[摘 ? ? ? ? ? 要] ?在高校普遍一線教學(xué)、教師崗位政策傾斜的氛圍下，高校服務(wù)教學(xué)的基層行政崗位工作人員的心理獲得感普遍不高，特別容易在職業(yè)倦怠感下出現(xiàn)工作效率低、職業(yè)獲得感差，嘗試從研究主體的內(nèi)因出發(fā)，分析職業(yè)倦怠的主觀原因，并由此提出提升幸福感的可實(shí)現(xiàn)路徑。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?高職院校;秘書;職業(yè)倦怠;幸福感

[中圖分類號(hào)] ?G712 ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2020）48-0034-02

在高職院校的人力資源團(tuán)隊(duì)中，基層崗位可以大概劃分為工勤崗位、行政崗位和秘書崗位。其中就崗位職業(yè)能力要求而言，基層行政崗位與秘書崗位的內(nèi)容相關(guān)性比較大。因此，本文將基層行政崗位與秘書崗位納入一個(gè)模塊進(jìn)行分析，本文后面稱呼其為基層行政（秘書）崗位，這是一個(gè)特殊的人群，他們不是站在教學(xué)活動(dòng)的顯著位置，卻是一線教學(xué)必不可少的支撐力量;他們不是校務(wù)管理的決策者，卻是行政管理任務(wù)的基層落腳點(diǎn)。他們的角色重要但不顯著，他們的工作繁瑣而不具體，普遍認(rèn)為，這個(gè)團(tuán)隊(duì)人員可以輕易替換，工作鏈可以輕松并軌，由此高職院校行政基層行政（秘書）崗位在實(shí)際工作中及崗位成就感中往往非常尷尬。

一、高職院校行政（秘書）崗位的職業(yè)倦怠表現(xiàn)

基層行政（秘書）崗位從事的是一線教學(xué)的協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)工作，面向的對(duì)象是群體數(shù)量非常大的師生，工作的內(nèi)容也包羅萬(wàn)象，容易普遍出現(xiàn)身心俱疲，在筆者的工作單位中，經(jīng)常學(xué)期過半就會(huì)聽到身邊此類同事相互吐槽、訴苦、抱怨工作負(fù)擔(dān)重、身體吃不消、精神緊張等，具體表現(xiàn)為以下幾方面。

（一）身體疲憊

以筆者所在的工作單位為例，基層行政（秘書）經(jīng)常產(chǎn)生工作交集的人群有學(xué)生、普通教師、分管領(lǐng)導(dǎo)、其他領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)別其他同事等，工作的范疇也并非涇渭分明，往往很多臨時(shí)性、突發(fā)性、一次性的工作都會(huì)增加到他們的身上，且由于工作環(huán)境大都缺乏私密，工作地點(diǎn)空間開放，隨時(shí)可能會(huì)被打擾或打斷，工作注意力的客觀條件差，種種情況都會(huì)導(dǎo)致基層行政（秘書）對(duì)自己的工作準(zhǔn)確性自信心不足。另外，長(zhǎng)期坐班、壓力下的不正確坐姿及埋頭工作特別容易導(dǎo)致頸部和腰部受損，產(chǎn)生身體疾病。

（二）情緒焦慮

學(xué)校的主體是教師和學(xué)生，這兩個(gè)群體的維權(quán)意識(shí)都非常強(qiáng)，基層行政（秘書）的工作雖然不顯眼，卻是各環(huán)節(jié)的線接口，一旦發(fā)生錯(cuò)誤或是失誤，就會(huì)造成很大的影響，更會(huì)帶來工作上更大的被動(dòng)，因此，工作中，這類人的精神都處于高度的緊張狀態(tài)，就怕一不留神出現(xiàn)事故，一件事往往核對(duì)、確認(rèn)檢查多遍才能放心，長(zhǎng)期這種心理必然會(huì)導(dǎo)致情緒暴躁、缺乏熱情。

（三）職業(yè)成就感弱

基層行政（秘書）是教學(xué)的服務(wù)角色，學(xué)校在盤點(diǎn)發(fā)展成績(jī)時(shí)，不會(huì)將他們的付出納入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，由于大量繁瑣的工作纏身，基層行政（秘書）大多也很難有精力和能力取得本職工作以外的科研成績(jī)和教學(xué)業(yè)績(jī)，從心理上難免會(huì)有“為人做嫁衣”的失落感，同時(shí)也因?yàn)闆]有出色的科研成績(jī)和教學(xué)業(yè)績(jī)，收入方面與一線教師也存在差距，萌生出“沒意思、沒前途、吃力不討好”或者轉(zhuǎn)崗的想法也就自然而然了。

