次分到各科室進(jìn)行見習(xí)。這樣，學(xué)生不會(huì)在一些部門無事可做，而像學(xué)院辦公室、教務(wù)處、學(xué)生處這些較為“繁忙”的部門可以持續(xù)性地接受見習(xí)生分批次進(jìn)入見習(xí)，因?yàn)椤耙恢堋边h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）制定量化的見習(xí)評價(jià)體系

文秘工作是一項(xiàng)具有較強(qiáng)實(shí)踐性的職業(yè)，且其職業(yè)工作具有繁雜性，見習(xí)活動(dòng)正是為了讓學(xué)生能夠查缺補(bǔ)漏，不斷地積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是在現(xiàn)代教育體系中，不乏有學(xué)生在見習(xí)活動(dòng)中“渾水摸魚”，不認(rèn)真對待的情況，同時(shí)也存在見習(xí)單位不負(fù)責(zé)任，無法展開高質(zhì)量的見習(xí)指導(dǎo)情況。對此為了打造高質(zhì)量的見習(xí)活動(dòng)，提升學(xué)生的見習(xí)滿意度，需要制定量化的多元化的見習(xí)評價(jià)體系。第一，制定文秘見習(xí)目標(biāo)體系，為每一階段的見習(xí)活動(dòng)制定明確的目標(biāo)體系。如，在見習(xí)的第一階段，培養(yǎng)學(xué)生的見習(xí)基本知識(shí)體系，確保學(xué)生能夠掌握系統(tǒng)的文秘專業(yè)知識(shí)。見習(xí)的第二階段則是對學(xué)生的專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等展開訓(xùn)練，第三階段展開對文秘專業(yè)的創(chuàng)新素養(yǎng)等的培育。第二，要求制定明確詳細(xì)的量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由見習(xí)指導(dǎo)教師對于學(xué)生辦文、辦會(huì)、公關(guān)、談判等綜合素質(zhì)進(jìn)行量化分?jǐn)?shù)評價(jià)。

（三）導(dǎo)入雙師型的教師隊(duì)伍

教師是文秘專業(yè)教學(xué)的主體之一，在展開文秘專業(yè)見習(xí)指導(dǎo)中，雙師型的教師隊(duì)伍能夠在理論教學(xué)過程中對于文秘專業(yè)學(xué)生展開實(shí)踐操作技能培育。同時(shí)還可以對于學(xué)生在見習(xí)中所面臨的問題作出最佳的指導(dǎo)教育，由此提升學(xué)生面對日益激烈的職場競爭的自信心。如，文秘專業(yè)見習(xí)中，專業(yè)的見習(xí)指導(dǎo)老師能夠基于學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，掌握學(xué)生的專業(yè)能力和不足，從而對癥下藥采用高效的方式提升學(xué)生的文秘專業(yè)技能。從而培養(yǎng)高質(zhì)量的具有較高實(shí)踐操作能力的文秘人才隊(duì)伍。

（四）構(gòu)建科學(xué)化的就業(yè)指導(dǎo)教育體系

文秘專業(yè)雖然市場需求量較高，但是整體人才供需呈現(xiàn)出橢圓形結(jié)構(gòu)。即市場供應(yīng)較多的中低層文秘人才隊(duì)伍，而市場需求高學(xué)歷的文秘人才隊(duì)伍，這導(dǎo)致當(dāng)前文秘市場出現(xiàn)失衡狀態(tài)，因此要做好職業(yè)院校文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)。首先，要求基于職業(yè)化需求，科學(xué)地設(shè)計(jì)就業(yè)指導(dǎo)方針，確保學(xué)生擁有文秘專業(yè)的相關(guān)資質(zhì)證書，具有更高的市場競爭性。其次，要求學(xué)生能夠形成科學(xué)的就業(yè)觀念，擁有較高的求職技巧。能夠認(rèn)清就業(yè)形勢，如，有的學(xué)生不論家庭條件還是個(gè)人需求，都傾向于繼續(xù)深造，因此教師需要指導(dǎo)學(xué)生展開文秘專業(yè)的再學(xué)習(xí)，爭取更高的學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)。如此基于學(xué)生的個(gè)性化出發(fā)展開的見習(xí)指導(dǎo)活動(dòng)，才能夠達(dá)到事半功倍的辦學(xué)目標(biāo)。

五、結(jié)語

綜上所述，文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)發(fā)展并不完整，學(xué)生對于現(xiàn)有的見習(xí)活動(dòng)存在相當(dāng)豐富的建議，這表明當(dāng)前文秘專業(yè)見習(xí)NPS評分結(jié)果不容樂觀。當(dāng)前通過分析影響學(xué)生見習(xí)評分的積極因素和消極因素可知，未來的文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)要能夠?qū)ΠY下藥展開彈性的見習(xí)時(shí)間安排，提供系統(tǒng)科學(xué)的評價(jià)體系，導(dǎo)入雙師型的教師隊(duì)伍，更重要的是為學(xué)生提供良好的就業(yè)指導(dǎo)，確保學(xué)生能夠完成高質(zhì)量高效率的見習(xí)

活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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