摘要：在我國“一帶一路”等國際倡議合作的時代背景下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷擴(kuò)大、深化以及“互聯(lián)網(wǎng)+”“云計(jì)算”“財(cái)務(wù)云”等一系列互聯(lián)網(wǎng)理念和信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)都已經(jīng)建立或籌備建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。物業(yè)管理企業(yè)由于自身業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，需要不停地開拓市場來增加企業(yè)知名度和業(yè)務(wù)范圍，通過快速接管項(xiàng)目讓企業(yè)進(jìn)行良性運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而擁有眾多的分、子公司，且經(jīng)營范圍分布廣、業(yè)務(wù)模式差異小。因此，創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以有效地推動物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，保障企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化，全面提升財(cái)務(wù)管控水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的有效融合，降低企業(yè)人力運(yùn)營成本，加強(qiáng)財(cái)務(wù)梯隊(duì)建設(shè)及崗位優(yōu)化。本文在分析物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)的重要性基礎(chǔ)上，探討了物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并針對性地提出了加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)的對策建議，以期為物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)提供有價值的借鑒。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè);財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;財(cái)務(wù)管控

自20世紀(jì)80年代初期，美國福特汽車公司創(chuàng)建了世界上第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，歷經(jīng)了八九十年代的探索和發(fā)展階段到如今的全面加速推廣，財(cái)務(wù)共享服務(wù)這一模式在全球企業(yè)中已有近四十年的發(fā)展歷程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中約有90%以上的企業(yè)都已經(jīng)建立或籌備建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，2005年中興通訊公司成立了我國第一家本土化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，正式拉開了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在我國的發(fā)展帷幕。

在我國明確指出住房商品化的道路發(fā)展方向以來，物業(yè)管理行業(yè)在房地產(chǎn)的帶動下迅速發(fā)展，并形成了一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模?？梢哉f物業(yè)管理行業(yè)就是一個微縮型的房地產(chǎn)行業(yè)，有地、有路、有建筑的地方都可能存在物業(yè)管理，只是物業(yè)管理所管轄的內(nèi)容更瑣碎、持續(xù)時間更久。發(fā)展至今，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展迅速卻不平衡、業(yè)務(wù)繁瑣但相對簡單、規(guī)范程度偏低且市場競爭無序、勞動密集度高但缺乏專業(yè)人才等一系列的內(nèi)外部劣勢問題也掣肘了企業(yè)的發(fā)展，同時物業(yè)管理費(fèi)的定價相對偏低且后期調(diào)價存在一定的困難，因此結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的精細(xì)化管控、降本增效等運(yùn)營方式，推出財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式顯得尤為適宜。

一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn)

（一）對建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的認(rèn)識問題

近年來，越來越多的物業(yè)管理企業(yè)紛紛提出了構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，而該模式的建立對物業(yè)管理企業(yè)來講將是一場巨大的組織變革。首先，從企業(yè)管理層角度看，只有真正了解到財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的含義，明確了創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位，掌握并了解自身企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)之后，有的放矢地進(jìn)行模式搭建才更為穩(wěn)妥;其次，從企業(yè)職工角度看，一旦財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式建成，勢必會對原有的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將資金、核算、報(bào)表等傳統(tǒng)性事務(wù)工作進(jìn)行集中化處理，也會影響到職工的原有工作職責(zé)，此時既有職工認(rèn)為這是一場工作挑戰(zhàn)，也有職工認(rèn)為這將會是一次失業(yè)經(jīng)歷，針對于前者一定會配合企業(yè)完成此次變革，但對于后者，或許跳槽離職或許阻礙模式創(chuàng)建，當(dāng)后者比例過大時將會給企業(yè)帶來人員嚴(yán)重流失、人才儲備不足、模式創(chuàng)建失敗等后果，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的穩(wěn)定性。

