李歆 周建平

【摘要】輿情常常與疫情特別是重大突發(fā)疫情緊緊相伴2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，其引發(fā)的輿情引起了黨中央前所未有的高度重視。隨著全國大學生返校的時間一再推后，高校為大學生曬被子的新聞頻頻出現(xiàn)，成為熱搜，高校為大學生曬被子是新聞，更是輿情。本文分析了疫情和疫情引發(fā)的輿情現(xiàn)狀，剖析了高校曬被子上熱搜現(xiàn)象，并對高校曬被子上熱搜背后的意義進行了分析，在此基礎(chǔ)上，探索了曬被子上熱搜對高校新聞宣傳與輿情引導的啟示。

【關(guān)鍵詞】新聞宣傳;輿情引導;新冠肺炎疫情;曬被子;高校

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情暴發(fā)。新冠肺炎疫情引起了黨中央的高度重視。習近平多次主持召開中共中央政治局常務委員會會議，并主持召開中央全面依法治國委員會第三次會議和中央全面深化改革委員會第十二次會議，多次聽取匯報、作出重要指示。每次重大疫情發(fā)生緊跟著是重大輿情發(fā)生，新冠肺炎疫情同樣引發(fā)重大輿情，輿情引起了黨中央前所未有的高度重視。隨著全國大學生返校時間一再推后，高校為大學生曬被子的新聞頻頻出現(xiàn)，成為熱搜。高校為大學生曬被子是新聞，更是輿情。

一、新冠肺炎疫情及新冠肺炎疫情引起的輿情概況

（一）新冠肺炎疫情概況

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。為防控疫情蔓延，全國31個省區(qū)市不得不啟動“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級響應”。新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件?！?】從目前新冠肺炎疫情的影響來看，其對社會的危害及負面影響，已遠遠超出了簡單的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

（二）新冠肺炎疫情引起的輿情概況

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，輿情迅速產(chǎn)生，并在網(wǎng)絡上快速膨脹擴散、爆發(fā)，引起的輿情危機、社會極度恐慌更是超乎人們的預料。白巖松對話鐘南山、搶購雙黃連、《長江日報》評論風月同天、艾芬醫(yī)生采訪、方方日記等輿情此起彼伏，尤其是李文亮去世、方方日記的輿情幾乎達到的白熾化狀態(tài)。疫情發(fā)生以來，習近平總書記多次主持召開會議，研究部署打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，并多次指示， “要加強輿論引導，加強有關(guān)政策措施宣傳解讀工作，增強群眾自我防病意識和社會信心?！?/p>

二、高校曬被子上熱搜現(xiàn)象

誠如習近平總書記所說，這次新冠肺炎疫情防控，是對治理體系和治理能力的一次大考。其實，這次新冠肺炎疫情防控，對高校治理同樣是一次大考——對高校的育人理念、治理水平、應急能力等帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

（一）高校曬被子上熱搜

受疫情影響，今年春天全國各地大學生不能像往年一樣及時返校學習04月，隨著疫情一天天得到了控制，部分高校按下了返校復學的“啟動鍵”。從1月放寒假到4月部分大學生開始返校，歷時三個多月。隨著開學的腳步越來越近，各種問題接踵而來，比如曬被子04月初，個別高?；蛑鲃雨P(guān)懷學生或積極回應學生的訴求，展開了曬被子“大戰(zhàn)”;隨后，曬被子快速席卷全國。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至5月15日，華中師范大學、華東政法大學、西安建筑科技大學、商丘工學院土木工程學院、長沙理工大學、成都文理學院、河南洛陽理工學院、集美大學、淮陰工學院、浙江農(nóng)林大學、紹興文理學院等高校先后推出了曬被子服務，受到了包括學生、家長在內(nèi)的全社會的普遍好評。

（二）高校曬被子背后展示學校形象

高校曬被子是新聞，幾乎每所高校曬被子都成為重大新聞?？v觀全國范圍內(nèi)，浙江農(nóng)林大學曬被子影響最大。4月21日，該校公布了開學返校時間。為迎接學生返校，學校后勤集團組織黨員志愿者、宿管阿姨等幫學生曬被子。這一項貼心的精準服務隨即吸引了《人民日報》《中國日報》《中國青年報》以及人民網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、光明網(wǎng)等數(shù)百家媒體的關(guān)注報道，贏得網(wǎng)友紛紛點贊感嘆：又是別人家的大學。浙江農(nóng)林大學曬被子新聞成為展示學校良好形象的好時機。

