摘要：服務(wù)供應(yīng)鏈體系以往多在物流服務(wù)、物業(yè)服務(wù)以及旅游服務(wù)等區(qū)域應(yīng)用，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和金融體系的逐步完善，服務(wù)供應(yīng)鏈體系相關(guān)管理理念也逐步向金融證券領(lǐng)域滲透，并在該體系應(yīng)用基礎(chǔ)上，逐步推動(dòng)金融證券服務(wù)水平的有效提升。為了更合理、高效地通過(guò)服務(wù)供應(yīng)鏈體系促進(jìn)金融證券行業(yè)的健康發(fā)展，本文著重對(duì)金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行深度分析，為相關(guān)體系結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化提供一定方向。

關(guān)鍵詞：金融證券;服務(wù)供應(yīng)鏈;體系結(jié)構(gòu)

金融證券領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)合理應(yīng)用，能夠有效地促進(jìn)各項(xiàng)金融產(chǎn)品、資金及信息等要素之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，滿足不同投資者的差異化需求，構(gòu)建協(xié)同、高效的金融證券服務(wù)圈，并以此在基礎(chǔ)推動(dòng)金融證券行業(yè)的健康有序發(fā)展。為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)供應(yīng)鏈在金融證券行業(yè)的重要價(jià)值，有必要對(duì)金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入分析，結(jié)合該體系結(jié)構(gòu)現(xiàn)有特征，創(chuàng)新提出未來(lái)發(fā)展和調(diào)整方向，促進(jìn)金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈管理水平的全面提升。

1服務(wù)供應(yīng)鏈體系的主要內(nèi)容

1.1服務(wù)供應(yīng)鏈體系的基本概念

服務(wù)供應(yīng)鏈主要是指為完成客戶的需要而形成的一種集成供應(yīng)鏈。該供應(yīng)鏈的形成主要是由顧客向服務(wù)商提出一個(gè)服務(wù)要求，在服務(wù)商要求的范圍內(nèi)，能夠進(jìn)行有效的分析運(yùn)作，并提出共同協(xié)商的意見(jiàn)，達(dá)成服務(wù)運(yùn)行方案，這種供應(yīng)商提供的良好服務(wù)能夠傳遞給顧客，最終滿足顧客的要求。在這種框架下就形成了一種服務(wù)供應(yīng)鏈體系，該體系主要由客戶、服務(wù)商及供應(yīng)商共同組成的一種組織服務(wù)。

1.2服務(wù)供應(yīng)鏈的共同發(fā)展模式

該發(fā)展模式主要是為服務(wù)供應(yīng)鏈提供協(xié)同發(fā)展的模式，能夠有效的提高企業(yè)的內(nèi)在實(shí)力，在整體的服務(wù)供應(yīng)鏈中會(huì)有很多的企業(yè)共同發(fā)展，開(kāi)展有效的合作，能夠提供一種相互合作的機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的科學(xué)發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)鏈形成的過(guò)程中，所有相關(guān)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照自己簽訂的企業(yè)協(xié)議進(jìn)行約束服務(wù)，這樣才能保證產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)主體都能達(dá)成緊密的合作關(guān)系。

1.3實(shí)施嚴(yán)格的流程管理制度

在服務(wù)供應(yīng)鏈的流程設(shè)置上應(yīng)該嚴(yán)格管理服務(wù)流程，其中包括信息服務(wù)能力的管理、溝通客戶關(guān)系的管理、客戶的各種需求和供應(yīng)商之間的關(guān)系。在這種理念的要求下，相關(guān)的服務(wù)流程管理能夠?yàn)楣?yīng)鏈提供堅(jiān)實(shí)的保障，對(duì)其中的重要服務(wù)流程提供正?；墓芾砟Ｊ街С?。

2、金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)特征

1.結(jié)構(gòu)模式較為特殊

在金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，上市公司以及證券公司等服務(wù)供應(yīng)商要對(duì)服務(wù)集成商涉及的各項(xiàng)集成服務(wù)實(shí)現(xiàn)合理利用，在合理指導(dǎo)并有效運(yùn)用服務(wù)輸入基礎(chǔ)上，輸出更多高質(zhì)量的金融證券服務(wù)，從而最大程度地滿足各種類型最終投資

者的差異化需求。這種模式保持了輸入和輸出之間的相互有效結(jié)合，同時(shí)也對(duì)金融證券服務(wù)涉及的雙向供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了科學(xué)整合，確保金融證券服務(wù)具備突出的綜合性特征。這種結(jié)構(gòu)模型與國(guó)企、銀行等領(lǐng)域體現(xiàn)出來(lái)的結(jié)構(gòu)模型有很大差異，

因此也在一定程度上對(duì)金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型獨(dú)有的特性加以體現(xiàn)。