（二）財(cái)務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與共享模式的平穩(wěn)銜接問題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立將對原有的財(cái)務(wù)制度、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面產(chǎn)生最直接的影響，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是對財(cái)務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的再次締造，而各個物業(yè)管理企業(yè)在不同的發(fā)展階段及其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)上對財(cái)務(wù)共享服務(wù)的需求也是有所差異的，此時就需要企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求通過制度再造、流程再造、系統(tǒng)再造等方式對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理升華，在此過程中，勢必會造成新舊制度一定程度的不適應(yīng)和一段時期的磨合，此時該如何平穩(wěn)過渡、順利銜接就顯得尤為關(guān)鍵。

（三）企業(yè)內(nèi)部復(fù)合型財(cái)務(wù)專業(yè)人員的匱乏

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一個集合財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理、信息化、軟件開發(fā)于一身的現(xiàn)代化智慧型科技產(chǎn)物，目前企業(yè)內(nèi)大部分財(cái)務(wù)人員尚以軟件公司開發(fā)的財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ)，通過模仿手工做賬的方式將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行機(jī)械化處理，最多也只是對財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理有所掌握，但是對于軟件研發(fā)及信息化手段等專業(yè)技術(shù)方面還存在很大程度的欠缺，如果僅依靠傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員是無法完全支撐起財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建與發(fā)展的，而市場中一個既了解軟件研發(fā)又掌握財(cái)務(wù)專業(yè)的復(fù)合型財(cái)務(wù)人員的成本又相對高昂，這方面也與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式搭建的初衷有所違背，同時從前期研發(fā)到后期維護(hù)也需要企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力、物力等。

（四）財(cái)務(wù)共享模式下存在的信息安全隱患

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式將原本分散的同類業(yè)務(wù)通過信息化技術(shù)進(jìn)行集中處理，確實(shí)能有效地提升工作效率，同時將所有財(cái)務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行開放式共享，為內(nèi)部人員在數(shù)據(jù)查找和運(yùn)用方面提供了便利，也提升了信息流轉(zhuǎn)的速度，然而在帶來優(yōu)勢的同時也將帶來一些安全隱患。首先網(wǎng)絡(luò)安全一直就是個熱點(diǎn)話題，企業(yè)所有的財(cái)務(wù)信息均處在網(wǎng)絡(luò)云平臺上，既要防止互聯(lián)網(wǎng)黑客及病毒的攻擊又要預(yù)防外部競爭對手的侵入竊取;其次由于物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模存在一定的局限性，高昂的軟件開發(fā)成本勢必會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力，故企業(yè)不會將所有的信息化系統(tǒng)都進(jìn)行自行開發(fā)維護(hù)，此時第三方軟件的安全性和保密性也顯得尤為關(guān)鍵;最后就是對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部人員的監(jiān)管方面，在預(yù)防外部信息安全的同時還應(yīng)防止內(nèi)部舞弊情況的發(fā)生，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一般都處在企業(yè)中一個相對獨(dú)立的位置，這樣也會加大信息失真、粉飾數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)泄露等內(nèi)部舞弊風(fēng)險，企業(yè)在內(nèi)部控制上也應(yīng)加大管控力度。

（五）財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員的考核及晉升機(jī)制

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成后，首先就是對企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行精簡及分流，一部分財(cái)務(wù)人員留在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)中執(zhí)行財(cái)務(wù)管理方面的工作職能，另一部分財(cái)務(wù)人員將劃入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，而劃入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容雖然比原有工作更清晰、更統(tǒng)一，但也相對更單調(diào)、更傳統(tǒng)，每天就是賬務(wù)處理、資金支付、報(bào)表編制等重復(fù)性的機(jī)械工作。此時，財(cái)務(wù)人員難免會產(chǎn)生枯燥、單調(diào)、無趣等負(fù)面情緒，甚至對自身事業(yè)前途產(chǎn)生了質(zhì)疑，久而久之將發(fā)展為跳槽離職等現(xiàn)象，而員工的離職不僅容易造成企業(yè)內(nèi)部用人緊張，影響現(xiàn)有在職人員的穩(wěn)定心態(tài)，更有甚者將會對企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)發(fā)展造成無法彌補(bǔ)的影響。因此讓每一個財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員都可以積極樂觀地面對工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值，發(fā)揮自身優(yōu)勢，關(guān)鍵問題就是要建立起一套良性的考評體系和晉升機(jī)制。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)的對策建議

