姚向國

摘要：教務(wù)管理是高校教學管理工組的核心，在運用信息化教務(wù)管理系統(tǒng)的情況下，高校教務(wù)管理人員隊伍能力需求面臨新的問題，本文討論了高校信息化教務(wù)管理平臺的特點、對管理人員的要求以及高校教務(wù)管理隊伍建設(shè)的策略。

關(guān)鍵詞：高校;信息化;教務(wù)管理;隊伍建設(shè)

教務(wù)管理是高校各項業(yè)務(wù)管理工作的核心組成部分，是運用教育原理與現(xiàn)代管理學理論，通過教學的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，合理調(diào)配高校師資、場地、設(shè)備設(shè)施等資源，組織開展教學活動，保障學校教學工作正常運行。近年來隨著信息化技術(shù)的不斷成熟、大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域迅速擴大，運用信息化技術(shù)開展教務(wù)管理工作，已經(jīng)是各高校教育教學管理的大勢所趨。信息化教務(wù)管理平臺的使用，一方面大幅度減輕了高校教務(wù)管理人員工作量，避免大量重復操作，把教務(wù)管理人員從繁重的教務(wù)工作中解脫出來;另一方面信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及性發(fā)展，使得管理數(shù)據(jù)在各部門間協(xié)調(diào)共享變得快捷高效，大幅提升了各部門之間協(xié)調(diào)配合工作的效率。然而在這一發(fā)展過程中，高校教務(wù)管理人員的專業(yè)能力與信息化管理能力還應(yīng)進一步提升，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理的需要。

一、高校信息化教務(wù)管理平臺的特點

1.信息化管理平臺的業(yè)務(wù)本質(zhì)是專業(yè)的教務(wù)管理。

教務(wù)信息化管理平臺，本質(zhì)是充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，使教務(wù)人員在計算機的幫助下完成傳統(tǒng)的教育教學管理工作，核心內(nèi)容將學籍管理、計劃運行管理、考試考務(wù)管理、成績管理、實習實訓管理、師資管理、畢業(yè)設(shè)計管理等諸多方面進行數(shù)字化管理，從而使教務(wù)管理人員從繁重的教務(wù)工作中解脫出來。

2.教務(wù)信息系化管理平臺系統(tǒng)功能強大但操作復雜。

一般情況下，信息化教務(wù)管理平臺基本能夠涵蓋教務(wù)所有工作環(huán)節(jié)，顯示出功能完善且強大的特點，但也正因為如此，教務(wù)管理工作本身的復雜性決定了信息化教務(wù)管理平臺往往操作復雜，各項操作之間鉤稽關(guān)系縱橫交錯，稍有不慎就可能產(chǎn)生隱性錯誤，巨很難找出具體錯誤原因。

3.數(shù)據(jù)使用連續(xù)性強，便于操作溯源但不可輕易更改。

由于高校教務(wù)管理本身具有工作連續(xù)性和循環(huán)性的特點，信息化教務(wù)管理平臺的人才培養(yǎng)方案、課程信息等數(shù)據(jù)一經(jīng)錄人使用，便會對后續(xù)工作產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，數(shù)據(jù)因此變得關(guān)聯(lián)廣泛，不能輕易改動。

4.工作任務(wù)串行，要求各環(huán)節(jié)及時處理。

在信息化教務(wù)管理平臺開展教務(wù)管理各項工作過程中，由于工作邏輯關(guān)系的要求，很多工作的上一環(huán)節(jié)全部完成且提交后，下一環(huán)節(jié)才能進行，如果某項操作中斷，后續(xù)工作就無法開展。例如專業(yè)教學安排必須按照教學培養(yǎng)方案制定、教學計劃制定、教學任務(wù)落實、課表編排、課表下發(fā)的順序完成，這個過程中任何一個環(huán)節(jié)不及時完成，下一環(huán)節(jié)都將無法進行。

二、信息化教務(wù)管理系統(tǒng)對教務(wù)管理人員的要求

1.教務(wù)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)教務(wù)專業(yè)管理知識與計算機操作能力。

信息化教務(wù)管理平臺僅僅是利用信息化手段完成教務(wù)管理的自動化轉(zhuǎn)換，作為管理系統(tǒng)操作者的教務(wù)管理人員，首先應(yīng)該具有相關(guān)教務(wù)管理基本理論知識，熟悉教務(wù)工作內(nèi)容，精通各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系。同時，為了能夠勝任信息化管理的需求，教務(wù)管理人員還應(yīng)具備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)管理知識、移動辦公應(yīng)用以及相對熟練的計算機操作能力。

2.教務(wù)管理人員應(yīng)具備較高的全局觀念。

高校教務(wù)管理部門往往是分工明確、相互配合開展工作，教務(wù)人員各自負責一部分管理工作。信息化教務(wù)管理平臺功能全面、操作復雜，教務(wù)人員如果僅僅了解自己負責的一部分操作，往往搞不清楚自己所做工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息對別人工作的影響，在自己與他人工作銜接的內(nèi)容上理解不夠透徹，從而無法準確、高效完成工作。所以在信息化管理過程中，教務(wù)管理人員應(yīng)該具有全局意識，工作上全面了解信息化教務(wù)管理工作內(nèi)容。

3.教務(wù)管理人員應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)流程，并具備流程改進的能力。

