摘 要：文章分析了社交網(wǎng)絡(luò)理念下圖書館知識服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，闡述了圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的特點和趨勢，以期助力圖書館知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);圖書館;知識服務(wù);智慧服務(wù)

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 08-0-02

一、引言

知識服務(wù)使圖書館信息服務(wù)進入一個新的時代，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)的興起、知識社區(qū)的產(chǎn)生、信息生產(chǎn)與獲取的便利，均為知識服務(wù)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。知識服務(wù)是指基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等解決用戶需求的過程。即把用戶需求的知識內(nèi)容或者體系，通過檢索手段，從各種顯性和隱性知識資源中提煉出來，并加以整理提供給用戶的信息服務(wù)過程。對于高校圖書館而言，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展使得讀者獲取知識內(nèi)容更為方便快捷，知識獲取方式也因此更為智能化、多元化。通過各種智能終端讀者便可隨時隨地瀏覽圖書館資源，獲取所需知識信息。

相比傳統(tǒng)的信息服務(wù)，知識服務(wù)的顯著優(yōu)勢是滿足用戶個性化需求的服務(wù)，從對用戶需求的個性化分析入手，圖書館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析掌握用戶的信息需求偏好，為用戶提供量身定做的知識產(chǎn)品，并且可為用戶提供知識產(chǎn)品的質(zhì)量評價?？梢哉f知識服務(wù)是為用戶提供深層次的解決方案，是高校圖書館更高層次的信息服務(wù)，也是高校圖書館信息服務(wù)的一種全新服務(wù)理念。本文基于社交網(wǎng)絡(luò)的視角，闡述了高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀特點，提出了高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的重要特征與變化。

二、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

社交網(wǎng)絡(luò)即Social Net-work Service的翻譯，簡稱SNS，意思是網(wǎng)絡(luò)+社交。通過網(wǎng)絡(luò)載體把用戶連接起來，從而形成具有某一主題、某一特點的虛擬團體。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從國外的Facebook、Twitter、MySpace、到目前國內(nèi)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等泛娛樂社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，再到當(dāng)下普及的微博、微信，乃至垂直類社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用形態(tài)，SNS的概念深入互聯(lián)網(wǎng)精髓。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億人，較2018年年底增長2598萬人;互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，較2018年年底提升1.6個百分點。用戶對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴促使圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式來滿足用戶的需求，基于社交網(wǎng)絡(luò)的平臺，構(gòu)建適合用戶需求的知識服務(wù)模式，是當(dāng)下應(yīng)該思考的一大課題。

三、社交網(wǎng)絡(luò)視角下的知識服務(wù)創(chuàng)新

（一）知識資源整合深層次化

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，知識資源的整合開發(fā)與深度整合是圖書館開展知識服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。未來的知識內(nèi)容從大聚合向精耕某一領(lǐng)域和學(xué)科轉(zhuǎn)變，因此，資源的深層次整合將是知識服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館要發(fā)展知識服務(wù)，需將知識資源進行有序化整合，有效縮短知識距離，揭示知識的本質(zhì)，挖掘知識內(nèi)容的深層次關(guān)系，將零散的知識關(guān)聯(lián)起來，以便用戶獲取有價值的有序化的知識。信息技術(shù)與知識服務(wù)的融合，使得傳統(tǒng)紙質(zhì)資源已無法滿足讀者對知識內(nèi)容的需求，高校圖書館要加強數(shù)字化資源的建設(shè)，通過讀者薦購、館際互借與文獻傳遞等多元化資源建設(shè)渠道，結(jié)合學(xué)校的重點學(xué)科建設(shè)和辦學(xué)特色，突出資源的專業(yè)化特色，完善資源結(jié)構(gòu)，為專業(yè)化、特色化的知識服務(wù)提供資源保障。

