摘 ?要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得圖書(shū)館逐漸淡出人們的生活，人們更加傾向于碎片化時(shí)間，更加傾向于碎片化信息的便捷獲取途徑，以及多元化知識(shí)的學(xué)習(xí)、多元化信息的獲取。而傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今時(shí)代大眾的閱讀需求。本文將對(duì)新時(shí)期公共圖書(shū)館如何深化讀者服務(wù)工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)

公共圖書(shū)館是面向大眾群體的公益性服務(wù)型機(jī)構(gòu)，它是滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求的一條重要渠道。新時(shí)期大眾對(duì)精神文化的追求越來(lái)越高，而新時(shí)期大眾普遍追求快節(jié)奏生活，因此對(duì)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。為提高公共圖書(shū)館在日常生活中的影響度，則需要提高讀者服務(wù)水平以及良好的閱讀環(huán)境和豐富多樣的閱讀資源，因此公共圖書(shū)館的管理人員就需要加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的深化改革力度。

一、明確服務(wù)內(nèi)容，深化讀者服務(wù)方法

首先，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的管理過(guò)程中，需要明確服務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)以及發(fā)展方向。因此，相關(guān)部門和圖書(shū)館管理人員應(yīng)該采取相應(yīng)的措施對(duì)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，并且努力豐富圖書(shū)館內(nèi)容，使得公共圖書(shū)館更加多元化。緊跟新時(shí)期潮流不斷豐富圖書(shū)館的設(shè)備，使圖書(shū)館朝著深度與廣度的方向發(fā)展。在深化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作時(shí)，可以向其它的運(yùn)營(yíng)良好的公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)了解不同類型的讀者可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，完善圖書(shū)館館內(nèi)建設(shè)。還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式直接面向圖書(shū)館內(nèi)讀者及社會(huì)大眾群體征集意見(jiàn)，以改善公共圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。

其次，發(fā)展個(gè)性化的服務(wù)模式，對(duì)多元化社會(huì)的不同讀者采取不同的服務(wù)方式。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)不同讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)方案的制定，以此提高在多元化社會(huì)中公共圖書(shū)館的受眾人群。最后，提高讀者服務(wù)的技能性水平，培養(yǎng)館員自身技能性知識(shí)提升，滿足人性化讀者服務(wù)。

二、培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識(shí)

在公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，深化后的優(yōu)秀讀者服務(wù)工作能夠吸引到更多的讀者，擴(kuò)大公共圖書(shū)館受眾群體，為圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展提供一定的基礎(chǔ)保障。在信息化時(shí)代的大背景下，只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新，提高公共圖書(shū)館自身競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，才能做出優(yōu)良的讀者服務(wù)工作。

公共圖書(shū)館館員應(yīng)該重視自身創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，一同構(gòu)建公共圖書(shū)館創(chuàng)新體系，在自己的崗位上不斷進(jìn)行特色創(chuàng)新，充分發(fā)揮人才的作用，提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。公共圖書(shū)館館員在制定出有效的相應(yīng)的管理方案后，通過(guò)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善已有的管理方案，以此提高公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

三、擴(kuò)寬讀者群體，豐富借閱方式

公共圖書(shū)館的讀者群體應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“公共”二字，讀者是讀者服務(wù)工作的主要對(duì)象，不斷擴(kuò)寬讀者群體，才能夠增加公共圖書(shū)館的受眾度，促使公共圖書(shū)館強(qiáng)化，讀者服務(wù)工作提升。讀者群體和讀者服務(wù)工作也是相輔相成的。因此，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作深化的過(guò)程中，除了優(yōu)化讀者服務(wù)工作形式，大力發(fā)展多元化讀者，并且努力提高現(xiàn)代化技術(shù)化的創(chuàng)新服務(wù)水平，才能夠?yàn)樽x者營(yíng)造出更加人性化的閱讀環(huán)境和服務(wù)氛圍。所以說(shuō)，深化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)是提高現(xiàn)代化技術(shù)的創(chuàng)新型服務(wù)水平，并且通過(guò)這種方式擴(kuò)大讀者群體，吸引更多大眾走進(jìn)公共圖書(shū)館，為公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展提供一定的基礎(chǔ)保障。

“借閱”是所有圖書(shū)館面向社會(huì)大眾提供服務(wù)的最基礎(chǔ)并且是最主要的形式，而公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作水平正是通過(guò)圖書(shū)館圖書(shū)借閱情況來(lái)反映的。圖書(shū)館可將擴(kuò)寬讀者群體作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)分析大眾讀者不愿接受圖書(shū)館讀者服務(wù)的原因來(lái)改善讀者服務(wù)方式。拿新時(shí)期背景下大眾的閱讀習(xí)慣來(lái)說(shuō)，紙質(zhì)閱讀和電子書(shū)閱讀是兩種最主要的閱讀方式。有些讀者因?yàn)橄硎軐Ｐ拈喿x而傾向于紙質(zhì)圖書(shū)，而有些讀者則因?yàn)楸銛y靈活而選擇電子書(shū)。公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)針對(duì)類似不同情況的讀者作出相應(yīng)的對(duì)策，豐富不同形式的借閱方式。讓多元化在公共圖書(shū)館共存并且發(fā)揚(yáng)光大。

四、開(kāi)設(shè)綠色通道，滿足多元需求

新時(shí)期的公共圖書(shū)館仍然處于一個(gè)服務(wù)者的角色，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作核心要求就是為社會(huì)大眾提供便利。公共圖書(shū)館館員在分析讀者的個(gè)性化需求時(shí)，需要針對(duì)特殊人群通過(guò)人性化的服務(wù)幫助讀者順利完成閱讀。同時(shí)，公共圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)+搭建網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，讀者預(yù)約圖書(shū)后公共圖書(shū)館提供送書(shū)上門的服務(wù)，滿足讀者足不出戶就能閱讀的服務(wù)需求。除此之外，公共圖書(shū)館館員也應(yīng)該搭建數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)，讀者通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)，再使用個(gè)人信息獲得圖書(shū)資源，然后通過(guò)一系列功能獲得電子書(shū)籍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)閱讀的愿望。這樣既能夠節(jié)省大量時(shí)間，又能夠充分體現(xiàn)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化。

結(jié)束語(yǔ)：

為提供更加優(yōu)良的讀者服務(wù)工作，在新時(shí)期公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作應(yīng)持續(xù)深化，滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)多元化圖書(shū)館讀者服務(wù)，提供人性化讀者服務(wù)，使新時(shí)期的公共圖書(shū)館志愿服務(wù)得到更好的深化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉利琴，女，（1972年02月-，）漢族，江蘇鹽城人。大專，研究方向：公共圖書(shū)館，全民閱讀，人力資源