石文秀

【摘 要】技術(shù)創(chuàng)新手段很多，包括引進(jìn)外界先進(jìn)技術(shù)、與專業(yè)科研單位合作、設(shè)立課題由專家組攻關(guān)等等。但最簡便易行，好操作又節(jié)省成本的方法應(yīng)該是由一線的員工進(jìn)行的改進(jìn)性創(chuàng)新，即質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法。

【關(guān)鍵詞】成品油;銷售企業(yè);自主創(chuàng)新;技術(shù);管理

一、自主創(chuàng)新對(duì)于成品油銷售企業(yè)的意義

對(duì)于成品油銷售企業(yè)而言，自主創(chuàng)新主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩個(gè)方面。技術(shù)創(chuàng)新主要涉及成品油銷售企業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，如成品油銷售設(shè)備設(shè)計(jì)，加油站機(jī)電設(shè)備設(shè)計(jì)及改造，易捷店的改造，污水處理復(fù)用工藝等方面。在這些方面，成品油銷售企業(yè)往往具有某些方面的專利，隨著生產(chǎn)的推進(jìn)，也更便于嘗試使用各種方法將技術(shù)及時(shí)創(chuàng)新改進(jìn)以更適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營條件的變化。

管理創(chuàng)新的范圍更廣一些，除了包括成品油銷售企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)中引入的各類管理方法，如將績效考核、管理體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等已被各類企業(yè)實(shí)踐運(yùn)行過的成熟管理方法與銷售實(shí)際相結(jié)合，形成獨(dú)具成品油銷售企業(yè)特色的管理模式之外，還包括成品油銷售企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)銜接的調(diào)度管理、安全管理、服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等。簡言之，所有與成品油銷售企業(yè)特有環(huán)境相結(jié)合，有利于進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營組織優(yōu)化、經(jīng)營發(fā)展、人與社會(huì)和諧發(fā)展等的管理方法的創(chuàng)新與改進(jìn)都是成品油銷售企業(yè)管理創(chuàng)新的范圍。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都是成品油銷售企業(yè)活力所在，是成品油銷售企業(yè)適應(yīng)營濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

二、提高成品油銷售企業(yè)的自主創(chuàng)新能力

應(yīng)以政策為態(tài)度，培養(yǎng)企業(yè)員工自主創(chuàng)新意識(shí)提高成品油銷售企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，必須發(fā)揮企業(yè)管理的政策性作用，特別是企業(yè)的管理層，要將自主創(chuàng)新作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之一，在不同的管理角度體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新態(tài)度，潛移默化的培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。

在這里，企業(yè)的政策體現(xiàn)在三個(gè)方面。企業(yè)整體現(xiàn)代化的推進(jìn)，包括智能化設(shè)備的引進(jìn)、信息化的建設(shè)等。成品油銷售行業(yè)區(qū)別于IT、信息等行業(yè)，技術(shù)更新相對(duì)較慢，且由于環(huán)境的特殊性，安全性能成為制約設(shè)備及技術(shù)發(fā)展的首要原因，成立較早的加油站，多使用著老機(jī)器設(shè)備，雖在當(dāng)時(shí)技術(shù)領(lǐng)先，但目前而言，設(shè)備老化嚴(yán)重，能耗高，隱患多，市場(chǎng)上已經(jīng)有多類替代產(chǎn)品或改進(jìn)技術(shù)。近年來，銷售企業(yè)又通過技術(shù)人員與科研單位的合作，積極改進(jìn)技術(shù)工藝，加油站的設(shè)備不斷更新，提高了設(shè)備的安全性能、節(jié)約了能源。另外，在信息化高速發(fā)展的今天，建設(shè)內(nèi)容詳實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站以及內(nèi)部實(shí)用的多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)也成為企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要步驟。信息化的程度決定了企業(yè)的對(duì)外開放程度以及信息傳遞速度，在成品油銷售企業(yè)建立信息化平臺(tái)、全面提高員工的計(jì)算機(jī)水平，正是成品油銷售企業(yè)對(duì)于自主創(chuàng)新的前瞻性戰(zhàn)略。成品油銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立技術(shù)管理的部門，制定科技創(chuàng)新等管理制度，一方面發(fā)現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新的成果并及時(shí)申報(bào)專利，另外一方面對(duì)企業(yè)已有專利的推進(jìn)或經(jīng)營提出建設(shè)性意見，讓技術(shù)不僅服務(wù)于企業(yè)，更將利益最大化。要為自主創(chuàng)新費(fèi)用傾斜。