2.依賴綜合平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行

銷售買賣和證券流通這兩項(xiàng)基本類型的活動(dòng)，始終貫穿在當(dāng)代金融市場(chǎng)的金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，但是這兩項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)現(xiàn)程度，主要取決于證券交易所提供的證券交易平臺(tái)這一關(guān)鍵因素。因此，要保證金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈保持正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)代化交易平臺(tái)系統(tǒng)是必不可少的元素。金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈中，立足于不同的參與者關(guān)系，平臺(tái)系統(tǒng)作用的產(chǎn)生主要是有連接媒介的存在。服務(wù)供應(yīng)商需要先將平臺(tái)系統(tǒng)向證券交易所進(jìn)行架設(shè)，并以此為基礎(chǔ)與系統(tǒng)最終投資者、服務(wù)集成商建立聯(lián)系關(guān)系;最終投資者也需要利用平臺(tái)系統(tǒng)，將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給服務(wù)集成商;在系統(tǒng)中，服務(wù)集成商更需要與平臺(tái)系統(tǒng)保持緊密結(jié)合，基于平臺(tái)系統(tǒng)包含的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的創(chuàng)新化、合理化設(shè)計(jì)。

3.具有推拉結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式

從投資者響應(yīng)速度對(duì)比角度看，金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈推動(dòng)類型的運(yùn)營(yíng)模式，要比拉動(dòng)類型的運(yùn)營(yíng)模式明顯滯后。同時(shí)，前者只能對(duì)系統(tǒng)投資者實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)部分滿足，后者又具有更高的經(jīng)營(yíng)成本，所以，要優(yōu)化的建立金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈，就要求該供應(yīng)鏈模式保持在兩者之間為最好。而如何實(shí)踐推拉結(jié)合型模式，又成為一項(xiàng)新話題。在金融證券服務(wù)發(fā)生一定差異化之前，比較適合推動(dòng)類型的運(yùn)營(yíng)模式，也就是根據(jù)證券金融市場(chǎng)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)并輸出服務(wù)產(chǎn)品;當(dāng)金融證券服務(wù)存在一定差異化變化之后，就應(yīng)該選擇拉式供應(yīng)鏈，具體來(lái)講就是以最終服務(wù)市場(chǎng)反應(yīng)出的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，科學(xué)有效的做出相關(guān)反應(yīng)。在金融證券服務(wù)期間，服務(wù)集成商是主導(dǎo)差異點(diǎn)集中表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，而服務(wù)重點(diǎn)又是金融證券所體現(xiàn)出來(lái)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和快速變化狀態(tài)。綜合來(lái)說(shuō)，金融證券市場(chǎng)要追求短期高效，只要在建立有效模式期間涵蓋雙向作用力，即建立推拉模式，對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈呈現(xiàn)出來(lái)的多樣性實(shí)現(xiàn)綜合體現(xiàn)。以服務(wù)供應(yīng)商差異點(diǎn)為中心，推式階段體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)需求具有大批量、穩(wěn)定等特點(diǎn);拉式階段體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)需求具有小批量、不穩(wěn)定，緊隨交易市場(chǎng)的變化而發(fā)生快速改變的特點(diǎn)。

4.供應(yīng)鏈渠道較短

金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈從供應(yīng)渠道角度分析，在時(shí)間跨度上屬于短渠道類型。金融證券市場(chǎng)通常是瞬息萬(wàn)變的，所以客戶利益與其反應(yīng)速度存在密切關(guān)系。另外，由于服務(wù)行業(yè)直接和客戶掛鉤，所以客戶基本上都能參與到整個(gè)服務(wù)過(guò)程，并在過(guò)程參與中對(duì)時(shí)間具有較高要求。金融證券服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榱顺浞譂M足客戶的這一要求，需要對(duì)時(shí)間加快合理化控制，盡快形成時(shí)間渠道，最大程度地壓縮中間環(huán)節(jié)。這一特征也體現(xiàn)出金融證券行業(yè)供應(yīng)鏈與其他領(lǐng)域的不同特點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析金融證券服務(wù)的主要特點(diǎn)以及運(yùn)行模式，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展金融證券服務(wù)，達(dá)到投資者的自助服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的目的。能夠最大限度的開(kāi)展服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，有效的改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，降低金融證券服務(wù)的成本運(yùn)營(yíng)，為今后的科學(xué)發(fā)展提供指導(dǎo)，對(duì)金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用提供支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊堅(jiān)石.我國(guó)金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)研究[J].商業(yè)時(shí)代，2013，32（27）：74-75.

作者簡(jiǎn)介：

羅頻宇性別：男民族：漢籍貫：甘肅會(huì)寧出生年月：1976年1月28日學(xué)歷：研究生專業(yè)：金融學(xué)學(xué)位：碩士職稱：副教授研究方向：金融教學(xué)及應(yīng)用研究工作單位：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)長(zhǎng)青學(xué)院