于成龍

摘要：在線技能分享模式是傳統(tǒng)出版企業(yè)快速接入知識服務(wù)領(lǐng)域的路徑之一。結(jié)合在線社群平臺的建設(shè)，在線技能分享模式能夠有效實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的經(jīng)驗分享、技能提升、職業(yè)認同。本文以中國工商出版社“督市”知識服務(wù)社群建設(shè)為例，剖析了基于在線行業(yè)技能分享模式的優(yōu)勢，探索了在線知識社群對該模式的賦能路徑，明晰了在線知識社群設(shè)計運營的重點，為助力傳統(tǒng)出版企業(yè)向知識服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù);知識付費;技能共享模式;在線知識社群

中圖分類號：G322;G359.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）05-0193-02

1研究背景

知識服務(wù)是傳統(tǒng)出版企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，走向知識付費服務(wù)模式市場化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；谋赜芍贰６ㄟ^在線方式，將個體掌握的技能與他人掌握的技能，通過社交和交易方式實現(xiàn)共享、交換、交易則是實現(xiàn)知識服務(wù)的重要途徑之一。早在2009年，基于技能共享為目的的問答社區(qū)Quora就上線使用。隨著知乎、在行一點、得到、喜馬拉雅、蜻蜓FM等以技能共享為特色的知識服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，我國知識服務(wù)市場規(guī)模和用戶規(guī)模持續(xù)增長。數(shù)據(jù)顯示，以2018年為例，我國知識付費市場規(guī)模同比增長接近一倍（91%），總產(chǎn)值達到165.8億元，用戶同比增長42.1%，規(guī)模達到2.7億人。

近年來，伴隨著用戶群體的增長和市場規(guī)模的增大，越來越多的知識服務(wù)企業(yè)開始探索立足于在線知識社群的技能共享模式。傳統(tǒng)出版企業(yè)也紛紛立足原有的內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢，在教育學習、技能培訓、解決方案、智庫建設(shè)等領(lǐng)域開展探索。由中國工商出版社有限公司開發(fā)的“督市”知識服務(wù)社群平臺基于市場監(jiān)管領(lǐng)域技能共享的在線社群，有效實現(xiàn)了垂直領(lǐng)域的經(jīng)驗分享、技能提升、職業(yè)認同。對該平臺建設(shè)的研究，有助于發(fā)掘傳統(tǒng)出版企業(yè)向知識服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效路徑。

2基于在線社群的行業(yè)技能共享模式優(yōu)勢

2.1在線行業(yè)技能分享模式的優(yōu)勢

在線技能分享模式是傳統(tǒng)出版企業(yè).陜速接入知識服務(wù)領(lǐng)域的路徑之一。相較新興知識服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，傳統(tǒng)出版業(yè)雖然具備海量的結(jié)構(gòu)化的圖書、期刊等內(nèi)容資源，但這些結(jié)構(gòu)化資源標準化、模塊化程度過高，碎片化處理不夠，服務(wù)針對性不強，無法實現(xiàn)面向單個個體的“解渴管用”嵌入式、融合性的技能培訓，難以有效解決現(xiàn)有的行業(yè)性知識技能提升問題。只有通過在線技能共享模式，為行業(yè)內(nèi)的行家里手建立真正自由開放的平臺，以UGC（User Generated Content，也就是用戶生成內(nèi)容）方式實現(xiàn)同行業(yè)人員的互幫互助，彌補專業(yè)化內(nèi)容生產(chǎn)帶來的覆蓋面不廣、個性服務(wù)不強的缺陷和不足。

2.2在線知識社群對技能分享模式的賦能

在線知識社群是近年來各知識付費平臺在原有的社區(qū)化運營的基礎(chǔ)上有效提升用戶粘度和活躍度的重要工具。通過在線知識社群建設(shè)和運營，可以快速地將相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對于知識分享、技能提升及情感認同有共同需求的趣緣群體集合起來。通過豐富社群運營的手段和內(nèi)容，可以有效搭建基于興趣、用戶需求和情懷為連接點的社交平臺。通過有效的互動，能夠不斷增強用戶黏性和復購率，有效降低用戶的流失率，實現(xiàn)基于價值認同和情感歸屬的平臺賦能。