企業(yè)管理的一個(gè)重要方面就是利益分配，利用利益分配推進(jìn)創(chuàng)新也是企業(yè)自主創(chuàng)新政策的體現(xiàn)。為自主創(chuàng)新費(fèi)用傾斜分為科研經(jīng)費(fèi)的傾斜和獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的傾斜。在成品油銷售企業(yè)，特別應(yīng)該改變“收入與經(jīng)營掛鉤”的單一績效考核模式，通過績效加分的方式增加自主創(chuàng)新成果擁有者的收入，從而鼓勵(lì)研究型人才或團(tuán)隊(duì)的積極性。制定企業(yè)的自主創(chuàng)新政策要充分考慮企業(yè)的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)。而在技術(shù)更新的過程中，則以生產(chǎn)安全穩(wěn)定性為第一要求，不過分追求更新速度，確保設(shè)備產(chǎn)品的使用安全性和耐性。

三、提高成品油銷售企業(yè)自主創(chuàng)新能力應(yīng)

以人才為核心建設(shè)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)毋庸置疑，企業(yè)自主創(chuàng)新的核心是人才，而構(gòu)建以人才為核心的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，是提高成品油銷售企業(yè)自主創(chuàng)新能力的核心任務(wù)。以人才為核心的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有三個(gè)特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)中既有研究性人才又有實(shí)施人員。比如在成品油銷售的加油站改進(jìn)過程中，既要有計(jì)量工藝流程設(shè)計(jì)人才，又要有根據(jù)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)備改進(jìn)的人員。簡言之，就是既要有人“提要求”，又要有人能“滿足要求”。團(tuán)隊(duì)的人員年齡要呈梯形結(jié)構(gòu)。成品油銷售企業(yè)的新工人上崗前往往要簽訂《師徒合同》，合同規(guī)定要在老工人的帶領(lǐng)下工作滿多少小時(shí)后才能正式上崗，這正是企業(yè)流傳技術(shù)、建立年齡梯隊(duì)的一種模式。

一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)同樣需要年齡的梯形結(jié)構(gòu)，一方面要將老員工的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳遞，另外一方面要通過高學(xué)歷的年輕員工將已有經(jīng)驗(yàn)同技術(shù)發(fā)展情況相結(jié)合，創(chuàng)造與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)、與科技發(fā)展相適應(yīng)的工藝。經(jīng)驗(yàn)與新技術(shù)，缺一不可。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。加油員工普遍學(xué)歷低，但這并不代表學(xué)習(xí)能力差、創(chuàng)新能力差。以人才為核心的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)必須具有自我更新知識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、積極溝通合作，將問題在一線解決的能力。銷售企業(yè)科研人員亦要深入一線，不做“拍腦瓜子”的創(chuàng)新人才。另外，團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通和合作也是學(xué)習(xí)型組織的重要特點(diǎn)。自主創(chuàng)新其實(shí)是一個(gè)效率問題，也就是說，更新的速度最快才是創(chuàng)新的。這就對(duì)成品油銷售企業(yè)員工提出了效率要求，這種要求不僅是對(duì)個(gè)人的，而且是對(duì)團(tuán)隊(duì)的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有具有專業(yè)人才、團(tuán)隊(duì)成員通力合作、不斷更新技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，才能叫做自主創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)。