（三）高校曬被子深層次體現(xiàn)學校智慧

同樣是曬被子，有的高校僅僅局限于曬被子，有的高校充分挖掘曬被子背后的育人價值，讓曬被子成為育人好素材。江蘇的淮陰工學院，宿管阿姨戴娟曬出了大動作，主動詢問學生要不要曬被子，學生答應后便把寢室鑰匙快遞過來，戴娟便趁著太陽曬被子。戴娟每天抱著被子爬樓梯，一共幫一萬多名學生曬了被子。戴娟的事跡被同學們傳到了公開平臺上，引起了強烈共鳴。學校決定給戴娟升職，升為了“正式工，”并且還讓她享有事業(yè)編制待遇。而浙江的紹興文理學院則引導學生返校后對曬被子阿姨致謝，成為感恩教育的好素材。

三、高校曬被子上熱搜背后的意義

曬被子看似簡單的問題，背后卻考驗著高校的育人理念、治理水平、應急能力等。通過對高校曬被子上熱搜現(xiàn)象進行分析，可以發(fā)現(xiàn)：

（一）檢驗高校育人理念的“試石金”

我們常說，一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生;更或者說，全員育人、全過程育人、全方位育人等等。一句話，以學生為本。以學生為本喊起來方便，做起來不易。育人育才不僅體現(xiàn)在課堂教學之上，也同樣蘊藏于后勤服務之中;不僅僅體現(xiàn)在思政課教師基礎(chǔ)課教師專業(yè)教師輔導員班主任，更體現(xiàn)在教輔單位教職工甚至門衛(wèi)清潔工宿舍阿姨。春風化雨，方可潤物無聲。大學生對學校有沒有歸屬感和認同感，大學生對學校有沒有感情，關(guān)鍵在于學校有沒有讓他們有獲得感、幸福感、滿足感，有沒有打動和溫暖過他們，有沒有讓他們得到過愛與關(guān)心，有沒有留下難忘的、美好的回憶。曬被子尊重學生的需求，有的人說，曬不曬被子無關(guān)緊要，沒必要多此一舉，而有的人認為，曬被子則是“想學生所想，急學生所急”，育人于細微處。

（二）檢驗高校治理水平的“溫度計”

高校為大學生曬被子，可以檢驗高校的治理水平，以及高校的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。判斷一所高校的治理水平如何，關(guān)鍵要看這所高校如何對待“日常小事”，高校曬被子便是“日常小事”，但卻是高?！叭珕T育人、全過程育人、全方位育人”的生動實踐，見證了教育的情感與溫度?！皼]有愛，就沒有教育”。教育是融入了愛與情感的教書育人的過程。尊重與善待學生，正視他們的利益訴求與情感需要。一所高校尊重和善待學生的舉措越多，才會成為真正意義上的育人場所。

（三）檢驗高校應急能力的“測量尺”

正所謂危中有機。高校曬被子也檢驗高校的應急能力。比如進校后勤員工安全管理，比如如何補助，比如會不會曬亂被子，比如會不會曬被子時遇到暴雨等極端惡劣天氣等。當然，曬被子不僅僅是被子，不少高校采取各種各樣的方式——幫學生開窗通風、澆花除草甚至寄送快遞。高校曬被子并非高校后勤人員的角色義務，而是一種融入責任和擔當?shù)摹俺扇酥馈?。讓即將返校的大學生蓋上有著太陽氣息的被褥，讓這個學期暫時不能返校的大學生在家里更加放心、安心?！霸平訂螘癖蝗臁币娮C了高校后勤的貼心、細致、柔軟與溫暖。

四、曬被子上熱搜對高校新聞宣傳與輿情引導的啟示

習近平總書記提出，“要做好宣傳教育和輿論引導工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心?！备咝癖蛔油瑯泳哂袕娦判摹⑴诵?、聚民心的重要意義。

（一）曬被子上熱搜對高校新聞宣傳的啟示

一是從學生角度出發(fā)挖掘新聞。每個高校都在進行新聞宣傳，宣傳什么很重要？當然是立德樹人、人才培養(yǎng)、教學科研、社會服務等。問題是，如何把新聞宣傳做成功做出亮點卻是一個不容易的問題。曬被子給我們的啟示是，多從學生角度出發(fā)思考問題，從學生需要角度挖掘新聞，可以成為新聞宣傳的好料。

二是通過日常小事提升學校影響。大道理往往存在于日常小事中，正所謂需要挖掘“帶露水”“沾泥土”“冒熱氣”般鮮活素材一樣。曬被子在高校的日常生活中似乎很小很小，但是正是這樣小事，做好了恰恰可以提升一個學校的影響力、美譽度。從浙江農(nóng)林大學的曬被子新聞上了《人民日報》等媒體便可以發(fā)現(xiàn)，浙江農(nóng)林大學曬被子讓學校的形象更豐滿，影響力更大。