（一）明確企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的目標(biāo)定位并加強(qiáng)宣貫

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建設(shè)是一項(xiàng)周期長、技術(shù)性強(qiáng)、投入高的全面性系統(tǒng)化工程，需要公司管理層從企業(yè)總體戰(zhàn)略角度出發(fā)，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，明確市場定位，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營特點(diǎn)開展建設(shè)，不可盲目追風(fēng)急于求成。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式按其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式可以分為基礎(chǔ)集中化模式、內(nèi)部市場化模式以及完全市場化模式，上述三種模式企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略逐一順序進(jìn)行，也可有針對性地進(jìn)行單一模式搭建。同時，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建成也不是一蹴而就的，為避免模式尚未建立成功而企業(yè)財(cái)務(wù)人員大量流失等影響到企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)，在模式規(guī)劃期和創(chuàng)建初期時，就應(yīng)不斷對全體財(cái)務(wù)人員做好宣貫及安撫等相關(guān)工作，對積極者采取持續(xù)鼓勵并培養(yǎng)其加速轉(zhuǎn)型，對消極者采取不輕言放棄式的疏導(dǎo)等手段，同時在此過程中重新梳理企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)并挖掘潛在的財(cái)務(wù)管理型人才，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式奠定人才基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、及時完成對業(yè)務(wù)流程的平穩(wěn)再造融合

財(cái)務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展中體現(xiàn)了重要的職能作用，更是創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要基礎(chǔ)系統(tǒng)，應(yīng)高度重視財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，科學(xué)有效地建立并優(yōu)化財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)。結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)和近年來提到的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級等需求，可以將企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)分為三大組織類型。首當(dāng)其沖的是共享型財(cái)務(wù)組織，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)類事務(wù)的集中化處理，如資金支付、會計(jì)核算、報(bào)表編制等;第二類為業(yè)務(wù)型財(cái)務(wù)組織，主要負(fù)責(zé)企業(yè)及其各分支機(jī)構(gòu)的預(yù)算管理、經(jīng)營分析、稅務(wù)管理、內(nèi)控管理等屬地性較強(qiáng)的業(yè)務(wù);第三類為戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)組織，主要負(fù)責(zé)企業(yè)全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、績效評價、資本運(yùn)作、收購并購等以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為主的財(cái)務(wù)管理類事務(wù)。明確了組織結(jié)構(gòu)之后，應(yīng)有針對性地設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，隨著企業(yè)規(guī)模的逐年擴(kuò)大，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也會有所增加。對于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心而言，其業(yè)務(wù)流程應(yīng)以建立規(guī)范財(cái)務(wù)制度、統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算體系、提升財(cái)務(wù)內(nèi)部服務(wù)、加快事務(wù)處理效率等為出發(fā)點(diǎn)，盡可能對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造優(yōu)化、推陳出新，同時需重點(diǎn)關(guān)注新舊業(yè)務(wù)流程的平穩(wěn)銜接，盡可能地避免出現(xiàn)運(yùn)行不暢、管理斷檔等現(xiàn)象。

（三）重視財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員的培養(yǎng)，鍛造復(fù)合型財(cái)務(wù)人才