（二）知識服務(wù)內(nèi)容多元化

多元化的知識內(nèi)容是知識服務(wù)的靈魂。社交網(wǎng)絡(luò)有助于創(chuàng)造多元化的知識服務(wù)內(nèi)容，通過知識服務(wù)平臺的功能設(shè)置;用戶可以根據(jù)個性化的需求，定制專屬的特色服務(wù)，構(gòu)建個性化互動服務(wù)空間，根據(jù)用戶體驗，用戶還可在個性化空間推廣知識資源及知識服務(wù)，增加了更多用戶參與體驗的興趣，同時，引發(fā)用戶群分享體驗。這種新型的圖書館服務(wù)模式，有人稱之為“Library SNS”。知識服務(wù)內(nèi)容的多元化體現(xiàn)在圖書、新聞、圖片、音視頻、數(shù)據(jù)庫以及和VR、AR的融合與轉(zhuǎn)換方面，同時用戶可以自己完善原有的本體庫，根據(jù)學(xué)術(shù)研究需求，進行個性化知識挖掘，并且可以分享成果。知識服務(wù)平臺將記錄用戶的軌跡，智能計算個性化添加的素材、本體庫和計算結(jié)果的合理性，作為平臺后續(xù)完善的依據(jù)。新型圖書館用戶要求獲取于文本字、詞、句、圖像和音視頻的內(nèi)容，對內(nèi)容的要求也越來越高，比如數(shù)據(jù)的計算和可視化的呈現(xiàn)。當(dāng)下，媒介融合使得多元化的知識內(nèi)容在時間、地域、空間都被釋放自由，隨著文本檢索、語音檢索、圖像檢索、視頻檢索等檢索技術(shù)的發(fā)展，未來虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息海洋用戶可以即時獲取多元化內(nèi)容。

（三）知識服務(wù)平臺嵌入化

圖書館信息服務(wù)理念歷經(jīng)從重“藏”到重“用”的變化，社交網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播方式的開放式、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的特點，形成了信息服務(wù)平臺全方位嵌入化。嵌入式技術(shù)的應(yīng)用是知識服務(wù)平臺關(guān)鍵特征。嵌入式服務(wù)將知識服務(wù)嵌入到網(wǎng)絡(luò)平臺如博客、郵件、搜索引擎等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)為用戶提供知識服務(wù)。知識服務(wù)平臺的特點是讀者可隨時點擊圖書館的服務(wù)與資源鏈接，獲取知識服務(wù)。通過方便快捷的通信軟件，館員與用戶之間可以實現(xiàn)即時交流、實時交互;通過學(xué)術(shù)博客，可以構(gòu)建學(xué)科知識圈，實現(xiàn)館員與讀者互動;通過微信公眾號，實現(xiàn)知識資源的更新推薦，了解用戶對知識內(nèi)容的需求。當(dāng)下，嵌入化成為很多高校圖書館知識服務(wù)的研究方向，嵌入式服務(wù)將會成為圖書館為用戶提供知識服務(wù)的重要途徑。

（四）知識服務(wù)趨勢智慧化

知識服務(wù)智慧化的趨勢可以說是社交網(wǎng)絡(luò)時代帶來的發(fā)展，前沿新技術(shù)和核心技術(shù)呈現(xiàn)出質(zhì)的變化。在這樣的信息技術(shù)背景下，用戶對知識內(nèi)容的獲取要求更加智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)換、融合和交互的圖片、文字、音頻、視頻等智慧化知識內(nèi)容的呈現(xiàn)將成為知識服務(wù)的常態(tài)。

在社交網(wǎng)絡(luò)時代，知識服務(wù)趨勢智慧化借助新一代的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備，對用戶提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)智能的增值信息服務(wù)。知識服務(wù)智慧化趨勢受益于新興信息技術(shù)的支撐，技術(shù)的驅(qū)動同樣要求在知識供應(yīng)鏈上的館員、用戶必須同步成長。在館員層面，要具備知識服務(wù)的理念，即館員的綜合素質(zhì)以及知識服務(wù)能力需要提高，高素質(zhì)的館員隊伍要加強建設(shè)，同時要完善學(xué)科館員制度，提升館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)新知識服務(wù)的要求。

另外，知識服務(wù)背景下的讀者層面，用戶的信息素養(yǎng)也是當(dāng)前的制約高校圖書館知識服務(wù)的一大因素。傳統(tǒng)的用戶培訓(xùn)還停留在用戶入館教育等簡單的形式上，面對當(dāng)前的知識服務(wù)，高校圖書館務(wù)必要對用戶有針對性地進行培訓(xùn)，比如針對本科生，可以通過新生入館教育、文獻檢索課等形式對他們進行圖書館知識服務(wù)的教育，而對于高層次的用戶，應(yīng)通過開展數(shù)據(jù)庫講座、科技查新培訓(xùn)等形式，來提高他們的信息素養(yǎng)，提升他們的信息獲取能力。

四、結(jié)語

社交網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館機遇與挑戰(zhàn)共存。知識服務(wù)的顛覆性創(chuàng)新，將使圖書館以開放的姿態(tài)去對接千變?nèi)f化的服務(wù)和應(yīng)用，通過有序化的資源、多元化的內(nèi)容、嵌入化的平臺、智慧化的服務(wù)，打造科技化的知識服務(wù)，實現(xiàn)知識觸手可及。

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