3行業(yè)知識服務(wù)社群平臺服務(wù)模式構(gòu)建

目前，國內(nèi)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級較早的專業(yè)出版社都已經(jīng)開展了行業(yè)知識服務(wù)平臺的建設(shè)，如人民衛(wèi)生出版社基于臨床醫(yī)學知識教育的“人衛(wèi)臨床知識庫”、“人衛(wèi)臨床助手”APP，人民法院出版社基于專業(yè)法律從業(yè)者和普通大眾使用的法信平臺，農(nóng)業(yè)出版社面向廣大農(nóng)民朋友的智匯三農(nóng)服務(wù)平臺等，都體現(xiàn)了較強的行業(yè)特色，實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。這些行業(yè)知識服務(wù)立足于出版機構(gòu)的專業(yè)出版內(nèi)容，對于用戶生成內(nèi)容及社群互動推動不足。

由中國工商出版社開發(fā)的“督市”行業(yè)知識服務(wù)社群平臺，在借鑒業(yè)內(nèi)成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點打造線上知識社群，著力推動用戶生產(chǎn)內(nèi)容，積極打造市場監(jiān)管領(lǐng)域的知識服務(wù)模式。“督市”社群平臺的知識產(chǎn)品形態(tài)既包括出版社成熟的文獻產(chǎn)品，包括但不限于版社出版的各類業(yè)務(wù)圖書、專業(yè)期刊以及現(xiàn)行有效的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、案例庫;也包括興趣聯(lián)盟、在線問答、在線培訓等專業(yè)領(lǐng)域的知識社群服務(wù)。同時基于市場監(jiān)管領(lǐng)域知識圖譜的建構(gòu)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效地實現(xiàn)知識聚類和知識檢索。其知識產(chǎn)品涵蓋了資訊供給、知識供給和解決方案供給，能夠同時以碎片化和體系化的方式實現(xiàn)知識服務(wù)的提供。

4“督市”行業(yè)知識服務(wù)社群平臺的構(gòu)成與功能

4.1“督市”社群平臺的核心設(shè)計理念

（1）新聞推薦主流算法技術(shù)的用戶導入策略。該社群通過基于內(nèi)容相似度的推薦、基于用戶自定義的熱點新聞推薦、以及基于用戶特征模型的推薦等算法。通過混合推薦模式，實現(xiàn)行業(yè)新聞的有效聚合，及時提供行業(yè)動態(tài)，交流行業(yè)內(nèi)監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新做法和經(jīng)驗總結(jié)。

（2）基于自然語言處理技術(shù)的興趣留存策略。該社群主要依托自然語言處理（NLP）技術(shù)，實現(xiàn)知識表示與推理，通過數(shù)據(jù)挖掘與機器學習，構(gòu)建起sPO（Subject-Predicate-Object）的知識表示三元組，從而建立市場監(jiān)管領(lǐng)域的知識圖譜，并依據(jù)知識圖譜劃分若干興趣聯(lián)盟。聯(lián)盟內(nèi)用戶通過在線社區(qū)能夠有效滿足基于業(yè)務(wù)認同和興趣偏好的深度交流，有助于增強用戶黏度，實現(xiàn)用戶留存。

（3）基于技能分享技術(shù)的用戶賦能策略。該社群以結(jié)合微信生態(tài)、提供移動+PC雙重學習解決方案的在線技能分享技術(shù)為基礎(chǔ)，打造輕量級、易操作的在線問答、在線培訓模塊，通過在線技能分享模式，實現(xiàn)用戶內(nèi)部的技能分享和專業(yè)能力提升，滿足用戶知識服務(wù)剛需。