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不同于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，該模式的技術(shù)含量更高、綜合操作更強(qiáng)、實(shí)施難度更大，而復(fù)合型的財(cái)務(wù)專業(yè)人才更是建設(shè)中的核心要素，此處的復(fù)合型不僅指業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)相融合的財(cái)務(wù)人才，而是在此基礎(chǔ)上還要了解信息化技術(shù)和財(cái)務(wù)共享等知識的復(fù)合型財(cái)務(wù)專業(yè)人員。人員招聘確實(shí)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種快捷方式，但招聘也會帶來更大的成本和風(fēng)險，新鮮的血液要逐漸適應(yīng)企業(yè)和了解業(yè)務(wù)之后才可更好地發(fā)揮自身技術(shù)，以配合企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，而企業(yè)所付出時間成本或許更高于其薪酬成本，甚至還會出現(xiàn)自身技術(shù)并不適用于企業(yè)的需求等風(fēng)險，此時企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部人員則是一種更高效、更快捷的方法，內(nèi)部人員不僅更熟悉公司的業(yè)務(wù)需求和流程，更重要的是進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)有助于提升員工的忠誠度和最大程度地減少財(cái)務(wù)組織的變動所帶來的人事動蕩。而針對于信息化技術(shù)方面并不要求深入掌握，畢竟信息軟件方面的開發(fā)和維護(hù)都是由專業(yè)的供應(yīng)商來完成，企業(yè)人員僅需考慮在信息化技術(shù)和共享服務(wù)嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)模式和財(cái)務(wù)系統(tǒng)時，如何可以讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更高效、更便捷、更安全等。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險管控的意識和手段

網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)也是決定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是否成功的重要因素之一。首先，企業(yè)應(yīng)針對于自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效的改造升級，重點(diǎn)考慮設(shè)備機(jī)房、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用軟件等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的適用性，同時還應(yīng)建立起良好的網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)，樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、查殺木馬、升級病毒庫、清理垃圾文件等主動手段以防止黑客及病毒的入侵，也可考慮將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及外網(wǎng)作分離化處理，切實(shí)做到專網(wǎng)專用。其次，建立健全企業(yè)數(shù)據(jù)保密機(jī)制，針對不同的操作人員給予相應(yīng)的操作權(quán)限并嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)信息的下載權(quán)限，增加操作日志用于隨時抽取檢查等輔助手段，最大化降低人為操作方面所帶來的危險系數(shù)，但最重要的還是要全面提升員工網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保密的意識。最后，應(yīng)將企業(yè)內(nèi)部控制納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建設(shè)中，建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險評估機(jī)制，對數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、及時性加強(qiáng)管控，建立有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，甚至可增加專業(yè)性較強(qiáng)的監(jiān)督人員專門負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，以確保企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、真實(shí)、有序地進(jìn)行。

（五）建立健全財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員的考評體系和晉升機(jī)制

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)內(nèi)部一個相對獨(dú)立運(yùn)行的新型系統(tǒng)，受自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的影響，為減輕員工對千篇一律的業(yè)務(wù)產(chǎn)生枯燥乏味感，提升員工主動工作和創(chuàng)新的積極性，企業(yè)應(yīng)建立并完善一套適用于此業(yè)務(wù)模式下的考評體系及晉升機(jī)制，以平衡計(jì)分卡為評價基礎(chǔ)，結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立KPI考核與激勵機(jī)制。但是，也不能完全用考核去代替管理，不能設(shè)計(jì)過于復(fù)雜的考核機(jī)制，最終還是要以激勵為主。比如，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員在完成自身基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)后，每新增接管一個財(cái)務(wù)賬套時，或者根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，每新增接管一定戶數(shù)的項(xiàng)目時，給予一定的物質(zhì)獎勵，采用多勞多得、按勞分配、上不封頂?shù)燃钍侄?，?shí)行浮動薪酬制。

三、結(jié)語

綜上所述，在如今飛速發(fā)展的信息時代，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮如何跟上科技時代的發(fā)展，運(yùn)用技術(shù)手段建立科學(xué)的管理模式，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時進(jìn)行精細(xì)化管控，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的財(cái)務(wù)管理模式，在創(chuàng)建、運(yùn)行以及發(fā)展過程中也需要企業(yè)逐步地優(yōu)化和完善，以將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式更好地融入企業(yè)運(yùn)營管理中，全面提升企業(yè)的核心競爭力。

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作者簡介：張旭東（1987—），男，北京人，中級會計(jì)師，本科，主要從事與物業(yè)管理行業(yè)及其周邊行業(yè)有關(guān)的財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域研究。