二、職業(yè)倦怠的原因分析

造成基層行政（秘書）職業(yè)倦怠的原因非常多，本文在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上將導(dǎo)致因素歸納成三個(gè)范疇，一是環(huán)境范疇，包括工作時(shí)間長(zhǎng)、工作量大、任務(wù)繁重等因素;二是情感范疇，包括職業(yè)地位低、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、人際交往復(fù)雜、客觀導(dǎo)致的工作效率低、崗位職責(zé)不明確、崗位角色多重、重復(fù)勞動(dòng)缺乏新鮮感等因素;三是利益范疇，包括崗位收入低、職業(yè)成長(zhǎng)空間狹窄等因素。眾多原因交錯(cuò)復(fù)雜，有的是單位頂層設(shè)計(jì)才能解決，有的是工作團(tuán)隊(duì)氛圍長(zhǎng)時(shí)間造就，有的是崗位屬性本身帶有，有的是提高自身能力就能克服，有的是轉(zhuǎn)變視角就能改善。所以，想緩和基層行政（秘書）職業(yè)倦怠感需要長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃相結(jié)合，需要外部力量和自身內(nèi)因共同發(fā)力才能解決。

職業(yè)倦怠感本身的涵義是一種情緒性耗竭的狀態(tài)，而情緒性更多的是一種自我評(píng)估和自我感覺，失落、失敗、無(wú)助作為一種情緒也會(huì)產(chǎn)生倦怠，所以，相比較等待長(zhǎng)期計(jì)劃和外部力量在環(huán)境和外部機(jī)制上顯現(xiàn)效應(yīng)，不如先從個(gè)體的感受入手，調(diào)節(jié)和緩解暫時(shí)無(wú)法改變的情緒感知，這就是本文的研究初衷。想讓基層行政（秘書）個(gè)體在工作中發(fā)揮自主意識(shí)的積極調(diào)節(jié)，將部分的不舒適情緒調(diào)節(jié)為正常情緒甚至是積極、促進(jìn)的情緒，可以再次對(duì)造成職業(yè)倦怠的因素進(jìn)行歸納，從主觀因素和客觀因素兩方面進(jìn)行考量，而歸納出來的主觀因素就可以通過個(gè)體的主觀能動(dòng)性進(jìn)行調(diào)控。

（一）客觀因素

客觀因素是指基層行政（秘書）通過調(diào)節(jié)主觀能動(dòng)性而無(wú)法改變的一些因素，如，崗位收入低、職業(yè)成長(zhǎng)空間狹窄、教師崗位職稱晉升難度大等，這些因素主要關(guān)系崗位收入，涉及學(xué)校規(guī)劃發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，需要學(xué)校層面的宏觀調(diào)控，無(wú)法從基層行政（秘書）的主觀進(jìn)行調(diào)控和改善，所以將其歸為客觀因素導(dǎo)致的基層行政（秘書）職業(yè)倦怠，本文不做闡述。

（二）主觀因素

從某種角度上來說，基層行政（秘書）職業(yè)倦怠中的感知因子如工作任務(wù)繁重、職業(yè)地位低、人際交往復(fù)雜、重復(fù)勞動(dòng)缺乏新鮮感、崗位職責(zé)交叉、責(zé)權(quán)不明晰等都是基層行政（秘書）的主體感知，既受主體的情緒、心理影響，也可以通過主觀上的行為干預(yù)和心理調(diào)控予以緩解和釋放。筆者從事多年的基層行政（秘書）主觀因素導(dǎo)向的職業(yè)疲倦感更多來源于工作方法的不合理、工作思路的不明晰、工作安排的不協(xié)調(diào)。因此，提出了增強(qiáng)角色認(rèn)知、提升基層行政（秘書）的能力、建立職業(yè)規(guī)劃三位一體的構(gòu)想，從主觀上減弱職業(yè)倦怠。

三、基層行政（秘書）崗位的幸福感路徑提出

（一）主觀上增強(qiáng)對(duì)崗位工作和角色的認(rèn)知，培育愛崗敬業(yè)的精神

俗話說“磨刀不誤砍柴工”，高職院?；鶎有姓貢┎皇且粋€(gè)專業(yè)，而是一個(gè)復(fù)合崗位，要求從業(yè)者對(duì)高等教育及教學(xué)規(guī)律有一定的了解，同時(shí)還需要兼顧秘書、基層公務(wù)員、公關(guān)人員等多重角色，入職該崗位之前首先要做的功課就是深刻認(rèn)識(shí)自己即將從事的崗位，包括崗位職責(zé)、工作對(duì)象、工作強(qiáng)度和主要工作方式，其次是在認(rèn)識(shí)崗位工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，調(diào)整好心態(tài)，做好身體和精神上的準(zhǔn)備。了解崗位內(nèi)容、接受崗位優(yōu)缺點(diǎn)，并做好心理上的準(zhǔn)備，才能夯實(shí)愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)。

