何露瑤

◆摘 ?要：伴隨著我國目前航空事業(yè)的發(fā)展，對于從事航空事業(yè)的工作人員的綜合素質(zhì)和能力也提出了新的要求。在航空服務(wù)工作中為了能夠給乘客帶去高質(zhì)量的服務(wù)，需要空乘人員不斷提高自己語言表達和溝通的能力。所以為了能夠培養(yǎng)出更加專業(yè)的航空服務(wù)人員，我們需要針對民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生開展語言表達能力的訓(xùn)練，為學(xué)生今后更好的使用自己的工作崗位做好充分的準備。

◆關(guān)鍵詞：民航服務(wù)類專業(yè);語言表達能力;培養(yǎng)途徑

當前對于航空服務(wù)類專業(yè)人員提出了更高的要求，而為了提高服務(wù)的質(zhì)量必須要首先提高服務(wù)人員與人溝通和交流的能力，這也是航空企業(yè)對于空乘人員做出的最基本的要求。為了適應(yīng)航空企業(yè)發(fā)展和我國航空服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，高校在進行人才培養(yǎng)的時候就應(yīng)該側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力。本文針對民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生進行語言表達能力培養(yǎng)的策略進行分析，找到有效的培養(yǎng)途徑，從而提高整體的民航服務(wù)質(zhì)量。

一、民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達能力培養(yǎng)的重要性分析

（一）保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

民航服務(wù)人員主要的工作就是能夠為旅客提供空城服務(wù)，能夠讓旅客愉快地完成旅程，所以對于航空服務(wù)人員來說良好的語言溝通能力可以保證服務(wù)工作順利的開展。那么這也就要求我們的航空服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的語言表達能力，能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件，從而保證高質(zhì)量的空乘服務(wù)。

（二）能夠及時應(yīng)對突發(fā)情況

隨著我國航空事業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)還有國際航線數(shù)量不斷增加，服務(wù)人員所面對的服務(wù)對象來自于全球各地，他們具有著不同的文化、不同的語言和習(xí)慣，為了能夠給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，需要空乘人員具備良好的溝通技巧，這樣才能夠及時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。在進行航空服務(wù)中不同的語言肯定會帶來不一樣的服務(wù)效果。如果航空工作人員在工作的過程中語言表達不夠清楚，語意出現(xiàn)了偏差，那么肯定會導(dǎo)致和乘客之間發(fā)生誤會，導(dǎo)致事件擴大，但是如果是溝通能力較強的空乘人員則能夠很好的借助合適的語言化解矛盾和誤會，從而實現(xiàn)較好的服務(wù)效果。

二、民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達能力培養(yǎng)策略

（一）注意課程的優(yōu)化設(shè)置

為了能夠全面提升學(xué)生的語言素質(zhì)，高校教師要在課程安排和設(shè)置方面做出一定的調(diào)整。在課程中應(yīng)該增加專門的語言溝通技巧和口才訓(xùn)練的課程，在課堂中給學(xué)生傳授一些語言溝通的技巧，然后借助一些真實的案例，模擬真實情境或者實訓(xùn)的方式讓學(xué)生應(yīng)對一些突發(fā)性情況，提高學(xué)生應(yīng)變能力和語言溝通的能力。除此以外還應(yīng)該專門設(shè)置培養(yǎng)學(xué)生語言能力的課程，像是民航外語課程，能夠確保學(xué)生掌握兩種語言，靈活應(yīng)用外語進行溝通交流。也要設(shè)置心理課程，提高學(xué)生心理素質(zhì)，讓學(xué)生學(xué)會進行心理的自我調(diào)節(jié)。能夠增加一些藝術(shù)性課程，提高學(xué)生內(nèi)在的修養(yǎng)，通過這些課程的優(yōu)化設(shè)置，全面的了落實對民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的語言表達能力和溝通能力，為能夠給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好充分的準備。

（二）開設(shè)播音主持類課程教學(xué)

為了能夠有效提升學(xué)生語言表達能力，教師可以開設(shè)播音主持相關(guān)課程，通過對學(xué)生進行播音主持方面的訓(xùn)練讓學(xué)生可以更加專業(yè)化的進行語言表達能力的訓(xùn)練。專業(yè)的播音主持應(yīng)該具備良好的語言表達能力，語言表達的時候除了要保證基本的流利順暢外還要能夠帶給人們美的體驗和感受。而這種語言水平正是我們培養(yǎng)民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的目標。在實際的教學(xué)中我們會發(fā)現(xiàn)本專業(yè)的學(xué)生在語言的表達上面語音語調(diào)比較的平淡，缺乏一定的情感，在表達的時候效果不佳。為此就應(yīng)該開展播音支持課程，能夠針對學(xué)生的發(fā)音進行訓(xùn)練，能夠讓學(xué)生在表達的時候帶有情感，能夠讓人們在聽到他們聲音的時候自然地感覺到一種親切和舒適，能夠深入人心給人美的感受，使得這些學(xué)生的語言更具有魅力。

（三）增加學(xué)生語言表達能力訓(xùn)練機會

表達能力訓(xùn)練是需要進行實際情景下的練習(xí)的，所以教師要給到學(xué)生足夠的時間參與到實訓(xùn)練習(xí)中，熟悉自己的工作環(huán)境，逐漸的豐富溝通的經(jīng)驗。在具體的教學(xué)中教師可以為學(xué)生模擬一些真實的情境，比如模擬客艙服務(wù)情境，讓學(xué)生完成角色扮演，通過這個途徑幫助學(xué)生熟悉自己未來的工作環(huán)境，同時提高學(xué)生獨立思考的能力，使得學(xué)生能夠在不同的角色下了解自己的工作模式也了解乘客的心理狀態(tài)和需求，讓學(xué)生能夠更深入的理解乘客心理。除此以外為了提升學(xué)生語言能力，還可以模擬客艙播音進行針對性訓(xùn)練，調(diào)動學(xué)生積極性，讓學(xué)生自主選擇喜歡的內(nèi)容進行播音，教師可以針對專業(yè)性知識進行針對性講解，對學(xué)生語言進行具體指導(dǎo)，有效提升學(xué)生語言表達能力。

三、結(jié)束語

總而言之，為了提高民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達能力，學(xué)校和教師要全面改進教學(xué)內(nèi)容，采用先進的教學(xué)教學(xué)方法，從本專業(yè)學(xué)習(xí)需求出發(fā)全面提升民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的語言表達能力，提供更優(yōu)質(zhì)的民航服務(wù)，推動民航航空事業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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