信息化教務(wù)管理平臺數(shù)據(jù)的使用具有很強的延續(xù)性，一經(jīng)使用后期無法變更，所以要求教務(wù)管理人員工作過程中熟練掌握業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，務(wù)求數(shù)據(jù)信息錄人準確，使用規(guī)范，保障后續(xù)工作順利進行。同時，教務(wù)管理人員還應(yīng)注意工作中特殊情況，具備在工作中發(fā)現(xiàn)問題、改進工作的能力，善于總結(jié)歸納，找出信息化平臺操作中不合理因素，并為平臺開發(fā)者提供建議，不斷改善平臺操作的合理性。

4.要求教務(wù)管理人員具有較高的溝通與服務(wù)意識，工作具有時效性。

教務(wù)管理工作中，串行工作任務(wù)較多，需要教務(wù)管理人員進行橫向協(xié)調(diào)工作，高效快捷共彗￡管理數(shù)據(jù)，相互配合及時完成工作。工作過程中需要較高的語言、文字等形式的溝通能力和較強的服務(wù)意識。

三、信息化教務(wù)管理背景下教務(wù)管理人員隊伍建設(shè)策咯

1.補足短板，分情況加強教務(wù)管理人員培訓工作。

高校教務(wù)工作領(lǐng)導者應(yīng)針對本校具體情況，對教務(wù)管理人員開展不同層面的培訓工作。一是針對從其他部門轉(zhuǎn)人教務(wù)部門工作人員、非教育專業(yè)畢業(yè)的管理人員、教務(wù)管理知識陳舊的大齡教務(wù)管理人員開展系統(tǒng)的現(xiàn)代教育管理基礎(chǔ)知識、教育學、心理學等基本教育理論培訓，從而提升教務(wù)管理人員的專業(yè)水平，形成教務(wù)教學管理的有利支撐;二是針對本校信息化教務(wù)管理平臺的使用，開展管理人員的全員培訓，使全部管理人員全面熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、相互關(guān)系，熟練掌握自己負責部分的業(yè)務(wù)操作，有效減少管理人員對新系統(tǒng)的距離感、排斥感;三是根據(jù)管理人員需求，開展計算機基本操作能力培訓、網(wǎng)絡(luò)操作能力培訓、移動辦公云存儲等辦公軟件使用培訓，提升管理人員的信息化操作能力及網(wǎng)絡(luò)移動辦公能力;四是開展公文寫作能力、語言溝通技巧等培訓，提升管理人員溝通協(xié)作能力。

2.建立健全工作機制與工作流程，保障教務(wù)管理工作順利運行。

一是建立行之有效的管理工作機制，對教務(wù)工作人員工作進行合理評價，高校應(yīng)針對本校教務(wù)管理特點，制定系統(tǒng)的工作考核評價機制，每學期開展考核評價;建立配套的激勵機制，鼓勵教務(wù)管理人員在工作中開拓創(chuàng)新，不斷進取，積極主動進行自我提升;完善教務(wù)管理人員職稱晉升與職業(yè)升遷通道，一方面增加工作積極性，另一方面是教務(wù)部門能夠留住人才，穩(wěn)定教務(wù)管理人員隊伍。

二是結(jié)合信息化教務(wù)管理平臺特點，梳理各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，逐步建立并完善業(yè)務(wù)工作流程，建立工作流程手冊，繪制工作流程圖，使教務(wù)管理工作規(guī)范有序進行。教務(wù)工作領(lǐng)導者應(yīng)積極組織開展管理人員業(yè)務(wù)培訓，使管理人員熟練掌握工作要求與工作標準，保障業(yè)務(wù)流程得到有效執(zhí)行。同時不斷收集教務(wù)管理人員、二級教學單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員在實際工作中對流程的反饋意見，持續(xù)改進流程內(nèi)容，不斷提高業(yè)務(wù)流程的科學性、合理性，并幫助教務(wù)管理平臺開發(fā)者完善平臺的建設(shè)。

3.引導教務(wù)管理人員準確定位自身在信息化管理中的位置，提升溝通與服務(wù)意識。

在信息化教務(wù)管理平臺工作模式下，原有教務(wù)管理工作內(nèi)容很大程度上被分散到了二級學教學單位，例如教學資源管理、教學計劃管理、課程信息管理、排課管理、教材管理等工作由原來的統(tǒng)一管理模式變成了二級學院操作、教務(wù)部門協(xié)調(diào)的工作方式，在這一過程中教務(wù)管理工作領(lǐng)導者要加強對教務(wù)管理人員的引導，準確定位教務(wù)工作的服務(wù)職能，使教務(wù)管理人員建立良好的服務(wù)意識、溝通意識，明確教務(wù)管理為教學服務(wù)的理念，使教務(wù)具體業(yè)務(wù)工作部門成為一個協(xié)調(diào)溝通全校資源、統(tǒng)籌推動教學運行的服務(wù)機構(gòu)。

綜上所述，信息化教務(wù)管理在高校教學工作中得到越來越廣泛應(yīng)用的同時，也對高校教務(wù)管理人員提升理論知識水平、增強信息化環(huán)境下工作能力、強化現(xiàn)代教務(wù)管理思想理念提出了新的要求，高校教務(wù)管理隊伍建設(shè)是一項長期而系統(tǒng)的工程，只有在不斷發(fā)展的過程中努力探索解決所遇到問題的有效途徑，充分適應(yīng)新時代教育現(xiàn)代化理念的要求，才能真正實現(xiàn)高校教育的飛躍發(fā)展。

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