（二）主觀上增強(qiáng)工作效率意識(shí)，培育與崗位相稱的行政工作能力

一直以來，關(guān)于高校基層行政（秘書）的崗位有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，就是這個(gè)崗位誰(shuí)都可以干，誰(shuí)來都能干。其實(shí)并不是這樣的，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，造成職業(yè)倦怠除了有崗位的客觀障礙外，還有來自該崗位員工自身能力與工作要求匹配與否。從秘書的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)看，秘書崗位應(yīng)該具備文字與語(yǔ)言溝通能力、綜合協(xié)調(diào)與合作能力、邏輯思維與分析能力。結(jié)合高院校的教學(xué)特征和工作特點(diǎn)，總結(jié)高?；鶎有姓貢?yīng)該具備的工作能力為：基本職業(yè)能力、發(fā)展職業(yè)能力?；韭殬I(yè)能力主要表現(xiàn)為高職院?；鶎有姓貢┰讵?dú)立處理本職工作的閉環(huán)能力，包括思想政治、熟悉工作、方法能力、身體能力;發(fā)展職業(yè)能力主要表現(xiàn)為高職院校基層行政（秘書）在對(duì)接外部提升工作效能及工作貢獻(xiàn)度的開環(huán)能力，包括思維理解能力、與人溝通能力、工作責(zé)任感、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力等。此外，工作能力與工作級(jí)別總是一個(gè)不斷適應(yīng)和匹配的過程，如下圖，能力曲線C低于工作級(jí)別時(shí)，工作者就會(huì)覺得力不從心、疲于應(yīng)付，自然產(chǎn)生職業(yè)疲倦;能力曲線B基本符合工作級(jí)別時(shí)，工作者就會(huì)覺得身體輕松，工作萌生成就感，職業(yè)和崗位產(chǎn)生幸福感;能力曲線A高于工作級(jí)別時(shí)，工作者就會(huì)覺得游刃有余，產(chǎn)生挑戰(zhàn)更高工作級(jí)別的欲望，職業(yè)帶來的幸福感更強(qiáng)。

（三）制定崗位能力發(fā)展計(jì)劃，規(guī)劃職業(yè)藍(lán)圖，培育作為參謀角色的能力

高?；鶎有姓貢┕ぷ髟趯W(xué)校教學(xué)教研的第一線，能第一時(shí)間掌握師生的動(dòng)態(tài)，輔助教學(xué)部門、管理部門和行政部門領(lǐng)導(dǎo)支撐部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)，與部門領(lǐng)導(dǎo)的工作形成有機(jī)的角色補(bǔ)償，因此在制定相關(guān)政策及規(guī)章制度、設(shè)計(jì)部門工作流程時(shí)，能夠結(jié)合一線師生的實(shí)際需要，從人性、效能的角度提供合理的建議和方案，是決策者非常重要的參謀角色。要扮演好這個(gè)角色，除了要修煉與工作相匹配的能力外，還需要站在一定的全局高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)視角，這就需要高?；鶎有姓貢┲贫◢徫荒芰Πl(fā)展計(jì)劃，規(guī)劃自己的職業(yè)藍(lán)圖，通過凸顯崗位重要的參謀角色，增加所在崗位的輻射能量，提升崗位的話語(yǔ)權(quán)和顯著度，通過實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值增強(qiáng)職業(yè)獲得感和幸福感。

四、結(jié)語(yǔ)

幸福是一種源于自己內(nèi)心的感受，可以通過改變當(dāng)事人的思維模式和創(chuàng)造外部正能量氛圍對(duì)其產(chǎn)生影響。本文從前者的角度，通過改觀高?；鶎有姓貢┑闹饔^思維，營(yíng)造從業(yè)者內(nèi)心積極的工作心態(tài)和工作意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)崗位價(jià)值，增強(qiáng)從事該崗位的幸福感。此外，增強(qiáng)高校基層行政（秘書）的職業(yè)幸福感，還應(yīng)該結(jié)合外部環(huán)境的激勵(lì)和影響，內(nèi)外共同發(fā)力，讓高?；鶎有姓貢┰鶏徫?，夯實(shí)基層教學(xué)單位的管理基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫良紅.高校黨政辦公室秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)象研究：以浙江大學(xué)和南京師范大學(xué)為例[J].秘書，2018（6）：36-47.

[2]宋天棋.新時(shí)期高校教學(xué)秘書工作的認(rèn)知及思考[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2019，40（12）：147-149.

[3]羅洋波.高職院校教學(xué)秘書的角色定位和職業(yè)幸福感[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2016，29（5）：34-35.

[4]王麗.高職院校行政秘書職業(yè)倦怠原因分析及對(duì)策研究[J].山西青年，2019（7）.

編輯 馬燕萍

①本文系安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院“內(nèi)涵提升全員行動(dòng)計(jì)劃”教育發(fā)展事業(yè)研究項(xiàng)目“高職院校行政類秘書的職業(yè)幸福感研究”（課題號(hào)：2017nhsyc08）的成果。

作者簡(jiǎn)介：王麗（1982—），女，漢族，安徽巢湖人，碩士，講師，研究方向：旅游管理、職業(yè)教育。