三是變負面為正面被動為主動。輿情或者負面新聞常常讓人緊張，而正面宣傳常常讓人愉快高興。其實，輿情或者負面新聞和正面宣傳有時只有一步之隔。抓住時機了，會把輿情或者負面新聞變成正面宣傳。比如，日前，寧波一高校有大學生向母校留言表示，很想念母校，特別是想念寢室的一切，當然包括被子——一句話，想回母?？纯?。該校以生硬的回復答同學：學校規(guī)定任何人不得進校：然后找到該學生，通過做思想工作讓其刪去留言。如果學校抓住時機了，比如曬被子澆花草，便做到了學生心坎上。然而，該校沒有變負面為正面被動為主動。

四是敏感捕捉社會熱點和焦點。同樣是宣傳疫情防控這個大主題，但宣傳的內(nèi)容根據(jù)時間的變化而變化。比如疫情發(fā)生初期，主要是傳遞正面信息，消除大家的恐慌：然后馳援湖北期間，主要是宣傳戰(zhàn)斗在抗疫一線的英雄和在全國各地的志愿者：再然后復工復產(chǎn)期間，主要是宣傳高校如何助力復工復產(chǎn);接下來是返校復學期間，則宣傳如何為學生做好服務工作，讓學生安心、放心、舒心返校，疫情下，大學生不能返校，曬不曬被子，成為社會的熱點，這也正是不時有高校曬被子成為新聞的重要原因。如果敏感地捕捉到這個社會的熱點和焦點，往往能夠很好展示學校的形象。比如，淮陰工學院為曬被子的阿姨升了職，還讓其享有事業(yè)編制待遇。

（二）曬被子上熱搜對高校輿情引導的啟示

當前，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，重大疫情引發(fā)的輿情越發(fā)復雜。有人稱之“輿論戰(zhàn)”不無道理：如果輿情處置不妥，可能沒有在疫情面前倒下，卻在輿論場上敗下。習近平總書記指出，在疫情防控工作中，“要多層次、高密度發(fā)布權(quán)威信息，正視存在的問題，回應群眾的關(guān)切”。[3]曬被子上熱搜是新聞更是輿情，對高校輿情處置有諸多啟示。

一是輿情引導堅持一條主線。即收集發(fā)現(xiàn)輿情，科學處置輿情，及時修復形象。

二是輿情引導包括兩種手段。包括人防和技防。人防，就是對輿情日常安排人員值班，及時對貼吧等查找，并定時關(guān)注微博、微信留言，盡可能第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。技防，就是通過第三方專業(yè)團隊，通過專業(yè)檢索軟件對敏感內(nèi)容進行即時檢索，并及時報警。

三是輿情引導體現(xiàn)三種類型。對輿情進行科學分類，可以提高輿情處置的效率。輿情可以劃分為一般、較大、重大。其中，一般為咨詢、建議;較大為對學校形象有負面影響，易引起校園不穩(wěn)定，可能會引起媒體圍觀等;重大為涉及到意識形態(tài)領(lǐng)域或國家安全穩(wěn)定等。對一般輿情，可以通過常規(guī)的渠道報相關(guān)分管領(lǐng)導及相關(guān)部門及時回復即可;對較大輿情，則需要專項工作領(lǐng)導小組召開輿情研判處置會議，分析研判然后回復：對重大輿情，則需要防控工作領(lǐng)導小組召開輿情研判處置會議，分析研判然后回復，并同時報上級相關(guān)部門。

四是輿情引導確立四個步驟。主要包括收集、傳遞、研判、處置四步。其中收集，可以通過校、院（單位、部門）兩級力量進行;傳遞需要及時，一般要求當天或24小時內(nèi)，對較大或重大輿情則需要即時傳遞;精準的研判有助于輿情處置時提前介入，早做準備，研判需要充分發(fā)揮相關(guān)人員智慧，把可能發(fā)生的情況都考慮進來;處置需要既體現(xiàn)人文關(guān)懷又干脆利落，一般不涉及到意識形態(tài)或國家安全穩(wěn)定的內(nèi)容慎用“刪帖”，盡最大可能確保反應問題、收集輿情的渠道隨時暢通。

參考文獻：

[1]群眾宣泄情緒，不是添堵添亂[N]，中國青年報，2020年3月12日.

[2]楊朝清，“云接單”曬被子曬出教育溫度[N].中國教育報，2020年5月8日.

[3]楊云成.多場域做好疫情防控期間輿論引導和宣傳教育工作[N].光明日報，2020年2月26日.

【作者簡介】李歆，寧波城市職業(yè)技術(shù)學院講師;研究方向：宣傳教育。周建平，寧波城市職業(yè)技術(shù)學院講師;研究方向：會計教育。

【基金項目】寧波市“疫情防控與教育教學”專項課題（課題編號：2020YQZX）。