4.2“督市”社群平臺核心技術(shù)應(yīng)用

（1）基于法律法規(guī)體系的知識圖譜技術(shù)應(yīng)用。該平臺以自然語言處理為核心技術(shù)實現(xiàn)市場監(jiān)管法律知識圖譜的自動構(gòu)建。依托法律法規(guī)庫和現(xiàn)有出版資源的結(jié)構(gòu)化采集、加工、標引，初步實現(xiàn)了內(nèi)容數(shù)據(jù)的建模，以預訓練模型為基礎(chǔ)，對涉及的實體識別和關(guān)系抽取這兩個NLP基本任務(wù)進行了模型研究與設(shè)計。依托基于市場監(jiān)管法律法規(guī)體系的知識圖譜，可以大大提高該社群內(nèi)用戶生成信息的生產(chǎn)傳播的效率。

（2）算法+人工的技術(shù)應(yīng)用。為了避免算法偏見帶來的資訊推薦偏差，該社群基于的是算法加人工的智能推薦模式。社群可以通過數(shù)據(jù)挖掘方式和人工評判相結(jié)合的模式來進行文章內(nèi)容的質(zhì)量判定。同時，根據(jù)用戶閱讀偏好、行為偏好等用戶畫像進行精準推送，從而實現(xiàn)差別化服務(wù)，達到滿足用戶的知識個性化需求，實現(xiàn)有效信息供給的目的。

4.3“督市”社群平臺的構(gòu)成

基于市場監(jiān)管領(lǐng)域在線技能分享和社交及電子商務(wù)的需求，圍繞當前市場監(jiān)管干部面臨的實際問題和需求，依托本社出版及專家資源，“督市”社群平臺重點搭建了資訊發(fā)布、在線問答、在線培訓、興趣聯(lián)盟、電子商務(wù)、聚合搜索等功能模塊。同時，立足用戶的導入和留存，優(yōu)化了用戶注冊及管理功能。社群在線互動、專家答疑、興趣分享、在線學習、知識服務(wù)和在線商城于一體，能夠?qū)崿F(xiàn)從內(nèi)容發(fā)布主體向知識服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建完整的知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，更好地為國家市場監(jiān)管領(lǐng)域干部職工服務(wù)。其主要的功能模塊如下：

4.3.1共趣聯(lián)盟模塊

該社群提供了基于專業(yè)領(lǐng)域的興趣聯(lián)盟的在線建設(shè)和維護運營功能。單一興趣聯(lián)盟內(nèi)提供本領(lǐng)域最新消息、課程學習、法律法規(guī)、案例分析、相關(guān)圖書等。

4.3.2在線問答模塊

該社群提供了在線提問與問題解答的功能模塊。問答采取免費和有償兩種類型。用戶可以自由發(fā)問，同時可以通過認定為專家身份實現(xiàn)在線的問答收入。通過面向?qū)嶋H問題的問答互動，可以有效實現(xiàn)技能分享和提升。

4.3.3在線培訓模塊

該社群提供了在線視頻培訓功能。視頻課程可被購買、觀看、收藏、分享及評論。課程支持在線播放和本地緩存播放（加密）。通過體系化的在線培訓課程可以促進用戶形成結(jié)構(gòu)化的知識積累。

5實踐運用

該社群主要用戶群體為廣大市場監(jiān)管干部。在大部制改革背景下，市場監(jiān)管部門的職能仍在不斷擴充。由于歷史原因，目前市場監(jiān)管干部隊伍年齡結(jié)構(gòu)偏大，知識結(jié)構(gòu)更新不夠，由于多部門合并的原因，執(zhí)法過程中不同程度地存在畸輕畸重、標準不一的問題。在新常態(tài)下強化市場監(jiān)管責任，強化依法行政的法律支撐，切實依法履行好市場監(jiān)管職責，必須要加大培訓教育力度，增強業(yè)務(wù)知識服務(wù)力度。從初期運營的效果來看，該項目提供的模塊化、移動化、社交化的多終端知識社群平臺有效解決了以上諸多難題。綜上，該項目的建設(shè)和運營對于助力市場監(jiān)管部門服務(wù)發(fā)展、維護公平、促進競爭意義重大，對于我國經(jīng)濟社會發(fā)展和市場秩序改善影響深遠。