四、提高成品油銷售企業(yè)自主創(chuàng)新能力應(yīng)

以方式方法為導(dǎo)向，突出“自主”企業(yè)的自主創(chuàng)新往往是一種“文化”，形成這種文化的重要原因并不是政策或制度，而是方式方法;如果把創(chuàng)新作為是一種成果的話，方法當(dāng)然是重中之重。成品油銷售企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，均可以運(yùn)用不同的方式方法。

（一）技術(shù)創(chuàng)新方法

技術(shù)創(chuàng)新手段很多，包括引進(jìn)外界先進(jìn)技術(shù)、與專業(yè)科研單位合作、設(shè)立課題由專家組攻關(guān)等等。但最簡便易行，好操作又節(jié)省成本的方法應(yīng)該是由一線的員工進(jìn)行的改進(jìn)性創(chuàng)新，即質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法。在成品油銷售企業(yè)的加油站、隊(duì)組成立多個(gè)QC（質(zhì)量管理）小組，成員由站長或隊(duì)組的技術(shù)人員和老工人等組成。各小組每年設(shè)立一個(gè)技術(shù)改進(jìn)課題，通過質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序和方法完成改進(jìn)目標(biāo)并形成下一步改進(jìn)計(jì)劃。這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的自主創(chuàng)新方法，優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)員工充分發(fā)揮了主動(dòng)性，利用一線工作的優(yōu)勢(shì)，利用小改進(jìn)創(chuàng)造大效益，提高質(zhì)量，減少消耗，同時(shí)也減少了科研成本投入。這種方法是一種創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式，多年的實(shí)踐證明，在持續(xù)改進(jìn)的過程中，提高的并不只是產(chǎn)品的質(zhì)量，更包括了自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自身的能力水平。

（二）管理創(chuàng)新方法

管理創(chuàng)新同樣可以通過外出學(xué)習(xí)和咨詢公司的管理評(píng)審，但管理比技術(shù)更個(gè)性化，所以管理創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際。在成品油銷售企業(yè)建立一體化體系既可以構(gòu)建完整的管理體系，又可以不斷的及時(shí)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行自主創(chuàng)新。將體系管理的思想理念運(yùn)用到管理的自主創(chuàng)新中去，就是最契合企業(yè)實(shí)際的管理創(chuàng)新。

在一體化體系運(yùn)轉(zhuǎn)成熟穩(wěn)定的企業(yè)中，往往根據(jù)相關(guān)的管理制度就可以清楚各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，但這并不代表這個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)就可以滿足實(shí)際需要。在管理創(chuàng)新的過程中，可以直接返回部門的職責(zé)職能，整體有無遺漏;該部門的職責(zé)職能是否完整的履行，是通過怎樣的方式來進(jìn)行的;在相關(guān)職能的履行過程中，有沒有交叉的環(huán)節(jié)和重復(fù)的環(huán)節(jié)，不同部門間有沒有交叉重復(fù)或者遺漏的職能;甲部門的職能履行方法是否可以利用以改善乙部門的管理;在某個(gè)職能履行的過程中，是否達(dá)到了應(yīng)有的目的和效果;甚至重新根據(jù)職責(zé)職能進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等。問題的提出就是創(chuàng)新的開始，問題的解決就是下一次創(chuàng)新的開始。在成品油銷售企業(yè)建立這種持續(xù)改進(jìn)的方法，是企業(yè)優(yōu)良的自主創(chuàng)新傳統(tǒng)體現(xiàn)，也是自主創(chuàng)新向下傳遞的有效方法。

【參考文獻(xiàn)】

【1】劉和東;提高石化產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的有效途徑【J】;化工質(zhì)量;2006年 第05期.

【2】楊健彬;潘洪文;顧娟;提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效途徑探討【J】;市場(chǎng)論壇;2007年第08期.